Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại tỉnh hủa phăn cộng hòa dân chủ nhân dân lào

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TP.HỒ CHÍ MINH - LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI TỈNH HỦA PHĂN CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Văn Thụy Sinh viên thực : KHAMVONGSA KhaneThong Lớp : D.101 18MQT1A MSSV : 1811549216 TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa Quản trị kinh doanh, Viện Nghiên cứu Đào tạo sau Đại học thuộc Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đồng ý giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Thụy, thực đề tài “Những yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn nước CHDCND Lào” Để hồn thành khóa luận này, tơi xin chân thành cảm ơn q thầy giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Thụy tận tình, chu đáo hướng dẫn thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Sở Thông tin, Văn hóa Du lịch tỉnh Hủa Phăn, Ban quản lý điểm du lịch địa bàn tỉnh Hủa Phăn, bạn bè gia đình động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Rất mong nhân đóng góp q Thầy, Cơ đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn./ Tác giả luận văn KHAMVONGSA KhaneThong LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác TP HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2020 Tác giả luận văn KHAMVONGSA KhaneThong DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt ANOVA Analysis Of Variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá DK Customers Du khách KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA SIG Significant level Mức ý nghĩa TVE Total Variance Explained Tổng phương sai trích VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 15 1.7 Giới thiệu chung du lịch tỉnh Hủa Phăn 16 1.8 Kết cấu luận văn 17 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Một số khái niệm du lịch 18 2.1.1 Các khái niệm 18 2.1.1.1 Khái niệm du lịch 18 2.1.1.2 Khách du lịch 20 2.1.2 Sản phẩm du lịch 22 2.1.3 Nhu cầu du lịch 24 2.1.4 Thị trường du lịch 25 2.1.5 Dịch vụ du lịch khu du lịch 26 2.1.5.1 Dịch vụ du lịch 26 2.1.5.2 Khu du lịch 28 2.2 Sự hài lòng khách hàng khách du lịch 29 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 29 2.2.2 Sự hài lòng khách du lịch 31 2.3 Yếu tố tác động tới việc lựa chọn điểm du lịch 34 2.3.1 Yếu tố bên 34 2.3.2 Yếu tố bên 34 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 36 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Pizam et al (1978) 36 2.4.2 Mô hình nghiên cứu Poon & Low (2005) 37 2.4.3 Cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre (2013) 39 2.5 Giới thiệu chung tỉnh Hủa Phăn 40 2.5.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Hủa Phăn 40 2.5.1.1 Đặc điểm tự nhiên 40 2.5.1.2 Điều kiện kinh tế – xã hội 41 2.5.2 Các điều kiện để phát triển du lịch 43 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 45 2.6.1 Các yếu tố mơ hình 46 2.6.1.1 Phong cảnh môi trường du lịch 46 2.6.1.2 Cơ sở hạ tầng 46 2.6.1.3 Hậu cần 47 2.6.1.4 Mức giá 47 2.6.1.5 Nhân viên 48 2.6.1.6 An ninh trật tự, an toàn 48 2.6.1.7 Sự hài lòng du khách 48 2.6.2 Các giả thiết nghiên cứu 49 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 Quy trình nghiên cứu 51 3.1.1 Nghiên cứu sơ 51 3.1.2 Nghiên cứu thức 52 3.2 Xây dựng thang đo câu hỏi khảo sát 52 3.2.1 Xây dựng thang đo câu hỏi yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn 52 3.2.2 Thang điểm đánh giá 54 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập số liệu 55 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 55 3.3.2 Thu thập số liệu 56 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 56 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 59 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 59 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 61 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 4.4 Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh 67 4.5 Thang đo Sự hài lòng du khách đến du lịch tỉnh Hủa Phăn 72 4.5.1 Điều chỉnh mô hình 72 4.5.2 Phân tích tác động yếu tố đến hài lòng du khách đến với khu du lịch tỉnh Hủa Phăn 74 4.5.2.1 Phong cảnh môi trường du lịch 74 4.5.2.2 Cơ sở hạ tầng 75 4.5.2.3 Hậu cần 76 4.5.2.4 Mức giá 76 4.5.2.5 Nhân viên 77 4.5.2.6 An ninh trật tự, an toàn 78 4.5.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 78 4.5.4 Thảo luận kết 82 Tóm tắt chương 83 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 84 5.1 Hàm ý quản trị 84 5.1.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố An ninh trật tự, an toàn 85 5.1.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố Phong cảnh môi trường du lịch 86 5.1.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố Cơ sở hạ tầng 88 5.1.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố Mức giá 89 5.1.5 Hàm ý quản trị cho yếu tố Nhân viên 90 5.2 Kết luận 92 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết quốc gia giới Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng du khách sản phẩm du lịch Nhu cầu du khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hố thơng thường cịn có nhu cầu tiêu dùng đặc biệt như: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn… Cùng với xu phát triển nhanh lĩnh vực thời đại, nhu cầu giao lưu, lại du khách nhiều mục đích, hình thức mức độ chi trả khác ngày tăng trở thành tượng phổ biến xã hội Nắm bắt xu hướng đầy triển vọng trên, nhà quản lý điểm đến, hãng lữ hành nhà cung cấp dịch vụ du lịch nỗ lực đẩy mạnh đầu tư nâng cấp xây điểm tham quan, sở dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, sở lưu trú với chất lượng tốt nhất…, nhằm mục tiêu thu hút nhiều khách hàng để mang lại lợi nhuận tối đa cho hoạt động kinh doanh Và điểm đến du lịch hàng đầu chạy đua phát triển sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ địa phương đẩy mạnh quảng bá, câu hỏi đặt liệu du khách có mong muốn sản phẩm dịch vụ cao cấp giống điểm đến, hay họ lựa chọn địa danh với đặc trưng riêng? Đối với Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, nhiều năm qua ngành du lịch mang cho ngân sách nhà nước lượng doanh thu đáng kể Lào nước có tiềm tài nguyên du lịch, tài ngun tự nhiên nhân văn, có mơi trường trị ổn định; có nguồn nhân lực trẻ, dồi dễ thích nghi với điều kiện Đảng Nhân dân Cách mạng nhà nước Lào có sách thúc đẩy ngành kinh tế phát triển, có ngành du lịch Vì thế, ngành du lịch Lào đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Lào ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích du khách quốc tế Du lịch Lào ngày nhận quan tâm toàn xã hội, phải kể đến du lịch Hủa Phăn - điểm đến hấp dẫn thu hút nhiều khách du lịch nước nước Hủa Phăn trung tâm kinh tế, văn hóa bốn tỉnh miền bắc Lào, tỉnh có vị trí tiếp giáp Việt Nam phía bắc, đơng đơng nam; phía nam tây nam tiếp giáp với tỉnh Xiang Khoang; phía tây tiếp giáp với tỉnh Luang PraBang Hủa Phăn tỉnh có nhiều tiềm để phát triển du lịch Hủa Phăn có khí hậu mát mẻ quanh năm điều kiện lý tưởng để phát triển kinh tế kết hợp du lịch nghỉ dưỡng Hủa Phăn xem điểm du lịch hấp dẫn nhiều khách du lịch vẻ đẹp tự nhiên với hang động, di tích lịch sử từ kháng chiến chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ, khu đá cẩm thạch Houa Meuong, thác nước, suối nước nóng Viêng Thong, núi cao Pha Thì, văn hóa tộc Lào địa bàn tỉnh Những nét đặc trưng Hủa Phăn tiềm lớn để khai thác du lịch, tạo nên lợi so sánh với nơi khác Thời gian qua theo xu hướng phát triển chung vùng, ngành du lịch tỉnh Hủa Phăn đà phát triển Tuy nhiên việc đầu tư phát triển, quản lý kiểm tra chất lượng đơn vị kinh doanh du lịch chưa quan tâm mức Thiên nhiên trở thành điểm du lịch yêu thích nên dự án du lịch tích cực hỗ trợ nâng cấp, cải thiện phần sở hạ tầng, phát triển du lịch Tuy nhiên, kết đạt chưa thực tương xứng với tiềm năng, lợi cạnh tranh hạn chế Tốc độ phát triển chậm, hiệu kinh tế - xã hội chưa cao, sở vật chất - kỹ thuật chủ yếu đầu tư từ ngân sách quốc gia, chưa thu hút đầu tư từ phía doanh nghiệp ngồi ngành để phát triển với quy mơ lớn Việc thu hút du khách đến với điểm đến không dựa yếu tố bên - hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch, mà phải dựa vào yếu tố bên - khả thu hút khách du lịch điểm đến Mọi điểm đến có nét độc đáo đặc trưng riêng mà du khách lựa chọn thông qua việc tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác Vì vậy, cơng tác xúc tiến cho điểm đến không phần quan trọng Tuy nhiên, điểm đến khơng có thu hút, tức khơng có yếu tố thực thu hút du khách ... lường chúng khu du lịch tỉnh Hủa Phăn Cụ thể là: - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn - Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn - Đề xuất... xác định, đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa đến với điểm du lịch tỉnh 1.2.2 Mục tiêu... 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 4.4 Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh 67 4.5 Thang đo Sự hài lòng du khách đến du lịch tỉnh Hủa Phăn 72 4.5.1