Quản lý sự thay đổi trong tổ chức là quá trình quản lý các hoạt động thay đổi để đảm bảo tổ chức hoạt động hiệu quả và đáp ứng được các yêu cầu mới từ thị trường và khách hàng.Quản lý sự thay đổi trong tổ chức giúp tăng tính linh hoạt và khả năng thích nghi của tổ chức với môi trường thay đổi liên tục. Điều này giúp tổ chức giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự ổn định trong hoạt động.
C H Ư Ơ N G 17 Quản trị thay đổi tổ chức McGraw-Hill/Irwin BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Thay đổi công ty xe Nissan © AFP/Corbis Carlos Ghosn cứu hãng xe Nissan Motor Co việc khởi động chiến dịch thay đổi tập đoàn dựa vào thực tiễn quản trị biến động (change management) thấy Nhật Mơ hình phân tích Force Field Trở lực Điều kiện mong muốn Trở lực Động lực Trở lực Điều kiện Động lực Động lực Trước thay đổi Trong thay đổi Sau thay đổi Trở lực thay đổi Chi phí trực tiếp Giữ thể diện (saving face) Động lực thay đổi Sợ điều chưa biết Thói quen bị phá vỡ Hệ thống khơng phù hợp Động lực nhóm khơng phù hợp Tạo nhu cầu thay đổi cấp thiết • Thơng báo với nhân viên động lực thay đổi • Khó doanh nghiệp làm ăn tốt • Nhu cầu phải có thực, khơng phải giả tạo • Thay đổi theo định hướng khách hàng ▪ Tác động ngược hãng ▪ Yếu tố người tiếp sinh lực cho đội ngũ nhân viên Unilever giảm thiểu trở lực thay đổi Gary Calveley (bên phải) đào tạo nhân viên với “huấn luyện viên” nhóm suốt trình thay đổi nhà máy Elida Faberge Unilever thành nhà máy tốt châu Âu Một kịch trình diễn giúp truyền đạt tinh thần thay đổi Calveley Dean Smith/The Camera Crew Giảm thiểu trở lực thay đổi Truyền thông ▪ Ưu tiên cao nhất; chiến lược để thay đổi ▪ Tăng cường tính cấp thiết phải thay đổi ▪ Giảm thiểu yếu tố không chắn (e sợ điều chưa biết) ▪ Khó khăn: tốn thời gian tiền bạc Giảm thiểu trở lực thay đổi Truyền thông Đào tạo ▪ Cung cấp kiến thức kỹ ▪ Bao gồm việc huấn luyện kèm cặp học qua công việc ▪ Giúp phá vỡ lề thói thơng thường chấp nhận vai trị ▪ Khó khăn: có khả tốn tiền bạc thời gian Giảm thiểu trở lực thay đổi Truyền thông Đào tạo Tham dự nhân viên ▪ Tăng cường làm chủ trình thay đổi ▪ Giúp giữ thể diện & giảm e ngại điều chưa biết ▪ Gồm hình thức Nhóm chun trách (task forces), Hội thảo định hướng (search conferences) ▪ Khó khăn: tốn thời gian, có khả gây xung đột Tầm nhìn chiến lược & Thay đổi ▪ Cần tầm nhìn viễn cảnh tương lai ▪ Giảm thiểu e ngại nhân viên điều chưa biết ▪ Làm rõ quan niệm vai trò khác © Robert Padgett Nhân tố làm xúc tác thay đổi Nhân tố làm xúc tác cho trình thay đổi đòi hỏi áp dụng kỹ lãnh đạo chuyển đổi ▪ ▪ ▪ ▪ Hỗ trợ xây dựng tầm nhìn Truyền đạt tầm nhìn Hành động quán với tầm nhìn Xây dựng cam kết thực tầm nhìn Đồng thời địi hỏi khả lãnh đạo tác nghiệp ▪ © Robert Padgett Liên kết hành vi nhân viên thông qua hệ thống đãi ngộ, nguồn lực, thông tin phản hồi, v.v Phổ biến thay đổi với mơ hình MARS Kích thích ▪ ▪ Qua dự án thử nghiệm thành công Hỗ trợ nỗ lực củng cố cấp trực tiếp Năng lực ▪ ▪ Năng lực cốt lõi để thực thử nghiệm Mơ hình hóa vai trò cá nhân tham gia dự án thử nghiệm Quan niệm vai trò ▪ Diễn dịch thực tiễn từ dự án thử nghiệm – không q chi tiết, khơng q chung chung Nhân tố Hồn cảnh ▪ Các nguồn lực thời gian để thực dự án thử nghiệm nơi khác Phương pháp nghiên cứu-hành động Thay đổi cần có kết hợp định hướng Hành động Nghiên cứu Định hướng Hành động ▪ Xử lý vấn đề & thay đổi hệ thống tổ chức Định hướng Nghiên cứu ▪ Xây dựng khái niệm quan niệm ▪ làm sở hướng dẫn thay đổi Cần kiện để chẩn đoán vấn đề, xác định loại hình can thiệp cần thiết, đánh giá thay đổi Quy trình Nghiên cứu- Hành động Xây dựng quan hệ Khách hàng-Tư vấn Xác định nhu cầu thay đổi Bắt đầu Thay đổi Đánh giá/ ổn định Thay đổi Dừng dịch vụ tư vấn Điều tra đánh giá Hunter Douglas Chi nhánh Hunter Douglas Window Fashions bang Colorado sử dụng phương pháp Điều tra đánh giá kết hợp với Hội nghị định hướng để tạo tầm nhìn chung, củng cố lại ý thức cộng đồng nhân viên, đồng thời xây dựng lực lãnh đạo công ty Courtesy of Amanda Trotsen-Bloom Phương pháp điều tra đánh giá ▪ Hướng ý nhóm khỏi vấn đề nhóm mình, tập trung vào yếu tố tích cực tiềm ▪ Điều chỉnh quan hệ xung quanh yếu tố tích cực thay tâm vào khó khăn Courtesy of Amanda Trotsen-Bloom Quy trình Điều tra đánh giá Phát Ý tưởng Thiết kế Chuyển giao (Discovery) (Dreaming) (Designing) (Delivering) Phát mặt tốt tượng Hình thành ý tưởng “có thể làm gì?” Tham gia thảo luận “nên gì?” Xây dựng mục tiêu “tương lai gì” Phương pháp cấu trúc tìm hiểu song song • Cấu trúc mang tính tham dự cao • Thành viên tham dự đại diện cho nhiều tầng lớp cấu thức tổ chức • Khơng bị ép buộc cơng ty • Xây dựng giải pháp thay đổi tổ chức để sau áp dụng phạm vi rộng doanh nghiệp Cấu trúc tìm hiểu song song Cấu trúc song song Tổ chức Những vấn đề giao thoa văn hóa đạo đức Giao thoa văn hóa ▪ Những giả định khác xung đột công khai trình thay đổi bắt nguồn từ giá trị văn hóa khác Vấn đề đạo đức ▪ ▪ ▪ ▪ Quyền riêng tư (privacy) cá nhân Quyền lực quản lý Lòng tự trọng cá nhân Vai trò nhà tư vấn Con đường phía trước: quy luật Hiểu rõ nhu cầu & giá trị niềm tin bạn Hiểu rõ lực cốt lõi bạn Đặt mục tiêu nghề nghiệp/mục tiêu DN Duy trì mạng lưới quan hệ Tìm “huấn luyện viên” Tổ chức vấn đề người “Nếu bạn để lại cho nhà máy lấy người tôi, cỏ mau chóng mọc lên nhà máy Nếu bạn lấy nhà máy tôi, để lại người đó, chúng tơi có nhà máy tốt hơn.” Andrew Carnegie (1835-1919) C H Ư Ơ N G 17 Quản trị thay đổi tổ chức McGraw-Hill/Irwin BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN ... Trở lực Điều kiện Động lực Động lực Trước thay đổi Trong thay đổi Sau thay đổi Trở lực thay đổi Chi phí trực tiếp Giữ thể diện (saving face) Động lực thay đổi Sợ điều chưa biết Thói quen bị phá... đạt tinh thần thay đổi Calveley Dean Smith/The Camera Crew Giảm thiểu trở lực thay đổi Truyền thông ▪ Ưu tiên cao nhất; chiến lược để thay đổi ▪ Tăng cường tính cấp thiết phải thay đổi ▪ Giảm thiểu... Giảm thiểu trở lực thay đổi Truyền thông Đào tạo Tham dự nhân viên Quản lý áp lực Thương thuyết ▪ Khi người ta hỗ trợ trình thay đổi cảm thấy ▪ Gây ảnh hưởng thông qua trao đổi? ?? giảm chi phí trực