Hoạt động kinh doanh du lịch của chi nhánh thanglong travel (công ty cổ xúc tiến đầu tư du lịch thăng long

Chuyên đề thực tập GVHD PGS TS Lại Phi Hùng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH THANGLONG TRAVEL ([.]

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH THANGLONG TRAVEL ( CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN ĐẦU TƯ DU LỊCH THĂNG LONG) 1.1.Tổng quan chi nhánh Thanglong travel (Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long) 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển…………………………………… 1.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận…………… 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………… 1.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận………………………………… 1.1.3.Cơ sở vật chất………………………………………………………… 1.1.4 Các sản phẩm cơng ty……………………………………… 1.1.4.1.Các chương trình du lịch nước………………………………… 1.1.4.2.Các chương trình du lịch quốc tế ……………………… 13 1.1.4.3.Các chương trình outbound sang nước Lào 19 1.1.4.4.Dịch vụ khách sạn 20 1.1.4.5.Dịch vụ thuê xe du lịch 21 1.1.4.6.Dịch vụ làm visa 22 1.1.4.7.Dịch vụ vé máy bay 22 1.1.5 Môi trường cạnh tranh ( đối thủ cạnh tranh cơng ty)……… 23 1.2 Thực trạng hiệu kinh doanh du lịch chi nhánh Thanglong travel ( Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long) 1.2.1 Kết kinh doanh…………………………………………………… 24 1.2.1.1 Thực trạng nguồn khách……………………………………………… 24 1.2.1.2 Tình hình kinh doanh………………………………………………… 24 1.2.2 Phương hướng, kế hoạch…………………………………………… 26 CHƯƠNG : BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CHI NHÁNH THANGLONG TRAVEL (CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN ĐẦU TƯ DU LỊCH THĂNG LONG) 2.1.Những kinh nghiệm thu trình thực tập 27 2.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh Thanglong travel (Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long) 27 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng 2.2.1 Duy trì khai thác tốt thị trường đồng thời mở rộng đến thị trường khác, xác định thị trường mục tiêu 27 2.2.2 Giải pháp kinh tế cụ thể 28 2.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing 29 2.2.4 Giải pháp nhân 30 2.2.5 Tăng cường liên kết, liên doanh 32 2.3 Một số đề xuất 32 2.3.1 Đề xuất với sở thực tập 32 2.3.1.1 Công tác tổ chức đội ngũ lao động 32 2.3.1.2 Hướng phát triển sản phẩm du lịch outbound sang Lào 32 2.3.1.3 Quan hệ với đối tác 33 2.3.1.4 Những đầu tư hoạt động marketing 34 2.3.1.5 Chính sách giá với chương trình outbound sang Lào 35 2.3.2 Đề xuất với sở đào tạo 35 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT HDV : hướng dẫn viên VQG : vườn quốc gia SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 : Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long Bảng 1.2 : Cơ sở vật chất phục vụ công ty Bảng 1.3 : Các tour du lịch Bảng 1.4 : Lịch khởi hành tour nội địa Bảng 1.5 : Kết kinh doanh (theo báo cáo kết kinh doanh chi nhánh Thanglong travel ) SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Như người biết, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói có tốc độ phát triển cao Tại Việt Nam, du lịch vài năm gần có phát triển vượt bậc Ngày du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển kinh tế chung nước Được thực tập công ty du lịch sinh viên chúng em điều vơ quan trọng hữu ích Thơng quan thời gian thực tập giúp cho chúng em có nhìn tổng hợp trình hoạt động doanh nghiệp du lịch, hiểu rõ công việc mà sau trường chúng em phải đảm nhiệm Từ giúp chúng em hồn thiện kiến thức mà cịn thiếu đế trường đạt hiệu cao nhât công việc Trước thực tế Khoa Du lịch Khách Sạn ,trường Đại học Kinh tế quốc dân thực chủ trương trường cho sinh viên K13 thực tập doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh du lịch Với chương trình đào tạo khoa du lịch học, trường Kinh tế quốc dân, sinh viên tham gia thực tập, làm việc công ty, văn phịng, sở du lịch…Qua giúp sinh viên áp dụng kiến thức học vào thực tế cơng việc, có bổ sung, rèn luyện thêm nhiều kỹ nghề nghiệp Tạo môi trường tốt cho sinh viên thực hành rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hồn thiện mơi trường làm việc thực Mục đích nghiên cứu Trong phạm vi chuyên đề em lựa chọn tìm hiểu hoạt độ| ng kinh doanh công ty Qua trình thực tập thu thập số liệu, thông tin qua trực tiếp tiếp xúc với khách hàng em tìm hiểu thuận lợi, khó khăn ưu nhược điểm hoạt động kinh doanh cơng ty từ có vài kiến nghị phát triển công ty thời gian tới Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động kinh doanh du lịch chi nhánh Thanglong travel (Công ty Cổ xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long) Nhiệm vụ phạm vi nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu: Qua trình nghiên cứu tìm hiểu để nắm bắt cách thức hoạt động kinh doanh công ty du lịch, thuận lợi khó khăn mà cơng ty gặp phải trình kinh doanh Phạm vi nghiên cứu: Tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh chi nhánh Thanglong travel (Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long ) thành lập SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng đến nay, đề phương hướng giải pháp chủ yếu tăng cường, nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn năm Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu trình thực tập việc tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty, thu thập số liệu, phân tích số liệu, thơng tin, phản hồi từ khách… Kết cấu báo cáo thực tập Báo cáo thực tập nội dung gồm chương: Chương 1: Thực trạng hiệu kinh doanh du lịch chi nhánh Thanglong travel (Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long) Chương 2: Biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh du lịch chi nhánh Thanglong travel (Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long) Do trình độ cịn hạn chế kinh nghiệm thực tế không nhiều nên báo cáo em cịn nhiều thiếu sót Vì em mong đóng góp, quan tâm cho ý kiến thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Như Quỳnh SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH THANGLONG TRAVEL (CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN ĐẦU TƯ DU LỊCH THĂNG LONG) 1.1.Tổng quan chi nhánh Thanglong travel (Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long) 1.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long thức thành lập vào ngày 02/10/2008 Là doanh nghiệp tư nhân có quy mô lớn ngành Du lịch Việt Nam, Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long nhanh chóng nắm bắt xu đòi hỏi kinh tế thị trường Thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mức giá cạnh tranh đảm bảo uy tín với đối tác, bạn hàng trở thành phương châm hoạt động công ty Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long nhanh chóng phát triển hoạt động maketing nhằm vươn tới thị trường quốc tế giầu tiềm Với bề dầy thuyền thống kinh nghiệm Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long không nghừng trưởng thành lớn mạnh mặt Công ty công nhận đơn vị hoạt động có hiệu ngành du lịch Việt Nam 1.Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long Tên giao dịch : THANGLONG TRAVEL 2.Họ tên người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Trần Minh Nghĩa Nam/ Nữ : Nam Chức danh: Giám đốc 3.Địa trụ sở chính: Số 101, B7, Tập thể Đồng Xa, Cầu Giấy, Hà Nội - Website: http://dulichthanglong.com - Điện thoại: (+84-4) 629 789 33 - Fax: (+84-4) 6276 8183 - E-mail: sales@dulichthanglong.com Cơ sở 2: 71 Nguyễn Chí Thanh, quận Đống Đa, Hà Nội - Điện thoại : 0944 58 58 68 / 090 49 789 33 - Web : http://dulichthanglong.com - Email: sales@dulichthanglong.com 5.Ngành nghề kinh doanh : Lữ hành số 0390 cấp ngày 02/10/2010 - Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế Dịch vụ vé máy bay Trung tâm tổ chức sự kiện – MICE Trung tâm du học và dịch vụ visa Trung tâm vận chuyển SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng Kinh doanh nhà hàng, khách sạn Tên địa chi nhánh: THANGLONG TRAVEL Chi nhánh Công ty cổ phần xúc tiến du lịch Thăng Long thành lập năm 2010 Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long doanh nghiệp có chức có sẵn như: Lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, thương mại, vận chuyển khách du lịch, khách sạn, vé máy bay… Công ty tiếp tục khai thác có hiệu đơn vị khai thác tốt nguồn khách nước quốc tế khu vực miền bắc, cơng ty có đối tác sẵn số thị trường khách mục tiêu, đặc biệt khách Việt Nam nước ngoài, nước điển hình như: Thái Lan, Singapore, Malaysia… Hiện nay, Việt Nam xem nước có nhiều điểm đến an toàn khu vực, với tiềm sẵn có thiên nhiên, chế độ giá hợp lý với xu lên ngành du lịch Việt Nam Việc tập trung vào khai thác quốc tế việc cần làm với doanh nghiệp nói chung Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long nói riêng Với thị trường tiềm khách Việt Nam nước ngoài, mục tiêu công ty khai thác tốt nguồn khách, trình hoạt góp phần khơng nhỏ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trường khách du lịch Việt Nam nước ngồi Bên cạnh kinh doanh tốt, cơng ty tạo nhiều việc làm cho người lao động cách trực tiếp, góp phần ngân sách quốc gia điều thiếu hoạt động công ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận Chi nhánh Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long phép hoạt động với tư cách doanh nghiệp có tính độc lập tương đối, độc lập triển khai phương án kinh doanh đồng thời có trách nhiệm thực nhiệm vụ công ty giao cho 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phòng thương mại Kế tốn, tài Phịng du lịch Phó giám đốc Vận chuyển SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Thị trường Nội địa Outbound Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng Bảng 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long 1.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Làm phòng du lịch gồm nhân viên, - Giám đốc THANGLONG TRAVEL: Trần Minh Nghĩa chịu trách nhiệm hoạt động chi nhánh, trực tiếp quản lý phận: kế tốn, tài chính, hành chính, gián tiếp quản lý phận khác thuộc phòng du lịch phòng thương mại thơng qua phó giám đốc Giám đốc có nhiệm vụ thiết lập báo cáo kế hoạch cho hoạt động tháng, quý năm, có quyền tổ chức máy quản lý chi nhánh, tuyển sa thải nhân viên cho phù hợp với nhu cầu - Phó giám đốc: Nguyễn Tiến Lực: Quản lý trực tiếp phòng du lịch với phận outbound, inbound, vận chuyển, thị trường Đồng thời tham mưu cho giám đốc hoạt động phát triển chung - Phịng kế tốn, tài chính: Đặng Thị Thơm: Hạch tốn hoạt động kinh doanh chi nhánh, tính hiệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận để tính lương, chấm cơng…Có trách nhiệm tài chính, thu, chi tiền mặt phương tiện toán khác - Bộ phận du lịch outbound: Gồm nhân viên, phụ trách du lịch Lào, phụ trách chương trình ghép khách lẻ khác Nhiệm vụ chủ yếu xây dựng tổ chức chương trình du lịch trọn gói, tìm hiểu thị trường du lịch châu Á nước khác, đặc biệt du lịch Lào, báo giá, tìm đối tác, tìm đối tác khách lẻ, đặt dịch vụ……… - Bộ phận du lịch nội địa: tìm hiểu du lịch nội địa, xây dựng tổ chức chương trình , báo giá, đặt dịch vụ liên quan - Bộ phận thị trường: Quảng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thị trường khách du lịch tiềm năng, giới thiệu bán chương trình du lịch cơng ty - Bộ phận vận chuyển: thiết lập quan hệ với nhà xe, xin báo giá vận chuyển theo chương trình, đặt dịch vụ xe - Hướng dẫn viên công ty: Tiếp xúc chăm sóc khách hàng trực chương trình bán Ngồi HDV cơng ty cịn cộng tác với đội ngũ hướng dẫn viên động, kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên THANGLONG TRAVEL có trình độ đại học chun ngành du lịch, động, nhiệt tình ham hiểu biết 1.1.3.Cơ sở vật chất Điểm giao dịch cơng ty: 71 Nguyễn Chí Thanh, quận Đống Đa, Hà Nội So với trụ sở cơng ty điểm giao dịch thuận lợi vận chuyển, tiếp xúc khách hàng quảng bá thương hiệu Trang bị công ty hoàn toàn, sở vật chất tốt để tạo điều kiện tốt, thuận lợi cho trình kinh doanh Cơ sở phục vụ cho phòng du lịch bao gồm: SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 Chuyên đề thực tập Stt GVHD: PGS.TS Lại Phi Hùng Nội dung Máy tính Máy in + fax + photo Đơn vị Số lượng Chiếc (máy bàn) (laptop) Chiếc Điện thoại Chiếc (nối ngoài) (nội bộ) Máy điều hòa nhiệt độ Chiếc Các đồ dùng văn phịng khác (bút, ghim, băng dính, kéo,…) Bảng 1.2 Cơ sở vật chất phục vụ công ty Nguồn : Thanglong travel Công ty thường xuyên bổ sung nâng cao hệ thống trang thiết bị để nhanh chóng hồn thành cơng việc thuận lợi việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng chu đáo, hiệu cao mang lại uy tín cho cơng ty 1.1.4.Các sản phẩm THANGLONG TRAVEL Bên cạnh hoạt động như: đại lý bán vé máy bay, vá tàu, xe, cách dịch vụ thuê xe, đặt phịng, làm hộ chiếu, visa….thì hoạt động chủ yếu mang lại lợi nhuận lớn cho công ty tổ chức tour du lịch nước quốc tế 1.1.4.1 Các chương trình du lịch nước Du lịch Thăng Long chuyên tổ chức tour du lịch nước tới địa danh du lịch tiếng khắp nước, gồm có Du lịch Miền Bắc Du lịch Miền Nam Du lịch Miền Trung Du lịch Hà Nội Du lịch Sapa Du lịch Ninh Bình Du lịch Cát Bà Du lịch Hạ Long Du lịch Phú Quốc SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh Lớp QTDVDL&LH13b.01 ... QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH THANGLONG TRAVEL (CÔNG TY CỔ PHẦN XÚC TIẾN ĐẦU TƯ DU LỊCH THĂNG LONG) 1.1.Tổng quan chi nhánh Thanglong travel (Công ty cổ phần xúc tiến đầu tư du lịch Thăng. .. nghị phát triển công ty thời gian tới Đối tư? ??ng nghiên cứu Đối tư? ??ng nghiên cứu hoạt động kinh doanh du lịch chi nhánh Thanglong travel (Công ty Cổ xúc tiến đầu tư du lịch Thăng Long) Nhiệm vụ phạm... Du lịch Đà Nẵng Du lịch Nha Trang Du lịch Hội An Du lịch Mũi Né Du lịch Huế Du lịch Đà Lạt Du lịch Phong Nha Du lịch Sầm Sơn Du lịch Côn Đảo Du lịch Mỹ Sơn Du lịch Tây Nguyên Du lịch Cửa Lò Du