Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầu tư thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi

Luận văn ; Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầu tư thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi

4 Phương pháp nghiên cứu 6

5 Kết cấu của luận văn 6

Nội dung 8

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNHI Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành 8

1 Định nghĩa về Công ty lữ hành 8

2 Vai trò của các Công ty lữ hành 8

3 Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành 10

4.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp 13

5 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 13

5.1 Định nghĩa chương trình du lịch 13

5.2 Quy trình xây dựng-bán thực hiện chương trình du lịch trọn

5.2.5 Hạch toán chuyến đi 17

II: Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành 18

1 Khái niệm 18

1.1 Hiệu quả 18

1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành 18

2.Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành 18

2.1Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả kinh doanh chương trình du lịch 18

2.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch 18

2.1.2 Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch 19

2.1.3 Lợi nhuận thuần 19

2.1.4 Tổng số lượt khách 19

2.1.5 Tổng số ngày khách thực hiện 20

2.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chương trình du lịch 20

2.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp 21

2.2.1 Chỉ tiêu thị phần 21

2.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn 21

2.2.3 Tốc độ phát triển bình quân 21

2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 21

2.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát 22

2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn 22

2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu 22

2.3.4 Số vòng quay của toàn bộ tài sản 23

2.3.5 Số vòng quay của vốn lưu động 23

2.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu 24

3 Ý nghĩa của việc đánh giá 24

CHƯƠNG II THỰC KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINHDOANH CỦA CÔNG TY 25

I Thực trạng hoạt động kinh doanh 25

1 Khái quát về Công ty DTTM&DVTL 25

1.1 Quá trình thành lập 25

1.2 Chức năng, nhiệm vụ 26

1.3 Cơ cấu tổ chức 27

2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty 29

2.1 Chương trình du lịch đưa người nước ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam 30

2.2 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài 30

2.3 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại

Việt Nam đi du lịch tại Việt Nam 30

3 Thị trường khách của Công ty 31

II Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầu Tư Thương Mại VàDịch Vụ Thắng Lợi 33

1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty 33

1.1 Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh trong năm 2000, 2001 và 2002 35

1.2 Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách trong năm 2000, 2001 và 2002 38

1.3 Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu chủ yếu 39

CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI

1.1 Duy trì và khai thác tốt thị trường hiện tại đồng thời mở rộng đến các thị trường khác, lựa chọn thị trường mục tiêu 45

1.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty 47

1.3 Triển khai chính sách Marketing –Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trường mục tiêu 48

1.3.1 Chính sách sản phẩm 48

1.3.2 Chính sách phân phối 50

1.3.3 Chính sách giá 50

1.3.4 Chính sách quảng cáo khuếch trương 51

2 Một số giải pháp giảm chi phí 52

2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ của Trung tâm 52

2.2 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 52

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Trong 10 năm qua hoà cùng tiến trình đổi mới của đất nước, ngành Dulịch Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ Khách du lịchQuốc tế từ 250.000 lượt người năm 1990 đã tăng đến 2,14 triệu lượt ngườinăm 2000, tăng trên 8 lần Khách Du lịch nội địa tăng từ gần 1 triệu lượtngười lên hơn 11 triệu lượt người, gấp hơn 11 lần Thu nhập xã hội từ Du lịchnăm 1990 là 2.940 tỷ đồng, đến năm 2000 đạt gần 18.000 tỷ đồng tăng gấpkhoảng 7 lần Trong 2002 Du lịch nước ta tiếp tục đà tăng trưởng ở mức cao:ước tính lượng khách Quốc tế đến Việt Nam đạt trên 2.600.000 lượt người,tăng 11% so với năm trước Trong đó, số khách đến bằng đường hàng khônglà 1.514.500 lượt người chiếm 58,3% tổng số lượt khách đến, tăng 17%; bằngđường biển là 307.380 lượt người, chiếm 11,8% tổng số khách đến, tăng7,9%; bằng đường bộ là 778.120 lượt người, chiếm 29,9% tổng số khách đến,tăng 3,6% so với 2001.

Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinhtế khác phát triển, bộ mặt đô thị được đổi mới Cũng chính bởi sự phát triểncủa ngành Du lịch Và sự ra đời ồ ạt của các Doanh nghiệp Du lịch nên đã tạora sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các Doanh nhgiệp Du lịch với nhau.Để tạo rra đựơc chỗ đứng và có vị trí vững chắc trên thị trường Du lịch Côngty ĐTTM&DVTL đã phải tích cực phấn đấu trong các hoạt động sản xuấtkinh doanh của mình từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu cuối cùng là tạora sản phẩm ( các chương trình tour ) và lấy ý kiến đóng góp (phản hồi ) từphía khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty

2.Mục tiêu:

Đề tài nghiên cứu thực trạng tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơhội và thách thức của Công ty, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển hoạt độngkinh doanh lữ hành của Công ty và tăng cường hiệu quả kinh doanh Du lịch,đáp ứng nhiêm vụ của Đảng, của Chính phủ, UBND thành phố Hà Nội và SởDu Lịch giao cho, mang lại lợi nhuận cho Công ty, tăng thu nhập cho nhânviên.

3 Nhiệm vụ:

-Đề tài làm sáng tỏ cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh lữ hành.-Phân tích thực trạng và đánh giá được hoạt động kinh doanh tại Côngty

-Đề xuất các giải pháp cho Công ty xác định được phương hướng,đường lối cụ thể để đạt được mục tiêu đề ra.

4 Phương pháp nghiên cứu:

Khi nghiên cứu đề tài này, người viết luôn coi trọng một quy luật triếthọc (Thực tiễn là tiêu chuẩn của chân lý) trong quá trình vận dụng những lýluận khoa học kinh doanh lữ hành vào khảo sát trong phạm vi thực trạng tìnhhình kinh doanh lữ hành ở Công ty Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ ThắngLợi Đồng thời, các phương pháp lôgíc hình thức, lôgíc biện chứng, phân tích,tổng hợp, so sánh và thống kê cũng đã được sử dụng để xử lý những thông tinthu được, loại bỏ những thông tin nhiễu.

5 Kết cấu cấu của luận văn

Luận văn được kết cấu làm ba chương Chương I : Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành

Chương II :Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

Chương III:Phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanhcủa công ty Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi

Chuyên đề này được bắt đầu và hoàn thành nhờ sự hướng dẫn của thầy giáođáng kính Nguyễn Đình Hoà và sự giúp đỡ vô tư của nhiều anh, chị ở các

phòng ban thuộc Công ty, song do trình độ có hạn, nên không tránh khỏinhiều thiếu sót, em rất mong được sự chỉ giáo của các thầy cô

Một lần nữa em xin chân thành cám ơn các thầy, cô.

NỘI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH I Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữhành

1 Định nghĩa Công ty lữ hành

Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa: “Doanh nghiệp lữhành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập được thành lập nhằmmục đích sinh lợi bằng giao dịch , kí kết các hợp đồng du lịch và các tổ chứcthực hiện chương trình Du lịch đã bán cho khách du lịch

( Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính phủ về tổ chứcvà quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL –Số 715/TCDL ngày 9/7/1994 )

Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng các chương trình

Du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách hàng để trực tiếp thuhút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài,thực hiện các chương trình Du lịch đã kí kết hợp đồng uỷ thác từng phần, trọngói cho lữ khách nội địa.

Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức

thực hiện các chương trình Du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụchương trình Du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữhành quốc tế đưa vào Việt Nam.

2 Vai trò của các Công ty lữ hành:

Các Công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây:

-Tổ chức các hoạt động trung gian: bán và tiêu thụ sản phẩm của nhà

cung cấp dịch vụDu lịch Hệ thống các điểm bán, các đại lý Du lịch tạo thànhmạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp Du lịch Trên cơ sở đó,rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách Du lịch với các cơ sở kinhdoanh Du lịch.

-Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Các chương trình này

nhằm liên kết các sản phẩm Du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vuichơi giải trí,… thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầucủa khách Các chương trình Du lịch trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khókhăn lo ngại của khách Du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tưởng vào thànhcông của chuyến Du lịch.

Các Công ty lữ hành lớn, với hệ thống cở vật chất, kỹ thuật phong phútừ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng …đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu Du lịch của khách từ khâu đầu tiên đếnkhâu cuối cùng Những tập đoàn lữ hành, Du lịch mang tính chất toàn cầu sẽgóp phần quyết định xu hướng tiêu dùng trên thị trường hiện tại và trongtương lai.

Sơ đồ: VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH TRONG MỐIQUAN HỆ CUNG CẦU

Kinh doanh lưu trú, ăn uống (khách sạn nhà hàng…)

Kinh doanh vận chuyển( hàng không, ô tô …)

Khách du lịch Tài nguyên du lịch

( Thiên nhiên, nhân tạo… )

Các Công ty lữ hành du lịch

Cơ cấu tổ chức của các Công ty lữ hành Du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sauđây:

-Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của côngty Đây là các yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định.

-Khả năng về tài chính, nhân lực của công ty

-Các yếu tố khác thuộc về môi trường kinh doanh, tiến bộ khoa học, kỹthuật

Các công ty lữ hành Du lịch ở Việt Nam và ở phần lớn các nước đang pháttriển chủ yếu là các công ty lữ hành nhận khách với các mục tiêu chủ yếu làđón nhận và tiến hành phục vụ khách Du lịch từ các quốc gia phát triển

3 Sơ đồ: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH

Nguån: Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh 3.1 Hội đồng quản trị

Thường chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần Đây là các bộ phận quyếtđịnh những vấn đề quan trọng nhất của Công ty như chiến luợc, chính sách

3.2 Giám đốc

Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồngquản trị về kết quả kinh doanh của công ty

3.3 Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty lữ hành

Là các bộ phận Du lịch, bao gồm ba phòng: thị trường, điều hành, hướngdẫn Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt độngkinh doanh của Công ty lữ hành

Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợpchặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng hợp lý Quy mô của phòng ban phụ thuộcvào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của Công ty Tuy nhiên, dù ởquy mô nào thì nội dung tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bảnvẫn như trên đây Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ

Giám đốc

Các bộ phậnnghiệp vụ

du lịch

Các bộ phậnhỗ trợ và phát

Thị trườngMarket-ing

hànhHướngdẫnHệ thống các chi nhánh

ĐộixeTổ

chức hành chính

Khách sạn

Hội đồng quản trị

Tài chínhkế toán

Các bộ phậntổng hợp

Kinh doanh Khác

chức của các bộ phận này Vì vậy, nói đến Công ty lữ hành là nói đếnMarketing, điều hành và hướng dẫn

3.4 Khối các bộ phận tổng hợp

Thực hiện các chức năng như tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng têngọi của chúng Bao gồm: Phòng tài chính-kế toán và phòng tổ chức hànhchính

3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển :

Được coi như là các phương tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành.Các bộ phận này, vừa thoả mãn nhu cầu tổng hợp của Công ty (về khách sạn,vận chuyển ) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các bộphận này thể hiện quá trình liên kết ngang của Công ty

Các chi nhánh đại diện của Công ty thường được thành lập tại các điểm Dulịch hoặc các nguồn Du lịch chủ yếu Tính độc lập của các chi nhánh tuỳthuộc vào khả năng của chúng Các chi nhánh thường thực hiện những vai tròsau đây:

(1) Là đầu mối tổ chức thu hút khách ( nếu là chi nhánh tại các nguồn khách )hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu chươngtrình Du lịch của Công ty tại các điểm Du lịch (nếu là chi nhánh tại các điểmDu lịch )

(2) Thực hiện các hoạt động khuếch trương cho Công ty tại địa bàn

(3)Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho ban lãnh đạo Công ty(4)Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những Công tycon thuộc Công ty mẹ ( Công ty lữ hành )

4 Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành

Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành Du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tớisự đa dạng phong phú của các sản phẩm cung ứng của Công ty lữ hành Căncứ tính chất và nội dung có thể chia các sản phẩm của Công ty lữ hành thànhba nhóm

4.1 Các dịch vụ trung gian

Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý cung cấp Trong hoạtđộng này các đại lý Du lịch thực hiện bán sản phẩm của các nhà sản xuất tớikhách Du lịch Các đại lý Du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm củabản thân đại lý, mà chỉ hoạt động như một đại lý bán hoặc một điểm bán sảnphẩm của nhà sản xuất dịch vụ Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: .Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay.

.Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phương tiện khác: tàu thuỷ, đường sắt,ô tô,

.Môi giới cho thuê xe ô tô Môi giới và bán bảo hiểm

.Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình Du lịch .Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn,

.Các dịch vụ môi giới trung gian khác 4.2 Các chương trình Du lịch trọn gói.

Hoạt động Du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hànhDu lịch Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riênglẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách Du lịch với một mức giágộp Khi tổ chức các chương trình Du lịch trọn gói, Các Công ty lữ hành cótrách nhiệm đối với khách Du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độcao hơn nhiều so với hoạt động trung gian

4.3 Các hoạt động kinh đoanh lữ hành tổng hợp

Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vihoạt động của mình trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm Dulịch Vì lẽ đó các Công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên cáclĩnh vực liên quan đến Du lịch

Kinh doanh khách sạn, nhà hàng:

Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

Kinh doanh vận chuyển Du lịch:hàng không, đường thuỷ Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách Du lịch

Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong Du lịch Trong tương lai hoạt động lữ hành Du lịch ngày càng phát triển, hệ thốngsản phẩm của các Công ty lữ hành sẽ càng phong phú

5 Nội dung hoạt động kinh doanh

Hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành là kinh doanh các chương trình Dulịch trọn gói

5.1 Định nghĩa chương trình Du lịch

Theo cuốn “Từ điển quản lý Du lịch khách sạn và nhà hàng) “:chương trìnhDu lịch trọn gói (inclusive Tour) là các chuyến Du lịch trọn gói, giá củachương trình bao gồm: vận chuyển, khách sạn, ăn uống và giá này rẻ hơn sovới giá mua riêng lẻ từng dịch vụ

Theo quy định của tổng cục Du lịch Việt Nam trong quy chế quản lý lữ hành:chương trình Du lịch (Tour program ) là lịch trình của chuyến Du lịch baogồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn lưu trú, loại phương tiệnvận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ miễn phí

Theo tập thể giáo viên khoa Du lịch –khách sạn, Đại học Kinh tế Quốc dân:các chương trình Du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đóngười ta tổ chức các chuyến đi Du lịch với mức giá đã được xác định trước.Nội dung của chương trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt độngtừ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí đến thăm quan Mức giácủa chương trình bao gồm hầu hết các dịch vụ hàng hoá phát sinh trong quátrình thực hiện Du lịch

5.2 Quy trình xây dựng- bán thực hiện chương trình du lịch trọn gói

Hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành là kinh doanh du lịch Quá trìnhkinh doanh một chương trình du lịch bao gồm các giai đoạn sau:

5.2.1 Xây dựng chương trình du lịch.

Chương trình du lịch được xây dựng theo quy trình gồm các bước sau: -Nghiên cứu nhu cầu của thị trường ( khách du lịch )

-Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch, mứcđộ cạnh tranh trên thị trường

-Xác định khả năng và vị trí của Công ty trên thị trường -Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình Du lịch -Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

-Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu,bắt buộc của chương trình

- Xây dựng phương án vận chuyển - Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.

Những điều chỉnh nhỏ, bổ xung tuyến hành trình, chi tiết hoá chương trìnhvới những hoạt động tham quan giải trí.

- Xác định giá thành và giá bán của chương trình - Xây dựng những quy định của chương trình du lịch.

Không phải bất cứ khi nào xây dựng một chương trình Du lịch trọn gói cũngphải trải qua lần lượt tất cả các bước trên đây.

5.2.2 Giá thành chương trình du lịch

Bao gồm:

*Giá thành chương trình: Giá thành của chương trình du lịch bao gồm toànbộ những chi phí thực sự mà Công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thựchiện các chương trình du lịch.

Người ta nhóm toàn bộ các chi phí vào hai loại chi phí cơ bản :

+ Chi phí biến đổi tính cho một khách du lịch, bao ngồm chi phí của tất cảcác loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng được quy định cho từngkhách, đây thường là các chi phí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng trực tiếpcủa khách du lịch.

+Các chi phí cố định tính cho cả đoàn Bao gồm chi phí của tất cả các loạihàng hoávà dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định cho cả đoàn khôngphụ thuộc một cách tương đối vào số lượng khách trong đoàn Nhóm này gồmcác chi phí mà mọi thành viên trong đoàn đều tiêu dùng chung, không bóctách được cho từng thành viên một cách riêng rẽ.

*Giá bán chương trình.

Không có một nguyên tắc nào gọi là nguyên tắc chuẩn mực để tính giáthành khi xác định giá chương trình Tuy nhiên khi tính giá chương trình,người ta thường dựa vào các yếu tố sau :

-Dựa vào những con số ròng, tính giá chương trình, người ta thường dựa vàocác yếu tố sau :

-Dựa vào những con số ròng, không phải con số gộp để tránh tính lãi rònghai lần, tránh đội giá sản phẩm lên cao làm khó bán sản phẩm.

+Giá ròng = Giá gộp - % hoa hồng cho đại lý.

- Dựa vào con số khách đăng ký ít nhất chứ không phải nhiều nhất.

- Phần lớn thu nhập là từ khoản bổ sung chứ không phải từ tiền hoa hồng + Giá bán chương trình=Giá thành +Khoản bổ sung

-Khoản bổ xung từ 10% - 40%, nếu chương trình độc đáo không có đốithủ cạnh tranh thì giá sẽ cao.

-Giá phổ biến trên thị trường, -Mục tiêu của Công ty.

-Vai trò khả năng của Công ty trên thị trường

5.2.3 Tổ chức bán chương trình.

Khi đã xây dựng chương trình và tính giá thì bước tiếp theo là tổ chứcbán chương trình đó Để bán được ta phải chiêu thị và đàm phán để bán sảnphẩm Chiêu thị (promotion) là một trong bốn yếu tố của marketing-mixnhằm hỗ trợ cho việc bán hàng Muốn chiêu thị đạt kết quả phải có tính liên

tục, tập trung và phối hợp Trong du lịch, chiêu thị có ba lĩnh vực cần nghiêncứu:

-Thông tin trực tiếp.- Quan hệ xã hội - Quảng cáo

Tất cả các sản phẩm muốn bán được nhiều cần phải chiêu thị Đối với sảnphẩm du lịch, việc chiêu thị lại cần thiết hơn vì:

+Sức cầu của sản phẩm thường là thời vụ cần được khích lệ vào lúc tráimùa.

+Sức cầu của sản phẩm thường rất nhạy bén về giá và biến động tìnhhình kinh tế

+Khách hàng cần phải được nghe về sản phẩm, trước khi thấy sảnphẩm.

+Sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu sản phẩm thườngkhông sâu sắc

+Hầu hết các sản phẩm đều bị cạnh tranh +Hầu hết các sản phẩm đều bị thay thế.5.2.4 Thực hiện chương trình

Công việc thực hiện chương trình vô cùng quan trọng Một chươngtrình du lịch trọn gói dù có tổ chức thiết kế hay nhưng khâu thực hiện kém sẽdẫn đến thất bại Bởi lẽ khâu thực hiện liên quan đến vấn đề thực tế, phải giảiquyết nhiều vấn đề phát sinh trong chuyến du lịch

Công việc thực hiện chương trình du lịch trọn gói bao gồm:- Chuẩn bị chương trình du lịch.

- Tiến hành du lịch trọn gói.

- Báo cáo sau khi thực hiện chương trình.- Giải quyết các phàn nàn của khách.

5.2.5 Hạch toán chuyến du lịch.

Sau khi thực hiện chương trình du lịch trên cơ sở các chứng từ thu được,phòng tài chính kế toán sẽ hạch toán chuyến du lịch.

Phòng tài chính kế toán theo dõi các chứng từ thu từ khách hàng, theo dõilượng tiền mặt đã trả, phải trả và khoản phải thu Doanh thu của chuyến dulịch chủ yếu thông qua số tiền mà khách hàng trả.

Doanh thu = Giá chương trình *Số đoàn khách

Tập hợp các hoá đơn chi trong chương trình du lịch như hoá đơn về cơsở lưu trú, vận chuyển, vé tham quan…chi cho hướng dẫn viên ( tạm ứng )hoặc tiền công của hướng dẫn viên ( nếu thuê ngoài )

Ở đây cần chú ý về cách ghi hoá đơn giá trị gia tăng để thuận tiện cho việckhấu trừ thuế và không để thiệt cho Công ty

Chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng, chi phí khác lần lượtđược phân bổ trong kỳ Lãi gộp của chuyến du lịch là khoản chênh lệch giữadoanh thu và chi phí của chuyến du lịch đó Cuối kỳ kế toán sẽ phân bổ cácchi phí quản lý, bán hàng…để tính lỗ lãi trong kỳ

Phòng kế toán tài chính theo dõi các hoá đơn phải thu để đến hạn phảithu sẽ yêu cầu khách hàng phải trả, các hoá đơn đến hạn phải trả thì phảichuẩn bị tiền để thanh toán cho nhà cung cấp.

II NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH.1 Khái niệm

1.1 Hiệu quả

Trong kinh doanh, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng mong muốnmình làm ăn có hiệu quả Vậy, hiệu quả trong kinh doanh là gì ?Tức là khimột doanh nghiệp bỏ vốn ra kinh doanh, sau một khoảng thời gian kinh doanhnhất định số vốn của doanh nghiệp phải tăng lên chứ không bao giờ hụt đi.Nếu vốn tăng càng nhiều thì hiệu quả kinh doanh càng cao, tỷ số tăng trưởngkỳ này cao hơn kỳ trước Ở Việt Nam chúng ta, Du lịch ngày càng được xã

hội hoá cao và đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn Hoạt động Du lịchđã đạt được những thành quả nhất định

1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành

Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lượngđể giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học để đánh giá một cáchtoàn diện hoạt động kinh doanh chuyến Du lịch và từ đó có các biện pháp kịpthời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng xuất, chất lượng hiệuquả trong kinh doanh loại sản phẩm này.

2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành.

2.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá kết quả trong kinh doanh chương

trình du lịch

2.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch

Chỉ tiêu này không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh chuyến du lịch củaCông ty mà còn dùng để xem xét từng loại chương trình du lịch của doanhnghiệp đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm Mặt khác nócũng dùng làm cơ sở để tính toán chỉ tiêu lơi nhuận thuần và chỉ tiêu tươngđối để đánh giá vị thế, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Chỉ tiêu được tính bằng công thức: DT =

n :số chuyến du lịch mà Công ty thực hiện được.

Ta thấy doanh thu của một chuyến du lịch thứ i phụ thuộc vào giá bánvà số khách ở trong chuyến đó Tổng doanh thu là tổng tất cả doanh thu của nchuyến du lịch thực hiện trong kỳ.

2.1.2 Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch.

Chỉ tiêu này phản ánh tất cả các chi phí để thực hiện chương trình kinhdoanh, các chuyến du lịch trong kỳ phân tích, và được tính như sau:

TC= 

2.1.3 Lợi nhuận thuần.

Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng các chương trìnhdu lịch trong kỳ phân tích Nó còn để so sánh giữa các kỳ, các thị trường…

Và được tính bằng công thức: LN=  DT -  TC

Trong đó LN : lợi nhuận từ kinh doanh các chương trình du lịch trongkỳ

Chỉ tiêu này rất quan trọng, có thể dùng để tính cho từng loại chươngtrình du lịch, so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các chuyến du lịch, các thịtrường khách, giữa doanh nghiệp với đối thủ… Một chương trình có số lượngkhách ít nhưng thời gian của chuyến du lịch đó dài thì làm cho số ngày kháchtăng và ngược lại

2.1.6 Thời gian trung bình một khách trong một chương trình du lịch

Đây là chỉ tiêu quan trọng có liên quan đến nhiều chỉ tiêu khác.

Một chuyến du lịch dài ngày với lượng khách lớn là điều mà mọi Công ty lũhành đều muốn có Bởi vì nó giảm được nhiều chi phí và tăng doanh thu chodoanh nghiệp Tời gian trung bình của một khách trong chuyến du lịch cònđánh giá được khả năng kinh doanh của Công ty và tính hấp dẫn của chươngtrình du lịch Để tổ chức được những chuyến du lịch dài ngày cần phải cócông tác điều hành, hướng dẫn viên tốt để không xảy ra những sự cố trongquá trình thực hiện chương trình

Chỉ tiêu này được đánh giá bằng công thức TG=TSNKTSLK (ngày)NSLĐ=DT/TLĐ

Trong đó : NSLĐ : năng suất lao động theo doanh thu

DT: tổng doanh thu trong kỳ

TLĐ: tổng lao động của doanh nghịêp

NSLĐ bình quân cho biết cứ một lao động trong doanh nghiệp tạo ra đượcbao nhiêu đồng doanh thu.

2.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp

Vị thế của doanh nghiệp là khả năng của doanh nghiệp trên thị trườngdu lịch Vị thế của doanh nghiệp được đánh giá thông qua chỉ tiêu thị phầncủa doanh nghiệp và chỉ tiêu về tốc độ phát triển.

2.2.1 Chỉ tiêu thị phần

Thị phần của doanh nghiệp là phần thị trường mà doanh nghiệp dành được sovới thị trường của ngành trong không gian và thời gian nhất định, đồng thờicũng thông qua thị phần của doanh nghiệp giúp cho các nhà quản lý hoạchđịnh chính sách kinh doanh một cách hợp lý hơn.

2.2.2 Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn.

Vị thế tương lai của doanh nghiệp lữ hành được đánh giá thông qua cácchỉ tiêu về tốc độ phát triển hoặc doanh thu giữa các kỳ phân tích

Đây là chỉ tiêu phản ánh sự biến động về khách hoặc doanh thu giữahai kỳ phân tích.:

2.2.3 Tốc độ phát triển bình quân.

Chỉ tiêu này phản ánh tốc độ phát triển trung bình về khách hoặc doanhthu kinh doanh chuyến du lịch trong một thời kỳ nhất định.

2.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Từ giác độ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh được hiểu là mộtphạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệpđể đạt được hiệu quả cao trong quá trình kimh doanh với tổng chi phí thấpnhất Để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp cần phải dựa vào hệthống các chi tiêu hiệu quả kinh doanh Đối với doanh nghiệp lữ hành hệ

thống chỉ tiêu này bao gồm: Chỉ tiêu tổng quát, chỉ tiêu lợi nhuận, tỷ suất lợinhuận, doanh lợi vốn, chỉ tiêu sử dụng vốn lưu động…

2.3.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp.

Chỉ tiêu này phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra cho việc kinhdoanh chuyến du lịch thì thu vào bao nhiêu đơn vị tiền tệ

(lần )

Trong đó :  D: Tổng doanh thu C: Tổng chi phí

H: Hiệu quả kinh doanh

Do vậy hệ số hiệu quả kinh doanh trong kỳ phân tích phải lớn hơn một thìkinh doanh chương trình du lịch mới có hiệu quả, và hệ số này càng lớn hơnmột thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao và ngược lại.

2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn

2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu

Công thức tính:TSLNR=

Trong đó : TSLNR: tỷ xuất lợi nhuận /doanh thu LN: lợi nhuận sau thuế

(lần)Trong đó: D :tổng doanh thu

TS:tổng tài sản

nTS :tổng số vòng quay của tài sản

Số vòng quay của tài sản cho biết trong một kỳ họat động toàn bộ tàisản đưa vào kinh doanh được mấy lần Số vòng quay càng lớn tức là sử dụngcàng có hiệu quả Với lượng vốn cố định, doanh thu bán được càng nhiều sảnphẩm thì lợi nhuận càng cao

Ba chỉ tiêu này có mối quan hệ như sau

2.3.5 Số vòng quay của vốn lưu động

Chỉ tiêu này cho biết, trong một kỳ phân tích vốn lưu động quay đượcmấy vòng, tức là tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu, số vòng quay cànglớn tức là sử dụng vốn càng có hiệu quả

2.3.6 Chỉ số nợ trên vốn của chủ sở hữu.

Đây là một chỉ tiêu cho biết khả năng tự tài trợ của doanh nghiệp đốivới khoản vay Nó còn là chỉ số cho biết tình hình tài chính của doanh nghiệp,từ đó gây được uy tín đối với chủ nợ và các nhà đầu tư.

Trên đây là ba hệ thống chỉ tiêu rất quan trọng đối với nhà quản lýdoanh nghiệp lữ hành Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải quan tâm vàtheo dõi thường xuyên.

Chương một đã phân tích những lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanhchuyến du lịch của Công ty lữ hành Để đánh giá chính xác hiệu quả, các nhàquản lý cần phải biết quá trình kinh doanh chuyến du lịch đó Bắt đầu từ khâunghiên cứu thị trường đến khâu thu tiền của khách và giải quyết các phàn nàncủa khách Có như vậy nhà quản lý mới biết được các nhân tố ảnh hưởng đếnquá trình kinh doanh, từ đó với hệ thống các chỉ tiêu sẽ đánh giá được chínhxác kết quả kinh doanh.

3 Ý nghĩa của việc đánh giá

Việc đánh giá kinh doanh chuyến du lịch dựa vào ba hệ thống chỉ tiêutrên là rất cần thiết và quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp lữhành Các quyết định quản lý doanh nghiệp có chất lượng hay không là phụthuộc vào mức độ thừng xuyên chính xác và tin cậy của hệ thống chỉ tiêu này.

Trên đây là một số cơ sở lý luận chung, song thực tiễn thì vô cùngphong phú và đa dạng chính “thực tiễn mới là tiêu chuẩn của chân lý” Vìvậy, ta cần vận dụng lý luận để nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanhlữ hành ở một Công ty cụ thể Đó chính là nội dung của chương sau

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY

i.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

1 Khái quát về Công ty ĐTTMDVTL

1.1 Quá trình thành lập

Công ty ĐTTMDVTL được thành lập theo quyết định số UBTP ngày 26/4/1994 do UBTP Hà Nội cấp, đăng ký kinh doanh số 5094ngày 10/6/1994 do Bộ Kế hoạch Đầu tư cấp, Công ty có trụ sở chính tại 62Giảng Võ.

1278/QĐ-Công ty đã từng bước ổn định tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lượckinh doanh với những biện pháp cụ thể xác thực, từng bước hoà nhập vàmở rộng thị trường kinh doanh du lịch , chiến thắng và đứng vững trongcạnh tranh Để đạt được đến thành quả như vậy, ngoài những yếu tố kháchquan còn phải kể đến sự nỗ lực phấn đấu của đội ngũ cán bộ viên chứctrong Công ty, đặc biệt là công tác quản lý chỉ đạo đúng đắn, kịp thời sátsao của ban lãnh đạo Công ty Công ty đã vượt qua nhiều khó khăn thửthách, hiện là đơn vị kinh doanh thứ hai trong các đơn vị kinh doanh lữhành Quốc tế tại Miền Bắc.

Cơ sở vật chất, điều kiện kinh doanh cũng như các đơn vị trực thuộcCông ty ngày càng được củng cố và mở rộng, hiện Công ty có 14 đơn vịtrực thuộc tai Hà Nội và các tỉnh thành phố với tổng số cán bộ viên chức là264, trong đó người đạt trình độ đại học, trên đại học chiếm trên 40%, cácđơn vị trực thuộc Công ty đã phối hợp chặt chẽ trong các hoạt động kinhdoanh nói chung cũng như trong việc ghép khách và các chương trình tour.

Một số kết quả cụ thể đạt được trong những năm gần đây, cùng với sựchỉ đạo đúng đắn của Ban lãnh đạo Công ty với những giải pháp chi tiết cụthể tỷ mỷ cùng với sự đoàn kết phấn đấu của toàn đoàn thể cán bộ côngchức, đặc biệt là các phòng ban chức năng và đội ngũ hướng dẫn viên.Năm 2000 Công ty đã phục vụ trên 40.000 lượt khách trong nước và Quốctế, doanh thu đạt 28 tỷ VND Năm 2001 Công ty đã đón và phục vụ trên35000 lượt khách trong nước và Quốc tế, doanh thu đạt 24,5 tỷ VND Năm2002 Công ty đã đón và phục vụ trên 50000 lượt khách, doanh thu đạt trên30 tỷ VND Số nộp ngân sách Nhà nước bình quân đạt 4 tỷ VND/năm.Mức lương bình quân năm 2002 là 960.000 đ/tháng

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty

Theo điều 6 của quyết định 217/DL-TC nội dung hoạt động kinhdoanh du lịch của Công ty bao gồm:

-Nghiên cứu thị trường du lịch

-Xuất nhập khẩu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ.

-Đầu tư xây dựng và bán các trang thiết bị trường học …

Trong tất cả các hoạt động trên thì Công ty tập trung vào kinh doanh lữ hànhlà chủ yếu

Ngoài ra, còn kinh doanh thêm hệ thống dịch vụ hỗ trợ:

+Đặt phòng khách sạn +Đặt và giữ chỗ máy bay.

+Hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh.

+Chuyên tổ chức các chương trình chuyên đề.+Tư vấn du học

+Tư vấn về lao động ở nước ngoài…

Để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ Côngty còn phải nghiên cứu những ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sảnxuất kinh doanh Tham gia nghiên cứu, đề xuất với Tổng cục Du lịch các địnhmức kinh tế kỹ thuật và quy chế quản lý ngành Hơn nữa Công ty phải căn cứđịnh hướng phát triển du lịch trong từng thời kỳ, lập các dự án đầu tư xâydựng cơ sở vật chất kỹ thuật và mở rộng sản xuất kinh doanh trong khuôn khổluạt pháp hiện hành.

Không những phát triển về chất mà còn cả về lượng, Công ty cần phảinghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý sản xuất kinh doanh, quản lývà sử dụng cán bộ đúng chính sách Nhà Nước của ngành Xây dựng quyhoạch, kế hoạch công tác cán bộ Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các cánbộ, nhân viên của Công ty, cuối cùng căn cứ vào chính sách kinh tế và pháplệnh kế toán – thống kê của Nhà nước, Công ty cần tổ chức tốt các loại hìnhhạch toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệuquả sản xuất kinh doanh Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhànước.

1.3 Cơ cấu tổ chức

GIÁM ĐỐC

Phó giám đốc kinh tế

Phó giám đốc kinh doanh

Phòng kế toán Phòng Điều hành

Phòng Hướng dẫn

Phòng Marketing

Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã từng bước sắp xếp tổchức nhân sự ngày càng hợp lý hơn theo mô hình tinh giản, gọn nhẹ vớiphương châm: nâng cao trình độ chuyên môn trong từng khâu, từng lĩnh vực,đồng thời phát huy tối đa khả năng làm việc của cán bộ viên chức, luôn cóchính sách đối xử công bằng giữa các thành viên trong Công ty tạo môitrường làm việc thuận lợi và lành mạnh tạo động lực để mọi thành viên trong

Công ty ra sức phát huy sáng tạo đóng góp cho Công ty 1.3.1 Nhiệm vụ.-Giám đốc Công ty :là người điều hành chung các hoạt động, quyết

định kế hoạch kinh doanh, tập hợp các thông tin từ các đơn vị trực thuộc vàcác phòng ban để tổ chức quản lý và thực hiện.

-Phó giám đốc : là người giúp việc cho giám đốc trong quá trình quảnlý chỉ đạo các hoạt động, ở đây Công ty có hai phó giám đốc chuyên trách, 1phó giám đốc kinh doanh, 1 phó giám đốc phụ trách kinh tế.

-Phòng kế hoạch: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh, bao gồm kếhoạch năm và kế hoạch quỹ trên cơ sở chức năng của Công ty, năng lực thựctiễn, tình hình thực hiện kế hoạch trong những năm trước đây, đồng thời trêncơ sở những hợp đồng chuyển giao khách dài hạn ký với các Công ty du lịchnước ngoài và thực tiễn hoạt động kinh doanh có đánh giá đến mức độ đầu tưmở rộng kinh doanh của thời kỳ tiếp theo Phòng Kế hoạch đã tổng hợp vàxây dựng kế hoạch kinh doanh quý, năm, để các phòng ban và các đơn vị trựcthuộc triển khai và phấn đấu thực hiện Cuối kỳ báo cáo, phòng đánh giá lạimức độ thực hiện kế hoạch, phân tích những thông tin, số liệu cụ thể để báocáo lên Ban Giám đốc

-Phòng kinh tế – tài chính: giúp cho lãnh đạo về công tác tài chínhtrong toàn Công ty, thực hiện các quan hệ phân phối và cân đối để phục vụ

cho kinh nghiệm kinh doanh của Công ty, phát triển bảo toàn vốn và theo dõivật tư tài sản cũng như các quan hệ thanh toán.

-Phòng Đầu tư – Du lịch :Thực hiện việc quản lý kinh doanh, đầu tư dulịch trong toàn Công ty, theo dõi chi tiết tới từng hợp đồng ký với các kháchhàng và các Công ty du lịch Phòng được chia thành ba bộ phận Bộ phận Inbound, bộ phận out bound và bộ phận du lịch nội địa Bộ pận Out bound theodõi phối kết hợp tổ chức thực hiện cùng với các đơn vị tổ chức trực thuộc củatừng hợp đồng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài Bộ phận In bound cùngtheo dõi, phối kết hợp thực hiện cùng với các đơn vị trực thuộc theo từng hợpđồng, từng đoàn khách nước ngoài tham quan du lịch tại Việt Nam Bộ phậnkinh doanh nội địa có chức năng theo dõi và chỉ đạo thực hiện những hợpđồng khách đi tham quan du lịch tại Việt Nam, ngoài ra còn bộ phận đầu tưdu lịch hoạt động trong lĩnh vực đầu tư của Công ty, đồng thời hàng tháng,quý tổng hợp số liệu báo cáo Ban Giám đốc.

-Phòng Tổ chức hành chính :Có chức năng cung cấp và quản lý lực

lượng lao động trong Công ty, thực hiện các công việc cụ thể như xây dựngkế hoạch quỹ lương, đóng BHXH và làm các vấn đề về phúc lợi liên quan đếnngười lao động

-Các chi nhánh và các trung tâm trực thuộc: Để thực hiện từng hợp

đồng du lịch cụ thể, Công ty đã thành lập các trung tâm và các chi nhánh tạiHà Nội và các tỉnh, Thành phố Hiện nay Công ty có các chi nhánh tại TPHCM, chi nhánh Phú Thọ, chi nhánh tại Hải Dương, Chi nhánh tại Lao CaiChi nhánh tại Đồng Nai, Chi nhánh tại Đà Nẵng và 12 Trung tâm đóng tại địabàn Hà Nội, các chi nhánh đơn vị có nhiệm vụ khai thác khách In bound, Outbound và cùng với phòng đầu tư du lịch ký kết hợp đồng triển khai thực hiệntheo các chương trình tour.

Ngoài ra Công ty có một đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có đầy đủnăng lực, nhiệt tình và đạo đức kinh doanh, đã thực hiện tốt từng nhiệm vụ cụthể được phân công.

2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Công ty

Sản phẩm du lịch của Công ty chủ yếu là các chương trình du lịch trọngói do Công ty xây dựng Đó là các chương trình du lịch dài ngày, ngắn ngày,các chương trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biển…khách dulịch cũng rất đa dạng :khách du lịch có thu nhập cao, trung bình…khách dulịch là thanh niên hay trung niên …có nhu cầu đi du lịch Công ty đều đápứng Chương trình du lịch của Công ty rất đa dạng và phong phú nên đượckhách hàng rất hài lòng.

Các chương trình du lịch trọn gói của Công ty như sau:

2.1 Chương trình du lịch đưa người nước ngoài tham quan du lịch

Việt Nam

Đây là hoạt động kinh doanh chính của Công ty Công ty có rất nhiềuchương trình du lịch cho thị trường khách này Chương trình này thường dàingày hoặc xuyên Quốc gia, hàng năm Công ty thường xuyên khảo sát thịtrường, xây dựng các chương trình du lịch mới cho phù hợp với nhu cầu cũngnhư là phát hiện những cái mới ở tài nguyên du lịch để giới thiệu với Công tygửi khách và bán chương trình Giá bán chương trình Du lịch loại này thườngcao.

2.2 Chương trình Du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại

Việt Nam đi Du lịch nước ngoài

Đây cũng là một trong những chương trình được Công ty xây dựng vàthu được thành công, đem lại hiệu quả cao.

Các chương trình Du lịch chủ yếu là: Trung Quốc và một số nước trongkhối ASIAN Có các tập chương trình như Trung Hoa huyền bí –Trung Hoađại kỳ quan; ASIAN thiên đường ánh sáng, Hello the World

2.3 Chương trình Du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại

Việt Nam đi Du lịch tại Việt Nam

Đây cũng là một trong những mảng chương trình đang được Công tyquan tâm chú ý Các chương trình được Công ty xây dựng rất phong phú vàđa dạng và được nêu ra một cách chi tiết về các tuyến trong các cuốn chươngtrình tour của Công ty

*Đánh giá về sản phẩm của Công ty.

Qua quá trình giới thiệu ở phần trên ta thấy sản phẩm của Công ty rấtphong phú và đa dạng Ngoài các chương trình Du lịch được xây dựng sẵn vớimức giá có sẵn Công ty còn có các chương trình riêng theo yêu cầu vànguyện vọng của khách

Việc này đòi hỏi các nhân viên phải nhanh nhạy, nắm bắt chính xác giácác chương trình du lịch và thông tin lại cho khách trong một khoảng thờigian ngắn nhất có thể, đáp ứng được đòi hỏi đầu tiên của khách khi đến muasản phẩm của Công ty Và qua thực tế cho thấy chương trình Du lịch là hoàntất, số khách khiếu nại và phàn nàn về dịch vụ của Công ty cung cấp chiếm3.8% Số khách khiếu nại sau khi được giải quyết đáp ứng các khiếu nại vẫntín nhiệm và sử dụng dịch vụ của Công ty chiếm 78,8%Và số khách hàngquen thường sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp (quá 3 lần trong năm, bạnhàng thường xuyên từ 2 năm trở lên) chiếm 40% Đây là một kết quả đángkhích lệ, chính điều này đã làm cho Công ty dần lớn mạnh, khẳng định vị trítrên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm.

3 Thị trường khách của Công ty.

Thị trường khách của Công ty rất đa dạng Thị trường khách chủ yếucủa Công ty là: khách Trung Quốc, khách Du lịch thuộc các nước khối Đông

nam á , Nhật Bản, Hàn Quốc Mỹ, Pháp… ; thị trường khách Việt Nam đi Dulịch ở khắp các nơi trên đất nước.

Hiện tại Công ty đang đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá sảnphẩm của mình trên các tạp chí, các báo có uy tín, tích cực tham gia các hộichợ Festival… để tạo lập mối quan hệ Cần nói thêm, đây là thị trường đầuvào của Công ty ( hay các nhà cung cấp ) Công ty có mối quan hệ tốt với cácnhà cung cấp, các chính quyền địa phương, nơi mà Công ty đưa khách tới.Chính vì lẽ đó trong những mùa cao điểm Công ty vẫn sắp xếp đủ phòng chokhách và khách được phục vụ chu đáo.

Đánh giá về thị trường khách của Công ty trong một vài năm qua

Hiện tại thị trường khách của Công ty vẫn chưa phải là lớn, chỉ tậptrung vào một số thị trường chủ yếu như:Trung Quốc và các nước trong khuvực Do đó Công ty cần chú trọng hơn nữa vào thị trường khách Quốc tế đếnViệt Nam tham quan du lịch tại Việt Nam

Còn đối với thị trường khách du lịch Việt Nam đi Du lịch nước ngoàivà khách du lịch nội địa đây cũng là hai mảng thị trường mà Công ty thu hútđược rất nhiều khách và hiệu quả đem lại tương đối cao Công ty cũng đangchú trọng vào hai thị trường khách này Vì nó không những đem lại nhiều lợinhuận cho Công ty mà còn giúp cho Công ty khẳng định được vị thế của mìnhtrên thị trường, giúp cho Công ty ngày càng lớn mạnh và được khách du lịchtrong và ngoài nước tín nhiệm.

II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

1.1 Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh trong năm 2000, 2001và 2002.

TT Nội dung chỉ tiêu

Năm 2001

Năm 2002

So sánh2001/20021

Tổng chi phí

-Giá vốn hàng bán -Chi phí thu hộ -Chi phí bán hàng -Chi phí quản lýThu nhập trước thuế -Thuế thu nhập -Thu nhập sau thuế Hiệu quả kinh doanh

45.87028.26316.2161.41844.23514.12423.425 917 5.7691.6355231.112

46.12530.23014 3751.52044.28515.12022.1461.4755.27418455891.251

*

Theo số liệu bảng trên cho ta thấy tổng doanh thu đạt được của năm2000 là 45,870 tỷ VND năm 2001 là 44,510 tỷ VND gảm 1,360 triệu đồng,tương đương 2,96% Nguyên nhân giảm là do vụ khủng bố 11/9 đã làm giảmlượng khách quốc tế đến Việt Nam và từ Việt Nam đi sang các nước khác dulịch, đồng thời chính sự kiện này cũng làm giảm đáng kể nền kinh tế thế giớido đó cũng đã có tác động không nhỏ đến ngành du lịch nói chung và ngànhdu lịch Việt Nam nói riêng Nhưng kết quả của năm 2002 đã có bước tăngđáng kể, doanh thu đạt 46.125 triệu VND tăng 1.615 triệu VND tương đương3,63%, nguyên nhân chính ở đây là do đã có sự chuyển đổi và quan tâm đúngmức đến ngành du lịch cũng như công tác quản lý và chỉ đạo của Công ty ,đồng thời áp dụng các biện pháp thu hút khách đến và đi, khách du lịch nộiđịa của Công ty ngày càng tăng nhanh, các chương trình tour ngày càngphong phú và đa dạng cả về số lượng lẫn chất lượng Trong 2002 doanh thuvề du lịch tăng 23,3%so với 2001 và 7,06% vo với 2000 Như vậy ta có thểthấy doanh thu du lịch chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Công ty.Do đó để đạt được mục tiêu duy trì, tồn tại và phát triển bền vững của Côngty, cần phải có những biện pháp thích hợp đặc biệt là các giải pháp nhằm khắcphục những mặt hạn chế (trong đó tính thời vụ là chủ yếu ) và phát huy thếmạnh của phòng du lịch trong Công ty

Bảng: Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty

( bảng 2 ) Nội dung chỉ tiêu

Đơn vị 2001 2002

So sánh 2001/2002Tuyệt đối Tương đối%