BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN CÔNG THÁI PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN CÔNG THÁI PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN CÔNG THÁI PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thanh Huyền HÀ NỘI, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết việc áp dụng kiến thức mà học tập Nhà trường kiến thức thực tế thu thập ngân hàng BIDV chi nhánh Mỹ Đình Đây cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Công Thái ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Quý Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại hết lòng, tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường, đặc biệt TS Nguyễn Thanh Huyền tận tình hướng dẫn phương pháp nghiên cứu nội dung nghiên cứu luận văn Các Anh/chị, bạn đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình hỗ trợ, giúp đỡ tơi trình nghiên cứu khảo sát liệu chi nhánh Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bạn học viên lớp chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để trao đổi tiếp thu kiến thức đóng góp quý báu Quý Thầy Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, xong khơng tránh khỏi có thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến phản hồi, góp ý Q Thầy bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài .1 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2.2 Khoảng trống cho nghiên cứu luận văn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .8 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .8 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .9 5.2 Phương pháp xử lý liệu 10 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM 12 1.1 Hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM 12 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng NHTM 12 1.1.2 Đặc điểm, phân loại cho vay tiêu dùng NHTM .12 1.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng NHTM 15 1.1.4 Quy trình cho vay tiêu dùng NHTM 16 1.2 Phát triển cho vay tiêu dùng NHTM 19 1.2.1 Khái niệm phát triển cho vay tiêu dùng NHTM .19 1.2.2 Sự cần thiết phát triển cho vay tiêu dùng NHTM 21 iv 1.2.3 Nội dung phát triển cho vay tiêu dùng NHTM 23 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng NHTM 24 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển cho vay tiêu dùng NHTM 30 1.3.1 Nhân tố khách quan 30 1.3.2 Nhân tố chủ quan .33 1.4 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng số chi nhánh NHTM học rút cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Đình 35 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng số chi nhánh NHTM 35 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH 40 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 43 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu chi nhánh giai đoạn 2019-2021 46 2.2 Thực tế cho vay tiêu dùng BIDV chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 20192021 .48 2.2.1 Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng Chi nhánh Mỹ Đình 48 2.2.2 Chính sách cho vay tiêu dùng áp dụng CVTD chi nhánh 50 2.2.3 Quy trình cho vay tiêu dùng Chi nhánh .51 2.3 Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2019-2021 54 2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá tăng trưởng quy mô 54 v 2.3.2 Các tiêu đánh giá tăng trưởng chất lượng CVTD chi nhánh 62 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng BIDV chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2019-2021 72 2.4.1 Những thành tựu đạt 72 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH .83 3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng chi nhánh đến năm 2025 83 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh chi nhánh 83 3.1.2 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng chi nhánh đến năm 2025 85 3.2 Các giải pháp tăng cường phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình .86 3.2.1 Tập trung vào phát triển quy mô, tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tổng dư nợ cho vay 86 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ 87 3.2.3 Xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ cao .87 3.2.4 Hồn thiện giải pháp đồng định hướng thị trường khách hàng cá nhân 87 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác kiểm soát rủi ro 88 3.3 Một số kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với hội sở 88 3.3.2 Kiến nghị với quyền quận Nam Từ Liêm 89 Kết luận chương 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ từ NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NHNN Ngân hàng nhà nước CNTT Công nghệ thông tin TMCP Thương mại cổ phần CVTD Cho vay tiêu dùng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình cho vay tiêu dùng NHTM 17 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy BIDV Mỹ Đình 43 Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh rút gọn ngân hàng BIDV-chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2019-2021 .46 Bảng 2.1: Số lượng khách hàng vay tiêu dùng có quan hệ tín dụng với BIDV Mỹ Đình giai đoạn 2019 – 2021 54 Bảng 2.2: Doanh số cho vay tiêu dùng BIDV giai đoạn 2019 – 2021 55 Biểu đồ 2.2 Dư nợ cho vay tiêu dùng theo tài sản đảm bảo 59 Bảng 2.3: Dư nợ cho vay BIDV Mỹ Đình giai đoạn 2019 – 2021 60 Bảng 2.4 Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu 62 Biểu đồ 2.3 Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu 62 Bảng 2.5 Hệ số thu nợ 63 Bảng 2.6 Doanh số cho vay cho vay tiêu dùng chi nhánh BIDV chi nhánh Mỹ Đình 2019 - 2021 63 Bảng 2.7 Vòng quay vốn cho vay tiêu dùng chi nhánh Mỹ Đình năm 2019-2021 65 Bảng 2.8 Chỉ tiêu dư nợ cho vay chi nhánh 2019 - 2021 .65 Biểu đồ 2.4 Mơ hình nghiên cứu 68 Bảng 2.9 Bảng khảo sát tin cậy 68 Bảng 2.10 Bảng khảo sát chế, sách tín dụng .69 Bảng 2.11 Bảng khảo sát sản phẩm quy trình cung ứng sản phẩm 70 Bảng 2.12 Bảng khảo sát chất lượng nhân viên ngân hàng 70 Bảng 2.13 Bảng khảo sát công nghệ 71 Bảng 2.14 Tổng hợp đánh giá người trả lời chất lượng cho vay 71 viii