Phát triển các công cụ marketing trực tuyến của công ty tnhh xnk thương mại yên phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “ Phát triển công cụ marketing trực tuyến Công ty trách nhiệm hữu hạn xuất nhập thương mại Yên Phát” Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phượng Mã sinh viên : 19D140317 Lớp : K55I5 Giảng viên hướng dẫn : T.S Vũ Thị Thuý Hằng Hà Nội, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Vũ Thị Thúy Hằng hướng dẫn tận tình em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Phát triển công cụ marketing trực tuyến Công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát” Em xin cảm ơn tất thầy cô giáo đặc biệt môn Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử giảng dạy em suốt năm qua để em có kiến thức thật tốt để làm việc thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Cơng ty TNHH XNK thương mại Yên Phát tạo điều kiện cho em thực tập tìm hiểu nghiên cứu q trình làm việc cơng ty để em thực tốt khóa luận tốt nghiệp cách hồn chỉnh Trong q trình làm việc cịn nhiều thiếu sót khả thân cịn hạn chế Vì vậy, khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót, kính mong thầy giáo bảo để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Nguyễn Thị Phượng i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii I.DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v II DANH MỤC BẢNG BIỂU v III DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Khái niệm marketing .4 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm marketing trực tuyến ii 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến .6 1.2.2 Nội dung phát triển công cụ marketing trực tuyến 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 18 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CƠNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XNK THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 23 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 23 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 25 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY TNHH XNK THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 28 2.2.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát 28 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến phát triển cơng cụ marketing trực tuyến công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát .31 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến vấn đề phát triển công cụ marketing trực tuyến công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát 39 iii 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CƠNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XNK THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 45 2.3.1 Thực trạng áp dụng cơng cụ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) website yenphat.vn 45 2.3.2 Thực trạng ứng dụng công cụ mạng xã hội công ty .50 2.3.3 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing qua thư điện tử công ty 53 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XNK THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 56 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .56 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát 56 3.1.2 Những tồn hoạt động công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát 57 3.1.3 Nguyên nhân tồn 59 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 60 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XNK THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 61 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu .61 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát 63 iv 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XNK THƯƠNG MẠI YÊN PHÁT 65 3.3.1 Đối với công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát 65 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 71 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan .72 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC v I.DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT SEO TNHH XNK CNTT NXB ĐKKD TMCP CP KH Tiếng Anh Search Engine Optimization Tiếng Việt Thương mại điện tử Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Trách nhiệm hữu hạn Xuất nhập Công nghệ thông tin Nhà xuất Đăng ký kinh doanh Thương mại cổ phần Cổ phần Khách hàng II DANH MỤC BẢNG BIỂU Thứ tự Bảng 2.1 Tên Bảng, Biểu Lịch sử hình thành phát triển Công Ty TNHH XNK Số trang 29 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Thương Mại Yên Phát So sánh Yên Phát đối thủ cạnh tranh Một số đối tác Công ty TNHH XNK thương mại Yên 36 37 Bảng 2.4 Phát Bảng nhân công ty TNHH xuất nhập thương 42 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 mại Yên Phát Bảng thông tin số sản phẩm dịch vụ Cơng ty Bảng nguồn lực tài công ty từ năm 2019 đến 2021 Thống kê số lượng email Công ty gửi phản hồi 42 44 54 khách hàng từ năm 2019-2021 III DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Thứ tự Sơ đồ 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Tên Hình vẽ, sơ đồ Bộ máy công ty Trang chủ website Yenphat.vn Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng website Yenphat.vn vi Số trang 40 46 47 Hình 2.4 Biểu đồ thể lợi ích doanh nghiệp thực 48 Hình 2.5 hoạt động marketing trực tuyến website Yenphat.vn Kết tìm kiếm Cơng ty xuất trang 50 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 3.1 Google Trang fanpage Cơng ty Trang fanpage Công ty Trang youtube Công ty Biểu đồ số lượng người dùng thương mại điện tử khu vực 52 52 53 62 Hình 3.2 Châu Á Biểu đồ thể khối lượng thị trường thương mại điện tử 63 khu vực Đông Nam Á vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện nay, Internet phần thiếu tất hoạt động người, Internet thứ thiếu quốc gia, doanh nghiệp,… Theo thống kê Vnetwork.vn, tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 37.7% Trong đó, có khoảng 68.17 triệu người sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số) thông qua tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình 47 phút Đây xem khoảng thời gian tương đối lớn sử dụng ngày Mức độ sử dụng Internet người ngày tăng cao, kéo theo nhiều hoạt động kinh doanh tảng Internet ngày phát triển nhanh chóng, hoạt động mua bán online diễn sôi hơn, tiện lợi hơn, cần thiết bị có kết nối Internet khách hàng tìm kiếm, đặt mua sản phẩm nào? Nhờ vào tiện lợi mà Internet mang lại, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh online, tính cạnh tranh ngày cao đòi hỏi doanh nghiệp phải có hoạt động marketing hiệu quả, lơi kéo lượng lớn người tiêu dùng mua sản phẩm để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Với thời đại công nghệ số Internet ngày phát triển phổ biến marketing trực tuyến phương tiện hiệu đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Marketing trực tuyến xu hướng mạnh mẽ, xu vượt trội marketing đại Marketing trực tuyến trở thành trợ thủ đắc lực giúp cho doanh nghiệp bước tiến dễ dàng vào thị trường tạo vị trí vững để doanh nghiệp tồn phát triển mạnh mẽ thị trường đó…Trong thời đại bùng nổ công nghệ số, Marketing trực tuyến phương tiện doanh nghiệp ưu tiên sử dụng hàng đầu hành trình tiếp cận chinh phục khách hàng Hoạt động tiếp thị trực tuyến linh hoạt, sử dụng môi trường Internet để quảng bá hình ảnh, thơng tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến người dùng qua kênh phân phối mà không cần gặp họ trực tiếp Bất kỳ kinh doanh online (cũng hầu hết doanh nghiệp) tham gia marketing trực tuyến cách tạo website xây dựng chiến dịch thu hút khách hàng với chi phí thấp chí miễn phí Vậy làm để thực hoạt động marketing trực tuyến hiệu cho doanh nghiệp? Doanh nghiệp muốn thu hút, lôi kéo nhóm khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp muốn truyền thông, quảng bá thương hiệu, sản phẩm mà tối ưu hóa chi phí, tiết kiệm thời gian có khả cạnh tranh tốt với doanh nghiệp khác cần phải đưa chiến lược marketing trực tuyến phù hợp, đặc biệt cần phải sử dụng cơng cụ marketing trực tuyến góp phần hỗ trợ cho hoạt động marketing trực tuyến để giải vấn đề nêu Qua trình thực tập nghiên cứu Cơng ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát, em thấy hoạt động marketing trực tuyến cơng ty cịn nhiều hạn chế như: lượng tương tác màng xã hội Facebook, Youtube cịn thấp, dù có đầu tư, số từ khóa, danh mục sản phẩm, website thương hiệu doanh nghiệp chưa thể lọt vào top tìm kiếm Google, hoạt động truyền thông thông qua môi trường mạng doanh nghiệp chưa tốt, lượng khách hàng thông qua hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp chưa tăng Chính em lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển công cụ marketing trực tuyến Công ty TNHH XNK Thương mại Yên Phát” nhằm nghiên cứu đưa giải pháp cho hoạt động marketing trực tuyến, đem lại hiệu cho Công ty CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trong trình thực đề tài trên, mục tiêu nghiên cứu mà em hướng tới đưa công cụ marketing phù hợp, hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát nhằm giúp cơng ty tối ưu hóa hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Phân tích đánh giá thực trạng sử dụng công cụ marketing trực tuyến Công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát từ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế Đưa số đề xuất giải pháp nhằm phát triển, đẩy mạnh hoạt động sử dụng công cụ marketing trực tuyến Công ty TNHH XNK thương mại Yên Phát