TÌNH HÌNH KINH DOANH của TRUNG tâm TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIETNAM

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Q trình tồn cầu hóa diễn vơ mạnh mẽ, Việt Nam vươn giới sánh vai cường quốc, minh chứng Việt Nam gia nhập tổ chức quốc tế Chính ngày đẩy mạnh giao lưu, hòa nhập quốc gia kinh tế, văn hóa…nên có loại ngơn ngữ chung phổ biến giới, tất nhiên ngôn ngữ tiếng anh Ngày từ nhận thấy hội nhập tồn cầu, có nhiều trung tâm đào tạo tiếng anh đời Trong đó, trung tâm tiếng anh Alibaba lò đào tạo nhân tài ngoại ngữ lớn Hà Nội Alibaba tự hào không mang đến cho đại đa số sinh viên kiến thức tiếng anh mà kỹ sống, kỹ làm việc, để sau tham gia khóa học, bạn trầm trồ chia sẻ thêm với cộng đồng Đó giá trị cốt lõi trung tâm tiếng anh Alibaba mà trung tâm làm Là sinh viên năm khoa kinh tế quốc tế, em mong muốn tiếp xúc với môi trường làm việc động, sáng tạo, học hỏi thêm mảng chăm sóc khách hàng tư vấn cho họ sản phẩm trung tâm tiếng anh Alibaba nơi em chọn để thực tập quãng thời gian Đề tài em chọn lần “ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIETNAM” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Bài báo cáo nhằm phân tích hiệu kinh doanh trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh trung tâm Mục tiêu cụ thể: Bài báo cáo làm rõ vấn đề sau: Giới thiệu tổng quan lịch sử hình thành, sản phẩm cốt lõi trung tâm cấu máy trung tâm; phân tích tình hình hiệu kinh doanh trung tâm dựa tiêu chí số liệu cung cấp; nêu giải pháp nâng cao hiệu hoạt động trung tâm Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh trung tâm Alibaba English Vietnam: dựa số liệu doanh thu, chi phí, nguồn vốn, lợi nhuận, hiệu đào tạo nhân chiến lược marketing quảng bá sản phẩm thu hút khách hang Phạm vi nghiên cứu: trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam Phương pháp nghiên cứu Với phương pháp nghiên cứu kết hợp sở lý luận đặc điểm hoạt động kinh doanh trung tâm anh ngữ Alibaba, với phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp nhằm nghiên cứu sâu đánh giá hoạt động kinh doanh trung tâm Alibaba English Vietnam Kết cấu báo cáo Kết cấu báo cáo gồm ba phần chính: Chương 1: Giới thiệu trung tâm Alibaba Vietnam Ở phần này, em giới thiệu thông tin tổng quan trung tâm, có giới thiệu khóa học Alibaba, nhắc đến khóa học phần làm bật giá trị mà trung tâm muốn mang tới cho cộng đồng Bên cạnh đó, giới thiệu phòng ban cơng ty Chương 2: Tình hình kinh doanh trung tâm Alibaba English Vietnam Ở phần này, em xin phép nêu phân tích doanh thu công ty sau năm hoạt động, từ năm 2016 -2018, từ so sánh hiệu kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, phân tích tình hình đào tạo nhân trung tâm Và có hình thức thu hút khách hàng qua truyền thông Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Ở phần này, em nêu rõ tầm nhìn mục đích cơng ty hướng tới tương lai gần, định hướng phát triển nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Ngồi ra, em nêu ý kiến cá nhân thân, đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân sự, marketing quảng bá sản phẩm Do kiến thức thân nhiều hạn chế thời gian hạn hẹp, nên báo cáo chưa thật sâu sắc, phản ánh hết khía cạnh vấn đề tồn hạn chế, sai sót định Tác giả mong nhận góp ý tích cực từ thầy cơ, bạn người quan tâm để tác giả hồn thiện thêm viết Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương truyền đạt kiến thức cho tác giả thời gian qua, đặc biệt cô Phạm Mỹ Hạnh - giảng viên trường Đại học Ngoại thương tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực tập để hoàn thành đề tài Tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo trung tâm Alibaba English Vietnam, anh chị phòng tư vấn khách hàng tận tình giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện tốt để tác giả hồn thành q trình thực tập Xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIET NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan trung tâm Tiếng anh Alibaba English Viet Nam Tên đầy đủ: Công ty TNHH Alibaba English Viet Nam Tên giao dịch quốc tế: Alibaba English Viet Nam company limited Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Một Thành Viên Trụ sở chính: số 186 đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Giấy phép kinh doanh: 0107528071 – Ngày cấp: 03/08/2016 (Đã hoạt động năm) Ngày hoạt động: 02/08/2016 Mã số thuế: 0107528071 Giám đốc: Ngô Xuân Thắng Fanpage: https://www.facebook.com/AlibabaEnglishCenter/ Group facebook: https://www.facebook.com/groups/AlibabaEnglishClub/ SDT: (024) 2239 1999 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Alibaba English Viet Nam đời vào năm 2015 với khát khao cháy bỏng người sáng lập mang tiếng Anh trở thành ngôn ngữ phổ cập cho người Việt Alibaba đời bối cảnh nên kinh tế hội nhập tồn cầu hóa, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ thông dụng phổ biến giới có 60 nước sử dụng tiếng Anh ngơn ngữ chính, bên cạnh tiếng mẹ đẻ gần 100 quốc gia sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ Alibaba đời với sứ mệnh xây dựng cộng đồng tiếng Anh vững mạnh không ngừng nỗ lực kết hợp với đối tác hàng đầu lĩnh vực nhằm tạo hội, tương lai tốt đẹp cho người Việt Với gần năm thành lập phát triển, Alibaba tự hào trở thành tổ chức Tiếng Anh lớn Hà Nội với 70000 thành viên online 40000 học viên, có sở Hà Nội, Sài Gòn, Nghệ An Ngày 05/08/2015 Alibaba thành lập sở 186 Giải Phóng, với khóa học đầu tiên: Giao tiếp Tiếng Anh cho người bắt đầu Trong vòng năm đầu tiên, Alibaba mở vỏn vẹn 10 lớp, từ A1-A10 số tăng không ngừng nghỉ Tới thời điểm số lớp học Alibaba lên tới 400 lớp Tháng 7/2018, mở sở số ngõ 243 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà Nội Tháng 8/2018, mở sở số 385 Trần Đại Nghĩa – Hai Bà Trưng – Hà Nội Tháng 6/2019: Alibaba tiến thẳng vào Sài Gòn Tháng 7/2019: Alibaba mở rộng chi nhánh Hà Đông, phục vụ bạn học viên xa trung tâm Hà Nội Tháng 8/2018, đổ tên thành Học viện Anh Ngữ Alibaba (được phép cấp chứng cho học viên sau hồn thành khóa học) 1.1.2 Các sản phẩm cốt lõi Alibaba Trung tâm Alibaba English Vietnam chắn tin tưởng rằng: Alibaba câu lạc tiếng Anh có số lượng học viên đơng đảo địa bàn Hà Nội, có phương pháp học độc khác biệt hoàn toàn, tiêu chí rẻ cho sinh viên đặt lên hàng đầu Hiện Alibaba cung cấp khóa học sau: Bảng 1.1: Giới thiệu khóa học Alibaba English Vietnam ST T Tên khóa học Trình độ Thời gian Học phí Beginner – level Người bắt 15 buổi, 3h/buổi đầu học tiếng anh, chưa biết bảng phiên âm quốc tế, giao tiếp 1.200.00 Gammar and Vocabulary (TVNP) 1.750.00 Advanced – level TOEIC Học từ vựng 16 buổi, 3h/buổi ngữ pháp lại từ đầu Giao tiếp 16 buổi, 3h/buổi nâng cao Học để ôn thi 24 buổi, 3h/buổi chứng TOEIC với thang điểm 600+ 1.750.00 3.100.00 (Nguồn: Website trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam) Với tháng đầu khóa học bạn học kỹ nghe nói Đây hai kỹ quan trọng khởi đầu trình học tiếng Anh lâu dài có hệ thống Khóa học gồm 16 buổi với thời gian 3h/buổi, học viên free buổi học club chiều chủ nhật hàng tuần để trau dồi kiến thức, mở rộng thêm kiến thức, có mơi trường nói giao lưu tiếng anh với bạn ngồi lớp Nội dung học vơ thiết thực cho người bắt đầu: Học lại 44 âm tiếng Anh qua học CỰC HÀI HƯỚC VÀ SINH ĐỘNG, khơng gò bó, dễ học dễ ghi nhớ Học lại tất từ 99% người Việt Nam phát âm sai Học cách để bắt chuyện, giữ hội thoại kết thúc cho lịch sự, tạo ấn tượng mạnh với người nói Học nghe, từ vựng, ngữ pháp 15 chủ đề đời sống hang ngày, thiết kế chuyên biệt cho người bắt đầu Học thuyết trình tiếng anh, tự tin vào thân, tạo động lực cho thân, học cách phản biện tiếng Anh Hai tháng học từ vựng – ngữ pháp, khóa học mang tới cho học viên 600 từ vựng thơng dụng cách MỚI MẺ THÚ VỊ, KHƠNG CHÁN cấp 3: học qua trò chơi, game, kahoot, flashcard Học viên học lại theo phương pháp cấu trúc phổ biến áp dụng giao tiếp ngày người xứ Bên cạnh đó, có tập ngữ pháp dễ dàng giao tiếp, với hoạt động lớp để phản xạ tiếng anh, rèn luyện tất kỹ nghe - nói - đọc - viết Hai tháng học giao tiếp nâng cao, bao gồm 30% buổi học học giáo viên ngữ, kỹ thuyết trình máy chiếu, kỹ phản biện tiếng Anh theo cách phản xạ trực tiếp Học viên trải nghiệm cách thuyết trình tin ĐỘC – HOT – LẠ tiếng Anh, sử dụng cấu trúc ngữ pháp tuyệt kỹ âm nói, học phương pháp học từ vựng, học tiếng anh qua video động lực, học cách viết CV tiếng anh, thực hành tuyển dụng lớp, học qua game, flashcard, kahoot thiết kế thú vị Điều tuyệt vời học viên hỗ trợ xin việc 100% free sau khóa học Khóa học TOEIC, khóa học dành cho người bắt đầu tìm hiểu thi TOEIC với mức học phí rẻ cho sinh viên địa bàn Hà Nội Khóa luyện thi TOEIC thiết kế nhằm phát triển khả tiếng Anh cách toàn diện giúp học viên nâng cao điểm thi TOEIC Kết thúc khóa học, học viên đạt điểm TOEIC từ 500 trở lên Khóa học với thông tin sau: Ngữ pháp: Củng cố kiến thức ngữ pháp cần thiết thi TOEIC Từ vựng: Nâng cao vốn từ vựng chủ đề thường gặp thi TOEIC Với 12 buổi Reading 12 buổi Listening học song song để bổ trợ kiến thức nhanh Hiểu rõ cấu trúc thi TOEIC với giáo trình trung tâm biên soạn từ giáo trình chuẩn quốc tế cấu trúc 2019 Học cách phân tích yêu cầu thành phần thi TOEIC rõ ràng chắn Luyện tập chiến lược làm thi TOEIC hiệu Các TIP cực hay nhằm đạt điểm tối đa phần Reading Listening nghiên cứu phát triển Bên cạnh khóa học bán lẻ cho sinh viên, trung tâm Alibaba English Vietnam bán theo lộ trình nhiều khóa học kéo dài thời gian tối đa tháng Cụ thể khóa học bảng sau: Bảng 1.2: Bảng khóa học theo lộ trình trung tâm Alibaba English Vietnam ST T Lộ trình Nội dung lộ trình VIP Thời gian Level – TVNP – tháng Level kỹ Level - TVNP tháng nghe – nói – đọc - viết Giao tiếp Level – Level tháng chuyên sâu Toeic toàn Level -Level - tháng diện 600+ Toeic Study Pack Level – TVNP – tháng Level - Toeic Học phí 4.700.000 2.950.000 2.950.000 5.300.000 7.800.000 Theo doanh số thống kê năm 2019, số lượng bạn học viên đăng ký lộ trình tháng tháng chiếm tỷ lệ đa số Đặc biệt tháng 8/2019 sinh nhật tròn tuổi trung tâm Alibaba English Vietnam, nên khóa học có ưu đãi đặc biệt Bên cạnh đó, thời gian trường đại học tuyển sinh, sinh viên chuẩn bị nhập học nên mùa cao điểm tiềm cho trung tâm bán sản phẩm 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Alibaba English Viet Nam 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Mỗi trung tâm có máy cấu tổ chức nhằm để điều hành trung tâm hiệu Alibaba có đội ngũ nhân viên vô trẻ, chức vụ cao trung tâm Alibaba đa số nhân tài trẻ, sinh viên năm sửa tốt nghiệp Tất họ có tuổi trẻ nhiệt huyết, bên cạnh ln ln học tập rèn luyện khơng ngừng, nên họ có kinh nghiệm khả chuyên môn lẫn kỹ mềm Những người giám đốc tin tưởng đề bạt lên làm vị trí cao có thời gian cống hiến có thành tích đáng tin cậy Dưới sơ đồ sơ máy làm việc trung tâm Alibaba English Vietnam Trung tâm Alibaba English bao gồm phận sau: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy tổ chức trung tâm Alibaba English Vietnam BAN BAN GIÁM GIÁM ĐỐC ĐỐC BAN BAN QUẢN QUẢN LÍ LÍ Phòng Phòng nhân nhân sự Phòng Phòng marketing marketing Phòng Phòng tuyển tuyển sinh sinh Phòng Phòng đào đào tạo tạo (Nguồn: Bộ máy tổ chức Alibaba English Vietnam) Ban giám đốc: Tổng Giám Đốc: anh Ngô Xuân Thắng, Phó Tổng Giám Đốc: anh Nguyễn Cơng Hiệp Với nhiệm vụ điều hành máy công ty, đưa quy định cho đội ngũ nhân viên, đưa chiến lược phát triển nâng cao chất lượng trung tâm Ban quản lý: bao gồm anh chị: Nguyễn Thành Đạt, Nguyễn Thúy Quỳnh, Nguyệt Hương, Kim Anh Với nhiệm vụ ban quản lí hoạt động trung tâm, đảm bảo người thực thi thị người có chức quyền trung tâm Phòng Nhân Sự: trưởng phòng nhân anh Đặng Đức Anh Với nhiệm vụ quản lý nhân cơng ty, xếp lớp khai giảng tháng, điều phối nhân tới lớp, theo dõi kiểm sốt tình hình hoạt động lớp học, kiểm tra trình độ nhân viên theo định kỳ, phân loại cấp bậc giảng viên trợ giảng theo thâm niên khung lượng, nhằm đảm bảo chất lượng giảng dạy tốt Phòng marketing: trưởng phòng Marketing anh Phạm Quang Trung chuyên viên marketing anh Hoàng Long, mười nhân viên marketing khác Với nhiệm vụ làm ấn phẩm truyền thông, chạy quảng cáo để thu hút học viên với trung tâm, kiểm soát hiệu số lượng tiếp cận khách hàng cũ mới, tìm nguồn khách hàng tiềm cho trung tâm, cập nhật xu thị trường để tăng thêm lượt tương tác cho trang truyền thơng trung tâm Alibaba English Vietnam Phòng tuyển sinh: Hồng Mỹ Linh làm trưởng phòng sale, ngồi khoảng 20 nhân viên sale nữa, nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn bán sản phẩm, Phòng đào tạo: anh Mai Huy Hồng làm trưởng phòng, với nhiệm vụ đào tạo bạn mới, người mà mong muốn làm trợ giảng giảng viên cơng ty Điều đặc biệt cách trì phát triển nhân ALibaba tuyển trợ giảng bạn học viên có trình độ tiếng anh tốt học Alibaba, mơi trường học đặc biệt, học tiếp xúc có khả truyển đạt tốt Tinh thần học điều quan trọng, nên mục tiêu buổi học ngày vui, có giá trị nên Alibaba có chiến lược tuyển nhân Giảng viên Alibaba phải học viên, phải trợ giảng Nhưng khơng mà 10 ca tun truyền chìa khóa thành cơng khơng khiến khách hàng hứng thú nữa, thay vào e dè, nghi ngờ bán hàng không lành mạnh Tổ chức big game Nghe tới tên thơi, hình dung đại hội game lớn Alibaba Mục đích buổi tổ chức để học viên lớp giao lưu với nhau, tăng thêm đoàn kết tinh thần nhiệt huyệt môi trường học tập Alibaba Giảng viên có trách nhiệm phổ biến khuyến khích học viên lớp tham gia đầy đủ để thể tinh thần lớp Nội dung chủ yếu buổi ngoại khóa sau: Thời gian tổ chức: định kỳ tháng có đại hội game lớn, thời gian bắt đầu 8h30-11h sáng chủ nhật tháng Địa điểm: big game tổ chức sân công cộng công viên lớn, bờ hồ Hoàn Kiếm Nội dung game: game thể tinh thần đồng đội, tiếp sức, giải mật mã Mục đích big game phủ song logo Alibaba khắp đường hồ Hồn Kiếm, lớp có áo lớp riêng lớp mang logo Alibaba Đánh giá hiệu tổ chức big game, cá nhân tác giả nhận thấy hiệu phụ thuộc nhiều vào vấn đề thời tiết Đối với thời tiết mưa, ướt át, bạn rút khỏi đăng ký lý xa q khơng tới được, làm giảm tinh thần tập thể lớp Đối với thời tiết nắng nóng, bạn nhanh mệt tồn chơi trò vận động liện tục, chạy tiếp sức, dễ xảy tình trạng thiếu nước ngất xỉu Hạn chế địa điểm tổ chức kiện, địa điểm khơng cố định, khơng cần chi phí th, nên chất lượng khơng tốt Đối với nơi cơng viên cơng cộng, phòng tổ chức kiện phải điều phối người giữ chỗ sớm, tránh trường hợp chỗ khơng chỗ trống Đối với bờ hồ Hồn Kiếm, địa điểm tổ chức tượng đài Lý Thái Tổ, nơi hay có kiện bên truyền thơng quảng cáo, kể buổi mắt sản phẩm công ty với ưu đãi cực lớn, thứ gây cản trở diện tích tổ chức, thứ hai gây nhãng tinh thần chơi bạn học viên 2.3.3 Truyền thông qua kênh Youtube Youtube công cụ vô phổ biến bạn trẻ học tiếng anh Vì vậy, Alibaba có kênh youtube riêng nhằm chia sẻ học lên Nội dung sau: 19 Mục tiêu: tuần video mắt vào 20h thứ thứ hàng tuần Nội dung: đổi theo tuần: cách phát âm bảng phát âm tiếng anh, từ vựng, cách mở rộng ý tưởng lúc nói, chuỗi videos chủ đề Người thực hiện: giảng viên Alibaba, người có khả thu hút video, bên cạnh hỗ trợ quay chỉnh sửa sản phẩm phòng marketing Bên cạnh hình thức quảng bá thu hút khách hàng Alibaba đươc đề cập, có nhiều dự án khác Tuy nhiên, nói, khách hàng tới với trung tâm đa số qua truyền tin học viên cũ nên Alibaba khơng q gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng, hay trọng mảng marketing, mà thay vào đó, marketing để chia sẻ trao giá trị chủ yếu Đánh giá hiệu hình thức marketing quảng bá thu hút khách hàng, tác giả nhận thấy có ưu điểm sau: trung tâm có đội ngũ bạn trẻ nhiệt huyết nên khơng gặp khó khăn vấn đề điều phối nhân thực hiện, địa điểm lựa chọn tổ chức kiện tương đối nhiều giá phải nên khơng gây khó khăn mặt chi phí……Tuy nhiên, tồn hạn chế sau: đội ngũ nhân viên marketing non trẻ kinh nghiệm, tuyển vào sau đào tạo từ đầu, điều gây kéo dài thời gian đào tạo tay nghề, đòi hỏi giám đốc marketing phải giám sát, kiểm tra sản phẩm truyền thông chút một, thời gian làm chậm tiến độ công việc Tổng kết chương 2, tác giả phân tích tình hình kinh doanh trung tâm mảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận hiệu sử dụng nguồn vốn, bên cạnh nêu khái quát ưu nhược điểm trung tâm, điều tác giả nhận thấy q trình cơng tác Bên cạnh đó, tác giả làm rõ phương thức tuyển dụng, đào tạo nhân Alibaba English Vietnam với nêu rõ ưu điểm hạn chế nội dung đào tạo Cuối cùng, tác giả nêu rõ nội dung, phân tích hiệu marketing thu hút khách hàng 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ALIBABA ENGLISH VIETNAM Trong chương 2, em phân tích nội dung trình đào tạo chiến lược marketing, bên cạnh để đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh em đề cập thêm phương pháp tư vấn chăm sóc khách hàng cơng ty Alibaba English Vietnam, từ nêu số giải pháp cải thiện 3.1 Định hướng chiến lược phát triển thời gian tới trung tâm Thứ nhất, đa dạng hóa, phát triển thêm số khóa học, Alibaba có khóa học em trình bày trên, nhiên mục tiêu ngắn hạn công ty tới tháng 9/2019 bùng nổ khóa học TOEIC địa bàn rộng dành cho bạn sinh viên học trường đại học mà yêu cầu đầu 600 toeic Khóa học khóa học cho người bắt đầu tìm hiểu TOEIC Đánh giá mức độ khả thi dự án, em nhận thấy vơ triển vọng, số lượng học viên trung tâm đa phần tăng lên truyền miệng học viên, người trải nghiệm khóa học Bên cạnh đó, với chiến lược đòn tâm lý giá sinh viên, bạn khơng ngần ngại đăng ký combo khóa học tháng (3 level) combo khóa học tháng có đời khóa học TOEIC Thứ hai, nâng cao lực quản lý, trình độ giảng dạy trợ giảng, giảng viên Alibaba có chiến lược đào tạo quản lí cho người đáng tin cậy gắn bó lâu năm với cơng ty, người công ty hỗ trợ học khóa học kỹ chuyên sâu, khóa học dành cho CEO Và sau đó, họ người truyền đạt đào tạo cho nhân công ty Đối với việc giảng dạy,, giảng viên tham gia đào tạo tháng lần vào chiều chủ nhật tháng Buổi đào tạo buổi tất người phải tham gia, báo cáo tình hình lớp học, tình trạng tồn lớp, đề xuất cách giải vấn đề, từ nâng cao kinh nghiệm đứng lớp cho trợ giảng giảng viên Thứ ba, xây dựng phát triển thương hiệu ngày vững mạnh đáng tin cậy Alibaba với mục tiêu lâu dài đảm bảo chất lượng cam kết ban đầu, giữ gìn truyền thơng nét văn hóa cốt lõi cơng ty Bên cạnh đó, để khơng ngừng phát triển đáng tin cậy, Alibaba nhận phản hồi tốt hay không tốt từ 21 bạn học viên sau khóa học, từ khắc phục sửa lộ trình giảng dạy phù hợp Người ta có câu, muốn xa nhau, Alibaba muốn vươn xa phải hợp tác với tổ chức giáo dục khác, tới ký hợp đồng với tập đoàn Vingroup với sản phẩm khóa học giao tiếp nâng cao cho người làm, với hợp đồng với Genz – học viện phát triển tiềm người Thứ tư, trung tâm Alibaba English Vietnam dự kiến tổ chức buổi ngoại khóa ý nghĩa dành cho học viên, nhằm nâng cao giá trị cốt lõi công ty, vừa giúp bạn sinh viên ơn tập kiến thức, mở rộng kỹ sống làm việc, tạo sân chơi động sáng tạo có tính cạnh tranh bạn trẻ Với mục tiêu dài hạn tạo nên môi trường, hệ sinh thái động, gần gũi mẻ 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh trung tâm 3.2.1 Nâng cao hiệu đào tạo quản lí nhân Có vấn đề sau nhân cơng ty: Thứ nhất, vấn đề đào tạo nhân sự, Alibaba có chiến lược hỗ trợ học quản lí cho đội ngũ tin cậy cơng ty, nhiên khía cạnh đó, bạn q trẻ, chưa tốt nghiệp đại học, vậy, Alibaba nên hợp tác vấn đề đào tạo với tổ chức khác, tạo mối quan hệ với vị quản lí có kinh nghiệm cơng ty khác Từ đó, Alibaba có hội mời họ chia sẻ, đào tạo ngoại khóa cho nhân viên công ty, nâng cao tư duy, kỹ thực tế làm việc doanh nghiệp Thứ hai, vấn đề tuyển dụng nhân sự, Alibaba nên thắt chặt tiêu chí tuyển dụng trợ giảng Đa số trợ giảng phải học viên, nhiên thực tế, khơng phải học viên có kỹ dạy từ đầu, nên có hướng dẫn cụ thể nhân viên mới: làm để quản lí lớp học lúc ồn ào, cách nâng cao tinh thần lớp, cách điều phối tổ chức trò chơi học, tiết học ngoại khóa… Ngồi ra, trung tâm nên trọng đào tạo thái độ làm việc, chủ động, linh hoạt, kỹ giảng dạy với chun mơn tốt Thứ ba, sách đãi ngộ dành cho nhân viên trung tâm Bởi thời lượng dạy buổi học 2,5 tiếng giống trung tâm khác, nhiên thực tế trung tâm Alibaba dạy tâm huyết nên hôm dạy thời gian so với 22 quy định hợp đồng lao động, trung tâm nên có sách tăng lương cho học tăng ca, để đảm bảo quyền lợi tăng trách nhiệm làm việc cho trung tâm, mở thêm thi thành viên đội nhóm trung tâm vào dịp lễ kỷ niệm với mục đích tăng cạnh tranh phong trào tập thể cho nhân viên Đối với nhân viên có thành tích dạy tốt, ví dụ đạt điểm TOEIC cao cho kì kiểm tra thưởng tiền thêm với mức thưởng hợp lí vào tiền lương tháng đó, hay học viên đánh giá tốt tháng theo quý trao tặng chứng nhận “Best Staff” thưởng mức tiền kèm theo Thứ tư, vấn đề phân công nhân sự, phòng quản lí nhân có quy trình xếp nhân vào lớp hợp lí, nhiên cơng đoạn thủ cơng chưa có phần mềm hệ thống để hỗ trợ nên tốn công sức thời gian, mong tương lai trung tâm Alibaba English Vietnam thêm hệ thống truy cập sỹ số danh sách lớp học để dễ dàng q trình quản lí Nhân nên phân chia thành cấp bậc để dễ dàng đánh giá nâng cao chất lượng Ví dụ, thâm niên năm với kinh nghiệm giảng dạy tốt giảng viên tương ứng với loại A, B hay C… tương ứng với mức lương cụ thể, từ nhìn vào quy chế lương, nhân viên nỗ lực không ngừng để cống hiến cho công ty thời gian dài trau dồi kiến thức Thứ năm, điều cuối khơng thể thiếu tinh thần tập thể, đồn kết người anh em cơng ty, họ gắn kết có hoạt động teambuilding, du lịch Theo quý, tức tầm tháng lần, trung tâm nên tổ chức hoạt động nội nhằm trò chuyện chia sẻ khó khăn gặp phải lúc lớp, tất người có tiếng nói góp ý cho Trong họp tháng quý, nên tuyên dương khen ngợi cá nhân có nỗ lực phấn đấu trội, nhằm thúc đẩy người nhìn vào gương để cải thiện thân 3.2.2 Nâng cao hiệu marketing Đa phần số lượng học viên đăng ký học nghe thông tin trung tâm từ người bạn, tự tìm thơng tin Bởi lý đó, mà có lẽ vấn đề 23 marketing chưa trọng trung tâm Đội ngũ chun viên marketing, truyền thơng non trẻ, tiến độ cơng việc chậm chưa có thống liên kết chặt chẽ thành viên với Vì vậy, giám đốc marketing nên tổ chức buổi đào tạo thêm chuyên môn, thái độ làm việc, đồng thời tổ chức buổi gặp mặt chơi vui, hát hò để tăng thêm tinh thần đồn kết, trách nhiệm cơng việc Giám đốc marketing nên có chiến lược việc làm ấn phẩm truyền thông, chạy quảng cáo tới phân khúc khách hàng sinh viên trường đại học Nếu làm marketing tốt, số lượng học viên tăng lên nhiều Bên cạnh đó, ban giám đốc cần đầu tư thêm máy móc thiết bị cơng nghệ để hỗ trợ thêm mảng truyền thông, hiệu làm việc thiếu chun nghiệp khơng có trang thiết bị đầy đủ: máy ảnh, máy tính, bàn làm việc riêng… Nếu đầu tư thêm vào cơng nghệ chắn hiệu làm việc cao, tinh thần làm việc nhân viên cải thiện 3.2.3 Nâng cao hiệu quản lí tài Cân đối chi tiêu mảng công ty, đầu tư thêm vào marketing đào tạo để thu hút thêm khách hàng, ổn định doanh thu hàng năm Hình thức trả lương cho nhân viên nên thay đổi để tiết kiệm thời gian, đại Tổ chức làm thẻ ngân hàng cho nhân viên công ty, lương chuyển khoản cho tài khoản vào ngày mùng 10 hàng tháng Phòng quản lí tài nên mở họp đề xuất với giám đốc vấn đề đầu tư thêm chi phí đào tạo nhân sự, đãi ngộ nhân sự, ví dụ sau buổi hội thảo big game, trung tâm nên họp mặt nhân viên tổ chức ăn uống gắn kết, nhiên chi phí trung tâm hỗ trợ phần, điều tác giả nghĩ làm nhân viên gắn bó với nhau, thể quan tâm cấp cấp công ty Bên cạnh đó, vấn đề lương thưởng lương phạt cần thêm rõ ràng, ban quản lí tài nên lập bảng bao gồm quy định tăng trừ lương để khuyến khích cố gắng làm việc nhân viên 3.2.4 Nâng cao hiệu tư vấn chăm sóc khách hàng Alibaba chăm sóc nhận phản hồi bạn sau khóa học, nhiên tác giả nghĩ cần có chăm sóc thêm vào khóa học, để biết tình hình khách 24 hàng hài lòng hay chưa, chưa hài lòng điều gì, khắc phục từ Ví dụ, bạn có phản hồi buổi học khó chút, giảng viên lớp có trách nhiệm quan tâm bạn học viên vào buổi sau Bên cạnh đó, phòng tư vấn tuyển sinh chăm sóc khách hàng cần có họp với phòng ban khác để có thống lời nói tư vấn học giảng dạy cho học viên, phòng tư vấn khơng hiểu hết nội dung truyền tải tới cho học viên, hay cảm nhận học viên học trực tiếp lớp nên việc chia sẻ phòng ban với cần thiết Tổng kết chương 3, tác giả đề xuất giải pháp dựa theo quan điểm cá nhân mình, góc nhìn quan sát thân qua q trình cơng tác mảng công việc đào tạo, marketing, tư vấn chăm sóc khách hàng, vấn đề tài cân đối chi tiêu, đầu tư thêm thiết bị cơng nghệ hỗ trợ hình thức tốn lương nâng cao chất lượng hiệu truyền thông Tác giả hy vọng rằng, giải pháp giúp trung tâm ngày phát triển 25 NHẬT KÝ THỰC TẬP Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hạnh tham gia thực tập trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam thời gian từ ngày 8/7/2018 đến ngày 4/8/2019 vị trí tư vấn chăm sóc khách hàng bên cạnh cơng việc giảng dạy Trong thời gian thực tập, sinh viên có hội tiếp xúc thực nhiều công việc vị trí khác nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động công ty thân sinh viên rèn luyện đa dạng kĩ năng, nâng cao hiểu biết nhiều lĩnh vực có nhìn tổng quan hoạt động quản trị doanh nghiệp Vì nên tác giả đánh giá số ưu điểm hạn chế tồn tổ chức Bên cạnh vị trí thực tập part – time tác giả xin phép điền vào nhật ký thực tập phần cơng việc giảng dạy nữa, tác giả nghĩ rằng, khơng cơng tác với vai trò giảng viên có lẽ lĩnh vực đào tạo tác giả không đánh giá kỹ Đối với ký hiệu BG: lớp giao tiếp nâng cao level khu vực Cầu Giấy sở 2, C lớp từ vựng ngữ pháp sở Trần Đại Nghĩa, lớp CG lớp từ vựng ngữ pháp sở Cầu Giấy Nhật ký thực tập vòng tháng sau: Tuần thực tập Ngày tháng Tuần Thứ ngày 8/7/2019 Công việc Họp phân công lịch làm việc, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 9h -10h30 Ngồi phòng trực để tư vấn cho bạn tới nạp học phí, địa điểm tầng Giải Phóng sở 1, buổi đầu nên hỗ trợ nạp học phí chưa tham gia tư vấn, thời gian từ 8h – 11h Dạy lớp tối BG21 từ 18h30 – 21h30 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h -11h Hỗ trợ in ấn giảng, xếp lại tủ đựng giảng tầng sở Cầu Giấy, thời gian 9h – 11h Trực phòng tư vấn hỗ trợ bạn tới nạp học phí, ca chiều lúc 14h – 17h sở Cầu Giấy Thứ ngày 9/7/2019 Thứ ngày 10/7/2019 Thứ ngày 11/7/2019 Thứ ngày 12/7/2019 26 Tuần Tuần Tối dạy lớp BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 13/7/2019 Tối dạy lớp CG27 tư 18h30 – 21h30 Chủ nhật ngày 14/7/2019 Sáng đào tạo lên giảng viên TOEIC, thời gian từ 8h30 – 11h30, tầng sở Giải Phóng Chiều đào tạo khả tư vấn khách hàng, trả lời câu hỏi khách hàng, thời gian 14h30 – 17h, địa điểm Thứ ngày 15/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h -11h Thứ ngày 16/7/2019 Tư vấn khách hàng tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h – 11h Tối dạy lớp BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 17/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h -11h Tối dạy lớp CG27 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 18/7/2019 Tham gia lên dự án xây dựng lộ trình với Vingroup từ 8h – 11h tầng sở Giải Phóng Đi dạy tối lớp C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 19/7/2019 Đi dạy tối BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 20/7/2019 Sáng họp báo cáo tình hình tuần thực tập, phòng tư vấn đặt mục tiêu cho tháng 8, họp từ 9h – 11h, sở Giải Phóng Tối dạy CG27 từ 18h30 – 21h30 Chủ nhật ngày 21/7/2019 Sáng đào tạo lên giảng viên TOEIC, thời gian từ 8h30 – 11h30, tầng sở Giải Phóng Thứ ngày 22/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 14h -17h Đi dạy tối lớp C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 23/7/2019 Tư vấn khách hàng tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h – 11h Tối dạy lớp BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 24/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm 27 Tuần tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h -11h Tối dạy lớp CG27 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 25/7/2019 Đi dạy tối C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 26/7/2019 Xây dựng lộ trình cho Vingroup, họp từ 8h – 11h, tầng sở Giải Phóng Tối lớp BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 27/7/2019 Họp báo cáo tình hình lớp học, thời gian từ 9h – 11h, 14h30 – 16h30 sở Giải Phóng tầng Đi dạy tối CG27 từ 18h30 – 21h30 Chủ nhật ngày 28/7/2019 Sắp xếp danh sách lớp nhà Thứ ngày 29/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h -11h Đi dạy tối lớp C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 30/7/2019 Sáng chuẩn bị cho talkshow chúc mừng sinh nhật tuổi trung tâm, từ 8h – 11h đài truyền hình Thứ ngày 31/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h -11h Tối dạy lớp CG27 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 1/8/2019 Xây dựng lộ trình cho Vingroup, họp từ 8h – 11h, tầng sở Giải Phóng Đi dạy tối C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 2/8/2019 Đi dạy tối BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 3/8/2019 Sáng báo cáo kết thực tập cho phòng tư vấn chăm sóc khách hàng, từ 9h – 11h tầng sở Giải Phóng Tối dạy CG27 từ 18h30 – 21h30 Chủ nhật 4/8/2019 Sáng đào tạo lên giảng viên TOEIC, thời gian từ 8h30 – 11h30, tầng sở Giải Phóng Trong khoảng thời gian tháng, tác giả trau dồi thêm kỹ trao đổi giải đáp linh hoạt với khách hàng, biết cách tư vấn chuyên nghiệp hiểu rõ bước chăm sóc khách hàng Việc hiểu rõ nhu cầu khách 28 hàng hỗ trợ em nhiều trình giảng dạy, cố gắng truyền đạt thỏa mãn nhu cầu học viên Bên cạnh đó, tác giả song song tham gia thực nhiều chương trình q trình thực tập vị trí mới, nên tích lũy thêm cho nhiều kinh nghiệm lĩnh vực khác nhau, giúp trách nhiệm hơn, linh hoạt nhiều kiến thức Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám đốc trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam tạo điều kiện để tác giả linh động thời gian, xếp công việc học tập trường, công việc giảng viên cách khoa học hợp lí Khơng vậy, tác giả có hội tham gia talkshow kỷ niệm năm thành lập trung tâm, vinh dự lớn Chúc cho trung tâm Alibaba English Vietnam ngày bùng nổ Cuối cùng, sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hạnh xin chân thành gửi lời cảm ơn tới giảng viên, người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Mỹ Hạnh hướng dẫn giúp đỡ vô tận tình cho sinh viên để hồn thành báo cáo thực tập khóa 29 KẾT LUẬN Alibaba English Vietnam doanh nghiệp phát triển, có nhiều điều cần trọng để nâng cao chất lượng Có nhiều yếu tố để có doanh nghiệp bền vững, tồn diện Tuy nhiên, cơng ty Alibaba nói riêng, thân em nhận thấy cần đầu tư thêm marketing Hoạt động marketing có chiến lược đắn quan tâm, triển khai mang lại cho doanh nghiệp hiểu biết nhu cầu tiềm triển vọng phát triển thị trường, giúp trung tâm hoạch định tổ chức sách kinh doanh sách sản phẩm dịch vụ, sách giá, sách phân phối bán sản phẩm Alibaba với năm kinh nghiệm lĩnh vực giáo dục, quãng thời gian vừa đủ để trung tâm vươn xa nữa, Alibaba English Vietnam tương lai phát triển đa dạng hóa gói sản phẩm mình, phù hợp với bạn học sinh, sinh viên, hay người làm tham gia học Hiện tại, trung tâm dần xây dựng hoàn thiện lộ trình cho người học tiếng anh chuyên ngành phục vụ cho công việc sau họ, dự án lớn, đòi hỏi nhiều nguồn lực, khơng mặt nhân lực, mà vấn đề tài chính, vấn đề truyền thơng, vấn đề quản lí… Alibaba English Vietnam ngày nâng tầm cao nhìn nhận đắn phát huy điểm mạnh có: lộ trình dạy hiệu quả, môi trường học động, quan tâm lẫn nhau, gắn bó khăng khít tập thể, chia sẻ kỹ mềm nhiều hoạt động ngoại khóa khác… Tuy nhiên, hạn chế khắc phục điểm chưa tốt: chi phí đầu tư, chiến dịch thu hút khách hàng qua truyền thông, kết hợp phòng ban cơng ty… Tác giả tin Alibaba English Vietnam vươn xa mang nhiều giá trị tới cho cộng đồng học tiếng anh Trong thời gian tới, với chiến lược mục tiêu đề ra, kính chúc trung tâm Alibaba English Vietnam hồn thành thật tốt truyền thơng tên tuổi quy mô lớn Ký kết hợp đồng giảng dạy người làm với tập đoàn Vingroup: xây dựng lộ trình ngày 15/8/2019 ký kết hợp đồng hai bên đối 30 tác, với mong muốn nâng cao chất lượng nhân viên công ty lĩnh vực IT, thương mại điện tử mà Vingroup trao tin tưởng cho trung tâm Alibaba English Vietnam Bên cạnh đạt mục tiêu dự án liên doanh với tập đồn Vingroup, kính chúc Alibaba English Vietnam ổn định tình hình kinh doanh chi nhánh tỉnh thành: Sài Gòn, Đà Nẵng, Nghệ An… Khắc phục tình trạng khó khăn điều phối nhân tỉnh thành cách sớm Tuy nhiên, hạn chế kinh nghiệm kiến thức thực tế, Báo cáo thực tập khóa em khơng tránh khỏi nhiều điểm thiếu sót chưa thỏa đáng Em mong nhận đánh giá, góp ý thầy để thực tập khóa em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 31 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Alibaba English Vietnam, Báo cáo tài năm 2016 - Tài liệu nội công ty giám đốc Ngô Xuân Thắng cung cấp Công ty cổ phần Alibaba English Vietnam, Báo cáo tài năm 2017 - Tài liệu nội công ty giám đốc Ngô Xuân Thắng cung cấp Công ty cổ phần Alibaba English Vietnam, Báo cáo tài năm 2018 - Tài liệu nội công ty giám đốc Ngô Xuân Thắng cung cấp Thông tin công ty Alibaba page (Ngày xem gần nhất: 5/8/2019): https://www.facebook.com/AlibabaEnglishCenter/ Tập thể tác giả, Trường Đại học Ngoại thương, 2000, Giáo trình marketing lý thuyết, NXB Giáo dục Đồng biên soạn: GS TS Hoàng Duy Dong, PGS TS Nguyễn Thị Minh, giáo trình kinh tế lượng Trường Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình quản trị nguồn nhân lực – TS Phạm Thị Yến Giáo trình quản trị kinh doanh Học viện Tài Chính – PGS.TS Trần Xuân Hải 33 ... trung tâm tiếng anh 11 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH Ở TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA 2.1 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 -2018 Dưới báo cáo tài cơng ty Alibaba English Vietnam. .. vấn cho họ sản phẩm trung tâm tiếng anh Alibaba nơi em chọn để thực tập quãng thời gian Đề tài em chọn lần “ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIETNAM Mục tiêu nghiên... VỀ TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIET NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan trung tâm Tiếng anh Alibaba English Viet Nam Tên đầy đủ: Công ty TNHH Alibaba English Viet Nam Tên giao dịch quốc tế: Alibaba