Đang tải... (xem toàn văn)
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGERMENT LOGO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGERMENT Nhóm 1 Lớp CNTT 1 COMPANY LOGO www themegallery com Mục lục Giới thiệu về Công ty CPTM Thành Đạt1 Thực trạng hoạt động của Công[.]
LOGO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGERMENT Nhóm - Lớp CNTT.1 www.themegallery.com Mục lục Giới thiệu Công ty CPTM Thành Đạt Thực trạng hoạt động Công ty Giới thiệu phần mềm Excel CRM Ứng dụng So sánh COMPANY LOGO www.themegallery.com 1.1.Quá trình hình thành phát triển A/Thơng tin o Tên : CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH ĐẠT o Địa chỉ: Số 47D, Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, TP Hà Nội o Email: sale@thanhdat.com.vn o Mã số thuế: 0104057245 o Lĩnh vực hoạt đông: xi măng,đồ điện tử,bàn ghế COMPANY LOGO www.themegallery.com 1.1.Quá trình hình thành phát triển B/Lịch sử hình thành • Ngày thành lập: 08/01/2007 • Vốn điều lệ: 10.000.000.000 • Mục đích kinh doanh: Cung ứng vật liệu thiết bị xây dựng, đồ điện tử, đồ gia dụng • Hiện nay: Là công ty kinh doanh thương mại xi măng, đồ gia dụng có uy tín COMPANY LOGO www.themegallery.com 1.2.Cơ cấu tổ chức cơng ty a COMPANY LOGO www.themegallery.com 2.1.Quy trình hoạt động cơng ty ❖ Sơ đồ: Quy trình kinh doanh sản phẩm COMPANY LOGO www.themegallery.com 2.2 Bài toán kinh tế đặt o Vì doanh nghiệp phải sử dụng phần mềm CRM ??? COMPANY LOGO www.themegallery.com Lợi ích CRM o Sẵn sàng chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt o Có thể lưu trữ thông tin khách hàng họ o Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu o Giúp quản lý lắng nghe ý kiến khách hàng o Giảm thiểu phần mềm ứng dụng khác chồng chéo khơng thống o Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận o Đánh giá tình hình kinh doanh hiệu công việc nhân viên o Thiết lập, quản lý, theo dõi tất thông tin chiến dịch cách hiệu COMPANY LOGO www.themegallery.com 3.1 Giới thiệu Excel CRM ❑ Khái niệm: Excel CRM dịch vụ phần mềm quản trị doanh nghiệp theo yêu cầu Giúp bạn quản trị mối quan hệ khách hàng, quản lý chiến lược tiếp thị để tăng lượng khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng tốt hơn, đồng thời tích hợp với phân hệ hóa đơn kế tốn - tất có hệ thống nhằm giúp nhà quản lý doanh nghiệp quản trị cách dễ dàng, cập nhật thông tin xác, kịp thời để từ đưa định kinh doanh tốt COMPANY LOGO www.themegallery.com 3.1 Giới thiệu Excel CRM Phần mềm người Việt Đồng hóa cao Dễ cài đặt, truy cập Độ bảo mật cao Đặc điểm Tiết kiệm chi phí Đa ngôn ngữ nên dễ sử dung COMPANY LOGO www.themegallery.com 2.Các phân hệ Excel CRM 1.Phân hệ cấu hình 9.Chức kế tốn 2.Phân hệ khác hàng 8.Chức ghi sổ 3.Quản lý tác vụ công việc Phân hệ 7.Phân hệ E-invoice 4.Phân hệ danh bạ 6.Quảng cáo 5.Thương vụ COMPANY LOGO www.themegallery.com 3.1.Quy trình quản lý khách hàng Excel CRM COMPANY LOGO www.themegallery.com 3.2.Thực hành ứng dụng Excel CRM ❖ Bước 1: Đăng ký, đăng nhập vào phần mềm Excel CRM Hình 3.2.1: Đăng ký vào hệ thống COMPANY LOGO www.themegallery.com ❖ Bước 2:Phân hệ cấu hình Hình 3.2.2: Vào phần Tổng thể để thêm thông tin công ty COMPANY LOGO www.themegallery.com ❖ VD: Thêm thơng tin khách hàng Hình 3.2.3: Vào phần khách hàng để thêm Loại khách hàng Trạng thái khách hàng COMPANY LOGO www.themegallery.com ❖ Phân hệ khách hàng Bước 1: Tạo danh sách thông tin khách hàng từ Excel COMPANY LOGO www.themegallery.com Bước 2: Cập nhật danh sách khách hàng, nhà cung cấp kết trả hiển thị Excel CRM COMPANY LOGO www.themegallery.com Ứng dụng kế toán Excel CRM ❖ Nghiệp vụ 1: Mua hàng hóa, hưởng chiết khấu tốn ➢ Bước 1: Vào phân hệ ghi sổ ghi bút toán ➢ Bước 2: Ghi sổ Nợ TK Mua hàng hóa Có TK Tiền/ Nợ phải trả người bán Có TK Doanh thu hoạt động tài ➢ Bước 3: Kết sổ COMPANY LOGO www.themegallery.com ❖ Nghiệp vụ 2: Bán hàng cho công ty A, cho công ty A hưởng CKTM ➢ Bước 1: Lập hóa đơn cho cơng ty A ➢ Bước 2: Từ hóa đơn lập chuyển sang bút toán ghi sổ Excel CRM COMPANY LOGO www.themegallery.com 4.1.Hiệu đạt với ứng dụng Excel CRM Thực thao tác lập hóa đơn bán hàng Quản lý hệ thống khách hàng cách phân loại khách hàng, chăm sóc khách hàng, marketing tới khách hàng phương pháp nhanh Thực ghi bút toán mua, bán hàng, chiết khấu toán, giảm giá hàng bán cho khách hàng Sau làm nghiệp vụ excel CRM ta xác định tiêu bảng báo cáo tài cơng ty COMPANY LOGO www.themegallery.com Ưu, nhược điểm Exel CRM Ưu điểm o Dễ dử dụng TEXT TEXT o Tiết kiệm thời gian o Tính chuyên nghiệp cao o Quản lý Khách hàng từ đâu đến cuối o Đa ngôn ngữ o Hỗ trợ lấy liệu từ Excel CRM Nhược điểm o Phần mềm mã TEXT nguồn đóng, TEXT phải phí sử dụng o Tài khoản kế toán dựa kế toán Mỹ o Quản lý khách hàng chung không phân biệt khách hàng đầu mối, khách hàng tiềm COMPANY LOGO www.themegallery.com So sánh phần mềm Excel CRM V Tiger CRM ❖ Giống o Đều quản trị khách hàng theo hệ thống chuỗi công việc từ chiến dịch Marketing với tương tác qua mail với dụng Mail Marketing qua quản trị thương vụ tới hỗ trợ hệ thống kế toán o Giao diện thân thiện giúp người dùng có thuận tiện cho người dùng tích hợp phân hệ hỗ trợ thêm cho khách hàng COMPANY LOGO S T T Tiêu chí Excel CRM Danh sách khách hàng Quản lý theo danh sách có theo dõi theo loại khách hàng không phân biệt khách hàng đầu mối khách hàng tiềm Quan lý theo chuỗi khách hàng, phân biệt đầu mối, tiềm tiếp xúc Chiến lược Marketing Có thể gửi Mail Marketing Lập chiến lược Marketing từ gửi thư tới tiếp xúc quảng cáo Lập hóa đơn Có thể lập hóa đơn quản lý hóa đơn từ đơn giản tới phức tạp theo chu trình cụ thể Lập hóa đơn đơn giản Kế tốn Có thể lập báo cáo, quản lý nhật ký chứng từ linh hoạt hiệu có liên kết chặt chẽ với phân hệ lập hóa đơn ghi sổ tích hợp kế tốn excel Lập báo cáo theo form có sẵn phần mềm Quản lý kế tốn khơng phức tạp excel CRM Song phàn mềm có tích hợp thêm quản lý kho bãi, tài sản mà Excel CRM khơng có V Tiger CRM www.themegallery.com COMPANY LOGO Ghi sổ Có phân hệ riêng Giúp người dùng thực bút toán theo kế toán mỹ www.themegallery.com Không chia thành phân hệ riêng mà tích hợp phân hệ kế tốn Đối tượng sử dụng Là doanh nghiệp nhỏ có số lượng nhân viên lượng khách hàng quản lý nhỏ Doanh nghiệp lớn, quản trị hệ thống phức tạp nhiều khách hàng Chi phí sử dụng Là phần mềm tính phí Đảm bảo tính ổn định trách nhiệm bên cung cấp phần mềm khách hàng Là phần mềm mã nguồn mở khơng tính phí, thuận tiện cho đa dạng người dùng khác COMPANY LOGO LOGO www.themegallery.com ... thiệu Công ty CPTM Thành Đạt Thực trạng hoạt động Công ty Giới thiệu phần mềm Excel CRM Ứng dụng So sánh COMPANY LOGO www.themegallery.com 1.1.Quá trình hình thành phát triển A /Thông tin o Tên : CÔNG... www.themegallery.com 2.1.Quy trình hoạt động cơng ty ❖ Sơ đồ: Quy trình kinh doanh sản phẩm COMPANY LOGO www.themegallery.com 2.2 Bài tốn kinh tế đặt o Vì doanh nghiệp phải sử dụng phần mềm CRM ??? COMPANY LOGO... hệ riêng mà tích hợp phân hệ kế tốn Đối tượng sử dụng Là doanh nghiệp nhỏ có số lượng nhân viên lượng khách hàng quản lý nhỏ Doanh nghiệp lớn, quản trị hệ thống phức tạp nhiều khách hàng Chi phí