Các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm sữa bột similac mom ở tỉnh an giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN PHƯỚC LỘC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT SIMILAC MOM Ở TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN PHƯỚC LỘC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT SIMILAC MOM Ở TỈNH AN GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC NGHI Vĩnh Long, năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết nêu luận văn thạc sĩ trung thực chưa công bố cơng trình khác Vĩnh Long, ngày …… tháng …… năm 2018 Nguyễn Phước Lộc ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện chương trình đào tạo thạc sĩ Trường Đại học Cửu Long, tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích phục vụ cho cơng việc Đối với thân tơi, việc thực hồn thành xong luận văn thạc sĩ mong ước thật to lớn Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quốc Nghi, Thầy dành nhiều thời gian q báu để tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trường Đại học Cửu Long, người tận tình giảng dạy, truyền đạt trang bị cho kiến thức bổ ích suốt khóa học vừa qua, tạo điều kiện để tơi hồn thành chương trình học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ đóng góp thêm ý kiến cho tơi hịan thiện luận văn Một lần xin cảm ơn gửi lời chúc mạnh khỏe đến tất Để đáp lại tình cảm đó, tơi cố gắng vận dụng kiến thức học vào thực tiễn sống cách có hiệu Vĩnh Long, ngày …… tháng …… năm 2018 Nguyễn Phước Lộc iii Mục Lục Chương GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm niềm tin 2.1.2 Khái niệm sữa 2.1.3 Khái niệm sữa bột 2.2 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.2.1 Nhân tố qui mô tổ chức 2.2.2 Nhân tố lực phục vụ 2.2.3 Nhân tố rủi ro cảm nhận 2.2.4 Nhân tố chất lượng cảm nhận 10 2.2.5 Nhân tố danh tiếng thương hiệu 10 2.2.6 Nhân tố tác động xã hội 11 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 11 2.3.1 Một số nghiên cứu có liên quan đến đề tài 11 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 13 2.3.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 17 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.4.1 Phương pháp thu thập liệu 20 2.4.2 Phương pháp phân tích liệu 21 iv 2.5 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 Chương 23 TỔNG QUAN VỀ SỮA BỘT SIMILAC MOM 23 3.1 GIỚI THIỆU VỀ SỮA SIMILAC MOM 23 3.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG SỮA SIMILAC MOM 25 3.3 ĐIỀU RÚT RA ĐƯỢC ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG SỮA SIMILAC MOM TẠI ĐỊA BÀN AN GIANG 28 Chương 29 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .29 4.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 29 4.2 PHÂN TÍCH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT SIMILAC MOM Ở TỈNH AN GIANG 32 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT SIMILAC MOM Ở TỈNH AN GIANG36 4.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 36 4.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) 38 4.3.3 Phân tích tương quan 42 4.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.3.5 Thảo luận với kết nghiên cứu trước 45 4.3.6 Thảo luận với thực tế 46 Chương 48 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 48 5.1 KẾT LUẬN 48 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 49 5.2.1 Cơ sở hình thành hàm ý quản trị 49 5.2.2 Một số hàm ý quản trị 51 5.2.3 Hạn chế đề tài 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các tiêu chí đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 Bảng 4.1: Thông tin mẫu vấn 29 Bảng 4.2: Trình độ học vấn đối tượng khảo sát 31 Bảng 4.3: Quy cách trọng lượng khách hàng thường sử dụng .32 Bảng 4.4: Số lượng khách hàng mua tháng .32 Bảng 4.5: Số tiền trung bình khách hàng mua sữa tháng 35 Bảng 4.6: Kết kiểm định cuối 37 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố độc lập 39 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 41 Bảng 4.9: Kết phân tích tương quan 42 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội .43 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Thompson S.H Teo and Jing Liu .12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Frane Maorets Parengkuan .12 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Đinh Xn Cường cộng (2017) .13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 3.1: Công dụng sữa 26 Hình 3.2: Loại sữa phân theo hương vị .26 Hình 3.3: Hài lịng sữa khách hàng 27 Hình 4.1: Địa điểm khách hàng mua sữa Similac mom 33 Hình 4.2: Tiêu chí khách hàng quan tâm mua sữa Similac mom .34 Hình 4.3: Nguồn thơng tin tham khảo mua sữa Similac mom 35 Hình 4.4: Tỷ lệ khách hàng từng/chưa thay đổi sữa Similac mom 36 Hình 4.5: Kết mơ hình nghiên cứu .44 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT DIỄN GIẢI QM Qui mô tổ chức NL Năng lực phục vụ RR Rủi ro cảm nhận CL Chất lượng cảm nhận DT Danh tiếng thương hiệu XH Tác động xã hội NT Niềm tin thương hiệu DNTN Doanh nghiệp tư nhân DN Doanh nghiệp 10 TP Thành phố viii TÓM TẮT Trong nghiên cứu, Các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng sản phẩm sữa bột Similac Mom tỉnh An Giang đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng sản phẩm sữa bột Similac Mom tỉnh An Giang bao gồm: Qui mô tổ chức; Năng lực phục vụ; Rủi ro cảm nhận; Chất lượng cảm nhận; Danh tiếng thương hiệu Tác động xã hội đo lường 26 biến quan sát biến quan sát đo lường cho nhân tố niềm tin khách hàng Nghiên cứu khảo sát trực tiếp 195 khách hàng sử dụng sữa bột Similac mom tỉnh An Giang Kết phân tích hành vi tiêu dùng sữa Similac mom cho thấy có 99,5% khách hàng chọn mua sữa hộp thiếc trọng lượng đóng gói thường mua 400gr 900gr Nơi khách hàng chọn mua sữa chủ yếu cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini, Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng sản phẩm sữa bột Similac Mom tỉnh An Giang bao gồm Chất lượng cảm nhận có mức độ ảnh hưởng cao có hệ số hồi quy lớn 0,358; Qui mơ tổ chức có mức độ ảnh hưởng thứ hai với hệ số hồi quy 0,299; Tiếp theo nhân tố Danh tiếng thương hiệu, Năng lực phục vụ Tác động xã hội Từ đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng niềm tin khách hàng sản phẩm sữa bột Similac Mom tỉnh An Giang như: (i) Chất lượng cảm nhận, (ii) Qui mô tổ chức, (iii) Danh tiếng thương hiệu, (iv) Năng lực phục vụ, (v)Một số hàm ý khác 69 28 Jarvenpaa, S.L., Tractinsky, N Vitale, M (2000), ‘Consumer Trust in An Internet Store’, Information Technology & Management, số 1, trang 45-71 29 Kaynama, S.A., and Black, C.L., 2000, “A Proposal to Assess the Service 30 Mei-Jane Chan, 2014 An Empirical Study for Factors that Affect Undergraduate Students’ Trust in Online Shopping in Taiwan 31 Parengkuan, Frane Maorets, 2014 Perceived Information Security, Information Privacy, Risk And Institutional Trust On Consumer’s Trust In ECommerce University Of Sam Ratulangi Manado, Indonesia, Vol 2, No (2014): Jurnal Emba, Hal 714- 831 – Articles, 32 Rotter, Julian B., 1980 Interpersonal Trust, Trustworthiness, and Gullibility, American Psychologist, 35 (1), 1-7 33 Salo, J Karjaluoto, H., 2007 A conceptual model of trust in the online environment, Online Information Review, vol 31 number 5, page 604-621 34 Shao, B., Ma, G Meng, X., 2005 ‘The influenced factors to online consumer trust: an empirical research on B2C e-commerce in China’, IEEE, trang 961-965 35 Shemwell DJ, Cronin JJ, Bullard WR Relational exchange in services: an empirical investigation of ongoing customer service-provider relationships International Journal of Service Industry Management 1994;5(3):57–68 36 Robinson, S (1996) Trust and breach of the psychological contract, Adiministrative sclence Quarterly, 41, 574-599 37 Crosby, L A., Evans, K R & Cowles, D (1990) Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective Journal of Marketing, 54, 68-81 38 Chandio, Z U., Qureshi, M A & Ahmed, S (2015) Brand trust, customer satisfaction and Brand Loyalty-a cross Examination Journal of Business Strategies, 9(1), 63-82 70 39 Lin, M.-Q & Lee, B C Y (2012) The influence of website environment on brand loyalty: brand trust and brand affect as mediators International Journal of Electronic Business Management, 10(4), 308-321 40 Chaudhuri, A & Holbrook, M B (2001) The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty Journal of Marketing, 65(2), 81-93 41 Hair, J (1998) Multivariate data analysis Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall 42 Cheung, C.M.K & Lee, M K O (2000), ‘Trust in Internet Shopping: A Proposed Model and Measurement Instrument’, Trust in Internet Shopping: A Proposed Model and Measurement Instrument, AMCIS 2000 Proceedings Paper 406, 681-689 43 Cheung, C.M.K & Lee, M.K.O (2003), ‘An Integrative Model of Consumer Trust in Internet Shopping’, ECIS 2003 Proceedings Paper 48, retrieved on March, 29th 2016, from < http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1029&context=ecis2003> 44 Hoffman, D.L., Novak, T.P & Peralta, M (1999), ‘Building consumer trust online’, Communications of the ACM, 42(4), 80-85 Gao, Y & Wu, X (2010), ‘A Cognitive Model Of Trust In E-Commerce: Evidence From A Field Study In China’, The Journal of Applied Business Research, 26, 37-44 45 Urban, G L., Amyx, C & Lorenzon, A (2009), ‘Online Trust: State of the Art, New Frontiers, and Research Potential,’ Journal of Interactive Marketing, 23(2), 179-190 46 Kim, D.J., Ferrin, D.L & Rao, H.R (2008), ‘A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents’, Decision Support Systems, 44(2), 544-564 BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG PHẦN I: THÔNG TIN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Q1 Xin vui lịng cho biết Chị có sử dụng sản phẩm sữa bột dành cho phụ nữ mang thai cho bú hay không? ển sang Q2 ừng sử dụng không sử dụng → Xin vui lòng cho biết nhãn hiệu sữa dùng => chuyển qua Q13 dụng => ngưng vấn Q2 Chị vui lòng cho biết sản phẩm sữa chị sử dụng? Friso Gold Mum Dielac Mama … Q3 Xin vui lịng cho biết quy cách đóng gói Similac Mom mà Chị chọn mua? ỏ hay dạng nhỏ ộp thiếc ộp giấy Q4 Xin Chị vui lòng cho biết khối lượng hộp sữa Similac Mom mà Chị thường hay mua? ộp đóng gói dạng 12 gói x 18gr Q5 Xin vui lòng cho biết số lượng hộp sữa Similac Mom mà Chị mua tháng? hộp Q6 Xin Chị vui lòng cho biết hương vị sữa Similac Mom mà Chị uống? ữa Q7 Xin Chị vui lòng cho biết địa điểm mà Chị hay mua sữa Similac Mom? (có thể chọn nhiều địa điểm) Siêu thị Cửa hàng tạp hố Siêu thị mini/cửa hàng tiện ích Trang web thương mại điện tử Cửa hàng đại lý sữa Showroom sữa hãng Shop bán hàng xách tay Khác:…………………… Q8 Xin Chị vui lòng cho biết tiêu chí sữa Similac Mom mà Chị quan tâm? Hương vị dễ uống Hàm lượng Folate cao Giúp thai nhi tăng cân tốt Giúp thai phụ kiểm soát cân nặng tốt Có bổ sung chất xơ, hỗ trợ hệ tiêu hóa Có hàm lượng DHA, ARA cholin cao Có hàm lượng canxi vitamin D cao Khác:………………… Q9 Xin Chị vui lòng cho biết lựa chọn sữa Similac Mom, Chị tham khảo thông tin thông qua nguồn nào? (nhiều lựa chọn) Quảng cáo ti vi Sự giới thiệu đồng nghiệp, bạn bè Sự giới thiệu ngƣời thân gia đình Thơng tin website, diễn đàn mạng internet Sự giới thiệu ngƣời bán Sự tư vấn chuyên gia (bác sĩ, chuyên gia dinh dƣỡng,…) Khác Q10 Xin Chị vui lòng cho biết số tiền mà Chị mua sữa Similac Mom tháng? triệu đồng Q11 Xin vui lòng cho biết trước Chị có đổi sữa hay chưa? ệt kê sữa dùng Q12 Xin vui lòng cho biết lý Chị thay đổi sữa? ống không hợp (uống vào bị ói, đầy bụng, khó tiêu….) ảm thấy khó uống, mùi vị khơng hợp ời thân, bạn bè tặng sữa mới, uống loại thấy hợp ổi sữa PHẦN 2: ANH/ CHỊ VUI LÒNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA MÌNH VỀ THANG ĐO CỦA CÁC NHÂN TỐ CĨ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Rất không đồng ý Không đồng ý Trung hịa/khơng ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Kí hiệu QMTC Tên biến quan sát Qui mô tổ chức QMTC1 Công ty chiếm thị phần lớn thị trường QMTC2 Cơng ty có lực lượng nhân viên lớn rộng khắp QMTC3 Cơng ty có nguồn lực kinh tế lớn QMTC4 Công ty thường đầu tư vào dự án lớn NLPV Năng lực phục vụ NLPV1 Cơng ty nhanh chóng giải thắc mắc, khiến nại, yêu cầu từ khách hàng NLPV2 Nhân viên công ty am hiểu chuyên môn hỗ trợ khách hàng cần thiết NLPV3 Thái độ nhân viên niềm nở với khách hàng NLPV4 Nhân viên trao đổi với khách hàng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu ngắn gọn RRCN Rủi ro cảm nhận RRCN1 Chính sách bảo vệ khách hàng không với quảng cáo RRCN2 Lo ngại rủi ro pháp lý thông tin ban đầu không rõ ràng RRCN3 Lo ngại rủi ro tài thông tin ban đầu không rõ ràng RRCN4 Rủi ro độ an toàn thành phần dinh dưỡng RRCN5 Rủi ro độ an tồn bảo mật thơng tin khách hàng RRCN6 Chất lượng sản phẩm không mong đợi CLCN Chất lượng cảm nhận CLCN1 Công ty cho phép đăng ý kiến đánh giá sản phẩm dịch vụ họ CLCN2 Công ty thực cam kết hợp đồng với khách hàng CLCN3 Sản phẩm dịch vụ công ty đánh giá cao CLCN4 Nhiều khách hàng hài lịng cơng ty DTTH Danh tiếng thương hiệu DTTH1 Công ty tiếng DTTH2 Công ty quan tâm tới khách hàng DTTH3 Cơng ty có uy tín TDXH Tác động xã hội TDXH1 Người thân bạn bè cho công ty đáng tin cậy TDXH2 Những người quen có khun tơi mua sắm cơng ty TDXH3 Đánh giá đồng nghiệp công ty tốt TDXH4 Những nhận xét, bình luận, đánh giá công ty đa số khách hàng khen ngợi TDXH5 Công ty thường xuyên xuất phương tiện truyền thông NT Niềm tin thương hiệu NT1 Tôi tin tưởng thông tin mà công ty cung cấp NT2 Tôi ưu tiên lựa chọn công ty sử dụng sữa bầu NT3 Tôi dự định sử dụng sản phẩm công ty XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QM1 12.56 2.443 696 810 QM2 12.54 2.435 765 783 QM3 12.64 2.418 756 785 QM4 12.77 2.498 573 867 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QM1 8.50 1.138 755 805 QM2 8.47 1.158 810 755 QM3 8.57 1.257 678 873 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QM1 12.58 2.440 701 819 QM2 12.56 2.433 770 792 QM3 12.65 2.426 779 789 QM4 12.78 2.492 581 874 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QM1 8.51 1.128 763 819 QM2 8.48 1.148 816 770 QM3 8.57 1.257 700 873 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NL1 11.88 2.723 466 883 NL2 11.72 2.338 779 743 NL3 11.64 2.449 740 762 NL4 11.67 2.387 715 771 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NL2 7.96 1.323 728 872 NL3 7.88 1.280 816 796 NL4 7.92 1.241 776 831 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 929 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 10.17 10.114 764 920 RR2 10.26 10.047 849 910 RR3 10.29 9.958 814 914 RR4 10.14 9.336 817 914 RR5 9.81 10.312 714 926 RR6 10.06 9.868 819 913 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL1 12.31 1.979 439 882 CL2 12.12 1.810 782 728 CL3 12.06 1.744 767 728 CL4 12.06 1.749 671 771 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 882 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL2 8.25 1.024 738 864 CL3 8.18 894 838 774 CL4 8.19 876 750 858 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 676 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DT1 8.56 1.217 502 585 DT2 9.08 870 465 652 DT3 8.74 1.060 539 520 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH1 15.79 3.889 771 848 XH2 15.92 3.618 751 854 XH3 15.84 3.736 786 844 XH4 15.72 4.080 693 866 XH5 15.87 4.380 620 882 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 915 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 8.34 752 786 912 NT2 8.27 694 852 858 NT3 8.25 702 849 861 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .856 Approx Chi-Square 2984.533 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Cumulative Total % Variance Cumulative Total % 7.806 33.940 33.940 7.806 33.940 33.940 4.557 19.813 19.813 3.195 13.891 47.831 3.195 13.891 47.831 3.441 14.961 34.774 1.926 8.372 56.203 1.926 8.372 56.203 2.513 10.927 45.701 1.630 7.085 63.288 1.630 7.085 63.288 2.490 10.826 56.527 1.464 6.365 69.653 1.464 6.365 69.653 2.446 10.636 67.163 1.375 5.979 75.631 1.375 5.979 75.631 1.948 8.468 75.631 699 3.037 78.669 602 2.619 81.288 553 2.405 83.693 10 491 2.136 85.829 11 430 1.869 87.697 12 392 1.704 89.401 13 351 1.528 90.929 14 307 1.335 92.265 15 283 1.229 93.494 16 269 1.169 94.663 17 233 1.013 95.675 18 228 993 96.668 19 187 815 97.483 20 176 764 98.247 21 155 675 98.923 22 136 593 99.515 23 111 485 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RR2 895 RR6 863 RR4 848 RR3 846 RR1 820 RR5 775 XH3 840 XH2 831 XH1 812 XH4 736 XH5 630 NL3 877 NL4 866 NL2 831 CL3 838 CL4 827 CL2 807 QM1 858 QM2 854 QM3 754 DT3 778 DT2 733 DT1 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component QM1 004 -.073 -.080 -.033 435 -.015 QM2 024 -.072 -.054 -.017 421 -.008 QM3 011 022 013 -.064 360 -.131 NL2 013 014 380 -.075 -.041 -.059 NL3 034 -.089 402 001 -.031 030 NL4 020 -.046 402 -.012 -.082 010 RR1 200 008 042 022 004 023 RR2 224 -.011 028 050 028 045 RR3 198 020 -.019 -.023 066 030 RR4 203 034 035 019 -.016 -.005 RR5 186 033 005 039 014 -.036 RR6 215 023 018 077 -.029 013 CL2 037 -.031 -.029 398 -.029 -.071 CL3 028 -.059 -.043 408 -.024 -.017 CL4 036 -.088 -.014 416 -.052 013 DT1 054 -.095 -.019 061 016 405 DT2 007 -.007 041 -.034 -.172 449 DT3 -.007 -.015 -.062 -.115 020 456 XH1 016 295 -.083 -.114 018 038 XH2 021 314 -.039 -.129 -.061 067 XH3 001 312 -.054 -.046 -.075 -.029 XH4 005 257 011 075 -.107 -.141 XH5 053 192 040 014 038 -.085 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .747 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 417.525 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.564 85.461 85.461 274 9.141 94.601 162 5.399 100.000 Total 2.564 % of Variance 85.461 Cumulative % 85.461 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NT2 937 NT3 935 NT1 902 Component Score Coefficient Matrix Component NT1 352 NT2 365 NT3 365 Correlations NT Pearson Correlation Sig (1-tailed) N RR XH NL CL QM DT NT 1.000 -.315 551 497 683 626 550 RR -.315 1.000 -.281 -.268 -.360 -.271 -.239 XH 551 -.281 1.000 354 480 437 367 NL 497 -.268 354 1.000 289 390 257 CL 683 -.360 480 289 1.000 389 348 QM 626 -.271 437 390 389 1.000 328 DT 550 -.239 367 257 348 328 1.000 NT 000 000 000 000 000 000 RR 000 000 000 000 000 000 XH 000 000 000 000 000 000 NL 000 000 000 000 000 000 CL 000 000 000 000 000 000 QM 000 000 000 000 000 000 DT 000 000 000 000 000 000 NT 195 195 195 195 195 195 195 RR 195 195 195 195 195 195 195 XH 195 195 195 195 195 195 195 NL 195 195 195 195 195 195 195 CL 195 195 195 195 195 195 195 QM 195 195 195 195 195 195 195 DT 195 195 195 195 195 195 195 Model Summary Model R R Square Adjusted Std Error of R Square the Estimate Change Statistics R Square F Change df1 80.375 df2 Sig F Change Change 848a 720 711 2229392 720 188 000 a Predictors: (Constant), DT, RR, NL, CL, QM, XH ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 23.969 3.995 9.344 188 050 33.313 194 F Sig 80.375 000b a Dependent Variable: NT b Predictors: (Constant), DT, RR, NL, CL, QM, XH Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Zero- Partial Part order (Constant) -.136 240 RR 028 028 XH 073 NL Tolera VIF nce -.567 571 042 991 323 -.315 072 038 824 1.213 040 086 1.809 072 551 131 070 653 1.532 139 033 185 4.232 000 497 295 163 782 1.278 CL 358 042 405 8.604 000 683 532 332 672 1.487 QM 229 036 290 6.290 000 626 417 243 700 1.428 DT 213 038 245 5.649 000 550 381 218 796 1.257 a Dependent Variable: NT ... SẢN PHẨM SỮA BỘT SIMILAC MOM Ở TỈNH AN GIANG 32 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT SIMILAC MOM Ở TỈNH AN GIANG36 4.3.1 Kiểm tra độ tin. .. Phân tích hành vi khách hàng sản phẩm sữa bột Similac Mom tỉnh An Giang Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng sản phẩm sữa bột Similac Mom tỉnh An Giang Mục tiêu 3: Đề... tích nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng sản phẩm sữa bột Similac Mom, từ đề xuất hàm ý quản trị nâng cao niềm tin thương hiệu khách hàng sản phẩm sữa bột Similac Mom địa bàn tỉnh An Giang