Xác định mục tiêu trong 3 5 năm của một doanh nghiệp trong lĩnh vực nước giải khát

Học phần Quản trị chiến lược Đề bài Xác định mục tiêu trong 3 5 năm của một doanh nghiệp trong lĩnh vực nước giải khát Nhóm 10 1 Nông Bích Hoa MSV 11151640 2 Võ Hà Dương MSV 1115CT01 3 Sồng Tiến Anh M[.]

Học phần: Quản trị chiến lược Đề bài: Xác định mục tiêu 3-5 năm doanh nghiệp lĩnh vực nước giải khát Nhóm 10: Nơng Bích Hoa Võ Hà Dương Sồng Tiến Anh Nông Quốc Huy Đỗ Thị Hà Tống Khánh Linh MSV: 11151640 MSV: 1115CT01 MSV: 11125001 MSV: 13150406 MSV: 11135001 MSV: 11132198 Giới thiệu Coca cola Việt Nam 1.1 Lịch sử Coca-Cola Việt Nam Coca-Cola lần giới thiệu Việt Nam năm 1960 trở lại từ tháng 2/1994 sau Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại Cụ thế: - Năm 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam - Tháng 2/1994: Coca-Cola trờ lại Việt Nam bắt đâu trình kinh doanh lâu dài - Tháng 8/1995: Liên Doanh đầu ticn Coca-Cola Dông Dương công ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc - Tháng 9/1995: Một Liên Doanh miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương đời liên kết Coca-Cola công ty Chương Dương cua Việt Nam với tông số vốn đầu tư 48triệu đôla Mỹ - Tháng 1/1998: Thêm liên doanh xuất miền Trung- CocaCola Non Nước Đó định liên doanh cuối Coca-Cola Đông Dương Việt Nam thực hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng - Tháng 10/1998: Chính Phủ Việt Nam cho phép Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước Các Liên Doanh cua Coca-Cola Việt Nam thuộc quyền sơ hữu hoàn tồn cua Coca-Cola Đơng Dương, thay đơi dược thực trước tiên Công ty Coca-Cola Chương Dương - miền Nam - Tháng - 8/1999: Liên doanh Đà Nẵng Hà Nội chuyến sang hình thức sơ hữu tương tự - Tháng 6/2001: Do cho phép Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola ba miền hợp thành có chung quản lý Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở Quận Thủ Đức - Thành Phố Hồ Chí Minh - Ngày 1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập Đồn Đóng Chai danh tiếng Coca-Cola giới 1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Cơng ty Coca Cola hoạt động lĩnh vực đồ uống bao gơm đồ uống có gas uống khơng có gas Tập đồn Coca Cola hoạt động 200 quốc gia khắp giới với 500 nhãn hiệu chiếm tới sản phẩm đồ uống bán chạy giới Ngoài sản phẩm chủ đạo truyền thống nước giải khát có gas, Coca Cola mờ rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà số loại khác Tại thị trường Việt Nam, Coca Cola có sản phấm nước có gas loại, nước uống đóng chai, nước khống, nước tăng lực, bột trái Coca Cola trọng việc phát triển sản phấm có cách thêm vào hương vị hay thay đổi cách đóng gói để phù hợp thu hút người tiêu dùng Coca Cola: chai thủy tinh, lon, chai nhựa Diet Coke, Coke hương anh đào loại lon Fanta: hương cam, dâu, trái gồm chai thủy tinh, lon, chai nhựa Sprite: chai thủy tinh, lon, chai nhựa Crush Sarsi: chai thủy tinh, lon Nước đóng chai Joy: chai PET 500 ml 1500 ml Bột trái Sunfill: hương cam, dứa Nước uống tăng lực Samurai: chai thủy tinh, lon bột Nước khống Dasani Sữa trái Nutriboost Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh - Sứ mệnh: “Cung cấp sản phẩm nước giải khát thực phẩm mang tơi vui thích cho người tiêu dung khắp giới.” - Tầm nhìn: + Tiếp tục cải thiện vị coca-cola Việt Nam + Tạo điều kiện tốt cho coca-cola thâm nhập thị trường tăng trưởng ưu tiên + Luôn tiên phong, phát triển thêm quan hệ đối tác tồn cầu đạt thành cơng định 2.2 Mục tiêu chiến lược - Mục tiêu cốt lõi: Trải nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất lợi ích sức khỏe người tiêu dùng + Tiếp tục đa dạng hóa danh mục đầu tu thơng qua đổi phát triển quan hệ đối tác + Hoàn trả nước cho thiên nhiên người tương lương lượng nước Coca-Cola đưa vào sản xuất trước năm 2020 + mở rộng thị trường thơng qua dạng hóa sản phẩm đẩy mạnh đầu tư hướng tới mục tiêu phát triển bền vững + bên cạnh mục tiêu Coca-Cola Việt Nam cịn có mục tiêu nâng mức tiết kiệm nước nhà máy Việt Nam lên 57% trước năm 2015 Đồng thời, cơng ty cịn đặt mục tiêu tăng trưởng hàng năm từ 6-8%, tăng doanh thu gấp đôi vào năm 2020 so với thời điểm năm 2012 + Tạo “vui thích” cho người tiêu dùng khắc giới việc cung cấp đa dạng sản phẩm nước giải khát, thực phẩm + Hướng đến sức khỏe người tiêu dùng với sáng kiến thân thiên, giảm thiểu ảnh hưởng đến môi trường Bằng cách tiết kiệm lượng điện, nước tiêu thụ, giảm thiểu lượng bao bì đóng gói + tạo thân thiện với khách hàng với hoạt động hướng tới xã hội, bảo vệ môi trường tôn khách hàng Với điểm mạnh tài công nghệ, Coca-Cola hướng đến mực tiêu đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với nhu cầu khác Phân tích môi trường kinh doanh: 3.1 Môi trường vĩ mô: 3.1.1 Yếu tố trị luật pháp Hiện nay, tình hình trị Việt Nam có nhiều biến động Đặc biệt tình hình biển Đơng Sự mâu thuẫn Việt Nam Trung Quốc ngày căng thẳng, gay gắt Tháng 5/2014, Trung Quốc hạ đặt trái phép giàn khoan Hải Dương 981 thềm lục địa, vùng đặc quyền kinh tế Việt Nam Tháng 4/2015, Trung Quốc tiếp tục đưa giàn khoan Hưng Vượng đại đến biển Đông Tàu Trung Quốc đánh cá trái phép quần đảo Trường Sa Việt Nam Khơng thế, tàu Trung Quốc cịn sử dụng vịi rồng, cố tình đâm vào tàu đánh cá Việt Nam, gây khó dễ, tổn thương tinh thần thể chất ngư dân Việt Nam quần đảo Hồng Sa… Tuy nhiên, trước tình hình đó, Chính phủ Việt Nam chưa có biện pháp khắc phục hiệu chưa thể đàm phán hịa bình với Trung Quốc biển Đơng Tình hình trị không ổn định làm ảnh hưởng đến khả đầu tư phát triển doanh nghiệp Chính phủ Việt Nam ban hành nhiều luật để bảo vệ, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xây dựng phát triển luật đầu tư nước Việt Nam, luật doanh nghiệp, luật bảo hộ lao động, luật bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp… Ngồi ra, Việt Nam tham gia vào cơng ước quốc tế Công ước Viên Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế, Cơng ước Paris Bảo hộ sở hữu công nghiệp… để mở rộng, bảo vệ quyền lợi không nước mà nước giới Điều giúp cho doanh nghiệp yên tâm hoạt động phát triển Nhà nước Việt Nam dành nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp để kích thích đầu tư, phát triển, nâng cao vị cho doanh nghiệp đất nước Tuy nhiên, hệ thống pháp luật Việt Nam cịn nhiều điểm thiếu sót, yếu kém, chưa hồn thiện gây khó khăn, ngần ngại cho doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước ngồi có ý định vào đầu tư Luật bảo vệ môi trường quy tắc bắt buộc doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất lương thực nước uống Các nhiên liệu, hóa chất, khí từ q trình sản xuất gây ô nhiễm xấu đến môi trường đất, nước, không khí Luật quy định mức cho phép chất thải độc hại môi trường Nếu vượt quá, doanh nghiệp bị phạt, bị đình kinh doanh mức độ ảnh hưởng đến môi trường không chấp nhận Việt Nam đặt mối quan tâm lớn vấn đề Nhận thức vấn đề này, Coca cola thường tổ chức chương trình bảo vệ mơi trường nhận ủng hộ từ người dân 3.1.2 Yếu tố kinh tế a) Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam dần hồi phục sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 Những năm gần (2011-2013), tốc độ kinh tế có dấu hiệu phục hồi tăng chậm Mức tăng trưởng năm 2014 5.98%, vượt tiêu kế hoạch tăng trưởng kinh tế 5.8% mà Quốc hội đưa Điều cho thấy dấu hiệu tích cực kinh tế Việt Nam trước bối cảnh trị có nhiều bất ổn Hình1 : Tớc đợ tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2004-2014 (Nguồn: Tổng Cục Thống kê) Theo dự báo IMF, kinh tế Thế giới 2015 phục hồi mạnh hơn, tăng trưởng toàn cầu dự báo tăng so với tăng trưởng năm 2014 Sự hồi phục kinh tế Việt Nam năm 2014 sở quan trọng để đặt mục tiêu tăng trưởng cao 6.2% năm 2015 Ngoài ra, tương lai, Việt Nam thực cam kết theo Hiệp định ký kết tiếp tục đàm phán Hiệp định quốc tế, qua tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy tốc độ tăng trưởng kinh tế Nhận xét: Tốc độ tăng trưởng kinh tế hồi phục hội cho doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng kinh tế mạnh giúp thay đổi phát triển đất nước Từ thu hút nhà đầu tư nước ngồi b) Thu nhập bình qn đầu người Trước đây, Việt Nam nằm vùng lãnh thổ nghèo Thế giới Tuy nhiên, năm 2010, Việt Nam chuyển sang nhóm nước có thu nhập trung bình Năm 2014, GDP bình qn đầu người Việt Nam đạt 2.028 USD, tương đương 169 USD/tháng, cao so với năm 2013 1.900 USD năm 2012 1.749 USD Nhưng so sánh khu vực Đơng Nam Á GDP bình quân đầu người Việt Nam Lào, Campuchia, Đơng Timo Myanmar cịn thấp khu vực Thế giới Tuy nhiên, thu nhập bình quân đầu người Việt Nam dự báo cịn tiếp tục tăng tương lai Ơng Glenn B.Maguire, Chuyên gia Kinh tế trưởng, Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương ANZ đưa tính tốn, tiền lương trung bình Việt Nam vượt khỏi mốc 5USD/ngày vào năm 2010 Với tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân hàng tháng vào khoảng 10%/năm, đôi với diễn biến thuận lợi nhân học (1/3 dân số có độ tuổi 20) thập kỷ tới, ngày có nhiều người Việt Nam bước chân vào lực lượng lao động, qua làm tăng tầng lớp tiêu dùng cách hữu Đến năm 2020 thu nhập bình quân đầu người Việt Nam tăng lên khoảng 3.000 USD/năm Điều giúp cho Việt Nam chiếm vị trí vững tầng lớp tiêu dùng châu Á.  Nhận xét: Thu nhập bình quân đầu người tăng qua năm cho thấy dấu hiệu tích cực chuyển biến kinh tế đất nước Người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn, từ giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động phát triển thuận lợi c) Lạm phát – Lãi suất Việt Nam nằm nhóm nước có lạm phát cao Thế giới Đặc biệt sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tỷ lệ lạm phát Việt Nam liên tục tăng cao đáng lo ngại Tuy nhiên, năm vừa qua, lạm phát Việt Nam có dấu hiệu tích cực Nổi trội năm 2014 vừa qua, với tỷ lệ lạm phát bình quân tháng 4,09%, đưa Việt Nam vào vị trí thứ 58 bảng xếp hạng lạm phát toàn giới (theo thứ tự từ thấp đến cao), mức xếp hạng tích cực vịng 13 năm qua Tính chung năm 2014, lạm phát Việt Nam tăng 1,84% so với năm 2013 Hình 2: Lạm phát – tăng trưởng giai đoạn 1997-2004 (%) (Nguồn: Tổng Cục Thống kê) Đây lần 10 năm qua, lạm phát tăng thấp tăng trưởng kinh tế Việc lạm phát thấp năm 2014 chấm dứt xu “2 năm tăng, năm giảm” kể từ năm 2000, vào triển vọng hàng hoá thời gian tới, có khả Việt Nam bước vào thời kỳ lạm phát tăng thấp tăng trưởng kinh tế Chính phủ Việt Nam ưu tiên hàng đầu vấn đề ổn định vĩ mơ, kiểm sốt lạm phát Năm 2015, lạm phát dự báo có xu hướng tăng so với năm 2014 nhìn chung trì mức tăng thấp Ngồi ra, lãi suất huy động cho vay Việt Nam có xu hướng giảm Điều thúc đẩy đầu tư, góp phần phất triển đất nước Nhận xét: Lạm phát thấp, giá hàng hóa giảm, người tiêu dùng mở rộng chi tiêu Tình hình kinh tế dần ổn định, lãi suất có xu hướng giảm, lạm phát trông chờ tiếp tục thấp tăng trưởng kinh tế thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.1.3 Yếu tố văn hoá xã hội Khi đời sống kinh tế phát triển, thu nhập tăng nhu cầu vấn đề ăn uống trọng nâng cao Nếu ngày xưa, người ta ăn cho no, uống cho hết khát ngày nay, người ta quan tâm nhiều đến sức khỏe chất lượng sống Ăn uống khơng vấn đề thể chất mà cịn vấn đề tinh thần Thị trường tiêu dùng chủ yếu thành phố lớn Đặc điểm thói quen người tiêu dùng nơi thường dễ thay đổi, linh hoạt động Họ thích khám phá dễ dàng tiếp nhận Các doanh nghiệp cần hiểu rõ nắm bắt văn hóa người tiêu dùng để tự tạo cho hội giảm thiểu rủi ro Từ đưa chiến lược phù hợp, hiệu việc phát triển mở rộng thị phần 3.1.4 Yếu tố công nghệ Công nghệ cao cung cấp nhiều thuận lợi cho sản xuất, đóng gói Để tiếp tục phát triển kinh doanh, Cơng ty cần phải sử dụng ngày hiệu nguồn tài nguyên Đẩy mạnh đổi sản phẩm, bao bì, thiết bị, lượng nguồn tài nguyên nông nghiệp cho phép hệ thống Coca cola đáp ứng nhu cầu thị trường Trong năm 2008, Coca cola thực nhiều bước tiến hệ thống để giảm thiểu tác động không mong muốn đến môi trường Doanh nghiệp giới thiệu bắt đầu cho vận hành hệ thống mục tiêu phát triển bền vững toàn cầu để bảo vệ nguồn nước khí hậu Việt Nam có đội ngũ nhân viên sẵn sàng học hỏi để tiếp thu tiến khoa học công nghệ sản xuất kinh doanh, tiềm lớn cho hoạt động cola Coca Việt Nam Để chứng minh điều này, CocaCola Việt Nam mở dây chuyền sản xuất Đà Nẵng Việc đầu tư vào sở hạ tầng tạo tác động tích cực lâu dài thơng qua hợp tác hỗ trợ nhà cung cấp địa phương nhiều ngành khác ngành công nghiệp đóng gói Ngồi ra, để mở rộng hoạt động Đà Nẵng, Coca-Cola Việt Nam tiếp tục thực dự án đầu tư nhà máy Hà Nội Hồ Chí Minh 2013-2015, nhà đầu tư công ty tập trung vào dự án địa phương với mục tiêu phát triển bền vững Những khám phá nhằm giảm tác động q trình đóng gói sản phẩm, tối đa hóa việc sử dụng nguồn tài nguyên tái tạo, tái sử dụng tái chế, Coca cola sản xuất chai nhựa tái chế PET (polyethylene terephthalate) với công nghệ cao, máy móc tiên tiến Internet có đóng góp khơng nhỏ dẫn đến hiệu quảng cáo, tiếp thị cơng ty chương trình khuyến mãi, hỗ trợ xúc tiến bán hàng sản phẩm Coca-Cola có xu hướng sử dụng công nghệ phương tiện truyền thông để bán sản phẩm cách hiệu Tuy nhiên, internet coi dao lưỡi Nó mang lại tiếng, dễ dàng làm lây lan tiếng xấu cách nhanh chóng Trước đây, Coca cola Việt Nam bị tẩy chay nghi ngờ trốn thuế thời gian 20 năm hoạt động Việt Nam Trên mạng xã hội có trang, Hiệp hội tẩy chay Coca cola Việt Nam Điều cho thấy, đất nước Việt Nam, việc phát tán, tuyên truyền thông tin nhạy cảm, doanh nghiệp cần phải ý đến vấn đề 10 Công thức pha chế nước Coca-Cola cơng thức đặc biệt bí mật với thành phần nước bão hòa, CO2, đường HFCS, đường mía, màu thực phẩm (150d), chất tạo độ chua (338), hương liệu từ tự nhiên cafein Coca-Cola có 90% nước, nên nước xem thành phần quan trọng việc tạo nên thức uống hoàn hảo chất lượng giống nhà máy sản xuất Coca-Cola toàn giới Nước lấy từ giếng nơi sản xuất lọc qua chương trình lọc Nano để trở thành nước bão hịa (neutral water) Sau đến giai đoạn xử lý đường tinh khiết, tạo thành nước đường họ vận chuyển nước đường nguyên chất đường ống vào bồn chứa khoảng 5000 lít Tại đây, nước đường nước tinh khiết qua trình hòa trộn tạo nên hỗn hợp syrup 150% Tiếp đến trình pha chế tạo nên nước uống Coca-Cola với nguyên vật liệu, chất phụ gia, làm giàu CO2 cơng thức chế biến hồn tồn bảo mật Và trước vào cơng đoạn rót vào chai, nhân viên mang mẫu thử đến phịng thí nghiệm để đo độ đạt tiêu chuẩn nước Coca-cola máy tính phân tích lượng đường (10.76-11.06), CO2 volumes (khoảng 4.20) - Các công ty cung cấp nguyên vật liệu để tạo nên sản phẩm coca cola: • Các công ty trách nhiệm hữu hạn dynaplast packaging (Việt Nam) cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho coca cola • Cơng ty chế biến stepan đóng bang Illinois công ty chuyên cung cấp coca cho công ty coca cola (Công ty Stepan chuyên thu mua chế biến coca dùng để sản xuất nước coca cola) • Cơng ty cổ phần Biên Hịa với thương hiệu sovi cung cấp thùng carton hộp giấy cao cấp để bảo quản tiêu thụ nội địa cho công ty nước giải khát coca cola Việt Nam Có số nguyên liệu chế biến nước giải khát khơng có sẵn, phải nhập từ nước ngồi, nhà cung cấp ngun liệu nước ngồi gây khó dễ cho cơng ty ngành Nhưng ngành công nghiệp giải khát lâu đời, đặc biệt thương hiệu tiếng mối quan hệ hợp tác 18 nhà cung cấp thiết lập từ lâu, bền chặt Hơn nữa, công ty ngành mua nguyên liệu từ nguồn khác nhằm tránh rủi ro, … Vì vậy, áp lực nhà cung cấp khơng cao 3.2.2 Phân tích áp lực từ phía khách hàng Do tính đặc thù việt nam cocacola nhận thấy thị trường việt nam đa dạng cocacola việt nam hướng tới giới trẻ với phong cách sành điệu, trẻ trung nóng bỏng Thực tế cho thấy, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà q trình phân đoạn thị trường địi hỏi phải có thương hiệu phù hợp cho phân đoạn để định hình giá trị cá nhân người tiêu dùng Cocacola tập trung phân đoạn theo tiêu thức chính: - Về địa lý: cocacola việt nam cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc từ thành thị tới nông thôn, từ đồng tới miền núi, từ nam bắc trọng nơi tập trung đơng dân cư sản phẩm Coca Cola xuất khắp nơi ,từ quán ăn, quán giải khát lớn đến nhỏ,từ đường phố đến hẻm ,…trải dài từ Bắc vào Nam - Về đặc điểm dân số học: nói cocacola việt nam tập trung vào giới trẻ, với phong cách trẻ trung nóng bỏng cocacola thành cơng theo khảo sát cocacola giới trẻ “đón nhận” Cocacola tập đoàn sản xuất nước lớn giới thành cơng nhiều nước giới nên thâm nhập vào thị trường Việt Nam coca cola chọn chiến lược phục vụ toàn thị trường Bước đầu, cocacola tập trung vào đoạn thị trường mà nhu cầu đặc điểm mật độ dân số có tỷ lệ cao Trong giai đoạn thâm nhập thị trường Việt Nam coacola có trụ sở miền bắc (Hà Nội), miền trung (Đà Nẵng), miền nam (TP.Hồ chí Minh) dần mở rộng thành phố lân cận Sau nghiên cứu kĩ thị trường Việt Nam, cocacola nhận định thành phố mà có khả tiêu thụ sản phẩm cao họ Nhìn chung, thị trường đồ uống Việt Nam đánh giá có nhiều tiềm Vì vậy, mà Coca Cola bắt đầu thâm 19 nhập từ 1960, đến tháng 2/1994 tiếp tục quay trở lại (sau hết lệnh cấm vận thương mại Mĩ) Dự kiến thị trường tiếp tục tăng trưởng đáng kể năm tới (2012 tăng 46% so với 2007) Coca Cola đánh giá Việt Nam tăng trưởng vượt bậc 10 năm tới, vào top 25 thị trường tiềm hãng Vậy, coca cola thực phân khúc thị trường chủ yếu theo địa lý (tập trung vào thành phố lớn nơi có mật độ dân số tần suất sử dụng cao) theo nhân (chủ yếu đánh vào giới trẻ-đối tượng có nhu cầu sử dụng cao) Đây thị trường mục tiêu coca cola Nhận biết 80% người Việt Nam sống vùng nông thôn có thu nhập thấp, cocacola chủ trương giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lí cho người tiêu dùng Cocacola đánh nhu cầu người tiêu dùng thời điểm Người tiêu dùng cần loại nước giải khát có khả thỏa mãn nhu cầu giá hợp lí Mối quan hệ lâu dài mối quan hệ tương hỗ bên Và mối tương quan có vai trị quan trọng việc trì mối liên hệ với khách hàng - giá trị thiếu thương hiệu doanh nghiệp Mối liên hệ với khách hàng dựa nhu cầu tâm lý sau: tự tin công ty/ thương hiệu, niềm tin thẳng công ty; niềm tự hào gắn kết với công ty/thương hiệu; say mê thương hiệu Trong thời buổi khó khăn, lịng trung thành với thương hiệu suy giảm, khách hàng tỏ nhạy cảm với vấn đề giá Tuy nhiên, công ty giữ chân khách hàng thân thiết cách trì mối quan hệ tương hỗ với khách hàng tiếp tục phát triển nhu cầu tâm lý kể Các doanh nghiệp phải trì mối quan hệ với khách hàng, dựa tiêu chí sau: Khơng phản bội cam kết thương hiệu hay cố gắng lừa gạt khách hàng; tăng giá khơng cịn lựa chọn khác, phải chấp nhận giảm giá thấy khơng phù hợp với tình hình thị trường Và công ty hiểu mức độ thỏa hiệp khách hàng gì, thẳng 20 ... hướng tới mục tiêu phát triển bền vững + bên cạnh mục tiêu Coca-Cola Việt Nam có mục tiêu nâng mức tiết kiệm nước nhà máy Việt Nam lên 57 % trước năm 20 15 Đồng thời, cơng ty cịn đặt mục tiêu tăng... vị cho doanh nghiệp đất nước Tuy nhiên, hệ thống pháp luật Việt Nam nhiều điểm thiếu sót, yếu kém, chưa hồn thiện gây khó khăn, ngần ngại cho doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước ngồi có ý định. .. chủ yếu + Ngành nước giải khát không cồn Việt Nam phục vụ chủ yếu thị trường nội địa, với 90% doanh số tiêu dùng nước Thị trường tiêu thụ chủ yếu phân loại theo: + Độ tuổi: từ 15 - 35 tuổi nhóm tuổi