KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC MẮM NAM NGƯ CỦA CÔNG TY HÀNG TIÊU DÙNG MASAN

đề tài KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC MẮM NAM NGƯ CỦA CÔNG TY HÀNG TIÊU DÙNG MASAN Lý do chọn đề tài  Văn hóa ẩm thực đặc trưng người việt là nước mắm  Sự kiện nước mắm nhiễm Asent mang tính thời sự Mục tiêu nghiên cứu  Tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dùng đối với sản phẩm nước mắm Nam ngư của công ty Masan consumer, từ đó đề xuất các giải pháp. 1 Tổng quan về đề tài Tổng quan về đề tài Đối tượng nghiên cứu Những người ở độ tuổi 18-55 ở các quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: thời gian khảo sát từ ngày 11/03/2017 đến 18/03/2017. Phạm vi không gian: Quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO TIỂU LUẬN Môn: NGHIÊN CỨU MARKETING KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỚI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC MẮM NAM NGƯ CỦA CÔNG TY HÀNG TIÊU DÙNG MASAN GVGD: Th.S Nguyễn Thanh Ý Trình bày: NHÓM   Danh sách nhóm NỘI DUNG Tổng quan đề tài Phương pháp nghiên cứu 3 Mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu Đề xuất giải pháp, kiến nghị 1 Tổng quan đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan đề tài Lý chọn đề tài  Văn hóa ẩm thực đặc trưng người việt là nước mắm  Sự kiện nước mắm nhiễm Asent mang tính thời sự Mục tiêu nghiên cứu  Tìm yếu tố tác động đến hài lòng người dùng đối với sản phẩm nước mắm Nam ngư của cơng ty Masan consumer, từ đề xuất giải pháp Tổng quan đề tài Đối tượng nghiên cứu Những người ở độ tuổi 18-55 ở các quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: thời gian khảo sát từ ngày 11/03/2017 đến 18/03/2017 Phạm vi không gian: Quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu khái niệm lý thuyết Xác định vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu báo liên quan Tiến trình nghiên cứu Xây dựng giả thuyết Xây dựng đề cương Thảo luận nhóm Thảo luận nhóm Lập bảng câu hỏi sơ Khảo sát thức Thống kê phân tích, kiểm định Bảng câu hỏi thức Đưa kiến nghị, giải pháp Kiểm định cronbach’s alpha, kiểm định KMO, phân tích nhân tố Tham khảo giáo viên hướng dẫn Khảo sát sơ Sửa chữa, hồn thành nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu tham khảo Sự hài lòng khách hàng Parasuraman Mơ hình nghiên cứu chính thức Chất lượng sản phẩm   Kênh phân phối   Quảng cáo Sự hài lòng   Giá sản phẩm   Khuyễn mãi   Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig www.themegallery.com 748 1852.47 276 000 Company Logo Phân tích nhân tố khám phá EFA www.themegallery.com Company Logo Phân tích nhân tố khám phá EFA Đánh giá phân tích nhân tô ́ Độc lập  Thang đo rút trích 07 thành phần với:  Chỉ số KMO = 0.748 > 0,5 nên phù hợp  Chỉ số Eigenvalue = 1.036 >1 nên phù hợp  Tổng phương sai trích 67.862% > 50% nên phù hợp  Kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0.00 nên phù hợp www.themegallery.com Company Logo Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .500 30.136 000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% 1.430 71.494 71.494 570 28.506 100.000  www.themegallery.com Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 1.430 71.494   71.494   Company Logo Đánh giá ptnt Phụ thuộc  Thang đo rút trích 01 thành phần với:  Chỉ số KMO = 0.500 nên phù hợp  Chỉ số Eigenvalue = 1.430 >1 nên phù hợp  Tổng phương sai trích 71.494% > 50% nên phù hợp  Kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0.00 nên phù hợp www.themegallery.com Company Logo Phân tích nhân tố khám phá EFA 24 biến quan sát gom thành nhân tố: Nhân tố Biến quan sát KM KM7,KM5,KM6,KM8,KM4 PP&GIA GIA1,GIA2,PP4,PP3,PP1 SP SP1, SP2, SP3, SP6, SP5 QC QC1, QC2, QC4, QC5, QC7 QC2 QC8, QC9 QC6 QC6 KM3 KM3 Phân tích đánh giá nhân tố tương quan biến tổng www.themegallery.com Company Logo Kết quả phân tích pearson:  Chỉ số person đều thỏa -1 đến nên tất cả các biến phù hợp  Kiểm định sig thì có biến không thỏa điều kiện nhỏ 0.05 nên loại biến đó khỏi mô hình : KM và KM3 www.themegallery.com Company Logo Kết nghiên cứu Phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standard ized Coefficie nts Beta Std Error 221  t Sig Collinearity Statistics Tolera nce 000    (Constant) 845 PP & GIA 107 033 204 3.218 002 820 1.219 SP 044 050 057 885 377 786 1.272 QC 140 054 183 2.594 010 662 1.512 QC2 399 054 477 7.339 000 777 1.286 QC6 056 049 a Dependent Variable: HAI LONG 074 1.146 254 779 1.284 3.820 VIF Phương trình hồi quy: Y = 0.204* PP & GIA + 0.183 * QC + 0.477 * QC2 Kết phân tích hồi quy cho thấy mức độ tác động biến theo thứ tự sau: [1] Thông điệp cam kết qua quảng cáo (QC2) [2] Phân phối và giá cả (PP & GIA) [3] Quảng cáo (QC) www.themegallery.com Company Logo •Đánh giá mức độ giải thích biến độc lập Model R 726a Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 526 510 40810 DurbinWatson 1.700 a Predictors: (Constant), QC6, QC2, PP & GIA, SP, QC b Dependent Variable: HAI LONG www.themegallery.com Company Logo Giải pháp kiến nghị Nâng cao cam kết với khách hàng Duy trì và phát triển kênh phân phối Nghiên cứu cải tiến giảm gia sản phẩm Tăng cường quảng cáo TÀI LIỆU THAM KHẢO  Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, NXB Hồng Đức, 2008  PGS TS Nguyễn Minh Tuấn, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, TP Hồ Chí Minh, 2009  Nguyễn Đỗ Thị Tố Nga, Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2010, Hồ Chí Minh  Lê Văn Huy Nguyễn Thị Hà My, Xây dựng mơ hình lý thuyết phương pháp đo lường Chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 12, 2017  Website cơng ty: http://masanfood.com www.themegallery.com Company Logo