Khóa luận một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu siemens gigaset trên thị trường việt nam

Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Tồn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết mục tiêu nghiên cứu đề tài: Ngày nay, việc phát triển thương hiệu không việc lôi kéo nhận thức mong muốn khách hàng mình, mà việc tạo lập hệ thống bao gồm kết hợp cam kết thiết lập hình tượng nhận thức khách hàng, với việc chuyển tải thực cam kết Để tồn phát triển doanh nghiệp cách đầu tư, quan tâm đến thương hiệu sản phẩm kinh doanh Thương hiệu không tài sản có giá trị doanh nghiệp mà cịn vũ khí cạnh tranh lợi hại Một tên hay biểu tượng quen thuộc không đủ để tạo thành thương hiệu, mà cịn bao gồm uy tín chất lượng hàng hóa, sản phẩm Uy tín thương hiệu giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng quen thuộc, dễ dàng tiếp cận thu hút nhiều khách hàng Việc phát triển thương hiệu cho máy điện thoại bàn không dây (gọi tắt Cordless Phone) số sản phẩm thiết yếu thị trường Nắm bắt nhu cầu Cơng ty TNHH TM DV Phúc Cơ trọng công tác quảng bá thương hiệu Đây lý em chọn đề tài : “ Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam” cho chuyên đề tốt nghiệp với mong muốn đánh giá lại chiến lược mà Phúc Cơ thực cho thương hiệu Siemens Gigaset Từ đưa ưu, nhược điểm q trình phát triển thương hiệu, nguyên nhân hạn chế nhằm đem lại lợi ích lâu dài cho Cơng ty, giải pháp sát với tình hình thực tế để phát triển thương hiệu Siemens Gigaset mạnh tương lai Phạm vi nghiên cứu đề tài: Trong phạm vi đề tài em xin phân tích thực trạng áp dụng phát triển thương hiệu Siemens Gigaset FC đề số giải pháp phát triển thương hiệu Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn Siemens Gigaset Thực trạng bao gồm hoạt động doanh nghiệp từ khâu định vị chiến lược kinh doanh có liên quan đến vấn đề marketing phát triển xảy Phúc Cơ Các giải pháp đưa phạm vi đề tài dựa tảng chiến lược Marketing để phát triển thương hiệu Các thông tin, bảng biểu Công ty phục vụ cho công việc nghiên cứu thu thập từ năm 2007 đến năm 2010 Đó thơng tin tổ chức, kinh doanh có liên quan đến hoạt động phát triển doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu đề tài: Dựa sở lý luận thương hiệu nguyên lý tiếp thị vận dụng vào thực tế để đưa giải pháp hồn thiện Song song đó, chun đề cịn vận dụng số phương pháp sau: - Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua vấn, thảo luận với chuyên gia quản lý thương hiệu, Trưởng phịng Cơng ty TNHH TM DV Phúc Cơ số nhận xét, dự báo chuyên gia ngành - Phương pháp mô tả thực trạng, phân tích, tổng hợp q trình sách phát triển thương hiệu Siemens Gigaset Công ty - Sử dụng nguồn số liệu từ báo cáo, tài liệu nghiên cứu nội Công ty Phúc Cơ ngành hàng thiết bị viễn thông văn phòng Kết cấu đề tài: Đề tài gồm 75 trang, hình 23 bảng biểu Ngồi phần mở đầu kết luận, đề tài chia làm chương: CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆUVÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG 2: GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SIEMENS GIGASET TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SIEMENS TRƯỜNG VIỆT NAM GIGASET TRÊN THỊ Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 THƯƠNG HIỆU VÀ SẢN PHẨM: 1.1.1 Quan điểm nhà nghiên cứu nước ngồi: Có nhiều quan điểm thương hiệu, nhiên chia thành quan điểm chính: 1.1.1.1 Quan điểm truyền thống: Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ: thương hiệu tên, biểu tượng, ký hiệu kiểu dáng hay phối hợp yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) nhà sản xuất phân biệt với TH khác đối thủ cạnh tranh.[5] Với quan điểm này: Thương hiệu biểu thành phần sản phẩm chứa thương hiệu, dùng để phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh loại.[5] Quan điểm tồn thời gian dài với đời phát triển ngành tiếp thị Nhưng đến cuối kỷ XX quan điểm thương hiệu có nhiều thay đổi, nhiều nhà nghiên cứu cho quan điểm khơng thể giải thích vai trị thương hiệu kinh tế giới chuyển sang kinh tế toàn cầu cạnh tranh gay gắt.[5] 1.1.1.2.Quan điểm tổng hợp: TH không tên hay biểu tượng mà cịn phức tạp nhiều Nó tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu, giá trị mà họ đòi hỏi.[5] Quan điểm cho rằng: sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho người tiêu dùng thành phần sản phẩm Như thành phần tiếp thị hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị) thành phần thương hiệu.[5] Cấu tạo thương hiệu bao gồm thành phần: Phần phát âm được: dấu hiệu nói thành lời, tác động vào Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Tồn thính giác người nghe tên gọi, từ ngữ, chữ cái, câu hiệu (slogan), đoạn nhạc đặc trưng,…[5] Phần không phát âm được: dấu hiệu tạo nhận biết thông qua thị giác người xem hình vẽ, biểu tượng, nét chữ, màu sắc,…[5] Ngày nay, yếu tố cấu thành thương hiệu mở rộng nhiều Người ta cho đặc trưng sản phẩm tác động vào giác quan người khác coi phần TH Như vậy, tiếng động, mùi vị,…riêng biệt sản phẩm đăng ký quyền Hình 1.1: Mơ hình mối quan hệ Thương hiệu Sản phẩm Thương hiệu thành phần Sản phẩm thành phần sản phẩm thương hiệu SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU Nguồn: PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh – TS Nguyễn Thành Trung (2005)[5] Theo Stephen King tập đồn WPP sản phẩm sản xuất nhà máy, thương hiệu khách hàng mua sản phẩm bị bắt chước đối thủ cạnh tranh Nhưng thương hiệu tài sản cơng ty cịn sản phẩm nhanh chóng bị lạc hậu thương hiệu thành công không bị lạc hậu 1.1.2 Quan điểm nhà nghiên cứu nước: Trong xã hội có nhiều cách hiểu thương hiệu theo nhiều góc độ khác Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Tồn Dưới góc độ Marketing: nhà nghiên cứu nước dựa quan điểm ông David A.Aeker cho thương hiệu bao gồm đặc trưng sau: - Thương hiệu cam kết tuyệt đối chất lượng dịch vụ giá trị thời gian dài, chứng nhận thong qua hiệu sử dụng thoả mãn khách hàng - Thương hiệu hình ảnh có tính chất văn hố, lý tính, cảm tính, trực quan độc quyền mà bạn liên tưởng đến nhắc đến sản phẩm hay công ty Theo định nghĩa Hiệp hội Nhãn hiệu Quốc tế (International trademark Association – www.inta.org) nhãn hiệu (Trademark) tên hay biểu tượng, câu hiệu, thiết kế mẫu mã phối hợp yếu tố dùng để nhận biết phân biệt sản phẩm thị trường.[5] Theo David A.Aaker nhãn hiệu tên phân biệt hay biểu tượng như: logo, kiểu dáng bao bì, …có dụng ý xác định hàng hóa hay dịch vụ hay nhóm người bán, để phân biệt hàng hóa hay dịch vụ với hàng hóa hay dịch vụ đối thủ.[5] Như vậy, so sánh với định nghĩa thương hiệu Hiệp hội Marketing Hoa kỳ điều lẫn lộn khó phân biệt thương hiệu nhãn hiệu tránh khỏi Dưới gốc độ pháp luật: Cách tiếp cận góc độ pháp lý liên quan đến vấn đề nghiên cứu, mua bán, cho thuê, kiện tụng nhãn hiệu “Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại sở sản xuất kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hóa hình ảnh, từ ngữ kết hợp yếu tố thể hay nhiều màu sắc” “Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu doanh nghiệp (hoặc tập thể doanh nghiệp), dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác” Theo luật sư Peter J.Dernbach thuyết trình hội thảo Đại Học Kinh Tế Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn Tp.HCM tháng 1-2004 Những yếu tố làm nên nhãn hiệu hàng hóa bao gồm: từ ngữ, số, biểu tượng, dụng cụ/kiểu dáng, hình, hình thức kinh doanh/kiểu dáng kinh doanh, màu sắc, âm thanh, mùi vị, tổ hợp yếu tố Để làm rõ khác biệt thương hiệu nhãn hiệu thơng qua Bảng 1.2 so sánh sau: Bảng 1.2: So sánh Nhãn hiệu Thương hiệu Nhãn hiệu (Trade mark) Thương hiệu (Brand) Nhìn nhận góc độ pháp - Nhìn nhận góc độ quản trị tiếp lý thị doanh nghiệp - Được bảo hộ pháp luật - Thương hiệu “phần hồn” gắn liền - Nhãn hiệu “phần xác” thể - Do doanh nhiệp xây dựng bên - - Chức phịng tiếp thị, kinh doanh cơng ty Có tính hữu hình: giấy chứng Có tính vơ hình: tình cảm, lịng - nhận, đăng ký - cơng nhận khách hàng Do luật sư, phận pháp chế cơng ty phụ trách - với uy tín, hình ảnh công ty Nhãn hiệu dấu hiệu trung thành khách hàng Thương hiệu kỳ vọng dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại sở sản xuất, khách hàng sản phẩm/dịch vụ kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hóa từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể nhiều màu sắc Nguồn: www.inta.org [12] Nói đến thương hiệu khơng nói đến dấu hiệu nhãn hiệu hàng hóa mà quan trọng nói đến hình tượng hàng hóa tâm trí người tiêu dùng Nó thật trừu tượng có người gọi thương hiệu “phần hồn” cịn “nhãn hiệu hàng hóa phần xác”.[9] Nhãn hiệu tạo thời gian ngắn, để tạo dựng thương hiệu đời doanh nhân Thương hiệu Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn tiếng tồn mãi theo thời gian, nhãn hiệu hàng hố có giá trị pháp lý thời gian định.[9] 1.1.3 Tầm quan trọng thương hiệu:  Đối với doanh nghiệp: Thương hiệu tài sản vơ giá doanh nghiệp, tài sản vơ hình mà doanh nghiệp xây dựng nhiều năm uy tín doanh nghiệp khách hàng Tài sản đưa lại nguồn lợi nhuận lớn doanh nghiệp biết khai thác hết vai trị nó.[3] Thương hiệu khẳng định cấp sản phẩm doanh nghiệp.[3] Hệ thống thương hiệu cho phép doanh nghiệp công vào phân khúc khách hàng khác nhau.[3] Thương hiệu tốt giúp doanh nghiệp bán sản phẩm với giá cao làm khách hàng tự hào (khi sử dụng hàng có thương hiệu tiếng tức hàng hiệu).[3] Thương hiệu chiến lược quan trọng kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược thương hiệu chống lại đối thủ cạnh tranh dễ dàng.[3] Thương hiệu xác lập nhận diện, khuấy động cảm giác người tiêu dùng Thương hiệu doanh nghiệp luôn tồn tâm tư khách hàng.[3] Tóm lại, thấy tầm quan trọng thương hiệu, xây dựng nhãn hiệu làm để nhãn hiệu trở thành thương hiệu hấp dẫn lôi người tiêu dùng, thu lợi cho doanh nghiệp "bài toán" doanh nghiệp Việt Nam Phát triển nhãn hiệu, thương hiệu thành cơng trở thành "bất tử" vượt qua thời gian Nó có khả tồn cách đáng ngạc nhiên thị trường đầy biến động, nhãn hiệu chí tồn lâu hàng hóa Vì tài sản vơ hình “cố định” mà từ doanh nghiệp thu lợi nhuận cho mình.[3] Như vậy, thương hiệu coi tài sản quý giá cho doanh nghiệp Trong năm qua doanh nghiệp Việt Nam dần nhận thức quan trọng thương hiệu cơng cụ cạnh tranh thời kì hội nhập Quả không sai bàn thương hiệu, ông Đỗ Thắng Hải - Phó Cục trưởng Cục Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Tồn xúc tiến thương mại ví câu đầy hình ảnh: “Từ sản phẩm đến thương hiệu từ vật thể đến người Thương hiệu mang đến linh hồn sức sống cho sản phẩm”[4] Suy rộng ra, thương hiệu tiếng sản phẩm doanh nghiệp có khả tiêu thụ mạnh Bởi lẽ thương hiệu mạnh tên gọi, biểu tượng, màu sắc đặc trưng thương hiệu hỗ trợ sản phẩm dễ dàng vào tâm trí khách hàng, lượng sản phẩm tiêu thụ nhiều điều tất yếu  Đối với người tiêu dùng: Ta khẳng định điều người tiêu dùng người hưởng lợi việc xây dựng thương hiệu vấn đề xây dựng thương hiệu nhu cầu lợi ích người tiêu dùng yếu tố xem xét hàng đầu.[3] Khơng có thương hiệu, việc lựa chọn sản phẩm khó khăn người tiêu dùng khơng biết lấy để đảm bảo họ mua sản phẩm mà muốn Khi có thương hiệu đảm bảo xuất xứ sản phẩm doanh nghiệp, người tiêu dùng tin tưởng tuyệt đối việc lựa chọn mua hàng mình, họ cảm thấy yên tâm tránh rủi ro khơng đáng có.[3] Một lợi ích người tiêu dùng doanh nghiệp tiến hành xây dựng thương hiệu tiết kiệm thời gian chọn lựa Để mua sản phẩm người tiêu dùng phải cân nhắc mua sản phẩm tốt nhất, đẹp Mặt khác, sản phẩm đòi hỏi phải chất lượng, xứng đáng với đồng tiền bỏ ra.[3] Một lợi ích khác kể đến, là: người tiêu dùng giảm chi phí nghiên cứu thơng tin thị trường, khẳng định giá trị thân, giảm rủi ro tiêu thụ.[3] 1.2 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.2.1 Một số quan điểm giới: Trên giới có nhiều quan điểm cách đánh giá giá trị thương hiệu, phân thành hai nhóm quan điểm sau: Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn  Đánh giá theo quan điểm đầu tư tài tác giả cho rằng: - Giá trị thương hiệu hiệu mặt doanh thu lợi nhuận mà công ty thu từ kết nổ lực marketing năm trước so với thương hiệu cạnh tranh;[5] - Giá trị thương hiệu phần giá trị tăng them cho công ty khách hàng sản phẩm gắn thương hiệu [5]  Đánh giá theo quan điểm người tiêu dùng tác giả cho rằng: - Giá trị thương hiệu tập hợp tài sản có liên quan đến thương hiệu, tên biểu tượng thương hiệu, góp phần làm tăng thêm giảm giá trị sản phẩm hay dịch vụ công ty khách hàng công ty [1] - Giá trị thương hiệu kiến thức khách hàng thương hiệu Nhìn chung, đánh giá GTTH theo quan điểm người tiêu dùng chấp nhận rộng rãi vì: - Theo quan điểm đầu tư tài giúp cho doanh nghiệp đánh giá tài sản công ty khơng giúp nhiều cho doanh nghiệp việc vận dụng phát triển giá trị thương hiệu - Theo quan điểm người tiêu dùng giúp doanh nghiệp nhà quản trị vận dụng để nâng cao giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng, đồng thời đo lường giá trị tài thương hiệu thơng qua đánh giá người tiêu dùng Chính vậy, quan điểm đánh giá GTTH từ góc độ người tiêu dùng chọn để làm sở lý thuyết đề tài nghiên cứu Theo quan điểm này, thành phần GTTH bao gồm: chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, ấn tượng thương hiệu, lòng tin thương hiệu cảm tưởng khách hàng thương hiệu Keller cho giá trị thương hiệu kiến thức người tiêu dùng thương hiệu bao gồm hai thành phần chính: nhận biết thương hiệu ấn tượng thương hiệu [5] Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn Còn Aaker lại cho GTTH bao gồm bốn thành phần là: lịng trung thành, nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính đồng hành thương hiệu tên địa phương, nhân vật gắn liền với thương hiệu, sáng chế, nhãn hiệu hàng hóa, kênh phân phối [5] Các quan điểm có nhiều điểm tương đồng có điểm khác biệt giá trị thương hiệu khái niệm đa thành phần, thành phần lại bao gồm nhiều thành phần Chính phức tạp khái niệm GTTH nên chưa có thống cao Hơn nữa, sản phẩm hữu hình dịch vụ, thị trường hàng tiêu dùng hàng cơng nghiệp có khác biệt thành phần GTTH Do đó, việc xác định biến biến thành phần, biến biến kết GTTH việc đơn giản dễ dàng 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu: 1.2.2.1 Lý chọn mơ hình: - Trong chế bao cấp, vấn đề thương hiệu chưa trọng lắm, người tiêu dùng mua sắm theo định mức nhà nước cho phép, nhãn hiệu định chí khơng có nhãn hiệu vị trí thương hiệu tâm trí người tiêu dùng mờ nhạt Trong năm đầu phát triển kinh tế thị trường, thương hiệu chưa nhà tiếp thị đầu tư mức, khái niệm thương hiệu hiểu phần sản phẩm để thuận tiện cho việc trao đổi mua bán Cùng với phát triển kinh tế thị trường, với quảng bá thương hiệu quốc tế công ty đa quốc gia Unilever, P&G, …khái niệm thương hiệu thị trường Việt Nam dần hình thành người tiêu dùng chuyển dần từ việc mua sắm sản phẩm sang thương hiệu, từ giá trị thương hiệu hình thành tâm trí họ Chính vậy, việc chọn lựa mơ hình doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt nhà đầu tư nước - Các mơ hình GTTH nêu mơ hình nghiên cứu nước phát triển nên việc áp dụng rập khn mơ hình không phù hợp với thị trường Việt Nam Với mô hình Keller hai thành phần GTTH nhận biết thương hiệu ấn tượng thương hiệu, ấn tượng thương hiệu khái niệm 10 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn Mức 3.63 mức mà TH Simens Gigaset mong muốn, 4.20 chưa phải mục tiêu TH chấp nhận mà phải cao, cao tương lai Cốt lõi đầu sản phẩm Cordless đầu chất lượng tiêu dùng nước Giá ln đơi với chất lượng, sản phẩm đổi lại phải với nhu cầu, với thị hiếu, với chất lượng phải với tốc độ phát triển công nghệ Khách hàng không ngừng ngại sẵn sàng chấp nhận mua sản phẩm Siemens Gigaset thật có nhu cầu cao  Quảng cáo, khuyến mãi: thực tốt thành phần khác cần phải biết kết hợp thành phần quảng cáo khuyến hiệu cao Như phần thực trạng trình bày, giải pháp cần thiết quan trọng cho TH Siemens Gigaset nói chung FC nói riêng xúc tiến nâng cao quảng bá TH cách chuẩn so với GTTH mà Siemens Gigaset có thị trường Việt Nam Tuy giải pháp chi phí thực cao hiệu mang lại gấp nhiều lần so với giải pháp khác cịn có hiệu nghiêng mặt giá trị so với doanh số hay lợi nhuận đạt Đặc biệt chiến lược quảng bá phương tiện truyền thông phù hợp với Siemens Gigaset Ví dụ: Coca-Cola TH mạnh đẳng cấp họ trì việc quảng cáo truyền thơng thường xun nhằm khẳng định thêm TH người tiêu dùng, giữ vững nâng cao doanh số tiêu thụ Độ chênh lệch trước sau thực giải pháp 30%, số lớn khơng khó để đạt áp dụng chiến lược quảng cáo truyền thơng rộng rãi Ngồi ra, cịn tăng cao nhiều so với số 30% biết kết hợp lúc hay đan xen chương trình quảng cáo khuyến khác Trưng bày phần nhỏ việc quảng cáo khuyến mãi, thể hình thức giá trị thương hiệu Phải ln kết hợp để đạt hiệu cao chiến lược nâng cao GTTH 72 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn  Lợi nhuận mục tiêu mà nhà kinh doanh mong muốn, nhiên kinh doanh TH khác Có thể bán bút, tập, cao nhà, lợi nhuận chênh lệch đó, TH lợi nhuận đạt tối đa với GTTH GTTH lợi nhuận cao kinh doanh, đổi lại đòi hỏi nhiều về: không gian, thời gian, tiền của, Hãy phấn đấu tâm từ đầu xây dựng phát triển thương hiệu Theo dự kiến cho việc thực giải pháp để hiệu đạt cuối năm 2013, thời gian năm thực hiện, chi phí thực lớn Phần trình bày cịn nhiều thiếu sót hạn chế việc nghiên cứu giới hạn kiến thức chuyên môn như: sở để đo lường, sở để thực hiện, ước lượng chi phí thực hiện, chắn điều doanh số tăng cao sau thực giải pháp 3.5 KIẾN NGHỊ: Trên sở kiến thức đúc kết thời gian thực tập phịng Kinh doanh - Tiếp thị Cơng ty Phúc Cơ, tơi xin có số kiến nghị sau:  Đối với Công ty: - Ban Giám đốc cần quan tâm đến vấn đề đầu tư nhân cho xây dựng phát triển thương hiệu nhiều Nên coi yếu tố người chữ P thứ năm chiến lược Marketing nói chung chiến lược thương hiệu nói riêng, phải có hoạch định P thực Thương hiệu có “hồn” hay khơng? Địi hỏi nhiều đóng góp chung tất nhân viên Công ty - Để bắc sắc thương hiệu phát triển thành nét văn hố, Cơng ty phải khai thác lịng trung thành nhiệt tâm từ họ Vấn đề quan trọng để nhân viên gắn bó với Cơng ty, xem Cơng ty “gia đình thứ hai mình” - Tổ chức lớp huấn luyện nâng cao trình độ nhân viên Cơng ty, nghiên 73 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn cứu sử dụng người theo hướng chun mơn hố, phân chia người, việc Đồng thời không nên chủ quan vào việc đào tạo mà quên nhân viên chuyên nghiệp kinh nghiệm Nên hài hòa ghi nhận chia từ đội ngũ nhân viên này, đảm bảo việc tận dụng hết nguồn lực vào việc phát triển thương hiệu Siemens Gigaset thành công - Không yêu cầu nhân viên tâm đạt doanh số Công ty yêu cầu mà quên đạo đức kinh doanh Lấy phương châm: “phát triển từ chất lượng lòng tin sản phẩm”  Đối với phịng ban: - Các phịng ban Cơng ty hổ trợ tốt cho nhóm Gigaset việc kinh doanh phát triển thương hiệu Siemens Gigaset cách hiệu đặc biệt phòng Kỹ thuật - Sắp xếp nhóm Chăm sóc khách hàng ngồi chung với phòng Kỹ thuật nhằm hổ trợ tư vấn chuyên môn cách nhanh khách hàng cần giải đáp kỹ thuật mang tính chuyên sâu - Cần hợp tác tốt từ phận kho giao nhận vấn đề chuyển tải hàng hóa tỉnh hay xuất nước với thời biểu giấc xác bảng cơng tác hàng ngày - Nhanh chóng triển khai việc tuyển dụng nhân cho phận Marketing từ phịng Hành để khơng làm thời gian cho chiến lược phát triển thương hiệu Phúc Cơ - Đặc biệt cần phối hợp nhịp nhàng chặt chẽ từ thông tin đến triển khai phát triển thương hiệu hai nhóm trực tiếp tham gia Marketing - Kinh doanh sau cho mang lại thành công rực rỡ cho thương hiệu Siemens Gigaset KẾT LUẬN oOo -Thực tế thời gian qua với biến đổi môi trường 74 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn kinh doanh cho thấy cạnh tranh thương trường ngày liệt Bất kể lĩnh vực hoạt động tồn tính ganh đua mạnh mẽ Tìm cách để chinh phục người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu cơng ty vấn đề mà doanh nghiệp phải tìm cách giải Họ sử dụng nhiều biện pháp đạt vị trí hàng đầu việc định chọn lựa mục tiêu mua người tiêu dùng Các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh mãnh liệt từ cơng ty ngồi nước, vấn đề đặt Công ty Phúc Cơ cách phát triển cho thương hiệu mạnh thị trường với quy mô lớn năm trước, phát huy mạnh sẵn có để đạt uy tín cao người tiêu dùng thị trường Việt Nam Khi tiến hành nghiên cứu đề tài Cơng ty với mục đích đánh giá lại hoạt động kinh doanh đặc biệt công tác thực phát triển thương hiệu năm vừa qua Trên sở đó, đưa biện pháp nhằm phát triển thương hiệu Siemens Gigaset trở thành thương hiệu lớn mạnh thị trường Cordless Phone 2011 Với mong muốn trên, Công ty TNHH TM DV Phúc Cơ nhận thấy tầm quan trọng cho thương hiệu lúc này, nên đề tài đưa “Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam” cần thiết Tuy nhiên, công việc sớm chiều mà trình đòi hỏi thời gian thực dài liên tục, thành lại chậm dễ làm nản chí Do vấn đề cạnh tranh thị trường Việt Nam hiểu biết hạn chế thân, đề tài có nhiều thiếu sót khơng tránh khỏi, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô đội ngũ nhân viên Phúc Cơ TÀI LIỆU THAM KHẢO oOo 75 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Tồn  Sách: Nhóm Th Sĩ: Qch Thị Bửu Châu - Nguyễn Công Dũng - Đinh Tiên Minh - Đào Hoài Nam - Nguyễn Văn Trưng (2007), Marketing bản, NXB Lao động MBA Nguyễn Văn Dũng (2010), Thương hiệu kết nối khách hàng, NXB Lao động PGS TS Vũ Chí Lộc - Th.Sĩ Lê Thị Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động Richard Moore (2003), Thương hiệu dành cho lãnh đạo, NXB Trẻ PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh – TS Nguyễn Thành Trung (2005), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM TS Lý Quí Trung (2007), Xây dựng thương hiệu, NXB Trẻ  Tài liệu: Phạm Thị Lan Hương – Giảng viên Trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM, Tài liệu Môn Quản Trị Thương Hiệu Đào Hoài Nam - Giảng Giảng viên Trường Đại Học Kinh Tế Tp HCM, Tài liệu Mơn Quản Trị Thương Hiệu 10 Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu Đo lường chúng thị trường tiêu dùng hàng Việt Nam, Đề tài cấp bộ, Mã số B2002-22-33 11 Các tài liệu, báo cáo Công ty TNHH TM DV Phúc Cơ (Phụ lục) 76 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam  Trang Web: 12.www.brandmanagement.com 13.www.inta.org 14.www.lantabrand.com 15.www.thuonghieuviet.com.vn 16 www.thepathfinder.com.vn 17.www.bwnt.bussinessweek.com 77 GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHÓNG VẤN Phỏng vấn viên: -Người trả lời: -Điện thoại người trả lời: -Xin chào Anh/Chị: Xin anh (chị) vui lòng cho biết tất Cordless Phone sau, anh chị dù ng qua loại nào: Gigaset Panasonic Alcatel Khác Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) sử dụng Cordless Phone sau đây: Gigaset Panasonic Alcatel Khác Anh (Chị) chọn 1,2 hay chọn loại Cordless Phone sau ý kiến anh (chị) dùng qua Xin đánh dấu vào số thích hợp với qui ước: HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý HỒN TỒN ĐỒNG Ý Tơi biết Cordless Phone Gigaset Panasonic Alcatel 78 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn Tơi dễ dàng nhận biết Cordless .trong loại Cordless Gigaset Phone khác Panasonic 5 5 Alcatel Tơi dễ dàng phân biệt Cordless .với loại Cordless Phone Gigaset khác Panasonic Alcatel Tơi nhớ nhận biết logo Cordless Phone cách Gigaset nhanh chóng Panasonic Alcatel Một cách tổng quát, nhắc đến Cordless Phone tơi dễ dàng Gigaset hình dung Panasonic Alcatel Tơi thích Cordless phone thương hiệu khác Gigaset Panasonic Alcatel 79 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Tồn Tơi thích dùng Cordless phone thương hiệu khác 5 5 Gigaset Panasonic Alcatel Tôi tin dùng Cordless Phone xứng đáng đồng tiền thương hiệu Gigaset khác Panasonic Alcatel Khả mua Cordless Phone cao Gigaset Panasonic Alcatel 10 Tôi nghĩ rằng, mua Cordless Phone, mua Gigaset Panasonic Alcatel 11 Xác suất mua Cordless Phone cao Gigaset Panasonic Alcatel 80 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Tồn 12 Tơi tin muốn mua Cordless Phone 5 5 Gigaset Panasonic Alcatel 13 Tôi cho khách hàng trung Gigaset thành Cordless Phone Panasonic Alcatel 14 Cordless Phone lựa chọn Gigaset Panasonic Alcatel 15 Tôi không mua Cordless Phone có bán trung tâm điện Gigaset máy Panasonic Alcatel 16 Tơi tìm mua Cordless Phone Gigaset không mua loại khác Panasonic Alcatel 81 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn 17 Cordless Phone chất lượng tốt 5 5 Gigaset sản phẩm khác loại Panasonic Alcatel 18 Cordless Phone âm tốt Gigaset sản phẩm khác loại Panasonic Alcatel 19 Cordless Phone kiểu dáng đẹp sản phẩm khác loại Gigaset Panasonic Alcatel 20 Cordless Phone tính hay Gigaset sản phẩm khác loại Panasonic Alcatel 21 Cordless Phone độ phủ sóng tốt Gigaset sản phẩm khác loại Panasonic Alcatel 82 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn 22 Cordless Phone giá tốt 5 5 5 Gigaset sản phẩm khác loại Panasonic Alcatel 23 Cordless Phone phong phú Gigaset sản phẩm khác loại Panasonic Alcatel 24 Cordless Phone đa dạng Gigaset Panasonic Alcatel 25 Cordless Phone ln có sản Gigaset phẩm Panasonic Alcatel 26 Cordless Phone Gigaset cải tiến Panasonic Alcatel Gigaset 83 Panasonic Alcatel Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn 27 Cordless Phone nhãn hiệu đáng tin cậy 28 Cordless Phone nhãn 5 5 Gigaset hiệu tiếng Panasonic Alcatel 29 Cordless Phone nhãn Gigaset hiệu quốc tế Panasonic Alcatel 30 Cordless Phone thiết Gigaset bị cần thiết cho gia đình Panasonic Alcatel 31 Các quảng cáo Cordless Phone Gigaset hay Panasonic Alcatel Gigaset 84 Panasonic Alcatel Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Tồn 32 Tơi thích quảng cáo Cordless 33 Các chương trình khuyến 5 Gigaset thường xuyên Panasonic Alcatel 33 Các chương trình khuyến Gigaset hấp dẫn Panasonic Alcatel 34 Tơi thích tham gia chương Gigaset trình Panasonic khuyến Alcatel 35 Cordless Phone dễ dàng tìm 5 Gigaset mua thị trường Panasonic Alcatel Gigaset 85 Panasonic Alcatel Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn 36 Cordless Phone trưng bày đẹp điểm bán hàng Cuối in anh (chị) cho biết số thông tin cá nhân sau (đánh dấu vào số thích hợp): Xin anh (chị) vui lịng cho biết thuộc nhóm tuổi sau đây: Từ 18 - 24 Từ 25 - 31 Từ 32 - 38 Từ 39 - 45 Từ 46 - 50 Xin anh (chị) vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng thuộc nhóm sau đây: Giới tính 1: Nam 2: Nữ Trân trọng cảm ơn hợp tác anh (chị) 86 < triệu Từ đến < triệu Từ đến < triệu Từ đến < triệu triệu trở lên ... giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SIEMENS GIGASET TRÊN THỊ... TRỊ THƯƠNG HIỆU SIEMENS TRƯỜNG VIỆT NAM GIGASET TRÊN THỊ Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Siemens Gigaset thị trường Việt Nam GVHD: ThS.Trịnh Đặng Khánh Toàn CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆU... luận, đề tài chia làm chương: CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆUVÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG 2: GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SIEMENS GIGASET TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ