Giải pháp thúc đẩy hoạt động thực hiện đơn hàng tại công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử việt long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG Sinh viên thực : Phạm Duy Luật Mã sinh viên : 19D140308 Lớp : K55I5 Bộ môn : Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Hoài Hà Nội 11/2022 LỜI CẢM ƠN Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, em học tập trang bị kiến thức hành trang để bước vào đường lập nghiệp, trở thành nhà quản trị TMĐT tương lai Sau gần năm học tập ghế giảng đường, để giúp sinh viên chúng em có hội trải nghiệm thực tế Khoa Nhà trường tổ chức cho chúng em thực tập doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử Việc thực tập công việc cần thiết bổ ích, giúp em sinh viên khác thực hành kiến thức học ghế nhà trường, đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tế cho trình làm việc sau Được đồng ý cho phép Khoa HTTT Kinh Tế & TMĐT - Trường Đại học Thương Mại Công ty cổ phần phát triển Thương mại điện tử Việt Long , em thực tập công ty Công ty cổ phần phát triển Thương mại điện tử Việt Long cơng ty có sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng thương mại điện tử để thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực Bao bì, hộp carton, ngành hàng Mẹ Bé, dịch vụ Sau thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình anh chị cơng ty Cơ Lê Thị Hồi, em có nhìn khái quát công ty nhận biết vấn đề chưa cịn hồn thiện doanh nghiệp… Hà nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Người thực đề tài i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC SƠ ĐỒ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 1.1 Những khái niệm chung 11 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử: 11 1.1.2 Khái niệm website Thương mại điện tử 12 1.1.3 Khái niệm thực đơn hàng 12 1.2 Quy trình  thực đơn hàng Thương mại điện tử 13 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới thực đơn hàng B2C .18 1.3.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2 Yếu tố môi trường vĩ mô 18 1.3.3 Các yếu tố môi trường ngành 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TẠI CTCP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 21 2.1 Khái quát công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long 21 ii 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 21 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty cổ phần phát triển Thương mại điện tử Việt Long .22 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh gần 30 2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động thực đơn hàng ctcp phát triển tmđt Việt Long 31 2.2.1 Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô .31 2.2.2 Ảnh hưởng từ môi trường ngành 35 2.2.3 Ảnh hưởng từ môi trường bên 36 2.3 Thực trạng quy trình thực đơn hàng cơng ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long .39 2.3.1 Thực trạng hoạt động thực đơn hàng Việt Long 39 2.3.2 Đánh giá quy trình thực đơn hàng Việt Long 43 2.3.3 Đánh giá quy trình thực đơn hàng công ty thông qua điều tra 44 CHƯƠNG 3:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TẠI CTCP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT LONG 50 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .50 3.1.1 Các thành tựu đạt 50 3.1.2 Một số tồn nguyên nhân tồn 51 3.2 Dự báo triển vọng phát triển định hướng công ty 52 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển TMĐT THĐH .52 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .53 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển thđh cho công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long 54 3.3.1 Giải pháp hồn thiện quy trình thực đơn hàng 54 3.3.2 Cải tiến quy trình dự trữ kho hàng 56 3.3.3 Một số giải pháp khác 57 3.3.3.1 Nhân .57 3.3.3.2 Nâng cao sở hạ tầng .57 iii 3.4 Đề xuất kiến nghị với quan nhà nước 58 3.4.1 Hoàn thiện, tăng cường thực thi pháp luật TMĐT 58 3.4.2 Hỗ trợ doanh nghiệp .58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Một số khách hàng tiêu biểu CTCP Phát triển TMĐT Việt Long năm Bảng 2: Qúa trình hình thành phát triển CTCP Phát triển TMĐT Việt Long Bảng 3: Báo cao doanh thu công ty Việt Long năm gần Bảng 4: Chỉ số tăng trưởng TMĐT giai đoạn 2017-2020 Bảng 5: Cơ cấu nhân CTCP Phát triển TMĐT Việt Long giai đoạn 2019 2021 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Các bước thực đơn hàng Hình 2: Logo thương hiệu Việt Long Baby Hình 3: Logo thương hiệu Việt Long Packing Hình 1: Logo Cơng ty cổ phần phát triển Thương mại điện tử Việt Long Hình 1: Logo thương hiệu Việt Long Baby 25 Hình 2: Logo thương hiệu Việt Long Packing .25 Hình 4: Giao điện Khách hàng liên hệ trực tiếp Hình 5: Giao diện khách hàng thực qua website Hình 6: Nhân viên thơng báo tổng chi phí xuất hóa đơn với khách hàng Hình 7: Một khu chứa hàng hóa bên kho vận Hình 8: Hàng hóa sau bao gói Hình 1: Danh sách top 20 thương hiệu tiếng hàng đầu VN2021 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ Lĩnh vực kinh doanh Công ty Việt Long Ecom Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung B2C Business – to – Business USD United States dollar WTO Tổ chức thương mại Thế Giới GDP Gross domestic product RFID Radio Frequency Identification SMS Short Message Services TMĐT Thương mại điện tử NXB Nhà xuất DV Dịch vụ HĐTC Hoạt ddoognj tài HĐKD Hoạt động kinh doanh LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế CTCP Công ty cổ phần vi LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam (TMĐT) ngày mở rộng trở thành phương thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp, người dân biết đến Sự đa dạng mơ hình hoạt động, đối tượng tham gia, quy trình hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với hỗ trợ hạ tầng Internet ứng dụng công nghệ đại đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng tiến trình phát triển kinh tế số quốc gia Cùng với phát triển bùng nổ TMĐT, hoạt động thực đơn hàng TMĐT giữ vị trí vơ quan trọng góp phần hồn tất đơn hàng cho khách hàng, bao gồm việc xuất kho, đóng gói, vận chuyển, … Hoạt động thực đơn hàng hoạt động kết nối tồn khâu từ ngun vật liệu thơ, qua sản xuất, phân phối tới tay người dùng cuối Có thể nhận định rằng, hoạt động thực đơn hàng chủ đạo doanh nghiệp TMĐT Trong trình thực tập CTCP Thương mại Việt Long - doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, tơi tìm hiểu hoạt động, sản phẩm, dịch vụ làm quen với môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp Bên cạnh việc vận dụng kiến thức học thương mại điện tử tình cơng ty giúp tơi nhiều việc tìm kiếm đề xuất đề tài nghiên cứu “Giải pháp thúc đẩy hoạt động thực đơn hàng Công ty cổ phần phát triển Thương mại điện tử Việt Long ” làm đề tài nghiên cứu     PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại Việt Nam, báo cáo e-Conomy SEA 2021 ra, kinh tế kỹ thuật số Việt Nam dự kiến tăng trưởng 31% lên 21 tỷ USD nhờ tăng trưởng lên tới 53% lĩnh vực thương mại điện tử so với kỳ năm ngoái, tiếp tục đạt 57 tỷ USD vào năm 2025 Đến năm 2030, kinh tế số Việt Nam dự báo đạt 220 tỷ USD tổng giá trị hàng hóa (GMV - Gross Merchandise Value), đứng thứ hai khu vực sau Indonesia Đây tiềm lớn cho doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Thực tế, năm qua, Việt Nam liên tục ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ tỷ lệ người dân sử dụng internet số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến giá trị mua sắm Doanh thu thương mại điện điện tử B2C liên tục tăng mạnh năm qua Nếu năm 2016 đạt tỷ USD đến năm 2019, mức doanh thu tăng gấp đôi, đạt 10 tỷ USD năm 2020 11,8 tỷ USD, với mức tăng trưởng 18% so với năm trước Từ bắt đầu đại dịch đến nửa đầu năm 2021, Việt Nam có thêm triệu người tiêu dùng kỹ thuật số với 55% số họ đến từ khu vực thành phố lớn Khảo sát nhanh cho thấy, 99% người tiêu dùng kỹ thuật số Việt Nam có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ trực tuyến tương lai cho thấy mức độ gắn bó cao với dịch vụ, sản phẩm kỹ thuật số người dùng Việt Nam Nắm bắt xu hướng mua hàng khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng quản trị quy trình, hoạt động thực đơn hàng thật hiệu nhằm đem lại thân thiện cho người sử dụng đạt doanh thu cao từ việc kinh doanh trực tuyến Công ty cổ phần phát triển Thương mại điện tử Việt Long công ty phát triển mạnh mẽ lĩnh vực Thương mại điện từ Việt Nam Website https://vietlongbaby.com/ công ty địa đặt hàng trực tuyến với người dùng Việt Nam Tuy nhiên tham quan website https://vietlongbaby.com/ nhiều khách hàng lại chưa hài lịng thuận tiện quy trình đặt hàng website Số lượng sản phẩm website chưa ... đơn hàng Tìm hiểm, phân tích đánh giá hoạt động thực đơn hàng Công ty cổ phần phát triển Thương mại điện tử Việt Long khách hàng Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động thực đơn hàng Công ty cổ. .. liệu báo cáo thực trạng hoạt động thực đơn hàng Công ty cổ phần phát triển Thương mại điện tử Việt Long từ năm 2019 năm 2022 Các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động thực đơn hàng Công ty áp dụng... TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TẠI CTCP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 21 2.1 Khái quát công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long 21 ii