Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ đô thị việt nam (VINASINCO)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o VŨ THANH TUYỀN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o VŨ THANH TUYỀN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG HÀ NỘI 2014 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt .i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC VÀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Bản chất tạo động lực lao động 1.1.1 Động lực 1.1.2 Nhu cầu 1.1.3 Lợi ích 1.1.4 Tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực cho ngƣời lao động 10 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết công J Stasy Adam 11 1.2.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F.Herzberg 12 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 1.2.5 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 13 1.2.6 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner 14 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới động lực lao động 15 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân ngƣời lao động 15 1.3.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 16 1.3.3 Các yếu tố thuộc công việc 18 1.3.4 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên khác 18 1.4 Nội dung công tác tạo động lực cho ngƣời lao động 19 1.4.1 Sử dụng biện pháp kích thích tài 19 1.4.2 Sử dụng biện pháp kích thích phi tài 21 1.5 Tiêu chí đánh giá động lực ngƣời lao động tổ chức 23 1.5.1 Năng suất chất lƣợng hiệu công việc 23 1.5.2 Mức độ hài lòng ngƣời lao động công việc 24 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động số doanh nghiệp 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Quy trình nghiên cứu 27 2.2 Lựa chọn thang đo 28 2.3 Nghiên cứu định tính 28 2.4 Nghiên cứu định lƣợng 30 2.5 Phƣơng pháp xử lý thông tin 31 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VIỆT NAM 33 3.1 Tổng quan công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam 33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 3.1.2 Một số đặc điểm công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động 34 3.2 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam 43 3.2.1 Nhu cầu công việc ngƣời lao động công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam 43 3.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực biện pháp kích thích tài 47 3.2.3 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 58 3.3 Đánh giá công tác tạo động lực công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam 72 3.3.1 Kết đạt đƣợc công tác tạo động lực công ty 72 3.3.2 Ƣu điểm công tác tạo động lực công ty 75 3.3.3 Một số hạn chế nguyên nhân hạn chế 76 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VIỆT NAM 78 4.1 Định hƣớng phát triển công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam 78 4.1.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu, nhiệm vụ giai đoạn 2014 - 2020 78 4.1.2 Định hƣớng tạo động lực cho ngƣời lao động công ty thời gian tới 79 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam 80 4.2.1 Hồn thiện giải pháp kích thích tài 82 4.2.2 Hồn thiện giải pháp kích thích phi tài 84 4.2.3 Thƣờng xuyên theo dõi, đánh giá kết công tác tạo động lực 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC CÁC CHƢ̃ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATVS An toàn vệ sinh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CV Công việc ĐGTHCV Đánh giá thực công việc KQTHCV Kết thực công việc LĐ Lao động NSLĐ Năng suất lao động 10 THCV Thực công việc 11 TL Tiền lƣơng 12 VINACONEX Tổng công ty cổ phần Xuất nhập & Xây dựng Việt Nam 13 VINASINCO Công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Ví dụ thang đo Likert đƣợc sử dụng luận văn 28 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 37 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động VINASINCO 39 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính tháng Bảng 3.3 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 42 Bảng 3.5 Tổng số lao động chia theo chức danh công việc 43 Bảng 3.6 Kết khảo sát nhu cầu NLĐ VINASINCO 44 Bảng 3.7 Nhu cầu ngƣời lao động công việc 46 Bảng 3.8 Tiề n lƣơng bình quân công ty giaioạn đ 2011-2013 49 10 Bảng 3.9 Đánh giá ngƣời lao động yếu tố tiền lƣơng 50 đầu năm 2014 Mức độ hài lòng tiền lƣơng chia theo chức 40 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 Tiề n thƣởng bin 2011-2013 ̀ h quân công ty giai đoạn 54 13 Bảng 3.12 Đánh giá ngƣời lao động yếu tố tiền thƣởng 55 14 Bảng 3.13 15 Bảng 3.14 Đánh giá NLĐ công tác phúc lợi 57 16 Bảng 3.15 Đánh giá về nô ̣i dung công viê ̣c đƣơ ̣c giao 59 17 Bảng 3.16 Mẫu phiếu ĐGTHCV cho cán nghiệp vụ 62 18 Bảng 3.17 Đánh giá công tác đào tạo 68 19 Bảng 3.18 Đánh giá ngƣời lao động về môi trƣờng làm việc 71 20 Bảng 3.19 Đánh giá NLĐ về ngƣời quản lý trực tiếp 72 21 Bảng 3.20 Năng suất lao động bình quân NLĐ 73 22 Bảng 3.21 Mức độ hài lịng ngƣời lao động với cơng việc 75 danh công việc Phúc lợi công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam ii 52 57 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Sơ đồ quy trình nghiên cứu Trang Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Biểu đồ tăng trƣởng doanh thu 38 Hình 3.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi tháng đầu năm 2014 41 Hình 3.4 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam (VINASINCO) Biểu đồ cấu lao động theo trình độ chun mơn tháng 2014 Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực Hình 3.5 Hình 3.6 cơng việc Mức độ hài lịng với cơng việc ngƣời lao động iii 27 36 42 63 74 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế khu vực giới ngày nay, doanh nghiệp phải tìm cho hƣớng môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt Để hoạt động tốt doanh nghiệp phải tận dụng tối đa lợi thế, nguồn lực, hội mà nắm giữ để đƣa chiến lƣợc kinh doanh sản xuất - kinh doanh kịp thời, phù hợp hiệu Trong nguồn lực khác nhƣ nguồn vật lực, nguồn tài lực hạn chế có nguồn nhân lực nguồn lực khai thác vơ hạn Tiềm trí tuệ tay nghề ngƣời vô to lớn, nhƣng để biến tiềm thành thực nhà quản lý cần phải có biện pháp, cơng cụ thích hợp để tạo động lực cho ngƣời lao động Nhận thức đƣợc tầm quan trọng yếu tố ngƣời thành công doanh nghiệp, ngày nhiều tổ chức quan tâm đến công tác quản trị nhân lực Các nhà quản lý cần vận dụng linh hoạt phƣơng pháp công cụ quản lý để tác động lên ngƣời lao động, làm cho họ cảm thấy hăng say, nhiệt tình với cơng việc ngày trung thành, gắn bó với doanh nghiệp Để ngƣời lao động làm việc có hiệu họ cần phải có động lực làm việc Do doanh nghiệp đƣa giải pháp nhằm động viên khuyến khích ngƣời lao động để họ mang hết khả làm việc, để ngƣời lao động làm việc hăng hái, tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao, gắn bó lâu dài với tổ chức Nghiên cứu giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động cách hệ thống giúp cho công tác quản trị nhân lực đạt đƣợc hiệu cao Động lực lao động chìa khóa để nâng cao suất lao động Công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam (VINASINCO) thành viên Tổng công ty cổ phần Xuất nhập & Xây dựng Việt Nam (VINACONEX), công ty đƣợc thành lập từ năm 2003 nhƣng công ty ngày phát triển lớn mạnh khẳng định đuợc vị Ngay thành lập mục tiêu công ty quản lý khai thác vận hành khu đô thị nhằm cung cấp dịch vụ tiện ích tốt phục vụ cho đời sống sinh hoạt ngƣời dân khách hàng sinh sống giao dịch khu đô thị Trung Hịa Đến 10 năm hoạt động cơng ty giữ vẫng phƣơng châm ngày phục vụ tận tình, chu đáo cho ngƣời dân khách hàng Để làm đƣợc điều công ty cần xây dựng đội ngũ lao động giỏi trình độ chuyên môn lẫn kinh nghiệm, với động sáng tạo, tận tình cơng việc Điều đóng vai trị định cho thành cơng hay thất bại công ty, loạt chế độ, sách tạo động lực cho ngƣời lao động đƣợc công ty xây dựng Tuy nhiên, theo số liệu phịng Tổ chức hành cung cấp: “hàng năm số lao động nghỉ việc chiếm khoảng gần 10% chủ yếu công nhân công ty chưa đáp ứng số nhu cầu người lao động khiến họ khơng gắn bó với cơng việc cơng ty” điều chứng tỏ q trình thực hiện, cơng tác tạo động lực VINASINCO cịn mặt hạn chế định cần đƣợc hoàn thiện Với ý nghĩa học viên chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ đô thị Việt Nam (VINASINCO)” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Thơng qua việc nghiên cứu, tác giả muốn phân tích thực trạng công tác tạo động lực công ty, từ rút nhận xét, kết luận đề xuất phƣơng hƣớng nhằm hồn thiện cơng tác này, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Tình hình nghiên cứu Qua q trình học tập tích lũy kiến thức trƣờng theo liệu tìm kiếm tác giả thƣ viện, website cho thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài, viết nói tạo động lực cho ngƣời lao động Điều chứng tỏ công tác tạo động lực ngày đƣợc quan tâm doanh nghiệp, trở thành đề tài ln nóng hổi diễn đàn thơng tin nghiên cứu quốc tế Về sở lý thuyết tạo động lực cho ngƣời lao động tác giả: Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học Quản lý II, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà nội Các tác giả nghiên cứu hệ thống hóa lý thuyết tạo động lực, cung cấp kiến thức tạo động lực, biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động khăn, cán công nhân viên cơng ty cần làm để thực đƣợc mục tiêu chung công ty… Biết hiểu đƣợc tình hình cơng ty, thành viên cơng ty có ý thức, trách nhiệm cơng việc mình, cố gắng để đạt đƣợc mục tiêu chung Đối thoại phải từ hai phía, không đơn từ phỉa ban giám đốc công ty thơng báo tình hình, cơng ty cần khuyến khích cán công nhân viên mạnh dạn thẳng thắn tồn công ty đƣa sáng kiến nhằm khắc phục cải thiện tình hình Ban giám đốc cần tiếp thu đề xuất, ý kiến hợp lý để có sách phù hợp cơng ty Ban lãnh đạo công ty cần thể quan tâm kèm cặp nhìn nhận ngƣời lao động, tôn trọng ngƣời lao động, làm cho ngƣời lao động thấy họ đƣợc quan tâm Sự quan tâm đƣợc thể dƣới dạng nhƣ: lời khen ngợi, động viên, khuyến khích, thăm hỏi sức khỏe cá nhân gia đình Thƣờng xuyên hỗ trợ, hƣớng dẫn nhân viên giúp họ hồn thành tốt cơng việc, trao quyền tự chủ cho ngƣời lao động công việc, thể tin tƣởng ngƣời lao động Ngƣời lao động đƣợc lãnh đạo quan tâm, hỏi han, họ có cảm giác gần gũi, tin tƣởng vào ban lãnh đạo, tin tƣởng vào công ty Ngƣời lao động làm việc hêt sức để xứng đáng với tình cảm mà lãnh đạo cơng ty dành cho Thƣờng xun tổ chức trì tổ chức phong trào thi đua, hội thi tay nghề giỏi hàng năm, thi đua đơn vị thành viên tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, thi đua an toàn sản xuất….để tạo khơng khí sơi nổi, kích thích ganh đua tích cực cá nhân ngƣời lao động, nhóm tập thể Bên cạnh đó, cơng ty nên trọng việc thƣờng xuyên tổ chức hoạt động chăm lo tới đời sống văn hóa tinh thần cho ngƣời lao động: Tổ chức tham quan du lịch, đẩy mạnh hoạt động thể dục thể thao, tổ chức chƣơng trình nhƣ chào mừng ngày 8/3, tết trung thu, tết thiếu nhi cho em CBCNV, tổ chức thƣờng xuyên hoạt động từ thiện kêu gọi tham gia đông đảo ngƣời lao động nhƣ ủng hộ đồng bào thiên tai, xây nhà tình nghĩa, trì khuyến khích ngƣời lao động tham gia hoạt động câu lạc văn thơ, lập diễn 90 đàn website nội công ty để ngƣời lao động chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn sống công việc 4.2.3 Thường xuyên theo dõi, đánh giá kết công tác tạo động lực Công ty cần thƣờng xuyên theo dõi, đánh giá định kỳ kết hoạt động tạo động lực Hiệu hoạt động tạo động lực đƣợc đánh giá qua tiêu gián tiếp nhƣ suất lao động, tinh thần làm việc, số nhân viên bỏ việc v v Công ty cần thƣờng xuyên đánh giá mức độ hài lịng ngƣời lao động giúp có đƣợc nhìn đắn động lực làm việc mức độ cam kết đội ngũ nhân viên với cơng ty Từ đó, doanh nghiệp đƣa điều chỉnh sách giải pháp phù hợp Đặc biệt, ngƣời lao động có biểu suy giảm tinh thần, thái độ làm việc, ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu công việc Thông qua kết đánh giá, lãnh đạo cơng ty có nhìn tổng quan mơi trƣờng làm việc doanh nghiệp có ảnh hƣởng nhƣ nhân viên, có tạo đƣợc cảm giác thoải mái cho nhân viên hay khơng Nhân viên có hài lịng với công việc, với đồng nghiệp cấp trên, hay với chế độ sách quản lý tổ chức hay không, mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến động lực làm việc ngƣời lao động Để đánh giá, tìm hiểu đƣợc mức độ hài lịng nhân viên, tổ chức dùng phƣơng pháp tiến hành điều tra bẳng hỏi gồm câu hỏi đƣợc thiết kế nhằm thu thập đƣợc thông tin mức độ thỏa mãn ngƣời lao động khía cạnh cơng việc mà họ đảm nhận, tìm hiểu đƣợc tâm tƣ nguyện vọng ngƣời lao động Việc khảo sát phận nhân chủ trì, phối hợp với phận khác Mẫu phiếu đánh giá đƣợc xây dựng giống với mẫu phiếu học viên sử dụng khảo sát động lực làm việc ngƣời lao động công ty phần phụ lục Định kỳ năm lần, công ty nên tiến hành khảo sát mức độ hài lòng ngƣời lao động với sách cơng ty, lắng nghe đề xuất ngƣời lao động để có điều chỉnh phù hợp Kết khảo sát lƣu lại, sở để so sánh năm để biết mức độ thỏa mãn với công việc ngƣời lao động có đƣợc cải thiện hay không 91 KẾT LUẬN Tạo động lực lao động cho ngƣời lao động hoạt động vô quan trọng công tác quản trị nhân sự, ngƣời có động lực lao động họ làm việc có hiệu cao hơn, tạo khả năng, tiềm tăng suất lao động Để tạo động lực cho ngƣời lao động cần kết hợp nhiều biện pháp, kích thích vật chất mà cịn phải quan tâm tới yếu tố tinh thần Trong chƣơng 1, luận văn trình bày khái quát, tổng hợp lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho ngƣời lao động; học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Chƣơng 2, trình bày phƣơng pháp nghiên cứu học viên nhƣ: quy trình nghiên cứu, lựa chọn thang đo, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lƣợng, phƣơng pháp xử lý thơng tin từ vận dụng vào phân tích cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam Chƣơng 3, Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam, mặt cịn hạn chế tìm ngun nhân công tác trả lƣơng, trả công; công tác khen thƣởng, phúc lợi; cơng tác đào tạo, phân tích cơng việc, đánh giá thực cơng việc có ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam Căn hạn chế nguyên nhân đƣợc chƣơng 3, học viên đƣa quan điểm tạo động lực lao động đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam thời gian tới để công ty xem xét áp dụng Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần đƣợc nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện Rất mong nhận đƣợc đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Mai Quốc Bảo (2010), Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty Xi măng Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam (2010- 2014), Báo cáo thống kê lao động công ty Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học Quản lý II, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Lê Thanh Hà (2008), Quan hệ lao động hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Chu Thị Cẩm Hằng (2007), Giải pháp hoàn thiện vấn đề tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng tác khuyến khích vật chất tinh thần Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế, ĐHQG Hà Nội Nguyễn Khắc Hoàn (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế, ĐHQG Hà Nội Phịng Tổ chức cơng ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam (20102014), Báo cáo thống kê tiền lương, thu nhập, đào tạo Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, Nhà xuất ĐHQGHN, Hà Nội 10 Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Nguyễn Tiệp - Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền công, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 12 Lƣơng Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 93 13 Đỗ Thị Thu (2008), Luận văn thạc sĩ kinh tế, “Hồn thiện cơng tác tạo động lực Công ty TNHH Cửa sổ nhựa Châu Âu (EUROWINDOW CO, LTD)”, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Tiếng Anh 14 George Bohlander, Scott Snell (2003), Managing Human Resources, Thomson, United States 15 James Robbins (2012), Nine minutes on Monday, NXB McGraw-Hill Website: 16 http://www.tinmoi.vn/dieu-gi-khien-nhan-vien-khong-hai-long-01648114.html 17 http://kynang.7pop.net/2011/03/phuong-phap-tao-ong-luc-bi-quyet-lam-it.html 18 http://www.voer.edu.vn/module/kinh-te/su-can-thiet-phai-tao-dong-luc-chonguoi-lao-dong-trong-cac-co-quan-doanh-nghiep.html 19 http://hrclub.com.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=485:tong-lc-trong-nhan-vien&catid=57:thng-ngoai-tin&Itemid=144 20 http://www.tinmoi.vn/tao-dong-luc-lam-viec-cho-cap-duoi-01996909.html 94 Phụ lục 1: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh cơng việc: Chun viên nhân Mã cơng việc: Bộ phận: Phịng Tổ chức lao động Mức lƣơng Ngƣời lãnh đạo trực tiếp: Trƣởng phòng  Các nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch đào tạo - Tổ chức hƣớng dẫn, giám sát đơn vị đánh giá nhu cầu đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho đơn vị - Tổng hợp kế hoạch đào tạo đơn vị xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho tồn Cơng ty Triển khai thực khóa đào tạo theo kế hoạch đào tạo Giám đốc phê duyệt: - Liên hệ, ký kết hợp đồng với đơn vị đào tạo bên cung cấp chƣơng trình học cho cơng ty - Chuẩn bị địa điểm, kinh phí, phƣơng tiện phục vụ công tác giảng dạy học tập cho giảng viên học viên - Thông báo chiêu sinh vào đối tƣợng đƣợc phê duyệt theo phƣơng án - Theo dõi tình hình tham dự lớp học học viên - Báo cáo kết thúc khóa đào tạo: tình hình thực hiện, chi phí thực hiện, đề xuất khen thƣởng - kỷ luật học viên - Tổ chức, hƣớng dẫn giám sát việc biên soạn giáo trình, giáo án tài liệu phục vụ cho khóa học - Tổ chức giám sát thi lý thuyết tay nghề khóa đào tạo nâng bậc, chuyển nghề công ty thực - Tổ chức in chứng cho khóa đào tạo nội Công ty Mở sổ theo dõi cấp chứng cho học viên đạt yêu cầu khóa đào tạo - Theo dõi xét duyệt chấm công cho giáo viên giảng dạy đơn vị Đánh giá kết đào tạo: - Hƣớng dẫn, kiểm tra, giám sát đơn vị tổ chức khóa đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo - Tổng hợp tình hình thực kế hoạch đào tạo năm đơn vị tồn Cơng ty - Lập báo kết cơng tác đào tạo tồn cơng ty năm Các nhiệm vụ khác - Các nhiệm vụ khác trƣởng phịng phân cơng - Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, qui chế công ty pháp luật Nhà nƣớc  Các mối quan hệ công việc: - Báo cáo công tác chịu lãnh đạo trực tiếp trƣởng phòng - Cung cấp thông tin đào tạo, hƣớng dẫn, giám sát đơn vị công ty thực công tác đào tạo - Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo uy tín, chất lƣợng  Điều kiện làm việc: - Thời gian làm việc: Sáng 7h30’ đến 11h30’; Chiều: 13h00 đến 17h00 - Đƣợc sử dụng bàn làm việc, máy tính máy in để phục vụ cho công việc, tủ đựng hồ sơ - Đƣợc sử dụng tài liệu công ty có liên quan phục vụ cho cơng tác đào tạo - Các văn bản, tài liệu, sách tham khảo liên quan đến quản trị nhân lực, văn pháp luật lao động - Các yếu tố an toàn vệ sinh lao động: theo qui định công ty BẢN YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN  Kiến thức: - Có kiến thức kinh tế tổ chức quản lý nguồn nhân lực - Nắm vững luật lao động chế độ sách, qui định Nhà nƣớc công ty liên quan đến công tác tổ chức đào tạo - Nắm đƣợc phƣơng hƣớng, chiến lƣợc định hƣớng phát triển công ty giai đoạn thuộc lĩnh vực đào tạo - Hiểu biết đặc điểm tổ chức sản xuất, kinh doanh, quy trình cơng nghệ mơ hình tổ chức máy quản lý công ty  Kỹ năng: - Kỹ tổ chức, kiểm tra - giám sát - Khả giao tiếp tốt  Ngoại ngữ - Tin học: - Tiếng Anh trình độ C - Thành thạo kỹ soạn thảo văn - Sử dụng thành thạo chƣơng trình tin học văn phịng để phục vụ cơng việc  Trình độ chun mơn: Có trình độ đại học chuyên ngành Kinh tế lao động Quản trị nhân lực  Kinh nghiệm: tối thiểu năm kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo  Sức khỏe: Đảm bảo sức khỏe để làm việc  Phẩm chất: Cần cù, tỷ mỉ, chịu đƣợc áp lực công việc, trung thực BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC - Hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao - Tổ chức hƣớng dẫn đơn vị xác định nhu cầu đào tạo xác Lập kế hoạch đào tạo đáp ứng đƣợc nhu cầu đào tạo - Tổ chức, giám sát thực chƣơng trình đào tạo diễn kế hoạch - Lập báo cáo đánh giá kết đào tạo chi tiết, cụ thể tiến độ - Không vi phạm nội quy, qui chế công ty pháp luật Nhà nƣớc - Chấp hành phân công nhiệm vụ lãnh đạo - Quan hệ tốt với đồng nghiệp Phụ lục 2: Phiếu đánh giá kết thực công việc Họ tên: Chức danh công việc: Đơn vị công tác: Họ tên ngƣời đánh giá: Thời gian đánh giá từ ngày / /20 đến ngày / /20 I Đánh giá kết thực công việc kỳ: T T Nội dung đánh giá Mức độ hồn thành cơng việc đƣợc giao Thƣờng xun hồn thành tốt cơng việc vƣợt tiến độ, đảm bảo chất lƣợng Thƣờng xuyên hoàn thành tốt công việc tiến độ đảm bảo chất lƣợng Thƣờng xun hồn thành tốt cơng việc, khơng kịp tiến độ nghiêm túc nỗ lực làm việc Thỉnh thoảng khơng hồn thành cơng việc, khơng kịp tiến độ đƣợc giao Nhiều lần khơng hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao, có nhiều sai sót nhƣng khơng chịu sửa chữa Không chịu thực nhiệm vụ Điểm đánh giá Cá Lãnh nhân đạo Tối đa tự trực tiếp đánh đánh giá giá 60 57 đến 60 50 đến 56 40 đến 50 30 đến 40 10 đến 30 10 Ý thức, thái độ làm việc Chấp hành nội qui,công ty pháp luật nhà nƣớc Tinh thần trách nhiệm công việc Sẵn sàng làm việc thêm có yêu cầu Kiến thức kỹ Nắm vững vận dụng tốt kiến thức chun mơn, quy trình nghiệp vụ CV Am hiểu kiến thức pháp luật vận dụng công việc Khả lập kế hoạch, tổ chức công việc cho thân Khả tổ chức, đôn đốc, phối hợp với đồng nghiệp khác để hoàn thành nhiệm vụ Khả giải vấn đề phức tạp Sử dụng tốt ngoại ngữ phục vụ cho cơng việc Trình độ, kỹ tin học đáp ứng tốt yêu cầu công việc Phẩm chất Ý thức cầu tiến Phấn đấu học tập nâng cao trình độ Khả làm việc độc lập , ý thức chủ động công việc Năng động, sáng tạo công việc Luôn cải tiến phƣơng pháp làm việc Quan hệ với đồng nghiệp Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp đồng nghiệp Chía sẻ thơng tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp Tổng cộng 16 6 10 1 2 1 2 1 100 II Xếp loại kết thực cơng việc hệ số thành tích Số điểm 92 đến 100 80 đến 89 65 đến 79 50 đến 64 40 đến 49 dƣới 40 Xếp hạng Xuất sắc A B C D Không xếp hạng Hệ số thành tích 1,2 0,9 0,8 0,6 0,4 III Nhận xét ngƣời đánh giá Người đánh giá ký tên Phụ lục TỔNG CƠNG TY VINACONEX CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự - Hạnh phúc CÔNG TY CP VINASINCO QUY ĐỊNH CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY Phịng Tổ chức + Cơng tác Tổ chức: Cơng tác tổ chức, phát triển, quản lý nhân lực: Nghiên cứu, xây dựng phƣơng án xếp tổ chức máy công ty cho phù hợp giai đoạn phát triển theo yêu cầu sản xuất kinh doanh xây dựng văn trình lãnh đạo phê duyệt Thực quy trình quản lý cán nhân viên việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, thuyên chuyên công tác, tuyển dụng, đào tạo, phát triển ngƣời lao động Thực quy định pháp luật lao động nhƣ bảo hiểm xã hội, nâng lƣơng nâng bậc, khen thƣởng kỷ luật, giải chế độ sách ngƣời lao động + Cơng tác hành chính: Cơng tác văn thƣ, lƣu trữ hồ sơ, tài liệu, quản lý dấu, vào sổ công văn, cấp số loại giấy nhƣ giấy giới thiệu, in ấn chụp tài liệu Lập trình giám đốc phê duyệt kế hoạch mua sắm trang bị, phƣơng tiện làm việc nhằm phục vụ cho hoạt động văn phịng cơng ty Thực cơng tác nhƣ giữ gìn vệ sinh cơng ty; giao dịch tiếp khách hàng ngày; tuyên truyền quảng cáo; phục vụ hội nghị… + Công tác an toàn- vệ sinh lao động: Giám sát, kiểm tra theo dõi tình hình hoạt động loại trang thiết bị, điều kiện làm việc sách bảo hộ lao động Phối hợp với đơn vị khác thực cơng tác đào tạo, tập huấn an tồn vệ sinh lao động Phịng Tài kế hoạch Phịng Tài kế hoạch đơn vị chun mơn, lĩnh vực tài chính, kế hoạch, có nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch tài chính, kế hoạch sản xuất kinh doanh theo thời kỳ Tạo lập, phân phối, quản lý việc sử dụng có hiệu nguồn vốn, thu- chi phục vụ hoạt động đầu tƣ, phát triển sản xuất kinh doanh công ty Tham gia vào đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ tài chính- kế hoạch quản lý kinh tế cho cán tài chính, kế hoạch, kế tốn cơng ty Phòng kinh doanh Triển khai đề án quản lý mảng kinh doanh quảng cáo khu đô thị: quảng cáo thƣơng hiệu sản phẩm, phát tờ rơi, treo biển văn phịng… Duy trì, phát triển cơng việc kinh doanh chăm sóc hộ: + Các mặt hàng có thuế áp dụng cho thể loại kinh doanh ký hợp đồng tắc bao gồm: giặt là, chuyển đồ, diệt côn trùng, bán sản phẩm… + Các mặt hàng không thuế áp dụng cho thể loại kinh doanh khơng ký hợp đồng tắc nhƣ: sửa chữa hộ, bán mặt hàng phát sinh khác Phòng quản lý đô thị (P.QLĐT) Quản lý lƣu trữ hồ sơ tồn khu thị: Trạm xử lý nƣớc, trang thiết bị, hồ sơ khách hàng Giải kiến nghị khách hàng phần kỹ thuật đô thị theo thẩm quyền đề xuất cách giải cho lãnh đạo công ty Soạn thảo quy trình quản lý thị: quy trình quản trị, chăm sóc khách hàng Việt Nam Lập dự tốn xây dựng, sửa chữa thay phục hồi trang bị qúa trình vận hành khai thác thị Kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ quản trị thị, chăm sóc khách hàng nhằm trì việc nâng cao chất lƣợng quản lý thị Phịng kỹ thuật thi cơng (P.KTTC) + Nhiệm vụ sửa chữa thi cơng: Giao dịch, tìm kiếm đối tác để soạn thảo, ký kết hợp đồng xây lắp, xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, sửa chữa theo quy định Hồn thiện thủ tục hồ sơ sửa chữa, định kỳ, tu, nâng cấp hệ thống trang thiết bị, hạng mục cơng trình khu thị Thực chế độ tự hoạch toán khoán việc theo quy định cơng ty Phịng vận hành thị (P.VHĐT) + Nhiệm vụ vận hành kỹ thuật đô thị: Thực cơng tác vận hành, trì vận hành hiệu quả, an toàn hệ thống kỹ thuật 24/24h (lƣu hồ sơ) Sửa chữa, khắc phục cố, hỏng hóc nhỏ hệ thống trang thiết bị kỹ thuật khu đô thị Đề xuất, bổ sung quy trình vận hành kỹ thuật, kỹ thuật an tồn nhằm nâng cao chất lƣợng, hiệu giảm chi phí vận hành kỹ thuật Cụm quản trị đô thị Là đơn vị trực tiếp quản lý cụm tồ nhà khu thị với nhiệm vụ: Quản lý tài sản cụm nhà phạm vi quản lý: nhà, tài sản trang thiết bị, hệ thống trang thiết bị kỹ thuật, sở hạ tầng… Chăm sóc khách hàng: thƣờng trực tầng 1, tầng hầm, nơi đƣợc phân công 24/ 24h, Trực tiếp thu phí dịch vụ nhƣ: điện thoại, truyền hình Nắm vững tình trạng hoạt động cụm nhà: số lƣợng- chất lƣợng,tình trạng dân cƣ, hệ thống kỹ thuật nhƣ camera, báo cháy, nổ, doorphone Phát sớm cố kỹ thuật, an ninh trật tự để giải Giải kiến nghị khách hàng theo thẩm quyền Đội vệ sinh chuyên nghiệp Đội đơn vị trực tiếp làm nhiệm vụ vệ sinh trì, làm với chức năng: Thực công tác làm dân dụng công nghiệp theo quy định công ty yêu cầu khách hàng (theo hợp đồng khoán) Thực chế độ tự hạch toán khoán việc theo lĩnh vực kinh doanh Làm thủ tục với quan hữu quan khác liên quan đến công tác kinh doanh dịch vụ nhƣ: đăng ký chất lƣợng, hố chất, quy định… Tổ chăm sóc Đây đơn vị trực tíêp thực nhiệm vụ cụ thể dịch vụ xanh nhƣ: Xây dựng kế hoạch, phƣơng án tổ chức thực nhiệm vụ cụ thể dịch vụ xanh khu thị: nơi trồng, chủng loại, chăm sóc trì cây… Thực nhiệm vụ trồng cây, chăm sóc trì xanh thuộc khu thị( vƣờn hoa, cảnh, lấy bóng ) đảm bảo “xanh- sạch- đẹp” Thực chế độ tự hạch toán khoán việc theo lĩnh vực kinh doanh 10 Đội cơng trình cấp nƣớc Trạm đơn vị trực tíêp sản xuất có nhiệm vụ khai thác, xử lý nƣớc kinh doanh nƣớc phục vụ nhân dân Khu đô thị với chức năng: Vận hành trạm, trì hoạt động tốt hệ thống trang thiết bị lắp đặt phục vụ cấp nƣớc cho nhân dân hoạt động khu đô thị 24/ 24h Quản lý kiểm tra thƣờng xuyên hệ thống an toàn, hệ thống kỹ thuật chung: hệ thống bơm sinh hoạt, bơm tăng áp…Duy trì chất lƣợng nƣớc theo tiêu chuẩn nƣớc cách kiểm tra, thay rửa bể theo quy trình phê duyệt Giải kiến nghị khách hàng nứơc, cơng tác bảo trì, bảo dƣỡng hệ thống cấp thoát nƣớc theo thẩm quyền kiến nghị cách giải 11 Đội bảo vệ Nhiệm vụ đội là: Duy trì giữ gìn trật tự an ninh khu đô thị mà công ty quản lý; thực trông giữ xe đạp xe máy, ôtô hệ thống trang thiết bị; giải tức thời cố ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VIỆT NAM 33 3.1 Tổng quan công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam 33 3.1.1... khảo sát công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty - Đƣa giải pháp tổng thể nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam - Các... trình thực cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty Cổ phần Đầu tƣ Dịch vụ đô thị Việt Nam + Mức độ hài lòng ngƣời lao động vấn đề công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty + Các đề