Gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu sản phẩm dây và cáp điện lightstar của công ty cổ phần lightstar việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị thương hiệu Đề tài: GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM DÂY VÀ CÁP ĐIỆN LIGHTSTAR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIGHTSTAR VIỆT NAM Tên sinh viên : Đỗ Thị Thu Hiền Lớp hành : K55T3 Khóa : 55 Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Xuân Trường Hà Nội – 2022 TÓM LƯỢC Sự thay đổi nhanh chóng kinh tế - xã hội ảnh hưởng to lớn đến người tiêu dùng Tiết kiệm thời gian, kinh tế đặc biệt lựa chọn sản phẩm nhanh, gọn, nhẹ mang lại trải nghiệm đáng nhớ với người tiêu dùng tiêu chí mà doanh nghiệp hướng đến Đó coi xu hướng Mặc dù trải qua nhiều khó khăn, bật đại dịch Covid 19, việc mua sắm lại trở nên ngại ngần với người tiêu dùng nhu cầu bị giảm bớt đáng kể Không thể để chút khó khăn mà vị khách ruột Cơng Ty Cổ phần Lightstar VN cố gắng tự tin doanh nghiệp cung cấp dây cáp điện uy tín hàng đầu Việt Nam Để nhằm gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu dây cáp điện Lightstar VN, Công ty nỗ lực nhiều để cải thiện nâng cấp trải nghiệm khách hàng thời điểm khó khăn đại dịch Covid 19 Giá trị cảm nhận khách hàng – giá trị cốt lõi thương hiệu Điều quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu dây cáp điện cơng ty Nhờ có đánh giá, cảm nhận khách hàng tạo nên gốc gác cho phát triển từ dần cải thiện Và e xin đưa đề tài nghiên cứu khoá luận “Gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu sản phẩm dây cáp điện Lightstar công ty cổ phần Lightstar Việt Nam" Với đề tài này, em tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thực trạng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu sản phẩm dây cáp điện Lightstar công ty cổ phần Lightstar Việt Nam Đưa phân tích liệu cơng ty đạt khó khăn tồn đọng từ đưa vài giải pháp nhằm giúp công ty phát triển hơn, hồ nhập với điều kiện mơi trường thực tại, đặc biệt nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng i LỜI CẢM ƠN Khoá luận hồn thành nhờ có nhièu giúp đỡ từ người Lời cảm ơn e xin gửi đến thầy cô khoa Marketing thầy cô trườn Đặc biệt e xin gửi lời cảm ơn đến thầy Vũ Xuân Trường tận tình giúp đỡ, bảo, góp ý Đồng thời, e xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên công ty cổ phần Lightstar Việt Nam tạo điều kiện bảo, giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Chỉ khoảng thời gian ngắn mà e có nhiều trải nghiệm cơng ty, có hội hiểu sâu sắc công ty, sản phẩm dây cáp điện, hoạt động sản xuất, hoạt động truyền thông, nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm công ty cung cấp Lý luận thực tiễn sai lệch, thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét thầy đẻ khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài .1 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .1 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 6.  Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM DÂY VÀ CÁP ĐIỆN LIGHTSTAR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIGHTSTAR VN 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái quát thương hiệu .5 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò, tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Gia tăng giá trị cảm nhận KH thương hiệu sản phẩm dây cáp điện doanh nghiệp Lightstar Vn 1.2.1 Khái niệm, vai trò 1.2.2 Các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu .10 1.2.1 Mức độ nhận diện thương hiệu 10 1.3 Phân tích yếu tố tác động đến gia tăng giá trị cảm nhận KH thương hiệu sản phẩm dây cáp điện doanh nghiệp Lightstar Vn .11 1.3.1 Các yếu tố bên ngồi cơng ty 11 1.3.2 Các yếu tố bên 12 iii CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM DÂY VÀ CÁP ĐIỆN LIGHTSTAR .14 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Lightstar Vn .14 2.1.1 Cơ cấu máy quản lý, nguồn lực 15 2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh .16 2.2 Thực trạng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu dây cáp điện Lightstar doanh nghiệp 17 2.2.1 Thực trạng nhận thức thương hiệu dây cáp điện Lightstar khách hàng 17 2.2.2 Kết phân tích liệu sơ cấp .19 2.2.3 Thực trạng phát triển liên kết thương hiệu 30 2.2.4 Tác động giá trị cảm nhận đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu Lightstar VN .31 2.2.5 Đánh giá khách hàng thông qua yếu tố chủ quan 33 2.3 Đánh giá chung tác động giá trị cảm nhận khách hàng đến thương hiệu dây cáp điện Lightstar 34 2.3.1 Kết đạt 34 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 36 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM DÂY VÀ CÁP ĐIỆN LIGHTSTAR 38 3.1 Dự báo thay đổi, triển vọng phương hướng hoạt động công ty cổ phần Lightstar Vn 38 3.1.1 Dự báo khả gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu sản phẩm dây cáp điện Lightstar công ty cổ phần Lightstar Vn thời gian tới 38 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 39 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu sản phẩm dây cáp điện Lightstar công ty cổ phần Lightstar Việt Nam .40 iv 3.2.1 Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên 40 3.2.2 Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu dây cáp điện công ty cổ phần Lightstar VN thông qua truyền thông .41 3.2.3 Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo 41 3.2.4 Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu thông qua quan hệ công chúng 42 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu dây cáp điện công ty cổ phần Lightstar VN 43 3.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước 43 3.3.2 Kiến nghị với ban ngành 44 KẾT LUẬN 45 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy quản lý công ty Lightstar Vn 15 Bảng 1.2: Nguồn vốn Công ty Cổ phần Lightstar VN giai đoạn 2019– 2021 16 Hình 2.2.1 Website Lightstar VN 17 Hình 2.2.2: Hình ảnh nhân viên Lightstar Vn 19 Biểu đồ 2.3: Khảo sát nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ trước định mua khách hàng (%) 20 Biểu đồ 2.4: Khảo sát cách thức khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm (%) 21 Biểu đồ 2.5: Mức độ nhận biết sản phẩm dây cáp điện thông qua yếu tố 22 Biểu đồ 2.6: Thể mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dây cáp điện công ty cổ phần Lightstar Vn (%) 23 Biểu đồ 2.7: Khảo sát lý khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm Lightstar Vn 24 Biểu đồ 2.8: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng content quảng cáo sản phẩm dây cáp điện công ty 25 Biểu đồ 2.9.1: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đội ngũ nhân viên Lightstar VN 26 Biểu đồ 2.9.2: Khảo sát mức độ hài lịng khách hàng cách tìm kiếm thơng tin sản phẩm Công ty Cổ phần Lightstar VN Website, Facebook 27 Biểu đồ 2.9.3: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hệ thống kênh Công ty Cổ phần Lightstar Vn .28 Bảng 3.1: Danh mục cấu sản phẩm công ty .29 Bảng 3.2: Giá dây cáp điện công ty cổ phần Lightstar Vn .33 vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Với điều kiện hội nhập kinh tế tồn cầu hố nhanh chóng nay, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn để mở rộng thị trường, phát triển kinh tế Để khẳng định đường cạnh tranh gay gắt ấy, doanh nghiệp cần trang bị cho kiến thức cần thiết, xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp Trên cương vị khách hàng, nhận thấy thân thường có xu hướng dặt niềm tin tưởng cao với sản phẩm có thương hiệu vị trí thị trường Nắm bắt tâm lý khách hàng, công ty cổ phần Lightstar Vn cố gắng xây dựng cho thương hiệu chiến lược marketing, triển khai khảo sát khách hàng để giảm khoảng cách thương hiệu và người tiêu dùng, tăng khả nhận diện sản phẩm doanh nghiệp Mua sắm online trở lên khơng cịn xa lạ, trở thành thói quen, đặc biệt tảng thương mại điện tử, website bán hàng, Sau đại dịch Covid bùng phát thói quen phát huy tác dụng, tỉ lệ khách hàng lựa chọn hình thức online tăng vụt, theo khảo sát cho thấy 60% khách hàng cá nhân lựa chọn website kênh mua sắm chủ yếu.Để giữ ưu thị trường trước doanh nghiệp dùng website , công ty cổ phần Lightstar Vn thực nỗ lực nhiều Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận dế dàng với khách hàng, giúp tăng độ nhận diện, mang lại giá trị cảm nhận rõ nét Nhận thấy nghiên cứu trình kết đem lại trải nghiệm cho khách hàng việc làm cần thiết hữu ích giúp tăng khả cạnh tranh tăng giá trị cảm nhận khách hàng Vì e chọn đề tài nghiên cứu “Gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu sản phẩm dây cáp điện Lightstar công ty cổ phần Lightstar Việt Nam" 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Giáo trình “Quản trị thương hiệu” chủ biên PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, NXB Thống kê (năm 2018) Tất gi liên quan đến thương hiệu gói gọn sắch này: cách quản trị thương hiệu, cách tiếp cận khách hàng qua tâm lý, điểm tiếp xúc tăng thêm giá trị cảm nhận Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” chủ biên PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung, NXB Lao động xã hội (năm 2012) đưa mơ hình khái qt thương hiệu, cung cấp kiến thức thương hiệu quản trị thương hiệu giúp nhà quản lý hiểu vai trị thương hiệu doanh nghiệp, từ hạn chế rủi ro khơng đáng có “Nghiên cứu giá trị cảm nhận thương hiệu sản phẩm trái Việt Nam" BCTK - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở Thạc sĩ Khúc Đại Long trường Đại học Thương Mại Bên cạnh đóng góp học thuật, lý luận phát triển thương hiệu nói chung, luận có đúc kết đánh giá thực tiễn thực trạng đưa giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng trái Việt Nam Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Tìm hiểu hoạt động gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu dây cáp điện Cơng ty Cổ phần Lightstar VN từ đề xuất giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng Câu hỏi thứ nhất: Thực trạng gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng Công ty Cổ phần Lightstar VN Câu hỏi thứ hai: Giải pháp để phát triển giá trị cảm nhận khách hàng Công ty Cổ phần Lightstar VN Mục tiêu nghiên cứu: 4.1 Mục tiêu: Tìm hiểu gi mà khách hàng tiếp cận kiến thức, thơng tin thương hiệu Từ tìm giải pháp hữu ích để nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng Công ty Cổ phần Lightstar VN giai đoạn 2023-2024 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể: Tất gi liên quan đến kến thức quản trị thương hiệu, giá trị cảm nhận khách hàng cần hệ thống hoá Từ chọn cách tiếp cận khách hàng cách nhanh, hiệu Để hiểu rõ tác động yếu tố môi trường với giá trị cảm nhận khách hàng cần phân tích đánh giá thực trạng cẩn thận giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu dây cáp điện Lightstar VN Sau nhận thấy triển vọng, dựa vào đưa giải pháp phù hợp để khắc phục khó khăn cịn tồn lại để nâng cao thêm giá trị cảm nhận khách hàng tương lai cụ thể gần (2023-2024) Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 5.1 Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng tiềm đã, sử dụng sản phẩm dây cáp điện Nội dung nghiên cứu: Dựa kiến thức từ học tập đến thực tế ảnh hưởng môi trường, yếu tố khác đến thương hiệu, gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu Dựa vào nhận xét thực trạng đề xuất hướng giải phù hợp Thực đề tài dựa hệ thống kiến thức từ lý thuyết đến thực tế xoay quanh vấn đề thương hiệu, gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu Từ đó, phân tích thực trạng công ty đưa giải pháp phù hợp 5.2 Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Khu vực toàn quốc quốc tế Thời gian: Nghiên cứu liệu thứ cấp từ năm 2020-2022 Dữ liệu sơ cấp từ bảng khảo sát 6.  Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu Đối với liệu sơ cấp: Thơng tin gói gọn bên bên ngồi cơng ty Các số liệu doanh thu, nguồn vốn từ báo cáo thuộc liệu bên công ty (2017-2019), “Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam” Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), Tạp chí Thương hiệu Việt, viết sưu tầm đánh giá, phản hồi, review từ người tiêu dùng nhắc đến giá trị cảm nhận họ thương hiệu dây cáp điện công ty cổ phần Lightstar Vn thuộc thơng tin bên ngồi ... VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM DÂY VÀ CÁP ĐIỆN LIGHTSTAR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIGHTSTAR VN 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái quát thương. .. luận thương hiệu giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu dây cáp điện công ty cổ phần Lightstar VN - Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng giá trị cảm nhận khách hàng với thương hiệu dây cáp. .. pháp nhằm gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu sản phẩm dây cáp điện Lightstar công ty cổ phần Lightstar Việt Nam .40 iv 3.2.1 Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thông