Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÀI TẬP QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Tên đề tài TỔNG HỢP BÀI TẬP NHÓM Lớp Quản trị văn phòng (117) 1 Giảng viên Vũ Hùng Phương Nhóm 4 09 thành viên H[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - BÀI TẬP QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Tên đề tài: TỔNG HỢP BÀI TẬP NHÓM Lớp : Giảng viên : Vũ Hùng Phương Nhóm : 09 thành viên HÀ NỘI, 11/2017 Quản trị văn phòng-(117)-1 Danh sách sinh viên – Mã Sinh Viên Lê Phan Duy : 11151044 Nguyễn Quang Hạnh: 13150261 Vũ Thị Thu Hiền : 11151541 Lê Hoài Nam : 11142924 Nguyễn Thị Nhung : 11153374 Nguyễn Bích Thảo : 11154028 Lê Thị Thúy : 11154278 Nguyễn Anh Tuấn : 11154793 Đặng Thu Uyên : 11154822 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Mơn: Quản trị văn phịng Lớp: Quản trị văn phịng 117_1 Nhóm: - Phịng Chăm sóc khách hàng Hệ: Chính quy ĐÁNH GIÁ THAM GIA LÀM VIỆC NHĨM TT Họ tên Lê Thị Thúy Đặng Thu Uyên Nguyễn Quang Hạnh Vũ Thị Thu Hiền Lê Hoài Nam Nguyễn Thị Nhung Nguyễn Bích Thảo Nguyễn Anh Tuấn Lê Phan Duy Rất tích cực Tích cực x x x x x x Mức độ tham gia Khá tích Tích cực cực bình thường Hồn tồn khơng tích cực x x x MỤC LỤC PHẦN A CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA BỘ PHẬN VĂN PHÒNG CỦA MỘT TỔ CHỨC .1 I Giới thiệu chung công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà I.1 Vài nét sơ lược công ty CP bánh kẹo Hải Hà I.2 Lĩnh vực hoạt động I.3 Quá trình hình thành phát triển công ty CP bánh kẹo Hải Hà .3 II Tầm nhìn sứ mệnh .3 II.1 Tầm nhìn – sứ mệnh cơng ty bánh kẹo Hải Hà II.2 Giá trị cốt lõi III Cơ cấu máy tổ chức IV Chức nhiệm vụ phận văn phòng IV.1 Chức văn phòng IV.2 Nhiệm vụ văn phòng: PHẦN B LẬP KÊ HOẠCH TỔ CHỨC MỘT CHUYẾN ĐI CƠNG TÁC .7 I MỤC ĐÍCH, U CẦU II LỊCH TRÌNH III DỰ TỐN CHI PHÍ CHO CHUYẾN ĐI IV NỘI QUY THAM QUAN 10 V TỔ CHỨC THỰC HIỆN .10 DANH SÁCH 12 PHẦN C BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG .13 Tình hình chung 14 Báo cáo chi tiết .14 Đánh giá ưu nhược điểm 16 Đề suất giải pháp 16 Phương hướng, nhiệm vụ Quý IV năm 2017 .17 PHẦN A CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA BỘ PHẬN VĂN PHÒNG CỦA MỘT TỔ CHỨC I Giới thiệu chung công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà I.1 Vài nét sơ lược công ty CP bánh kẹo Hải Hà Tên công ty: Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà (Gọi tắt HaiHaCo) Tên giao dịch quốc tế: Haiha Conectionery Joint -Stock company Biểu tượng công ty: Trụ sở công ty: 25-29 Trương Định - Quận Hai Bà Trưng -Tp Hà Nội Điện thoại: 04-8632956; Fax: 04-8631683; Email: haihaco@hn.vnn.vn; Website:http://www.haihaco.com.vn; Hình thức cơng ty: Công ty cổ phần Nhà nước Tổng giám đốc công ty: Ông Trần Hồng Thanh I.2 Lĩnh vực hoạt động - Sản suất kinh doanh bánh kẹo chế biến thực phẩm - Kinh doanh xuất nhập khẩu: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, sản phẩm chuyên ngành, hàng hoá tiêu dùng sản phẩm hàng hoá khác - Đầu tư xây dựng, cho thuê văn phòng, nhà ở, trung tâm thương mại Trong đó: Sản suất kinh doanh bánh kẹo chế biến thực phẩm nhiệm vụ - Sản phẩm chính: + Bánh kẹo loại + Các loại thực phẩm chế biến khác (bột canh Mỳ ăn liền, ) + Các sản phẩm thuộc ngành ngề kinh doanh đăng ký I.3 Quá trình hình thành phát triển cơng ty CP bánh kẹo Hải Hà Công ty CPbánh kẹo Hải hà tiền than xí nghiệp miến Hồng Mai thành lập từ tháng 12/ 1960 trực thuộc Tổng công ty nông thổ sản Miền Bắc Năm 1966 xí nghiệp đổi tên thành nhà máy thực nghiệm thực phẩm với nhiệm vụ nghiên cứu, thử nghiệm sản suất loaih thực phẩm tinh bột ngô, Viên đạm nước chấm, tương, bánh mỳ, mạch nha Năm 1970 sau chuyển sang trực thuộc lương thực - thực phẩm, nhà máy đổi tên thành nhà máy thực phẩm Hải Hà Năm 2003 Cơng ty thực cổ phần hóa II Tầm nhìn sứ mệnh II.1 Tầm nhìn – sứ mệnh công ty bánh kẹo Hải Hà - Phát triển nâng cao thương hiệu HAIHACO, liên kết liên doanh với doanh nghiệp nước nhằm đứa thương hiệu Công ty trở thành thương hiệu mạnh nước khu vực - Doanh nghiệp cần tiếp tục đẩy mạnh phát triển để không giữ vững vị trí mà cịn phải nhắm đến thị trường dành cho người có thu nhập cao - HAIHACO định hướng đầu tư vào đổi trang thiết bị, phát triển thêm dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường phù hợp với cầu đổi công nghệ công ty, phấn đấu giữ vững vị trí doanh nghiệp hàng đầu ngành bánh kẹo Việt Nam - Kiện toàn máy quản lý, phát triển nguồn nhân lực, thu hút lực lượng lao động giỏi, lành nghề Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc chế độ phúc lợi cho người lao động II.2 Giá trị cốt lõi - Con người nguồn tài sản vơ giá, sức mạnh HAIHACO - Đồn kết hợp tác cơng việc, tính kỷ luật cao, tác phong công nghiệp giá trị cốt lõi, truyền thống văn hoá HAIHACO - Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, liên tục cải tiến, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Lợi nhuận yêu cầu sống tồn tăng trưởng HAIHACO - Trách nhiệm với xã hội phương châm HAIHACO III Cơ cấu máy tổ chức Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà : IV Chức nhiệm vụ phận văn phòng IV.1 Chức văn phòng - Chức phận văn phịng tổng hợp tham mưu cho hội đồng quản trị Tổng hợp: Để tham mưu cho HĐQT, ban giám đốc phận văn phòng chịu trách nhiệm thu thập tổng hợp thơng tin từ lĩnh vực phịng ban khác để sử lí giúp cung cấp thơng tin để ban lãnh đạo đưa định Đây nơi tiếp nhận ý kiến tham mưu đóng góp từ phòng ban khác để cung cấp cho ban lãnh đạo Tham mưu giúp Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc lĩnh vực quản lý xếp máy tổ chức, bồi dưỡng quy hoạch cán bộ, bố trí nhân (cho phịng ban chun mơn nghiệp vụ đơn vị trực thuộc), thực chế độ (lương thưởng, phụ cấp), sách Nhà nước người lao động (bảo hiểm… vv), điều hành công tác hành (Giấy tờ, văn thư), quản trị đáp ứng u cầu hoạt động SXKD Cơng ty Vì đơn giản vượt khả nhà quản lí có q nhiều cơng việc - Là đầu mối tổ chức kiện, tiếp khách tổ chức hội họp, chuyến công tác Công ty giải công việc hàng ngày lĩnh vực Tổng Giám đốc phân cơng Văn phịng Công ty quản lý - Vốn điều lệ 82.125.000.000 năm 2016 IV.2 Nhiệm vụ văn phòng: a) Tổng hợp chương trình cơng tác cho quan, đơn vị Mỗi quan, đơn vị, dự án cớ nhiều kế hoạch phận khác xây dựng Song muốn đạt mục tiêu chung kế hoạch phải kết nối thành hệ thống kế hoạch hoàn chỉnh, ăn khớp hỏ trợ cho Vãn phòng đơn vị tổng hợp ké hoạch tổng thể quan, đơn vị đôn đốc phận khác tlụrc Mặt khác, văn phịng có nhiệm vụ trực tiếp xàv dựng chương trình, kế hoạch cơng tác quý tháng, tuần… ban lãnh đạo, giúp lãnh đạo triển khai, thực kế hoạch b) Thu thập xử lý Thông tin để thủ trưởng, lãnh đạo đưa đinh kịp thời đắn Thông tin bao gồm nhiều loại từ nhiều nguồn khác Nhiều khối lượng thông tin lớn phức tạp đa dạng, đa chiều Việc thu thập xứ lý lượng thông tin cần phải có phận trợ giúp, văn phịng Các thông tin công văn, giấy tờ đến văn phòng thu thập, xử lý, phân loại theo kênh thích hợp đề sau chuyến phát hay lưu trữ Văn phòng phải tuân theo quy định nghiêm ngặt văn thư, lưu trữ thu nhận, xử lý, bảo quản chuyển phát thõng tin Thông tin thu thập đầy đú, kịp thời, xử lý khoa học, đáp ứng yêu cầu quản lý sở để thủ trưởng, lãnh đạo lựa chọn quvết định quản lý c) Tư vấn văn Văn phương tiện ghi tin truyền tin, phương tiện lưu trữ truyền đạt định quản lý Văn phòng trự giúp cho thủ trưởng công tác soạn thảo văn bẳn để đảm bảo cho văn có đầy đủ nội dung, hình thức theo yêu cầu; thẩm quvền trình tự thủ tục theo quv định d) Truyền đạt theo dõi việc thực định quản lý Văn phịng, thơng qua việc chuyển phát thơng tin, truyền đạt định lãnh đạo Văn phòng theo dõi việc triển khai thực định đó, tổng hợp tình hình hoạt động phận để báo cáo lãnh đạo, đề xuất biện pháp phục vụ đạo, điều hành lãnh đạo e) Tổ chức công tác lễ tân, giao tiếp Văn phịng chịu trách nhiệm cơng tác lễ tân đón, tiếp khách, bố trí nơi ăn, chốn ở, lịch làm việc với khách, tổ chức họp, lễ nghi, khánh tiết quan, đơn vị Văn phòng tổ chức giao tiếp, đối nội, đối ngoại, giữ vai trò cầu nối liên hệ với quan cấp trên, ngang cấp, cấp với nhân dân Ngồi ra, văn phịng phối hợp với Cơng đồn chăm lo sức khỏe, đời sống vật chất, văn hóa tinh thần cho cán cơng nhân viên PHẦN B LẬP KÊ HOẠCH TỔ CHỨC MỘT CHUYẾN ĐI CƠNG TÁC CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2017 KẾ HOẠCH DU LỊCH, NGHỈ DƯỠNG PHỊNG: CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG I MỤC ĐÍCH, U CẦU Mục đích chuyến đi: Tạo điều kiện cho nhân viên phận thăm quan du lịch, nghỉ dưỡng khu danh lam, thắng cảnh, góp phần nâng cao đời sống tinh thần, gắn bó tình đồn kết, trải nghiệm dịch vụ cơng ty - Đối tượng: Thành viên phịng Chăm sóc khách hàng (8 người) - Thời gian: 12/11/2017 – 16/11/2017 - Địa điểm: Đà Nẵng, Hội An, Cù Lao Chàm, Bà Nà - Phương tiện: Máy bay (Vietnam Airline), ô tô (tại địa phương) II LỊCH TRÌNH Ngày Thời gian 12/11/2017 6h00 8h00 9h50 11h10 11h10 – 12h00 12h00 – 13h30 13h30 – 18h00 18h00 – 19h30 Lịch trình Tập trung cơng ty, có xe đưa đón đến sân bay Vào phòng check – in, làm thủ tục Máy bay khởi hành Máy bay hạ cánh sân bay Đà Nẵng Di chuyển khách sạn, nhận phòng Ăn trưa khách sạn Tham quan nội thành Ăn tối Sau 19h30 6h30 – 7h30 7h30 13/11/2017 14/11/2017 15/11/2017 16/11/2017 17h00 18h00 – 19h30 Sau 19h30 6h30 – 7h30 7h30 17h00 18h00 – 19h30 Sau 19h30 6h00 – 7h00 7h00 – 7h30 7h30 – 8h30 8h30 – 17h00 18h – 19h30 20h30 – 22h00 6h30 – 7h30 8h00 8h30 9h00 10h30 12h00 12h00 – 12h30 Tham quan tự do, tham gia hoạt động tập thể Ăn sáng khách sạn Xe đón cửa khách sạn, di chuyển theo chuyến Đà Nẵng - Hội An Quay trở lại khách sạn Ăn tối Tư do, tham gia hoạt động tập thể Ăn sáng khách sạn Xe đón cửa khách sạn, di chuyển theo chuyến Bán đảo Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Cù Lao Chàm Trở khách sạn Ăn tối Tham quan tự Trả phòng khách sạn - Khởi hành đến Bà Nà Nhận phòng Ăn sáng Bà Nà hill Tham quan Bà Nà Ăn tối Lửa trại Ăn sáng Trả phòng Lên xe sân bay Đến sân bay, làm thủ tục check – in Máy bay khởi hành Đến sân bay Nội Bài Xe đưa công ty - Kết thúc chuyến nghỉ dưỡng III DỰ TỐN CHI PHÍ CHO CHUYẾN ĐI - Xe đưa đón từ cơng ty đến sân bay Nội Bài: Xe công ty Máy bay: Vietnam Airline: Chuyến đi: 9h50 – 11h10 (12/11/2017): 1.500.000VND/vé x 8người => Tổng: 12.000.000VND Chuyến về: 10h00 – 11h30 (16/11/2017): 1.1000.000VND/vé x 8người => Tổng: 8.800.000VND Đặt phòng (Đà Nẵng): 4.000.000VND/phòng đơi x 4phịng => Tổng: ngày Đà Nẵng: 48.000.000VND Phương tiện di chuyển: xe 15, 16 chỗ (Mercedes Spenter) công ty thuê xe Đà Nẵng: 650.000VND Tiền xe từ sân bay – Khách sạn: 450.000VND/chuyến x = 900.000VND Chuyến Đà Nẵng + Hội An (13/11/2017): 1.100.000VND Chuyến Bán đảo Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Cù Lao Chàm: 850.000VND Chuyến Bà Nà: 1.100.000VND Đặt phòng (Bà Nà): phòng Standard (22m 2): giường đơn, gồm bữa sáng: 1.900.000VND/đêm/phòng x 4phòng = 7.600.000VND Tiền ăn: 300.000VND/người/bữa (trưa + tối) x 8người x 4ngày = 19.200.000VND TỔNG KINH PHÍ DỰ TRÙ: 100.000.000VND IV NỘI QUY THAM QUAN Để đảm bảo an toàn hiệu cho chuyến tham quan du lịch, thành viên tham gia phải chấp hành lộ trình chuyến đi, chấp hành điều hành trưởng đồn phó trưởng đồn Khi muốn thay đổi lộ trình phải trưởng đồn định Các thành viên khơng tự ý tách khỏi đoàn, trường hợp đặc biệt muốn rời xa đoàn phải báo cáo trưởng đoàn, phép phải đảm bảo an toàn cam kết trở lại hẹn không trở lại phải rõ ràng Về kính phí ăn uống, lại trọn gói theo kế hoạch, ăn, uống tập trung theo đồn Các chi phí phát sinh ngồi nguồn chung đoàn thành viên phải tự chi trả *Lưu ý: - Tất thành viên theo dõi giấc thơng báo đồn để thực khỏi lỡ lộ trình đồn - Các thành viên đồn tham quan mang theo giấy chứng minh nhân dân để tiện cho việc lại thời gian tham quan du lịch - Kế hoạch trình trước thành viên theo dõi để thực - Đồn viên có người thân bạn bè có điều kiện mà gần điểm tham quan liên hệ giao lưu với đồn Nếu hỗ trợ thêm cho đồn tốt V TỔ CHỨC THỰC HIỆN 1) Lập danh sách tham gia - Nhân viên đăng ký danh sách (theo mẫu đính kèm) - Thời gian đăng ký từ ngày 20/10/2016 đến ngày 25/10/2016 10 - Hoàn thành danh sách tham quan du lịch (2 bản) 2) Phân công nhiệm vụ 2.1/ Đ/c Lê Phan Duy – Trưởng Phịng - Trưởng đồn Phụ trách chung, đạo đồn tham quan 2.2/ Đ/c Lê Thị Thúy- phó phịng - PhóTrưởng đồn: - Lên kế hoạch, dự trù kinh phí; - Lập danh sách đoàn tham quan 2.3/ Đ/c Vũ Thi Thu Hiền- Thành viên - Lộ trình cho chuyến tham quan - Thuê xe, điểm ăn trưa, điểm ăn tối, điểm tham quan 2.4/ Đ/c Đặng Thu Uyên– Phụ trách tài - Nắm thơng tin xác số lượng thành viên tham quan - Thông báo giấc lại, chăm lo việc ăn uống, nghỉ ngơi đoàn 2.5/ Các thành viên: - Chấp hành nghiêm túc nội quy chuyến tham quan theo kế hoạch đề - Góp ý cho lãnh đạo đồn điểm ăn, nghỉ chuyến thành viên thơng thuộc lộ trình tham quan đề - Chuẩn bị đầy đủ điều kiện để chăm lo sức khỏe chuyến tham quan - Ai có người thân tham gia phải báo cho lãnh đạo đoàn 11 DANH SÁCH Nhân viên đăng kí tour tham quan năm 2017 Stt Họ tên Lê Phan Duy Lê Thị Thúy Năm sinh Chức vụ Trưởng phòng Ghi Phó phịng Nguyễn Quang Hạnh Vũ Thị Thu Hiền Nhân viên Lê Hoài Nam Nguyễn Thị Nhung Nhân viên Nguyễn Bích Thảo Nguyễn Anh Tuấn Nhân viên Đặng Thu Uyên 10 Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên (Danh sách gồm có 09 người) PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRƯỞNG PHÒNG (Đã ký) Lê Phan Duy 12 PHẦN C BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA PHỊNG 13 CƠNG TY DU LỊCH NEU -Số: xx/yy - xyz CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2017 BÁO CÁO TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Q III PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Phịng chăm sóc khách hàng báo cáo tình hình thực hoạt động Quý năm 2017 sau: Tình hình chung Với nhiệm vụ tư vấn chăm sóc khách hàng trước, sau chuyến du lịch, nhận phản hồi lại từ phía khách hàng q III nói phịng CSKH làm tốt nhiệm vụ mình, phục vụ dịp quốc khánh 2-9 với lượng cầu tăng cao đột biến với chuyển bị trước hoàn thành vượt kế hoạch đặt Báo cáo chi tiết - Việc chăm sóc khách hàng thực qua kênh chính: + Trực tiếp cơng ty + Tại website + Qua điện thoại + Qua mạng xã hội Hiện với đội ngũ chăm sóc khánh hàng online đạt thành công định với phản hồi tích cực số lượt đặt trước dịch vụ online chiếm tới 35,7% tổng số dịch vụ cung cấp, mảng tư vấn lại có xu hướng tăng nhanh 14 - Cần trọng nhiều tới mảng tư vấn online - Các hoạt động chăm sóc chính: + Tư vấn tour khác nhau: Việc gửi chương trình cho khách hàng thực cách gửi qua fax trực tiếp gửi chương trình tới tận tay khách hàng Thơng thường hoạt động gửi chương trình tới tận tay khách hàng tiến hành khách hàng có khả ký kết hợp đồng du lịch cao sau có liên lạc trước điện thoại Bằng kinh nghiệm nghề nghiệp, việc cung cấp thông tin cho khách hàng gặp mặt trực tiếp, nhân viên Cơng ty cịn phải thể thiện chí hợp tác, lịng nhiệt tình, sẵn sàng phục vụ khách hàng *) Nếu khách hàng Cơng ty chương trình gửi cho khách hàng phải bao gồm: thư ngỏ giới thiệu Cơng ty chương trình du lịch chung, điển hình mà Cơng ty tổ chức thực *) Nếu khách hàng cũ Cơng ty cần gửi chương trình du lịch chi tiết xây dựng theo yêu cầu họ mà khơng cần phải gửi kèm theo chương trình chung Công ty Nhân viên Công ty gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để gửi chương trình du lịch, trao đổi ý kiến lịch trình yêu cầu cụ thể khách hàng, thoả thuận thuyết phục khách hàng để đến ký kết hợp đồng du lịch Công việc giám đốc điều hành nhân viên marketing Công ty đảm nhiệm + Nhận phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng: Thì đa số chiếm tới 90% phản hồi tốt, cịn lại phản hồi khơng tốt, phản hồi chủ yếu đến từ cơng tác tổ chức nhiều lúc bị trễ thời gian để khách hàng phải chờ đợi, vào lúc đợt cao điểm nhân viên tư vấn khơng đủ để đáp ứng hết nhu cầu tư vấn khách hàng dẫn đến tư vấn bị chậm + Tặng quà, khuyến để kích cầu dịp lễ quốc khánh Những q thay lời cảm ơn hợp tác khách hàng Công ty, đồng thời thể quan tâm mong muốn hợp tác lâu dài Công ty khách hàng, Giám đốc Công ty trực tiếp đến thăm hỏi gửi quà cho khách hàng Bảng: Chi phí q tặng Cơng ty Quý đầu năm Đơn vị:1000 đồng Quà Mũ lưỡi trai Nước khống Vỏ hộ chiếu 15 Bóp đeo lưng Tổng ... chức Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà : IV Chức nhiệm vụ phận văn phòng IV.1 Chức văn phịng - Chức phận văn phòng tổng hợp tham mưu cho hội đồng quản trị Tổng hợp: Để tham mưu... KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn: Quản trị văn phịng Lớp: Quản trị văn phịng 117_1 Nhóm: - Phịng Chăm sóc khách hàng Hệ: Chính quy ĐÁNH GIÁ THAM GIA LÀM VIỆC NHÓM TT Họ tên Lê Thị... giúp, văn phịng Các thơng tin cơng văn, giấy tờ đến văn phòng thu thập, xử lý, phân loại theo kênh thích hợp đề sau chuyến phát hay lưu trữ Văn phòng phải tuân theo quy định nghiêm ngặt văn thư,