Các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin của người dùng đối với trang web bình chọn trực tuyến online rating trường hợp foody vn

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHỤNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NIỀM TIN CỦA NGƢỜI DÙNG ĐỐI VỚI TRANG WEB BÌNH CHỌN TRỰC TUYẾN (ONLINE RATING) – TRƢỜNG HỢP FOODY.VN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS VÕ QUANG TRÍ Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2: TS Hồ Huy Tựu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá, bình chọn trực tuyến hoạt động bình luận, nhận xét người tiêu dùng sản phẩm dịch dụ đăng tải trang web cơng ty trang web Các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp cho người tiêu dùng hội để đăng nhận xét, đánh giá, xếp hạng sản phẩm, dịch vụ (Dabholkar, 2006) Đánh giá, bình chọn trực tuyến trở thành nguồn thơng tin quan trọng cho phép người tiêu dùng tìm kiếm để có thơng tin chi tiết đáng tin cậy chia sẻ từ kinh nghiệm tiêu dùng khứ (Yoo & Gretzel, 2008; Gretzel, Fesenmaier, Lee, & Tussyadiah, 2011) Tại Việt Nam, trang web đánh giá địa điểm ăn uống xuất từ lâu quen thuộc khách hàng Tuy nhiên, thị trường chưa nhộn nhịp, theo Moore (2015) 14% người tiêu dùng tìm kiếm, thu thập thơng tin sản phẩm, dịch vụ từ trang web đánh giá, tỷ lệ tương đối thấp Điều chứng tỏ niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến mờ nhạt chưa thật thu hút người dùng, Nắm bắt thiết yếu thực tiễn vấn đề, tác giả thực đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến (Online Rating) – trường hợp Foody.vn” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng (phương pháp thống kê) để lượng hóa, đo lường, phản ánh diễn giải mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu xem xét trường hợp niềm tin người dùng trang web Foody.vn để làm nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu + Không gian: đề tài tập trung điều tra, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng Việt Nam trang web bình chọn trực tuyến Foody.vn + Thời gian: với khảo sát thực năm 2017 Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận Nghiên cứu giúp biết niềm tin người dùng trang web đánh giá bình chọn trực tuyến nào? Và nghiên cứu nhân tố tác động mức độ ảnh hưởng chúng đến niềm tin người dùng trang web - Ý nghĩa mặt thực tiễn Kết mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng trang web bình chọn trực tuyến có ý nghĩa lớn đến người tiêu dùng, nhà thiết kế trang web, Kết cấu bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận luận văn nghiên cứu trình bày với kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương Kết nghiên cứu thảo luận Chương 5: Hàm ý quản trị Tổng quan tài liệu Đánh giá, bình chọn trực tuyến trang web phổ biến rộng rãi nước giới, lĩnh vực nghiên cứu mẻ Việt Nam Do đó, q trình thực nghiên cứu này, tác giả chủ yếu tham khảo báo tác giả nước nghiên cứu trước liên quan đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN NIỀM TIN ĐỐI VỚI TRANG WEB BÌNH CHỌN TRỰC TUYẾN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ NIỀM TIN (TRUST) 1.1.1 Niềm tin xã hội học Trong xã hội học, niềm tin coi trình truyền thông cá nhân, bắt nguồn từ nhu cầu hợp tác hỗ trợ lẫn Niềm tin coi sản phẩm hệ thống xã hội quy tắc văn hoá, tượng xã hội hình thành dựa đạo đức phong tục tập quán 1.1.2 Niềm tin tâm lý học Rotter (1980) định nghĩa niềm tin cá nhân với “Một kỳ vọng chung chung ảnh hưởng cá nhân thơng qua lời nói, lời hứa, tun bố miệng hay văn cá nhân hay nhóm khác” 1.1.3 Niềm tin khoa học kinh tế quản lý - Sự phát triển kinh tế vĩ mô hoạt động tổ chức "Niềm tin: Các đức tính xã hội việc tạo thịnh vượng" Francis Fukuyama coi nghiên cứu quan trọng ảnh hưởng đáng tin cậy phát triển kinh tế vĩ mô Fukuyama (1995) cho niềm tin lẫn loại vốn xã hội - Niềm tin cá nhân hoạt động giao dịch Trong lĩnh vực tiếp thị, niềm tin coi lòng tin người tiêu dùng với nhân viên bán hàng dựa vào hành xử theo cách mà lợi ích lâu dài khách hàng phục vụ (Crosby cộng sự, 1990) Sự sẵn lòng dựa vào đối tác trao đổi mà người ta tin tưởng (Ganesan, 1994) 1.1.4 Nghiên cứu niềm tin thƣơng mại điện tử/mua sắm trực tuyến Theo Beldad cộng (2010) tiến hành xâu chuỗi cách hệ thống lý thuyết niềm tin ông cho niềm tin trực tuyến dựa vào ba khía cạnh: người dùng (người nhận thông tin), dựa web dựa vào nguồn tin 1.2 ĐÁNH GIÁ, BÌNH CHỌN TRỰC TUYẾN (ONLINE RATING) 1.2.1 Đánh giá, bình chọn trực tuyến Đánh giá, bình chọn trực tuyến hoạt động bình luận, nhận xét người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đăng trang web cơng ty trang web 1.2.2 Tầm quan trọng đánh giá trực tuyến Danh tiếng tích cực tài sản tiếp thị mạnh mà doanh nghiệp sử dụng để thuyết phục khách hàng tiềm đánh giá, xếp hạng người dùng trải nghiệm góp phần đem lại danh tiếng tích cực tiêu cực cho doanh nghiệp 1.2.3 Lợi ích hoạt động đánh giá trực tuyến - Đẩy mạnh chiều hướng tích cực - Cung cấp thơng tin chi tiết dịch vụ - Xây dựng niềm tin cho người dùng 1.3 TRANG WEB BÌNH CHỌN TRỰC TUYẾN 1.3.1 Truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouht) a Định nghĩa truyền miệng điện tử Theo Hennig-Thurau (2004) cho eWom là: “Bất kì tun bố (lời phát biểu) tích hay tiêu cực khách hàng tiềm năng, khách hàng hay khách hàng cũ sản phẩm công ty, cung cấp cho người tổ chức thông qua Internet” b Động tham gia vào eWOM Hennig-Thurau (2004) phát triển mơ hình động thúc đẩy người tiêu dùng tham gia vào eWOM: Sự hướng ngoại, lợi ích xã hội, thúc đẩy kinh tế, tìm kiếm tư vấn, quan tâm đến người tiêu dùng khác, giúp đỡ công ty trút bỏ cảm xúc tiêu cực 1.3.2 Phƣơng tiện truyền thông đƣợc tạo ngƣời dùng (CGM) Thuật ngữ phương tiện truyền thông tạo người dùng (Customer-Generated Media) lần giới thiệu vào cuối năm 2002 (Blackshaw, 2002) viết tắt CGM, mô tả cách phương tiện truyền thông trực tuyến chứa đựng đa dạng thông tin từ nhiều nguồn mới, chúng tạo ra, lan truyền sử dụng người tiêu dùng có kiến thức sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ, đặc tính,…(Blackshaw Nazzaro, 2006) 1.3.3 Các loại phƣơng tiện truyền thông đƣợc tạo ngƣời dùng (CGM) Theo Lee Gretzel (2006), CGM chia thành nhiều hình thức truyền thông giao tiếp khác như: Wiki, trang web đánh giá bình chọn trực tuyến,… 1.3.4 Động thúc đẩy ngƣời tiêu dùng đọc đánh giá, bình chọn trực tuyến trang web Có động để người tiêu dùng tìm kiếm đến đánh giá, bình chọn cụ thể là: hành vi thơng tin, giảm thiểu rủi ro, tìm kiếm chất lượng, yếu tố thuộc xã hội 1.4 NIỀM TIN ĐỐI VỚI TRANG WEB BÌNH CHỌN TRỰC TUYẾN 1.4.1 Niềm tin trang web đánh giá bình chọn trực tuyến Trang web đánh giá vài loại hình CGM trở nên phổ biến du khách sử dụng trực truyến (Gretzel cộng sự, 2006; Pan cộng sự, 2007) Đây nơi mà du khách chia sẻ hiểu biết, kinh nghiệm thân sản phẩm dịch vụ đến với người tiêu dùng tiềm (Xiang & Gretzel, 2009) 1.4.2 Đ c điểm niềm tin trang web bình chọn trực tuyến - Sự diện trang web - Sự ổn định đánh giá xếp hạng - Tính thời gian đánh giá (tính cập nhật) - Chất lượng nội dung đánh giá 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NIỀM TIN ĐỐI VỚI TRANG WEB BÌNH CHỌN TRỰC TUYẾN 1.5.1 Các biến số thuộc nguồn tin a Tính chun mơn (Expertness) Tính chun mơn dùng để mức độ khéo léo, am hiểu tường tận, có lực chun mơn người có kiến thức lĩnh vực cụ thể (Applbaum & Anatol, 1972; Whitehead, 1968) b Tính khách quan (objectivity) Người ta thường gán niềm tin họ nguồn thơng tin theo tính khách quan nội dung Theo Ohanian (1990) cho gợi ý quan trọng để đánh giá công khẳng định ý kiến chủ quan gây thiên vị ảnh hưởng đến trình đánh giá c Danh tiếng người đánh giá (Reviewer reputation) Theo định nghĩa Helm Mark (2007) danh tiếng mức độ người nhận tin tưởng người đánh giá trung thực có tầm ảnh hưởng đến người khác liên tục thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố thuộc trang web a Uy tín trang web (website prestige) Uy tín trang web định nghĩa định vị thương hiệu trang web tạo giá trị cho người tiêu dùng tương đối cao (Steenkamp cộng sự, 2003; Baek cộng sự, 2010) b Chất lượng trang web (website quality) Một website đánh giá có chất lượng, dễ dàng tìm kiếm thơng tin, dễ dàng điều hướng dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp Internet c Chất lượng thông tin (Information quality) Theo Bùi (2014), thơng tin website bình chọn trực tuyến cung cấp đầy đủ, xác, dễ hiểu cập nhật thường xuyên giúp khách hàng thích thú truy cập 10 CHƢƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 THỰC TRẠNG VỀ TRANG WEB ĐÁNH GIÁ BÌNH CHỌN TRỰC TUYẾN 2.2.1 Một số trang web đánh giá bình chọn trực tuyến lĩnh vực ẩm thực Việt Nam Người dùng tìm hiểu thông tin địa điểm ăn uống đánh giá thông qua dịch vụ Foursquare, Trip Advisor hay Việt Nam thodia, Foody, Lozi,… 2.1.2 Thực trang Foody.vn Foody tên dẫn đầu việc tìm kiếm địa điểm ăn uống người dùng thế, Foody nhiều doanh nghiệp quan tâm 2.2 TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC VỀ NIỀM TIN ĐỐI VỚI TRANG WEB BÌNH CHỌN TRỰC TUYẾN 2.2.1 Nghiên cứu Raffaele Filieri, 2015 2.2.2 Nghiên cứu Menfors & Felicia Fernstedt (2015) 2.2.3 Nghiên cứu Mei-hsin Wu, 2014 2.2.4 Nghiên cứu Julian K Ayeh, Norman Au, and Rob Law, 2013 2.2.5 Nghiên cứu Sony Kusumasondjaja, 2012 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.3.1 Cơ sở mơ hình nghiên cứu Thứ nhất, để bao quát tất phản ứng mà người dùng thông tin, bình luận trang web, tác giả sử 11 dụng định nghĩa Beldad cộng (2010) Thứ hai, xem xét mơ hình nghiên cứu trước có liên quan, bật mơ hình Filieri (2015) Thứ ba, nghiên cứu Wang (2010), Ghose & Ipeirotis (2011) danh tiếng người viết bình luận uy tín trang web (O’Cass and Frost, 2002; Baek cộng sự, 2010) yếu tố tác động đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu Bảng tổng hợp giả thuyết nghiên cứu Thành phần Giả thuyết H1: Tính chun mơn ảnh hưởng tích cực Tính chun mơn lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến H2: Tính khách quan ảnh hưởng tích cực Tính khách quan lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Danh tiếng người viết bình luận H3: Danh tiếng người viết bình luận ảnh hưởng tích cực lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến H4: Uy tín trang web ảnh hưởng tích cực Uy tín trang web lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Chất lượng trang H5: Chất lượng trang web ảnh hưởng tích web cực lên niềm tin người dùng 12 Thành phần Giả thuyết trang web bình chọn trực tuyến Chất lượng thơng tin H6: Chất lượng thơng tin ảnh hưởng tích cực lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến H7: Nét tương đồng ảnh hưởng tích cực lên Nét tương đồng niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Sự trải nghiệm mạng người dùng H8: Sự trải nghiệm mạng người dùng ảnh hưởng tích cực lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến 13 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi niềm tin trang web bình chọn trực tuyến xây dựng người ta tin tưởng loại trang web này? Thơng qua đó, nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu a Phương pháp tiếp cận Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng b Công cụ thu thập liệu Phương pháp Survey – với câu hỏi c Phân tích liệu Sau tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 với cơng cụ phân tích thơng kê để tiến hành phân tích liệu mà nghiên cứu thu thập d Kiểm định thang đo Tác giả tiến hành kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích EFA nhằm loại bỏ thang đo khơng chất lượng khỏi mơ hình nghiên cứu 14 3.2 THIẾT LẬP THANG ĐO 3.2.1 Tiến trình thiết lập thang đo 3.2.2 Cơ sở thiết lập thang đo Thang đo nghiên cứu đề xuất từ nghiên cứu trước niềm tin người dùng trang web bình chọn bình chọn trực tuyến 3.2.3 Thang đo biến số Phần trình bày cấu trúc items sử dụng phiếu khảo sát Các item đo lường thang đo Likert điểm với Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 3.2.4 Tiền kiểm định thang đo Sau hình thành nên thang đo cho nghiên cứu, để đảm bảo tính chắn tin cậy thang đo, tác giả thực khảo sát với 50 khách hàng viếng thăm trang web bình chọn trực tuyến Foody.vn Sau đó, thực phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại bỏ thang đo không chất lượng, độ tin cậy thấp, không phù hợp 15 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 MƠ TẢ MẪU Mẫu thu thập có 136 nữ, chiếm 57.6% lại nam giới thuộc nhóm trẻ (72.3% 35 tuổi); cơng việc người vấn chủ yếu học sinh – sinh viên chiếm 49.2%; thu nhập chủ yếu số người tham gia khảo sát triệu đồng chiếm 67.9%, tỷ lệ người sử dụng trang web Foody để tìm kiếm địa điểm ăn uống từ đến lần chiếm tỷ trọng cao (50%), tần suất sử dụng lần thấp hơn, có dấu hiệu tăng trưởng, điều thấy tiềm người dùng tìm kiếm thơng tin địa điểm ăn uống trang web Foody ngày tăng nhằm thúc đẩy tìm kiếm bình luận để lấy thông tin người dùng trang web Foody 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Đánh giá thang đo phân tích EFA cho khái niệm nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin trang web bình chọn trực tuyến Kết EFA cho thấy khái niệm nghiên cứu trích 73.735 % (> 50%), phương sai biến quan sát Eigen-value 1,258 (> 1) (Bảng 4.3), với KMO = 0,828 (> 0,50) Sig = 0,000 (< 0,05) 33 biến quan sát thoải mãn tất điều kiện trên, tác giả tiến hành lấy kết sử dụng cho phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 16 b Đánh giá thang đo phân tích EFA cho khái niệm niềm tin trang web bình chọn trực tuyến Với phương pháp trích principal Components với phép xoay Varimax, rút trích nhân tố với tham số thống kê KMO = 0.863 > 0.5 kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05 Như vậy, nhân tố niềm tin đủ điều kiện để thực phân tích Cronbach’s Alpha Kết từ SPSS có tham số thống kê Eigenvalua = 3.480 > có nhân tố ðýợc rút nhân tố giải thích ðýợc 69.594% biến thiên liệu với hệ số tải nhân tố biến quan sát NT1, NT2, NT3, NT4 NT5 lần lýợt 0.856, 0.847, 0.842, 0.823, 0.801 ðều lớn hõn 0.5 Nhân tố ðýợc ðặt tên thành phần “Niềm tin” (NT) 4.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm sau chạy lần thứ nhất: khái niệm “Tính chun mơn” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.876; “Tính khách quan” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.905; “Danh tiếng người viết bình luận” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.836; “Uy tín trang web” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.745; “Chất lượng trang web” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.897; “Chất lượng thơng tin” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.868; “Nét tương đồng” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.877; “Sự trải nghiệm mạng người dùng” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.937; “Niềm tin trực tuyến” có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.891 Như vậy, thấy hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm sau chạy lần thứ lớn 0.7 chứng tỏ thang đo lường tốt Hệ số tương quan 17 biến – tổng biến quan sát khái niệm đạt yêu cầu (> 0.3) Riêng khái niệm “Chất lượng thông tin”, tác giả tiến hành loại bỏ biến quan sát CLTT6, CLTT4 loại biến quan sát làm tăng hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.868 thành 0.881 cuối 0.899 18 Tính chun mơn Tính khách quan Danh tiếng người viết bình luận H1 H2 H3 Chất lượng trang web H4 Chất lượng thông tin Niềm tin trực tuyến H5 H6 Uy tín trang web H7 H8 Nét tương đồng Sự trải nghiệm mạng Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 4.3.1 Phân tích tƣơng quan Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến độc lập bảng cho thấy có tương quan biến phụ thuộc (NT) biến độc lập (TCM, DT, UT, DT, CLTT, NTD) với hệ số Sig < 0.05 có biến độc lập khơng có tương quan CLW, STN bị loại tiến hành phân tích hồi quy Đây điều kiện cần để thực phân tích hồi quy 4.3.2 Phân tích hồi quy Phương trình hồi chưa chuẩn hóa có dạng: NT = -0.385 + 0.223*NTD + 0.453*CLTT + 0.146*DT + 0.118*TCM Phương trình hồi chuẩn hóa có dạng: NT = 0.225*NTD + 0.47*CLTT + 0.145*DT + 0.136*TCM 4.3.3 Kiểm định giả thuyết Giả Nội dung giả thuyết thuyết Tính chun mơn ảnh hưởng tích cực lên niềm H1 tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Tính khách quan ảnh hưởng tích cực lên niềm H2 tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Danh tiếng người viết bình luận ảnh hưởng H3 tích cực lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Kết Chấp nhận Bác bỏ Chấp nhận 20 Giả Nội dung giả thuyết thuyết Uy tín trang web ảnh hưởng tích cực lên niềm H4 tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Chất lượng trang web ảnh hưởng tích cực lên H5 niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Chất lượng thơng tin ảnh hưởng tích cực lên H6 niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Nét tương đồng ảnh hưởng tích cực lên niềm tin H7 người dùng trang web bình chọn trực tuyến Sự trải nghiệm mạng người dùng ảnh H8 hưởng tích cực lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Kết Bác bỏ Bác bỏ Chấp nhận Chấp nhận Bác bỏ 4.4 KHẢO SÁT SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC YẾU TỐ GIỚI TÍNH, CƠNG VIỆC, TẦN SUẤT SỬ DỤNG TRANG WEB FOODY ĐẾN NIỀM TIN CỦA NGƢỜI DÙNG Niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến khơng có phân biệt giới tính, yếu tố cơng việc tần suất sử dụng trang web 21 CHƢƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu cho thấy bốn nhân tố: Chất lượng thông tin (β6 = 0.47), nét tương đồng (β7 = 0.225), tính chun mơn (β1 = 0.136) danh tiếng người viết bình luận (β3 = 0.145) có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Bốn nhân tố cịn lại là: Tính khách quan, uy tín trang web, chất lượng trang web, trải nghiệm mạng người dùng không ảnh hưởng đến niềm tin họ trang web bình chọn trực tuyến 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ Từ kết nghiên cứu khoa học, nhằm tăng cường niềm tin người dùng, tác giả đề xuất số ý kiến định hướng cho nhà quản trị nhằm cải thiện mô hình hoạt động kinh doanh 5.2.1 Nâng cao chất lƣợng thông tin trang web - Cần phải cập nhật thông tin địa điểm ăn uống trang web cách thường xuyên - Cần cung cấp thơng tin phù hợp, hữu ích với nhu cầu tìm kiếm địa điểm ăn uống người dùng - Cần cung cấp đầy đủ thông tin cho trình định người dùng 5.2.2 Khuyến khích bình luận viên chia sẻ thơng tin cá nhân - Khuyến khích bình luận viên chia sẻ sở thích ăn uống 22 nguyên nhân lựa chọn ăn thân bình luận hay trang cá nhân - Khuyến khích bình luận viên chia sẻ vị ăn uống thân bình luận, trang cá nhân - Khuyến khích bình luận viên chia sẻ độ tuổi, giới tính thân tài khoản cá nhân mình, hạn chế việc ẩn danh 5.2.3 Nâng cao tính chun mơn ngƣời viết bình luận - Tăng cường chi tiết nội dung bình luận trang web - Nâng cao tính chặt chẽ nội dung bình luận trang web - Khuyến khích chia sẻ nhiều viết cho địa điểm khác bình luận viên 5.2.4 Thu hút ngƣời có danh tiếng tham gia viết bình luận - Thu hút người tiếng viết bình luận cho trang web - Thu hút người có địa vị xã hội viết bình luận cho trang web - Thu hút người có uy tín xã hội viết bình luận cho trang web 23 KẾT LUẬN KẾT LUẬN Bài viết tiến hành xây dựng kiểm định mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến – trường hợp Foody.vn Kết nghiên cứu 236 người dùng cho phép khẳng định nhân tố: (1) Chất lượng thơng tin, (2) Nét tương đồng, (3) Tính khách quan, (4) Danh tiếng người viết bình luận có mối quan hệ với niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Trong đó, Chất lượng thông tin nhân tố ảnh hưởng mạnh đến niềm tin người dùng Nghiên cứu yếu tố thuộc trang web tác động đến niềm tin người dùng Từ đó, nghiên cứu đề xuất số giải pháp hợp lý giúp nhà quản trị doanh nghiệp điều chỉnh thơng tin để có chất lượng hơn,… nhằm gia tăng niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến ĐIỂM MỚI CỦA NGHIÊN CỨU Đây nghiên cứu lĩnh vực niềm tin hệ thống đánh giá bình chọn trực tuyến hay trang web đánh giá bình chọn trực tuyến thị trường Việt Nam Bên cạnh nghiên cứu tiến hành khảo sát toàn diện yếu tố thuộc nguồn tin, trang web người dùng lên niềm tin người dùng trang web đánh giá trực tuyến mà chưa có nghiên cứu thực cho trang web đánh giá trực tuyến thị trường Việt Nam 24 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Chỉ khảo sát số lượng nhỏ người dùng sử dụng trang web Foody phương pháp chọn mẫu phi xác suất nên chưa đại diện hết cho tổng thể thị trường người dùng Việt Nam nên chưa tiếp cận người dùng sử dụng trang web đánh giá trực tuyến khác Mơ hình hồi quy gồm nhân tố giải thích gần 53% biến thiên yếu tố niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến, đó, chắn cịn yếu tố khác ảnh hưởng đến niềm tin Đây hướng nghiên cứu ... quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu xem xét trường hợp niềm tin người dùng trang web Foody. vn để... cực lên niềm H4 tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Chất lượng trang web ảnh hưởng tích cực lên H5 niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Chất lượng thơng tin ảnh hưởng tích... tín trang web ảnh hưởng tích cực Uy tín trang web lên niềm tin người dùng trang web bình chọn trực tuyến Chất lượng trang H5: Chất lượng trang web ảnh hưởng tích web cực lên niềm tin người dùng