TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại dịch vụ Hiếu Đức Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HIẾU ĐỨC Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Nguyễn Thị Thanh Tâm Phạm Thị Thủy Mã sinh viên: 19D100329 Lớp: K55A5 Hà Nội, Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HIẾU ĐỨC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Nguyễn Thị Thanh Tâm Phạm Thị Thủy Mã sinh viên: 19D100329 Lớp: K55A5 Hà Nội, Năm 2022 i TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN Là doanh nghiệp có thời gian hoạt động 10 năm Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức ngày khẳng định vị tâm trí khách hàng thị trường Qua thời gian thực tập công ty, trước số thực trạng hoạt động kinh doanh công ty với hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Tâm, em hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức” Qua trình nghiên cứu, hồn thành khóa luận, em nhận thức roc tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Hiếu Đức nói riêng Dựa tình hình thực tế công ty, với lý thuyết chuyên môn, chuyên ngành học hướng dẫn Giảng viên, kết đạt khóa luận gồm: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh công ty kinh doanh, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, yếu tố cấu thành lực cạnh tranh, công cụ tiêu đánh giá lực cạnh tranh Thứ hai: Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức, tù rút điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba: Trên sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vị Hiếu Đức, đưa đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Các kết đảm bảo tính khoa học, tính logic, tính khách quan, trung thực Mặc dù với cố gắng, song thời gian có hạn với kiến thức thực tiễn chưa chuyên sâu nên khóa luận cịn tồn nhiều thiếu sót Em mong thầy góp ý để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức” em nhận nhiều giúp đỡ tận tình, để hồn thành để tài em xin chân thành cảm ơn sâu sắc Trước hết em xin chân thành cảm ơn cô Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Tâm tận tinhg hướng dẫn bảo phương pháp làm giúp chúng em chỉnh sửa nội dung cách chi tiết khóa luận để làm hồn chỉnh Em xin cảm ơn thầy cô Trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy cô Khoa quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em có hội thực tập thực tế, giúp cho sinh viên trường em hiểu chuyên mơn thực hàn kiến thức học Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức, anh, chị phịng ban cơng ty bảo tận tình giúp đỡ em nhiều để em hiểu rõ cơng ty tìm hiểu khó khăn cơng tác nâng cao khả cạnh tranh cơng ty Trong q trinhg tìm hiểu nghiên cứu công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức em nhận thấy tầm quan trọng công tác nâng cao lực cạnh tranh cơng ty với kiến thức hạn chế em lựa chọn định nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức” Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Thủy iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm đối thủ cạnh tranh 1.1.4 Khái niệm giá .7 1.1.5 Khái niệm sản phẩm 1.1.6 Khái niệm suất 1.1.7 Khái niệm doanh thu, chi phí, lợi nhuận 1.2 Nội dung lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp 10 1.2.3 Các tiêu chủ yếu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .13 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .15 iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HIẾU ĐỨC 17 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức… 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 17 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức .18 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức .19 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức .19 2.1.5 Kết hoạt động Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức qua năm 2019, 2020, 2021 20 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 22 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 25 2.2.1 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức .25 2.2.2 Thực trạng công cụ cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 30 2.2.3 Thực trạng tiêu đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức .36 2.3 Các kết luận thực trạng lực cạnh tranh TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 38 2.3.1 Những thành tựu đạt .38 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế .39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HIẾU ĐỨC .41 v 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức thời gian tới 41 3.1.1 Mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 41 3.1.2 Phương hướng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức…… 41 3.2 Quan điểm giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 42 3.2.1 Quan điểm công ty 42 3.2.2 Quan điểm cá nhân tác giả .42 3.3 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức .43 3.3.1 Đề xuất giải pháp .43 3.3.2 Kiến nghị 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức (giai đoạn 2019-2021) - (Đơn vị: triệu đồng) 20 Bảng 2.2: Bảng đánh giá mức độ quan trọng trọng số đánh giá yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức đối thủ cạnh tranh 26 Biểu đồ 2.1: So sánh yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức đối thủ cạnh tranh 26 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân công ty TNHH Đầu tư Thương Mại dịch vụ Hiếu Đức 27 Bảng 2.4 Tình hình tài Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức giai đoạn (2019-2021) 28 Bảng 2.5: Bảng sở vật chất Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 29 Bảng 2.6: Bảng đánh giá mức độ quan trọng trọng số đánh giá công cụ cạnh tranh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức đối thủ cạnh tranh .31 Biểu đồ 2.2: So sánh công cụ cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức đối thủ cạnh tranh 31 Bảng 2.7: Bảng chức số sản phẩm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức đối thủ cạnh tranh 32 Bảng 2.8: Bảng giá số sản phẩm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức đối thủ cạnh tranh 33 Bảng 2.9: Bảng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức đối thủ cạnh tranh .35 Bảng 2.10: Tình hình doanh thu công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức giai đoạn 2019-2021 36 Biểu đồ 2.3 Thị phần Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2019 – 2021 .37 Bảng 2.11: Tình hình lợi nhuận Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức .38 vii Bảng 3.1: Mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức năm tới (2022-2024) .41 Bảng 3.2 Bảng đề xuất mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Hiếu Đức 43 Bảng 3.3: Bảng đề xuất sách ưu đãi dành cho khách hàng trung thành bán lẻ .45 Bảng 3.4 Bảng đề xuất số lượng, chất lượng lao động Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức (2022-2024) .45 Bảng 3.5 Bảng đề xuất cấu nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức (2022 - 2024) .46 Bảng 3.6: Bảng đề xuất hoạt động nhằm nâng cao uy tín khách hàng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 47 Bảng 3.7: Bảng đề xuất nâng cao số sở vật chất kỹ thuật Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 48 Bảng 3.8: Bảng đề xuất chương trình/hoạt động marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 49 Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 17 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức… 19 Hình 3.1 Các biện pháp tăng cường, nâng cao chất lượng sản phẩm phụ kiện điện thoại, máy tính Hiếu Đức 44 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm Hữu hạn NLCT Năng lực cạnh tranh NXB Nhà xuất WEF Diễn đàn kinh tế giới CP Cổ phần ... thực trạng nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 6 CHƯƠNG... Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 49 Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức 17 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ Hiếu Đức? ??... TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HIẾU ĐỨC 17 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ