Đãi ngộ nhân lực tại trung tâm thông tin – bộ thông tin và truyền thông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG” CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP G[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Văn Tuệ Sinh viên thực tập : Trần Thị Phương Thanh Lớp : K54U2 Mã sinh viên : 18D210102 HÀ NỘI – 2022 TÓM LƯỢC Tên đề tài: Đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền Thông Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Thanh – Lớp: K54U2 – MSV: 18D210102 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Văn Tuệ Thời gian nghiên cứu đề tài: 21/02/2022 – 15/4/2022 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đề xuất giải pháp, kiến nghị đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thông Để đạt mục tiêu này, khóa luận thực nhiệm vụ sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận đãi ngộ nhân lực đơn vị; - Thứ hai, phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thông, đánh giá mặt thành công hạn chế; - Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ nhân lực phù hợp hiệu đơn vị tình hình Nội dung chính: Chương 1: Khái quát lý luận đãi ngộ nhân lực đơn vị Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin Chương 4: Đề xuất giải pháp đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị nhân lực với đề tài “Đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thơng” kết q trình cố gắng không ngừng nghỉ thân giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè người thân Qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ thời gian học tập – nghiên cứu khoa học vừa qua Trước hết tác giả xin tự cảm ơn thân ln cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ suốt tháng thực tập qua, ln tìm tịi nghiên cứu thực tiễn, có nhiều lúc thân gặp khó khăn, áp lực khơng ngại khó, ngại khổ để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến, tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn q thầy Trường Đại học Thương Mại, quý thầy cô khoa Quản trị nhân lực dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt năm học tập rèn luyện trường Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Thầy Trần Văn Tuệ, người nhiệt tình hướng dẫn sửa cho tác giả thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cô, chú, anh, chị Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thông tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình thực tập đơn vị Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp tác giả có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè ln bên cạnh, ủng hộ, động viên tác giả khó khăn, động lực để tác giả cố gắng ngày Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập đơn vị có hạn nên luận văn tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy để khóa luận hồn thiện Đó hành trang quý giá để tác giả hồn thiện cơng việc sống sau Tác giả xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC/DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực 1.1.3 Đãi ngộ nhân lực .4 1.2 Nội dung đãi ngộ nhân lực tổ chức/doanh nghiệp 1.2.1 Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực 1.2.2 Triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực 1.2.3 Đánh giá kết đãi ngộ nhân lực 11 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực tổ chức/doanh nghiệp 11 1.3.1 Luật pháp quy định Nhà nước 11 1.3.2 Thị trường lao động 12 1.3.3 Chiến lược phát triển đơn vị 12 1.3.4 Khả tài đơn vị 12 1.3.5 Văn hóa tổ chức .12 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1 Quy trình nghiên cứu 14 2.2 Phương pháp thu thập liệu 15 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 15 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 15 2.3 Phương pháp xử lý liệu 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – BỘ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG 17 3.1 Tổng quan Trung tâm Thông tin 17 3.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Thông tin .17 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị giai đoạn 2019 – 2021 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến đãi ngộ nhân lực đơn vị 20 3.2.1 Luật pháp quy định Nhà nước 20 3.2.2 Thị trường lao động 21 3.2.3 Chiến lược phát triển đơn vị 21 3.2.4 Khả tài đơn vị 22 3.2.5 Văn hóa tổ chức .22 3.3 Phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin 22 3.3.1 Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực 22 3.3.2 Thực trạng triển khai sách đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin 36 3.3.3 Thực trạng đánh giá sách đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin 39 3.4 Đánh giá chung thực trạng Đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin 40 3.4.1 Thành công, nguyên nhân 40 3.4.2 Hạn chế, nguyên nhân 42 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HỒN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN .44 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động đơn vị thời gian tới 44 4.2 Định hướng mục tiêu đãi ngộ nhân lực đơn vị 44 4.3 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện Đãi ngộ nhân lực đơn vị 45 4.3.1 Hồn thiện xây dựng sách đãi ngộ nhân lực 45 4.3.2 Hồn thiện triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực .48 4.3.3 Hoàn thiện đánh giá kết đãi ngộ nhân lực .49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO VII CÁC PHỤ LỤC VIII PHỤ LỤC VIII PHỤ LỤC X PHỤ LỤC .XIV PHỤ LỤC XV PHỤ LỤC .XVI PHỤ LỤC XVIII PHỤ LỤC .XXI DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Danh mục hình: Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 14 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Trung tâm Thông tin 17 Hình 3.2 Cơ cấu Bảng lương theo Nghị 27 cải cách sách tiền lương 24 Danh mục bảng: Bảng 1.1 Trách nhiệm phận chức đơn vị .10 Bảng 3.1 Số lượng, chất lượng lao động đơn vị giai đoạn 2019 – 2021 18 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh đơn vị giai đoạn 2019 – 2021 19 Bảng 3.3 Bảng lương chuyên môn, nghiệp vụ cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp nhà nước .26 Bảng 3.4 Vị trí việc làm ngạch công chức đơn vị 27 Bảng 3.5 Bảng lương công chức loại A1 đơn vị 27 Bảng 3.6 Mức tiền thưởng danh hiệu thi đua năm 2021 đơn vị .30 Bảng 3.7 Mức thưởng KPIs theo tháng NLĐ Trung tâm 30 Bảng 3.8 Bảng hệ số phụ cấp chức vụ lãnh đạo đơn vị 32 Bảng 3.9 Phụ cấp NLĐ nhận tháng đơn vị .32 Bảng 3.10 Tuổi nghỉ hưu cơng chức, viên chức làm việc điều kiện bình thường đơn vị 34 Bảng 3.11 Chế độ nghỉ ngơi cán bộ, công chức, viên chức đơn vị 34 Bảng 3.12 Một số chế độ phúc lợi khác dành cho cán bộ, công chức, viên chức NLĐ đơn vị 35 Bảng 3.13 Tiêu chuẩn đánh giá theo cấp độ quản lý đơn vị .38 Bảng 3.14 Tiêu chí chung đánh giá, xếp loại chất lượng cán bộ, công chức, viên chức đơn vị 38 Bảng 4.1 Đề xuất hồn thiện đãi ngộ thơng qua đào tạo cho cán bộ, công chức, viên chức đơn vị 48 Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 3.1 Kết điều tra mức độ hài lịng sách tiền lương cán bộ, công chức, viên chức đơn vị .28 Biểu đồ 3.2 Kết điều tra mức độ hài lịng sách tiền thưởng cán bộ, cơng chức, viên chức đơn vị .31 Biểu đồ 3.3 Kết điều tra mức độ hài lòng sách tiền thưởng cán bộ, cơng chức, viên chức đơn vị .33 Biểu đồ 3.4 Kết điều tra mức độ hài lòng chung sách phúc lợi cán bộ, cơng chức, viên chức đơn vị 36 Biểu đồ 3.5 Đánh giá NLĐ linh hoạt triển khai sách đãi ngộ nhân lực đơn vị 37 Biểu đồ 3.6 Đánh giá NLĐ thực trạng đánh giá sách đãi ngộ nhân lực đơn vị 40 Danh mục hộp: Hộp 3.1 Luật lao động đơn vị 21 Hộp 4.1 Đề xuất khung báo cáo kết triển khai sách đãi ngộ nhân lực đơn vị 50 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt NLĐ ĐNNL CTMTQG KHCN BHXH BHYT THTDNT Bộ TT&TT TTTT QTNL LN VTVL MS TC NSN MLCS PLXH Từ nguyên nghĩa Người lao động Đãi ngộ nhân lực Chương trình mục tiêu quốc gia Khoa học cơng nghệ Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Thu hút trọng dụng nhân tài Bộ Thông tin Truyền thông Trung tâm Thơng tin Quản trị nhân lực Lợi nhuận Vị trí việc làm Mã số Tổ chức Ngân sách nhà nước Mức lương sở Phúc lợi xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức/doanh nghiệp Công tác quản trị nhân lực nhà quản trị đặt lên hàng đầu Nó chìa khóa để tổ chức/doanh nghiệp đạt thành công kinh doanh, đặc biệt bối cảnh liên kết hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ Việc sử dụng tốt nguồn nhân lực tổ chức/doanh nghiệp thể qua nhiều nội dung Trong có nội dung quan trọng đãi ngộ nhân lực Nếu doanh nghiệp có hệ thống đãi ngộ nhân lực hợp lý khuyến khích người lao động cố gắng nỗ lực công việc, giữ chân họ làm việc lâu dài với tổ chức/doanh nghiệp, thu hút lao động có trình độ, tay nghề cao, nhân tài nước Ngược lại, doanh nghiệp không trọng đến vấn đề làm người lao động ỷ lại, không quan tâm đến cơng việc, khơng có ý thức gắn bó với doanh nghiệp Từ ảnh hưởng khơng tốt đến suất lao động, kết hoạt động kinh doanh, hiệu hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp không đạt mục tiêu đề Có thể coi đãi ngộ nhân lực công cụ hữu hiệu để tạo động lực cho NLĐ, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Tuy nhiên, đãi ngộ nhân lực tổ chức/doanh nghiệp chịu nhiều yếu tố tác động thay đổi, đó, địi hỏi tổ chức/doanh nghiệp phải thường xun nghiên cứu điều chỉnh, hồn thiện để khơng ngừng tạo động lực lao động, thu hút giữ chân nhân tài mang lại hiệu cho tổ chức/doanh nghiệp Trong thời gian qua, Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thông trọng đến đãi ngộ nhân lực, bước xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo cán bộ, công chức, viên chức NLĐ Đãi ngộ nhân lực đạt kết định thực đầy đủ sách tiền lương, tiền thưởng, xử lý vi phạm quy định, môi trường làm việc thuận lợi, chế độ phúc lợi quy định Nhà nước Tuy nhiên, qua nghiên cứu, điều tra, vấn số cán công chức đơn vị, tác giả nhận thấy đãi ngộ nhân lực Trung tâm tồn số hạn chế định như: sách đãi ngộ cịn mang nhẹ tính hình thức, việc đầu tư phát triển loại hình nhà cơng vụ cịn chậm, chưa có chiến lược dài hạn đào tạo giữ chân nhân tài nên chưa đem lại hiệu mong muốn Vì vậy, đề tài “Đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thơng” mang tính cấp thiết Tổng quan nghiên cứu cơng trình năm trước Những năm trước có nhiều cơng trình nghiên cứu đãi ngộ nhân lực tổ chức/doanh nghiệp, công trình nghiên cứu thuộc phạm vi quản lý Trường Đại học Thương Mại Tiêu biểu phải kể đến số Luận văn tốt nghiệp sau: Tăng Quang Minh (2016), “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Cơng ty cổ phần 26 (Bộ quốc phịng)” Đề tài nghiên cứu kỹ vấn đề liên quan đến đãi ngộ phi tài cơng ty, nêu nhiều ưu điểm đánh giá hạn chế sách đãi ngộ phi tài chính, từ đề tài đề xuất nhiều giải pháp hay cụ thể Tuy nhiên đề tài dừng lại khía cạnh đãi ngộ mà chưa bao quát toàn chế độ đãi ngộ lao động công ty nghiên cứu Phạm Thị Trang (2019), “Đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần CBTP Hải Châu” Luận văn đầy đủ nội dung thực trạng đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp Bên cạnh dẫn chứng, thực tế tác giả đưa chi tiết đa dạng, có nhiều hình ảnh bắt mắt Khác với luận văn khác tìm hiểu sách đãi ngộ nhân lực, tác giả lại sâu nghiên cứu kế hoạch đãi ngộ nhân lực thực công ty Các đề xuất mà tác giả đưa bám sát thực tiễn, đánh giá khách quan Phùng Thị Thủy (2019), “Đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp Vincommerce” Đề tài vào nghiên cứu sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp, đánh giá thành công hạn chế thực trạng đãi ngộ nhân lực Vincommerce Tuy nhiên, ví dụ dẫn chưa phong phú tác giả chưa bám sát hạn chế tồn để đề xuất giải pháp, đề xuất tác giả đưa hạn chế Hà Minh Thư (2020), “Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực nhà hàng The Lounge khách sạn JW Marriott Hà Nội (công ty TNHH quản lý khách sạn Bitexco), Hà Nội” Luận văn chủ yếu tập chung khai thác vai trò đãi ngộ nhân việc tăng động lực làm việc cho người lao động công ty Tuy nhiên chưa sâu vào phân tích, nghiên cứu giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ doanh nghiệp Phạm Thị Quỳnh (2020), “Đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần quốc tế Dolphin” Khóa luận tập trung nghiên cứu sách thúc đẩy đãi ngộ cho người lao động, hoạt động đãi ngộ chủ yếu thông qua đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Tuy nhiên số hạn chế việc đề xuất giải pháp hồn thiện sách tạo động lực cho người lao động công ty Các kiến nghị tác giả đưa kiến nghị với công ty với Nhà nước Lê Ngọc Thu (2021), “Đãi ngộ nhân lực công ty TNHH Alticast” Đề tài tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng tới đãi ngộ thực trạng đãi ngộ nhân lực công ty cịn sơ sài, nội dung phân tích khía cạnh, khơng thấy khách quan trọng sách Qua tổng quan nghiên cứu thấy, chưa có cơng trình nghiên cứu đãi ngộ nhân lực đơn vị nghiệp cơng lập trực thuộc Bộ mà có cơng trình nghiên cứu doanh nghiệp, lại chưa có cơng trình nghiên cứu đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thơng Vì đề tài “Đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thơng” có tính mẻ khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng sách đãi ngộ nhân lực việc xây dựng, triển khai, đánh giá sách Từ đề xuất giải pháp đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận đãi ngộ nhân lực tổ chức/doanh nghiệp; - Phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin, đánh giá mặt thành công hạn chế; - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực phù hợp hiệu đơn vị tình hình Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đãi ngộ nhân lực đơn vị nghiệp công lập - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung liên quan đến tổ chức hoạt động đãi ngộ nhân lực, là: Xây dựng kế hoạch đãi ngộ nhân lực; Triển khai thực đãi ngộ nhân lực; Đánh giá hoạt động đãi ngộ nhân lực + Về thời gian: Đề tài nghiên cứu đãi ngộ nhân lực giai đoạn 2019 – 2021 + Về không gian: Đề tài nghiên cứu Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thông, địa chỉ: Tầng 3, nhà B, số 18 Nguyễn Du, Hà Nội Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng hình, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu thành chương sau: Chương 1: Khái quát lý luận đãi ngộ nhân lực tổ chức/doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thông Chương 4: Đề xuất giải pháp chủ yếu hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thông ... TÍCH THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – BỘ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG 17 3.1 Tổng quan Trung tâm Thông tin 17 3.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm Thông tin .17 3.1.2... Phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin 22 3.3.1 Xây dựng sách đãi ngộ nhân lực 22 3.3.2 Thực trạng triển khai sách đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin ... cứu đãi ngộ nhân lực đơn vị nghiệp công lập trực thuộc Bộ mà có cơng trình nghiên cứu doanh nghiệp, lại chưa có cơng trình nghiên cứu đãi ngộ nhân lực Trung tâm Thông tin – Bộ Thông tin Truyền thông