Hoàn thiện chiến lược pr máy lọc nước ro t sky cung cấp cho khách hàng hộ gia đình

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu chuyên đề thực tập tơi tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả chuyên đề thực tập tốt nghiệp i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC BẢNG .iv DANH MỤC BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH VÀ THỊ TRƯỜNG MÁY LỌC NƯỚC Ở VIỆT NAM 1.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.1 Q trình hình thành cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.2 Cơ cấu tổ chức .3 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ loại hình kinh doanh 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 1.3 Thị trường máy lọc nước Việt Nam 11 1.3.1 Nguồn cung 11 CHƯƠNG 14 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG PR CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO T-SKY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TÂM ANH .14 2.1 Đánh giá hoạt động marketing công ty .14 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông công ty 17 2.2.1 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing đối thủ cạnh tranh .18 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh .25 2.3 Thực trạng hoạt động PR cho sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky tới hộ gia đình 30 2.3.1 Thực trạng hoạt động PR 30 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động PR 33 CHƯƠNG 46 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PR CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO T-SKY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH .46 3.1 Các mục tiêu hoàn thiện chiến lược PR 46 ii 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược PR 47 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 49 3.4 Kiến nghị 51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Bảng 1.3: Phân tích ma trận SWOT 11 Bảng 2.1: Sơ đồ kênh phân phối công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh .17 Bảng 2.2: Hoạt động truyền thông công cụ Internet tương tác Kangaroo Karofi 24 Bảng 2.3: Hoạt động tổ chức kiện xúc tiến bán năm 2019 .32 iv DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh năm 2017, 2018, 2019 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu đối tượng khảo sát theo khu vực địa lý 34 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu thu nhập đối tượng tham gia khảo sát 35 Biểu đồ 2.3: Đánh giá ảnh hưởng đưa định mua hàng 35 Biểu đồ 2.4: Mức độ quan tâm tới sản phẩm máy lọc nước .37 Biểu đồ 2.5: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định mua hàng 38 Biểu đồ 2.6: Mức độ nhận diện thương hiệu thương hiệu máy lọc nước khác thị trường .40 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu đối tượng khảo sát biết thương hiệu máy lọc nước qua công cụ truyền thông 40 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu đối tượng khảo sát biết đến thương hiệu máy lọc nước .42 RO T-Sky 42 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát biết tới thương hiệu T-Sky qua công cụ truyền thông .42 Biểu đồ 2.10: Đánh giá đối tượng khảo sát hiệu hoạt động PR thương hiệu máy lọc nước RO T-Sky 43 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Điểm bán hàng thương hiệu Kangaroo 20 Hình 2.2: Điểm bán hàng thương hiệu Karofi 20 Hình 2.3: Trang fanpage sở hữu 21.000 lượt theo dõi T-Sky 26 Hình 2.4: Hoạt động trang fanpage gần 300 lượt theo dõi T-Sky .27 Hình 2.5: Trang website thức thương hiệu T-Sky 27 Hình 2.6: Gian hàng giới thiệu sản phẩm cửa hàng phân phối 29 Hình 2.7: Gian hàng giới thiệu sản phẩm cửa hàng phân phối 30 vi LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển nhanh chóng kinh tế tốc độ thị hóa cao, điều ảnh hưởng nghiêm trọng tới mơi trường sống Trong đó, đặc biệt phải kể đến vấn đề nhiễm mơi trường khơng khí mơi trường nước Khi môi trường sống trở nên ô nhiễm, nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm, mặt hàng gia dụng giúp lọc khơng khí nguồn nước trở nên thiết yếu hết Ở khu vực thành thị đông dân cư Hà Nội, mật độ dân số cao, thị hóa nhanh, tập trung nhiều trường học, doanh nghiệp, sở hạ tầng, cầu đường q trình hồn thiện Điều trực tiếp gây nhiễm mơi trường trầm trọng Bên cạnh đó, thu nhập bình quân dân cư Hà Nội mức cao so với vùng khác nên họ có điều kiện quan tâm chăm sóc tới sức khỏe Đây hội tốt cho doanh nghiệp, công ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe phát triển, có sản phẩm máy lọc nước Thị trường có nhiều thương hiệu máy lọc nước khác nhau, đa dạng mẫu mã, chủng loại, giá thành, nguồn gốc xuất xứ Tuy nhiên, có nhiều sản phẩm chất lượng trơi thị trường, theo ông Nguyễn Huy Nga - nguyên Cục trưởng cục quản lý môi trường y tế (Bộ y tế), người tiêu dùng uống nước trực tiếp từ máy lọc nước không đạt tiêu chuẩn gây tác hại xấu cho sức khỏe nước có chứa nhiều loại virus, ký sinh trùng có hại giun sán, thương hàn, tả lị, Nếu sử dụng máy lọc nước chất lượng chắn người tiêu dùng bị ngộ độc, dẫn đến nhiều bệnh lý nguy hiểm Từ đó, thiếu hiểu biết người tiêu dùng, mua phải hàng giả, hàng chất lượng, người tiêu dùng “tiền tật mang” Để đáp ứng nhu cầu nguồn nước nguồn hàng đảm bảo chất lượng Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh hình thành Sản phẩm mà cơng ty cung cấp sản phẩm máy lọc nước RO T-Sky phục vụ cho hộ gia đình máy lọc nước RO T-Sky bán cơng nghiệp Sản phẩm máy lọc nước thương hiệu T-Sky phủ sóng 100 cửa hàng phân phối tỉnh miền Bắc Với giá thành hợp lý chất lượng Bộ Y tế công nhận, T-sky dù thương hiệu dần người tiêu dùng đón nhận Tuy nhiên, thị trường máy lọc nước Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ ngồi nước, có thương hiệu máy lọc nước Kangaroo thương hiệu tiên phong đông đảo người tiêu dùng biết đến Thách thức cho thương hiệu T-Sky cần phải chiến lược kế hoạch xây dựng, PR thương hiệu giúp xây dựng niềm tin người tiêu dùng , giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu nhiều nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm khu vực miền Bắc, mở rộng thị phần, tăng khả cạnh tranh Tuy nhiên, thực trạng hoạt động PR công ty thời gian qua cịn hiệu Từ thực trạng đó, em định chọn đề tài :”Hoàn thiện chiến lược PR máy lọc nước RO T-Sky cung cấp cho khách hàng hộ gia đình” nhằm cải thiện chiến lược PR công ty, nâng cao hiệu hoạt động PR Chuyên đề có kết cấu chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh thị trường máy lọc nước Việt Nam Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing hoạt động PR cho sản phẩm máy lọc nước RO T-sky công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược PR cho sản phẩm máy lọc nước RO TSky công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh cung cấp cho khách hàng hộ gia đình CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TÂM ANH VÀ THỊ TRƯỜNG MÁY LỌC NƯỚC Ở VIỆT NAM 1.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh 1.1.1 Q trình hình thành cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Tên giao dịch: công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Tên viết tắt: TAM ANH TRADING SERVICES COMPANY LIMITED Địa trụ sở chính: Số 41 Ngõ - Định Cơng Thượng - Phường Định Cơng - Quận Hồng Mai - Hà Nội Xưởng lắp ráp: xã Ngũ Hiệp - huyện Thanh Trì - TP Hà Nội Hotline: 1900.636.997 / 0985.844.334 Email: vyanh.vtv@gmail.com Website: https://tsky.vn/ Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh thành lập ngày 16 tháng năm 2015 Với năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh đồ dùng gia đình, sản xuất lắp ráp máy lọc nước, công ty cố gắng phát triển, nâng cao tay nghề, lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng Những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp sản phẩm chứng nhận ISO 9001 kiểm định Y tế cho phép lưu hành thị trường 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Bảng 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Nguồn: công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Tâm Anh quản lý điều hành ban giám đốc Ban giám đốc: Có chức đại diện pháp luật công ty, chịu trách nhiệm về pháp luật Điều hành, quản lý hoạt động công ty Kết hợp với phòng ban, phận để đưa chiến lược phát triển định hướng công ty ngắn dài hạn Ban giám đốc phụ trách việc ký kết chấm dứt hợp đồng Ngoài ra, ban giám đốc chịu trách nhiệm tổ chức tuyển dụng nhân cho công ty theo quy định công ty Nhà Nước, định lương thực chế độ phụ cấp: thưởng, phụ cấp thai sản, cho nhân viên Chỉ ban giám đốc quyền quản lý sử dụng dấu chức danh cơng ty Phịng tài - kế tốn: phối hợp với ban giám đốc giám sát, quản lý tài cơng ty Phịng có nhiệm vụ thực nghiệp vụ kế tốn theo quy định chịu trách nhiệm Nghiên cứu phân tích tình hình tài chính, kết kinh doanh công ty qua thời điểm để đưa đề xuất tới ban giám đốc giúp định hướng kế hoạch phát triển cơng ty Phịng kinh doanh - marketing: thực tế phịng kinh doanh marketing cơng ty chưa có phân cơng rõ ràng Nhân viên kinh doanh đồng thời thực hoạt động marketing cho công ty giám sát đạo ban giám đốc Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm, chăm sóc khách hàng Phối hợp với ban giám đốc nghiên cứu thị trường nhằm đưa chiến lược giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường thu hút đối tượng khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ Đơn đốc tiến độ thực kế hoạch phòng ban khác để sản xuất, lắp ráp, giao hàng lắp đặt theo thời hạn hợp đồng Bên cạnh đó, phịng nghiên cứu đề xuất chiến lược marketing tới ban giám đốc để nâng cao nhận thức người tiêu dùng doanh số kinh doanh Có trách nhiệm thực hiện, theo dõi hoạt động marketing đề Bộ phận kỹ thuật, chịu trách nhiệm vấn đề kỹ thuật sản phẩm, hỗ trợ ban giám đốc quản lý khâu: nhập linh kiện sản phẩm, lắp ráp sản xuất, phối hợp với phòng kinh doanh marketing để chăm sóc khách hàng: lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ khâu tuyển dụng nhân sự: kiểm tra trình độ, kỹ kinh nghiệm, đào tạo nhân viên công ty tuyển dụng thêm nhân kỹ thuật Ngoài ra, phận hỗ trợ đại lý hướng dẫn nhân viên cách sử dụng, lắp đặt sản phẩm