PAGE PAGE TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTE24 – HOA SAO CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giáo vi[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTE24 – HOA SAO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Nguyễn Phương Linh Nguyễn Thị Lan Mã SV: 19D100236 Lớp: K55A4 Hà Nội, Năm 2022 i TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực cung cấp giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp Contact Center BPO (Business Process Outsourcing) Với gần 20 năm hoạt động ngành, công ty đạt thành công định có chỗ đứng lĩnh vực cung cấp giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp Contact Center BPO Trong năm gần đây, đứng trước thay đổi yếu tố vĩ mô vi mô, đặc biệt sau ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid – 19 đặt cho công ty nhiều khó khăn, thách thức Qua thời gian thực tập cơng ty, em có hội tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao Với phương pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn em lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao " để làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Bài khóa luận có nội dung nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty Sau đánh giá lực cạnh tranh tuyệt đối nâng lực cạnh tranh tương đối công ty so với đối thủ cạnh tranh Từ đưa kết luận thực trạng đề xuất biện pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới LỜI CẢM ƠN ii Sau thời gian thực tập công ty, giúp đỡ tận tình thầy giáo, ban lãnh đạo anh chị đơn vị thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao" Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Phương Linh thuộc môn Quản trị chiến lược giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo, cô anh chị Công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao tạo điều kiển giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh chị dự án chăm sóc khách hàng Viettel hướng trực tiếp hướng dẫn em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn Q thầy có cơng tác trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu môi trường chuyên nghiệp qua bốn năm Nhờ em tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu từ thầy để từ hồn thành khóa luận Trong q trình hồn thành khóa luận, em cố gắng vận dụng kiến thức học cách tốt nhất, nhiên kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót, kính mong đánh giá, góp ý q thầy Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan MỤC LỤC TÓM LƯỢC i iii LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .8 1.1.2 Khái niệm lực 1.1.3 Khái niệm cấp độ lực cạnh tranh 1.2 Một số lý thuyết liên quan 11 1.2.1 Lý thuyết lực cốt lõi 11 1.2.2 Lý thuyết lợi cạnh tranh .12 1.3 Phân định nội dung nghiên cứu 13 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 13 1.3.2 Nội dung nghiên cứu đề tài 13 iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 – HOA SAO .19 2.1 Khái quát công ty .19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2. Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 19 2.1.3. Cơ cấu máy tổ chức 19 2.1.4 Một số tiêu đánh giá kết năm kinh doanh công ty (từ 2019 – 2021) 21 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao .22 2.2.1 Thực trạng phân định SBU kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao 22 2.2.2 Thực trạng phân tích doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp Bellsystem24 - Hoa Sao 23 2.2.3 Thực trạng nhận dạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao .25 2.2.4 Thực trạng đánh giá lực cạnh tranh tuyệt đối doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh 31 2.2.5 Thực trạng đánh giá lực cạnh tranh tương đối doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh .33 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BELLSYSTEM24 – HOA SAO 34 3.1 Các kết luận rút từ nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao .34 3.1.1 Những ưu điểm lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa .34 3.1.2 Những hạn chế lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa .35 3.1.3 Nguyên nhân tồn hạn chế lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa 36 3.2 Các dự báo thay đổi, xu hướng phát triển môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao 36 v 3.2.1 Dự báo thay đổi, xu hướng phát triển môi trường ngành kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao 36 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao 37 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao 37 3.3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh phi marketing công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao 40 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 https://bellhoasao.com 44 Huang, K-F., Dyerson, R., Wu, L-Y & Harindranath, G “From Temporary Competitive Advantage to Sustainable Competitive Advantage”, (2015), Forthcoming in British Journal of Management .44 PHỤ LỤC 45 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Bellsystem24 – Hoa Sao .21 giai đoạn 2019 – 2021 21 Bảng 2.2: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty 25 Bảng 2.3: Bảng đánh giá độ quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh lĩnh vực chăm sóc khách hàng BPO - giải pháp thuê 26 Bảng 2.4 : Nhận xét tiêu chí đánh giá NLCT công ty ĐTCT 28 Bảng 2.5: Đánh giá lực cạnh tranh tuyệt đối công ty 31 đối thủ cạnh tranh .31 Bảng 2.6: Đánh giá lực cạnh tranh tương đối công ty đối thủ cạnh tranh .33 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp .13 Hình 2.1: Logo cơng ty cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao 19 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung NLCT Năng lực cạnh tranh ĐTCT Đối thủ cạnh tranh CSKH Chăm sóc khách hàng BPO TNHH ĐXL Điểm xếp loại NXB Nhà xuất SBU Strategic Business Unit IT Information Technology Business Process Outsourcing Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, với phát triển không ngừng kinh tế thị trường, kèm biến động không ngừng yếu tố thuộc kinh tế, mơi trường cạnh tranh khốc liệt Để có chỗ đứng thị trường, doanh nghiệp cần phải giải lúc nhiều tốn khó xoay quanh vấn đề cung cấp sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đảm bảo chất lượng, theo xu hướng, kịp thời, giá cạnh tranh đến tay người tiêu dùng Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, với sở vật chất hạ tầng, nhân lực có phần hạn chế chất lượng sản phẩm cung cấp tới người tiêu dùng lại đòi hỏi cao Để đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng, khơng doanh nghiệp áp dụng hình thức th ngồi (outsource) để có đơn vị cung cấp chuyên nghiệp hơn, bảo đảm cho hoạt động thông suốt theo nhu cầu doanh nghiệp Bên cạnh đó, họ khơng phải “nhức đầu” xảy cố không thuộc chuyên môn Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, để tồn chiếm lĩnh thị trường hầu hết doanh nghiệp phải khơng ngừng hồn thiện đổi chất lượng sản phẩm dịch vụ thương hiệu hình ảnh Cơng ty cổ phần Bellsystem24 - Hoa Sao biết đến nhà cung cấp dịch vụ giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) Th ngồi Quy trình Kinh doanh (Business Process Outsourcing – BPO) hàng đầu Việt Nam Công ty cổ phần Bellsystem24 - Hoa Sao công ty Việt Nam cung cấp giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp Contact Center BPO (Business Process Outsourcing) Sau nhiều năm nghiên cứu phát triển, Bellsystem24-HoaSao sở hữu chuỗi dịch vụ quy trình trọn vẹn cho hoạt động tiếp xúc khách hàng Doanh Nghiệp đa kênh tích hợp (Omni-channel) đầy đủ hình thức tương tác, cho phép gắn kết Người Bán Người Mua với yếu tố văn hóa đặc trưng người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, tình hình cạnh tranh daonh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng nhỏ, doanh nghiệp cố gắng bảo vệ thị phần mở rộng thị trường Mặc dù Hoa Sao thành lập từ lâu, có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động tạo cho lợi lớn, ... triển công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao 37 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao 37 3.3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh. .. trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem2 4 – Hoa Sao Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem2 4 – Hoa Sao 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nhận dạng đối thủ cạnh tranh. .. trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa Sao .34 3.1.1 Những ưu điểm lực cạnh tranh công ty cổ phần Bellsystem 24 – Hoa .34 3.1.2 Những hạn chế lực cạnh tranh