Hoàn thiện chiến lược pr máy lọc nước ro t sky cung cấp cho khách hàng hộ gia đình

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu chuyên đề thực tập tơi tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả chuyên đề thực tập tốt nghiệp i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC BẢNG .iv DANH MỤC BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH VÀ THỊ TRƯỜNG MÁY LỌC NƯỚC Ở VIỆT NAM 1.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.1 Q trình hình thành cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.2 Cơ cấu tổ chức .3 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ loại hình kinh doanh 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 1.3 Thị trường máy lọc nước Việt Nam 11 1.3.1 Nguồn cung 11 CHƯƠNG 14 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG PR CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO T-SKY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TÂM ANH .14 2.1 Đánh giá hoạt động marketing công ty .14 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông công ty 17 2.2.1 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing đối thủ cạnh tranh .18 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh .25 2.3 Thực trạng hoạt động PR cho sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky tới hộ gia đình 30 2.3.1 Thực trạng hoạt động PR 30 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động PR 33 CHƯƠNG 46 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PR CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO T-SKY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH .46 3.1 Các mục tiêu hoàn thiện chiến lược PR 46 ii 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược PR 47 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 49 3.4 Kiến nghị 51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Bảng 1.3: Phân tích ma trận SWOT 11 Bảng 2.1: Sơ đồ kênh phân phối công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh .17 Bảng 2.2: Hoạt động truyền thông công cụ Internet tương tác Kangaroo Karofi 24 Bảng 2.3: Hoạt động tổ chức kiện xúc tiến bán năm 2019 .32 iv DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh năm 2017, 2018, 2019 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu đối tượng khảo sát theo khu vực địa lý 34 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu thu nhập đối tượng tham gia khảo sát 35 Biểu đồ 2.3: Đánh giá ảnh hưởng đưa định mua hàng 35 Biểu đồ 2.4: Mức độ quan tâm tới sản phẩm máy lọc nước .37 Biểu đồ 2.5: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định mua hàng 38 Biểu đồ 2.6: Mức độ nhận diện thương hiệu thương hiệu máy lọc nước khác thị trường .40 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu đối tượng khảo sát biết thương hiệu máy lọc nước qua công cụ truyền thông 40 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu đối tượng khảo sát biết đến thương hiệu máy lọc nước .42 RO T-Sky 42 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát biết tới thương hiệu T-Sky qua công cụ truyền thông .42 Biểu đồ 2.10: Đánh giá đối tượng khảo sát hiệu hoạt động PR thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky 43 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Điểm bán hàng thương hiệu Kangaroo 20 Hình 2.2: Điểm bán hàng thương hiệu Karofi 20 Hình 2.3: Trang fanpage sở hữu 21.000 lượt theo dõi T-Sky 26 Hình 2.4: Hoạt động trang fanpage gần 300 lượt theo dõi T-Sky .27 Hình 2.5: Trang website thức thương hiệu T-Sky 27 Hình 2.6: Gian hàng giới thiệu sản phẩm cửa hàng phân phối 29 Hình 2.7: Gian hàng giới thiệu sản phẩm cửa hàng phân phối 30 vi LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển nhanh chóng kinh tế tốc độ thị hóa cao, điều ảnh hưởng nghiêm trọng tới mơi trường sống Trong đó, đặc biệt phải kể đến vấn đề nhiễm mơi trường khơng khí mơi trường nước Khi môi trường sống trở nên ô nhiễm, nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm, mặt hàng gia dụng giúp lọc khơng khí nguồn nước trở nên thiết yếu hết Ở khu vực thành thị đông dân cư Hà Nội, mật độ dân số cao, thị hóa nhanh, tập trung nhiều trường học, doanh nghiệp, sở hạ tầng, cầu đường q trình hồn thiện Điều trực tiếp gây nhiễm mơi trường trầm trọng Bên cạnh đó, thu nhập bình quân dân cư Hà Nội mức cao so với vùng khác nên họ có điều kiện quan tâm chăm sóc tới sức khỏe Đây hội tốt cho doanh nghiệp, công ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe phát triển, có sản phẩm máy lọc nước Thị trường có nhiều thương hiệu máy lọc nước khác nhau, đa dạng mẫu mã, chủng loại, giá thành, nguồn gốc xuất xứ Tuy nhiên, có nhiều sản phẩm chất lượng trơi thị trường, theo ông Nguyễn Huy Nga - nguyên Cục trưởng cục quản lý môi trường y tế (Bộ y tế), người tiêu dùng uống nước trực tiếp từ máy lọc nước không đạt tiêu chuẩn gây tác hại xấu cho sức khỏe nước có chứa nhiều loại virus, ký sinh trùng có hại giun sán, thương hàn, tả lị, Nếu sử dụng máy lọc nước chất lượng chắn người tiêu dùng bị ngộ độc, dẫn đến nhiều bệnh lý nguy hiểm Từ đó, thiếu hiểu biết người tiêu dùng, mua phải hàng giả, hàng chất lượng, người tiêu dùng “tiền tật mang” Để đáp ứng nhu cầu nguồn nước nguồn hàng đảm bảo chất lượng Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh hình thành Sản phẩm mà cơng ty cung cấp sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky phục vụ cho hộ gia đình máy lọc nước RO T-Sky bán cơng nghiệp Sản phẩm máy lọc nước thương hiệu T-Sky phủ sóng 100 cửa hàng phân phối tỉnh miền Bắc Với giá thành hợp lý chất lượng Bộ Y tế công nhận, T-sky dù thương hiệu dần người tiêu dùng đón nhận Tuy nhiên, thị trường máy lọc nước Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ ngồi nước, có thương hiệu máy lọc nước Kangaroo thương hiệu tiên phong đông đảo người tiêu dùng biết đến Thách thức cho thương hiệu T-Sky cần phải chiến lược kế hoạch xây dựng, PR thương hiệu giúp xây dựng niềm tin người tiêu dùng , giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu nhiều nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm khu vực miền Bắc, mở rộng thị phần, tăng khả cạnh tranh Tuy nhiên, thực trạng hoạt động PR công ty thời gian qua cịn hiệu Từ thực trạng đó, em định chọn đề tài :”Hoàn thiện chiến lược PR máy lọc nước RO T-Sky cung cấp cho khách hàng hộ gia đình” nhằm cải thiện chiến lược PR công ty, nâng cao hiệu hoạt động PR Chuyên đề có kết cấu chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh thị trường máy lọc nước Việt Nam Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing hoạt động PR cho sản phẩm máy lọc nước RO T-sky công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược PR cho sản phẩm máy lọc nước RO TSky công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh cung cấp cho khách hàng hộ gia đình CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH VÀ THỊ TRƯỜNG MÁY LỌC NƯỚC Ở VIỆT NAM 1.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.1 Q trình hình thành cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Tên giao dịch: công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Tên viết tắt: TAM ANH TRADING SERVICES COMPANY LIMITED Địa trụ sở chính: Số 41 Ngõ - Định Cơng Thượng - Phường Định Cơng - Quận Hồng Mai - Hà Nội Xưởng lắp ráp: xã Ngũ Hiệp - huyện Thanh Trì - TP Hà Nội Hotline: 1900.636.997 / 0985.844.334 Email: vyanh.vtv@gmail.com Website: https://tsky.vn/ Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh thành lập ngày 16 tháng năm 2015 Với năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh đồ dùng gia đình, sản xuất lắp ráp máy lọc nước, công ty cố gắng phát triển, nâng cao tay nghề, lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng Những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp sản phẩm chứng nhận ISO 9001 kiểm định Y tế cho phép lưu hành thị trường 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Bảng 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Nguồn: công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh quản lý điều hành ban giám đốc Ban giám đốc: Có chức đại diện pháp luật công ty, chịu trách nhiệm về pháp luật Điều hành, quản lý hoạt động công ty Kết hợp với phòng ban, phận để đưa chiến lược phát triển định hướng công ty ngắn dài hạn Ban giám đốc phụ trách việc ký kết chấm dứt hợp đồng Ngoài ra, ban giám đốc chịu trách nhiệm tổ chức tuyển dụng nhân cho công ty theo quy định công ty Nhà Nước, định lương thực chế độ phụ cấp: thưởng, phụ cấp thai sản, cho nhân viên Chỉ ban giám đốc quyền quản lý sử dụng dấu chức danh cơng ty Phịng tài - kế tốn: phối hợp với ban giám đốc giám sát, quản lý tài cơng ty Phịng có nhiệm vụ thực nghiệp vụ kế tốn theo quy định chịu trách nhiệm Nghiên cứu phân tích tình hình tài chính, kết kinh doanh công ty qua thời điểm để đưa đề xuất tới ban giám đốc giúp định hướng kế hoạch phát triển cơng ty Phịng kinh doanh - marketing: thực tế phịng kinh doanh marketing cơng ty chưa có phân cơng rõ ràng Nhân viên kinh doanh đồng thời thực hoạt động marketing cho công ty giám sát đạo ban giám đốc Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm, chăm sóc khách hàng Phối hợp với ban giám đốc nghiên cứu thị trường nhằm đưa chiến lược giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường thu hút đối tượng khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ Đơn đốc tiến độ thực kế hoạch phòng ban khác để sản xuất, lắp ráp, giao hàng lắp đặt theo thời hạn hợp đồng Bên cạnh đó, phịng nghiên cứu đề xuất chiến lược marketing tới ban giám đốc để nâng cao nhận thức người tiêu dùng doanh số kinh doanh Có trách nhiệm thực hiện, theo dõi hoạt động marketing đề Bộ phận kỹ thuật, chịu trách nhiệm vấn đề kỹ thuật sản phẩm, hỗ trợ ban giám đốc quản lý khâu: nhập linh kiện sản phẩm, lắp ráp sản xuất, phối hợp với phòng kinh doanh marketing để chăm sóc khách hàng: lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ khâu tuyển dụng nhân sự: kiểm tra trình độ, kỹ kinh nghiệm, đào tạo nhân viên công ty tuyển dụng thêm nhân kỹ thuật Ngoài ra, phận hỗ trợ đại lý hướng dẫn nhân viên cách sử dụng, lắp đặt sản phẩm Tiếp đó, yếu tố mẫu mã, giá thành chăm sóc khách hàng khách hàng quan tâm khi: Yếu tố mẫu mã sản phẩm có 52 phiếu đánh giá “rất quan tâm” 37 phiếu đánh giá “quan tâm” chiếm tỉ lệ 44.4% 31.6% tổng số phiếu trả lời Trên thị trường có nhiều mẫu mã, kiểu dáng cơng dụng cho khách hàng lựa chọn, nhiên sản phẩm máy lọc nước hầu hết có tương đồng hình dáng, kích thước cơng dụng Những chi tiết mà nhà sản xuất thêm vào để tạo khác biệt mẫu mã màu sắc bên ngồi, logo thương hiệu, kích thước Vì vậy, mẫu mã sản phẩm người tiêu dùng quan tâm chưa phải yếu tố định mua hàng Điều chứng minh số lượng phiếu trả lời “bình thường” với yếu tố mẫu mã 22 phiếu chiếm 19% Yếu tố giá thành sản phẩm có 49 lượt đánh giá “rất quan tâm” 43 lượt đánh giá “quan tâm” chiếm tỉ lệ 41.8% 36.7% tổng số lượt trả lời Giá yếu tố để khách hàng cân nhắc mua, tùy vào mức độ chi tiêu mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm với giá phù hợp với nhu cầu Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm có cơng dụng, mẫu mã tương tự, phân khúc nhiều thương hiệu khác để so sánh giá Yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm hoạt động: chế độ bảo hành, dịch vụ bảo trì, sửa chữa sản phẩm, tổng đài giải đáp thắc mắc khách hàng Yếu tố khách hàng đánh giá đáng quan tâm định mua hàng với 49 lượt đánh giá “rất quan tâm” chiếm tỉ lệ 41.8% 42 lượt đánh giá “quan tâm” chiếm tỉ lệ 36% Hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua cần thiết để xây dựng lực lượng khách hàng trung thành, kích thích khách hàng mua lại mua thêm sản phẩm dịch vụ khác cơng ty, ngồi giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác Yếu tố khuyến mua hàng có 41.8% lượt trả lời “rất quan tâm”, 32.5% tổng số 117 câu trả lời “quan tâm” bên cạnh 19% trả lời yếu tố khuyến “bình thường” tức khơng thực thu hút họ Yếu tố mang tính ảnh hưởng định mua hàng miễn phí vận chuyển với 27.3% tỷ lệ người tham gia khảo sát đánh giá “bình thường” - tỉ lệ cao yếu tố yếu tố kể được khách hàng quan tâm định mua hàng, hầu hết khơng có yếu tố khách hàng đánh giá quan tâm khơng quan tâm Ngoại trừ, yếu tố thương hiệu có tỉ lệ “không quan tâm” cao 6% với phiếu trả lời Có thể thấy, phận người tiêu dùng tìm kiếm 38 sản phẩm có chất lượng tốt, giá phù hợp, không phụ thuộc vào thương hiệu tiếng Việc đánh giá mức độ quan tâm khách hàng tới yếu tố giúp doanh nghiệp truyền thông hiệu hơn, yếu tố mà khách hàng quan tâm cần truyền thông mạnh mẽ để khách hàng ý, kích thích mua hàng Câu 6: Anh/chị vui lịng kể tên thương hiệu máy lọc nước mà anh/chị biết? Biểu đồ 2.6: Mức độ nhận diện thương hiệu thương hiệu máy lọc nước khác thị trường Trong 117 phiếu trả lời, thương hiệu xuất với tần suất cao Kangaroo với 115 phiếu trả lời, tỉ lệ 98.3% Tiếp sau thương hiệu Karofi Sunhouse với 111 112 phiếu chiếm khoảng 95% tổng số phiếu trả lời Thương hiệu Coway chiếm tỉ lệ 93.1% Còn lại thương hiệu khác Aquastar, AOSmith, Nano, CNC, Korihome Có thể thấy thương hiệu dẫn đầu Kangaroo, tiếp Karofi, Sunhouse Coway thành công chiếm trọn tâm trí khách hàng với 90% khách hàng tham gia khảo sát biết tới thương hiệu Để đạt thành công này, doanh nghiệp thực nhiều hoạt động truyền thông để quảng bá sản phẩm, tiếp cận nhiều khách hàng khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu Câu 7: Anh/chị biết đến thông tin thương hiệu qua phương tiện nào? 39 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu đối tượng khảo sát biết thương hiệu máy lọc nước qua cơng cụ truyền thơng Một chương trình truyền thông marketing cần phối hợp nhiều công cụ khác nhau, số cơng cụ truyền thơng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm máy lọc nước sử dụng nhiều là: TV, trang mạng xã hội Facebook, báo chí (online offline), truyền miệng, nhân viên tiếp thị, cơng cụ tìm kiếm online (Google, website, ) Theo thống kê Wearesocial Hootsuite, tính đến năm 2019, Việt Nam có số lượng người dùng Facebook đứng thứ giới với 58 triệu người sử dụng mạng xã hội điện thoại di động (tăng thêm triệu người so với năm 2018) 96% người dùng sử dụng Facebook, người dùng trung bình dành 6h42 phút để thực hoạt động sử dụng mạng Internet 2h32 phút để sử dụng mạng xã hội Có thể thấy nhu cầu sử dụng Internet Việt Nam mạng xã hội Facebook lớn gần tách rời Hiện nay, chức kết nối bạn bè, người Việt Nam sử dụng Facebook tảng để kinh doanh nơi mà cá nhân doanh nghiệp tiếp cận tới nguồn khách hàng đơng đúc, cách tiếp cận dễ dàng, tiết kiệm chi phí đo lường Vậy điều dễ hiểu doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm máy lọc nước thị trường sử dụng Facebook công cụ truyền thơng hữu hiệu Theo khảo sát có tới 90.5% phiếu trả lời họ tìm thấy nhìn thấy thương hiệu Facebook Tiếp 79.3% lượng người tham gia khảo sát biết đến thương hiệu qua hình thức truyền miệng Người khách hàng muốn tìm kiếm thông tin sản phẩm, thương hiệu tham khảo ý kiến người xung quanh 68.1% phiếu trả lời biết tới thương hiệu qua nhân viên tiếp thị Nhân viên tiếp thị chủ động tìm kiếm khách hàng để gửi catalog, giới thiệu sản phẩm, khách hàng 40 người thân, quen nhân viên tiếp thị khách hàng kiện mà thương hiệu tổ chức 50.9% tỷ lệ người tham gia khảo sát biết tới thương hiệu TV cơng cụ tìm kiếm online như: Google, Website Báo chí cơng cụ biết đến với tỷ lệ 34.5%, người Việt Nam chưa tạo thói quen đọc Theo nghiên cứu thói quen đọc sách, báo, tạp chí người Việt Nam thực năm 2015 518 người độ tuổi từ 16-49 tuổi, 32% người thường xuyên đọc tạp chí 16% người thường xuyên đọc báo, số Câu 8: Anh/chị biết đến thương hiệu máy lọc nước RO thương hiệu T-sky chưa? Biểu đồ 2.8: Cơ cấu đối tượng khảo sát biết đến thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky Theo thống kê, có tới 48.7% phiếu trả lời tới thương hiệu, 51.3% câu trả lời biết tới thương hiệu giới thiệu tên thương hiệu Tuy nhiên, hỏi thương hiệu máy lọc nước mà anh/chị biết khơng có phiếu trả lời nhắc tới thương hiệu T-Sky Có thể thấy, dù biết nghe qua thương hiệu thương hiệu chưa đủ hấp dẫn tần suất xuất thương hiệu cịn ít, chưa đủ để khiến khách hàng nhớ đến Phần đánh giá hiệu hoạt động PR: giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu hoạt động PR mà công ty thực hiện, thu thập thêm ý kiến đóng góp khách hàng Câu 9: Anh/chị biết đến thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky qua phương tiện nào? 41 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát biết tới thương hiệu T-Sky qua công cụ truyền thơng Qua bảng khảo sát, có đến 96.7% tổng số khách hàng biết tới thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky thông qua nhân viên tiếp thị, 36.7% lượt trả lời biết tới TSky thông qua trang fanpage công ty Tỷ lệ người biết đến T-Sky qua hình thức truyền miệng 20% 1.7% tương ứng với phiếu trả lời chủ động tìm kiếm tới thương hiệu qua cơng cụ tìm kiếm online Có thể thấy, đặc điểm hoạt động truyền thông công ty tập trung tổ chức kiện, gian hàng giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán chủ yếu khách hàng biết tới thương hiệu qua nhân viên tiếp thị trước kiện, nhân viên phát giấy mời, catalog, gọi điện để mời khách hàng tới tham dự Nhân viên tiếp thị trực tiếp giới thiệu tư vấn cho khách hàng Mặc dù hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook trước chưa nhiều hiệu thời gian gần cơng ty có nhận thức tầm quan trọng truyền thông Facebook cải thiện chất lượng nội dung, hình ảnh nên lương người biết tới fanpage công ty dần nhiều Tuy nhiên, truyền thông Facebook T-Sky dừng lại mức đăng tải thông tin, chưa chủ động tìm kiếm khách hàng hay tham gia tương tác hội nhóm, trang fanpage liên quan tới sức khỏe cộng đồng nên lượng người biết tới thương hiệu Facebook chưa cao Lượng khách hàng biết tới T-Sky qua TV hay báo chí khơng có công ty không thực truyền thông phương tiện Câu 10: Anh/chị vui lòng đánh giá hiệu hoạt động PR thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky 42 Biểu đồ 2.10: Đánh giá đối tượng khảo sát hiệu hoạt động PR thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky Quan hệ công chúng (PR) bao gồm hoạt động: - Tài trợ, tổ chức hoạt động đóng góp, giúp đỡ cộng đồng - Tổ chức kiện nhằm quảng bá sản phẩm thương hiệu - Phát hành ấn phẩm, tạp chí sản phẩm thương hiệu - Đăng báo, thơng cáo báo chí sản phẩm thương hiệu - Logo, slogan, văn hóa cơng ty thể hình ảnh thương hiệu Nhìn bảng thống kê cho thấy, tất hoạt động PR mà công ty tổ chức không thu hút hấp dẫn khách hàng Chỉ có hoạt động tổ chức kiện nhằm quảng bá sản phẩm thương hiệu: gian hàng giới thiệu sản phẩm, tổ chức chương trình giảm giá gian hàng, đại lý số khách hàng cá nhân cảm thấy đạt hiệu Nguyên nhân cho hiệu số hoạt động PR cơng ty cịn chưa thực hiện, có thực chất lượng, số lượng tần suất hoạt động chưa đa dạng, chưa có kế hoạch cụ thể, cịn tự phát khâu chuẩn bị chưa cẩn thận Câu 11: Anh/chị vui lịng đóng góp thêm ý kiến nhằm cải thiện chất lượng hoạt động PR cho thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky Quảng cáo online nhiều Đầu tư quảng cáo mạng xã hội Đầu tư quảng cáo nhiều Quảng cáo nhiều Đổi slogan hay Đầu tư quảng cáo Quảng cáo fb nhiều Quảng cáo mạng xã hội nhiều 43 Đầu tư quảng cáo facebook Thuê người tiếng quảng cáo Quảng cáo facebook nhiều Đổi slogan Đầu tư quảng cáo Quảng cáo online nhiều hơn, đổi slogan tốt Nên đầu tư quảng cáo mạng xã hội Thuê người tiếng PR Đổi logo Đối slogan Chưa thấy Tsky tổ chức hoạt động cộng đồng, hoạt động giới thiệu sản phẩm ko bật, quy mô nhỏ Đổi slogan khác Quảng cáo facebook nhiều Nên tổ chức hoạt động giới thiệu sản phẩm nhiều hơn, tổ chức nhiều nơi Trong số 60 phiếu trả lời biết tới thương hiệu 25 phiếu để lại ý kiến đóng góp cho cơng ty để cải thiện chất lượng hoạt động PR nói riêng hoạt động truyền thơng nói chung góc độ cơng chúng nhận tin Có vấn đề mà khách hàng muốn công ty cần cải thiện là: - Truyền thông mạng xã hội nhiều - Đầu tư mặt nội dung, hình ảnh để cải thiện chất lượng truyền thông - Tăng tần suất truyền thông - Cần phải tăng tần suất đa dạng kiện như: giới thiệu sản phẩm, kiện cộng đồng - Nên mời người tiếng PR sản phẩm để nhiều người biết tới thương hiệu 44 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PR CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO T-SKY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH 3.1 Các mục tiêu hồn thiện chiến lược PR Mục tiêu hoàn thiện chiến lược PR sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky cung cấp cho hộ gia đình ngồi mục tiêu tổng thể cần xác định mục tiêu mang tính ngắn hạn theo thời kì, giai đoạn Điều giúp doanh nghiệp lên kế hoạch, triển khai, đánh giá đo lường hiệu hoạt động PR từ đưa giải pháp điều chỉnh kịp thời để dần hướng tới mục tiêu tổng thể chung chiến lược truyền thông nói chung chiến lược PR nói riêng Doanh nghiệp cần phân chia cụ thể nhóm khách hàng mình, nhóm khách hàng lại có đặc điểm, hành vi khách cần phải đặt mục tiêu phù hợp với nhóm để có cách truyền thơng hiệu Có thể chia nhóm khách hàng làm nhóm dựa theo mức độ nhận biết thương hiệu: nhóm khách hàng chưa biết tới thương hiệu, nhóm khách hàng biết thương hiệu, nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu, nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Nhóm khách hàng chưa biết tới thương hiệu: cần phải tạo nhận biết cho họ số cách tổ chức kiện quảng bá thương hiệu nơi công ty chưa tổ chức, chủ động tìm kiếm khách hàng để giới thiệu tư vấn, - Nhóm khách hàng biết thương hiệu: nhóm khách hàng có nhận thức thương hiệu nhiên ấn tượng thương hiệu chưa đủ sâu sắc để kích thích hành vi mua khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu tạo ấn tượng, thích thú cho nhóm khách - Nhóm sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu: khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty khách hàng cảm thấy thích thú, muốn trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ Đây nhóm khách hàng mà doanh nghiệp cần đặt mục tiêu trì ấn tượng tốt đẹp thích thú họ phát triển thành trung thành với thương hiệu - Nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh: mục tiêu cần đặt cung cấp hiểu biết thương hiệu, giá trị khác biệt thương hiệu để tạo thích thú cho khách hàng tạo cho khách hàng hội để so sánh sản phẩm/dịch vụ thương hiệu với đối thủ cạnh tranh Khi khách hàng có thích thú tiếp cận với sản phẩm phù hợp với yêu cầu họ hơn, khách hàng trở thành công cụ truyền thông truyền miệng hữu hiệu 45 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược PR Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh bước đầu quan trọng việc phát triển hoàn thiện chiến lược doanh nghiệp, không riêng chiến lược PR Trước đây, việc thực nghiên cứu thị trường tốn nhiều công sức, thời gian tiền bạc người nhân viên kinh doanh phải khảo sát thực tế, di chuyển đến nhiều địa điểm khác để lấy thông tin với phát triển công nghệ, mạng Internet mạng xã hội Doanh nghiệp hoàn toàn tiết kiệm chi phí để tự tìm hiểu thị trường để tìm hiểu thị trường mang tính chun sâu có đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường, social listening Với điều kiện công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh, công ty nên thực nghiên cứu thị trường đối thủ cách tìm kiếm thông tin đăng tải mạng Internet, cần thơng tin từ người tiêu dùng khảo sát phiếu điều tra online Cách nghiên cứu tiết kiệm chi phí tối đa, thời gian nhanh chóng, hiệu khách quan Nội dung mà công ty cần nghiên cứu kể đến: Xu hướng thị trường Xu hướng đặc điểm nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn truyền thông tới Các chiến dịch, chương trình truyền thơng PR mà đối thủ cạnh tranh thực Thu thập thông tin, đo lường đánh giá hiệu quả, đánh giá phản ứng công chúng chiến dịch đối thủ để doanh nghiệp tự so sánh rút học cho Nhân lực Do thiếu hụt nhân lực có chun mơn marketing, nhân viên phịng kinh doanh vừa phải thực cơng việc liên quan đến kinh doanh, vừa phải lên kế hoạch thực hoạt động truyền thông marketing hoạt động PR Việc số lượng nhân viên cịn phải làm nhiều công việc khác nhau, làm việc khơng chun mơn dẫn đến chương trình PR công ty cho sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky tới hộ gia đình cịn hạn chế số lượng lẫn chất lượng Vì cơng ty cần tuyển thêm nhân viên phụ trách riêng mảng marketing, có chuyên môn kinh nghiệm Tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm Đây hình thức cơng ty sử dụng nhiều nhất, tổ chức kiện giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, giúp nhân viên tiếp thị trực tiếp gặp gỡ 46 khách hàng tăng khả bán Hiện nay, công ty tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm, chương trình giảm giá đại lý phân phối, chợ lần/năm Để tiếp cận nhiều khách hàng giúp khách hàng ghi nhớ cơng ty nên tăng tần suất tổ chức kiện lên trung bình lần/năm: trước Tết Nguyên Đán, tháng 4, tháng 7, tháng 11 Sự kiện cần tổ chức dàn năm để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền q nhiều chương trình để khách hàng khơng bị quên kiện tổ chức Tổ chức kiện nhiều địa điểm nơi tập trung đông người khu chợ, siêu thị, đại lý phân phối sản phẩm Tổ chức kiện cộng đồng Công ty chưa tự tổ chức kiện với quy mơ lớn cơng ty nên tài trợ cho liên quan tới sức khỏe, bảo vệ mơi trường để thương hiệu có hội xuất tiếp cận khách hàng Thử nước miễn cho khách hàng nơi tổ chức kiện: khách hàng mang nước nhà đến để nhân viên kỹ thuật kiểm tra đăng ký để nhân viên kỹ thuật đến tận nhà kiểm tra khách hàng có sử dụng sản phẩm cơng ty hay khơng Ngồi ra, tham gia tài trợ chương trình ủng hộ người nghèo, tài trợ máy lọc nước cho khu nhà tình thương, trung tâm bảo trợ xã hội, tặng quà cho cho người có hồn cảnh khó khăn Website Bên cạnh việc tăng tần suất tổ chức kiện tổ chức hoạt động cộng đồng kể trên, website cơng ty cần cập nhập thêm hình cảnh, tin tức kiện mục tin tức website cịn thơng tin tin tức kiện cịn chưa có Thơng báo kiện chuẩn bị diễn trang website, đặt vị trí trang chủ nơi người xem dễ thấy Để tạo niềm tin cho khách hàng nâng cao hình ảnh thương hiệu, công ty nên đăng tải kiểm định chứng nhận mà cơng ty có Thường xun, cung cấp viết chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm: kiến thức sản phẩm, cách bảo trì, sửa chữa nhà, mẹo sử dụng để sản phẩm bền hơn, điều giúp khách hàng cảm thấy trang website công ty không để bán hàng mà cịn nơi cung cấp thơng tin hữu ích, giúp khách hàng quan tâm thường xuyên vào website Ấn phẩm in ấn, online Hoàn thiện catalog cơng ty hình ảnh nội dung để catalog đẹp mắt, thu hút người đọc Catalog nên cập nhập chương trình ưu đãi mà cơng ty thực gửi đến khách hàng thường xuyên Điều giúp khách hàng ghi nhớ tới thương hiệu có cập nhập Trước kiện, công ty nên in thư mời catalog gửi đến khách hàng sống khu vực tổ chức kiện để thông báo mời khách hàng tham gia 47 Ngồi ra, cơng ty nên hợp tác với báo chí để viết PR cho thương hiệu mình, kiện mà công ty tổ chức, giới thiệu sản phẩm Để tiết kiệm chi phí dễ dàng đo lường hiệu báo người đọc dễ dàng tìm kiếm cơng ty nên chọn hợp tác với trang báo online có uy tín như: Tuổi Trẻ, Dân Trí, Vnexpress, Nội dung báo cần phải phong phú, hấp dẫn, chủ đề đa dạng, báo giới thiệu sản phẩm, kiện cơng ty, đăng tải viết cung cấp thông tin sức khỏe, thị trường máy lọc nước lồng ghép thêm thương hiệu T-Sky 3.3 Các giải pháp hỗ trợ Kết hợp công cụ truyền thông PR số công cụ truyền thơng marketing để hồn thiện chiến lược truyền thơng đem lại hiệu cao doanh nghiệp cần phối hợp công cụ truyền thông cách khéo léo Các sách truyền thơng cơng cụ cần có qn liên kết để phát huy hiệu Đặc biệt, công ty cần tập trung truyền thông mạng xã hội, mạng xã hội công cụ để quảng bá hoạt động PR công ty tới nhiều đối tượng công chúng phạm vị rộng, chi phí tiết kiệm Nội dung truyền thơng mà khách hàng quan tâm thương hiệu cơng ty, truyền thơng cơng cụ cơng ty cần nhấn mạnh làm bật lên độ uy tín thương để khách hàng tin tưởng Bán hàng cá nhân Nhân viên tiếp thị, kinh doanh người trực tiếp tiếp xúc với, tìm kiếm hỗ trợ khách hàng cơng ty cần có khóa đào tạo nhân viên kỹ giao tiếp, bán hàng, kỹ thuyết phục, cần phải thường xuyên kiểm tra kiến thức liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty Xúc tiến bán Công ty thực chương trình xúc tiến bán cho khách hàng đại lý phân phối Hiện công ty thực chương trình giảm giá cho sản phẩm lần/năm, cần triển khai thêm chương trình xúc tiến bán cho khách hàng để thu hút khách hàng dùng trải nghiệm sản phẩm Đối với đại lý phân phối, đề mức chiết khấu tốt để đại lý tích cực giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, sản phẩm cơng ty đặt vị trí đẹp, dễ thấy Marketing trực tiếp Công ty sử dụng catalog để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Catalog cần phải có nội dung đầy đủ: giới thiệu công ty, chứng nhận sản phẩm an toàn kiểm định, danh sách sản phẩm giá cả, sản phẩm cần trình bày số tính bản, cơng dụng, hình ảnh công ty, 48 cách liên hệ Yêu cầu thiết kế phải đẹp, bắt mắt, trình bày khoa học để làm bật sản phẩm Catalog phải thể logo, slogan màu sắc thương hiệu Gọi điện trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, thơng báo kiện, chương trình ưu đãi Data khách hàng data sẵn có cơng ty, nhân viên kinh doanh cần chủ động tìm kiếm ngồi thị trường liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ bán data khách hàng Tuy nhiên, cần ý thời điểm để gọi điện, tránh làm phiền khách hàng Với khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, cần gọi điện để hỏi thăm chăm sóc khách hàng như: sản phẩm sử dụng có vấn đề khơng? khách hàng cần bảo trì, bảo dưỡng khơng? thái độ phục vụ nhân viên có làm hài lịng khách hàng? Internet tương tác Theo khảo sát thực cho thấy kênh truyền thông chiếm ưu mạng xã hội Facebook Công ty sở hữu kênh fanpage Facebook, hoạt động truyền thông kênh cịn hiệu quả, truyền thơng Facebook tiếp cận nhiều người, chi phí thấp nhiều so với truyền thông TV hay tổ chức kiện Cần phải có nhân viên chuyên phụ trách truyền thông Facebook: Đăng tải, chia sẻ viết, video, hình ảnh cơng ty Tham gia hội nhóm liên quan tới sức khỏe, sản phẩm máy lọc nước để tương tác Lên kế hoạch truyền thơng, chạy quảng cáo có chương trình, kiện Do gia đình bố mẹ người có ảnh hưởng tới định mua nên tương tác tìm kiếm khách hàng Facebook, công ty nên chọn lọc trang facebook nhóm mà nam giới phụ nữ thích xem có liên quan như: trang, hội nhóm có chủ đề nấu ăn, chăm sóc cái, chăm sóc sức khỏe, Sản phẩm, dịch vụ Cần không ngừng cải tiến chất lượng mẫu mã, thiết kế Công ty có hội mở rộng thị trường sản phẩm dịch vụ cần phải đa dạng để đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng người tiêu dùng Dịch vụ công ty sửa chữa, lắp đặt, bảo hành, tư vấn cần phải thể chuyên nghiệp như: phong cách làm việc, nhân viên mặc đồng phục công ty, Để nâng cao chun nghiệp dịch vụ cơng ty cần có khóa đào tạo cho nhân viên, cần có người quản lý giám sát đánh giá mức độ thực cơng việc Về giá 49 Chính sách cơng ty tự lắp đặt máy móc, nhập linh kiện tận gốc để làm giảm giá thành sản phẩm, đem lại mức giá thấp tới tay người tiêu dùng Cơng ty cần tính tốn giá phi phí phù hợp để vừa bù đắp chi phí, mang lại lợi nhuận cho cơng ty, tăng ngân sách quyền thông, mà đáp ứng khả mua người tiêu dùng 3.4 Kiến nghị Tăng ngân sách truyền thông phân bổ ngân sách hợp lý Hiện nay, công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh hàng năm dành 10% tổng doanh thu để thực chương trình truyền thơng Trong đó, phần lớn ngân sách dành cho chương trình xúc tiến tổ chức kiện gian hàng giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, hoạt động truyền thông kênh online offline lại chưa trọng dẫn đến kiện mà công ty tổ chức chưa nhiều người biết đến Trong đó, đối thủ cạnh tranh cơng ty thực truyền thông mạnh mẽ chất lượng số lượng, tần suất xuất nhiều Mặc dù, quy mơ cơng ty cịn nhỏ khơng thực hoạt động truyền thông nhiều đối thủ công ty nên tăng tần suất truyền thông kết hợp công cụ truyền thông lại với để tăng hiệu Kiến nghị tăng lên 15% ngân sách tổng doanh thu để công tác truyền thông chuẩn bị kỹ lưỡng, phân bổ ngân sách cho công cụ truyền thơng khác ngồi xúc tiến bán đồng Tuyển dụng thêm nhân viên truyền thông Để chương trình truyền thơng thực hiệu cơng ty cần có nhân viên có chuyên môn truyền thông để phụ trách nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh, dựa vào nguồn lực sẵn có cơng ty để lên kế hoạch truyền thông ngắn hạn dài hạn, phối hợp công cụ truyền thông, đo lường hiệu đánh giá Số lượng nhân viên truyền thơng cần tuyển người để phụ trách mảng truyền thông online offline, thực truyền thơng nhân viên phịng ban phối hợp hỗ trợ thêm 50 KẾT LUẬN Thị trường kinh doanh sản phẩm máy lọc nước Việt Nam tới không ngừng phát triển nhu cầu người tiêu dùng tăng cao Chính sách kinh tế mở cửa kéo theo thương hiệu nước ngồi gia nhập vào thị trường Việt Nam ngày nhiều Điều thúc đẩy phát triển, đổi công nghệ doanh nghiệp nội địa đặt thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam non trẻ, cơng nghệ chưa tiên tiến nước ngồi Vì doanh nghiệp Việt phải bắt kịp “xu hướng”, thay đổi không ngừng để nâng cao vị cạnh tranh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh thành lập vào năm 2015 Trong quãng thời gian năm hoạt động, cơng ty tích lũy khơng kinh nghiệm, tìm chỗ đứng tâm trí khách hàng với 100 đại lý phân phối toàn miền Bắc Đây thành đáng ghi nhận doanh nghiệp nội địa thời buổi kinh tế có tính cạnh tranh cao, người tiêu dùng có tâm lý “sính ngoại” Phạm vi chun đề nghiên cứu tổng thể công ty, thực trạng truyền thông thực trạng hoạt động PR công ty Phân tích hoạt động truyền thơng đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu đánh giá khách hàng hoạt động PR công ty nhằm đưa giải pháp thiết thực kịp thời Chuyên đề phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơng ty, được hội thách thức mà cơng ty cần phải đối diện Trong q trình thực tập hoàn thiện chuyên đề, em học tập lĩnh hội kiến thức kinh nghiệm q báu Em có nhìn tổng quan thị trường kinh doanh máy lọc nước, rèn luyện thân môi trường doanh nghiệp thực tế Đây hội giúp em tích lũy trang bị kiến thức để phục vụ cho công việc sau Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể giáo viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ em hồn thành chun đề thực tập với kiến thức chuyên môn sâu rộng kinh nghiệm nhiều năm thầy Em gửi lời cảm ơn tới tập thể công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh cho em hội thực tập cơng ty, hỗ trợ em q trình thực tập thực chuyên đề Chuyên đề cịn nhiều thiếu sót khơng tránh khỏi, em mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy để chun đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang Wikipedia, truy cập ngày tháng năm 2020, PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trang website công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh, truy cập ngày tháng năm 2020, ChungHo (2018), ‘Hướng cho thị trường lọc nước Việt Nam’, Vnexpress, truy cập ngày 12 tháng năm 2020, ‘Thói quen đọc sách, báo tạp chí người Việt Nam’, truy cập ngày 12 tháng năm 2020, từ Kinh tế & Đô thị (2019), ‘Tọa đàm trực tuyến “Quy chuẩn cho thị trường máy lọc nước - Minh bạch phát triển”’, truy cập ngày 10 tháng năm 2020, 52 ... CẤP CHO KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH 3.1 Các mục tiêu hoàn thiện chiến lược PR Mục tiêu hoàn thiện chiến lược PR sản phẩm máy lọc nước RO T- Sky cung cấp cho hộ gia đình ngồi mục tiêu t? ??ng thể cần xác... s? ?t thông tin t? ?? khách hàng nhằm đánh giá hiệu ho? ?t động PR công ty cho dòng sản phẩm máy lọc nước RO T- Sky cung cấp cho hộ gia đình 32 T? ??ng thể chọn mẫu: Đối t? ?ợng tham gia khảo s? ?t hộ gia đình. .. pháp hoàn thiện chiến lược PR cho sản phẩm máy lọc nước RO TSky công ty TNHH Dịch vụ Thương mại T? ?m Anh cung cấp cho khách hàng hộ gia đình CHƯƠNG T? ??NG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI T? ?M