Hoàn thiện chính sách marketing trong thực thi chiến lƣợc kinh doanh cho sàn TMĐT alibaba tại công ty cổ phần đầu tƣ và côn

1 TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB” Phần mở đầu: Khẳng định tính cấp thiết đề tài qua xác lập tuyên bố đề tài Đồng thời nêu nên mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, trình bày kết cấu khóa luận Chương I: Một số lý luận sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh Trong chương I làm rõ số lý luận chiến lược, thực thi chiến lược, sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh số vấn đề lý thuyết liên quan, nêu tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước, mơ hình nội dung đề tài nghiên cứu bao gồm: phân tích nội dung chiến lược kinh doanh, phân tích nội dung ảnh hưởng đến thực thi chiến lược xây dựng sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh Chương II Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Qua số phương pháp nghiên cứu, đề tài đánh giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến thực thi chiến lược kinh doanh nhân tố ảnh hưởng đến việc thực sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh công ty đưa kết điều tra phân tích liệu thu thập việc thực sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh công ty từ đưa đưuọc đánh giá chung cho việc thực sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Chương III Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Từ việc phân tích vấn đề lý thuyết thực trạng thực sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh công ty chương I chương II đưa kết quả, tồn chưa giải nguyên nhân tồn đó, dự báo nhu cầu khách hàng tương lai thay đổi mơi trường ảnh hưởng đến việc thực sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh Đồng thời đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện việc thực sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Quý công ty, phòng ban lãnh đạo giúp đỡ bảo cho em thời gian thực tập vừa qua giúp em có hiểu biết mơi trường kinh doanh Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô ThS Nguyễn Phương Linh Nhờ có hướng dẫn tận tình chu đáo giúp em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới mơn quản trị chiến lược nói riêng thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung tận tình giảng dạy, giúp đỡ em q tình học tập để có kiến thức hồn thiện khóa luận Với ý nghĩa thiết thực đề tài nghiên cứu hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB góp phần vào phát triển công ty Em hy vọng phần ứng dụng vào thực tiến kinh doanh công ty Với hạn chế kiến thức thời gian, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận thơng cảm ý kiến bổ sung đóng góp thầy cô cô chú, anh chị cơng ty để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả đề tài Đào Thị Hiền MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược 1.1.2 Các cấp chiến lược 1.2 Một số lý thuyết liên quan 1.2.1 Thực thi chiến lược kinh doanh 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng thực thi chiến lược kinh doanh 1.2.3 Chính sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh 1.3 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB” .10 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài “Hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB” 10 1.3.2 Nội dung nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB” 10 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HỒN THỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ OSB 17 2.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB 17 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm từ 2014 – 2016 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu vấn đề 19 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 19 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 20 2.3 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh 21 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi 21 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 23 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng triển khai sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh 25 2.4.1 Thực trạng xác định SBU kinh doanh 25 2.4.2 Thực trạng xác định nội dung chiến lược kinh doanh 25 2.4.3 Thực trạng xác định mục tiêu ngắn hạn 27 2.4.4 Thực trạng thực sách phân đoạn thị trường 27 2.4.5 Thực trạng thực sách định vị sản phẩm 28 2.4.6 Thực trạng thực sách sản phẩm 29 2.4.7 Thực trạng thực sách giá 30 2.4.8 Thực trạng thực sách phân phối .31 2.4.9 Thực trạng thực sách xúc tiến 32 2.4.10 Thực trạng phân bổ nguồn lực thực thi chiến lược kinh doanh 33 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB .36 3.1 Các kết luận thực trạng hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh công ty kinh doanh 36 3.1.1 Những thành công đạt .36 3.1.2 Những hạn chế tồn .37 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 38 3.2 Các dự báo nhu cầu thị trường định hướng phát triển công ty 39 3.2.1 Dự báo nhu cầu thị trường .39 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 40 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh công ty kinh doanh 41 3.3.1 Đề xuất xác định mục tiêu ngắn hạn 41 3.3.2 Đề xuất hồn thiện sách phân đoạn thị trường 41 3.3.3 Đề xuất hồn thiện sách định vị sản phẩm .41 3.3.4 Đề xuất hoàn thiện sách sản phẩm 42 3.3.5 Đề xuất hồn thiện sách giá 43 3.3.6 Đề xuất hồn thiện sách phân phối 43 3.3.7 Đề xuất hồn thiện sách xúc tiến 44 3.3.8 Đề xuất hoàn thiện phân bổ nguồn lực thực thi chiến lược kinh doanh 45 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂ Bảng 2.1: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty OSB 24 Bảng 2.2: Diễn biến quy mơ trình độ lao động công ty OSB .24 từ năm 2014 – 2016 24 Bảng 2.3: Các mục tiêu cụ thể Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB 27 Biểu đồ 2.1: Mức độ phù hợp lợi cạnh tranh mà công ty xác lập thực thi chiến lược kinh doanh 26 Biều đồ 2.2: Mức độ phù hợp việc thiết lập mục tiêu ngắn hạn công ty 27 Biểu đồ 2.3: Mức độ phù hợp sách phân đoạn thị trường 27 Biểu đồ 2.4: Mức độ phù hợp sách định vị sản phẩm 29 Biểu đồ 2.5: Mức độ phù hợp sách sản phẩm 30 Biểu đồ 2.6: Mức độ phù hợp sách giá 31 Biểu đồ 2.5: Mức độ phù hợp sách sản phẩm 32 Biểu đồ 2.6: Mức độ phù hợp sách sản phẩm 33 Biểu đồ 2.7: Mức độ phù hợp sách nhân cho marketing thực thi chiến lược kinh doanh 34 Biểu đồ 2.8: Mức độ phù hợp sách tài cho marketing thực thi chiến lược kinh doanh 35 HÌNH V Hình 1.1: Mơ hình 7S McKinsey Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu 10 Hình 2.1: Sơ đồ định vị sản phẩm Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB .28 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 Tên viết tắt TMĐT CLKD CL QTCL TP HCM ĐBSCL ĐBSH DN KD DV VN Công ty OSB LTCT XNK VH-XH CSKH Diễn giải Thương mại điện tử Chiến lược kinh doanh Chiến lược Quản trị chiến lược Thành phố Hồ Chí Minh Đồng Bằng Sông Cửu Long Đồng Bằng Sông Hồng Doanh nghiệp Kinh doanh Dịch vụ Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Lợi cạnh tranh Xuất nhập Văn hóa – Xã hội Chăm sóc khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường quản lý Nhà nước, bước hội nhập với giới Trong điều kiện kinh tế thị trường ngày biến động DN cần chọn hướng đúng, chiến lược KD hợp lý Đây vấn đề định sống doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh nhằm giải vấn đề cụ thể kế hoạch tổng quát xây dựng sở phân tích dự đốn hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp giúp cho nhà quản trị nhân viên DN nhận thức rõ mục tiêu hướng DN Để thực chiến lược kinh doanh hiệu DN cần hoạch định chiến lược sau thực thi chiến lược Hoạch định điều kiện cần quản lý chiến lược, tổ chức thực thi điều kiện đủ, có ý nghĩa định thành bại chiến lược Thực thi CLKD việc DN phải mở rộng phạm vi KD thị trường hay sản phẩm Và để khách hàng thị trường biết đến sản phẩm giới thiệu sản phẩm thị trường bắt buộc phải có hoạt động marketing Các sách marketing làm tăng hiệu lực thực thi CLKD DN nói chung DN ngành TMĐT nói riêng Đây sách trọng yếu tạo lên định thành cơng thực thi chiến lược Chính sách marketing bao gồm: phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm, sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến Sàn TMĐT B2B mơ hình điển hình TMĐT Nó chiếm 80 – 90 % lợi nhuận ngành TMĐT toàn giới Trong lĩnh vực B2C, C2C Việt Nam đạt thành tựu tích cực, lĩnh vực B2B VN bỏ ngỏ Hàng loạt sàn TMĐT B2B Việt Nam hoạt động vô mờ nhạt gophatdat.com, vinametal.com,…Thị trường B2B dường phân khúc thị trường dành cho sàn ngoại Mà điển hình sàn TMĐT Alibaba.com – sàn TMĐT B2B tiếng giới Với đại diện Việt Nam cơng ty OSB, Alibaba giúp doanh nghiệp VN, đặc biệt DN xuất tiếp cận cách dễ dàng với thị trường quốc tế Nhận thức vấn đề DN ngày trọng việc thực sách thực thi CLKD Thực tế cho thấy Cơng ty OSB đầu tư nhiều thời gian vào lựa chọn CLKD Cơng ty phân tích cặn kẽ, hình thành sách, phân bổ nguồn lực cần phải chọn cho sách marketing hợp lý để tăng cường hiệu lực thực thi CLKD Tuy nhiên hiệu thực thi CLKD chưa tốt sách marketing mà DN xây dựng chưa có tính phù hợp cao Cơng ty xác định rõ tập khách hàng mục tiêu xác định giá thành cụ thể, nhiên hoạt động xúc tiến chưa thực có hiệu triển khai số hoạt động như: kiện, hội thảo chuyên ngành, truyền thông qua website Xuất phát từ vấn đề nêu sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB tơi nhận thấy việc thực sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh công ty quan trọng công ty thực chưa thực tốt Do tơi chọn đề tài “Hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB” để tìm hiểu việc thực sách marketing nhằm tăng cường hiệu thực thi chiến lược kinh doanh công ty Tổng quan đề tài nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi [1] Micheal.E.Porter (1980), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội Tài liệu nghiên cứu: CLKD nghệ thuật xây dựng cho lợi cạnh trnh để phòng thủ [2] David A.Aaker biên dịch Đào Cơng Bình (2003), Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Trẻ đề cập cách sâu chi tiết vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh [3] Fredr David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Cuốn sách đề cập QTCL nêu đầy đủ vấn đề triển khai CLKD DN 2.2 Các công trình nghiên cứu nước [1] GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2004), Giáo trình “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống kê Cuốn sách trình bày chất vai trò QTCL kinh doanh quốc tế vấn đề triển khai chiến lược môi trường kinh doanh quốc tế [2] Nguyễn Hồng Long (2015), Giáo trình “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình “Quản trị marketing”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân [4] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, Giáo trình “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê, sách nghiên cứu vấn đề QTCL Việt Nam Ngồi ra, có số luận văn viết triển khai chiến lược kinh doanh sinh viên khóa trước Trường Đại học thương mại sau: [1] Đậu Hải Nam (2012), Luận văn “Giải pháp marketing hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty chế biến dầu thực vật thực phẩm Việt Nam” Đề tài tập trung nghiên cứu việc triển khai chiến lược marketing nhằm thực tốt CLKD công ty chế biến dầu thực vật thực phẩm Việt Nam [2] Lưu Thị Thùy Dương (2012), Luận văn “Giải pháp marketing tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần tập đoàn IDC”, Khoa Quản trị doanh nghiệp – ĐHTM [3] Nguyễn Thị Cẩm Tú (2014), Luận văn “Giải pháp marketing tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH MTV dược phẩm trung ương I” Đề tài nghiên cứu sở lý luận biện pháp cụ thể để thực tốt sách marketing đưa giải pháp marketing tương lai [4] Vũ Kim Loan (2015), Luận văn “Hồn thiện sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần hệ thống viễn thông VNPT – NEC (Vineco)” Đề tài triển khai tốt vấn đề sở lý luận thực trạng mà cơng ty gặp phải thực sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh sau đưa giải pháp để khắc phục tình trạng [5] Hồng Thị Hường (2015), Luận văn “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần phát triển phần mềm truyền thông Sem” Với cơng trình nghiên cứu “Hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB” khắc phục số hạn chế cơng trình năm trước như: Phần lý thuyết rút ngắn, vào trọng tâm vấn đề, có điều tra trực tiếp đánh giá tổng hợp qua báo cáo tổng hợp vấn đề nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng sách marketing thực thi CLKD công ty, đưa mặt mạnh, mặt yếu, từ có đề xuất hồn thiện sách marketing giúp công ty thực thi CLKD hiệu Ta thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu công tác trả lương, nhân lực, tiêu thụ sản phẩm…ở công ty, đến chưa có cơng trình nghiên cứu tồn diện cụ thể “Hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB” Do vậy, cơng trình tác giả nghiên cứu cơng trình độc lập tính đến thời điểm 46 thống nhân viên marketing, biến họ thành người marketing chuyên nghiệp, cung cấp cho họ cơng cụ cần thiết q trình làm marketing thiết bị máy tính, phần mềm, thiết bị ghi hình… - Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động liên kết với đại lý phân phối, người môi giới + Cơng ty nên gia tăng thêm sách ưu đãi, hoa hồng dành cho đại lý phân phối, người môi giới, đồng thời thắt chặt mối quan hệ với họ thơng qua chương trình giao lưu, kết hợp với hoạt động Pr tặng quà, mời tham dự hội nghị khách hàng… tạo liên kết bền vững, hai bên có lợi kinh doanh + Tìm kiếm thêm nhà phân phối tiềm khu vực mà OSB chưa khai thác hay cần đẩy mạnh khu vực Đồng Bằng Sơng Hồng (Nam Định, Hải Phịng,….) Bên cạnh việc hướng tới năm 2017 phát triển đại lý khu vực Đồng Bằng Sơng Hồng sang năm 2018 cơng ty nên mở rộng thị trường tìm kiếm – đại lý khu vực Đông Bắc (Quảng Ninh, Thái Nguyên,…) Việc thiết lập thêm kênh phân phối phải dựa quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng thị trường tránh trường hợp phân phối không đồng làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh gây tình trạng lãng phí nguồn lực, giảm lợi nhuận ảnh hưởng đến hiệu thực thi chiến lược cơng ty 3.3.7 Đề xuất hồn thiện sách xúc tiến - Giải pháp 1: Xây dựng kế hoạch đồng bộ, hệ thống toàn diện cho hoạt động xúc tiến Ngoài hoạt động xúc tiến công ty sử dụng ngày nâng cao hiệu chúng, Công ty cần triển khai đồng hệ thống hoạt động xúc tiến, cụ thể số giải pháp đề xuất cho Công ty: + Quảng cáo: Công ty nên đẩy mạnh quảng cáo báo có tập khách hàng mục tiêu sử dụng, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng tivi, báo đài,… + Khuyến mãi: Cơng ty nên xây dựng chương trình khuyến mại linh hoạt với hình thức khác theo doanh nghiệp với sản phẩm đặc biệt Cơng ty sử dụng combo để thu hút khách Các thẻ giảm giá, khách hàng VIP, giảm giá nhân ngày đặc biệt, giảm giá cho tập đoàn sử dụng nhiều gói dịch vụ + Marketing trực tiếp: gửi thư, cataloge, marketing qua điện thoại, Phương pháp mang đến ưu điểm như: tiết kiệm chi phí, lựa chọn thông tin phù hợp đến đối tượng khách hàng nâng cao hiệu marketing phạm vi 47 tiếp cận khách hàng rộng không bị bó hẹp phạm vi buổi hội thảo + PR - Quan hệ công chúng: Công ty nên đầu tư cho hoạt động thiện nguyện, tài trợ cho hoạt động cộng đồng, viết tư vấn chia sẻ kinh nghiệm khách hàng nhằm tạo thiện cảm cho khách hàng thương hiệu công ty + Bán hàng trực tiếp: Bộ phận KD cần có kế hoạch cụ thể, có nhân với nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng theo hành vi tiêu dùng, ngành sản phẩm khác nhằm chào bán thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm DV công ty + Marketing online: Công ty cần thực với tần suất cao công cụ quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo video youtube, seo, facebook adwords chạy quảng cáo từ khóa mạng tìm kiến google, tạo lịng tin nghị luận truyền thông cho khách hàng thông qua forum seeding diễn đàn xếp hạng cao…Hoàn thiện hệ thống thông tin website, hệ thống fanpage Công ty - Giải pháp 2: Xây dựng chương trình dành riêng cho khách hàng trung thành Lợi ích việc tạo lập khách hàng trung thành rõ ràng thương hiệu Chi phí để lơi kéo khách hàng thông thường gấp lần để giữ chân khách hàng có Khách hàng trung thành quan trọng lý họ giúp Cơng ty có ổn định số lượng đảm bảo doanh thu Họ khách hàng bảo vệ thương hiệu tiếp tục ủng hộ cơng ty 3.3.8 Đề xuất hồn thiện phân bổ nguồn lực thực thi chiến lược kinh doanh - Giải pháp 1: Lập kế hoạch phân bổ nguồn lực nhân cho hoạt động marketing Phát triển đội ngũ bán hàng Đối với thị trường B2B, lực lượng bán hàng công cụ marketing chủ yếu doanh nghiệp OSB cần bồi dưỡng lực lượng bán hàng nhiều kỹ năng, nghiệp vụ sách đãi ngộ khác Và OSB nên hướng lực lượng bán hàng hướng đến cơng cụ rẻ tiền bán hàng qua điện thoại như: giao tiếp qua web, qua video call,… Với phịng chun trách cần có đội ngũ thu thập thông tin nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu chất lượng, phương thức phân phối mà họ mong muốn làm liệu để phân tích - Giải pháp 2: Lập kế hoạch dự toán ngân sách cho hoạt động marketing, mạnh dạn đầu tư cho marketing Ngân sách marketing doanh nghiệp thường phân bổ cho năm hoạt 48 động Vì Cơng ty phải chủ động lập ngân sách cho hoạt động marketing, đánh giá hiệu chương trình marketing để có kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp Để xây dựng kế hoạch ngân sách, Công ty phải vào yếu tố: + Mục tiêu marketing cần đạt + Nguồn lực marketing doanh nghiệp có + Kế hoạch ngân sách marketing đối thủ cạnh tranh trực tiếp + Biến động thị trường, ngành du lịch lữ hành + Những thay đổi ràng buộc luật định Trong việc lập ngân sách cho marketing bao gồm phần ngân sách: + Ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường + Ngân sách cho: quảng cáo, pr, marketing online, khuyến mại, marketing trực tiếp, khuyến mại, bán hàng cho thời điểm + Ngân sách nhân + Ngân sách dự trù cho khủng hoảng Việc lập dự toán ngân sách marketing giúp doanh nghiệp có chuẩn bị kỹ lưỡng cho phương án, lên kế hoạch tài đồng thời dự trù khủng hoảng xảy trình thực hiện, đảm bảo việc thực tốt hoạt động marketing đồng thời có phối hợp nhịp nhàng phịng ban Cơng ty KẾT LUẬN Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB dần khẳng định danh tiếng thương hiệu mình, gặt hái thành cơng định thị trường TMĐT Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt ngành, việc đẩy mạnh hoạt động marketing nhiệm vụ cấp bách đặt cho tồn Cơng ty Trong đề tài, người viết thẳng thắn nhìn nhận thực trạng tồn doanh nghiệp giải pháp cụ thể để hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược cho Cơng ty cụ thể sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến Ngoài ra, tổ chức muốn phát triển phải kể đến yếu tố nguồn lực, đề tài, người viết đưa vấn đề phân bổ đào tạo nguồn nhân lực, tài cho sách marketing địi hỏi lực nhân viên bối cảnh Những đề xuất, giải pháp hy vọng nguồn tài liệu tham khảo có giá trị cho Cơng ty Với tầm nhìn hạn hẹp, kiến thức, kỹ cịn sinh viên, thời gian thực tập có hạn, đề tài chắn khơng tránh khỏi thiết sót, Em mong nhận thơng cảm, đóng góp từ phía Thầy, Cơ Ban lãnh đạo Công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quản trị chiến lược - PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Thanh Liêm (2007) [2] Bài giảng QTCL – Đại học Thương Mại [3] Giáo trình marketing – GS.TS Trần Minh Đạo – ĐH Kinh tế quốc dân [4] Quản trị Marketing Philip Korler (2006) [5] Luận văn “Giải pháp marketing hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty chế biến dầu thực vật thực phẩm Việt Nam” - Đậu Hải Nam (2012), Khoa Quản trị doanh nghiệp – ĐHTM [6] Luận văn “Giải pháp marketing tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần tập đồn IDC”- Lưu Thị Thùy Dương (2012), Khoa Quản trị doanh nghiệp – ĐHTM [7] Luận văn “Giải pháp marketing tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH MTV dược phẩm trung ương I” - Nguyễn Thị Cẩm Tú (2014), Khoa Quản trị doanh nghiệp – ĐHTM [8] Website công ty OSB: osbholding.com.vn, alibaba.osbholding.vn [9] Website báo viết Thương Mại Điện Tử: vietnamreport.com.vn, vecita.gov.vn [10] Báo cáo TMĐT 2015 Cục Thương mại điện tử & Công nghệ thông tin [11] Trang khotailieu.com PHỤ LỤC Đại hội đồng CỔ ĐÔNG Ban CỐ VẤN Hội đồng QUẢN TRỊ Ban GIÁM ĐỐC VĂN PHÒNG CHI NHÁNH TRUNG TÂM NGHIỆP VỤ PHÒNG BAN TRỰC THUỘC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Phịng Phịng KD Phòng Dự án Phòng Dự&án DựKD án Phòng PR & MKT Phòng Phòng Kỹ Phòng thuật Kỹ Kỹ thuật thuật Phịng DV KH Phịng DV VIỄN THƠNG TRUYỀN HÌNH DỊCH VỤ DI ĐỘNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KẾ TỐN TỔNG HỢP HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Văn phịng đại diện TP HỒ CHÍ MINH Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty OSB (Nguồn: Phịng hành nhân sự) PHỤ LỤC Kết hoạt động kinh doanh công ty OSB từ năm 2014 - 2016 Đơn vị: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 41306,6 43819,8 46486,8 Giá vốn hàng bán 3597,9 4014,4 5128,7 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 37708,7 39805,4 41358,1 Doanh thu hoạt động tài 1759,3 3637,5 5529,1 Chi phí tài 1395,8 1469,1 1537,6 Chi phí quản lí doanh nghiệp 21867,9 22076,2 23570,3 Lợi nhuận trước thuế 16204,3 19897,6 21779,3 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 3240,86 3979,52 4355,86 Lợi nhuận sau thuế 12963,44 15918,08 17423,44 (Nguồn: Phịng kế tốn) PHỤ LỤC Bảng 2.4 Bảng so sánh tính dịch vụ gói dịch vụ thành viên Gold Supplier Quyền lợi Đặc điểm Gold Supplier Basic Gold Supplier Gold Supplier Standard Premium Ưu tiên hiển thị Hàng đầu Hàng đầu Hàng đầu Tiếp cận Chào mua Ngay Ngay Ngay Xác thực tồn cầu Có Có Có Số sản phẩm trưng bày Khơng giới hạn Không giới hạn Không giới hạn Kệ trưng bày sản phẩm(Product Showcase) 10 25 Website chuyên nghiệp Có Có Có Video clip hình ảnh cơng ty Có Có Có Phân tích Hoạt động (Biz Trends) Phân Có tích Từ khóa(Keyword Trends) Có Có Tài khoản phụ cho nhân viên tài khoản phụ tài khoản phụ tài khoản phụ Bảo mật tài khoản cao cấp Có Có Có Quảng bá hội chợ XNK tồn cầu Có Có Có * Tài liệu hướng dẫn sử dụng khai thác Bản tiếng Việt Bản tiếng Việt Bản tiếng Việt * Đào tạo sử dụng trực tiếp / trực tuyến Hàng tuần Hàng tuần Hàng tuần * Đào tạo nâng cao kỹ XNK Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng * Nhận tin Alibaba Việt Nam Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng * Hỗ trợ đăng sản phẩm ban đầu Tối đa 200 sản phẩm Không Không GIÁ DỊCH VỤ 31,500,000 VNĐ/ năm 67,500,000 VNĐ/ năm 135,000,000 VNĐ/ năm (Nguồn: aliababa.osbholding.vn) PHỤ LỤC 4: CÁC NGHỊ ĐỊNH, THƠNG TƯ CỦA CHÍNH PHỦ VỀ TMĐT (CẬP NHẬT 2015) Nghị định số 87/2012/NĐ-CP quy định chi tiết số điều Luật Hải quan thủ tục Hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập thương 23/10/2012 mại Luật Hải quan Nghị định số 101/2012/NĐ-CP Thanh tốn khơng dùng tiền mặt (thay Nghị định số 64/2001/NĐ-CP hoạt động toán qua tổ chức cung 22/11/2012 ứng dịch vụ toán) Luật CNTT 16/5/2013 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử 15/7/2013 Luật GDĐT Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Luật CNTT Nghị định số 170/2013/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều 13/11/2013 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/2/2007 quy định chi tiết thi Luật GDĐT hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định số 106/2011/NĐ-CP ngày 23/11/2011 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/2/2007 Nghị định số 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số 14/11/2013 điều Luật Quảng cáo Luật Quảng cáo Văn bên Xử lý vi phạm Thông tư liên tịch số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTTTT10/9/2012 VKSNDTC- TANDTC hướng dẫn áp dụng quy định Bộ Luật Bộ Luật Hình hình số tội phạm lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông Nghị định số 158/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành 12/11/2013 lĩnh vực văn hóa, thể thao du lịch quảng cáo Nghị định số 174/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành 13/11/2013 lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin tần số vô tuyến điện Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành 15/11/2013 hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị định số 25/2014/NĐ-CP quy định phòng, chống tội phạm 07/4/2014 vi phạm pháp luật khác có sử dụng cơng nghệ cao Nghị định số 124/2015/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều 19/11/2015 Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thông tư hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định Văn bên Thông tư số 78/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định số 15/09/2008 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt 27/2007/NĐđộng tài CP Thơng tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực số nội Nghị định số 30/12/2008 dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác 90/2008/NĐ-CP Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT quy định mã số quản lý 02/03/2009 mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý nhà cung cấp dịch vụ Nghị định số quảng cáo thư điện tử, tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin 90/2008/NĐ-CP nhắn qua mạng Internet Thông tư số 50/2009/TT-BTC việc hướng dẫn giao dịch điện tử Nghị định số 16/03/2009 thị trường chứng khốn 27/2007/NĐCP Thơng tư số 26/2009/TT-BTTTT quy định việc cung cấp thông 31/07/2009 tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin Nghị định số điện tử quan nhà nước 64/2007/NĐCP Thông tư số 37/2009/TT-BTTTT quy định hồ sơ thủ tục liên 14/12/2009 quan đến cấp phép, đăng ký, công nhận tổ chức cung cấp dịch Nghị định số vụ chứng thực chữ ký số 26/2007/NĐCP Nghị định số 22/07/2010 Thông tư số 17/2010/TT-BKH quy định chi tiết thí điểm đấu thầu 26/2007/NĐqua mạng CP Thông tư số 153/2010/TT-BTC hướng dẫn thi hành Nghị định số Nghị định số 28/9/2010 51/2010/ NĐ-CP ngày 14/5/2010 quy định hóa đơn bán hàng 51/2010/NĐ-CP hóa, cung ứng dịch vụ Thông tư số 23/2010/TT-NHNN quy định việc quản lý, vận Nghị định số 9/11/2010 hành sử dụng hệ thống Thanh toán điện tử liên ngân hàng 35/2007/NĐ-CP Thông tư số 209/2010/TT-BTC quy định giao dịch điện tử Nghị định số 20/12/2010 hoạt động nghiệp vụ kho bạc nhà nước 27/2007/NĐ-CP Thông tư số 32/2011/TT-BTC hướng dẫn khởi tạo, phát hành Nghị định số 14/3/2011 sử dụng hóa đơn điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ 27/2007/NĐ-CP Thơng tư số 22/2014/TT-BTC quy định thủ tục Hải quan điện tử Nghị định số 14/2/2014 hàng hóa xuất khẩu, nhập thương mại 87/2012/NĐ-CP Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website thương 05/12/2014 mại điện tử (thay Thông tư số 12/2013/TT-BCT quy định thủ Nghị định số tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến website 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử) Thông tư số 39/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ trung gian Nghị định số 11/12/2014 tốn 101/2012/NĐ-CP Thơng tư số 46/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ toán Nghị định số 31/12/2014 không dùng tiền mặt 101/2012/NĐ-CP Thông tư số 110/2015/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử Nghị định số 28/7/2015 lĩnh vực thuế 27/2007/NĐ-CP Thông tư số 24/2015/TT-BTTTT quy định quản lý sử dụng Nghị định số 18/8/2015 tài nguyên Internet 72/2013/NĐ-CP Thông tư số 59/2015/TT-BCT quy định quản lý hoạt động Nghị định số 31/12/2015 thương mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động 52/2013/NĐ-CP PHỤ LỤC 5A: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM ST T 10 11 12 13 14 15 Họ tên Chức vụ Thâm niên Nguyễn Thị Hoa Đào Mạnh Khôi Nguyễn Văn Thịnh Lê Văn Quang Trịnh Thành Cương Trần Thị Thu Thảo Lê Việt Phương Trần Minh Đức Phạm Thị Lan Trần Văn Hưng Đồn Đình Thắng Nguyễn Văn Khoa Mai Thị Thanh Ngọc Nguyễn Hữu Sơn Nguyễn Thị Dung Trưởng phịng Kế tốn tổng hợp Trưởng phòng KD – TMĐT Nhân viên phòng KD – TMĐT Trưởng phòng Kinh tế đối ngoại Trưởng phòng PR&MKT – TMĐT Trưởng phòng DVKH – TMĐT Nhân viên phòng KD –TMĐT Nhân viên phòng KD - TMĐT Trưởng phịng Hành nhân Nhân viên phịng PR & MKT – TMĐT Nhân viên phòng DVKH – TMĐT Nhân viên phòng PR&MKT – TMĐT Nhân viên phòng DVKH – TMĐT Nhân viên phòng DV - TMĐT Nhân viên phòng KD - TMĐT 3 5 PHỤ LỤC 5B: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG TRẢ LỜI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Ơng Trần Đình Toản – Phó Tổng Giám Đốc Cơng ty OSB Ơng Đào Mạnh Khơi – Trưởng phịng KD Nghiệp vụ TMĐT PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đề tài: Hoàn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB Sinh viên thực : Đào Thị Hiền Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Thương Mại Kính gửi: Ơng ( Bà) Tôi tên Đào Thị Hiền Hiện thực tập quý công ty Để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận “Hồn thiện sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB” mình, kính mong Ông (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng khóa luận Tơi xin cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Lĩnh vực chuyên môn: Thâm niên công tác: Chức vụ: Số điện thoại: Ngày điền phiếu: ... THI? ??N CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB .36 3.1 Các kết luận thực trạng hồn thi? ??n sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh. .. việc thực sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh công ty quan trọng công ty thực chưa thực tốt Do tơi chọn đề tài “Hồn thi? ??n sách marketing thực thi chiến lược kinh doanh cho sàn TMĐT Alibaba. .. thấy thực trạng thực sách marketing thực thi CLKD cho sàn TMĐT Alibaba Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB - Đề tài đưa số giải pháp để hoàn thi? ??n sách marketing thực thi CLKD cho sàn TMĐT Alibaba