Văn hoá tổ chức (organizational culture) là tập hợp các giá trị, quan niệm, thái độ, hành vi và phương thức hoạt động được chia sẻ và chấp nhận trong một tổ chức. Nó phản ánh cách mà các thành viên trong tổ chức tương tác với nhau, với khách hàng và với môi trường xung quanh. Văn hoá tổ chức có thể được xem như là một tập hợp các quy tắc không chính thức nhưng rất quan trọng, giúp xác định cách thức các thành viên trong tổ chức làm việc, nghĩ và tương tác với nhau. Văn hoá tổ chức còn được coi là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành và phát triển sự nghiệp, tạo sự khác biệt giữa các tổ chức và giúp tổ chức phát triển một danh tiếng tốt trong mắt khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng.
16 C H A P T E R Nền văn hóa tổ chức McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc All rights reserved Mục tiêu học Văn hóa gì? Những yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức? Với tư cách cá nhân tổ chức,anh/chị đóng góp để xây dựng văn hóa tổ chức? Văn hóa nhân tố: Thảo luận •Anh/chị nhận thức văn hóa? •Anh/chị nghĩ việc Bản sắc văn hóa dân tộc ảnh hưởng tới việc xây dựng văn hóa hợp tác? •Theo anh/chị, yếu tố đóng góp vào việc xây dựng văn hóa tổ chức phát triển mạnh? Văn hóa hợp tác Van City Courtesy of VanCity Liên hiệp tín dụng thành phố Vancouver vừa xác nhận lại văn hóa hợp tác họ để cải thiện dịch vụ khách hàng mối quan hệ nhân viên Nền văn hóa tổ chức xác nhận Courtesy of VanCity Mơ hình giả định, giá trị, niềm tin chia sẻ coi đường đắn suy nghĩ hành động trước khó khăn hội tổ chức gặp phải Những yếu tố xây dựng nên văn hóa cơng ty Người sáng lập nhà lãnh đạo Sự lựa chọn Xã hội hóa Đẩy mạnh văn hóa tổ chức Quản lý mạng lưới văn hóa Phần thưởng phù hợp mang tính văn hóa Lực lượng lao động ổn định Thành phần văn hóa tổ chức Cấu trúc vật chất Vật nhân tạo văn hóa tổ chức Nền văn hóa tổ chức Ngơn ngữ Nghi thức Nghi lễ Truyện kể Kỳ tích Niềm tin Giá trị Nhận thức Xã hội hóa tổ chức Q trình cá nhân học giá trị, cách ứng xử phù hợp, kiến thức xã hội cần thiết để nhận thức vai trị tổ chức Các bước xã hội hóa Bước tiền cơng việc Bước thực • Người bên ngồi • Thành viên • Thu thập thơng tin • Kiểm tra kỳ vọng nhân viên • Hình thành hợp đồng tâm lý Vai trị quản lý • Thành viên cơng ty • Thay đổi vai trị cách cư xử • Giải xung đột Tình ví dụ: Hãng hàng khơng Tây Nam “Nền văn hố tận tâm” • Văn hố quy định nhân cách “Chúng tơi khơng tìm người ln phục tùng cách mù qng Chúng tơi tìm người muốn thực sáng kiến mà họ nung nấu họ coi chúng thực mục tiêu xứng đáng Tôi tin tưởng nhà lãnh đạo tốt phải người phục vụ tốt Và bạn người đầy tớ, cách xác định rõ vai trị mình, bạn không điều khiển công việc sai lệch Nhân cách chiến lược Cuộc sống đảo lộn; kinh doanh hàng khơng gọi hỗn loạn Vì thế, ngồi việc chúng ta cố gắng dự đốn làm, cố gắng xác nhận muốn gì, lĩnh vực thị trường tường, chiến lược vận hành, vấn đề tài Chúng ta phản ánh, quan sát, tranh luận – khơng sử dụng máy tính Hàng Khơng Tây Nam – Văn hố Làm việc ngun nhân xứng đáng Xây dựng tình đồng đội nhân viên “Điều quan trọng đón thợ nề giải thích cho hiểu xây nhà xếp viên gạch lên nhau." Chúng ta xây xây nhà cho vậy” Cam kết an ninh nghề nghiệp giúp đỡ chúng tơi có suất lao động cao đối thủ cạnh tranh lực lượng nhân công Chúng tơi khơng sợ phải thể tình cảm nói chuyện với người Chúng tơi khơng ngại nói với họ rằng, “Chúng tơi u bạn." Bởi tình cảm chân thành Vấn đề cần đào tạo quan trọng không nằm cách xử lý hay quản lý mà năm phong cách lãnh đạo Văn hoá Ngân hàng Rand Merchant Khi nhân viên Ngân hàng Rand Merchant nhận sách nhỏ có tựa đề “Các nguyên tắc” (The Complete book of rules), họ khám phá trang sách bên giấy trắng Quyển sách phương tiện nhắc nhở văn hoá Viện tài Nam Phi khuyến khích nhân viên tự đưa định Courtesy of Rand Merchant Bank Ý nghĩa văn hoá Văn hoá đề cập tới thứ tự liên quan niềm tin, giá trị nhận thức Ví dụ: Nền văn hoá quyền hợp pháp Ngân hàng Rand Merchant Tổ chức nhấn mạnh số số hàng tá hay hàng trăm giá trị tồn Courtesy of Rand Merchant Bank Lợi ích văn hoá hợp tác mạnh mẽ Kiểm soát xã hội Nền văn hoá hợp tác mạnh mẽ Hàn gắn xã hội Cải thiện ý nghĩa sống Tiểu văn hoá tổ chức Nằm tổ chức Có thể thúc đẩy kìm hãm (văn hóa đối lập) văn hố có ưu cơng ty Hai chức văn hoá đối lập: ▪ Thực giám sát phê bình, lập nội quy ▪ Là nguồn cung cấp giá trị bật Thúc đẩy Văn hoá – An Ninh – Tình Theo anh/chị cần phải có yếu tố cấu thành để xây dựng văn hoá tổ chức hiệu quả? Là nhà lãnh đạo, anh/chị đóng góp để xây dựng văn hoá tổ chức phát triển mạnh mẽ? Cách thức tôn trọng cấp mà anh/chị mong đợi từ nhân viên mình? Cách nâng cao văn hố: Truyện kể kỳ tích Những quy định xã hội hành vi ứng xử mong muốn (không mong muốn) Cung cấp thông tin thực tế người Những truyện kể kỳ tích hiệu nhất: ▪ Miêu tả người thật ▪ Giả định ▪ Được biết đến qua tổ chức ▪ Theo phong tục tập quán Tập quán: Nghi lễ Nghi thức Nghi thức ▪ Diễn hàng ngày ▪ (Ví dụ: phong cách đón tiếp khách) Nghi lễ ▪ Lập kế hoạch hoạt động cho khán giả ▪ (Ví dụ: Các buổi lễ trao giải) Tập quán: Ngôn ngữ tổ chức Các từ sử dụng để nói chuyện với người, miêu tả khách hàng… Các nhà lãnh đạo sử dụng cụm từ từ vựng đặc biệt biểu tượng văn hóa ▪ Ví dụ: Container Store’s “Being Gumby” Ngơn ngữ tồn tiểu văn hóa ▪ Ví dụ: Whirlpool’s “PowerPoint culture” Tập quán: Cấu trúc/biểu tượng vật chất Xây dựng cấu trúc – hình thành cho văn hóa ▪ Oakley’s “Interplanetary Headquarters” Foothill Ranch, California Thiết kế cơng ty truyền tải ý nghĩa văn hóa ▪ Thiết bị văn phịng, diện tích văn phịng, vật treo tường văn phịng Lợi ích xem xét trước cơng việc thực tế Ít thay nhân viên hơn, hiệu công việc cao Ít lo lắng thực tế Hiệu phịng ngừa Người xin việc tự lựa chọn Xây dựng lòng trung thành Kết luận học Văn hóa yếu tố để làm giàu văn hóa Thành phần văn hóa Ích lợi văn hóa Xã hội hóa bổ nhiệm nhân viên vào tổ chức Tổ chức tiểu văn hóa Văn hóa chiến lược Cách thức làm giàu văn hóa 16 C H A P T E R Văn hóa tổ chức McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc All rights reserved ... tiêu học Văn hóa gì? Những yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức? Với tư cách cá nhân tổ chức,anh/chị đóng góp để xây dựng văn hóa tổ chức? Văn hóa nhân tố: Thảo luận •Anh/chị nhận thức văn hóa? •Anh/chị... trị bật Thúc đẩy Văn hố – An Ninh – Tình Theo anh/chị cần phải có yếu tố cấu thành để xây dựng văn hoá tổ chức hiệu quả? Là nhà lãnh đạo, anh/chị đóng góp để xây dựng văn hố tổ chức phát triển... lựa chọn Xây dựng lịng trung thành Kết luận học Văn hóa yếu tố để làm giàu văn hóa Thành phần văn hóa Ích lợi văn hóa Xã hội hóa bổ nhiệm nhân viên vào tổ chức Tổ chức tiểu văn hóa Văn hóa chiến