Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Cty đầu tư TM &dịch vụ thăng lợi

Luận văn : Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Cty đầu tư TM &dịch vụ thăng lợi

MụC LụCLời mở đầu 51. Lý do chọn đề tài 52. Mục tiêu 63. Nhiệm vụ .64. Phơng pháp nghiên cứu .65. Kết cấu của luận văn .6Nội dung 8Chơng I. Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hànhI Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành .81. Định nghĩa về Công ty lữ hành .82. Vai trò của các Công ty lữ hành 83. Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành .103.1 Hội đồng quản trị 103.2 Giám đốc .113.3 Các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của Công ty .113.4 Khối các bộ phận tổng hợp .113.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển .114. Hệ thống sản phẩm của các Công ty lữ hành 124.1 Các dịch vụ trung gian 124.2 Các chơng trình du lịch trọn gói .124.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp 135. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành .135.1 Định nghĩa chơng trình du lịch .135.2 Quy trình xây dựng-bán thực hiện chơng trình du lịch trọn . gói 14 1 5.2.1 Xây dựng chơng trình du lịch 145.2.2 Giá chơng trình du lịch 155.2.3 Tổ chức bán chơng trình 165.2.4 Thực hiện chơng trình 165.2.5 Hạch toán chuyến đi 17II: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành .181. Khái niệm 181.1 Hiệu quả 181.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành .182.Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 182.1Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả kinh doanh chơng trình du lịch .182.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch 182.1.2 Chi phí từ kinh doanh chơng trình du lịch .192.1.3 Lợi nhuận thuần .192.1.4 Tổng số lợt khách .192.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện .202.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chơng trình du lịch 202.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp 212.2.1 Chỉ tiêu thị phần .212.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn 212.2.3 Tốc độ phát triển bình quân .212.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh .212.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát .222.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn .222.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu .222.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản .232.3.5 Số vòng quay của vốn lu động .232.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu .24 2 3. ý nghĩa của việc đánh giá .24CHƯƠNG II. thực kinh doanh và đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty .25I. Thực trạng hoạt động kinh doanh 251. Khái quát về Công ty DTTM&DVTL .251.1 Quá trình thành lập .251.2 Chức năng, nhiệm vụ 261.3 Cơ cấu tổ chức .272. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty 292.1 Chơng trình du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam 302.2 Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch nớc ngoài .302.3 Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch tại Việt Nam .303. Thị trờng khách của Công ty .31II Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầu T Thơng Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi .33 1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty .331.1 Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh trong năm 2000, 2001 và 2002 .351.2 Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách trong năm 2000, 2001 và 2002 .381.3 Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu chủ yếu .39Chơng III. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Lữ HàNH tại công ty đầu t thơng mại và dịch vụ thắng lợi .42I.Phơng hớng và mục tiêu của Công ty .45 3 1.Xác định phơng hớng kinh doanh của Công ty trong những năm tới .43 2. Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện phơng hớng chiến lợc 44II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty .451 Tăng doanh thu .451.1 Duy trì và khai thác tốt thị trờng hiện tại đồng thời mở rộng đến các thị tr-ờng khác, lựa chọn thị trờng mục tiêu 451.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty .471.3 Triển khai chính sách Marketing Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trờng mục tiêu .481.3.1 Chính sách sản phẩm .481.3.2 Chính sách phân phối .501.3.3 Chính sách giá 501.3.4 Chính sách quảng cáo khuếch trơng 512. Một số giải pháp giảm chi phí 522.1 Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ của Trung tâm 522.2 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 523. Một số giải pháp khác .533.1 Kế toán và phân tích tài chính kế toán chính xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu quả 533.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin .54Kết luận .57Danh mục tài liệu tham khảo 58 LờI Mở Đầu 1. Lý do chọn đề tài 4 Trong 10 năm qua hoà cùng tiến trình đổi mới của đất nớc, ngành Du lịch Việt Nam đã đạt đợc những thành tựu đáng khích lệ. Khách du lịch Quốc tế từ 250.000 lợt ngời năm 1990 đã tăng đến 2,14 triệu lợt ngời năm 2000, tăng trên 8 lần. Khách Du lịch nội địa tăng từ gần 1 triệu lợt ngời lên hơn 11 triệu lợt ng-ời, gấp hơn 11 lần. Thu nhập xã hội từ Du lịch năm 1990 là 2.940 tỷ đồng, đến năm 2000 đạt gần 18.000 tỷ đồng tăng gấp khoảng 7 lần. Trong 2002 Du lịch n-ớc ta tiếp tục đà tăng trởng ở mức cao: ớc tính lợng khách Quốc tế đến Việt Nam đạt trên 2.600.000 lợt ngời, tăng 11% so với năm trớc. Trong đó, số khách đến bằng đờng hàng không là 1.514.500 lợt ngời chiếm 58,3% tổng số lợt khách đến, tăng 17%; bằng đờng biển là 307.380 lợt ngời, chiếm 11,8% tổng số khách đến, tăng 7,9%; bằng đờng bộ là 778.120 lợt ngời, chiếm 29,9% tổng số khách đến, tăng 3,6% so với 2001. Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, bộ mặt đô thị đợc đổi mới. Cũng chính bởi sự phát triển của ngành Du lịch Và sự ra đời ồ ạt của các Doanh nghiệp Du lịch nên đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các Doanh nhgiệp Du lịch với nhau. Để tạo rra đựơc chỗ đứng và có vị trí vững chắc trên thị trờng Du lịch. Công ty ĐTTM&DVTL đã phải tích cực phấn đấu trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình từ khâu nghiên cứu thị trờng đến khâu cuối cùng là tạo ra sản phẩm ( các chơng trình tour ) và lấy ý kiến đóng góp (phản hồi ) từ phía khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty 2.Mục tiêu:Đề tài nghiên cứu thực trạng tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cũng nh cơ hội và thách thức của Công ty, từ đó đa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty và tăng cờng hiệu quả kinh doanh Du lịch, đáp ứng nhiêm vụ của Đảng, của Chính phủ, UBND thành phố Hà Nội và Sở Du Lịch giao cho, mang lại lợi nhuận cho Công ty, tăng thu nhập cho nhân viên.3. Nhiệm vụ:-Đề tài làm sáng tỏ cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh lữ hành. 5 -Phân tích thực trạng và đánh giá đợc hoạt động kinh doanh tại Công ty -Đề xuất các giải pháp cho Công ty xác định đợc phơng hớng, đờng lối cụ thể để đạt đợc mục tiêu đề ra.4. Phơng pháp nghiên cứu:Khi nghiên cứu đề tài này, ngời viết luôn coi trọng một quy luật triết học (Thực tiễn là tiêu chuẩn của chân lý) trong quá trình vận dụng những lý luận khoa học kinh doanh lữ hành vào khảo sát trong phạm vi thực trạng tình hình kinh doanh lữ hành ở Công ty Đầu T Thơng Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi. Đồng thời, các phơng pháp lôgíc hình thức, lôgíc biện chứng, phân tích, tổng hợp, so sánh và thống kê cũng đã đợc sử dụng để xử lý những thông tin thu đợc, loại bỏ những thông tin nhiễu.5 Kết cấu cấu của luận văn Luận văn đợc kết cấu làm ba chơng Chơng I : Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hànhChơng II :Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Chơng III:Phơng hớng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Đầu T Thơng Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi Chuyên đề này đợc bắt đầu và hoàn thành nhờ sự hớng dẫn của thầy giáo đáng kính Nguyễn Đình Hoà và sự giúp đỡ vô t của nhiều anh, chị ở các phòng ban thuộc Công ty, song do trình độ có hạn, nên không tránh khỏi nhiều thiếu sót, em rất mong đợc sự chỉ giáo của các thầy cô Một lần nữa em xin chân thành cám ơn các thầy, cô.NộI DUNGCHƯƠNG I: CƠ Sở Lý LUậN Về KINH DOANH Lữ HàNH I. Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành 1. Định nghĩa Công ty lữ hành. 6 ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có t cách pháp nhân, hoạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng giao dịch , kí kết các hợp đồng du lịch và các tổ chức thực hiện chơng trình Du lịch đã bán cho khách du lịch( Thông t hớng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL Số 715/TCDL ngày 9/7/1994 ) Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng các chơng trình Du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách hàng để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình Du lịch đã kí kết hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ khách nội địa. Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình Du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ ch-ơng trình Du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam.2 Vai trò của các Công ty lữ hành:Các Công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây: -Tổ chức các hoạt động trung gian: bán và tiêu thụ sản phẩm của nhà cung cấp dịch vụDu lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý Du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp Du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách Du lịch với các cơ sở kinh doanh Du lịch. -Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Các chơng trình này nhằm liên kết các sản phẩm Du lịch nh vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi giải trí, thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đ ợc nhu cầu của khách. Các chơng trình Du lịch trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của khách Du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tởng vào thành công của chuyến Du lịch. 7 Các Công ty lữ hành lớn, với hệ thống cở vật chất, kỹ thuật phong phú từ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu Du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn lữ hành, Du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định xu hớng tiêu dùng trên thị trờng hiện tại và trong tơng lai.Sơ đồ: VAI TRò CủA CáC CÔNG TY Lữ HàNH DU LịCH TRONG MốI QUAN Hệ CUNG CầU Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành Du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau đây: -Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của công ty. Đây là các yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định. -Khả năng về tài chính, nhân lực của công ty -Các yếu tố khác thuộc về môi trờng kinh doanh, tiến bộ khoa học, kỹ thuật . 8Kinh doanh lưu trú, ăn uống (khách sạn nhà hàng )Kinh doanh vận chuyển( hàng không, ô tô )Khách du lịch Tài nguyên du lịch ( Thiên nhiên, nhân tạo )Các cơ quan du lịch vùng, quốc giaCác Công ty lữ hành du lịch Các công ty lữ hành Du lịch ở Việt Nam và ở phần lớn các nớc đang phát triển chủ yếu là các công ty lữ hành nhận khách với các mục tiêu chủ yếu là đón nhận và tiến hành phục vụ khách Du lịch từ các quốc gia phát triển 3. Sơ đồ: CƠ CấU Tổ CHứC CủA CáC CÔNG TY Lữ HàNH DU LịCH Nguồn: Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành 3.1. hội đồng quản trị Thờng chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần. Đây là các bộ phận quyết định những vấn đề quan trọng nhất của Công ty nh chiến luợc, chính sách 3.2 Giám đốc Là ngời trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trớc hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty 3.3 Các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của công ty lữ hành Là các bộ phận Du lịch, bao gồm ba phòng: thị trờng, điều hành, hớng dẫn. Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành 9Giám đốcCác bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận hỗ trợ và phát triểnThị tr-ờng Market-ingĐiềuhànhHớngdẫnHệ thống các chi nhánh ĐộixeTổ chức hành chínhKhách sạn Hội đồng quản trịTài chính kế toánCác bộ phận tổng hợpKinh doanh Khác Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng hợp lý. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của Công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn nh trên đây. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này. Vì vậy, nói đến Công ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hớng dẫn 3.4 Khối các bộ phận tổng hợp Thực hiện các chức năng nh tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên gọi của chúng. Bao gồm: Phòng tài chính-kế toán và phòng tổ chức hành chính 3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển : Đợc coi nh là các phơng tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. Các bộ phận này, vừa thoả mãn nhu cầu tổng hợp của Công ty (về khách sạn, vận chuyển ) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của Công ty Các chi nhánh đại diện của Công ty thờng đợc thành lập tại các điểm Du lịch hoặc các nguồn Du lịch chủ yếu. Tính độc lập của các chi nhánh tuỳ thuộc vào khả năng của chúng. Các chi nhánh thờng thực hiện những vai trò sau đây: (1) Là đầu mối tổ chức thu hút khách ( nếu là chi nhánh tại các nguồn khách ) hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu chơng trình Du lịch của Công ty tại các điểm Du lịch (nếu là chi nhánh tại các điểm Du lịch ). (2) Thực hiện các hoạt động khuếch trơng cho Công ty tại địa bàn. (3)Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho ban lãnh đạo Công ty(4)Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những Công ty con thuộc Công ty mẹ ( Công ty lữ hành ) 4. Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành 10 [...]... II NÂNG CAO HIệU QUả KINH DOANH Lữ HàNH 1 Khái niệm 1.1 Hiệu quả Trong kinh doanh, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng mong muốn mình làm ăn có hiệu quả Vậy, hiệu quả trong kinh doanh là gì ?Tức là khi một doanh nghiệp bỏ vốn ra kinh doanh, sau một khoảng thời gian kinh doanh nhất định số vốn của doanh nghiệp phải tăng lên chứ không bao giờ hụt đi Nếu vốn tăng càng nhiều thì hiệu quả kinh doanh càng cao, ... và từ đó có các biện pháp kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng xuất, chất lợng hiệu quả trong kinh doanh loại sản phẩm này 2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 2.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả trong kinh doanh chơng trình du lịch 2.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch Chỉ tiêu này không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh chuyến du lịch của... bỏ ra cho việc kinh doanh chuyến du lịch thì thu vào bao nhiêu đơn vị tiền tệ H= D C (lần ) Trong đó : D: Tổng doanh thu C: Tổng chi phí H: Hiệu quả kinh doanh Do vậy hệ số hiệu quả kinh doanh trong kỳ phân tích phải lớn hơn một thì kinh doanh chơng trình du lịch mới có hiệu quả, và hệ số này càng lớn hơn một thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao và ngợc lại 2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên... kỳ này cao hơn kỳ trớc ở Việt Nam chúng ta, Du lịch ngày càng đợc xã hội hoá cao và đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn Hoạt động Du lịch đã đạt đợc những thành quả nhất định 1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành 16 Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lợng để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học để đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh chuyến... doanh nghiệp để đạt đợc hiệu quả cao trong quá trình kimh doanh với tổng chi phí thấp nhất Để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp cần phải dựa vào hệ thống các chi tiêu hiệu quả kinh doanh Đối với doanh nghiệp lữ hành hệ thống chỉ tiêu này bao gồm: Chỉ tiêu tổng quát, chỉ tiêu lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận, doanh lợi vốn, chỉ tiêu sử dụng vốn lu động 20 2.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp Chỉ tiêu... kinh doanh lữ hành ở một Công ty cụ thể Đó chính là nội dung của chơng sau 23 CHƯƠNG II THựC TRạNG KINH DOANH Và ĐáNH GIá HIệU QUả KINH DOANH CủA Công ty i THựC TRạNG HOạT Động KINH DOANH 1 Khái quát về Công ty ĐTTM&DVTL 1.1 Quá trình thành lập Công ty ĐTTM&DVTL đợc thành lập theo quyết định số 1278/QĐUBTP ngày 26/4/1994 do UBTP Hà Nội cấp, đăng ký kinh doanh số 5094 ngày 10/6/1994 do Bộ Kế hoạch Đầu. .. Công ty DTTM&DVTL Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả, kinh doanh phát triển và ổn định Năm 2001 hiệu quả kinh tế là 1,0179, năm 2002 hiệu quả kinh tế là 1,0415 Doanh thu các năm đã bù đắp đợc chi phí và có lãi Năm 2002 doanh thu và chi phí đều tăng so với 2001 Nhng doanh thu tăng nhanh hơn so với chi phí Lý do là vì trong năm 2001 có rất nhiều biến động Số lợng Công ty Lữ hành ngày... khách hoặc doanh thu giữa hai kỳ phân tích.: 2.2.3 Tốc độ phát triển bình quân Chỉ tiêu này phản ánh tốc độ phát triển trung bình về khách hoặc doanh thu kinh doanh chuyến du lịch trong một thời kỳ nhất định 2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh Từ giác độ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh đợc hiểu là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp... lợi nhuận trên vốn LN: lợi nhuận sau thuế TS: tổng tài sản Tỷ suất lợi nhuận trên vốn cho biết một đồng tài sản bỏ vào kinh doanh thì thu đợc bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một kỳ kinh doanh Tỷ lệ này càng lớn càng có hiệu quả Nó còn cho biết doanh nghiệp sử dụng vốn có hiệu quả hay không 2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu Công thức tính: TSLNR= LN *100% D Trong đó : TSLNR: tỷ xuất lợi nhuận /doanh. .. nghiệp vụ cho các cán bộ, nhân viên của Công ty, cuối cùng căn cứ vào chính sách kinh tế và pháp lệnh kế toán thống kê của Nhà nớc, Công ty cần tổ chức tốt các loại hình hạch toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nớc 1.3 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc kinh tế Phòng kế toán Phó giám đốc kinh doanh . yếu.......................................................39Chơng III. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Lữ HàNH tại công ty đầu t thơng mại và dịch vụ thắng lợi .............................................................................42I.Phơng. luận về kinh doanh lữ hànhChơng II :Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Chơng III:Phơng hớng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của