PAGE BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO - C00634 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Thúy Hà Nội – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, không trùng lặp, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân tôi./ Tác giả Nguyễn Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Tiến sĩ Nguyễn Thị Thúy, tận tình hướng dẫn em suốt trình viết luận văn Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Bộ môn Kinh tế, Trường Đại học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn thể cán phịng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em trình tìm hiểu, thu thập số liệu, tài liệu Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm khách hàng cá nhân 1.1.3 Khái niệm tiền gửi 1.1.4 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 1.1.5 Đặc điểm vốn huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .10 1.1.6 Vai trò vốn huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 11 1.2 CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 14 1.2.1 Quan điểm chất lượng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 14 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 22 1.3.2 Các nhân tố khách quan 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC GIANG 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC GIANG 32 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 32 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang .35 2.1.3 Bộ máy cấu tổ chức chức phận ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang 36 2.1.4 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Bắc Giang 42 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC GIANG 50 2.2.1 Các tiêu định tính 50 2.2.2 Các tiêu định lượng 52 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG 61 2.3.1 Kết đạt 61 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC GIANG 66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC GIANG 66 3.1.1 Định hướng cụ thể Chi nhánh Bắc Giang năm 2017 .67 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC GIANG 69 3.2.1 Chính sách khách hàng .69 3.2.2 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .71 3.2.3 Sử dụng sách lãi suất huy động linh hoạt, hợp lý .74 3.2.4 Phát triển mạng lưới nâng cao uy tín 75 3.2.5 Đẩy mạnh chiến lược Marketting .75 3.2.6 Phát huy tối đa yếu tố người .76 3.2.7 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 77 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC GIANG 78 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 78 3.3.2 Kiến nghị đối vớí Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương.79 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ATM Auto transfer Machine ĐCTC Đồng công ty DH Dài hạn DNTD Dư nợ tín dụng DPRR Dự phịng rủi ro HĐV Huy động vốn HSC Hội sở HTNB Hạch tốn ngoại bảng HTNB Hạch toán ngoại bảng KH Kế hoạch KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngắn hạn NHNN Ngân hàng nhà nước NHNN-CSTT Ngân hàng nhà nước - Chính sách tiền tệ NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước NSNN Ngân sách nhà nước POS Point of sale QHKH Quan hệ khách hàng SGD Sàn giao dịch TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TDN Tổng dư nợ TH Trung hạn WU Western Union ... ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt. .. CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC GIANG 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẮC... - C00634 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH