Luận văn thạc sĩ hubt dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh trung yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM - HOÀNG NGỌC THỊNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM - HOÀNG NGỌC THỊNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG YÊN Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã chuyên ngành : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐỨC THẮNG Hà Nội, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Hồng Ngọc Thịnh – Học viên lớp Cao học TCNH K4-02 – Trường Đại học Đại Nam Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung n” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu, trích dẫn luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Luận văn không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu tương tự khác Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Hoàng Ngọc Thịnh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG – BIỂU v DANH MỤC BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU Chương 15 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN .5 DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng 1.1.2 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng chủ yếu Ngân hàng thương mại 1.2 Quan niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng 13 1.2.2 Vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng 15 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng 17 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ phi tín dụng 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 Chương 31 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI 31 NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG YÊN 31 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Trung Yên 31 2.1.1 Quá trình đời phát triển 31 2.1.2 Mơ hình tổ chức mạng lưới hoạt động 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Trung Yên 32 2.1.3.4 Hoạt động khác 36 iii 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank Chi nhánh Trung Yên 37 2.2.1 Thực trạng phát triển quy mơ dịch vụ phi tín dụng 37 2.2.2 Thực trạng phát triển chất lượng dịch vụ phi tín dụng Agribank Chi nhánh Trung Yên 57 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank Chi nhánh Trung Yên 59 2.3.1 Những kết đạt 59 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .61 2.3.2.1 Hạn chế Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 Chương 71 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI 71 NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG YÊN .71 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank Chi nhánh Trung Yên 71 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank Chi nhánh Trung Yên 71 3.1.2 Mục tiêu .72 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank Chi nhánh Trung Yên 74 3.2.1 Giải pháp sách phát triển dịch vụ Agribank Chi nhánh Trung Yên 74 3.2.2 Giải pháp đa dạng hoá nâng cao chất lượng dịch vụ 78 3.2.3 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing phát triển dịch vụ phi tín dụng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp nhân nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.5 Khai thác hiệu mối quan hệ tương hỗ dịch vụ tín dụng dịch vụ phi tín dụng 85 3.3 Kiến nghị 86 iv 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 v DANH MỤC BẢNG – BIỂU Danh mục bảng Bảng 2.1 Tình hình hoạt động huy động vốn Agribank Chi nhánh Trung Yên 35 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Agribank Chi nhánh Trung Yên 34 Bảng 2.3 Doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng 40 Bảng 2.4 Doanh thu từ dịch vụ toán nước 42 Bảng 2.5 Doanh thu phí dịch vụ bảo lãnh .46 Bảng 2.6 Kết hoạt động toán quốc tế 48 Bảng 2.7 Tổng hợp số lượng giao dịch kiều hối Western Union 50 Bảng 2.8 Doanh thu phí dịch vụ thẻ .52 Bảng 2.9 Số lượng thẻ số Ngân hàng địa bàn năm 2018 54 Bảng 2.10 Doanh thu phí dịch vụ Ngân hàng điện tử 55 Bảng 2.11 Doanh thu từ dịch vụ Agribank Chi nhánh Trung Yên 56 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Doanh thu phí dịch vụ phi tín dụng (Triệu đồng) 40 Biểu đồ 2.2 Doanh thu dịch vụ toán năm 2018 43 Biểu đồ 2.3 Doanh thu phí dịch vụ bảo lãnh (Triệu đồng) 47 Biểu đồ 2.4 Tổng số USD EUR qua năm 2016, 2017, 2018 49 Biểu đồ 2.5 Thị phần thẻ Agribank chi nhánh Trung Yên số Ngân hàng khác địa bàn 54 vi DANH MỤC BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Nội dung đầy đủ DVPTD Dịch vụ phi tín dụng DVNH Dịch vụ Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Trung Yên Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên NHTM Ngân hàng thương mại TTQT Thanh tốn quốc tế EUR Đồng EUR USD Đơ la Mỹ VNĐ Đồng Việt Nam