Đề tài: Hoàn thiện công tác phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc tại công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đô thị Việt Nam- VINASINCO ” pot

1 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm Luận văn Đề tài: Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đô thị Việt Nam- VINASINCO ” SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương – Phân tích cơng việc, đánh giá thực công việc hai công tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức 1.1 Vai trò quản trị nhân lực tổ chức 1.1.1 Quản trị nhân lực 1.1.2 Các hoạt động quản trị nhân lực .3 1.1.3 Tầm quan trọng quản trị nhân lực 1.2 Phân tích cơng việc lợi ích phân tích cơng việc 1.2.1 Khái niệm nội dung phân tích cơng việc 1.2.2 Lợi ích phân tích cơng việc 1.2.2.1 Phân tích cơng việc ảnh hưởng đến thực cơng việc .8 1.2.2.2 Phân tích công việc ảnh hưởng đến công tác quản lý nguồn nhân lực khác 1.2.3 Các bước tiến hành phân tích cơng việc .11 1.3 Khái niệm ý nghĩa đánh giá thực công việc .15 1.3.1 Khái niệm mục đích đánh giá thực công việc 15 1.3.2 Ý nghĩa đánh giá thực công việc 15 1.3.2.1 Với việc hồn thiện thực cơng việc người lao động 16 1.3.2.2 Với việc định nhân 16 1.3.2.3 Với việc tạo động lực lao động, tập thể lao động 16 1.3.2.4 Với công tác nhân khác 17 SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm 1.3.3 Hệ thống đánh giá thực công việc .19 1.3.4 Các công việc cần làm tổ chức thực chương trình đánh giá thực cơng việc 21 1.3.4.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá .21 1.3.4.2 Lựa chọn chu kỳ đánh giá 23 1.3.4.3 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 24 1.3.4.4 Phỏng vấn đánh giá 24 Chương 2- Thực trạng phân tích công việc đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đô thị Việt Nam 27 2.1 Tổng quan công ty VINASINCO .27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 27 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty 27 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty 29 2.1.4 Đặc điểm công nghệ, quy trình sản xuất cơng ty 35 2.1.5 Tình hình hoạt động,sản xuất kinh doanh công ty 36 2.1.6 Cơ cấu lao động đội ngũ lao động công ty VINASINCO 38 2.2 Thực trạng phân tích cơng việc công ty VINASINCO 41 2.2.1 Công ty chưa có chương trình phân tích cơng việc quy định thành văn 41 2.2.2 Phịng Tổ chức hành chưa có cán đựơc đào tạo chuyên môn nhân .45 2.2.3 Bản thân công ty chưa ý thức quan trọng phân tích cơng việc 46 2.3 Thực trạng đánh giá thực công việc công ty VINASINCO 47 2.3.1 Các văn công ty sử dụng 47 2.3.2 Phương pháp đánh giá sử dụng 50 2.3.3 Chu kỳ đánh giá ngắn 51 2.3.4 Công tác lựa chọn đào tạo người chưa trọng 51 2.3.5 Khơng có phản hồi thông tin trực tiếp đến người lao động 52 2.4 Ảnh hưởng cơng tác phân tích công việc đánh giá thực SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm công việc đến hoạt động quản lý nhân công ty VINASINCO 53 2.4.1 Với thực trạng cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực 53 2.4.2 Với thực trạng công tác tuyển dụng, bố trí nhân 53 2.4.3 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 55 2.4.4 Với công tác thù lao lao động .56 Chương 3- Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý nguồn Nhân lực công tác phân tích cơng việc đánh giá thực Cơng việc công ty VINASINCO 59 3.1 Những đổi hướng phát triển công ty 59 3.1.1 Hướng phát triển công ty .59 3.1.2 Các mặt tồn công ty 60 3.1.3 Phương hướng khắc phục 61 3.2 Giải pháp xây dựng chương trình phân tích cơng việc 61 3.2.1 Về phía cơng ty 61 3.2.2 Về phía cán thực phân tích cơng việc .61 3.3 Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc 75 3.3.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá .75 3.3.2 Xác định chu kỳ đánh giá 79 3.3.3 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá 79 3.3.4 Phỏng vấn đánh giá 80 3.4 Các giải pháp nhằm thực hiện, quản lý, trì chương trình phân tích cơng việc đánh giá thực công việc 81 3.5 Sử dụng kết phân tích cơng việc đánh giá thực công việc vào công tác quản lý nguồn nhân lực khác công ty VINASINCO 81 3.5 Với cơng tác kế hoach hố nhân lực 81 3.5.2 Với cơng tác tuyển dụng bố trí nhân 82 3.5.3 Với công tác đào tạo phát triển người lao động .82 3.5.4 Với thù lao lao động .83 KẾT LUẬN 85 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty 29 Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty năm 2005, 2006,2007 37 Bảng 2.2 : Cơ cấu lao động theo chức .38 Bảng 2.3 : Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2005,2006, 2007 39 Bảng 2.4 : Chất lượng cấu lao động công ty năm 2005, 2006, 2007 40 Bảng 2.5: Biên họp giao ban tháng 42 Bảng 2.6: Quy định tạm thời tiêu chuẩn xét hệ số K 47 Bảng 2.7: So sánh tiền lương năm 2005, 2006 58 Bảng 3.1: Danh mục thống kê vị trí cơng việc cần phân tích cơng việc 62 10 Bảng 3.2: Mẫu hỏi .64 11 Bảng 3.3: Mẫu phiếu quan sát 67 12 Bảng 3.4: Mô tả công việc quản trị nhà 70 13 Bảng 3.5: Mô tả cơng việc trưởng phịng tổ chức hành 72 14 Bảng 3.6: Phiếu đánh giá thực công việc 75 15 Bảng 3.7: Phiếu đánh giá 78 SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trước doanh nghiệp hoạt động theo bao cấp nhà nước đến đất nước mở cửa với việc doanh nghiệp phải tự đứng đơi chân Để tồn phát triển, họ phải tìm đường cho doanh nghiệp Nhưng chắn doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên tài giỏi, biết sử dụng, giữ gìn phát huy họ họ tảng giúp doanh nghiệp phát triển lên Muốn doanh nghiệp phải biết quản lý nguồn lao động để sử dụng có chất lượng, hiệu nguồn nhân lực Hiện doanh nghiệp nghiên cứu tìm cách sử dụng hiệu nguồn lực thông qua việc sử dụng công cụ quản trị nhân lực Phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc hai cơng tác quan trọng giúp ích cho việc quản lý sử dụng có chất lượng nhân lực, củng cố hoạt động nhân lực khác Tuy nhiên doanh nghiệp chưa thực ý tới hai hoạt động Trong trình thực tập thời gian cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đô thị Việt Nam- VINASINCO, em nhận thấy công ty chưa quan tâm đến hoạt động phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc nên khơng có hệ thống phân tích cơng việc rõ ràng đánh giá thực cơng việc cịn sơ sài, chưa phát huy tác dụng hai hoạt động Vì hiệu hoạt động quản lý nhân lực khác bị ảnh hưởng tác động chưa tốt đến hoạt động phát triển chung công ty Với mong muốn góp phần phát triển cơng ty nên nghiên cứu hoạt động nhân em định chọn tên đề tài chuyên đề thực tập là:“ Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đô thị Việt NamVINASINCO ” Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Tìm hiểu tất hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty VINASINCO SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm Đồng thời sâu vào nghiên cứu thực trạng hai hoạt động phân tích cơng việc đánh giá thực công việc công ty VINASINCO Đề suất giải pháp xây dựng thí điểm hai chương trình phân tích cơng việc đánh giá thực công việc cho nhân viên làm việc công ty VINASINCO Phạm vi nghiên cứu: Khi thực chuyên đề em sâu vào nghiên cứu tất phận công ty bao gồm phận tác nghiệp phận quản lý công ty VINASINCO Phương pháp nghiên cứu Trong q trình hồn thành chun đề em thu thập nguồn số liệu sơ cấp cách sử dụng phương pháp thu thập thông tin hỏi, vấn, quan sát, ghi chép Đồng thời em thu thập sử dụng văn bản, tài liệu công ty theo đồng ý công ty sách, tài liệu tham khảo chuyên ngành Sau để hồn thành số liệu em tiến hành xử lý, phân tích tổng hợp thơng tin lại Kết cấu đề tài Đề tài bao gồm có phần sau: Chương 1: Phân tích cơng việc đánh giá thực công việc hai công tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Thực trạng phân tích cơng việc đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đô thị Việt Nam- VINASINCO Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực công việc công ty VINASINCO SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm Chương 1- Phân tích cơng việc, đánh giá thực công việc hai công tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức 1.1 Vai trò quản trị nhân lực tổ chức 1.1.1 Quản trị nhân lực Từ trước đến có nhiều người quan niệm quản lý nhân đơn hoạt động tuyển dụng, đào tạo chi trả tiền lương, thực chất Khi xã hội phát triển, người ta dần có nhìn tồn diện xác quản trị nhân lực theo quan điểm: “Quản trị nhân lực tất hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng” Thực chất quản trị nhân lực quản lý người phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức với người lao động Mục tiêu quản trị nhân lực nhằm cung cấp, củng cố trì cho tổ chức lực lượng lao động đầy đủ số lượng chất lượng, để người lao động đóng góp nhiều cho doanh nghiệp, đạt mục tiêu doanh nghiệp đồng thời tạo hội để phát triển khơng ngừng thân người lao động 1.1.2 Các hoạt động quản trị nhân lực Trong quản trị nhân lực có nhiều hoạt động nhân khác phân chia thành nhóm chức sau: Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực Nhóm chức đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên số lượng chất lượng Vì vậy, để thực chức tổ chức phải có hoạt động kế Giáo trình quản trị nhân lực, Th.S Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân chủ biên, NXB Lao động- Xã hội, 2004, trang SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm hoạch hố nguồn nhân lực; phân tích, thiết kế công việc; biên chế nhân lực; tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực “ Kế hoạch hố nhân lực trình đánh giá xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc tổ chức xây dựng kế hoạch lao động để đáp ứng nhu cầu ”3 “ Thiết kế phân tích cơng việc trình xác định, xem xét, khảo sát nhiệm vụ hành vi liên quan đến cơng việc cụ thể Thiết kế phân tích cơng việc thường sử dụng để xây dựng chức nhiệm vụ yêu cầu trình độ kỹ thuật công việc làm sở cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo, thù lao…”4 “ Biên chế nhân lực q trình thu hút người có trình độ vào tổ chức, lựa chọn người có khả đáp ứng yêu cầu công việc ứng viên xin việc xếp hợp lý nhân viên vào vị trí khác tổ chức ”5 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhóm chức quan tâm đến hoạt động nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên có kỹ năng, trình độ cần thiết để hồn thành cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân Hoạt động phân chia làm hoạt động nhỏ là: giáo dục, đào tạo, phát triển “ Giáo dục hoạt động học tập để chuẩn bị cho người vào nghề nghiệp chuyển sang nghề mới, thích hợp tương lai ”6 “ Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức nhiệm vụ ”7 “ Phát triển hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt 3, Giáo trình quản trị nhân lực, Th.S Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân chủ biên, NXB Lao động- Xã hội, 2004, trang 161 Sđd, trang 161 Sđd, trang 161 Sđd, trang 161 Sdd, trang 161 SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 10 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức ” Nhóm chức trì nguồn nhân lực Sau thu hút người lao động vào doanh nghiệp, để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải tìm cách để trì sử dụng hiệu nguồn lực Nhóm chức làm việc theo hoạt động sau: đánh giá thực cơng việc, thù lao lao động, trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp “ Theo nghĩa hẹp thù lao lao động tất khoản mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ thuê mướn họ với tổ chức ” Trong phần có vấn đề xây dựng quản lý hệ thống thù lao, thiết lập áp dụng sách phúc lợi, phụ cấp, bảo hiểm xã hội,… Duy trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp tạo bầu khơng khí tâm lý xã hội tập thể lành mạnh giúp cho nhân viên thoả mãn với công việc Các hoạt động nhỏ bao gồm việc ký kết hợp đồng lao động, thoả ước lao động, giải tranh chấp bất bình, an toàn lao động,… 1.1.3 Tầm quan trọng quản trị nhân lực Tầm quan trọng quản trị nhân lực thực chất xuất phát từ vai trò to lớn người Con người góp sức lao động vào hoạt động xã hội tổ chức mà người thành viên Chính việc quản lý nguồn nhân lực yếu tố mà nhà kinh doanh phải quan tâm để đảm bảo cho tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Trong quản trị kinh doanh, nhà kinh doanh coi quản trị nhân lực bốn nhánh quản trị kinh doanh tồn song song với bao gồm có tài chính, tác nghiệp, marketing, quản trị nhân lực Mà quản trị nhân lực thực chất quản lý người nội tổ chức Vì quản trị nhân lực phận cấu thành thiếu quản trị kinh doanh, có người cần đến quản trị Sđd, trang 161 Sđd, trang 180 SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 101 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm PHỤ LỤC TỔNG CƠNG TY VINACONEX CƠNG TY CP VINASINCO CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN TRONG CƠNG TY Phịng Tổ chức Hành (Bà Nguyễn Thị Hải): Là đơn vị chun mơn, tham mưu, giúp việc cho Hội đồng quản trị Giám đốc, có chức nhiệm vụ sau: a, Công tác Tổ chức: + Công tác tổ chức, công tác phát triển quản lý nguồn nhân lực: - Nghiên cứu, xây dựng phương án xếp tổ chức máy Công ty cho phù hợp giai đoạn phát triển đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, trình lãnh đạo Cơng ty phê duyệt - Xây dựng Nội quy, Quy chế, văn phục vụ công tác quản lý cán - Thực quy trình quản lý cán cơng nhân viên chức việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, thuyên chuyển công tác, khen thưởng, kỷ luật, nhận xét hàng năm, giải chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chăm sóc sức khoẻ - Thực công tác tuyển dụng, đào tạo, nâng lương nâng bậc theo quy định + Công tác quản lý lao động: Thực chức quản lý, lưu giữ hồ sơ, bổ sung hồ sơ cán công nhân viên chức theo quy định Nhà nước Công ty - Thực quy định pháp luật lao động như: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, hồ sơ liên quan đến trình sử dụng giải chế độ sách người lao động - Công tác kiểm tra, giám sát: Nhằm đảm bảo thực chế độ sách Nhà nước, Nội quy, Quy chế Công ty công tác quản lý sử dụng lao động - Thực nhiệm vụ theo pháp lệnh, Quy chế thi đua khen thưởng Cơng ty b, Cơng tác Hành chính: SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 102 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm + Công tác văn thư, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, quản lý dấu quan, vào sổ công văn, cấp giấy giới thiệu, giấy công tác - đường + Công tác in ấn, chụp tài liệu phục vụ cho hoạt động Công ty + Quản lý việc sử dụng điện thoại, máy fax, internet đảm bảo kịp thời, tiết kiệm + Quản lý theo dõi trình làm việc sử dụng trang thiết bị & tài sản cố định khác thuộc khối văn phịng cơng ty, trang bị văn phịng đơn vị trực thuộc cơng ty + Thực cơng tác phịng gian bảo mật, phịng cháy chữa cháy đảm bảo an toàn Vũ người tài sản Văn phịng cơng ty + Thực cơng tác giữ gìn vệ sinh đẹp phạm vi văn phịng Cơng ty, cơng việc hiếu hỉ Công ty + Thực công việc giao dịch, tiếp khách hàng ngày, phục vụ hội nghị, sơ kết, tổng kết + Giải mối quan hệ cơng tác với quyền, cơng an nhân dân sở + Công tác tuyên truyền quảng cáo c, Cơng tác An tồn - Vệ sinh lao động: + Quản lý, lưu giữ hồ sơ tài liệu phục vụ công tác AT - VSLĐ, hồ sơ cá nhân an tồn viên, nhân viên phịng cháy chữa cháy, phòng chống lụt bão, phòng chống cháy nổ, số lượng trang thiết bị An toàn – vệ sinh lao động theo quy định Nhà nước Công ty - Kiểm tra, theo dõi, giám sát tình hình hoạt động Hệ thống trang thiết bị AT VSLĐ, điều kiện làm việc sách bảo hộ lao động, việc thực cơng tác AT - VSLĐ đơn vị, báo cáo đề xuất kịp thời biện pháp ngăn ngừa nhằm giảm thiểu nguy AT - VSLĐ theo Nội quy, Quy chế Công ty & quy định pháp luật công tác An toàn - Vệ sinh lao động - Phối hợp với đơn vị, phận khác thực công tác đào tạo, tập huấn AT-VSLĐ, phòng cháy chữa cháy, phòng chống cháy nổ cho cán nhân viên công ty - Thực công tác điều tra tai nạn lao động, báo cáo, công việc có liên quan để giải chế độ sách người lao động d, Báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định, yêu cầu Công ty công tác khác lãnh đạo Công ty giao SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 103 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm Phịng Tài Kế hoạch (Bà Nguyễn Thị Đức Hạnh): Là đơn vị chuyên môn, tham mưu, giúp việc cho Hội đồng quản trị Giám đốc lĩnh vực Tài chính, kế hoạch đảm bảo theo pháp luật quy chế hành, có chức nhiệm vụ sau: + Xây dựng kế hoạch tài chính, kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty theo kỳ kế hoạch: tháng, tháng, tháng, hàng năm dài hạn + Lập, tổng hợp báo cáo tài - kế hoạch, báo cáo thống kê, đánh giá tình hình thực kế hoạch chi tiêu tài kế hoạch năm Công ty + Tạo lập phân phối nguồn vốn phục vụ cho hoạt động đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh Công ty theo kế hoạch dài hạn, trung hạn ngắn hạn + Quản lý sử dụng có hiệu nguồn vốn, thực chế độ phân phối kết sản xuất kinh doanh theo chế độ tài Nhà nước + Xây dựng quy chế tài - kế hoạch, phương án tài cho dịch vụ, dịch vụ Đô thị, kinh doanh thương mại, sản xuất – phân phối bn bán hàng hố, giao nhận vận chuyển hàng hoá, vận chuyển hành khách, xây dựng cơng trình dân dụng – cơng nghiệp, đầu tư kinh doanh bất động sản v v trình lãnh đạo Công ty duyệt: đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ tài – kế hoạch quản lý kinh tế cho cán tài chính, kế tốn, kế hoạch Công ty + Xây dựng, soạn thảo quy định quản lý tài sản, thời hạn khấu hao tài sản trang bị, lý + Thực cơng tác thu - chi tài + Thanh toán dự án, hợp đồng + Thực việc trích nộp Bảo hiểm xã hội cán công nhân viên Công ty theo quy định hành + Công tác báo cáo định kỳ, đột suất theo quy định, yêu cầu Công ty + Các công tác khác theo phân công lãnh đạo Cơng ty Phịng Quản lý khai thác thị (Ơng Đào Hải Sơn): + Quản lý lưu hồ sơ tồn Khu thị: Trạm xử lý nước, hồ sơ thiết kế hồn cơng - sửa chữa, trang thiết bị, hệ thống kỹ thuật Đô thị hạ tầng kèm theo, hồ sơ khách hàng (hộ dân Soạn thảo, xây dựng quy trình quản lý Đơ thị: Quy trình quản trị thị, quy trình tiếp nhận hộ dân đến ở, chăm sóc khách hàng + Xây dựng, lập dự toán chi phí vận hành, quản lý khu thị theo năm + Lập dự toán xây dựng, sửa chữa, thay phục hồi trang thiết bị trình vận hành khai thác thị SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 104 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm + Quản lý, theo dõi, xuất nhập vật tư thiết bị thay sửa chữa theo quy định công ty + Soạn thảo hợp đồng khoán việc công việc như: Bảo vệ an ninh khu thị, vệ sinh tổng thể tồ nhà, vệ sinh đường, bảo trì hệ thống kỹ thuật để trình lãnh đạo cơng ty ký kết hợp đồng kinh tế với đối tác theo quy định Thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát việc thực theo nội dung, điều khoản cam kết mà đối tác ký hợp đồng nhằm đảm bảo đạt hiệu cao + Thực công tác thông báo thu tiền điện khách hàng thuê làm văn phòng, dịch vụ kinh doanh + Công tác phát hành vé xe tháng + Thực công tác đăng ký, đăng kiểm hố chất có u cầu nghiêm ngặt an toàn vệ sinh lao động + Kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ quản trị thị, chăm sóc khách hàng nhằm trì & nâng cao chất lượng quản lý đô thị Tiếp nhận, giải vấn đề phát sinh, trả lời đơn thư khách hàng + Soạn thảo quy trình vận hành kỹ thuật - kỹ thuật an tồn, phịng chống cháy nổ, phương án phịng cháy chữa cháy, quy trình sửa chữa thi công, thay thiết bị tồ nhà khu thị + Xây dựng, lập phương án, kế hoạch bảo hành bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, tu, sửa chữa lớn, thay hệ thống kỹ thuật + Quản lý hệ thống kỹ thuật đô thị, phối hợp với đơn vị theo dõi, giám sát tình hình hoạt động hệ thống kỹ thuật khu đô thị Trung Hịa - Nhân Chính, đảm bảo hệ thống kỹ thuật khu chung cư trạng thái tốt, hoạt động có hiệu 24/24h Nắm vững tình trạng hoạt động hệ thống kỹ thuật để dự báo, phát sớm cố kỹ thuật để giải kịp thời + Giải kiến nghị khách hàng cụm nhà phần kỹ thuật đô thị theo thẩm quyền phân cấp kiến nghị đề xuất cách giải cho lãnh đạo Công ty vụ việc vượt thẩm quyền + Thực công tác thống kê báo cáo hàng tháng trình lãnh đạo Cơng ty + Các nhiệm vụ khác lãnh đạo Cơng ty giao Phịng Kinh doanh phát triển thị trường (Bà Trần Minh Hạnh): Là đơn vị chuyên môn, tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo Công ty trực tiếp thực lĩnh vực kinh doanh như; cho thuê mặt khu đô thị, dịch vụ đô thị, đầu tư kinh doanh nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, thể dục thể thao, dịch vụ bưu viễn thông, , khám chữa bệnh, dược phẩm, đầu tư sản xuất hàng hoá tư liệu tiêu dùng phù hợp Đăng ký kinh doanh với chức sau: + Quản lý mặt cho thuê Tổng công ty SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 105 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm + Các hợp đồng dịch vụ mặt chuyển nhượng Tổng Công ty + Triển khai cho thuê quản lý mặt Công ty: cho thuê Kiốt, cho thuê kho + Triển khai đề án quản lý mảng kinh doanh quảng cáo khu thị: cho th địa điểm đặt hình quảng cáo, bảng đèn hộp, bảng treo biển văn phòng, quảng cáo thương hiệu sản phẩm, phát tờ rơi… + Cho thuê địa điểm đặt máy ATM + Triển khai dự án nhà điều hành trạm nước + Duy trì, phát triển cơng việc kinh doanh chăm sóc hộ: - Các mặt hàng có thuế áp dụng cho thể loại kinh doanh ký hợp đồng tắc bao gồm: giặt là, chuyển đồ, diệt muỗi, bán điều hoà, bán sàn gỗ, sản phẩm bếp Faber, sản phẩm sắt nghệ thuật Tùng thư, đèn trang trí Song an, - Các mặt hàng không thuế áp dụng cho thể loại kinh doanh không ký hợp đồng tắc như: sửa chữa hộ, bán mặt hàng phát sinh khách yêu cầu, giàn phơi, … + Kinh doanh dịch vụ bán hàng nhà: cung cấp nhu yếu phẩm: gạo, nước, bia… Đội Cơng trình thị (Ơng Tịng Quang Thành): Có chức nhiệm vụ sau: a, Nhiệm vụ vận hành kỹ thuật đô thị: + Lưu hồ sơ kỹ thuật (bản sao): Hồ sơ thiết kế - hoàn công - sửa chữa hệ thống kỹ thuật Khu đô thị, Trạm cấp nước + Thực cơng tác vận hành, trì vận hành hiệu quả, an tồn hệ thống kỹ thuật thị 24/24 h theo quy định công ty (lưu hồ sơ vận hành ) + Sửa chữa, khắc phục cố, hỏng hóc nhỏ hệ thống trang thiết bị kỹ thuật khu đô thị + Duy trì tình trạng hoạt động hệ thống, trang thiết bị kỹ thuật Khu đô thị trạng thái tốt đảm bảo yêu cầu điều kiện khai thác, vận hành kỹ thuật đô thị + Đề xuất bổ sung quy trình vận hành kỹ thuật, kỹ thuật an tồn nhằm nâng cao chất lượng, hiệu giảm chi phí trình vận hành kỹ thuật + Thực công tác chốt số tiêu thụ điện, nước khách hàng thuê làm văn phòng, dịch vụ kinh doanh (tầng 1), số tiêu thụ nước hộ dân khu đô thị (trừ khu nhà vườn) SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 106 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm + Các công tác khác lãnh đạo Công ty giao b, Nhiệm vụ sửa chữa thi công: + Thực chế độ tự hạch toán khoán việc theo quy định cơng ty + Giao dịch, tìm kiếm đối tác để soạn thảo, ký kết hợp đồng xây lắp, xây dựng cơng trình dân dụng - công nghiệp, sửa chữa theo quy định hành Nhà nước công ty + Hoàn thiện thủ tục hồ sơ đấu thầu, tham gia đấu thầu, hồ sơ kỹ thuật thi công xây dựng cơng trình dân dụng - cơng nghiệp + Tổ chức thực hợp đồng kinh tế xây lắp, xây dựng cơng trình dân dụng - công nghiệp, sửa chữa + Xây dựng, sửa chữa, định kỳ, tu, nâng cấp hệ thống thiết bị, trang thiết bị hạng mục cơng trình khu thị (khi cơng ty giao việc) + Hoàn thiện thủ tục hồ sơ sửa chữa, định kỳ, tu, nâng cấp hệ thống thiết bị, trang thiết bị hạng mục cơng trình khu thị (khi cơng ty giao việc + Thực công tác thống kê báo cáo hàng tháng trình lãnh đạo Cơng ty + Các nhiệm vụ khác lãnh đạo Công ty giao Cụm Quản trị Đô thị (05 Cụm từ Cụm đến Cụm 5) : Là đơn vị trực tiếp quản lý cụm tồ nhà khu thị có chức nhiệm vụ sau: + Quản lý tài sản cụm nhà phạm vi quản lý: Các nhà, tài sản trang bị, hệ thống trang thiết bị kỹ thuật sở hạ tầng kèm theo, hồ sơ nhà… + Chăm sóc khách hàng: Thường trực tầng 1, tầng hầm nơi phân công 24/24h Đảm bảo cho khách hàng khu chung cư hưởng điều kiện sinh hoạt, tiện ích xứng đáng sử dụng dịch vụ đô thị Tiếp thị, quảng cáo, bán hàng khu đô thị + Giải kiến nghị khách hàng cụm tồ nhà khu thị theo thẩm quyền phân cấp kiến nghị đề xuất cách giải cho lãnh đạo Công ty vụ việc vượt thẩm quyền + Hướng dẫn, phổ biến, giám sát nhắc nhở người việc thực nội quy khu chung cư cao tầng, đảm bảo cho môi trường sống lành mạnh, văn minh lịch + Nắm vững tình trạng hoạt động cụm tồ nhà: Số lượng- chất lượng tình trạng dân cư, số lượng - chất lượng - tình hình hoạt động - hệ số sử dụng hệ thống kỹ thuật, như: camera, báo cháy, nổ, hệ thống doorphone, loa, thang SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 107 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm máy, bơm nước, Phát sớm cố kỹ thuật, an ninh trật tự để giải kịp thời + Thực việc thu phí dịch vụ như: tiền nước, điện thoại, truyền hình + Bảo vệ giám sát việc thực nội quy, trật tự trị an phạm vi quản lý + Phối hợp với Bộ phận khác thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo quy định công ty + Phối hợp quan hệ tốt với Ban quản trị, tổ trưởng dân phố để quản lý trật tự trị an giải vấn đề phát sinh khu đô thị theo quy định pháp luật + Các công tác khác theo phân công lãnh đạo Công ty Đội vệ sinh chuyên nghiệp (Bà Phí Thị Tuyết): Là đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ cụ thể dịch vụ vệ sinh trì làm tổng thể tịa nhà thuộc Khu đô thị nhân dân Thủ đô + Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực nhiệm vụ cụ thể Dịch vụ vệ sinh + Thực công tác làm dân dụng công nghiệp theo quy định Công ty yêu cầu khách hàng (theo hợp đồng khốn với cơng ty tập thể cá nhân khác) + Thực chế độ tự hạch toán khoán việc theo lĩnh vực kinh doanh dịch vụ + Thực nhiệm vụ báo cáo thống kê tài kế tốn + Làm thủ tục cần thiết với quan hữu quan khác liên quan đến công tác kinh doanh dịch vụ (nếu có) như: Đăng ký chất lượng, hố chất có quy định An tồn - Vệ sinh lao động + Các nhiệm vụ khác lãnh đạo Cơng ty giao Tổ chăm sóc (Ông Nguyễn Hữu Tuyến): Là đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ cụ thể dịch vụ xanh tòa nhà, vườn hoa khu vực khác thuộc Khu thị Trung Hồ + Xây dựng kế hoạch, phương án tổ chức thực nhiệm vụ cụ thể Dịch vụ xanh khu đô thị: Nơi trồng cây, chủng loại cây, chăm sóc trì xanh + Thực nhiệm vụ trồng cây, chăm sóc trì xanh thuộc khu thị (vườn hoa, cảnh, lấy bóng mát ) đảm bảo môi trường xanh - đẹp + Thực chế độ tự hạch toán khoán việc theo lĩnh vực kinh doanh dịch vụ + Thực nhiệm vụ báo cáo thống kê tài kế tốn + Các nhiệm vụ khác lãnh đạo Công ty giao SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 108 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm Trạm xử nước (Ông Bùi Quang Học): Là đơn vị sản xuất trực tiếp thực nhiệm vụ khai thác, xử lý nước kinh doanh nước phục vụ nhân dân khu Đô thị Trung Hồ Nhân Chính với chức nhiệm vụ sau: + Quản lý sơ vật chất Trạm cấp nước gồm: Các giếng nước thô, Trạm xử lý nước, trang thiết bị, máy móc, cơng trình hạ tầng, tài sản cố định, hệ thống, mạng đường ống truyền dẫn phân phối đến điểm cấp nước + Vận hành trạm, trì hoạt động tốt hệ thống trang thiết bị lắp đặt phục vụ cấp nước cho nhân dân hoạt động khu Đô thị Quản lý, kiểm tra thường xuyên hệ thống an toàn, hệ thống kỹ thuật chung Nắm vững tình trạng hoạt động trang thiết bị Trạm cấp nước Phát sớm cố kỹ thuật để giải kịp thời Đề xuất, dự báo yêu cầu quản lý, sửa chữa, bảo dưỡng + Duy trì chất lượng nước theo tiêu chuẩn nước sạch, đảm bảo yêu cầu vệ sinh an toàn nước qui định + Triển khai, thực phương án kinh doanh nước phục vụ khách hàng khu đô thị theo quy định công ty Chốt số thu tiền nước khách hàng khu nhà vườn + Thực nghiêm nội quy, quy định vận hành xử lý nước, đảm bảo yêu cầu vệ sinh - an tồn lao động, xử lý hố chất clo q trình vận hành + Giải kiến nghị khách hàng sử dụng nước theo thẩm quyền phân cấp kiến nghị đề xuất cách giải cho lãnh đạo Công ty vụ việc vượt thẩm quyền + Thực cơng tác vận hành, trì hiệu quả, an tồn hệ thống cấp nước khu đô thị 24/24h theo quy định Công ty (Ghi lưu nhật ký vận hành) + Sửa chữa, khắc phục cố, hỏng hóc nhỏ hệ thống cấp nước Khu thị + Chốt số nước tồn Khu thị theo quy định + Kiểm tra thường xuyên chất lượng nước, thau rửa bể theo quy trình phê duyệt + Kiểm tra định kỳ hệ thống bơm nước, bơm tăng áp, lập sổ theo dõi tình trạng hoạt động hệ thống máy bơm nước sinh hoạt, cứu hoả, tăng áp bơm chìm tầng hầm Giải kiến nghị khách hàng liên quan đến vấn đề nước, cơng tác bảo trì, bảo dưỡng hệ thống cấp nước Khu đô thị: SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 109 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm + Giải kiến nghị khách hàng sử dụng nước theo thẩm quyền phân cấp kiến nghị đề xuất cách giải cho lãnh đạo Công ty vụ việc vượt thẩm quyền + Lập kế hoạch hạng mục cơng trình, khối lượng, lập khái tốn hàng q cơng tác bảo trì, bảo dưỡng hệ thống cấp nước đề xuất phương án bảo trì sửa chữa + Giám sát thi công, nghiệm thu tốn cơng trình sau bảo trì, sửa chữa + Đề xuất, dự báo sớm yêu cầu cơng tác an tồn, kiểm định, thay thế, sửa chữa lớn, chuyển giao hay tiếp nhận công nghệ phù hợp với hệ thống cấp nước khu thị + Triển khai Ký hợp đồng cung cấp nước với khách hàng Khu đô thị Các công tác khác: + Theo dõi, đàm phán thực hợp đồng kiểm định nước với quan giám định chất lượng có thẩm quyền quan chức quản lý nguồn nước 10 Tổ quản lý chất lượng (Ông Lương Tuấn Anh): Là đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ cụ thể công tác kiểm tra chất lượng đô thị, cụ thể sau: + Soạn thảo, xây dựng phương án, quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng hoạt động quản lý vận hành, khai thác đô thị hoạt động khác tất lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty + Thực công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng thực nhiệm vụ tất cán nhân viên công ty khách quan dựa theo quy định hành Công ty SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 110 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm PHỤ LỤC Thông tin công ty cp vinasinco I Tổng quát công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đô thị Việt Nam thành lập ngày 15 tháng 07 năm 2003 Mục tiêu Quản lý Vận hành Khu thị Trung Hồ - Nhân Chính Tổng Cơng ty Xuất Nhập Xây dựng Việt Nam chủ đầu tư, nhằm cung cấp dịch vụ tiện ích tốt phục vụ đời sống sinh hoạt cho khách hàng sinh sống Khu Đô thị + Sản phẩm / Dịch vụ: Là dịch vụ quản lý vận hành Đô thị phục vụ sống sinh hoạt nhân dân Khu Đơ thị Trung Hồ - Nhân Chính + Nội dung cung cấp dịch vụ: Dịch vụ quản lý tài sản chung riêng khu Đô thị; Dịch vụ vận hành, vệ sinh, bảo vệ an ninh Khu Đô thị ; Cung cấp nước dịch vụ tiện ích khác + Cơ cấu tổ chức Cơng ty gồm có: Ban Giám đốc (Giám đốc, Phó Giám đốc); 04 Phịng, Ban ( TCHC, TCKH, KD, Ban QLDAĐTXD NĐH Trạm CN; 02 Đội, Trạm (Trạm nước, Đội CTĐT); 06 Cụm Quản trị Đô thị (Cụm QTĐT 1,2,3,4,5,6); II Các sách chủ yếu thủ tục: Hợp đồng lao động: + Thử việc: Khi nhân viên tuyển dụng vào làm việc Công ty phải qua chế độ thử việc, thời gian thử việc theo luật lao động: + Đại học: 02 tháng – thời gian tập 12 tháng + Các đối tượng khác: 01 tháng – Trung cấp tập 06 tháng a Hợp đồng khoán vụ việc bao gồm: Các hợp đồng 12 tháng; Các hợp đồng khoán vụ việc b Hợp đồng xác định thời hạn: loại hợp đồng 36 tháng 12 tháng c Hợp đồng không xác định thời hạn Cách đánh giá chất lượng hoàn thành nhiệm vụ: a Trả theo lương tháng: + Đối tượng trả theo lương tháng: Ban Giám đốc; 04 phòng ( TCHC, TCKH, KD, QLĐT); Trạm cấp nước; Tổ vận hành; Các đơn vị QTĐT + Đơn vị trực tiếp đánh giá (Theo phần công việc phân công vị trí làm việc) + Kiểm tra giám sát: Theo báo cáo kiểm tra Tổ Quản lý chất lượng + Tổng hợp xếp loại lương suất theo loại A,B,C tháng b Trả theo lương khoán: Tổ Sửa chữa thi cơng; Tổ Vệ sinh chun nghiệp, Chăm sóc cây; Các tổ kinh doanh + Theo tổ tự bình bầu, xếp loại (từng người phận tự đánh giá) SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 111 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm + Theo khối lượng, chất lượng công việc thực theo hợp đồng khoán Trang bị, dụng cụ ATLĐ phòng ngừa tai nạn lao động: a Trả lương tháng: Công ty trang cấp theo quy định như: đồng phục, quần áo BHLĐ, dụng cụ trang bị… b Trả lương khốn: Cơng ty mua hộ tính vào chi phí hoạt động phận, đơn vị Công ty tập huấn trang bị cho người lao động kiến thức ATVSLĐ, Bảo hộ lao động… Lương, thu nhập: a Mức lương thang lương: + Bảng lương nhân viên chuyên môn nghiệp vụ theo NĐ số 205/2004/NĐ-CP ngày 14 tháng 12 năm 2004 + Bảng lương:nhân viên bảo vệ xếp theo nhóm 1; Nhân viên Vệ sinh: Nhóm 3; Nhân viên Điện - Điện tử – Tin học: Nhóm + Mức lương suất + hệ số lương: Theo quy chế tạm thời phân phối lương thu nhập Hội đồng Quản trị Công ty phê duyệt + Mức lương thời gian thử việc là: 450.000 đồng + tiền ăn ca / Tháng + Điều chỉnh mức lương suất cá nhân theo đề nghị phụ trách phận (Mỗi năm lần phụ thuộc vào chất lượng hiệu hồn thành cơng việc) b Giờ phụ trội: Khi làm thêm tính theo luật lao động c Đổi ca, thay đổi thời gian làm việc: - Báo cáo Phụ trách phận - Được đồng ý người nhận đổi ca cho d Nhận lương: - Tạm ứng lương tháng: Vào ngày 20 hàng tháng, Số tiền: 40% tổng số lương tháng - Quyết toán lương tháng: Vào ngày mùng 05 tháng - Tạm ứng lương, vay: Khi có vụ việc cần có hỗ trợ Cơng ty Người lao động làm đơn đề nghị Chủ tịch Cơng đồn Phịng Tài Kế hoạch cho tạm ứng vay Mức vay theo quy chế tài Cơng ty SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A 112 GVHD: Th.s Nguyễn Vân Điềm DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.s Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất lao động- Xã hội Business Edge, Đánh giá hiệu làm việc – Phát triển lực nhân viên, Nhà xuất trẻ Business Edge, Phân tích cơng việc giảm thiểu “ tị nạnh” công việc, Nhà xuất trẻ Mai Thanh Thuỷ ( 2007), Phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực cơng ty TNHH thực phẩm Thơng Tấn, Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Hữu Thân( 2007), Quản trị nhân lực, Nhà xuất lao động - xã hội Một số trang Web: WWW.businessedge.com.vn, WWW.kiênthưckinhte.com.vn, SV: Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: QTNL46A TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC    CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC VÀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VIỆT NAM – VINASINCO Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ THU HIỀN Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN VÂN ĐIỀM HÀ NỘI – 2008 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC    CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC VÀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VIỆT NAM – VINASINCO Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ THU HIỀN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Lớp : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 46A Khoá : 46 Hệ : CHÍNH QUY Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN VÂN ĐIỀM HÀ NỘI – 2008 ... phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đô thị Việt Nam- VINASINCO Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực công việc công. .. cơng ty nên nghiên cứu hoạt động nhân em định chọn tên đề tài chun đề thực tập là:“ Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đô thị Việt NamVINASINCO... trình phân tích cơng việc đánh giá thực công việc 81 3.5 Sử dụng kết phân tích công việc đánh giá thực công việc vào công tác quản lý nguồn nhân lực khác công ty VINASINCO 81 3.5 Với công tác