Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN PHÖC DUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83.40.101 VĨNH LONG, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83.40.101 Học viên thực hiện: NGUYỄN PHÖC DUY Mã số học viên: 0531245030 Khoá học: 2017 - 2019 Giáo viên hƣớng dẫn: TS ĐẶNG DANH LỢI Vĩnh Long, tháng 11 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH VĨNH LONG h i t th ng 01 năm 2019 ến n y Kết n y ho n to n thân ùng với hƣớng ẫn ho họ nghiên ứu n y hƣ t ng ƣợ ƣợ tri n o nghiên ứu ủ ủ Thầy TS Đặng D nh Lợi ông bố bất ết ông tr nh ho họ n o ủ ngƣời h Tơi xin hịu tr h nhiệm tính trung thự ủ nội ung nghiên ứu v ết nghiên ứu ủ uận văn n y Vĩnh Long, ngày 11 tháng 11 năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gi n họ tập v rèn uyện hƣơng trình Trƣờng Đại họ Cửu Long o tạo thạ sĩ tiếp thu ƣợ nhiều iến thứ bổ í h phụ vụ ho ông việ Đối với thân việ thự ho n th nh xong uận văn thạ sĩ n y mong ƣớ thật to ớn Lời ầu tiên xin hân th nh ảm ơn sâu sắ nh nhiều thời gi n quý b u ến Thầy TS Đặng D nh Lợi tận t nh hƣớng ẫn suốt thời gi n thự uận văn Tôi xin gửi ời ảm ơn ến Quý thầy ô Trƣờng Đại họ Cửu Long tận t nh giảng ạy truyền ạt v tr ng bị ho tơi iến thứ bổ í h ngƣời suốt hó họ v qu tạo iều iện tơi hồn thành chƣơng tr nh họ Xin hân th nh ảm ơn ến Sở ế hoạ h v Đầu tƣ tỉnh Vĩnh Long cá nhân tạo iều iện v hỗ trợ suốt qu tr nh thu thập ữ iệu ho ề t i nghiên ứu n y Cuối ùng xin hân th nh ảm ơn Quý thầy ô hội ồng bảo vệ uận văn thạ sĩ óng góp thêm ý iến ho tơi hịan thiện b i uận văn Một ần nữ xin ƣợ ảm ơn v gửi ời hú mạnh hỏe ến tất ả Đ ại t nh ảm ó tơi ố gắng vận ụng iến thứ sống p họ v o thự tiễn uộ h ó hiệu Vĩnh Long, ngày 11 tháng 11 năm 2019 iii Mục lục LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Mụ ụ iii D nh mụ viết tắt v D nh mụ bảng vi D nh mụ h nh ảnh vii Tóm tắt viii Chƣơng .1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 Mụ tiêu tổng qu t .2 2 Mụ tiêu ụ th 3 Câu hỏi nghiên ứu 3 ĐỐI TƢỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 Đối tƣợng nghiên ứu 3 Phạm vi nghiên ứu PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 Nghiên ứu sơ .4 Nghiên ứu hính thứ .4 BỐ CỤC LUẬN VĂN Chƣơng .6 TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN .6 2.1 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2.1 Khái niệm h i òng ủ h h h ng 2 Kh i niệm ị h vụ 2 Kh i niệm hất ƣợng ị h vụ .9 2 Kh i niệm ị h vụ hỗ trợ o nh nghiệp 10 2 Kh i niệm ị h vụ h nh hính ơng 11 2 K vọng nh gi v phản ứng hất ƣợng ị h vụ 13 2 C yếu tố ảnh hƣởng ến hất ƣợng ủ ị h vụ h nh hính ơng .15 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 16 Cơ sở h nh th nh mô h nh nghiên ứu ề xuất 16 Giải thí h nhân tố .17 3 Th ng o sơ 18 Chƣơng 22 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 22 Phỏng vấn huyên gi th ng o 22 2 Khảo s t sơ 24 iv 3 Th ng o hính thứ 26 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 28 3 Phƣơng ph p họn vùng v mẫu nghiên ứu .28 3 Phƣơng ph p thu thập số iệu 28 3 Phƣơng ph p ỹ thuật phân tí h 29 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 34 1 Sở Kế hoạ h v Đầu tƣ tỉnh Vĩnh Long 34 Sơ ƣợ Trung tâm Xú tiến Đầu tƣ v Hỗ trợ o nh nghiệp .39 T nh h nh ung ấp ị h vụ ủ Trung Tâm 42 4 Thự trạng nâng o h i òng ủ h h h ng ối với hất ƣợng ị h vụ .44 KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 46 Thông tin mẫu 46 2 Số ần v thời gi n i ại sử ụng ị h vụ 50 Đ nh gi th ng o hệ số tin ậy Cronb h’s A ph 52 4 Kết phân tí h nhân tố h m ph 55 4.2.4.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 55 4.2.4.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 58 Kết phân tí h hồi qui 59 4.2.5.1 Phân tích hệ số tương quan 59 4.2.5.2 Kết hồi qui 60 Ki m ịnh h biệt 65 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 Một số ph t qu n trọng t ết phân tí h 67 Đ nh gi hất ƣợng ị h vụ hỗ trợ o nh nghiệp Trung tâm .67 Chƣơng 70 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ .70 Nâng o th i ộ phụ vụ n ông 70 2 Ho n thiện quy tr nh thủ tụ hồ sơ thự ị h vụ h nh hính cơng 73 Rút ngắn thời gi n xử ý 75 Nâng ấp sở vật hất 75 5 Cơ hế tiếp nhận phản nh v phản hồi iến nghị ủ o nh nghiệp 76 5.2 Công h i niêm yết thủ tụ v hi phí ị h vụ 77 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 v Danh mục viết tắt CTY : Công ty CTY TNHH: Công ty tr h nhiệm hữu hạn CTY TNHH MTV: Công ty tr h nhiệm hữu hạn th nh viên CTY TNHH 2TV: Công ty tr h nhiệm hữu hạn th nh viên CBCC: Cán cơng chức CPDV: Chi phí dịch vụ CSVC: Cơ sở vật chất DTC: Dễ ng tiếp ận DNTN: Do nh nghiệp tƣ nhân KMO (Kaiser – Mayser - Olkin) TNHH: Tr h nhiệm hữu hạn TTQT: Thủ tục quy trình TGXL: Thời gian xử lý SHL: Sự h i òng vi Danh mục bảng Bảng 1: Cơ sở h nh th nh mô h nh nghiên ứu 16 Bảng 2: Th ng o sơ 19 Bảng 1: Kết nh gi huyên gi 23 Bảng 3: Th ng o hính thứ ủ nghiên ứu 26 Bảng 1: Dị h vụ v phí ị h vụ ủ Trung tâm .41 Bảng 2: Số ƣợng DV ung ấp ho h h h ng (2016 - 2018 43 Bảng 3: Tần suất tr nh ộ họ vấn ủ h h h ng .49 Bảng 4: Tần suất số ần sử ụng ị h vụ ủ h h h ng 51 Bảng 5: Kết i m ịnh Cronb h’s A ph 53 Bảng 6: C nhân tố ộ ập 56 Bảng 7: Nhân tố phụ thuộ .58 Bảng 8: M trận hệ số tƣơng qu n Pe rson 59 Bảng 4.9: Kết hồi qui 60 vii Danh mục hình ảnh H nh 1: Mô h nh nh gi ị h vụ “to n iện” 14 H nh 3: Mô h nh nghiên ứu ề xuất .17 H nh 1: Qui tr nh nghiên ứu 22 H nh 1: Thơng tin giới tính 46 H nh 2: Thông tin t nh trạng hôn nhân 47 H nh 3: Thông tin t nh trạng hôn nhân 48 H nh 4 Thu nhập h ng th ng ủ p viên 50 H nh Đi ùng i ến Trung tâm 51 H nh Thời gi n ến Trung tâm 52 H nh 7: Bi u tần số phần ƣ huẩn hó Histogr m 63 viii Tóm tắt Nghiên ứu nhân tố ảnh hƣởng ến h i òng ủ h h h ng ối với hất ƣợng ị h vụ hỗ trợ o nh nghiệp Sở Kế hoạ h v Đầu tƣ tỉnh Vĩnh Long T giả ự sở ý thuyết hất ƣợng ị h vụ v tự ƣợ thự trƣớ ó T hƣởng ến h i òng ủ giả x nghiên ứu tƣơng ịnh ƣợ nhân tố ảnh hƣởng ến ảnh h h h ng ối với hất ƣợng ị h vụ hỗ trợ o nh nghiệp Sở Kế hoạ h v Đầu tƣ tỉnh Vĩnh Long: C n ông Thời gi n xử lý, Cơ sở vật hất Thủ tụ quy tr nh Dễ ng tiếp ận v Chi phí ị h vụ ƣợ o ƣờng 26 biến qu n s t v biến qu n s t o ƣờng ho nhân tố h i òng T nhân tố v x ịnh t giả tiến h nh vấn 256 h h h ng ng sử ụng ị h vụ Kết nghiên ứu ho thấy ó nhân tố gồm: C n ông Thời gi n xử ý Cơ sở vật hất Thủ tụ quy tr nh Dễ ề xuất số h m ý quản trị nhằm nâng ng tiếp ận T o h i ịng ủ ót giả h h h ng ối với hất ƣợng ị h vụ hỗ trợ o nh nghiệp Sở Kế hoạ h v Đầu tƣ tỉnh Vĩnh Long Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TGXL1 14.55 3.927 578 549 TGXL2 14.71 4.424 031 864 TGXL3 14.50 3.929 606 541 TGXL4 14.53 3.733 590 534 TGXL5 14.52 3.717 636 518 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TGXL1 11.06 2.691 687 837 TGXL3 11.02 2.706 712 828 TGXL4 11.04 2.485 718 825 TGXL5 11.03 2.525 739 816 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CPDV1 7.18 1.168 644 711 CPDV2 7.18 1.178 645 710 CPDV3 7.17 1.207 620 737 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 10.96 2.885 697 832 CSVC2 10.97 2.736 710 827 CSVC3 10.95 2.833 732 818 CSVC4 10.94 2.812 708 827 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 627 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DTC1 14.45 3.472 559 493 DTC2 14.52 3.600 548 506 DTC3 14.43 3.541 557 499 DTC4 14.50 3.420 636 464 DTC5 14.52 4.188 -.015 852 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DTC1 10.86 2.432 678 819 DTC2 10.93 2.536 675 819 DTC3 10.85 2.467 695 811 DTC4 10.92 2.452 723 799 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 14.89 2.179 678 841 SHL2 14.86 2.247 689 839 SHL3 14.91 2.165 699 836 SHL4 14.91 2.220 650 848 SHL5 14.91 2.137 729 828 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .794 Approx Chi-Square 2939.605 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.909 16.286 16.286 3.909 16.286 16.286 3.599 14.997 14.997 3.176 13.235 29.521 3.176 13.235 29.521 2.879 11.995 26.992 2.894 12.058 41.579 2.894 12.058 41.579 2.860 11.916 38.907 2.715 11.314 52.894 2.715 11.314 52.894 2.826 11.775 50.682 2.468 10.284 63.178 2.468 10.284 63.178 2.793 11.638 62.320 1.959 8.162 71.340 1.959 8.162 71.340 2.165 9.020 71.340 607 2.530 73.869 577 2.405 76.275 515 2.146 78.421 10 504 2.100 80.521 11 466 1.944 82.465 12 425 1.770 84.235 13 412 1.717 85.952 14 395 1.646 87.598 15 369 1.538 89.136 16 356 1.482 90.617 17 337 1.404 92.022 18 333 1.388 93.410 19 318 1.324 94.734 20 299 1.248 95.982 21 263 1.097 97.079 22 243 1.011 98.090 23 235 979 99.069 24 223 931 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CBCC3 849 CBCC4 849 CBCC2 843 CBCC5 843 CBCC1 820 TGXL5 858 TGXL4 844 TGXL3 839 TGXL1 817 CSVC3 858 CSVC4 840 CSVC2 834 CSVC1 831 TTQT4 841 TTQT3 837 TTQT2 826 TTQT1 816 DTC4 849 DTC3 834 DTC2 821 DTC1 818 CPDV1 845 CPDV2 833 CPDV3 827 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component CBCC1 236 -.020 -.015 026 008 -.067 CBCC2 236 -.020 -.008 002 004 002 CBCC3 237 -.008 -.010 -.024 000 014 CBCC4 238 -.003 -.004 -.027 -.029 -.017 CBCC5 237 006 -.015 017 022 -.022 TTQT1 -.007 -.004 -.003 292 -.008 -.033 TTQT2 011 -.034 017 294 028 025 TTQT3 -.022 011 -.028 299 -.003 -.023 TTQT4 013 -.038 -.014 304 -.004 -.026 TGXL1 -.014 285 002 -.001 -.002 -.028 TGXL3 -.002 296 012 -.022 016 034 TGXL4 -.014 297 -.001 -.007 023 027 TGXL5 -.009 304 015 -.036 009 -.014 CPDV1 -.044 -.010 007 -.011 -.005 397 CPDV2 -.018 -.001 -.012 019 026 389 CPDV3 -.002 025 -.021 -.053 018 391 CSVC1 -.017 -.002 292 005 -.006 -.017 CSVC2 014 034 292 -.024 015 035 CSVC3 -.020 011 304 -.011 -.003 -.027 CSVC4 -.020 -.012 296 -.002 002 -.019 DTC1 -.009 017 009 -.023 293 -.001 DTC2 002 032 -.020 002 298 028 DTC3 -.006 005 020 029 301 011 DTC4 019 -.008 -.001 003 305 014 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .872 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 552.381 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.263 65.256 65.256 502 10.039 75.295 460 9.199 84.493 424 8.488 92.982 351 7.018 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SHL5 837 SHL3 816 SHL2 808 SHL1 800 SHL4 777 Component Score Coefficient Matrix Component SHL1 245 SHL2 248 SHL3 250 SHL4 238 SHL5 257 Total 3.263 % of Variance 65.256 Cumulative % 65.256 Correlations SHL SHL CBCC TGXL CSVC TTQT DTC CPDV 1.000 450 380 413 386 329 074 CBCC 450 1.000 067 085 037 -.030 116 TGXL 380 067 1.000 -.030 121 -.078 -.013 CSVC 413 085 -.030 1.000 053 -.016 056 TTQT 386 037 121 053 1.000 -.043 098 DTC 329 -.030 -.078 -.016 -.043 1.000 -.090 CPDV 074 116 -.013 056 098 -.090 1.000 000 000 000 000 000 119 CBCC 000 142 088 277 318 032 TGXL 000 142 318 026 108 416 Sig (1-tailed) CSVC 000 088 318 200 398 187 TTQT 000 277 026 200 249 059 DTC 000 318 108 398 249 076 CPDV 119 032 416 187 059 076 SHL 256 256 256 256 256 256 256 CBCC 256 256 256 256 256 256 256 TGXL 256 256 256 256 256 256 256 CSVC 256 256 256 256 256 256 256 TTQT 256 256 256 256 256 256 256 DTC 256 256 256 256 256 256 256 CPDV 256 256 256 256 256 256 256 Pearson Correlation SHL N b Model Summary Model R 850 a R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 723 716 19391 Change Statistics Watson R Square F Change Change 723 a Predictors: (Constant), CPDV, TGXL, CSVC, DTC, CBCC, TTQT b Dependent Variable: SHL Durbin- 108.186 df1 df2 Sig F Change 249 000 2.067 a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 24.407 4.068 9.363 249 038 33.770 255 Sig 108.186 000 b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CPDV, TGXL, CSVC, DTC, CBCC, TTQT Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t a Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part order (Constant) Toleran VIF ce -.945 199 -4.759 000 CBCC 275 024 392 11.596 000 450 592 387 975 1.026 TGXL 247 023 357 10.543 000 380 556 352 973 1.028 CSVC 252 022 379 11.285 000 413 582 377 987 1.013 TTQT 220 023 323 9.545 000 386 518 318 972 1.029 DTC 277 024 390 11.587 000 329 592 387 985 1.015 CPDV 011 024 016 647 074 029 015 968 1.033 a Dependent Variable: SHL 458 Correlations PDU Correlation Coefficient PDU CBCC rho CSVC CPDV -.036 -.063 -.091 579 142 093 570 313 148 N 256 256 256 256 256 256 256 Correlation Coefficient 035 1.000 055 098 014 -.006 105 Sig (2-tailed) 579 381 117 824 922 095 N 256 256 256 256 256 256 256 -.092 055 1.000 -.002 092 -.051 -.031 Sig (2-tailed) 142 381 980 144 416 619 N 256 256 256 256 256 256 256 -.105 098 -.002 1.000 036 -.028 030 Sig (2-tailed) 093 117 980 570 654 637 N 256 256 256 256 256 256 256 -.036 014 092 036 1.000 -.033 060 Sig (2-tailed) 570 824 144 570 600 341 N 256 256 256 256 256 256 256 -.063 -.006 -.051 -.028 -.033 1.000 -.087 Sig (2-tailed) 313 922 416 654 600 167 N 256 256 256 256 256 256 256 -.091 105 -.031 030 060 -.087 1.000 Sig (2-tailed) 148 095 619 637 341 167 N 256 256 256 256 256 256 256 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient CPDV DTC -.105 Correlation Coefficient DTC TTQT -.092 Correlation Coefficient TTQT CSVC 035 Correlation Coefficient Spearman's TGXL 1.000 Correlation Coefficient TGXL CBCC Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 4.121 043 1.282 Upper 254 201 -.06626 05168 -.16803 03551 133.223 171 -.06626 04817 -.16154 02903 SHL Equal variances not assumed 1.375 ONEWAY SHL BY Q2 /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 4.421 df2 Sig 253 013 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 265 132 Within Groups 33.505 253 132 Total 33.770 255 F Sig .999 370 ONEWAY SHL BY Q3 /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 3.376 df1 df2 Sig 251 010 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 743 186 Within Groups 33.027 251 132 Total 33.770 255 F Sig 1.411 231 ONEWAY SHL BY Q4 /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 2.586 df2 Sig 252 054 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 754 251 Within Groups 33.016 252 131 Total 33.770 255 F Sig 1.919 127 ONEWAY SHL BY Q5 /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 1.014 df1 df2 Sig 252 387 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 025 008 Within Groups 33.744 252 134 Total 33.770 255 F Sig .063 979 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH VĨNH LONG LUẬN... Luận văn CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH VĨNH LONG h i t th ng 01 năm 2019 ến n y Kết n y ho... inh o nh V ho tăng nh nh số họn ề t i: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Vĩnh Long? ?? nghiên ứu v m ề t i uận văn thạ sĩ