TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài CẢI TIẾN QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM Họ và tên sinh viên Nguyễ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài: CẢI TIẾN QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM Họ tên sinh viên : Nguyễn Quang Sáng Mã sinh viên : 11164452 Lớp : Quản trị Chất lượng Khóa : 58 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Đông Hà nội tháng 12 năm 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM 1.1.Giới thiệu Công ty TNHH Forward Việt Nam .3 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Forward Việt Nam .3 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 1.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM 1.2.1 Dịch vụ thị trường .7 1.2.1.1 Dịch vụ 1.2.1.2 Thị trường .9 1.2.2 Cơ cấu tổ chức .11 1.2.3 Nguồn nhân lực 12 1.2.4 Giới thiệu dịch vụ khai báo hải quan công ty TNHH Forward Việt Nam 13 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Forward Việt Nam giai đoạn 2016- 2019 .15 17 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẢI TIẾN QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM 18 2.1 Quy trình nghiên cứu 18 2.2 Khung lý thuyết 18 2.3 Mẫu nghiên cứu 20 2.4 Thu thập xử lý liệu 20 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM .22 3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan Công ty TNHH Forward Việt Nam 22 3.2 Kết thực quy trình hoạt động khai báo hải quan Cơng ty TNHH Forward Việt Nam 33 3.2.1 Phương pháp đánh giá việc thực quy trình hoạt động Công ty TNHH Forward Việt Nam 33 3.2.2 Kết thực quy trình 35 3.3 Đánh giá việc thực quy trình khai báo hải qua cơng ty TNHH Forward Việt Nam 37 3.3.1 Những kết đạt .37 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 37 3.3.3 Những hội cải tiến quy trình 39 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI TIẾN QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM 40 4.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới 40 4.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm cải tiến quy trình hoạt động Công ty TNHH Forward Việt Nam 41 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41 4.2.2 Hoàn thiện sở hạ tầng, máy móc trang thiết bị .44 4.2.3 Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng 46 4.2.4.Thực triển khai chế tham vấn chương trình đối thoại Hải quan -Doanh nghiệp Tổng cục Hải quan .47 4.2.5 Áp dụng chu trình PDCA việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan công ty TNHH Forward Việt Nam .48 4.3 Kiến nghị 50 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1Bảng thống kê số thành viên thuộc phận công ty TNHH Forward VN qua năm Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Forward Việt Nam 12 Bảng 1.3 Bảng kết kinh doanh Công ty TNHH Forward VN 16 (Đv: Triệu đồng) 16 Hình 2.1 Sơ đồ Quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan Công ty TNHH Forward Việt Nam .22 Bảng 2.2 Bảng câu hỏi 34 Bảng 1.2 Thông tin chung thành viên Công ty TNHH Forward VN năm 2019 .55 Bảng 2.1 thống kê số tờ khai XNK làm Công ty TNHH Forward Việt Nam từ 1/10/2019 đến 30/10/2019 56 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt Công ty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn Forward Việt Nam FORWARD VN NNT Người nộp thuế GCN ĐKT Giấy chứng nhận đăng kí thuế HQ Hải Quan DN Doanh nghiệp XNK Xuất nhập XK Xuất NK Nhập LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển, với sách mở cửa hội nhập kinh tế giới ngành xuất nhập trở thành ngành quan trọng thúc đẩy kinh tế lên Trong năm gần nhà nước trọng đầu tư cho đổi phát triển ngành dịch vụ Logistic nhằm theo kịp với tốc độ phát triển nước giới Theo Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistic Việt Nam (VLA) tốc độ phát triển ngành Logistic Việt Nam năm gần đạt 14%-16%, với quy mô 40 tỷ-42 tỷ USD/năm với khoảng 3000 doanh nghiệp nước khoảng 25 tập đoàn giao nhận hàng đầu giới kinh doanh nhiều hình thức Vì cạnh tranh ngành dịch vụ Logistics ngày liệt, công ty xây dựng cho riêng lối riêng có kế hoạch lâu dài Vì vậy, điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics phát triển Công ty TNHH Forward Việt Nam lựa chọn dịch vụ khai báo hải quan dịch vụ chuỗi hoạt động Logistics Bắc Ninh tỉnh có vốn đầu tư XNK lớn, có nhiều KCN, doanh nghiệp chế xuất, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, … tỉnh có nhiều chi cục hải quan Chi cục hải quan thành phố Bắc Ninh, Chi cục HQ Quế Võ, Chi cục hải quan Yên phong nhiều doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ khai báo hải quan Để thu hút khách hàng làm hài lòng họ cơng ty phải có quy trình cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện xác Quy trình cung cấp dịch vụ cần tham gia tất thành viên công ty Muốn cơng ty có chất lượng dịch vụ tốt bên cạnh đóng góp tất thành viên cơng ty cịn cần có góp sức nhân tố bên khách hàng, hải quan,… Mặc dù năm qua Công ty TNHH Forward Việt Nam không ngừng cải thiện nhân lực, tài nhiên quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty TNHH Forward Việt Nam chưa thay đổi nhiều, cịn sử dụng lãng phí nguồn lực, lãng phí thời gian chi phí dẫn đến hiệu quy trình giảm sút Xuất phát từ tầm quan trọng quy trình cung cấp dịch vụ nên đề tài “Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan” chọn làm đề tài nghiên cứu cho chun đề thực tập Với mục đích tìm nguyên nhân, hạn chế ảnh hưởng xấu đến hiệu quả, suất quy trình từ đưa giải pháp tăng hiệu quả, suất quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan công ty Nội dung Chuyên đề gồm chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẢI TIẾN QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI TIẾN QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn báo cáo chuyên đề thực tập em không tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn hình thức Em mong nhận bảo quý báu thầy cô, anh chị công ty TNHH Forward Việt Nam để giúp em hoàn thiện q trình việc học tập, cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM 1.1.Giới thiệu Công ty TNHH Forward Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Forward Việt Nam Công ty TNHH FORWARD VIỆT NAM có mã số thuế 2300936241 cấp vào ngày 15/04/2016, quan Thuế quản lý: Chi cục Thuế Thành phố Bắc Ninh Địa trụ sở công ty đặt P.303, tầng 3, số 10 Nguyễn Đăng Đạo, Phường Tiền An, Thành phố Bắc Ninh, Bắc Ninh Tên thức: CƠNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM Tên giao dịch: FORWARD VIETNAM CO., LTD Mã doanh nghiệp: 2300936241 Ngày cấp: 20/04/2016 Công ty NNT hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Trong bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Sự giao thương Việt Nam với nước ngày phát triển mạnh dẫn đến nhu cầu dịch vụ khai báo hải quan giao nhận hàng hóa xuất nhập không ngừng phát triển Đồng thời, dịch vụ kê khai tờ khai giao nhận vận tải ngày thể chứng minh vai trò quan trọng trình thực hợp đồng kinh tế ngoại thương Bắc Ninh tỉnh có vốn đầu từ nước ngồi cao nhất, có giao thông sở hạ tầng thuận tiện, tập trung nhiều khu công nghiệp, doanh nghiệp, công ty KCN Yên Phong, KCN Tiên Du, Nhà máy gạch,… tạo hội cho dịch vụ kê khai hải quan vận chuyển hàng hóa phát triển Cơng ty TNHH FORWARD VN đứng đầu giám đốc Đỗ Văn Thơ thành lập bắt đầu hoạt động vào ngày 20/04/2016 với hoạt động cơng ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải Công ty cầu nối trung gian giúp vận chuyển hàng hóa, làm thủ tục hải quan, tất giấy tờ cần thiết để hàng hóa doanh nghiệp A(doanh nghiệp xuất nước) đến nơi doanh nghiệp B (doanh nghiệp nhập nước) yêu cầu (đúng thủ tục, pháp luật u cầu) Hay nói cách khác cơng ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ logistics (Theo “Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 (Điều 233)” Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hạng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao) Từ 20/04/2016 đến 19/10/2018 công ty có trụ sở tại: Số 5B, Ngõ Liên Thơng, Phù Lưu - Phường Đông Ngàn - Thị xã Từ Sơn - Bắc Ninh Từ 19/10/2018 đến công ty có trụ sở tại: P.303, tầng 3, số 10 Nguyễn Đăng Đạo, Phường Tiền An, Thành phố Bắc Ninh, Bắc Ninh Năm 2016 Ngày 20/04/2016 cơng ty thức vào hoạt động chuyên cung cấp dịch vụ Hải quan bao gồm dịch vụ tư vấn hải quan dịch vụ thông quan hải quan Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ báo cáo tài Do vừa thành lập nên dịch vụ công ty cịn hạn chế doanh nghiệp, cơng ty khác biết đến hay thi trường hoạt động nhỏ chủ yếu hoạt động cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp bên tỉnh Năm 2017 Sang năm 2017 Doanh nghiệp tích cực mở rơng thị trường với việc tiếp cận với doanh nghiệp không bên mà cịn có khu vực bên ngồi tỉnh gồm khu vực lân cận Hà Nội, Hải Dương, Bắc Giang,…bên cạnh doanh nghiệp hợp tác với doanh nghiệp chuyên vận tải, lưu kho khu vực bên tỉnh Quế Võ, Tiên Sơn,… để cung cấp thêm dịch vụ lưu kho hàng hóa Năm 2018 Đến năm 2018, Doanh nghiệp tiếp tục mở rộng thị trường toàn miền Bắc liên kết, hợp tác với doanh nghiệp khác bên ngồi tỉnh thơng qua giới thiệu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty ( có bên xuất có bên nhập bên A sử dụng dịch vụ công ty bên A giới thiệu cho bên B sử dụng dịch vụ cơng ty), bên cạnh cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Năm 2018 đánh dấu kiện công ty ngày 19/10/2018 công ty thức chuyển trụ sở đến: P.303, tầng 3, số 10 Nguyễn Đăng Đạo, Phường Tiền An, Thành phố Bắc Ninh, Bắc Ninh Năm 2019 Công ty mở rộng hoạt động với thị trường toàn quốc công ty cung cấp dịch vụ Dịch vụ báo cáo tài chính, dịch vụ giao nhận hàng hóa, dịch vụ khai hải quan, Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ kho bãi phân phối hàng hóa Tuy nhiên dịch vụ mà cơng ty cung cấp dịch vụ khai hải quan Bảng 1.1Bảng thống kê số thành viên thuộc phận công ty TNHH Forward VN qua năm Đơn vị: Người 2016 2017 2018 2019 Giám đốc 1 1 Nhân viên làm tờ khai hải quan 4 Nhân viên làm trường hải quan 1 Kế toán 1 Nhân viên giao nhận Tổng 1 8 Nguồn: Tài liệu hồ sơ nhân công ty Kế toán cung cấp Những ngày đầu thành lập công ty bao gồm giám đốc, nhân viên làm tờ khai kế toán lớn mạnh theo năm tháng số lượng nhân viên tăng theo năm năm 2019 cơng ty có giám đốc, bốn nhân viên làm tờ khai hải quan, hai nhân viên làm trường hải quan, hai nhân viên kế toán nhân viên giao nhận Các thành viên công ty có kinh nghiệm sau năm làm việc công ty khác giúp công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ trình hỗ trợ khách hàng thực cơng việc cách tốt Nhận xét: Qua Bảng 1.2 Thông tin chung thành viên công ty TNHH Forward VN năm 2019 (trang 44) ta thấy nhân viên cơng ty có cấp sau đại học, họ có trình độ định có nhân viên có ... CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM .22 3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ khai báo hải quan Công ty TNHH Forward Việt Nam ... QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHAI BÁO HẢI QUAN TẠI CÔNG TY TNHH FORWARD VIỆT NAM CHƯƠNG 4: MỘT... 1.2.4 Giới thiệu dịch vụ khai báo hải quan công ty TNHH Forward Việt Nam Công ty TNHH Forward Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ Logistics với dịch vụ khai báo hải quan Thủ tục hải quan thủ tục thủ