Hoàn thiện chiến lược pr máy lọc nước ro t sky cung cấp cho khách hàng hộ gia đìnhă

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP NGHIÊN CỨU TRUYỀN THÔNG MARKETING Đề tài: “Hoàn thiện chiến lược PR máy lọc nước RO T-Sky cung cấp cho khách hàng hộ gia đình” Họ tên sinh viên : Nguyễn Tú Linh Chuyên ngành : Truyền thơng Marketing Khóa: 57 Giáo viên hướng dẫn : NCS Cao Tiến Cường Hà Nội, 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH VÀ THỊ TRƯỜNG MÁY LỌC NƯỚC Ở VIỆT NAM .3 1.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.1 Quá trình hình thành công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.2 Cơ cấu tổ chức 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ loại hình kinh doanh 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 1.2 Phân tích ma trận SWOT cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh liên quan tới hoạt động truyền thông .7 1.3 Thị trường máy lọc nước Việt Nam CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG PR CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO T-SKY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TÂM ANH 11 2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 11 2.1.1 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing đối thủ cạnh tranh 12 2.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 18 2.2 Thực trạng hoạt động PR cho sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky tới hộ gia đình .23 2.2.1 Thực trạng hoạt động PR 23 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động PR 26 2.3: Đánh giá ảnh hưởng đưa định mua hàng .28 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PR CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO T-SKY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH 38 3.1 Các mục tiêu hoàn thiện chiến lược PR 38 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược PR .39 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 41 3.4 Kiến nghị 43 KẾT LUẬN .44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Hoạt động truyền thông công cụ Internet tương tác Kangaroo Karofi 16 Bảng 2.2: Hoạt động tổ chức kiện xúc tiến bán năm 2019 24 Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh năm 2017, 2018, 2019 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu đối tượng khảo sát theo khu vực địa lý 27 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu thu nhập đối tượng tham gia khảo sát 27 Biểu đồ 2.3: Mức độ quan tâm tới sản phẩm máy lọc nước 29 Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định mua hàng 30 Biểu đồ 2.5: Mức độ nhận diện thương hiệu thương hiệu máy lọc nước khác thị trường 32 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu đối tượng khảo sát biết thương hiệu máy lọc nước qua công cụ truyền thông 33 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu đối tượng khảo sát biết đến thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky 34 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát biết tới thương hiệu T-Sky qua công cụ truyền thông .35 Biểu đồ 2.9: Đánh giá đối tượng khảo sát hiệu hoạt động PR thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky 36 Hình 2.1: Điểm bán hàng thương hiệu Kangaroo 13 Hình 2.2: Điểm bán hàng thương hiệu Karofi 13 Hình 2.3: Trang fanpage sở hữu 21.000 lượt theo dõi T-Sky 19 Hình 2.4: Hoạt động trang fanpage gần 300 lượt theo dõi T-Sky .20 Hình 2.5: Trang website thức thương hiệu T-Sky 21 Hình 2.6: Gian hàng giới thiệu sản phẩm đại lý 22 Hình 2.7: Gian hàng giới thiệu sản phẩm đại lý 23 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh .3 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển nhanh chóng kinh tế tốc độ thị hóa cao, điều ảnh hưởng nghiêm trọng tới mơi trường sống Trong đó, đặc biệt phải kể đến vấn đề nhiễm mơi trường khơng khí mơi trường nước Khi môi trường sống trở nên ô nhiễm, nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm, mặt hàng gia dụng giúp lọc khơng khí nguồn nước trở nên thiết yếu hết Ở khu vực thành thị đông dân cư Hà Nội, mật độ dân số cao, thị hóa q nhanh, tập trung nhiều trường học, doanh nghiệp, sở hạ tầng, cầu đường q trình hồn thiện Điều trực tiếp gây ô nhiễm môi trường trầm trọng Bên cạnh đó, thu nhập bình quân dân cư Hà Nội mức cao so với vùng khác nên họ có điều kiện quan tâm chăm sóc tới sức khỏe Đây hội tốt cho doanh nghiệp, cơng ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe phát triển, có sản phẩm máy lọc nước Thị trường có nhiều thương hiệu máy lọc nước khác nhau, đa dạng mẫu mã, chủng loại, giá thành, nguồn gốc xuất xứ Tuy nhiên, có nhiều sản phẩm chất lượng trơi thị trường, theo ông Nguyễn Huy Nga - nguyên Cục trưởng cục quản lý môi trường y tế (Bộ y tế), người tiêu dùng uống nước trực tiếp từ máy lọc nước không đạt tiêu chuẩn gây tác hại xấu cho sức khỏe nước có chứa nhiều loại virus, ký sinh trùng có hại giun sán, thương hàn, tả lị, Nếu sử dụng máy lọc nước chất lượng chắn người tiêu dùng bị ngộ độc, dẫn đến nhiều bệnh lý nguy hiểm Từ đó, thiếu hiểu biết người tiêu dùng, mua phải hàng giả, hàng chất lượng, người tiêu dùng “tiền tật mang” Để đáp ứng nhu cầu nguồn nước nguồn hàng đảm bảo chất lượng Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh hình thành Sản phẩm mà công ty cung cấp sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky phục vụ cho hộ gia đình máy lọc nước RO T-Sky bán công nghiệp Sản phẩm máy lọc nước thương hiệu T-Sky phủ sóng 100 cửa hàng phân phối tỉnh miền Bắc Với giá thành hợp lý chất lượng Bộ Y tế công nhận, T-sky dù thương hiệu dần người tiêu dùng đón nhận Tuy nhiên, thị trường máy lọc nước Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ ngồi nước, có thương hiệu máy lọc nước Kangaroo thương hiệu tiên phong đông đảo người tiêu dùng biết đến Thách thức cho thương hiệu T-Sky cần phải chiến lược kế hoạch xây dựng, PR thương hiệu giúp xây dựng niềm tin người tiêu dùng , giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu nhiều nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm khu vực miền Bắc, mở rộng thị phần, tăng khả cạnh tranh Tuy nhiên, thực trạng hoạt động PR công ty thời gian qua cịn hiệu Từ thực trạng đó, em định chọn đề tài :”Hoàn thiện chiến lược PR máy lọc nước RO T-Sky cung cấp cho khách hàng hộ gia đình” nhằm cải thiện chiến lược PR công ty, nâng cao hiệu hoạt động PR Chuyên đề có kết cấu phần: Chương I: Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh thị trường máy lọc nước Việt Nam Chương II: Đánh giá thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing hoạt động PR cho sản phẩm máy lọc nước RO T-sky công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Chương III: Giải pháp hoàn thiện chiến lược PR cho sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh cung cấp cho khách hàng hộ gia đình Do quỹ thời gian có hạn, kiến thức hạn chế nên chuyên đề khơng thể tránh khỏi sai sót Vì em kính mong nhận ý kiến đóng thầy để chun đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn NCS Cao Tiến Cường tận tình giúp đỡ em suốt trình thực chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh tạo điều kiện cho em có hội thực tập cơng ty, hỗ trợ em trình thực chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH VÀ THỊ TRƯỜNG MÁY LỌC NƯỚC Ở VIỆT NAM 1.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.1 Q trình hình thành cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Tên giao dịch: công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Tên viết tắt: TAM ANH TRADING SERVICES COMPANY LIMITED Địa trụ Sở Chính: Số 41 Ngõ - Định Cơng Thượng - Phường Định Cơng - Quận Hồng Mai - Hà Nội Xưởng lắp ráp: xã Ngũ Hiệp - huyện Thanh Trì - TP Hà Nội Hotline: 1900.636.997 / 0985.844.334 Email: vyanh.vtv@gmail.com Website: https://tsky.vn/ Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh thành lập ngày 16 tháng năm 2015 Với năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh đồ dùng gia đình, sản xuất lắp ráp máy lọc nước, công ty cố gắng phát triển, nâng cao tay nghề, lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng Những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp sản phẩm chứng nhận ISO 9001 kiểm định Y tế cho phép lưu hành thị trường 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh quản lý điều hành ban giám đốc Ban giám đốc: Có chức đại diện pháp luật công ty, chịu trách nhiệm về pháp luật Điều hành, quản lý hoạt động công ty Kết hợp với phòng ban, phận để đưa chiến lược phát triển định hướng công ty ngắn dài hạn Ban giám đốc phụ trách việc ký kết chấm dứt hợp đồng Ngoài ra, ban giám đốc chịu trách nhiệm tổ chức tuyển dụng nhân cho công ty theo quy định công ty Nhà Nước, định lương thực chế độ phụ cấp: thưởng, phụ cấp thai sản, cho nhân viên Chỉ ban giám đốc quyền quản lý sử dụng dấu chức danh cơng ty Phịng tài - kế tốn: phối hợp với ban giám đốc giám sát, quản lý tài cơng ty Phịng có nhiệm vụ thực nghiệp vụ kế tốn theo quy định chịu trách nhiệm Nghiên cứu phân tích tình hình tài chính, kết kinh doanh công ty qua thời điểm để đưa đề xuất tới ban giám đốc giúp định hướng kế hoạch phát triển cơng ty Phịng kinh doanh - marketing: thực tế phịng kinh doanh marketing cơng ty chưa có phân cơng rõ ràng Nhân viên kinh doanh đồng thời thực hoạt động marketing cho công ty giám sát đạo ban giám đốc Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm, chăm sóc khách hàng Phối hợp với ban giám đốc nghiên cứu thị trường nhằm đưa chiến lược giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường thu hút đối tượng khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ Đơn đốc tiến độ thực kế hoạch phòng ban khác để sản xuất, lắp ráp, giao hàng lắp đặt theo thời hạn hợp đồng Bên cạnh đó, phịng nghiên cứu đề xuất chiến lược marketing tới ban giám đốc để nâng cao nhận thức người tiêu dùng doanh số kinh doanh Có trách nhiệm thực hiện, theo dõi hoạt động marketing đề Bộ phận kỹ thuật, chịu trách nhiệm vấn đề kỹ thuật sản phẩm, hỗ trợ ban giám đốc quản lý khâu: nhập linh kiện sản phẩm, lắp ráp sản xuất, phối hợp với phòng kinh doanh marketing để chăm sóc khách hàng: lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ khâu tuyển dụng nhân sự: kiểm tra trình độ, kỹ kinh nghiệm, đào tạo nhân viên công ty tuyển dụng thêm nhân kỹ thuật Ngoài ra, phận hỗ trợ đại lý hướng dẫn nhân viên cách sử dụng, lắp đặt sản phẩm 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ loại hình kinh doanh Chức Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh công ty hoạt động hình thức cơng ty TNHH, hoạt động hạch tốn độc lập với mục đích: - Chuyên lắp ráp, kinh doanh phân phối sản phẩm máy lọc nước, linh kiện lọc nước kiểm định cấp chứng nhận ISO 9001 - Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, tư vấn, lắp đặt máy lọc nước cho đối tượng khách hàng hộ gia đình đơn vị, doanh nghiệp, nhà xưởng, - Công ty cịn có dịch vụ đổi máy lọc nước cũ lấy máy lọc nước Công ty hoạt động trường Việt Nam cơng ty đóng góp vào phát triển thị trường máy lọc nước kinh tế Việt Nam Tâm Anh mong muốn công ty địa tin cậy để khách hàng tìm đến Nhiệm vụ - Nhiệm vụ mà công ty đặt phát triển kinh doanh không ngừng, mở rộng nguồn vốn, tăng doanh thu lợi nhuận - Luôn cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh thị trường - Nghiên cứu yếu tố: thị trường, khách hàng, môi trường văn hóa - xã hội, pháp luật, kinh tế để phục vụ cho công tác truyền thông, sản xuất, kinh doanh theo quy định Nhà Nước - Nộp thuế thực đầy đủ nghĩa vụ theo quy định Nhà Nước - Đảm bảo công tác an toàn lao động cho nhân viên, bảo vệ môi trường, giữ vững trật tự an ninh xã hội Loại hình kinh doanh Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh đăng ký kinh doanh lĩnh vực: buôn bán hàng hóa gia dụng khác Cơng ty kinh doanh mặt hàng, dịch vụ sau: - Máy lọc nước cung cấp cho hộ gia đình máy lọc nước bán công nghiệp dành cho công ty, tập thể có quy mơ vừa - Linh - phụ kiện máy lọc nước kèm: vỏ máy lọc nước, lõi lọc nước, - Dịch vụ thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống lọc tổng nước sinh hoạt Các sản phẩm công ty thuộc phân khúc giá rẻ hướng tới khách hàng có thu nhập trung bình - thấp khu vực tỉnh thành miền Bắc 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm ĐVT: triệu đồng Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh năm 2017, 2018, 2019 Nguồn: Phịng tài - kế tốn Qua biểu đồ thống kê năm, thấy kết hoạt động kinh doanh công ty tăng dần năm gần Cụ thể, lợi nhuận sau thuế công ty tăng đáng kể giai đoạn năm 2017-2018, lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt gấp 1.6 lần so với năm 2018 gấp gần lần so với năm 2017 Có thể thấy, hoạt động kinh doanh công ty đà phát triển nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm liên quan tới sức khỏe ngày cao Từ biểu đồ, tỷ lệ lãi lợi nhuận sau thuế cơng ty thay đổi qua năm có xu hướng tăng dần Năm 2017, tỷ lệ lãi suất sau thuế so với doanh thu đạt 15%, vào năm 2018 2019 đạt 21% 26.6% Lý chênh lệch từ năm 2017 đến năm 2019 vào thời điểm năm 2017, công ty thành lập thời gian ngắn, chưa có chỗ đứng thị trường Trong đó, thị trường máy lọc nước Việt Nam sôi động, bên cạnh nhãn hiệu nước tiếng từ nhiều năm như: Kangaroo, Karofi, Sunhouse, có nhiều thương hiệu xuất hiện, kể thương hiệu nước quốc tế Có nhiều phân khúc, mẫu mã, kiểu dáng, chức cho khách hàng lựa chọn Để tiếp cận khách hàng, công ty định xúc tiến bán cho đại lý phân phối ... rộng thị phần, t? ?ng khả cạnh tranh Tuy nhiên, thực trạng ho? ?t động PR cơng ty thời gian qua cịn hiệu T? ?? thực trạng đó, em định chọn đề t? ?i :? ?Hoàn thiện chiến lược PR máy lọc nước RO T- Sky cung cấp. .. III: Giải pháp hoàn thiện chiến lược PR cho sản phẩm máy lọc nước RO T- Sky công ty TNHH Dịch vụ Thương mại T? ?m Anh cung cấp cho khách hàng hộ gia đình Do quỹ thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn... đưa định mua hàng .28 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PR CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO T- SKY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI T? ?M ANH CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH 38