BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN XUÂN HOÀI CHẤT LƯỢNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà NỘi, Năm 202[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN XUÂN HOÀI CHẤT LƯỢNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN XUÂN HOÀI CHẤT LƯỢNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH CẦU GIẤY CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS ĐỖ THỊ NGỌC HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, tháng 03 năm 2022 Tác giả Nguyễn Xn Hồi ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập thực luận văn này, xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến tất cá nhân tập thể Đặc biệt, xin gửi chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS,TS Đỗ Thị Ngọc - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, giáo, cán Phịng Đào tạo, khoa sau đại học tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy tạo điều kiện giúp đỡ việc thu thập số liệu thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn nhiều tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln bên tơi, động viên, chia sẻ tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2022 Tác giả Nguyễn Xuân Hoài iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng cho vay bán lẻ ngân hàng thương mại .5 1.1.1 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại .8 1.1.3 Chất lượng tín dụng bán lẻ Ngân hàng thương mại 12 1.1.4 Nội dung chất lượng tín dụng bán lẻ .16 1.1.5 Các tiêu phản ánh chất lượng tín dụng bán lẻ 19 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ 22 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ 26 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ ngân hàng Techcombank .26 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam, Chi nhánh Cầu Giấy 28 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 30 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy .30 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .30 2.1.2 Quy mơ tín dụng bán lẻ BIDV, chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018-2020 47 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV Cầu Giất giai đoạn 20182020 49 2.2.1 Mức sinh lời đồng vốn cho vay 49 2.2.2 Tình hình nợ q hạn tín dụng bán lẻ 50 2.2.3 Phân tích chất lượng tín dụng bán lẻ thơng qua tiêu tài sản đảm bảo52 2.2.4 Hoạt động trích lập dự phịng rủi ro BIDV Cầu Giấy giai đoạn 20182020 .54 2.2.5 Chất lượng quy trình cho vay khách hàng tín dụng bán lẻ BIDV Cầu Giấy 55 2.2.6 Chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV Chi nhánh Cầu Giấy qua đánh giá khách hàng 62 2.3 Đánh giá chung chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV Chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2018-2020 67 2.3.1 Những kết đạt .67 2.3.2 Những mặt tồn 70 2.3.3 Nguyên nhân tồn 70 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH CẦU GIẤY .73 3.1 Định hướng phát triển hoạt động phương hướng nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2018 - 2020 .73 v 3.1.1 Định hướng phát triển chung .73 3.1.2 Một số phương hướng nâng cao chất lượng tín dụng BIDV- chi nhánh Cầu Giấy 75 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ BIDV Cầu Giấy thời gian tới 76 3.2.1 Giải pháp từ phía BIDV chi nhánh Cầu Giấy 76 3.2.2 Một số kiến nghị 87 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên đầy đủ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 BIDV CN CSKH DN ĐT DV HCNS KH KHTH KTNQ PGĐ SL SPDV TD TMCP TP TTHD CBCNV CBQLKH NHTM RRTD TDBL TMCP TNHH TSĐB Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Chăm sóc khách hàng Dư nợ Đào tạo Dịch vụ Hành nhân Khách hàng Kế hoạch tổng hợp Kế toán ngân quỹ Phó Giám đốc Số lượng Sản phẩm dịch vụ Tín dụng Thương mại cổ phần Trưởng phịng Thanh tốn hố đơn : Cán cơng nhân viên : Cán quản lý khách hàng : Ngân hàng thương mại : Rủi ro tín dụng : Tín dụng bán lẻ : Thương mại cổ phần : Trách nhiệm hữu hạn : Tài sản đảm bảo DANH MỤC CÁC BẢNG Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Cầu Giấy .32 Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Chi nhánh Cầu Giấy 33 Bảng 2.2: Xếp hạng BIDV Cầu Giấy địa bàn Hà Nội 39 Bảng 2.3: So sánh HDV Cầu Giấy chi nhánh địa ban 39 Bảng 2.4 Dư nợ tín dụng bán lẻ BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2018-2020 .47 2018-2020 .49 Bảng 2.4 Mức sinh lời tín dụng bán lẻ BIDV Cầu Giấy giai đoạn .49 vii Bảng 2.5: Dư nợ tín dụng bán lẻ phân theo tài sản đảm bảo giai đoạn 20182020 BIDV CẦU GIẤY 52 Bảng 2.10: Quy định trích lập dự phịng rủi ro theo định 493 54 Bảng 2.6 Một số tiêu trích lập dự phịng rủi ro tín dụng bán lẻ giai đoạn 2018-2020 BIDV Chi nhánh Cầu Giấy 55 Bảng 2.13 Nghề nghiệp khách hàng vay vốn trả lời điều tra, khảo sát 63 Bảng 2.14 Kết khảo sát đánh giá chung BIDV Cầu Giấy 64 Bảng 2.15 Kết khảo sát quy trình cung ứng sản phẩm 65 Bảng 2.16 Kết khảo sát chất lượng phục vụ đội ngũ cán 67