Thanh toán di động đề cập đến các khoản thanh toán thông qua thiết bị di động, liên quan đến việc sử dụng thiết bị di động và một hoặc nhiều công nghệ không dây. Lĩnh vực này đang ở giai đoạn phát triển, do đó nhiều nghiên cứu quan tâm đến các nhân tố và đặc điểm liên quan đến hình thức thanh toán này. Từ việc kết hợp mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), thuyết hành vi dự định (TPB) với một số mô hình nghiên cứu trước đây về thanh toán di động, mô hình nghiên cứu được đề xuất.
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN DI ĐỘNG (MOBILE PAYMENT) CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TỐN MOMO Chu Mỹ Giang* - Ngơ Văn Hồng** TĨM TẮT: Thanh tốn di động đề cập đến khoản tốn thơng qua thiết bị di động, liên quan đến việc sử dụng thiết bị di động nhiều công nghệ không dây Lĩnh vực giai đoạn phát triển, nhiều nghiên cứu quan tâm đến nhân tố đặc điểm liên quan đến hình thức tốn Từ việc kết hợp mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), thuyết hành vi dự định (TPB) với số mô hình nghiên cứu trước tốn di động, mơ hình nghiên cứu đề xuất Thơng qua hiểu biết người dùng toán di động dịch vụ toán MoMo, nghiên cứu nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng Góp phần giúp nhà quản trị cải thiện nâng cấp hệ thống, nghiên cứu tiền đề cho nghiên cứu sau Từ khóa: Thanh Tốn Di Động, Mơ Hình Chấp Nhận Cơng Nghệ TAM, Thuyết Hành Vi Dự Định TPB, Sự Tin Tưởng, Thái Độ, Ý Định Sử Dụng GIỚI THIỆU Trong năm gần đây, giới tập trung vào việc giảm thiểu lượng tiền mặt lưu thông hướng đến giới khơng có tiền mặt thơng qua hình thức tốn di động Cùng với phát triển cách mạng công nghiệp 4.0, xu hướng bùng nổ Việt Nam thời gian gần Theo thống kê có đến 41 ngân hàng Việt Nam cung ứng dịch vụ toán di động; 25 tổ chức ngân hàng tham gia cung ứng dịch vụ trung gian toán di động với ứng dụng điển MoMo M_Service QR Pay VNPAY (Huệ Chi, 2018) Thanh toán di động việc sử dụng thiết bị di động để thực giao dịch tốn mà tiền hay quỹ tích hợp thiết bị di động chuyển từ người trả sang người nhận qua trung gian khơng qua trung gian (Niinna Mallat, 2007) Thanh tốn di động cho phép cắt giảm bước quy trình toán, thực toán lúc nơi tiết kiệm thời gian cho việc toán khách hàng Tại Việt Nam, loại toán di động sử dụng phổ biến MoMo, mắt từ năm 2014 Năm 2017, dịch vụ tốn di động MoMo bình chọn sản phẩm toán di động tốt Việt Nam chương trình The Vietnam Coutry Awards (The Asian Banker, 2017) Hiện Việt Nam, MoMo có mặt hai hệ điều hành phổ biến iOS Android với triệu người dùng ứng dụng, 500 dịch vụ toán, 4.000 điểm chấp nhận toán offline, cho phép khách hàng đặt xe, mua vé máy bay, tốn vay trả góp, bán bảo hiểm ứng dụng (MoMo, 2018) Bên cạnh phát triển nhanh chóng việc tải sử dụng tốn thơng qua ứng dụng di động người dùng, tồn nhóm số lượng lớn khách hàng khơng biết đến MoMo có đăng ký dịch vụ chưa thực giao dịch thơng qua ứng dụng Vì vậy, việc Khoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, 71 Ngũ Hành Sơn, Tp Đà Nẵng, 50000, Việt Nam *, ** INTERNATIONAL CONFERENCE STARTUP AND INNOVATION NATION 989 nghiên cứu thực nghiệm yếu tố thúc đẩy ý định sử dụng toán di động người dùng cho phép MoMo phát triển tồn diện bối cảnh cơng nghiệp 4.0 Việt Nam cần thiết Các nghiên cứu trước tìm yếu tố tác động đến ý định sử dụng Trong đó, nghiên cứu ý định sử dụng nghiên cứu Ajzen (1991) Thuyết hành vi dự định (TPB) Thuyết bao gồm ba yếu tố tác động đến ý định sử dụng nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan thái độ người dùng Nhận thức kiểm sốt hành vi hiểu nhận thức cá nhân việc thực hành vi khó hay dễ dàng hành vi có bị kiểm sốt hay khơng (Ajzen, 1991) Cụ thể việc đăng kí sử dụng MoMo dàng hay không cá nhân tự định hay bị kiểm soát cá nhân khác Chuẩn chủ quan nhận thức hay quan niệm cá nhân quan trọng mà người khác tin cá nhân nên làm (Ajzen, 1991) Ví dụ Graber, MoMo có liên kết với Grab nên việc Graber sử dụng MoMo có lợi, chuẩn chủ quan từ môi trường làm việc ảnh hưởng đến nhận thức người dùng nên sử dụng tốn MoMo cho cơng việc Thái độ yếu tố có vai trị quan trong việc phát triển hệ thống dịch vụ (Melone, 1990), yếu tố hình thành hai sắc thái xấu tốt Để MoMo phát triển toàn diện cần xây dựng thái độ tốt người dùng Sự kết hợp ba yếu tố trực tiếp tác động, hình thành ý định sử dụng người dùng (Chen Chao, 2010) Bên cạnh đó, theo mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1985; Chutter M.Y., 2009) ý định người dùng bị ảnh hưởng trực tiếp nhận thức hữu ích nhân tố nhận thức dễ sử dụng ảnh hưởng gián tiếp lên ý định thông qua thái độ Marion Mbogo (2010) cho hữu ích hệ thống toán ý định sử dụng toán tỷ lệ thuận chiều với Từ lập luận trên, cho thấy ý định sử dụng dịch vụ toán MoMo bị tác động trực tiếp nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, thái độ người dùng, hữu ích hệ thống tốn gián tiếp nhận thức dễ sử dụng Ngoài tác động nhân tố trên, nghiên cứu gần nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng toán người dùng thông qua nhân tố thái độ Các nghiên cứu phát thái độ báo hành vi, nhân tố quan trọng để xác định ý định sử dụng (Hiram Ting cộng sự, 2016; Ikram Dastan Cem Gurler, 2016) Kết số nghiên cứu khác thái độ yếu tố trung gian mối quan hệ tin tưởng khả di động với ý định sử dụng (Ikram Dastan Cem Gurler, 2016) mối quan hệ nhận thức dễ sử dụng nhận thức hữu ích với ý định sử dụng (Ajzen, 1991) Ở nghiên cứu khác, so sánh tốn di động với hình thức tốn khác, lợi loại hình tốn khả di động, người dùng tốn lúc đâu (Tao Zhou, 2012) Tiếp đó, nghiên cứu PricewaterhouseCoopers (PwC, 2013) người dùng thiếu tin tưởng đối ví điện tử thời đại phát triển liên tục công nghiệp 4.0 Thực tế cho thấy rằng, người dùng tin tưởng vào loại tốn di động có danh tiếng tốt rủi ro Nghiên cứu Chandra cộng (2010) phát danh tiếng rủi ro tác động mạnh lên yếu tố tin tưởng Trong hệ thống tốn di động tin tưởng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán người dùng (Mallat, 2007; Chandra cộng sự, 2010; Zhou, 2013) Có thể thấy rằng, rủi ro danh tiếng tác động lên tin tưởng yếu tố tin tưởng, nhận thức dễ sử dụng khả di động ảnh hưởng lên ý định sử dụng thông qua thái độ Từ thảo luận tầm quan trọng yếu tố tác động đến ý định sử dụng toán MoMo người dùng Tuy nhiên kết không bị ảnh hưởng trực tiếp số nhân tố tin tưởng, khả di động nhận thức dễ sử dụng mà thông qua trung gian thái độ, thái độ lập để tạo nên cầu nối gia tăng ảnh hưởng hưởng từ nhân tố đưa kết tích cực ý định sử dụng Đặc biệt, nhân tố nhận thức hữu ích vừa có tác động trực tiếp lên ý định vừa gián tiếp tác động lên ý định thông qua thái độ 990 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO QUỐC GIA Nghiên cứu đóng góp cho MoMo nhiều cách Đầu tiên, góc nhìn từ yếu tố, nghiên cứu cho biết yếu tố đóng góp cho q trình hình thành ý định sử dụng toán di động Các yếu tố tác động trực tiếp lên ý định bao gồm: nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan thái độ Các yếu tố khác khả di động, tin tưởng nhận thức dễ sử dụng tác động gián tiếp thông qua thái độ lên ý định sử dụng người dùng Và nhân tố nhận thức hữu ích vừa tác động trực tiếp vừa gián tiếp qua thái độ lên ý định Thứ hai, góc nhìn từ thái độ, nghiên cứu cho biết khuynh hướng định người dùng việc hình thành ý định sử dụng tốn di động Thái độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán di động người dùng Cuối cùng, với MoMo, kết nghiên cứu cho biết ý định người dùng bị ảnh hưởng yếu tố để phát triển MoMo toàn diện Rộng nữa, kết cịn góp phần cho xu hướng giới khơng có tiền mặt bùng nổ Việt Nam Nói tóm lại, nghiên cứu tổng hợp khía cạnh trên, cung cấp nhìn tồn diện mơ hình đầy đủ yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán di động MoMo Việt Nam CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thanh toán di động Sự xuất ngày nhiều kênh bán lẻ lẻ Internet thương mại di động yêu cầu có cơng cụ tốn phép giao dịch diễn nhanh chóng, khả thi tiện lợi kênh (Ondrus Pigneur, 2006) Các khoản toán di động đề xuất giải pháp để tạo điều kiện cho toán thương mại điện tử di động để cung cấp giải pháp thay cho việc sử dụng tiền mặt điểm bán (Menke Lussanet, 2006; Ondrus Pigneur, 2006) Thanh toán di động định nghĩa rõ việc sử dụng thiết bị di động để thực giao dịch tốn mà tiền quỹ được tích hợp thiết bị di động chuyển từ người trả cho người nhận qua người trung gian, trực tiếp mà khơng có trung gian (Niina Mallat, 2007) Tương tự, toán di động định nghĩa dịch vụ toán đại dựa nên tảng công nghệ viễn thông không dây mạng điện thoại di động cho phép khách hàng sử dụng bán (Menke Lussanet, 2006; Ondrus Pigneur, 2006) Thanh toán di động định nghĩa rõ việc sử dụng thiết bị di động để thực giao dịch tốn mà tiền quỹ được tích hợp thiết bị di động chuyển từ người trả cho người nhận qua người trung gian, trực tiếp mà khơng có trung gian (Niina Mallat, 2007) Tương tự, toán di động định nghĩa dịch vụ toán đại dựa nên tảng công nghệ viễn thông không dây mạng điện thoại di động cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ, giao dịch thông qua thiết bị di động cá nhân, máy tính bảng thay cho việc sử dụng tiền mặt địa điểm bán cách nhanh chóng tiện lợi (Menke Lussanet, 2006; Ondrus Pigneur, 2006) Nhìn chung, hệ thống toán di động chia làm hai loại: toán từ xa (Remote m-payment systems) toán gần (Proximity m-payment systems) (Shalini Chandra, Shirish C Srivastava Yin-Leng Theng, 2010) Thanh toán di động từ xa giải pháp tốn di động hỗ trợ giao dịch thực từ xa, độc lập với vị trí người dùng (Varshney, 2002) Các ứng dụng toán từ xa sử dụng để toán cho ba loại giao dịch: Thứ nhất, toán thương mại di động cho nhà cung cấp dịch vụ di động để mua dịch vụ nội dung di động nhạc chuông, tin tức thông tin vị trí mua trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ di động (Varshney, 2002) Nhiều tốn có giá trị thấp tốn phương pháp tính phí trả cho lần xem trả cho lần nhấp chuột (Varshney, 2002) Thứ hai, INTERNATIONAL CONFERENCE STARTUP AND INNOVATION NATION 991 toán cho mặt hàng mua trực tiếp mua sắm internet TV trình duyệt web điện thoại di động (Varshney, 2002) Thứ ba, ứng dụng toán di động từ người sang người (P2P) tạo điều kiện chuyển tiền từ người sang người khác thông qua nhà cung cấp dịch vụ di động, sử dụng thiết bị di động (Varshney, 2002) Cụ thể, ứng dụng P2P Việt Nam MoMo, NganLuong, BaoKim hay số ví điện tử quốc tế Paypal, Payooner, Amazon Payments Google Wallet Hệ thống toán di động gần bao gồm ứng dụng thực giao dịch mà nhờ thiết bị di động giao tiếp trực tiếp với điểm bán hàng (POS) máy rút tiền tự động (ATM) Các ứng dụng sử dụng giao thức kết nối không dây công suất thấp, chẳng hạn Bluetooth, NFC công nghệ kết nối khác Ví dụ từ hệ thống tốn đậu xe di động, ví dụ khác ứng dụng toán di động gần ứng dụng toán điểm bán, nơi thiết bị di động toán máy bán hàng tự động quầy bán hàng để mua mặt hàng mong muốn (Varshney, 2002) Tiền lưu trữ điện thoại di động tính vào thẻ tín dụng người dùng thơng qua nhà cung cấp dịch vụ di động (Funk,2004) 2.1.2 Giả thuyết Rủi ro tin tưởng Nhận thức rủi ro quan niệm tự nhiên không đáng tin cậy, để lại hậu có hại không mong muốn người từ định hành động (Featherman, M Pavlou, 2004) Trong nghiên cứu này, rủi ro xem cảm nhận không đáng tin cậy, không chắn chắn khách hàng sử dụng dịch vụ toán di động Pavlou (2003) Eid (2011) cho tin tưởng rủi ro có quan hệ ngược chiều với Mà tin tưởng định nghĩa khách hàng chấp nhận bị phụ thuộc vào dịch vụ giao dịch theo mà không lo lắng hay nghi ngờ có rủi ro xảy (Lu cộng sự, 2011; Zhou, 2013) Sự tin tưởng đảm bảo người dùng có nhìn tích cực hệ thống đảm bảo sử dụng hệ thống lâu dài Nói cách khác tin tưởng cao người dùng sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động mà khơng có lo lắng rủi ro ngược lại (Chen, 2008) Có thể nói, người dùng cho bị thiệt sử dụng tốn di động người dùng cho sử dụng toán di động không đáng tin cậy Mối quan hệ rủi ro tin tưởng mối quan hệ nghịch hướng giả thuyết H1 phát biểu sau: H1: Rủi ro có tác động tiêu cực đến tin tưởng người dùng Danh tiếng tin tưởng Danh tiếng định nghĩa giá trị tích lũy mà tổ chức, cá nhân nói làm trình mà người khác nhận thấy cảm xúc (Feldman cộng sự, 2014) Trong nghiên cứu này, danh tiếng công ty phản ánh độ tin cậy, tin tưởng khách hàng cam kết kinh doanh McKnight cộng (1998) giải thích khách hàng khơng có kinh nghiệm trước công ty, họ dựa vào danh tiếng công ty qua nhà cung cấp thơng tin bên ngồi để định tin tưởng Sự tin tưởng yếu tố bản, từ lâu chất xúc tác giao dịch mua-bán, cung cấp cho người mua với kỳ vọng cao đáp ứng mối quan hệ trao đổi (Lin cộng sự, 2014) Sự tin tưởng ban đầu khách hàng công ty cung cấp dịch vụ nhờ vào danh tiếng tốt công ty, đồng thời nhờ vào danh tiếng mà tin tưởng tiếp tục kéo dài tương lai ngược lại Nếu người dùng cho nhà cung cấp dịch vụ tốn di động có danh tiếng tốt, tiếng chất lượng người dùng khẳng định việc sử dụng tốn di động đáng tin cậy Vì thế, H2 phát biểu sau: H2: Danh tiếng có tác động tích cực đến tin tưởng người dùng 992 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO QUỐC GIA Sự tin tưởng nhận thức dễ sử dụng Sự tin tưởng khách hàng định nghĩa khách hàng chấp nhận bị phụ thuộc vào dịch vụ giao dịch theo mà không lo lắng hay nghi ngờ có rủi ro xảy (Lu cộng sự, 2011; Zhou, 2013) Sự tin tưởng giúp khách hàng có nhìn tích cực hệ thống tốn di động đảm bảo khách hàng trung thành, sử dụng hệ thống lâu dài Theo Gefen Straub (2002), tích hợp niềm tin với mơ hình, lập luận niềm tin liên quan nhận thức dễ sử dụng Logic Chircu, Davis Kauffman (2000) tin tưởng làm giảm nhu cầu theo dõi hành động, kiểm soát tình hình, kiểm tra chi tiết người tiêu dùng hệ thống toán di động, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch toán di động diễn dễ dàng hơn.Nhận thức dễ sử dụng mức độ mà người mong sử dụng hệ thống đặc thù họ khơng cần nỗ lực nhiều mà cịn nâng cao hiệu suất cơng việc (Davis, 1989) Trong nghiên cứu này, nhận thức dễ sử dụng cho thấy mức độ mà người dùng cho sử dụng toán di động dễ dàng Có thể nói rằng, khách hàng có niềm tin hệ thống tốn di động đáng tin cậy an tồn khách hàng có cảm thấy việc sử dụng tốn di động dễ dàng H3 phát biểu sau: H3: Sự tin tưởng có ảnh hưởng tích cực đến nhân thức dễ sử dụng Nhận thức dễ sử dụng khả di động Nhận thức dễ sử dụng mức độ mà người mong sử dụng hệ thống đặc thù họ khơng cần nỗ lực nhiều (Davis, 1989) Họ không nhiều công sức để sử dụng dịch vụ Nghiên cứu Ikram Dastan Cem Gurler (2016) chứng minh nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng đến khả di động hệ thống toán di dộng Khả di động hiểu người dùng sử dụng toán di động độc lập với thời gian địa điểm (Ikram Dastan Cem Gurler, 2016) Hay mức độ phụ thuộc việc sử dụng dịch vụ không gian thời gian Trong nghiên cứu này, người dùng cảm thấy dễ sử dụng tốn di động người ta cho dễ dàng sử dụng nơi đâu Tức nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến khả di động đo lường thông qua cảm nhận người dùng mức độ dễ dàng sử dụng dịch vụ toán di động Giả thuyết H4 phát biểu sau: H4: Nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến khả di động Sự tin tưởng thái độ Sự tin tưởng việc khách hàng chấp nhận bị phụ thuộc vào dịch vụ giao dịch tốn di động theo mà khơng lo lắng hay nghi ngờ có rủi ro xảy (Lu cộng sự, 2011; Zhou, 2013) Sự tin tưởng đảm bảo người dùng có nhìn tích cực hệ thống đảm bảo sử dụng hệ thống lâu dài Sự tin tưởng nhân tố quan trọng trọng định người dùng có thái độ tốt hay xấu việc sử dụng toán di động Thái độ đề cập đến khuynh hướng cảm xúc cá nhân dịch vụ (Kucuk, 2011) Thái độ đóng vai trị chủ chốt việc sử dụng dịch vụ toán di động Gia tăng tin tưởng làm giảm nỗi lo lắng người dùng rủi ro (Pavlou cộng sự, 2004), dẫn tới thái độ nhìn nhận hệ thống toán khả quan Với nghiên cứu này, người dùng cho sử dụng toán di động đảm bảo an tồn đáng tin cậy có khả người dùng cho sử dụng toán di động khơn ngoan có lợi Từ giả thuyết H5 phát biểu sau: H5: Sự tin tưởng người dùng có tác động tích cực đến thái độ Nhận thức dễ sử dụng thái độ Davis (1989) định nghĩa nhận thức dễ sử dụng mức độ mà người mong sử dụng hệ thống đặc thù họ khơng cần nỗ lực nhiều Trong nghiên cứu này, nhận thức dễ sử dụng phản ánh mức INTERNATIONAL CONFERENCE STARTUP AND INNOVATION NATION 993 độ mà người dùng cho sử dụng toán di động dễ dàng Davis (1989), Gefen Straub (2000), Venkatesh (2000) cho nhận thức dễ sử dụng yếu tố tác động đến thái độ sử dụng toán di động Một số nghiên cứu cho thấy, hệ thống học quản lý dễ dàng đáp ứng cá nhân tạo thái độ tích cực việc sử dụng (Childers cộng sự, 2001) Thái độ đề cập đến khuynh hướng cảm xúc cá nhân vật thể, ý tưởng hay hành vi (Kucuk, 2011) Ở đây, thái độ hiểu cảm nhận tích cực hay tiêu cực người dùng hệ thống tốn di động Qua dự đoán rằng, cá nhân nghĩ sử dụng toán di động dễ dàng, dẫn đến thái độ sử dụng hệ thống tích cực Trong nghiên cứu này, cho người dùng nghĩ việc học sử dụng hệ thống toán di động dễ dàng, họ nghĩ sử dụng hệ thống tốn di động khơn ngoan có lợi Từ lập luận trên, H6 đề xuất sau: H6: Nhận thức dễ sử dụng tác động tích cực lên thái độ Khả di động thái độ Tính linh hoạt người dùng sử dụng toán di động độc lập với thời gian địa điểm (Ikram Dastan Cem Gurler, 2016) Một tính quan trọng phân biệt hệ thống toán di động với hệ thống toán truyền thống khả di động, khả di động hiểu thời gian khơng gian người dùng sử dụng hệ thống toán di động (Schiertz cộng sự, 2010) Con người xuất nhiều nơi khoảng thời gian Rõ ràng hơn, người mua thứ từ trung tâm mua sắm tốn hóa đơn họ nơi làm việc, nhà du lịch Tuy nhiên, người thực tất giao dịch thơng qua hệ thống tốn di động Vì ảnh hưởng khả di động rõ ràng, yếu tố tác động rõ nét đến thái độ người sử dụng với hệ thống toán di động (Ikram Dastan Cem Gurler, 2016) Thái độ đề cập đến khuynh hướng cảm xúc cá nhân vật thể, ý tưởng hay hành vi (Kucuk, 2011) Do vậy, nghiên cứu thái độ hiểu cảm nhận tích cực hay tiêu cực người dùng hệ thống tốn di động Từ thấy cá nhân hiểu họ tùy ý sử dụng hệ thống toán di động đâu, cho sử dụng hệ thống di động ý kiến hay Dựa vào lập luận trên, H7 đề xuất sau: H7: Tính di động ảnh hưởng tích cực lên thái độ Nhận thức hữu ích thái độ Nhận thức hữu ích cấp độ mà cá nhân tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao kết thực họ (Davis, 1985; Chutter, M.Y., 2009) Nhận thức hữu ích thể niềm tin vào việc sử dụng sản phẩm quen thuộc trước (Tzou Lu, 2009) Nhận thức hữu ích đóng vai trị định người dùng sử dụng tốn di động (Davis, 1985) Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM mối quan hệ nhận thức hữu ích thái độ (Davis, 1989) Bên cạnh đó, nhà nghiên cứu Adams cộng (1992), Fenech (1998) đồng thuận với quan điểm Davis Thái độ đề cập đến khuynh hướng cảm xúc cá nhân vật thể, ý tưởng hay hành vi (Kucuk, 2011) Thái độ nghiên cứu đề cập đến niềm tin thúc người dùng sử dụng tốn di động Có thể nói người dùng nhận thấy dùng toán di động tiện lợi, an toàn tiết kiệm thời gian cho sử dụng tốn di động ý kiến hay Người dùng nhận thức hữu ích tốn di động cải biến thái độ mình, H8 phát biểu sau: H8: Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực lên thái độ 994 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO QUỐC GIA Nhận thức hữu ích ý định sử dụng Nhận thức hữu ích cấp độ mà cá nhân tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao kết thực họ (Davis, 1985) Trong nghiên cứu này, nhận thức hữu ích coi yếu tố động thúc đẩy người dùng sử dụng tốn di động, nói cách khác, đóng vai trị trọng yếu việc định sử dụng toán di động (Davis, 1985) Teoh cộng (2013) nghiên cứu thương mại di động Malaysia cho nhận thức hữu ích đóng vài trị quan trọng trọng việc dự đoán ý định hành vi người tiêu dùng Nhiều tài liệu nghiên cứu chứng minh rằng, nhận thức hữu ích ý định sử dụng tốn di động có quan hệ với (Adams cộng sự, 1992; Fenech, 1998) Ý định bao gồm yếu tố động có ảnh hưởng đến hành vi cá nhân; yếu tố cho thấy mức độ sẵn sàng nỗ lực mà cá nhân bỏ để thực hành vi (Ajzen, 1991) Ý định xem tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi sử dụng công nghệ, mà nghiên cứu hệ thống toán di động Marion (2010) chứng minh hữu ích toán di động rộng người dùng thường nghĩ ảnh hưởng lên ý định sử dụng tốn di động đáng kể Nói cách khác, người dùng nhận thấy việc sử dụng toán di động tiện lợi, tiết kiệm thời gian với chi phí rẻ người dùng nảy sinh ý định sử dụng H9 phát triển phù hợp với ý H9: Nhận thức hữu ích có tác động tích cực đến ý định sử dụng toán di động Nhận thức kiểm soát hành vi ý định sử dụng Nhận thức kiểm soát hành vi khái niệm nhận thức dễ dàng hay khó khăn thực hành vi việc thực hành vi bị kiểm sốt hay hạn chế (Ajzen, 1991) Nhân tố cho biết việc phát sinh ý định sử dụng toán di động có chủ ý Theo thuyết hành vi dự định sửa đổi cho số trường hợp, nhận thức kiểm sốt hành vi dự đốn hành vi Sheeran (2003) Nghiên cứu Sheeran (2002) chứng minh nhận thức kiểm sốt hành vi có tác động đến ý định sử dụng việc người khơng có ý định thực hành vi nằm ngồi kiểm sốt người Ý định mức độ nỗ lực mà cá nhân cố gắng để thực hành vi (Ajzen, 1991) Trong nghiên cứu này, ý định đóng vai trị định việc dụng tốn di động Có thể nói, người dùng cho việc sử dụng toán di động họ định hiển nhiên ý định sử dụng toán di động người dùng chủ động mà Trên sở đó, H8 phát biểu sau: H10: Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động tích cực lên ý định sử dụng toán di động Chuẩn chủ quan ý định sử dụng Chuẩn chủ quan nhận thức cá nhân áp lực xã hội để thực hành vi (Paschal Sheeran cộng sự, 2003) Trong nghiên cứu này, người dùng bị ảnh hưởng người xung quanh chuẩn chủ quan đóng vai trị thúc đẩy người dùng sử dụng toán di động Từ nghiên cứu Vallerand (1992) tìm chuẩn chủ quan có mối quan hệ với ý định sử dụng Ý định mức độ nỗ lực mà cá nhân cố gắng để thực hành vi (Ajzen, 1991) Trong nghiên cứu này, ý định sử dụng định hành vi sử dụng toán di động thực tế Chuẩn chủ quan có tác động thuận chiều lên người dùng để nảy sinh ý định sử dụng tốn di động Có thể nói, việc sử dụng toán di động người dùng bị ảnh hưởng gia đình, bạn bè xã hội người dùng có ý định sử dụng toán di động Vậy nên H9 phát biểu sau: H11: Chuẩn chủ quan có tác động tích cực lên ý định sử dụng tốn di động Thái độ ý định sử dụng Thái độ đề cập đến khuynh hướng cảm xúc cá nhân vật thể, ý tưởng hay hành vi (Kucuk, 2011) Thái độ xác định cụ thể dễ dàng việc xác định INTERNATIONAL CONFERENCE STARTUP AND INNOVATION NATION 995 ý định liên quan, đồng thời khả mối quan hệ thái độ ý định lớn; thông thường, thái độ ý định người thường thống với nhau; nhiên, thực tế thái độ ý định không thống mâu thuẫn với nhau; thái độ làm sáng tỏ hành vi (Kalkan, 2011) Ajzen Fishbein (1960) ý định hành vi yếu tố quan trọng để dự đoán hành vi tiêu dùng; ý định hành vi bị ảnh hưởng thái độ Mathieson, Davis cộng (1991) cho thái độ có liên quan đến ý định hành vi Có thể nói thái độ ý định sử dụng tồn mối quan hệ; thực tế, số nghiên cứu trước xác nhận đề xuất Kalkan (2011); Yılmaz cộng (2009) Ajzen (1991) cho ý định mức độ nỗ lực mà cá nhân cố gắng để thực hành vi Nghiên cứu Zhang (2012) khẳng định ý định sử dụng khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi tiêu dùng yếu tố quan trọng định hành vi tiêu dùng thực tế Vì vậy, ý định sử dụng hệ thống toán di động trực tiếp định người dùng có chọn sử dụng hình thức tốn hay khơng, cá nhân lựa chọn sử dụng hình thức tốn thay cho hình thức tốn khác họ nhận thấy lợi ích lớn Trên thực tế, người dùng cho sử dụng toán di động ý kiến hay, khôn ngoan mang lại nhiều lợi ích, người dùng có ý định sử dụng tốn di động Vì vậy, H12 đặt sau: H12: Thái độ có tác động tích cực lên ý định sử dụng tốn di động Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.3 Phương pháp nghiên cứu 2.3.1 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp Nghiên cứu dùng thông qua việc nghiên cứu tài liệu thứ cấp qua giáo trình, tạp chí khoa học internet Và thơng qua giáo viên hướng dẫn để có thơng tin, mơ hình phù hợp với mơi trường nghiên cứu xây dựng thang đo phù hợp với thị trường Nhóm nghiên cứu tiến hành thực pre-test để điều chỉnh số thứ tự câu, câu chữ dễ hiểu phù hợp với đáp viên 2.3.2 Nghiên cứu định lượng Thực điều tra khảo sát 450 người dùng thành phố Đà Nẵng bảng câu hỏi Sau tiến hành nhập liệu, mã hóa thực kiểm định thang đo qua kỹ thuật phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích mơ hình cấu trúc SEM phần mềm SPSS 20.0 996 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO QUỐC GIA PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Phân tích mơ tả 3.1.1 Nhân học Tổng số bảng câu hỏi phát 520 bảng Sau tiến hành nhập làm liệu số bảng câu hỏi hợp lệ 450 bảng Nhóm thực khảo sát trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, ký túc xá DMC, khu dân cư Phần Lăng I, II, khu vực phường An Khê Hòa Khê thuộc quận Thanh Khê, Đà Nẵng Bảng 1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Giới tính Học vấn Tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Tần suất xuất Tỷ lệ % Tỷ lệ % hợp lệ Tỷ lệ %tích lũy Nam 224 49.8 49.8 49.8 Nữ 226 50.2 50.2 100 Tổng 450 100 100 THPT 65 14.4 14.4 14.4 Đại học 338 75.1 75.1 89.5 Sau đại học 45 10.0 10.0 99.5 Khác 0.4 0.4 100 Tổng 450 100 100 15-22 tuổi 149 33.1 33.1 33.1 23-30 tuổi 251 55.8 55.8 88.9 31-40 tuổi 42 9.3 9.3 98.2 Trên 40 tuổi 1.8 1.8 100 Tổng 450 100 100 Sinh viên 150 33.3 33.3 33.3 Đi làm 277 61.6 61.6 94.9 Chưa làm 21 4.7 4.7 99.6 Khác 0.4 0.4 100 Tổng 450 100 100 Dưới 2.5 triệu 70 15.6 15.6 15.6 2.5 – triệu 91 20.2 20.2 35.8 5-10 triệu 227 50.4 50.4 86.2 Trên 10 triệu 62 13.8 13.8 100 Tổng 450 100 100 3.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha Tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá Kết thể bảng đây: 997 INTERNATIONAL CONFERENCE STARTUP AND INNOVATION NATION Bảng 2: Tổng hợp kết phân tích Cronbach Alpha STT Thang đo PBC1 PBC2 SUBNORM1 SUBNORM2 SUBNORM3 RISK1 RISK2 10 REP1 REP2 11 12 TRUST1 TRUST2 13 14 15 MOB1 MOB2 MOB3 18 19 PEU1 PEU2 20 21 22 23 PU1 PU2 PU3 PU4 24 25 26 ATT1 ATT2 ATT3 27 28 29 30 INTENT1 INTENT2 INTENT3 INTENT4 Hệ số tương quan biến tổng Phương sai thang đo loại biến Hệ số Cronbach Alpha Nhận thức kiểm soát hành vi - PBC 0.512 0.512 Chuẩn chủ quan – SUBNORM 0.627 0.706 0.676 0.652 0.572 0.766 Rủi ro – RISK 0.709 0.709 Danh tiếng – REP 0.663 0.663 Sự tin tưởng – TRUST 0.684 0.684 Khả di động – MOB 0.720 0.678 0.710 0.693 0.564 0.836 Nhận thức dễ sử dụng – PEU 0.756 0.756 Nhận thức hữu ích - PU 0.647 0.800 0.623 0.810 0.747 0.754 0.654 0.799 Thái độ - ATT 0.627 0.781 0.665 0.744 0.703 0.704 Ý định sử dụng – INTENT 0.566 0.852 0.743 0.795 0.805 0.765 0.679 0.822 0.677 0.785 0.829 0.797 0.812 0.812 0.861 0.835 0.813 0.854 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3) Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố lớn 0.6 nên đạt yêu cầu độ tin cậy Tuy nhiên nhân tố khả di động, biến quan sát MOB3 có phương sai thang đo loại biến 0.836 > 0.812 nên loại biến quan sát MOB3, thực Cronbach Alpha lại với biến quan sát MOB kết sau: 998 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO QUỐC GIA Bảng 3: Kết phân tích Cronbach Apha lần cho biến quan sát MOB STT Thang đo Hệ số tương quan biến tổng MOB1 MOB2 0.721 0.721 Phương sai thang đo loại biến Hệ số Cronbach Alpha - 0.836 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA EFA lần cho 10 nhân tố, 0.5 ≤ KMO=0.911 ≤ 1, Sig = 0.000 0.5 trọng số chưa chuẩn hóa có ý nghĩa thống kê (p < 0.5) nên biến quan sát đạt giá trị hội tụ Tính đơn hướng: Mơ hình phù hợp với liệu thị trường khơng có tương quan sai số đo lường nên đạt tính đơn ngun Hình 2: Mơ hình hồn chỉnh phân tích AMOS 3.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Qua trình phân tích mơ hình SEM, nhóm nghiên cứu định bác bỏ giả thuyết H6, H8 H10 Kết kiểm định thể bảng đây: Bảng 5: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết Kết luận Hệ số cấu trúc P-value chuẩn hóa H1: Rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực lên tin tưởng Chấp nhận -0.618 *** H2: Danh tiếng có ảnh hưởng tích cực lên tin tường Chấp nhận 0.702 *** Chấp nhận 0.823 *** Chấp nhận 0.633 *** Chấp nhận 0.912 *** Bác bỏ -0.069 0.552 Chấp nhận 0.120 0.020 Bác bỏ -0.105 0.322 H3: Sự tin tưởng có ảnh hưởng tích cực lên nhận thức dễ sử dụng H4: Nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực lên khả di động H5: Sự tin tưởng có ảnh hưởng tiêu cực lên thái độ H6: Nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực lên thái độ H7: Khả di động có ảnh hưởng tích cực lên thái độ H8: Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực lên thái độ 1000 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO QUỐC GIA Giả thuyết Kết luận H9: Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng lên ý định sử dụng H10: Nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng tích cực lên ý định sử dụng H11: Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng tích cực lên ý định sử dụng H12: Thái độ có ảnh hưởng tích cực lên ý định sử dụng Chấp nhận Hệ số cấu trúc P-value chuẩn hóa 0.242 *** Bác bỏ 0.019 0.813 Chấp nhận 0.239 *** Chấp nhận 0.460 *** KẾT LUẬN Nghiên cứu tập trung làm rõ mặt lý luận hình thức tốn, tốn di động (Mobile paymet hay cịn gọi M-payment) Áp dụng cụ thể cho dịch vụ tốn MoMo Kết nghiên cứu mơ tả hành vi sử dụng toán di động MoMo cho thấy, số 450 đáp viên có 86% số người biết đến MoMo có 53.3% sử dụng Điều có nghĩa 26.7% đáp viên chưa có động lực để khiến họ sử dụng MoMo Có hai nguyên để lý giải cho việc này, thứ nhất, khách hàng cịn bị ảnh hưởng việc tốn tiền mặt mà 53.8% số đáp viên cho biết họ tiêu dùng tiền mặt từ đến lần ngày Thứ hai 52.7% đáp viên cho biết họ biết đến MoMo gần MoMo mắt từ năm 2014 Nhiều ý kiến người dùng cho biết từ năm 2017, MoMo đẩy mạnh quảng cáo Đà Nẵng nên số lượng người biết đến không nhiều Về mô hình lý thuyết, nghiên cứu tổng hợp lý thuyết, kiểm định thang đo thông qua pre-test để kiểm tra phù hợp thang đo nghiên cứu Tuy nhiên, sau thực phân tích nhân tố khám phá EFA, thực Cronbach Alpha, CFA phân tích mơ hình SEM có số biến quan sát bị loại, là: MOB3, PU1, ATT1, INTENT1 Và kết phân tích mơ hình cấu trúc SEM, ta kết rủi ro danh tiếng có tác động mạnh lên tin tưởng, đo rủi ro tác động ngược chiều với trọng số -0.618, danh tiếng tác động mạnh chiều với trọng số 0.702 Sự tin tưởng có tác động mạnh chiều lên nhận thức dễ sử dụng với trọng số 0.912, nhận thức dễ sử dụng có tác động mạnh chiều lên khả di động với trọng số 0.633 Sự tin tưởng khả di động có tác động chiều lên thái độ với trọng số 0.912 0.120, tin tưởng có tác động mạnh Chuẩn chủ quan, nhận thức hữu ích thái độ có tác động chiều lên ý định sử dụng với trọng số 0.239, 0.242 0.460, thái độ có tác động mạnh Có thể thấy, nhận thức hữu ích khơng có ảnh hưởng lên thái độ, kết xuất nghiên cứu Hsu Lin (2008) nghiên cứu Woojin and Paris, Cody Morris (2016) Bên cạnh đó, nhận thức dễ sử dụng khơng có tác động đến thái độ, kết xuất nghiên cứu Dastan Gurler (2016) nghiên cứu Wajeeha Aslama, Marija Hamb, Imtiaz Arifc (2017) toán di động Mặt khác, ý định sử dụng không bị ảnh hưởng nhận thức kiểm soát hành vi Nhận thức kiểm soát hành vi cho biết cá nhân nhận thức khó khăn hay dễ dàng việc thực ý định (Ajzen, 1991; M.S Chhonker cộng sự, 2017), nghiên cứu này, nhận thức dễ sử dụng đề cập đến mức độ dễ dàng thực hành vi nghiên cứu bác bỏ mối quan hệ thái độ Nói cách khác, kết khơng bị ảnh hưởng nhận thức dễ sử dụng không bị ảnh hưởng nhận thức kiểm soát hành vi.Mối quan hệ nhận thức kiểm soát hành vi ý định sử dụng bác bỏ nghiên cứu Changhyun Nam, Huanjiao Dong YoungA Lee (2017) Từ kết nghiên cứu, doanh nghiệp thuận lợi việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn di động, nhân tố cho họ biết cá nhân có tin tưởng vào dịch vụ tốn di động mà họ cung cấp hay khơng, dịch vụ họ có ích hay khơng sử dụng lúc nào, bất nơi đâu hay khơng Điều giúp mang lại thay đổi tích cực thái INTERNATIONAL CONFERENCE STARTUP AND INNOVATION NATION 1001 độ người dùng, với ảnh hưởng từ mối quan hệ xã hội mà tác động đến ý định sử dụng toán di động ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Từ kết nghiên cứu cho thấy công ty cung cấp dịch vụ toán di động MoMo M_service cố gắng cải thiện thái độ người dùng mà làm trung gian tác động tin tưởng khả di động ý định sử dụng Tương tự vậy, tin tưởng khả di động thay đổi tích cực thái độ việc sử dụng toán di động người dùng mà cuối giúp người dùng sử dụng dịch vụ Mặt khác, người dùng cho dịch vụ tốn di động dễ sử dụng sử dụng tốn di động lúc nơi đâu Bên cạnh đó, ý định sử dụng toán di động mạnh kết từ ảnh hưởng chuẩn chủ quan tức mối quan hệ xã hội người dùng hữu ích mà tốn mang lại Dựa vào kết quả, thấy, tác động thái độ, chuẩn chủ quan nhận thức hữu ích lên ý định sử dụng có trọng số 0.460, 0.239, 0.242 kết tương đối yếu Do đó, để gia tăng ý định sử dụng tốn di động thơng qua việc gia tăng hữu ích, cải thiện thái độ mối quan hệ xã hội nhóm tác giả đề xuất số kiến nghị sau: Trước hết, doanh nghiệp nên thực nghiên cứu để tìm hiểu người tiêu dùng sử dụng tốn di động để tốn nhiều nhất, từ tạo lợi ích gia tăng cho người dùng Mặt khác, tạo hữu ích cho người tiêu dùng kích thích họ sử dụng nhiều khiến họ tin sử dụng toán di động định Tiếp theo, việc cải thiện mối quan hệ xã hội người dùng, doanh nghiệp lựa chọn lợi ích thiết thực đơn giản mà MoMo sử dụng để gây ảnh hưởng đến người ảnh hưởng người dùng gia đình, bạn bè, xã hội Trong đó, ảnh hưởng từ gia đình xã hội tương đối yếu, có giá trị 2.85 2.94 (chi tiết phụ lục) Cụ thể, doanh nghiệp tác động đến người cầm quyền khu vực người dùng sinh sống tổ trưởng tổ dân phố sử dụng MoMo tốn tiền điện nước tháng mà khơng cần phải đến điểm thu tiền Ngoài ra, doanh nghiệp đưa thơng tin số lượng người dùng hay lợi ích thiết thực lên phương tiện truyền thông cập nhập tin tức, việc thúc đẩy thêm nhiều người dùng sử dụng tốn di động Mặt khác, nhân viên cơng ty đội ngũ người ảnh hưởng đáng tin cậy họ khuyến khích người thân bạn bè sử dụng toán di động MoMo Cuối cùng, việc cải thiện thái độ người dùng, doanh nghiệp tiếp cận từ ba khía cạnh tin tưởng người dùng dịch vụ, dịch vụ dễ sử dụng khả di động dịch vụ Đối với tin tưởng, doanh nghiệp làm tốt việc thiết lập bảo mật hai lần để tránh rủi ro không đáng Ngồi ra, doanh nghiệp thực hoạt động từ thiện hay tài trợ để nâng cao danh tiếng doanh nghiệp lên mắt người dùng Danh tiếng doanh nghiệp lớn người dùng tin tưởng dịch vụ doanh nghiệp Đối với dịch vụ dễ sử dụng, cách dễ hiểu dịch vụ toán di động phải dễ sử dụng người dùng sử dụng Tuy theo kết quả, nhận thức dễ sử dụng khơng có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ lại có ảnh hưởng gián tiếp thơng qua khả di động Vì vậy, việc khiến dịch vụ trở nên dễ sử dụng người dùng sử dụng dịch vụ lúc nơi đâu Dịch vụ toán di động MoMo cung ứng dạng ứng dụng điện thoại di động, nên doanh nghiệp trước hết phải tối thiểu hóa dung lượng cài đặt ứng dụng Sau đơn giản hóa thao tác thực lại tốn mức độ bảo mật phải giữ cũ sở tạo nên tin tưởng 1002 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO QUỐC GIA người dùng Việc đơn giản hóa thao tác lại giúp người dùng không nhiều thời gian để học cách sử dụng, nữa, ứng dụng dễ sử dụng người dùng sử dụng nơi đâu hay lúc mà không cần tốn nhiều sức Đối với khả di động dịch vụ, MoMo thành cơng việc này, người dùng sử dụng MoMo kể nhà, công sở hay di chuyển Sau tiếp cận ba khía cạnh thái độ người dùng tự nhiên thiện người dùng có ý định sử dụng tốn di động ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG ĐI TƯƠNG LAI 6.1 Đóng góp nghiên cứu 6.1.1 Ứng dụng khoa học Việc thực nghiên cứu góp phần làm rõ thêm khái niệm tốn di động, đóng góp thêm sở lý luận cho nghiên cứu thực Việt Nam sau tốn di động Ngồi ra, mơ hình đề xuất nghiên cứu thể nhân tố tác động trực tiếp đến ý định sử dụng chuẩn chủ quan, nhận thức hữu ích ảnh hưởng tin tưởng, nhận thức dễ sử dụng khả di động lên ý định sử dụng tốn di động thơng qua thái độ người dùng Nghiên cứu sử dụng làm tài liệu tham khảo mặt học thuật 6.1.2 Ứng dụng thực tiễn Thực tế, nghiên cứu hỗ trợ cho công ty cung cấp dịch vụ toán di động cho khách hàng để gia tăng số lượng người dùng thông qua ảnh hưởng nhận thức hữu ích, chuẩn chủ quan thái độ Kết nghiên cứu cung cấp hiểu biết ảnh hưởng nhân tố lên ý định sử dụng tốn di động người dùng Các cơng ty sử dụng thang đo để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý dịnh sử dụng, xem xét mức độ ảnh hưởng chuẩn chủ quan, nhận thức hữu ích thái độ lên ý định sử dụng mức độ ảnh hưởng tin tưởng khả di động lên thái độ người dùng Đối với công ty cung cấp dịch vụ tốn di động MoMo, thơng qua nghiên cứu, họ đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng cơng ty đáp ứng nhân tố hay không, kết đạt có mong muốn tích cực hay không Mức độ hiểu biết khách hàng toán di động, ý định sử dụng toán di động người dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen and Fishbein (1972) Attitudes and normative beliefs as factors influencing behavioral intentions.Tr Ajzen, I (1991) “The Theory of Planned Behaviour” Organization Behaviour and Human Decision Processes, No 50, 179-211 Au & Kauffman (2008) The economics of mobile payments: Understanding stakeholder issues for an emerging financial technology application Electronic Commerce Research and Applications, 7, 141–164 C.-L Hsu, J.-C Lin (2008) Information & Management 45, tr.65–74 Chandra cộng (2010) Evaluating the role of trust in consumer adoption of mobile payment systems: an empirical analysis Commun Assoc Inf Syst, 561–588 Changhyun Nam, Huanjiao Dong and Young A Lee Factors influencing consumers’ purchase intention of green sportswear Nam et al Fash Text (2017) 4:2 Chen (2008) The Developing World Is Poorer Than We Thought, But No Less Successful in the Fight against Poverty World Bank Policy Research Working Paper, World bank INTERNATIONAL CONFERENCE STARTUP AND INNOVATION NATION 1003 Chen, C F & Chao, W H., (2010) “Habitual or Reasoned? Using the Theory of Planned Behavior, Technology Acceptance Model, and Habit to Examine Switching Intentions Toward Public Transit” Transporation Research, Part F Chen, L., Gillenson, M L., & Sherrell, D L (2002) Enticing online consumers: an extended technology acceptance perspective Information & Management, 39(8), 705–719 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS quarterly, 319-340 Feldman cộng (2014) An attack on science? Media use, trust in scientists, and perceptions of global warming Public Understanding of Science 2014, Vol 23(7) , 866–883 Finlay, Trafimow & Moroi (1999) The Importance of Subjective Norms on Intentions to Perform Health Behaviors Journal of Applied Social Psychology, 1999, 29, 11, 2381-2393 Funk, J.L (2004) Mobile Disruption New York, NY: John Wiley & Sons Gefen Straub (2000) The Relative Importance of Perceived Ease-of-Use in IS Adoption: A Study of e-Commerce Adoption Journal of the AIS (1:8), 1-30 İkram Daştan & Cem Gürler (2016) Factors Affecting the Adoption of Mobile Payment Systems: An Empirical Analysis Emerging Markets Journal, Vol 6, No 1, 17-20 Imsook Ha, Youngseog Yoon, Munkee Choi (2007) Determinants of adoption of mobile games under mobile broadband wireless access environment Information & Management 44, 276–286 Jing Tian (2018).Impact of Buyers’ Emotions on Perceived Behavioral Control.Tr 43 Kalkan (2011) Kişisel Tutum, Öznel Norm Ve Algılanan Davranış Kontrolünün Girişimcilik Niyeti Üzerindeki Etkisi: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama Kucuk (2011) On Determining Their Career Teenagers Perception of Teaching Profession in Turkey World Applied Sciences Journal,15(4), 517-524 Lee, Woojin and Paris, Cody Morris (2016) , “How Your Emotions on Facebook Can Drive Your Attitudes and Intentions to Go to the Special Event?” Tourism Travel and Research Association: Advancing Tourism Research Globally.17 Lin cộng (2014) Understanding the evolution of consumer trust in mobile commerce: a longitudinal study Inf Technol Manag., 15, tr 37–49 Lu cộng (2011) Dynamics between the trust transfer process and intention to use mobile payment services: a cross-environment perspective Inf Manag 48 (8), tr 393–403 Mallat, N (2007) “Exploring Consumer adoption of Mobile Payments - A Qualitative Study” The Journal of Strategic Information Systems, 16 (4), 413-432 Mallat, N (2007) “Exploring Consumer adoption of Mobile Payments - A Qualitative Study” The Journal of Strategic Information Systems, 16 (4), 413-432 McKnight cộng (1998) Initial trust formation in new organization relationships Academy of Management Review 23, tr.473–490 MoMo (2018) Ví MoMo - Top 100 công ty Fintech giới theo báo cáo Cơng ty Tài quốc tế IFC tháng 3/2018 [Ngày truy cập: ngày 28 tháng 03 năm 2018] Ondrus Pigneur (2006) Towards a holistic analysis of mobile payments: A multiple perspectives approach Electronic Commerce Research and Applications, tr.246–257 Paschal Sheeran, David Trafimow and Christopher J Armitage (2003).Predicting behaviour from perceived behavioural control: Tests of the accuracy assumption of the theory of planned behaviour 393-394 1004 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ KHỞI NGHIỆP ĐỔI MỚI SÁNG TẠO QUỐC GIA Pavlou cộng (2003) Consumer acceptance of electronic commerce: integrating trust and risk with the technology acceptance model tr 101–134 Pavlou cộng (2004) Building effective online marketplaces with institution-based trust Information Systems Research, tr 37-59 Seewon Ryu, Seung Hee Ho, Ingoo Han (2003).Knowledge sharing behavior of physicians in hospitals Tr.115 Tao Zhou (2012) Understanding users’ initial trust in mobile banking: An elaboration likelihood perspective Computers in Human Behavior 28 (2012), 1518–1525 Vallerand (1992) Ajzen and Fishbein’s Theory of Reasoned Action as Applied to Moral Behavior: A Confirmatory Analysis Journal of Personality and Social Psychology, 62(1), 98-109 Vankatesh (2000) A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies Management Science, vol 46, issue 2, 186-204 Varshney, U (2002) Mobile Payments, Computer (35)12, 120–121 Verplanken & Aarts (1999).Habit, Attitude, and Planned Behaviour: is construct or an habit an empty interesting case goal-directed automaticity?.European Review of Social Psychology, Vol 10, Issue 1, 104 Verplanken Orbell (2003).Reflectionson Past Behavior: A Setf-Report Index of Habit Strength 1314 Wajeeha Aslama, Marija Hamb, Imtiaz Arifc (2017), Consumer Behavioral Intentions Towards Mobile Payment Services: An Empirical Analysis in Pakistan 163Vol 29, No 2, 2017, pp 161-176UDK 366.1:004.7:654.03(549) Yılmaz cộng (2009) Extending the technology acceptance model for adoption of e-shopping by consumers in Turkey Journal of Electronic Commerce Research, 12(2), 152-164 Zhang (2012) The effect of service interaction orientation on customer satisfaction and behavioral intention: The moderating effect of dining frequency Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol 24, Issue: 1,153-170 Zhou cộng (2013) An empirical examination of continuance intention of mobile payment services Decis Support Syst, 54, tr.1085–1091 ... thống toán gián tiếp nhận thức dễ sử dụng Ngoài tác động nhân tố trên, nghiên cứu gần nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng tốn người dùng thơng qua nhân tố thái độ Các nghiên cứu phát... để sử dụng dịch vụ Nghiên cứu Ikram Dastan Cem Gurler (2016) chứng minh nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng đến khả di động hệ thống toán di dộng Khả di động hiểu người dùng sử dụng toán di động. .. 1991) Trong nghiên cứu này, ý định đóng vai trị định việc dụng tốn di động Có thể nói, người dùng cho việc sử dụng tốn di động họ định hiển nhiên ý định sử dụng toán di động người dùng chủ động mà