LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn của mình là cô Nguyễn Thu Lan luôn nhiệt tình chỉ bảo và hướng dẫn em Em cũng chân thành gửi lời cảm ơn tới cá[.]
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thu Lan ln nhiệt tình bảo hướng dẫn em Em chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo, bạn bè Khoa Marketing thuộc trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ em với kiến thức quan trọng giảng đường Cuối cùng, em xin cảm ơn giám đốc anh chị em đồng nghiệp công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Trí Dũng giúp em có tập bổ ích kinh nghiệm cho cơng việc tương lai Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên Vũ Chí Khang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ- BIỂU ĐỒ- SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục đề tài CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ TRÍ DŨNG .6 1.1 Khái quát thị trường dịch vụ tour du lịch Việt Nam .6 1.1.1 Môi trường ngành 1.1.1.1 Đặc điểm thị trường 1.1.1.2 Các đối thủ cạnh tranh 1.1.1.3 Khách hàng 1.1.1.4 Các nhà cung cấp thị trường du lịch 10 1.1.1.5 Sản phẩm thay .10 1.1.2 Môi trường vĩ mô 11 1.1.2.1 Chính trị- Pháp luật 11 1.1.2.2 Kinh tế 12 1.1.2.3 Văn hóa- xã hội 13 1.1.2.4 Công nghệ 14 1.2 Giới thiệu công ty TNHH Thương mại dịch vụ đầu tư Trí Dũng 14 1.2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Trí Dũng 14 1.2.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban .15 ii 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Trí Dũng giai đoạn 2016-2018 16 1.2.4 Dịch vụ tour du lịch cơng ty Trí Dũng 18 1.2.4.1 Giới thiệu dịch vụ tour du lịch cơng ty Trí Dũng .18 1.2.4.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ tour du lịch cơng ty Trí Dũng .21 1.2.5.3 Đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ tour du lịch Trí Dũng 23 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ TRÍ DŨNG 26 2.1 Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tour du lịch cơng ty Trí Dũng 26 2.1.1 Quy trình lập kế hoạch marketing 26 2.1.2 Hoạt động phân tích môi trường 27 2.1.3 Phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu .27 2.1.4 Định vị sản phẩm 28 2.1.5 Chiến lược hoạt động marketing .29 2.1.5.1 Sản phẩm 29 2.1.5.2 Giá 31 2.1.5.3 Phân phối 33 2.1.5.4 Xúc tiến hỗn hợp .34 2.1.6 Nguồn lực thực .37 2.1.7 Chi phí thực 38 2.1.8 Đo lường kết thưc 40 2.2 Đánh giá chung hoạt động marketing cho dịch vụ tour du lịch công ty Trí Dũng 42 2.2.1 Ưu điểm .42 2.2.2 Nhược điểm nguyên nhân .43 CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ TRÍ DŨNG ĐẾN NĂM 2020 45 3.1 Định hướng phát triển cơng ty Trí Dũng đến năm 2020 45 3.2 Xây dựng kế hoạch marketing cho cơng ty Trí Dũng đến năm 2020 45 3.2.1 Phân tích tình thế, mục tiêu, khách hàng mục tiêu định vị sản phẩm 45 3.2.1.1 Phân tích tình cơng ty Trí Dũng 45 3.2.1.2 Mục tiêu marketing cho dịch vụ tour du lịch cơng ty Trí Dũng 47 iii 3.2.1.3 Khách hàng mục tiêu cho dịch vụ tour du lịch cơng ty Trí Dũng .48 3.2.1.4 Định vị sản phẩm cho dịch vụ tour du lịch cơng ty Trí Dũng .49 3.2.2 Sản phẩm .50 3.2.3 Giá .53 3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 55 3.2.5 Phân phối .61 3.2.4 Xác định ngân sách marketing .62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp cơng ty Trí Dũng .7 Bảng 1.2 Phân loại khách hàng nội địa Việt Nam theo hình thức chuyến giai đoạn 2014-2016 .9 Bảng 1.3 Lĩnh vực kinh doanh cơng ty Trí Dũng 15 Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Trí Dũng giai đoạn 2016-2018 16 Bảng 1.5 Cơ cấu doanh thu cơng ty Trí Dũng giai đoạn 2016-2018 .17 Bảng 1.6 Một vài tour du lịch nội địa điển hình cơng ty Trí Dũng 19 Bảng 1.7 Một số tour du lịch outbound cơng ty Trí Dũng 20 Bảng 1.8 Tình hình kinh doanh dịch vụ tour du lịch nội địa cơng ty Trí Dũng giai đoạn 2016-2018 23 Bảng 1.9 Tình hình kinh doanh dịch vụ tour du lịch quốc tế cơng ty Trí Dũng giai đoạn 2016-2018 24 Bảng 2.1 Chính sách định giá phân biệt 32 Bảng 2.2 Các công cụ marketing trực tiếp cơng ty Trí Dũng sử dụng 35 Bảng 2.3 Dự tính chi phí thực marketing cơng ty Trí Dũng năm 2019 39 Bảng 2.4 Yêu cầu kết thực marketing 40 Bảng 3.1 Mơ hình SWOT cơng ty Trí Dũng 46 Bảng 3.2 Mơ tả nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty Trí Dũng 48 Bảng 3.3 Điểm đánh giá tiêu chí định vị sản phẩm cơng ty Trí Dũng 49 Bảng 3.4 Một số tour du lịch lễ hội- tâm linh cơng ty Trí Dũng .51 Bảng 3.5 Một số tour du lịch học đường công ty Trí Dũng 52 Bảng 3.6 Yêu cầu phân chia nội dung website cơng ty Trí Dũng .56 Bảng 3.7 Danh sách quà lưu niệm tặng khách sử dụng tour du lịch công ty Trí Dũng 60 Bảng 3.8 Chi phí kế hoạch marketing cho cơng ty Trí Dũng 62 v DANH MỤC HÌNH VẼ- BIỂU ĐỒ- SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1 GDP bình quân đầu người Việt Nam giai đoạn 2015-2018 12 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Trí Dũng 15 Biểu đồ 1.2 Phân loại khách hàng cá nhân khách hàng nhóm cơng ty Trí Dũng 21 Biểu đồ 1.3 Phân loại khách hàng nhóm cơng ty Trí Dũng 22 Sơ đồ 2.1 Quy trình thực kế hoạch marketing cơng ty Trí Dũng 26 Biểu đồ 2.1 Phân loại tour du lịch theo giá thành công ty Trí Dũng 30 Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối sản phẩm cơng ty Trí Dũng 33 Hình ảnh 2.1 Logo cơng ty Trí Dũng 34 Biểu đồ 2.2 Ngân sách chi phí marketing cơng ty Trí Dũng giai đoạn 20162018 37 Sơ đồ 3.1 Chiến lược định giá cho cơng ty Trí Dũng 53 Sơ đồ 3.2 Quy trình tốn khách hàng nhóm 54 Hình ảnh 3.1 Thiết kế cửa sổ Pop-up cho cơng ty Trí Dũng 57 Hình ảnh 3.2 Thiết kế ghi nhận phản hồi từ khách hàng .58 Hình ảnh 3.3 Xây dựng lại hình ảnh logo cơng ty Trí Dũng 59 Sơ đồ 3.3 Hệ thống phân phối cơng ty Trí Dũng .61 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ viết tắt Ý nghĩa T ASEAN Association of Southeast AsianNations - Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á B2B Business to business B2C Business to customer ĐVT Đơn vị tính GDP Gross domestic product- Tổng sản phẩm quốc nội OTA Online Travel Agent- Đại lý du lịch trực tuyến TNHH VND Việt Nam Đồng USD United States Dollars – Đô-la Mỹ 10 WEF World Economic Forum- Diễn đàn kinh tế giới Trách nhiệm hữu hạn vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thuật ngữ marketing không khái niệm xa lạ tầm ảnh hưởng việc kết nối doanh nghiệp khách hàng đem lại lợi cho hai bên Đặc biệt, với thị trường có tiềm phát triển cao, thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia tìm kiếm khách hàng thị trường tour du lịch Việt Nam hoạt động lại quan trọng việc đảm bảo lượng khách hàng đảm bảo thu nhập cho doanh nghiệp Thị trường tour du lịch Việt Nam thị trường cho ngành du lịch Ngành du lịch vị trí 67/136 lực cạnh tranh du lịch thứ khối ASEAN trở thành ngành kinh tế mũi nhọn có đóng góp mạnh mẽ vào kinh tế Việt Nam góp phần quảng bá thương hiệu Việt Nam trường quốc tế (Nguồn: WEF) Ngoài ra, để tiếp sức cho tiềm phát triển ngành du lịch, Chính phủ Việt Nam giai đoạn 2020 đến 2030 khẳng định tập trung nhiều nỗ lực vào định hướng, sách giải pháp phát triển du lịch mặt, hướng du lịch trở thành ngành kinh tế đất nước Việc ngành du lịch phát triển nói chung thị trường tour du lịch phát triển nói riêng thu hút doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh sản phẩm tour du lịch Chỉ vòng 01 năm từ 2017 đến 2018, thị trường du lịch Việt Nam chào đónt hêm 300 doanh nghiệp lữ hành quốc tế thành lập khiến cho tổng số lượng đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế tăng cao vòng 05 năm trở lại với 2022 doanh nghiệp (Nguồn: Tổng cục du lịch) Mặc dù số lượng lượt khách tăng lên nhiều song với hỗ trợ công nghệ, xu hướng du lịch tự hay khả tự tổ chức tour du lịch khách hàng ngày mạnh mẽ Bên cạnh đó, đe dọa từ sản phẩm thay gần rào cản tham gia thị trường thấp bất lợi cho đơn vị kinh doanh tour du lịch nói chung công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Trí Dũng Đây động lực thúc đẩy cơng ty Trí Dũng tăng cường thiết nghiên cứu áp dụng hoạt động markering để thay đổi tình hình kinh doanh dịch vụ tour du lịch Trên thực tế, với doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng có thị phần bật thị trường kinh doanh tour du lịch Việt công ty Trí Dũng, hoạt động marketing cách phổ biến để làm giảm bất lợi doanh nghiệp Đặc biệt, với nhận định ban đầu việc thực marketing khơng thường xun q trình thực tập, em lựa chọn đề tài “Đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tour du lịch công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Trí Dũng số đề xuất cho hoạt động marketing đến năm 2020” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài mang tính ứng dụng cao phân tích thẳng vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp, mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm có - Đánh giá tồn yếu tố thuộc thị trường tour du lịch Việt Nam yếu tố thuộc môi trường vĩ mô doanh nghiệp lữ hành - Giới thiệu tổng quan hoạt động kinh doanh cơng ty Trí Dũng từ năm 2016 đến năm 2018 - Đề tài trình bày đầy đủ rõ ràng tồn thực trạng hoạt động marketing cơng ty Trí Dũng cho dịch vụ tour du lịch giai đoạn 2016-2018 Từ thực trạng đó, đề tài rút kết luận thành công hạn chế hoạt động marketing cho dịch vụ tour du lịch công ty Trí Dũng - Từ thực trạng trình bày, đề tài đề xuất giải pháp marketing thích hợp cho dịch vụ tour du lịch cơng ty Trí Dũng đến năm 2020 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Các đề tài khai thác hoạt động marketing dịch vụ tour du lịch chủ đề gặp Ở Việt Nam, đề tài khai thác nhiều tác giả khác Điểm chung đề tài chặt chẽ việc xây dựng sở lý thuyết áp dụng vào phân tích thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm tour du lịch cụ thể doanh nghiệp cụ thể Một số cơng trình tham khảo gồm có Năm 2016, Nguyễn Thị Yến thực luận văn thạc sĩ đề tài “Chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch công ty TNHH MTV Oxalis Quảng Bình”- đại học Đà Nẵng Đóng góp đề tài nằm ba điểm gồm có khung lý thuyết marketing dịch vụ du lịch công ty lữ hành; sử dụng khung lý thuyết việc áp dụng phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tour du lịch thám hiểm công ty Oxalis để đưa nhận định ưu điểm nhược điểm hoạt động; từ đó, tác giả Nguyễn Thị Yến xây dựng kế hoạch hoạt động marketing hiệu có tình phù hợp ứng dụng cao với thực tiễn doanh nghiệp Năm 2015, Nguyễn Thị Hành thực luận văn thạc sĩ đề tài “Hoạt động xúc tiến marketing điện tử công ty Du lịch Vietravel”- đại học kinh tế- đại học Quốc gia Hà Nội Đối với đề tài này, tác giả Nguyễn Thị Hành nghiêng vào trọng vào khai thác hoạt động xúc tiến marketing điện tử công ty Du lịch Vietravel thông qua xây dựng lý luận, thu thập phân tích thơng tin, từ đến kết hoạt động xúc tiến marketing điện tử doanh nghiệp Cuối cùng, tác giả đề xuất giải pháp phù hợp có tính tương thích cao với đề tài Năm 2012, tác giả Trần Thị Thu Huyền thực đề tài “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lịch Newstar Tour đến năm 2015”- trường Đại học Ngoại thương Trong đề tài này, tác giả thành công việc xây dựng khung lý luận chiến lược marketing, trọng phân tích đề tài theo nội dung cụ thể quy trình xây dựng chiến lược marketing, phân tích mơi trường cơng ty, xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing phù hợp hiệu cho công ty Newstar Tour Năm 2014, Đào Ngọc Diệu Linh thực đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu