MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MÁY VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HÓA CHẤT – MÔI TRƯỜNG MECIE 2 1 1 Thông tin chung 2 1 2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty[.]
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MÁY VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HÓA CHẤT – MÔI TRƯỜNG MECIE .2 1.1 Thông tin chung 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty .3 1.3 Cơ cấu công ty 1.4 Những giá trị cốt lõi của MECIE 1.4.1 Thông điệp công ty 1.4.2 Tầm nhìn thương hiệu 1.4.3 Sứ mệnh công ty 1.4.4 Gía trị cốt lõi CHƯƠNG II: NỘI DUNG THỰC TẬP 11 2.1 Quy trình thực tập và mô tả công việc tại doanh nghiệp 11 2.1.1 Quy trình thực tập tại công ty 11 2.1.2 Mô tả công việc thực tế tại nơi thực tập 14 2.2 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn tại doanh nghiệp về chuyên ngành Quản trị kinh doanh 15 CHƯƠNG III: TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THỰC TẬP 17 3.1 Nhận thức của sinh viên sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp 17 3.1.1 Những thuận lợi và khó khăn nhận nhiệm vụ được giao 17 3.1.2 Cách giải quyết các vấn đề được giao 18 3.2 Mối quan hệ giữa các bộ phận đơn vị thực tập 19 3.2.1 Những ưu và nhược điểm mối quan hệ đồng nghiệp tại công ty 19 3.2.2 Những kỹ cần thiết để tạo lập các mối quan hệ công ty 20 3.3 Học hỏi từ những quy định nơi thực tập 20 3.3.1 Nội quy lao động, nghỉ ngơi và an toàn lao động 20 3.3.2 Quy định phòng cháy chữa cháy, vệ sinh và môi trường .21 3.4 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn 22 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỜ Hình 1.1: Logo Cơng ty MECIE Hình 1.2: Tòa nhà trụ sở chính Công ty MECIE Hình 1.3: Ông Lê Quốc Khanh – Giám đốc công ty MECIE và chiếc cúp giải thưởng “Partner of Year 2020” Hình 1.4: Giấy chứng nhận ISO 9001: 2015 của Công ty MECIE Hình 1.5: Ơng Lê Q́c Khanh – Giám đớc công ty MECIE cùng các kỹ sư công ty Hình 1.6: Sơ đồ cấu công ty MECIE Hình 1.7: Phương châm công ty MECIE Hình 1.8: Công ty MECIE cung cấp giải pháp quan trắc khí thải online Hình 1.9: Công ty MECIE cung cấp giải pháp quan trắc nước online Hình 1.10: Cam kết chất lượng của công ty MECIE Hình 2.1: Sơ đồ quy trình tiếp nhận thực tập tại công ty Hình 3.1: Sơ đồ quá trình giải quyết vấn đề thực tập19 Hình 3.2: Sơ đồ mối quan hệ giữa các cấp công ty Bảng 2.1: Bảng tóm tắt công việc thực tập LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập, em giúp đỡ nhiều hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn nhà trường tạo điều kiện thuận lợi Bởi vậy, em có q trình nghiên cứu, tìm hiểu học tập nghiêm túc để hồn thành tốt quá trình thực tập của mình Em xin chân thành cảm ơn lòng quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức, truyền đạt trang bị kiến thức cho em suốt năm học đại học vừa qua, giúp em có tảng vững kiến thức chuyên ngành vận dụng lý thuyết thực tiễn vào cơng việc, góp phần hoàn thành tốt đề tài Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn thầy Huỳnh Song Toàn Cảm ơn thầy dành thời gian, công sức, hỗ trợ hướng dẫn tận tình giúp em suốt thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE cho phép, tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em việc cung cấp số liệu, thông tin thực tế để em hồn thành tốt đề tài khóa luận Trong báo cáo thực tập tránh khỏi sai sót thời gian thực tập và hiểu biết bản thân còn hạn chế, em kính mong nhận được thơng cảm lời góp ý, nhận xét phê bình q thầy để báo cáo ngày càng hoàn thiện hơn! Cuối cùng, em xin kính chúc thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy cao quý Và em xin kính chúc cơ, chú, anh, chị Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE đạt nhiều thành công công việc Sinh viên CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MÁY VÀ THIẾT BỊ CƠNG NGHỆ HÓA CHẤT – MƠI TRƯỜNG MECIE 1.1 Thơng tin chung - Tên giao dịch: Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE - Tên quốc tế : MECIE ENVIRONMENT - CHEMICAL INDUSTRIAL EQUIPMENTS AND MACHINES COMPANY LIMITED - Tên viết tắt : MECIE CO.,LTD - Mã số thuế : 0103455979 - Địa chỉ : Số 405 đường Trương Định, Phường Tân Mai, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Đại diện pháp ḷt : Ơng Lê Q́c Khanh - Ngày hoạt động : 25/02/2009 - Loại hình công ty : Thương mại và Dịch vụ - Ngành nghề kinh doanh: Tư vấn môi trường và kinh doanh thiết bị môi trường - Thị trường chính - Số lượng nhân viên : 50 – 100 nhân viên - Hotline : 0961628998 - Email : mecie.vn@gmail.com - Website : http://mecie.vn/ : Trong nước và nước ngoài Hình 1.1: Logo Công ty MECIE (Nguồn:mecie.vn) Hình 1.2: Tòa nhà trụ sở chính Công ty MECIE (Nguồn: mecie.vn) 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty Thành lập năm 2009, Công ty TNHH Máy Thiết bị Cơng nghiệp Hóa chất - Môi trường MECIE là đơn vị hàng đầu lĩnh vực công nghệ môi trường Năm 2019, MECIE thành công cho mắt thị trường sản phẩm “Hệ thống quan trắc khí thải tự động, liên tục sCem” đội ngũ kỹ sư phận Nghiên cứu phát triển (R&D) Công ty MECIE thực Sản phẩm hoàn toàn đáp ứng yêu cầu kỹ thuật quan trắc quy định thông tư 24/2017/TTBTNMT Vượt qua tất nhà phân phối Foedisch toàn giới, MECIE đã vinh dự trở thành đơn vị có sản lượng thiết bị bán nhiều hãng năm 2020, với số lên tới 100 thiết bị phân tích CEMS thiết bị môi trường khác Cũng năm nay, MECIE vinh dự nhận được giải thưởng danh Dr Foedisch trao tặng “Partner of Year 2020” Hình 1.3: Ông Lê Quốc Khanh – Giám đốc công ty MECIE và chiếc cúp giải thưởng “Partner of Year 2020” (Nguồn: mecie.vn) MECIE Việt Nam đã hân hạnh trở thành Đại diện phân phối thiết bị hãng Foedisch tại Việt Nam, số có số thiết bị độc quyền phân phối Trở thành đối tác chiến lược của Foedisch, nhận chuyển giao công nghệ tiến tiến tới từ Đức, MECIE đã mang lại giải pháp mơi trường tồn diện tới khách hàng Ngày 01/11/2021 vừa qua, Công ty MECIE cấp chứng nhận Hệ thống quản lý Chất lượng ISO 9001:2015 cho lĩnh vực Sản xuất, kinh doanh thiết bị quan trắc môi trường, thiết bị xử lý mơi trường, hệ thống sản xuất cung ấp khí công nghiệp; Tư vấn thiết kế, tư vấn hồ sơ pháp lý môi trường, thi công dự án xử lý môi trường Hình 1.4: Giấy chứng nhận ISO 9001: 2015 của Công ty MECIE (Nguồn: mecie.vn) Cũng năm qua, công ty triển khai thành công hệ thống sản xuất oxy y tế di động theo công nghệ PSA (Pressure Swing Adsorption), sản phẩm được lắp đặt toàn bộ container 20 feet, có thể dễ dàng di chuyển ở khu vực xa các trạm nạp và cấp oxy y tế truyền thống Mỗi container sản xuất oxy y tế di động có cơng suất ngày cho 110 bình oxy y tế 40 lít, áp suất 150 kg/cm2 có thể nạp oxy y tế vào các bình lít, 10 lít cần thiết Oxy y tế sản xuất dạng khí, nguyên liệu là khơng khí tại chỡ, sản x́t bằng công nghệ rây phân tử, sử dụng vật liệu hấp phụ zeolit Đây là một phát minh khoa học lớn, có ý nghĩa dân tộc và cộng đồng bởi phát minh này đời nhằm mục đích giúp cộng đồng vượt qua đại dịch Hình 1.5: Ơng Lê Q́c Khanh – Giám đốc công ty MECIE cùng các kỹ sư công ty (Nguồn: mecie.vn) Qua 12 năm phát triển, MECIE đã thực hiện thành công nhiều dự án phục vụ cộng đồng, tổ chức, doanh nghiệp ngồi nước, góp phần cải thiện chất lượng môi trường Việt Nam Cùng với đối tác chiến lược nước, MECIE chuyên cung cấp thiết kế, công nghệ, thi công quản lý dự án liên quan đến môi trường cho lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, 1.3 Cơ cấu công ty Hình 1.6: Sơ đồ cấu công ty MECIE (Nguồn: Internet) Công ty MECIE có chi nhánh tại vùng miền Bắc – Trung – Nam phủ sóng cả nước Tuy nhiên, công ty không chia quản lý thành các chi nhánh nhỏ mà tập trung vào cấu công ty lớn và quản lý tất cả các chi nhánh Đứng đầu công ty là ông Lê Quốc Khanh – Giám đốc công ty MECIE, lãnh đạo và chịu trách nhiệm toàn bộ công ty về mặt pháp lý Tiếp đó được chia làm giám đốc kinh doanh và giám đốc dự án, đó giám đốc dự án là ông Hoàng Trung Thịnh – trực tiếp lãnh đạo và chịu trách nhiệm mảng dự án của công ty Dưới nữa là những phòng ban chức nhỏ lẻ được cấu theo mô hình tổng hợp Bởi mỗi một chi tiết thiết bị máy móc đều liên quan đến nhau, mỗi phòng ban tại công ty MECIE đều liên quan đến một mắt xích không thể tách rời Phòng này liên kết với phòng khác, cùng làm việc, đưa phương án tối ưu, nghiên cứu và phân tích sản phẩm cho phù hợp với thị trường chung Ưu điểm của cấu công ty MECIE chính là một dự án thi công, sản phẩm sẽ được thông suốt và đầy đủ về mặt chuyên môn của tất cả phòng ban Nhược điểm chính là cách quản lý sẽ bị cồng kềnh, tốn nhiều chi phí 1.4 Những giá trị cốt lõi của MECIE 1.4.1 Thông điệp công ty Với phương châm “Vì hành tinh xanh”, MECIE mong muốn cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp tối ưu tiết kiệm để giảm thiểu tác động đến môi trường Hình 1.7: Phương châm công ty MECIE (Nguồn: mecie.vn) 1.4.2 Tầm nhìn thương hiệu Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE mong muốn trở thành đơn vị tiên phong cung cấp các giải pháp công nghệ môi trường và là một những đơn vị hàng đầu lĩnh vực Việt Nam và vươn tầm thế giới 1.4.3 Sứ mệnh công ty Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE mang mình sứ mệnh cao cả vì môi trường xanh và lợi ích cộng đồng Công ty MECIE đặt phương châm công ty lên hàng đầu và sứ mệnh đề là thực hiện phương châm đó: bảo vệ một môi trường xanh, hành tinh xanh và hướng tới khách hàng, cộng đồng giải pháp tối ưu nhất 1.4.4 Gía trị cốt lõi Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE mong muốn được mang những sản phẩm, những giải pháp chất lượng đến với người tiêu dùng và để bảo vệ môi trường tốt nhất Hình 1.8: Công ty MECIE cung cấp giải pháp quan trắc khí thải online (Nguồn: mecie.vn) Hình 1.9: Công ty MECIE cung cấp giải pháp quan trắc nước online (Nguồn: mecie.vn) Hình 1.10: Cam kết chất lượng của công ty MECIE (Nguồn: mecie.vn) 10 CHƯƠNG II: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Quy trình thực tập và mô tả công việc tại doanh nghiệp Khi đến Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE, em đã được phòng kinh doanh tiếp nhận thực tập Dưới sự hướng dẫn, chỉ bảo của anh Đào Xuân Tùng – Phó phòng kinh doanh, em đã học tập được nhiều kiến thức bổ ích, là những kỹ rất cần thiết cho sau này Công việc chủ yếu tại phòng kinh doanh Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE của nhân viên chính thức là: - Thu data khách hàng, tiếp nhận và xử lý data, chuyển data khách hàng xuống phòng tư vấn - Lên kế hoạch quảng cáo và bán các sản phẩm theo chương trình, đối với từng khách hàng lớn như: công ty, bệnh viện… - Thu nhập ý kiến khách hàng, phân tích xu hướng của thị trường, môi trường để lên kế hoạch dự án, cung cấp số liệu cho phòng nghiên cứu và phát triển (R&D), phòng dự án… - Phân tích các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cùng ngành thiết bị hóa chất – môi trường, phân tích chiến lược quảng cáo của đối thủ để chiến lược kinh doanh riêng của công ty MECIE nhằm tăng thêm thị phần 2.1.1 Quy trình thực tập tại công ty Tại Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE, em đã được anh Đào Xuân Tùng – phó phòng kinh doanh tiếp nhận thực tập và được hướng dẫn theo quy trình (hình 2.1) Trong suốt tháng thực tập tại công ty, em đã được tạo điều kiện, được hướng dẫn và học hỏi theo quy trình đào tạo chuyên nghiệp, bài bản một nhân viên chính thức Bởi vậy, suốt quá trình thực tập nghiêm túc tại công ty, em đã trau dồi thêm được một số kiến thức chuyên môn đúng chuyên ngành Quản trị kinh doanh (tại phòng kinh doanh) và được rèn luyện thêm về nhiều kỹ mềm cần thiết cho cuộc sống và công việc sau này 11 Công ty tiếp nhận sinh viên Dạy và hướng dẫn về sản phẩm Hướng dẫn kỹ mềm, kỹ văn phòng Hướng dẫn kỹ tư vấn bán sản phẩm Tổng kết và đánh giá quá trình Hình 2.1: Sơ đồ quy trình tiếp nhận thực tập tại công ty Theo sơ đồ này, ở bước đầu tiên là tiếp nhận sinh viên Sáng ngày 22/11/2021 em được đến công ty gặp mặt và xin thực tập Sau gặp mặt, anh Đào Xuân Tùng có trò chuyện, giới thiệu về công ty, về lịch sử hình thành và các sản phẩm hiện kinh doanh; anh cũng định hướng cho chúng em vào các phòng ban đúng với chuyên ngành Cũng dưới sự hướng dẫn của phó phòng kinh doanh, chúng em được gặp mặt các anh, chị, cô, chú nhân viên và được giao phó chỗ làm việc Phó giám đốc kinh doanh phổ biến qua về công việc hàng ngày diễn tại phòng kinh doanh thế nào, có những công việc gì, vị trí làm việc nào Sau đó anh có trò chuyện để biết được kỹ năng, mong muốn học hỏi của từng người để phân cho những công việc phù hợp với khả của chúng em Hai là, chúng em được dạy và hướng dẫn về các sản phẩm hiện có tại công ty Công ty kinh doanh dựa dịch vụ tư vấn môi trường và cung cấp các sản phẩm, giải pháp quan trắc môi trường và mới nhất là cung cấp bình oxy cho ngành y tế vấn đề dịch bệnh diễn hết sức căng thẳng Mỗi sản phẩm, dịch vụ đều có những kiến thức về khoa học, học thuật riêng nên cần hiểu rõ về sản phẩm mới có thể tư vấn được Do hiểu biết chúng em còn nhiều hạn chế về máy móc, 12 công nghệ, kỹ thuật nên chủ yếu được học hỏi thêm về các sản phẩm về bình oxy, về dung tích và cách phân loại… Ba là, kỹ mềm và kỹ văn phòng Mặc dù đã được học ở nhà trường những kỹ tin học văn phòng bản, bản thân mỗi chúng em còn chưa được thực hành nhiều về excel, về word… Đến công ty thực tập, chủ yếu các công việc được giải quyết Google Drive, Google bảng tính chúng em cũng có hội thực hành nhiều và chuyên nghiệp Từ đó những kỹ tin học văn phòng cũng thành thục và tốt Ngoài ra, một số kỹ mềm bản giao tiếp và chăm sóc khách hàng thì quá trình thực tập chúng em cũng được thực hành thực tiễn Từ đó chúng em uyển chuyển về kỹ giao tiếp và một số tình huống thì cần xử lý thế nào để phù hợp và chuyên nghiệp Bốn là, chúng em được hướng dẫn về kỹ tư vấn và bán các sản phẩm Như đã nói ở trên, chúng em chủ yếu được học về sản phẩm bình oxy nên được hướng dẫn kỹ về bán bình oxy là nhiều nhất Vì là mặt hàng thiết yếu và đắt khách tại thời điểm hiện tại nên những sinh viên – những người mới làm việc chúng em cũng có thể học hỏi và thực hiện được Trong suốt quá trình thực tập, chúng em được hướng dẫn tư vấn cho chuẩn để khách hàng nắm rõ được thông tin của sản phẩm, của công ty và chăm sóc khách hàng tốt nhất để tạo được lòng tin của khách hàng, xây dựng thương hiệu công ty MECIE ngày càng tốt Cuối cùng là tổng kết và đánh giá quá trình thực tập Là một người lãnh đạo sát và chỉn chu, anh Đào Xuân Tùng quan sát và hướng dẫn chúng em suốt quá trình thực tập Khi có sai sót, anh sẽ chỉ dạy và kiểm điểm nên chúng em cũng kịp thời điều chỉnh lại hành vi của mình Chính vì thế, mỗi một bước quy trình tiếp nhận thực tập của sinh viên thì phó phòng kinh doanh đều có những nhận xét rất chi tiết Và ở tuần cuối cùng, chúng em được hướng dẫn viết báo cáo thực tập cũng là lúc nhận được nhận xét tổng kết từ phó phòng kinh doanh Xuyên suốt quá trình thực tập nghiêm túc tại công ty, em đã học hỏi được thêm rất nhiều kiến thức hữu ích cho bản thân: về kiến thức chuyên ngành quản trị 13 kinh doanh, về kiến thức sản phẩm và các kỹ mềm cần thiết cuộc sống Qúa trình thực tập này rất ý nghĩa cho việc học tập của bản thân em! 2.1.2 Mô tả công việc thực tế tại nơi thực tập Nhìn chung, em được hướng dẫn đầy đủ các công việc của một nhân viên chính thức tại phòng kinh doanh (tham khảo mục 2.1) tại Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE Tuy nhiên, còn non nớt các kiến thức và kỹ nên chủ yếu em được thực hiện các công việc sau: - Một là học về các sản phẩm hiện có tại công ty - Hai là tiếp nhận data khách hàng, chào hàng tại một số bệnh viện và công ty địa bàn - Ba là đề xuất các phương án tìm kiếm khách hàng, khai thác các nguồn khách hàng mới - Bốn là lên đơn các đơn hàng mua oxy tại các bệnh viện lên hệ thống của công ty Bảng dưới tóm tắt lại các phần việc quá trình thực tập tại công ty cũng những kiến thức, kỹ trau dồi được quá trình Để rõ có thể tham khảo tại Phụ lục Nhật ký thực tập Bảng 2.1: Bảng tóm tắt công việc thực tập Thời gian Phần việc Kiến thức thu được Tuần -Học quy trình kinh doanh -Kiến thức về sản phẩm, về các Từ 22/11 sản Công ty Đến 27/11 Học TCVN 7742:2007 -Các kỹ tìm kiếm chỉ tiêu chất lượng… ISO 10083:2006 Học hệ thông tin, kỹ làm việc thống tạo oxy PSA20 MECIE nhóm, kỹ lập kế hoạch, -Lập kế hoạch bán hàng tìm tìm kiếm khách hàng… đối tượng khách hàng Tuần -Chào hệ thống tạo oxy cho -Kỹ sử dụng tin học văn Từ 29/11 bệnh viện lên đơn hàng thuê phòng, lên đơn hàng… 14 Đến 04/12 bán bình oxy -Kỹ chào hàng và chăm sóc khách hàng, chốt đơn hàng… Tuần -Chào hệ thống tạo oxy cho -Các kỹ quan trọng Từ 06/12 bệnh viện lên đơn hàng thuê liên hệ các khách hàng lớn Đến 11/12 bán bình oxy bệnh viện, cơng ty… -Kỹ chăm sóc khách hàng sau mua… Tuần -Đề xuất thay đổi chiến lược tìm -Kỹ lên chiến lược kinh Từ 13/12 kiếm khách hàng sang ngành doanh Đến 18/12 nghề có sử dụng oxy -Kỹ tìm kiếm khách hàng, -Tiếp tục lên đơn hàng bán -Kỹ tìm hiểu về tình hình cho thuê bình oxy y tế phụ vụ thị trường tại nhiều địa bàn bệnh nhân Covid địa -Kỹ viết báo cáo bàn khác -Viết báo cáo thực tập 2.2 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn tại doanh nghiệp về chuyên ngành Quản trị kinh doanh Qúa trình thực tập tại Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE mang ý nghĩa rất lớn đối với việc học tập của em Tại đây, em được học hỏi thêm nhiều kiến thức và kỹ về chuyên ngành của mình Vì chuyên ngành Quản trị kinh doanh khá rộng, một tháng không thể học hỏi được hết nên với bài báo cáo này, em xin viết về kiến thức chuyên môn CRM quản trị kinh doanh CRM được hiểu là công tác quản lý quan hệ khách hàng Tại một công ty lớn MECIE, khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đến sự sống còn của công ty Hơn nữa, với tiêu chí “Phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm” của mình nên công ty MECIE rất quan tâm đến vấn đề CRM Khách hàng của công ty chủ yếu là những khách hàng lớn theo hướng B2B – là các tập đoàn, doanh nghiệp, công ty hoặc bệnh viện nên cần sự khôn khéo 15 việc chăm sóc khách hàng Mỗi giao tiếp với khách hàng, nhân viên công ty cần đặt những vấn đề sự hài lòng của khách hàng, vấn đề bảo vệ môi trường, lợi ích cộng đồng làm tiêu chí Đối tượng khách hàng của công ty thường là những đối tượng quan tâm chủ yếu đến lợi ích cộng đồng và môi trường nên đạo đức kinh doanh cũng rất quan trọng Và vì vậy, tư vấn khách hàng thì những vấn đề này không thể bỏ qua Phần lớn các khách hàng tại công ty có tỷ lệ tái mua hàng rất cao nên CRM lại vô cùng quan trọng với công ty Cần phải tạo dựng được sự tin tưởng về sản phẩm, về công ty cho khách hàng thì mới khẳng định được vị trí MECIE lòng người tiêu dùng Sau cùng, cần phải thỏa mãn được những nhu cầu của khách hàng, đem sự hài lòng của khách hàng lên hết để họ cảm thấy được sự tận tâm của MECIE cung cấp các sản phẩm và dịch vụ lên thị trường Tóm lại, thông qua quá trình thực tập lần này, bản thân em đã hiểu tầm quan trọng về khách hàng và về CRM Để công ty có phát triển được lâu dài hay không thì công lao rất lớn ở công tác CRM phải tốt Sau quá trình thực tập này em sẽ trau dồi và học hỏi thêm để hoàn thiện thêm kỹ CRM của mình CHƯƠNG III: TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THỰC TẬP 3.1 Nhận thức của sinh viên sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp 3.1.1 Những thuận lợi và khó khăn nhận nhiệm vụ được giao Trong quá trình thực tập lần này em nhận thấy có những thuận lợi và khó khăn nhất định làm việc tại một công ty lớn MECIE là: - Về thuận lợi: Thứ nhất, em được thực tập tại phòng ban đúng chuyên ngành Đây sẽ là thuận lợi đầu tiên và có thể là lớn nhất bởi chính là nơi để em vận dụng được kiến thức chuyên môn đã được thầy cô hướng dẫn ghế giảng đường; và nữa, cũng là phòng ban có thể hướng dẫn và trau dồi thêm kiến thức chuyên môn cho em quãng đường làm việc sau này Hai là, em nhận được sự hướng dẫn và tạo điều kiện thực tập từ thầy Huỳnh Song Toàn Nhờ có sự hướng dẫn và chỉ bảo của thầy đã giúp quá trình thực tập của em trở nên dễ dàng nhiều hơn, thuận lợi về giờ giấc làm việc và học tập 16 Ba là, em nhận được sự hướng dẫn rất nhiệt tình từ anh Đào Xuân Tùng – phó phòng kinh doanh Được làm việc với một người trẻ tuổi, tài và chỉn chu anh cũng là một thuận lợi lớn bởi em có thể học hỏi thêm về kiến thức chuyên môn cũng ý chí, nghị lực của anh dễ dàng Dưới sự chỉ đạo và hướng dẫn của anh, em đã học hỏi thêm được nhiều kiến thức và kỹ công việc - Về khó khăn: Một là, vấn đề về kiến thức chuyên môn ngành hóa chất – môi trường Đây là một kiến thức hoàn toàn mới lại và yêu cầu có tính học thuật, chuyên môn cao với chúng em Những vấn đề về khai thác môi trường, quan trắc môi trường là những khái niệm mà em lần đầu biết đến Các chỉ tiêu về ISO, về sản phẩm cũng là những chỉ tiêu mới với em Và vì vậy, suốt quá trình thực tập chúng em luôn phải trau dồi những kiến thức về mảng mới này Hai là, môi trường làm việc tại MECIE rất chuyên nghiệp và quy củ Điều này tạo nên sự khác biệt mới chuyển từ ghế giảng đường sang môi trường làm việc Sự thay đổi môi trường này tạo một áp lực nhất định chúng em tham gia thực tập tại Ba là, không phải kiến thức chuyên môn được học nào cũng có thể áp dụng Đây chính là sự khác biệt giữa kiến thức và thực tế về kiến thức chuyên môn Bản thân chúng em cần học hỏi và điều chỉnh thêm để phù hợp với những tình huống, trường hợp thực tế đã nêu 3.1.2 Cách giải quyết các vấn đề được giao Để giải quyết các vấn đề được giao hợp lý và hiệu quả tại công ty thực tập, em thường làm theo quy trình sau: 17 Bóc tách vấn đề Đưa các bước làm Chuẩn bị những kiến thức, tài liệu cần thiết Giải quyết vấn đề Thực hiện các bước đã đề Điều chỉnh phù hợp với thực tiễn Nhận xét về tính hoàn thiện Rút bài học bản thân Kết thúc vấn đề Hiểu vấn đề Hình 3.1: Sơ đồ quá trình giải quyết vấn đề thực tập Sơ đồ miêu tả chi tiết quá trình giải quyết vấn đề thực tập tại công ty MECIE của em Thông qua sơ đồ có thể thấy, các bước làm này có mối quan hệ mật thiết với Ở bước hiểu vấn đề, nếu em đề các bước làm tốt và hợp lý; chuẩn bị kiến thức, tài liệu cần thiết đúng và phù hợp vấn đề thì sang bước thứ giải quyết vấn đề thực hiện sẽ trôi chảy, không phải điều chỉnh gì Sau giải quyết vấn đề, mỗi lần cần điều chỉnh cách giải quyết sẽ cho em được bài học mới để giải quyết vấn đề tốt và từ đó đưa các chuẩn bị tốt cho lần giải quyết sau Trong lúc giải quyết vấn đề, những giấy tờ em cần chuẩn bị là: - Thông tin về sản phẩm, dịch vụ xảy vấn đề cần giải quyết - Các thông tin về vấn đề bao gồm: khách hàng, thiệt hại (nếu có) hoặc những thay đổi dẫn đến vấn đề (hàng chưa giao tới, hết tồn kho,…) - Các hướng giải quyết dự bị (nếu có) - Các bước làm cần thiết 3.2 Mối quan hệ giữa các bộ phận đơn vị thực tập Để rõ về các mối quan hệ giữa các vị trí cùng bộ phận hoặc từng bộ phận công ty tham khảo sơ đồ dưới đây: 18 ... Cơng ty MECIE Hình 1.5: Ơng Lê Quốc Khanh – Giám đốc công ty MECIE cùng các kỹ sư công ty Hình 1.6: Sơ đồ cấu công ty MECIE Hình 1.7: Phương châm công ty MECIE Hình 1.8: Công ty MECIE... Công ty TNHH Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Hóa Chất – Môi Trường MECIE cho phép, tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em việc cung cấp số liệu, thơng tin thực. .. 1.1: Logo Công ty MECIE (Nguồn:mecie.vn) Hình 1.2: Tòa nhà trụ sở chính Công ty MECIE (Nguồn: mecie.vn) 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty Thành lập năm 2009,? ?Công ty TNHH