Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tổng hợp Chuyên đề thực tập GVHD TS Vũ Trọng Nghĩa LỜI MỞ ĐẦU Trong quá trình toàn cầu hóa, khu vực hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó sự trao đổi thông tin giữa cá[.]
Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng LỜI MỞ ĐẦU Trong q trình tồn cầu hóa, khu vực hóa diễn cách nhanh chóng với trao đổi thơng tin quốc gia, doanh nghiệp doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng ngày trở nên nhanh chóng Dịch vụ viễn thơng đóng góp phần lớn q trình trao đổi thơng tin góp phần thúc đẩy q trình tồn cầu hóa Và kèm với lĩnh vực kinh doanh mang nhiều tiềm cung cấp dịch vụ Tích hợp hệ thống Tích hợp hệ thống việc đưa thành phần hệ thống vào hệ thống đảm bảo chức hệ thống hoạt động hệ thống Tích hợp hệ thống quy trình gắn kết hệ thống máy tính khác nhau, phần mềm ứng dụng khác hoạt động hệ thống phương tiện vật lý lẫn phương tiện chức Ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ ích hợp Hệ thống khơng cịn mẻ nhiên cịn chứa đựng bí mật mà doanh nghiệp Việt Nam khám phá mang lại nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp Thực tế chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống cịn thấp nhiều so với nước giới nhiều nguyên nhân khác mang lại cơng nghệ, trình độ…, bên cạnh có nhiều lợi mà quốc gia khác khơng có Để ngày đáp ứng cao nhu cầu khách hàng ngang tầm với quốc gia khác cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC (CMC SI), em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống cơng ty cịn nhiều hạn chế bất cập chưa thỏa mãn khách hàng thu hút thêm khách hàng , nhiên đánh gía công ty lớn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin cơng ty có tốc độ phát triển cao Để thực chiến lược phát triển công ty, năm qua Công ty CMC SI áp dụng hệ thống ISO 9001 nhằm ngày nâng cao vị công ty lĩnh vục cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống Nhận thức tầm quan việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC – CMC SI, em Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC - CMC SI” Mục đích nghiên cứu đề tài: - Làm rõ vấn đề chung trạng chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống Cơng ty CMC SI Phạm vi nghiên cứu đề tài: Dựa sở lý luận thực tiễn liên quan đến tình hình kinh doanh cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống cơng ty CMC SI với kiến thức học Nghiên cứu khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống Công ty CMC SI Phương pháp nghiên cứu: Kết hợp kiến thức học trường hướng dẫn tận tình thầy giáo với kinh nghiệm thực tế tham gia thực tập công ty (CMC SI) Đồng thời sử dụng nguồn số liệu cơng ty để phân tích, đánh giá đưa biện pháp nhằm hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống cơng ty (CMC SI) Nội dung nghiên cứu đề tài gồm phần: Chương 1: Giới thiệu chung Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC (CMC SI) Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC (CMC SI) Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Tích hợp Hệ thống Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC (CMC SI) Trong trình nghiên cứu viết đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy (cơ) giáo bạn đọc thơng cảm, đóng góp ý kiến để hồn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn TS Vũ Trọng Nghĩa anh, chị Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC (CMC SI) tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành chuyên đề Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC (CMC SI) 1.1 Quá trình đời phát triển Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC (CMC SI) 1.1.1 Lịch sử hình thành CMC SI -Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC (CMC SI) -Tên thường gọi: Công ty Tích hợp Hệ thống CMC -Tên tiếng anh: CMC SYSTEM INTEGRATION COMPANY LIMITED -Tên viết tắt: CMC SI -Logo -Trụ sở chính: Tầng 16, CMC Tower, Phố Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội -Điện thoại: (84-4) 795 8686 -Website: www.cmcsi.com.vn -CMC có gần 500 nhân viên -Tiêu chuẩn hệ thống chất lượng quốc tế : ISO 9001-2000 -Vốn điều lệ công ty 50.000.000.000 đồng Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC thành lập theo Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh công ty TNHH thành viên số 0104002739 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 04/03/2006 (thay đổi lần thứ ngày 24/03/2006) Từ năm 1995, tiền thân phòng Kinh doanh dự án, Công ty CMC đặt viên gạch móng lĩnh vực kinh donah tích hợp hệ thống, với mục tiêu trở thành đơn vị tích hợp chuyên nghiệp, năm 1999 Trung tâm Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng Tích hợp hệ thống thành lập Đến năm 2006, Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC (CMC SI) thức thành lập với hoạt động lĩnh vực Tích hợp hệ thống Trên sở định hướng chiến lược công nghệ, sản phẩm, dịch vụ nhân lực, CMC SI nhanh chóng trở thành Nhà cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống hàng đầu Việt Nam CMC SI tiên phong thành công giải pháp Hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) giải pháp chuyên ngành cho Chính phủ, Tài – Ngân hàng, Viễn thơng, Giáo dục…Trải qua nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn với đội ngũ nhân viên kỹ sư giàu kinh nghiệm, động, sáng tạo chuyên nghiệp, CMC SI cung cấp tập hợp sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng từ cung cấp thiết bị CNTT, tư vấn xây dựng giải pháp, đến cung cấp giải pháp tổng thể cho hệ thống thông tin điện tử, dịch vụ đào tạo chuyển giao công nghệ tiên tiến giới, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng toàn quốc Điều làm nên khác biệt giá trị khác biệt giá trị cốt lõi CMC SI Là cơng nghệ, suốt năm qua, CMC SI đầu tư nhiều cho nghiên cứu phát triển, đến nay, có nhiều sản phẩm dịch vụ CMC SI có giá trị với hàm lượng cơng nghệ lớn, hết, CMC SI tập hợp người có lực tâm huyết với vấn đề công nghệ, tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ dựa công nghệ Công ty TNHH Tích hợp Cơng nghệ CMC cam kết giữ vững Nhà tích hợp hệ thống hàng đầu Việt Nam tự tin vươn tầm khu vực Quốc tế dựa phương châm “Giải pháp tin cậy, Dịch vụ hồn hảo, Cơng nghệ tiên tiến” Lĩnh vực hoạt động (sản phẩm - dịch vụ - giải pháp): CMC SI dành quan tâm đầu tư lớn cho hoạt động nghiên cứu, phân tích nghiệp cụ, đánh giá nhu cầu tương lai khách hàng đồng thời ứng dụng giải pháp tiên tiến giới để cung cấp tới cho khách hàng giải pháp, sản phẩm, dịch vụ phù hợp hiệu -Giải pháp CNTT chuyên ngành: mảng kinh doanh có tỷ suất lợi nhuận cao, mang lại nhiều giá trị hướng phát triển mục tiêu CMC SI thời gian tới Các giải pháp chuyên ngành tiêu biểu CMC SI bao gồm: Giải pháp cho Chính phủ (cổng thơng tin, mua sắm điện tử…), Giải pháp cho Doanh nghiệp (giải pháp quản trị nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị khách hàng…), Giải pháp chuyên ngành Tài – Ngân hàng – Bảo Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng hiểm (hệ thống chuyển mạch quản lý thẻ, hệ thống quản lý hoạt động cho vay, hệ thống quản lý rủi ro, hệ thống tài trợ thương mại…), Giải pháp cho Giáo dục Đào tạo (E-Learning, quản trị đào tạo nghiên cứu…), Giải pháp cho ngành Viễn thơng (giải pháp tích cước, chăm sóc khách hàng…) -Giải pháp hạ tầng CNTT: CMC SI xây dựng giải pháp hạ tầng CNTT cho doanh nghiệp tổ chức thuộc loại hình, ngành nghề, có quy mơ lớn địi hỏi cơng nghệ cao; hạ tầng trung tâm liệu, lưu phục hồi liệu; khôi phục sau thảm họa; Intranet; IP Telephony; hội nghị truyền hình; truyền thơng hợp nhất; thư viện điện tử… -Dịch vụ Tích hợp hệ thống: dịch vụ mà CMC SI cung cấp đảm bảo khả đáp ứng cao với hệ thống thông tin điều kiện Việt Nam: tư vấn, thiết kế triển khai dự án CNTT; dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, bảo trì hệ thống, dịch vụ khách hàng… -Cung cấp sản phẩm Công nghệ thông tin – Viễn thông (CNTT_VT): CMC SI cung cấp sản phẩm, thiết bị thực dịch vụ theo ủy quyền hãng CNTT_VT uy tín giới như: HP, IBM, Cisco, Microsoft, Oracle, Symantec…với sản phẩm tiêu biểu như: hệ thống máy chủ, thiết bị ngoại vi, chuyển mạch, phần mềm hệ thống thiết bị chuyên dụng công nghệ ATM, POS… 1.1.2 Sự thay đổi CMC SI Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC (CMC SI) thành lập năm 1995 hoạt động lĩnh vực Tích hợp hệ thống Trên sở định hướng chiến lược dài hạn công nghệ, sản phẩm, dịch vụ nhân lực, CMC SI nhanh chóng trở thành Nhà cung cấp giải pháp tích hợp hệ thống hàng đầu Việt Nam *Năm 2009: -Chuyển địa điểm trụ sở Văn phòng làm việc Về tịa nhà CMC Tower (tháng 11/2009) -Đứng vị trí thứ số cơng ty Tích hợp hệ thống hàng đầu Việt Nam Hội tin học Thành phố Hồ Chí Minh (HCA) đánh giá -Nhận “Huy chương vàng lĩnh vực Tích hợp hệ thống năm 2009” Hội tin học TP.HCM (HCA) trao tặng Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng -CMC SI Chi nhánh miền Nam nhận khen UBND Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng cho cơng ty có thành tích xuất sắc lĩnh vực công nghệ thông tin, truyền thông năm 2008 *Năm 2008: -Thành lập Trung tâm Giải pháp Dịch vụ triển khai CMC SI Hà Nội định hướng thực hoạt động nghiên cứu, tư vấn, triển khai giải pháp, sản phẩm, dịch vụ… -Trở thành đối tác vàng APC-MGE, đối tác giải pháp thẻ Smart Vista với Tập đoàn BPC đại lý ủy quyền Diebold -Khẳng định vị trí lĩnh vực Ngân hàng qua dự án lớn với Ngân hàng như: Ngân hàng NN&PT Nông thôn, Đông Á… -Khẳng định vị trí thị trường SMB&MNC thơng qua thành công dự án lớn như: dự án cung cấp hệ thống máy chủ, thiết bị lưu trữ, phầm mềm IBM dịch vụ cho giải pháp điện toán “đám mây” IBM cho Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Việt Nam (VNTT) trị giá 1.6 triệu USD *Năm 2007: -Tăng cường vượt bậc doanh thu gấp 200% so với năm 2006, đóng góp 50% doanh thu Tập đồn CMC Thành cơng kết nỗ lực xây dựng uy tín thương hiệu, khơng ngừng nâng cao tính chun nghiệp, chất lượng sản phẩm tỷ trọng cung cấp dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng -Thành lập Trung tâm đào tạo CMC SI Tp.HCM tạo tiền đề cho việc phát triển dịch vụ đào tạo CMC toàn quốc -Trở thành đối tác L.A.R Microsoft Việt Nam khẳng định vị trí lĩnh vực Ngân hàng với Hợp đồng cung cấp 12.000 quyền Microsoft cho Ngân hàng NN&PT Nông thôn -Trở thành đối tác vàng hãng F5 Networks Symantec -Kết thúc dự án Hệ điều hành tác nghiệp triển khai Intranet 700 điểm cho đề án 47 VP TW Đảng phầm mềm nguồn mở - khẳng định vị đơn vị cung cấp Giải pháp mã nguồn mở số Việt Nam *Năm 2006: -Trung tâm tích hợp hệ thống chuyển đổi thành Cơng ty Tích hợp Hệ thống CMC đánh dấu bước chuyển CMC SI đồng thời khẳng định vị CMC SI đơn vị Tích hợp Hệ thống hàng đầu Việt Nam Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng -Khai trương chi nhánh Cơng ty Tích hợp Hệ thống Tp.HCM -Thành lập Trung tâm đào tạo CMC SI Hà Nội cung cấp dịch vụ đào tạo khóa học với hãng như: Cisco, Microsoft, Bảo mật,… -Trở thành đối tác bạc Cisco *Năm 2005: -Được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng III cao quý -Chính thức chứng nhận cơng ty có hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001-2000 -Trở thành đối tác vàng Microsoft *Năm 2004: -Triển khai thành công dự án Intranet, Thư viện điện tử cho hầu hết trường Đại học lớn toàn quốc như: Đại học Kinh tế, Giao thông vận tải, Ngoại ngữ… *Năm 2003: -Chuyển trụ sở tòa nhà 29 Hàn Thuyên với sở vật chất tốt -Cung cấp 5000 máy tính CMS với phạm vi triển khai 630 trường phổ thơng tồn quốc – dự án lớn từ trước đến Việt Nam ngành giáo dục *Năm 2002: -Triển khai thành công dự án cung cấp thiết bị tin học, lắp đặt mạng Campus tốc độ cao phần mềm Thư viện điện tử cho trường Đại học lớn Việt Nam – dự án giáo dục Đại học Quỹ nâng cao chất lượng World Bank tài trợ -Triển khai thành công nhiều dự án ngành Tài với tổng trị giá lên tới triệu USD, điển hình dự án triển khai hệ thống lưu tự động Trung tâm CNTT Tổng cục Thuế 30 cục Thuế - dự án HP lựa chọn làm dự án điển hình năm Việt Nam *Năm 2001: -Trở thành Đại lý ủy quyền cung cấp dịch vụ bảo hành dịch vụ khác HP Việt Nam -Trở thành Đại lý bán hàng IBM Việt Nam -Cung cấp giải pháp hệ thống thông tin Thư viện điện tử / Thư viện số - Thư viện Quốc gia Tỉnh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng -Dự án cung cấp trang thiết bị lắp đặt hệ thống mạng, lưu liệu cục Thuế Tổng cục Thuế, đặt móng quan trọng cho dự án tueeps theo với ngành Thuế *Năm 2000: -Công bố phiên RedHat Linux 6.2 Việt hóa Việt Nam với giao diện tiếng Việt thân thiện, hệ thống ứng dụng phong phú – tảng cho việc triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm mã nguồn mở theo định hướng phát triển ứng dụng CNTT Việt Nam -Trở thành Đại lý ủy quyền cung cấp dịch vụ bảo hành dịch vụ khác Compaq Việt Nam -Trở thành đối tác giải pháp IBM cho giải pháp lớn máy chủ Unix -Triển khai thành công dự án cung cấp thiết bị lắp đặt hệ thống WAN Backbone cho Tổng công ty Điện lực EVN kết nối điểm Hà Nội – Đà Nẵng – Tp.HCM *Năm 1999: -Thành lập Trung tâm Tích hợp Hệ thống: thể tâm CMC việc phát triển lĩnh vực tích hợp hệ thống, mở hướng quan trọng thị trường lĩnh vực dịch vụ -Trở thành nhà Tích hợp hệ thống Cisco: với nỗ lực phát triển thị trường, nhân lực trình độ kỹ thuật CMC Cisco định làm nhà tích hợp hệ thống Cisco Việt Nam -Triển khai thành công dự án KTKB/ORA cho Tỉnh / Thành phố, với gần 100 KBNN huyện cho Kho bạc Nhà nước – dự án lớn có tích chất phức tạp tham gia triển khai với KBNN, tạo tiền đề cho CMC SI việc tham gia dự án ngành Tài -Cung cấp thành công giải pháp hạ tầng truyền thông ngành Tài qua dự án Hạ tầng truyền thơng ngành Tài – dự án triển khai mạng WAN cung cấp dịch vụ kết nối diện rộng cho 60 Tỉnh / Thành phố nước với hàng nghìn điểm truy cập dự án có quy mơ tính chất phức tạp Việt Nam – dự án đánh dấu bước trưởng thành công nghệ, khẳng định vị trí hàng đầu CMC SI lĩnh vực tích hợp hệ thống Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng *Năm 1998: -Chuyển trụ sở 16 Hàm Long, Hà Nội, thực chiến lược chuyên nghiệp hóa dịch vụ -Trở thành Đại lý tích hợp HP *Năm 1997: -Trở thành nhà cung cấp giải pháp cho Microsoft *Năm 1996: -Thành lập chi nhánh số Huỳnh Khương Ninh, Quận 1, Tp.HCM *Năm 1995: -Thành lập Phòng kinh doanh Tích hợp hệ thống trực thuộc Cơng ty TNHH Máy tính truyền thơng – CMC Co.,Ltd (tiền thân Cơng ty Tích hợp Hệ thống CMC ngày nay) Từ thành lập nay, suốt chặng đường đó, CMC SI ln cố gắng hồn thành tốt mục tiêu mình, dần trở thành nhà Tích hơp Hệ thống hàng đầu Việt Nam 1.2 Đặc điểm cấu tổ chức Cơng ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC (CMC SI) Toàn hoạt động kinh doanh CMC SI gắn chặt với mục tiêu tăng trưởng doanh thu lợi nhuận cao mức tăng trưởng ngành CMC SI có tiềm phát triển lớn, kêt kinh doanh đạt chưa phản ánh tầm, khả mà Cơng ty có hiện Từ năm 2011, CMC SI xác định vấn đề tiếp tục hoàn thiện chiến lược kinh doanh, tìm kiếm hội hấp dẫn với việc xây dựng lợi cạnh tranh bền vững nhiệm vụ sống cịn Cơng ty Cùng đó, CMC SI áp dụng nhiều giải pháp để nâng cao lực quản lý kỹ điều hành lãnh đạo, cấp quản lý… Riêng vấn đề củng cố phát triển đội ngũ nhân lực đại gia đình gần 500 người CMC SI, Công ty tiếp tục ban hành triển khai sách nhân phù hợp, có tính động viên cao để đảm bảo đời sống vật chất, tinh thần cho cán nhân viên… Trong định hướng chiến lược phát triển thời gian tới, sức mạnh CMC SI tập trung việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ hạ tầng chuyên nghiệp nhiều lĩnh vực xã hội Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Chuyên đề thực tập Nghĩa GVHD: TS Vũ Trọng Bộ máy quản lý tăng cường trách nhiệm người tránh tình trạng người thừa hành phải nhận nhiều mệnh lệnh từ nhiều người khác từ tạo điều kiện để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm cao mặt sản xuất kinh doanh công ty, đưa kế hoạch phát triển, đạo tồn Cơng ty theo chế độ thủ trưởng đại diện cho trách nhiệm quyền lợi Công ty trước pháp luật quan hữu quan Giám đốc người đóng vai trị quan trọng định chiến lược, hướng công ty, phối hợp với nhân viên để phát triển hoạt động kinh doanh, chịu trách nhiệm trước cấp kết CMC SI tập hợp người có lĩnh, lí trí, khát vọng chiến thắng, tài tâm huyết với cơng nghệ Con người CMC SI ln sáng tại, tính đồng đội kỷ luật tốt tạo nên thành công, tin tưởng đánh giá cao khách hàng lĩnh vực, đồng thời khẳng định vị cơng ty Tích hợp Hệ thống hàng đầu Việt Nam Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền 10