Phát triển hình ảnh thương hiệu alibaba com qua các phương tiện truyền thông

Chuyên đề tốt nghiệp -i- Đại học Thương Mại TÓM LƯỢC Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB công ty hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin, Thương mại điện tử, Vệ tinh & viễn thông Thông tin di động Tuy vào hoạt động năm sản phẩm công ty nhận nhiều đánh giá cao khách hàng Từ ngày 01/06/2009 , Alibaba.com chính thức có đại diện Việt Nam Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB – điều hành trực tiếp tác nghiệp trung tâm Thương mại điện tử Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập phát triển kinh tế giới, việc cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiêp, doanh nghiệp có uy tín, chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Do đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày gay gắt, doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ phát triển khác để cố gắng đưa thơng tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàn hiệu Chính em chọn đề tài “ Phát triển hình ảnh thương hiệu Alibaba.com qua phương tiện truyền thông” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển thương hiệu Alibaba.com đề xuất số giải pháp , kiến nghị để phát triển phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử sàn Alibaba.com Chương I đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài, làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển hình ảnh thương hiệu điện tư, số khái niệm , vai trò loại thương hiệu điện tử , phát triển thương hiệu , công cụ phát triển thương hiệu điện tử Bên cạnh đó đưa số cách thức tiến hành xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử Để có nhìn tổng quát đề tài, tác giả nêu bật lên tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước lĩnh vực phát triển thương hiệu điện tử Để từ đó có thể phân định nội dung đề tài nghiên cứu Chuyên đề tốt nghiệp -ii- Đại học Thương Mại Trong chương II, ngồi việc khái qt q trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp đưa hệ thống phương pháp nghiên cứu , tác giả sở lý thuyết chương I liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, nhân tố tác động thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty Từ đó làm tiền đề cho giải pháp phát triển chương III Trong chương III, phần đầu chương, tác giả tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành cơng hạn chế hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Alibaba.com, nguyên nhân tồn Bên cạnh việc dự báo triển vọng tình hình phát triển thị trường thời gian tới, tác giả nêu bật lên mục tiêu phát triển Alibaba.com Việt Nam Từ đó tác giả đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty Qua đề tài chuyên đề tốt nghiệp này, việc nâng cáo nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn có thể đóng góp giúp cho Alibaba.com nói riêng doanh nghiệp nói chung có thể sử dụng khai thác tốt hoạt động phát triển thương hiệu điện tử để có thể ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu Chuyên đề tốt nghiệp -iii- Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực chuyên đề tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên Công ty cổ phẩn đầu tư công nghệ OSB Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB , đặc biệt Ông Bùi Đức Tuấn, giám đốc Trung tâm Thương mại điện tử công ty OSB tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng qt chung tình hình hoạt động cơng ty hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Đây đề tài nổi, phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế đó chuyên đề chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo môn Quản trị thương hiệu, anh chị công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB góp ý, bảo để chuyên đề có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Chuyên đề tốt nghiệp -iv- Đại học Thương Mại MỤC LỤC TÓM LƯỢC I LỜI CẢM ƠN .III MỤC LỤC IV DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ VII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .3 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.4.1 Tiếp cận thương hiệu thương hiệu điện tử .4 1.4.2 Vai trò loại thương hiệu điện tử .5 1.4.2.1 Vai trò thương hiệu điện tử 1.4.2.2 Các loại thương hiệu điện tử 1.4.3 Một số lý thuyết phát triển thương hiệu điện tử 1.4.3.1 Quan điểm phát triển thương hiệu nói chung 1.4.3.2 Các hoạt động truyền thông để phát triển thương hiệu 1.5 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG CHƯƠNG 10 Chuyên đề tốt nghiệp -v- Đại học Thương Mại PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN ALIBABA.COM THƠNG QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG .10 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU .10 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 10 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .10 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐT MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM THÔNG QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG .11 2.2.1 Khái quát Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB thương mại điện tử công ty .11 2.2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB 11 2.2.1.2 Cơ cấu lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB .11 2.2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh trung tâm thương mại điện tử công ty OSB Alibaba.com 14 2.2.2 Khái quát hoạt động phát triển thương hiệu Alibaba.com Việt Nam 15 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo .15 2.2.2.2 Thực trạng tổ chức hội thảo, triển lãm 18 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển thương hiệu Alibaba.com qua phương tiện truyền thông 21 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 24 2.3.1 Nhân kinh doanh dịch vụ Alibaba Công ty 24 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh hiệu cung cấp dịch vụ Alibaba 24 2.3.3 Các công cụ xúc tiến .25 2.3.4 Kết trình phát triển thương hiệu Alibaba.com qua phương tiện truyền thông .26 CHƯƠNG 28 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 28 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN THÔNG QUA NGHIÊN CỨU VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 28 Chuyên đề tốt nghiệp -vi- Đại học Thương Mại 3.1.1 Những kết việc phát triển thương hiệu Alibaba.com qua phương tiện truyền thông 28 3.1.2 Những hạn chế việc phát triển thương hiệu Alibaba.com qua phương tiện truyền thông 30 3.1.3 Những nguyên nhân .30 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 30 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 31 3.1.4 Dự báo triển vọng quan điểm giải việc phát triển thương hiệu Alibaba.com qua phương tiện truyền thông 31 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM .32 3.2.1 Nâng cao việc phát triển quảng bá thương hiệu Alibaba.com thông qua website .32 3.2.2 Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến 33 3.2.3 Chú trọng hoạt động hội thảo, triển lãm 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 PHỤ LỤC 36 BẢNG 1: THỐNG KÊ NHÂN SỰ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 36 BẢNG 2: THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC, SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ SỐ LƯỢNG KHÁCH TRUNG BÌNH MỘT NHÂN VIÊN PHẢI CHĂM SÓC .36 BẢNG 3: THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG THÀNH VIÊN, DOANH THU CUNG CẤP DỊCH VỤ GOLD 36 BẢNG 4: SỐ THÀNH VIÊN GOLD TÍNH ĐẾN THÁNG NĂM 2011 36 BẢNG 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .37 PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP .38 PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA .40 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG .43 Chuyên đề tốt nghiệp -vii- Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Thống kê nhân Trung tâm thương mại điện tử Thống kê số lượng nhân viên chăm sóc, số lượng khách hàng số lượng khách trung bình nhân viên phải chăm sóc Thống kê số lượng thành viên, doanh thu cung cấp dịch vụ Gold Số thành viên Gold tính đến tháng năm 2011 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Trang 36 36 36 36 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB Phóng Alibaba.com chương trình Cuộc sống số Trang 12 15 VTV1 (Cuộc Sống Số tháng 3/2010) Hình ảnh trang chủ Http://alibaba.osbholding.com Hình ảnh Alibaba.com http://dantri.com.vn Hình ảnh doanh nghiệp thành công nhờ Alibaba.com 16 17 17 Vnexpress Giới thiệu hội xuất Alibaba.com http://vtc.vn Alibaba.com tổ chức hội thảo “ Xúc tiến xuất vào thị trường 18 20 10 11 12 Hoa Kỳthông qua TMĐT” Tương quan nhân TMĐT khác Các công cụ Marketing công ty sử dụng Các phương tiện truyền thông mà Alibaba biết đến Doanh nghiệp lên sàn Alibaba tìm đối tác? Số lượng thành viên Gold Supplier 24 25 27 27 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt B2B Ý nghĩa Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh TMĐT Dịch vụ nghiệp (Business to Business) Thương mại điện tử Dịch vụ Gold Supplier dành cho thành viên trả phí sàn Alibaba.com Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Alibaba Thành viên Gold -viiiMại Đại học Thương Công ty Cổ phần Đầu Tư Công nghệ OSB Sàn Alibaba.com Thành viên trả phí sàn Alibaba.com Chuyên đề tốt nghiệp -1- Đại học Thương Mại CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự bùng nổ Internet mở nhiều hội cho người, nó giúp thu hẹp khoảng cách không gian thời gian người giới Do đó, thương mại điện tử ngày phát triển hầu hết quốc gia giới Việt Nam không ngoại lệ Các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB công ty chuyên hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thông tin, thông tin di động vệ tinh & viễn thông Năm 2008, Alibaba chính thức đánh dấu bước vào thị trường Việt Nam hợp tác công ty Alibaba công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB, tác nghiệp trực tiếp trung tâm thương mại điện tử Alibaba công ty thành công thương mại điện tử, phát triển sàn B2B Alibaba.com Một sàn B2B tiếng dành cho doanh nghiệp khắp giới Sàn Alibaba.com xúc tiến vào Việt Nam tác nghiệp trực tiếp trung tâm thương mại điện tử công ty OSB có thành công định đem lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp đồng thời phát triển thương hiệu Alibaba.com Bên cạnh thành công kinh doanh mà công ty nói chung hay thương mại điện tử nói riêng đạt cơng ty gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty Alibaba hay sàn B2B Alibaba.com nhiều điều kiện khách quan môi trường kinh doanh, quan điểm nhận thức doanh nghiệp Việt Nam tham gia sàn B2B, cụ thể sàn Alibaba.com; cơng ty OSB cịn thiếu kinh phí nhân lực phát triển thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp -2- Đại học Thương Mại Trên giới, thương hiệu Alibaba.com tiếng nhiều tạp chí uy tín đánh giá cao như: Tạp chí Forbes Mỹ đánh giá Alibaba.com website B2B tốt giới suốt năm qua, Alexa – công ty đánh giá website uy tiín giới – xác nhận Alibaba.com website thương mại điện tử số 1, website giao thương quốc tế số 1, tạp chí Entreprenrur bầu chọn Alibaba.com website tốt dành cho doanh nghiệp, tạp chí Far Eastern Economic Review đánh giá Alibaba.com website B2B uy tín phổ biến giới Tuy nhiên, Việt Nam, doanh nghiệp có biến đến sàn Alibaba, biết đó sàn lớn giới chưa hiểu rõ lợi ích mà sàn đem lại cho doanh nghiệp hội kinh doanh lớn tham gia sàn Qua thực tế khảo sát công ty nói chung thương mại điện tử nói riêng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử em thấy hoạt động phát triển thương hiệu chưa đem lại nhiều hiệu thiết thực, hoạt động chủ yếu qua kênh: kênh online thơng qua website: http://alibaba.osbholding.com, qua viết trang điện tử tiếng vnexpress, báo diễn đàn doanh nghiệp, báo ICTnews, báo VTV online, báo VTC; kênh thứ kênh truyền thống qua hội thảo triển lãm Tuy nhiên chưa truyền tải hết thương hiệu Alibaba lợi ích thiết thực đến doanh nghiệp Các hoạt động PR chưa thực triển khai hiệu quả, hoạt động hội chợ triển lãm thực hiệu chưa cao Xuất phát từ thực tế hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Alibaba.com Việt Nam với số khảo sát điều tra hoạt động phát triển thương hiệu Alibaba.com công ty Thương mại điện tử Em nhận thấy hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty cịn hạn chế Do đó, em xin chọn đề tài “Phát triển hình ảnh thương hiệu Alibaba.com qua phương tiện truyền thông” để làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu chính đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Alibaba.com Việt Nam Từ mục tiêu chính ta có thể đưa số mục tiêu cụ thể đề tài chuyên đề gồm: