Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử tại chi cục thuế huyện chợ lách, tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG DƯƠNG LÊ DUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN CHỢ LÁCH, TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG DƯƠNG LÊ DUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN CHỢ LÁCH, TỈNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 83.40.101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI Vĩnh Long, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Dương Lê Duyên, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Cửu Long cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử Chi cục Thuế huyện Chợ Lách, tỉnh Bến Tre” nghiên cứu cá nhân Các số liệu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Vĩnh long, ngày 25 tháng 07 năm 2020 Người thực luận văn Dương Lê Duyên LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn, nhận giúp đỡ Khoa sau đại học Trường Đại học Cửu Long tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn hạn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI, người tận tình hướng dẫn bảo với nhiệt tình đầy trách nhiệm nhà giáo để tơi hồn tất luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh Đạo Chi cục Thuế huyện Chợ Lách, đồng nghiệp, kế toán, người đại diện doanh nghiệp giúp đỡ ý kiến đóng góp q trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý Giảng viên hội đồng bảo vệ đề cương luận văn thạc sỹ có đóng góp quý báu để tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q giảng viên bạn Tôi xin chân thành cảm ơn kính chúc Giảng viên, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực Xin chân thành cảm ơn! Vĩnh long, ngày 25 tháng 07 năm 2020 Người thực luận văn Dương Lê Duyên TÓM TẮT Thuế khoản đóng góp bắt buộc từ thể nhân pháp nhân cho nhà nước theo mức độ thời hạn pháp luật quy định nhằm sử dụng cho mục đích cơng cộng Kê khai thuế điện tử việc doanh nghiệp lập tờ khai thuế máy tính mình, sau nộp tờ khai thơng qua mạng Internet mà đến nộp trực tiếp hồ sơ giấy cho Cơ Quan Thuế Dịch vụ khai thuế điện tử đem lại giá trị gia tăng vượt trội cho Doanh Nghiệp sử dụng Hiện nay, hầu hết tất doanh nghiệp thực việc kê khai thuế điện tử Hy vọng công cụ đại giúp danh nghiệp ngày phát triển Đây điều mà ngành Thuế ln hướng tới Với mong muốn tìm hiểu xem nhân tố có ảnh hưởng đế chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử Chi cục Thuế huyện Chợ Lách, chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử Chi cục Thuế huyện Chợ Lách, tỉnh Bến Tre” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Nghiên cứu nhằm xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử ngành thuế cung cấp cán Chi cục thuế huyện Chợ Lách hướng dẫn sử dụng Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử đánh giá dựa vào giá trị trung bình 29 biến quan sát thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ khai thuế điện tử Các phương pháp phân tích liệu sử dụng gồm: Thống kê miêu tả, Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), phân tích hệ số tương quan Pearson, phân tích hồi quy, phân tích kiểm định T-test phương sai (Anova) Kết phân tích hồi quy tuyến tính rằng: Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ khai thuế điện tử nhân tố định là: Đáp ứng, Lợi ích, Thơng tin, An toàn, Dễ sử dụng, Đường truyền Hỗ trợ doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá cách khách quan khoa học chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử mà Chi cục Thuế huyện Chợ Lách thực hiện, từ đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử Chi cục Thuế huyện Chợ Lách tỉnh Bến Tre, góp phần vào thực chương trình cải cách, đại hóa ngành Thuế Chợ Lách nói riêng ngành Thuế nước nói chung Từ khóa: Sự hài lòng, nhân tố ảnh hưởng, doanh nghiệp, Chi cục thuế huyện Chợ Lách tỉnh Bến Tre MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1.Mục tiêu chung 1.2.2.Mục tiêu cụ thể 1.3.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4.ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6.ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7.KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CÔNG 2.1.1.Dịch vụ 2.1.2.Dịch vụ công 2.1.3.Đặc điểm dịch vụ dịch vụ công 2.1.3.1 Đặc điểm dịch vụ 2.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ công 2.2.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CÔNG 2.2.1.Chất lượng dịch vụ 2.2.2.Chất lượng dịch vụ công 2.2.3.Đo lường chất lượng dịch vụ 2.2.4.Mơ hình SERVQUAL khoảng cách chất lượng dịch vụ 2.2.5.Mơ hình chất lượng cịch vụ trực tuyến E-S-QUAL 11 2.2.6.Thành phần chất lượng dịch vụ 11 2.3 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG, MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 2.3.1.Khái niệm hài lòng 12 2.3.2.Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.3.3.Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.3 .Mối quan hệ chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử hài l ng Doanh nghiệp (Người nộp thuế) 14 2.4.THUẾ VÀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 16 2.4.1.Khái niệm Thuế 16 2.4.2 Chính phủ điện tử 17 2.5.KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ 18 2.5.1.Khai thuế điện tử (iHTKK) 18 2.5.2.Các loại dịch vụ khai thuế điện tử 19 2.5.3.Điều kiện thực khai thuế điện tử quan Thuế 20 2.5.3.1.Điều kiện thực 20 2.5.3.2.Đăng ký thực kê khai thuế điện tử (iHTKK) 21 2.5.4.Thời gian nộp hồ sơ thuế điện tử đến quan Thuế 23 2.5.5.Đơn vị đối tượng cung cấp dịch vụ khai thuế điện tử 24 2.6 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.6.1.Nghiên cứu nước 25 2.6.1.1.Nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NNT chất lượng dịch vụ hành cơng Chi cục thuế huyện Nhà Bè TPHCM” Lê Thị Thanh Tuyền (2018) 25 2.6.1.2.Nghiên cứu “Đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng- iHTKK Quận B nh T n” Hồ Thị Minh Thuận (2014) 26 2.6.1.3.Nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế việc kê khai thuế qua mạng Chi cục Thuế quận T n B nh” Phan Thị Thanh Thảo (2011) 26 2.6.2.Nghiên cứu nước 27 2.6.2.1.Nghiên cứu dịch vụ khai thuế qua mạng Ching-Wen Chen 27 2.6.2.2.Nghiên cứu Alanezi et al.(2010) 28 2.6.2.3.Nghiên cứu cua Rehman cộng (2012) 29 2.6.3.Và số tài liệu nghiên cứu tham khảo khác nhân tố ảnh hưởng đến hài l ng quan miện chất lượng dịch vụ sau 31 2.7.GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN CHỢ LÁCH 33 2.7.1 Đường truyền 34 2.7.2 An toàn 34 2.7.3 Dễ sử dụng 35 2.7.4 Lợi ích 36 2.7.5 Đáp ứng 36 2.7.6 Thông tin 37 2.7.7 Hỗ trợ doanh nghiệp 37 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1.1.Nghiên cứu sơ 41 3.1.2.Nghiên cứu thức 41 3.2.XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU VÀ KÍCH THƯỚC CHỌN MẪU 42 3.2.1.Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 42 3.2.2.Kích thước mẫu nghiên cứu 42 3.2.3.Phương pháp lấy mẫu 43 3.3.XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU 43 3.3.1.Thang đo “Đường Truyền” 43 3.3.2.Thang đo “An toàn” 44 3.3.3.Thang đo “Dễ sử dụng” 45 3.3 .Thang đo “Lợi ích” 45 3.3.5.Thang đo “Đáp ứng” 46 3.3.6.Thang đo “Thông tin” 46 3.3.7.Thang đo “Hỗ trợ doanh nghiệp” 47 3.3.8.Thang đo “Sự hài l ng” 48 3.4.PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 49 3.5.PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 49 3.6.CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 50 3.6.1.Pương Pháp thống kê mô tả 50 3.6.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Crobach’s Alpha 51 3.6.3.Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 51 3.6.4.Phân tích hệ số tương quan Pearson 52 18 Item-Total Statistics Su_hai_long1 Su_hai_long2 Su_hai_long3 Su_hai_long4 Su_hai_long5 Scale Mean if Item Deleted 17.75 17.54 17.73 17.72 17.66 Scale Variance if Item Deleted 2.530 2.277 2.214 2.467 2.489 Corrected Item-Tot al Correlation 223 440 515 332 396 Cronbach's Alpha if Item Delet ed 650 532 493 587 558 19 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA BIẾN ĐỘC LẬP VÀ PHỤ THUỘC 7.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Mey er-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .849 6505.174 406 000 20 Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulativ e % 9.578 34.207 34.207 3.437 12.276 46.483 2.566 9.163 55.646 2.124 7.587 63.233 1.738 6.209 69.441 1.656 5.914 75.355 1.362 4.863 80.218 904 3.229 83.447 713 2.547 85.994 599 2.138 88.133 512 1.830 89.963 486 1.737 91.700 449 1.604 93.304 442 1.580 94.884 382 1.364 96.247 347 1.239 97.486 247 881 98.367 228 813 99.180 156 558 99.739 036 127 99.866 022 078 99.944 016 056 100.000 4.38E-017 1.56E-016 100.000 3.19E-017 1.14E-016 100.000 -3.0E-017 -1.06E-016 100.000 -5.1E-017 -1.81E-016 100.000 -6.4E-017 -2.29E-016 100.000 -1.3E-016 -4.62E-016 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulativ e % 9.578 34.207 34.207 3.437 12.276 46.483 2.566 9.163 55.646 2.124 7.587 63.233 1.738 6.209 69.441 1.656 5.914 75.355 1.362 4.863 80.218 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulativ e % 4.069 14.532 14.532 4.031 14.397 28.929 3.569 12.747 41.677 3.025 10.803 52.479 2.836 10.128 62.607 2.559 9.140 71.747 2.372 8.471 80.218 21 Rotated Component Matrixa Duong_t ruy en1 Duong_t ruy en2 Duong_t ruy en3 Duong_t ruy en4 An_toan1 An_toan2 An_toan3 An_toan4 An_toan5 Loi_ich1 Loi_ich2 Loi_ich3 Loi_ich4 Dap_ung1 Dap_ung2 Dap_ung3 Dap_ung4 De_su_dung1 De_su_dung2 De_su_dung3 Thong_tin1 Thong_tin2 Thong_tin3 Thong_tin4 Ho_tro_DN1 Ho_tro_DN2 Ho_tro_DN3 Ho_tro_DN4 Component 692 804 763 805 772 809 688 769 636 909 909 909 909 951 951 937 928 941 941 941 814 650 775 704 Extract ion Method: Principal Component Analy sis Rotation Met hod: Varimax with Kaiser Normalizat ion a Rotation conv erged in iterations 7.2 820 810 691 643 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Mey er-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bart let t's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .676 92.633 000 22 Total Variance Explained Component Total 1.982 943 558 517 Initial Eigenv alues % of Variance Cumulat iv e % 49.556 49.556 23.581 73.137 13.948 87.085 12.915 100.000 Extract ion Method: Principal Component Analy sis Component Matri xa Compone nt Su_hai_long1 Su_hai_long2 Su_hai_long3 Su_hai_long4 Su_hai_long5 737 788 644 569 Extraction Method: Principal Component Analy sis a components extract ed Extract ion Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulat iv e % 1.982 49.556 49.556 23 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations SUHAILONG SUHAILO NG DAPU NG 118 THON GTIN 119 ANTOA N 154 DESU DUNG 089 DUONG TRUYE N ** 868 HOTR ODN ** 251 LOIIC H 090 072 029 138 000 001 135 153 000 153 000 153 000 153 000 153 000 153 000 500 500 500 500 500 500 153 153 000 153 000 153 000 153 000 153 000 500 500 500 500 500 153 153 000 153 000 153 000 153 000 500 500 500 500 153 153 000 153 000 153 000 500 500 500 153 153 000 153 000 500 500 153 153 000 Pearson Correlati on Sig (2.072 tailed) N 153 153 DAPUNG Pearson 118 Correlati on Sig (2.072 tailed) N 153 153 THONGTIN Pearson 119 000 Correlati on Sig (2.072 500 tailed) N 153 153 ANTOAN Pearson 154 000 Correlati on Sig (2.029 500 tailed) N 153 153 DESUDUNG Pearson 089 000 Correlati on Sig (2.138 500 tailed) N 153 153 ** DUONGTRU Pearson 868 000 YEN Correlati on Sig (2.000 500 tailed) N 153 153 ** HOTRODN Pearson 251 000 Correlati on Sig (2.001 500 tailed) N 153 153 LOIICH Pearson 090 000 Correlati on Sig (2.135 500 tailed) N 153 153 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 153 000 500 153 000 153 000 500 500 153 000 153 000 153 000 500 500 500 153 000 153 000 153 000 153 000 500 500 500 500 153 000 153 000 153 000 153 000 153 000 500 500 500 500 500 153 153 153 153 153 500 153 153 24 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R R Square 940 a 884 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 879 34849396 1.851 a Predictors: (Constant), LOIICH, HOTRODN, DUONGTRUYEN, DESUDUNG, ANTOAN, THONGTIN, DAPUNG b Dependent Variable: SUHAILONG a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 134.390 19.199 158.081 000 Residual 17.610 145 121 Total 152.000 152 b a Dependent Variable: SUHAILONG b Predictors: (Constant), LOIICH, HOTRODN, DUONGTRUYEN, DESUDUNG, ANTOAN, THONGTIN, DAPUNG Coefficients a Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -3.1E-016 028 DAPUNG 118 028 THONGTIN 119 ANTOAN Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 118 4.190 000 1.000 1.000 028 119 4.196 000 1.000 1.000 154 028 154 5.455 000 1.000 1.000 DESUDUNG 089 028 089 3.131 002 1.000 1.000 DUONGTRUYEN 868 028 868 30.710 000 1.000 1.000 HOTRODN 251 028 251 8.871 000 1.000 1.000 LOIICH 090 028 090 3.172 002 1.000 1.000 a Dependent Variable: SUHAILONG 25 26 27 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định khác biệt hài lòng theo ngành nghề kinh doanh Test of Homogeneity of Variances SUHAILONG Levene Statistic df1 df2 Sig 2.935 146 010 ANOVA SUHAILONG Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 11.589 1.931 2.008 068 Within Groups 140.411 146 962 Total 152.000 152 PHỤ LỤC 11 THỐNG KÊ MÔ TẢ 11.1 BIẾN PHỤ THUỘC Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Su_hai_long1 153 4.35 652 Su_hai_long2 153 4.56 594 Su_hai_long3 153 4.37 572 Su_hai_long4 153 4.38 585 Su_hai_long5 153 4.44 524 Valid N (listwise) 153 11.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 11.2.1.Đường truyền: Mean = 4.42 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Duong_truyen1 153 4.37 593 Duong_truyen2 153 4.38 585 Duong_truyen3 153 4.56 594 Duong_truyen4 153 4.37 572 Valid N (listwise) 153 28 11.2.2 Hỗ trợ doanh nghiệp: Mean=3.955 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ho_tro_DN1 153 3.86 828 Ho_tro_DN2 153 4.00 761 Ho_tro_DN3 153 3.93 882 Ho_tro_DN4 153 4.03 729 Valid N (listwise) 153 11.2.3.An toàn, Mean=3.884 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation An_toan1 153 3.83 857 An_toan2 153 3.95 759 An_toan3 153 3.81 801 An_toan4 153 3.88 794 An_toan5 153 3.95 785 Valid N (listwise) 153 11.2.4.Thông tin, mean=4.153 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thong_tin1 153 4.16 633 Thong_tin2 153 4.15 647 Thong_tin3 153 4.15 647 Thong_tin4 153 4.15 647 Valid N (listwise) 153 11.2.5.Đáp ứng, mean= 4.07 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Dap_ung1 153 4.07 670 Dap_ung2 153 4.07 670 Dap_ung3 153 4.07 670 Dap_ung4 153 4.07 670 Valid N (listwise) 153 29 11.2.6.Lợi ích, mean=4.093 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Loi_ich1 153 4.01 579 Loi_ich2 153 3.90 741 Loi_ich3 153 4.19 615 Loi_ich4 153 4.27 529 Valid N (listwise) 153 11.2.7.Dễ sử dụng, mean=4.033 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation De_su_dung1 153 4.03 678 De_su_dung2 153 4.03 678 De_su_dung3 153 4.04 687 Valid N (listwise) 153 30 PHỤ LỤC 12 CÁC HÌNH MẪU TRONG ỨNG DỤNG KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ Hình mẫu Tờ khai Đăng ký nộp HSKT qua mạng Internet 31 Hình mẫu Thơng báo cấp tài khoản sử dụng hệ thống iHTKK ô h nh triển khai thuế ua mạng v i iHTKK 32 4.Mơ hình quy trình nghiệp vụ tổng thể 5.Sơ đồ mơ tả trình sử dụng chữ ký số để giao dịch điện tử ... lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử Chi cục Thuế huyện Chợ Lách, chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử Chi cục Thuế. .. nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử Chi cục Thuế huyện Chợ Lách? Xác định mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch. .. lượng dịch vụ khai thuế điện tử Chi cục Thuế huyện Chợ Lách, tỉnh Bến Tre" nghiên cứu cách khách quan khoa học chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử mà Chi cục Thuế huyện Chợ Lách, tỉnh Bến Tre