MỤC LỤC
Hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành là kinh doanh các chơng trình Du lịch trọn gói. 5.1 Định nghĩa chơng trình Du lịch. Theo cuốn “Từ điển quản lý Du lịch khách sạn và nhà hàng) “:chơng trình Du lịch trọn gói (inclusive Tour) là các chuyến Du lịch trọn gói, giá của chơng trình bao gồm: vận chuyển, khách sạn, ăn uống..và giá này rẻ hơn so với giá. Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lợng để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học để đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh chuyến Du lịch và từ đó có các biện pháp kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng xuất, chất lợng hiệu quả trong kinh doanh loại sản phẩm này.
Chỉ tiêu này rất quan trọng, có thể dùng để tính cho từng loại chơng trình du lịch, so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các chuyến du lịch, các thị trờng khách, giữa doanh nghiệp với đối thủ Một ch… ơng trình có số lợng khách ít nh- ng thời gian của chuyến du lịch đó dài thì làm cho số ngày khách tăng và ngợc lại. Thị phần của doanh nghiệp là phần thị trờng mà doanh nghiệp dành đợc so với thị trờng của ngành trong không gian và thời gian nhất định, đồng thời cũng thông qua thị phần của doanh nghiệp giúp cho các nhà quản lý hoạch định chính sách kinh doanh một cách hợp lý hơn.
Sản phẩm du lịch của Công ty chủ yếu là các chơng trình du lịch trọn gói do Công ty xây dựng. Ch… ơng trình du lịch của Công ty rất đa dạng và phong phú nên đợc khách hàng rất hài lòng. Chơng trình này thờng dài ngày hoặc xuyên Quốc gia, hàng năm Công ty thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng các chơng trình du lịch mới cho phù hợp với nhu cầu cũng nh là phát hiện những cái mới ở tài nguyên du lịch để giới thiệu với Công ty gửi khách và bán chơng trình.
Có các tập chơng trình nh Trung Hoa huyền bí –Trung Hoa đại kỳ quan; ASIAN thiên đờng ánh sáng, Hello the World. Và qua thực tế cho thấy chơng trình Du lịch là hoàn tất, số khách khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ của Công ty cung cấp chiếm 3.8%. Số khách khiếu nại sau khi đợc giải quyết đáp ứng các khiếu nại vẫn tín nhiệm và sử dụng dịch vụ của Công ty chiếm 78,8%Và số khách hàng quen thờng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp (quá 3 lần trong năm, bạn hàng thờng xuyên từ 2 năm trở lên) chiếm 40%.
Đây là một kết quả đáng khích lệ, chính điều này đã làm cho Công ty dần lớn mạnh, khẳng định vị trí trên thị trờng, đợc khách hàng ngày càng tín nhiệm.
Qua quá trình giới thiệu ở phần trên ta thấy sản phẩm của Công ty rất phong phú và đa dạng. Ngoài các chơng trình Du lịch đợc xây dựng sẵn với mức giá có sẵn. Công ty còn có các chơng trình riêng theo yêu cầu và nguyện vọng của khách.
Việc này đòi hỏi các nhân viên phải nhanh nhạy, nắm bắt chính xác giá. Hiện tại thị trờng khách của Công ty vẫn cha phải là lớn, chỉ tập trung vào một số thị trờng chủ yếu nh:Trung Quốc và các nớc trong khu vực Do đó Công ty cần chú trọng hơn nữa vào thị trờng khách Quốc tế đến Việt Nam tham quan du lịch tại Việt Nam. Còn đối với thị trờng khách du lịch Việt Nam đi Du lịch nớc ngoài và khách du lịch nội địa đây cũng là hai mảng thị trờng mà Công ty thu hút đợc rất nhiều khách và hiệu quả đem lại tơng đối cao.
Vì nó không những đem lại nhiều lợi nhuận cho Công ty mà còn giúp cho Công ty khẳng định đợc vị thế của mình trên thị trờng, giúp cho Công ty ngày càng lớn mạnh và đợc khách du lịch trong và ngoài nớc tín nhiệm.
Một trong những biện pháp mà Công ty Đầu T Thơng Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi đang sử dụng: nâng cao chất lợng của các chơng trình Du lịch, tăng cờng biện pháp khuếch trơng quảng cáo về Công ty, về sản phẩm các chơng trình Du lịch của Công ty tới khách Du lịch để sao cho du khách biết về Công ty và biết về sản phẩm của Công ty, đồng thời hạ giá của các chơng trình du lịch xuồng mức mà Công ty chấp nhận đợc. Nhìn chung không có sự biến đổi về số vốn giữa các năm 2000và 2001 nhng cũng đã tăng vào 2002 đây là điều kiện thuận lợi để Công ty mở rộng đầu t, đầu t theo cả chiều rộng và chiều sâu nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là trong kinh doanh du lịch thì Công ty cần phải chú ý hơn nữa đến mảng khách du lịch trong nớc. Công ty ĐTTM&DVTL với nhiều kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành, với phơng châm và hoạt động “ không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, phát huy tính sáng tạo nhằm sẵn sàng làm thoả mãn mọi nhu cầu Du lịch của khách hàng bằng chất lợng dịch vụ cao nhất với giá cả hợp lý nhất “.
Khái quát yêu cầu hiệu quả cũng đòi hỏi quá trình yêu cầu lựa chọn, triển khai chiến lợc của Cônh ty phải là quá trình quán triệt khai thác thời cơ thuận lợi một cách có hiệu quả, cũng nh các thế mạnh, các lợi thế so sánh của Cônh ty tronh kinh doanh so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng, đó phải là quá. Đối với thị trờng khách nội địa, đây cũng là một thị trờng quan trọng của Công ty, thị trờng này đang có xu hớng phát triển bởi trình độ dân trí ngày một tăng, thu nhập ngày một tăng, ngời dân đang có xu hớng đi du lịch nhiều Công ty… cần phải có những chơng trình đa dạng, độc đáo để thu hút tốt nhất, nhiều nhất lợng khách đến với Công ty. Việc nắm đợc nhu cầu của khách và thiết kế đợc chơng trình về văn hoá , bản sắc văn hoá dân tộc , di tích lịch sử , và thiết kế đợc những chơng trình phù hợp với thị trờng khách nh vậy sẽ thu hút đợc rất nhiều khách đến với Công ty bởi vì đi du lịch ngày nay đã trở thành phổ biến đối với mọi ngời trên thế giới.
Chất lợng của các dịch vụ nh :vận chuyển , lu trú , ăn uống phải có đầy đủ điều kiện cần… thiết giúp khách cảm thấy thoải mái nhất, thởng thức những món ăn ngon đặc trng của từng vùng Du lịch Để sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu trên,… khi xây dựng chơng trình Du lịch thì Công ty nên cử ngời đi khảo sát thực tế tr- ớc thì khi đó chơng trình sẽ đạt đợc hiệu quả cao hơn. Cách tốt nhất là Công ty sau khi có yêu cầu của khách về chơng trình du lịch nên xây dựng ngay một bảng tính giá thành, giá bán sau đó đa ngay cho khách nhanh nhất trong thời gian có thể, đồng thời nhắc khách xem xét kỹ, và nếu có chỗ nào không hiểu hoặc cha hiểu phải giải thích tận tình cho khách. Ngoài ra Công ty cũng đang thiết kế trang web cho riêng mình trên mạng Internet giới thiệu về Công ty, về sản phẩm của Công ty.Các trang Web của Công ty phải thật hấp dẫn, có nhiều hình ảnh bên cạnh các chơng trình du lịch đợc xây dựng để khách có thể hình dung ra đợc chuyến du lịch mình sẽ đi.
Đón đoàn tại sân bay Nội Bài, chào mừng khách và đa đoàn khách tới khách sạn, làm thủ tục nhập phòng cho đoàn. Nửa ngày cho chu0yến hành trình quanh Hà Nội: thăm quan Quảng trờng Ba đình lịch sử, thăm bảo tàng Hồ Chí Minh, Chùa Một Cột, Nhà Sàn, Chùa Chấn Quốc, Đền Quán Thánh. Sáng: thăm Văn Miếu Quốc Tử Giám – Trờng Đại học đầu tiên ở Việt Nam, thăm Hồ Hoàn Kiếm, đền Ngọc Sơn, Thành Cổ, mua sắm tại chợ Đồng Xuân.
Sáng: Đoàn thăm Đại Nội, Thế Miếu, Ngọ Môn, Điện Thái Hoà, Cửu Đỉnh, Hiển Lâm Các, Bảo Tàng Cổ Vật, Sau đó tới thăm lăng Khải Định. Chiều: Thăm bảo tàng Chàm, thăm chùa Non Nớc, núi Ngũ Hành Sơn, làng nghề chạm đá Non Nớc, Tắm biển tại bãi biển Non Nớc. Cả ngày thăm bảo tàng các dân tộc thiểu số, Dinh Bảo Đại, Chùa Tàu, Thác Pren, Thiền Viện Trúc Lâm, Hồ Than Thở, Thác Cam Ly.Tôi: Tự do nghỉ ngơi, nghỉ tại khách sạn ở Đà Lạt.
Cả ngày: Thăm Dinh Thống Nhất, bảo tàng chứng tích chiến tranh, nhà hát lớn, Nhà Thờ Đức Bà, China Town, công viên Đầm Sen.