quy trình cung cấp dịch vụ cho thuê xe tại công ty Cổ Phần Tin Học Long Thành

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP XXXXXXXXXX GVHD: TS LÊ TUẤN LỘC SVTH : NGUYỄN NGỌC ÁI NHI MSSV: 71080124 KHÓA: TP HCM, THÁNG MỤC LỤC LỜI MỜ ĐẦU (đánh số trang từ Lời mở đầu) Lý chọn đề tài: Với phát triển kinh tế giới nói chung ngành kinh doanh dịch vụ nói riêng Ngành dịch vụ ngành có nhiều triển vọng Tại Việt Nam, nghành cung cấp dịch vụ mẻ lại góp phần khơng nhỏ việc phát triển kinh tế, tăng trưởng GDP đem lại tiện lợi cho nhiều người Lợi dụng phát triển loại hình dịch vụ giai đoạn khủng hoảng nay, thấy nước ta nước có nhiều danh lam thắng cảnh với phát triển cơng nghệ cách vượt bật Vì công ty cổ phần Tin Học Long Thành(LTC) đưa lọai hình dịch vụ cung cấp cho thị trường cho thuê xe loại chất lượng -giá rẻ, sửa máy tính giá rẻ,… Nhưng bên cạnh gặp nhiều có nhiều đối thủ cạnh tranh Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh biết rõ loại hình mà cơng ty kinh doanh, nhân viên công ty nổ lực phát triển –hoàn thiện dịch vụ nhằm giữ vững công ty qua khỏi giai đoạn khủng hoảng, đưa công ty lên vị trí dẫn đầu chất lượng dịch vụ Nhưng để thực việc này, nhân viên công ty cần phải hiểu rõ quy trình cung cấp dịch vụ phải có đầy đủ kĩ nhân viên bán hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng Phải nắm rõ bước quy trình cách thức thực bước, giữ khách hàng kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh phía cơng ty mình, thấy muốn xây dựng quy trình khơng khó tìm cơng cụ để thực quy trình khơng dễ chút Trong thời gian thực tập LTC, trực tiếp tham gia số bước quy trình, em phần nắm cách thức để thực bước quy trình, ngồi em cịn anh chị cơng ty hướng dẫn cụ thể phần mềm hỗ trợ cho công việc mà ghế nhà trường chưa hướng dẫn tiếp xúc Biết quan trọng quy trình bán hàng thấy nhiều cơng ty thực quy trình bán hàng thường bỏ sót nhiều thứ, em chọn đề tài: “quy trình cung cấp dịch vụ cho thuê xe công ty Cổ Phần Tin Học Long Thành” Mục đích em chọn đề tài em muốn hướng đẫn cụ thể công việc thực quy trình, thiếu sót q trình thực quy trình mà em tự thấy sau rút nhiều kinh nghiệm cho thân thực quy trình thực tế sau Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu mơ tả quy trình phân tích quy trình, đánh giá đưa giải pháp kiến nghị Hỏi thông tin ý kiến Anh(Chị) nhân viên công ty đề tài, biểu mẫu số liệu để thực báo cáo Tham khảo tài liệu liên quan, báo cáo khóa trước cách trình bày, ý câu, cách diễn đạt ý Quan sát kỹ quy trình thực cơng việc nơi làm việc nhân viên để thực báo cáo cách thực tế Kết cấu báo cáo: Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần thể dục thể thao Getfit Chương 2: phân tích quy trình kinh doanh dịch vụ cho thuê xe công ty Cổ phần Tin Học Long Thành Chương 3: số giả pháp kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ DỤC THỂ THAO GETFIT 1.1 Tổng quan công ty: Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THỂ DỤC THỂ THAO GETFIT Tên tiếng anh: GETFIT GYMNASTICS SPORTS CORPORATION Tên viết tắt: GETFIT CORP hay GETFIT GYM & YOGA Địa chỉ: Lầu 3, Cao ốc H3, 384 Hoàng Diệu, P.6, Q.4, TP.HCM Điện thoại: (84 – 8) 6261 6168 Fax: (84 – 8) 6261 6169 Website: www.getfit.vn Email info@getfit.vn Facebook: www.facebook.com/getfitgymvn Loại hình: Cổ phần Mã số thuế: 0305216620 Tài khoản ngân hàng: Số 140553129 Ngân hàng ACB-CN Phú Mỹ Vốn điều lệ công ty: 20.000.000.000 VNĐ Trụ sở : Lầu 3, Cao Ốc H3, 384 Hoàng Diệu, P.6, Q.4 Tên thương hiệu: GETFIT GYM & YOGA Logo công ty: Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp dịch vụ liên quan đến thể dục thể hình đẳng cấp, với máy móc trang thiết bị đại huấn luyện viên chuyên nghiệp, hỗ trợ cho việc luyện tập thể chất tinh thần đến với hách hàng 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Công ty thành lập từ 20/09/2007 từ công ty TNHH thành viên với hoạt động mô giới bất động sản với vốn điều lệ 1.000.000.000 tỷ đồng số lượng nhân viên là: 05 người, văn phịng làm việc 30m2 Cơng ty hoạt động tới tháng năm 2010, thời kỳ bất động sản đóng băng, khủng hoảng kinh tế dẫn đến hoạt động kinh doanh khó khăn Đứng trước tình khó khăn, hai thành viên sáng lập cơng ty nhanh chóng kêu gọi thêm cổ đơng, nghiên cứu thị trường nước tham khảo mô hình nước khu vực châu Á, ơng Nguyễn Hữu Phúc – Chủ tịch Hội đồng quản trị GETFIT GYM & YOGA định thành lập Trung tâm thể dục thể hình thẩm mỹ GETFIT GYM & YOGA Đó thời điểm đầu năm 2010, kể từ Công ty đời lấy tên Công ty CP Thể Dục Thể Thao Getfit hoạt động cung cấp dịch vụ thể dục thể thao chăm sóc rèn luyện sức khỏe với nguồn vốn đầu tư 20.000.000.000 VNĐ, số lượng nhận viên 70 người, diện tích văn phịng là: 300 m2, diện tích phịng tập 2.000m2 Logo GETFIT GYM & YOGA có dạng hình người vươn vai với hiệu : « Strong together » - Cùng khỏe, ý nghĩa mang đầy sức sống Hình 1: Logo thức GETFIT GYM & YOGA Có thể nói GETFIT GYM lúc xem trung tâm thể thao kết hợp yếu tố tập luyện giải trí sành điệu, sơi động với chất lượng dịch vụ cao cấp đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Tọa lạc lầu 3, cao ốc H3 khu vực Quận GETFIT GYM & YOGA đơng đảo khách hàng ngồi khu vực đến tham gia tập luyện Phòng tập trang bị máy móc tối tân lớp học đa dạng, trung tâm đem đến cho người tập tiện nghi, vừa nơi luyện tập, vừa nơi thư giãn tuyệt vời Hình : Một số hình ảnh phịng tập GETFIT GYM & YOGA 1.3 Nhiệm vụ chức Công ty; Nghành nghề kinh doanh chủ yếu công ty cung cấp dịch vụ tập luyện thể dục thể thao để chăm sóc rèn luyện sức khỏe, giúp nâng cao chất lượng đời sống cộng đồng 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh văn hóa doanh nghiiệp Sứ mệnh Khơng ngừng cải thiện chất lƣợng dịch vụ, sở vật chất để đạt đƣợc phát triển bền vững môi trƣờng inh doanh tồn cầu hệ thống quản lý, máy móc đại đội ngũ nhân viên lành nghề, tâm huyết để cung cấp cho hách hàng dịch vụ đa dạng với chất lƣợng tốt giá cạnh tranh Tầm nhìn Trở thành thƣơng hiệu dẫn đầu thị trƣờng tính đáng tin cậy, hiệu giá trị thực tiễn, giúp hách hàng trải nghiệm thú vị nâng cao chất lƣợng sống Triết lý kinh doanh Đặt lợi ích hách hàng lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp - Ln đề cao uy tín, chất lƣợng, ích thích sáng tạo, tận dụng nguồn lực, nguồn nhân lực đƣợc trọng - Khách hàng trọng tâm hoạt động thực GETFIIT GYM & YOGA - Xây dựng nếp văn hóa “Ngơi nhà chung GETFIT” mà thành viên đếu sống tƣơng trợ lẫn nhau, yêu thƣơng hông ngừng học hỏi, hông ngừng vƣơn cao - Sự nỗ lực cá nhân đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng giá trị vật chất tinh thần - Tinh thần trách nhiệm xã hội cộng đồng đƣợc quan tâm trân trọng 1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp (Nguồn : Tự vẽ theo hướng dẫn từ doanh nghiệp) Việc hiểu rõ chức phận có vai trị quan trọng công việc nhân viên Marketing, giúp thực ế hoạch Mar eting thông qua việc phối hợp với nguồn lực hác để đạt hiệu cao nhất, tận dụng đƣợc tối đa nguồn nhân lực sẵn có Vai trị phận đƣợc tóm tắt sơ lƣợc nhƣ sau : 1.5.1 Hội đồng quản trị: Gồm chủ tịch Hội đồng quản trị thành viên Chủ tịch Hội đồng quản trị (hiện Chức vụ ông Nguyễn Hữu Phúc nắm giữ) có nhiệm vụ lập ế hoạch hoạt động cho Hội đồng quản trị chủ trì họp Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông 1.5.2 Giám đốc điều hành ii Do Hội đồng quản trị ủy nhiệm Giám đốc điều hành (hiện ông Huỳnh Quang Hùng nắm giữ) chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông hoạt động inh doanh GETFIT GYM & YOGA, có quyền định tất vấn đề công ty 1.5.3 Bộ phận nhân : - Tổ chức tuyển dụng nhân theo yêu cầu Quản lý công ty - Tổng ết làm tồn thể nhân viên cơng ty tháng đƣa lên Ban giám đốc phê duyệt Dựa vào bảng chấm cơng nhân viên, Phịng nhân chi lƣơng hạng mức tiền thƣởng - Tìm hiểu văn bản, cơng văn pháp luật nhà nƣớc vấn đề nhân nhƣ lĩnh vực inh doanh để công ty chấp hành tốt quy định đƣợc ban hành - Ngoài với quy mô tại, Bộ phận Nhân GETFIT GYM & YOGA chịu trách nhiệm quản lý sở vật chất doanh nghiệp 1.5.4 Bộ phận Kế Toán - Đây phận nắm giữ hoạt động tài cơng ty thực yêu cầu đƣa hóa đơn đỏ hách hàng - Bên cạnh đó, Bộ phận Kế tốn có trách nhiệm hỗ trợ phịng ban hác việc xác định ngân sách ế hoạch nhƣ xem xét, đánh giá mức chi phí phù hợp với tình hình phát triển doanh nghiệp 1.5.5 Bộ phận Chăm sóc khách hàng - Đây phận chịu trách nhiệm việc cập nhật thông tin hách hàng Hội viên cũ lên hệ thống máy tính với phần mềm cài sẵn nhƣ thơng tin cá nhân tên tuổi, địa chỉ, ngày sinh, phí trả, loại hợp đồng,… 10 - Hỗ trợ phận Mar eting thực chƣơng trình, iện nội Internal Marketing) dành cho Hội viên GTEFIT GYM & YOGA để trì nâng cao giá trị cảm nhận mà trung tâm mang đến cho q Hội viên tạo tình cảm gắn bó hai bên với 1.5.6 Bộ phận Marketing: - Bao gồm nhân viên Thiết ế nhân viên Marketing - Thực hoạt động xây dựng thƣơng hiệu quản lý hình ảnh thƣơng hiệu bên (Inter nal marketing) bên (External Marketing) Hoạt động Internal Marketing, người Marketing có trách nhiệm phải đặt hoạt động thể dục tổ chức chương trình cho kiện đặc biệt nhƣ hi có mở lớp tập hay phiên lớp tập Group X hay Yoga, hi có đợi Khuyến mại Sale Promotion), chiến dịch thúc đẩy bán hàng vào ngày lễ nhƣ Halloween, Lễ Tình Nhân, Giáng Sinh, Tết… nhằm thu hút Hội viên tham gia trung tâm o Hoạt động External Marketing, ngƣời Mar eting có nhiệm vụ phát triển thƣơng hiệu trung tâm thông qua quảng cáo truyền thống nhƣ báo chí, tạp chí, ti vi; hay ênh điện tử nhƣ mạng xã hội, diễn đàn, báo điện tử… Liên lạc với ngƣời tiếng để thực buổi ghi hình, chụp hình để nâng cao hình ảnh cơng ty Bên cạnh đó, phải tạo mối quan hệ với tổ chức hách hàng nhƣ ngân hàng, trung tâm mua sắm, giải trí, Spa, thẩm mỹ, … doanh nghiệp có đối tƣợng hách hàng mục tiêu nhƣ GETFIT GYM & YOGA nhắm tới, để tìm iếm nguồn hách hàng cho công ty - Phối hợp với tất phận, tận dụng tối đa nguồn nhân lực doanh nghiệp nhằm thực chƣơng trình cách hiệu 1.5.7 Bộ phận Kinh doanh (Sales) i(l) - Thông qua công việc phận Mar eting, nguồn thông tin hách hàng đƣợc gửi đến phận Sales Tại đây, nhân viên Sales có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại để mời họ đến tham quan trung tâm Họ ngƣời hách tiềm để trở thành hội viên trung tâm Và gặp gỡ trực tiếp nhân viên Sales hách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi nhƣ tiện lợi việc thêm thu thập thông tin bạn bè, hay ngƣời thân ngƣời hách này, điều giúp cho có nhiều ngƣời trở thành hội viên - Sau hi đăng ý thông tin quầy lễ tân, nhân viên tƣ vấn bán hàng hƣớng dẫn khách hàng tham quan trung tâm, giới thiệu loại hình tập luyện có trung tâm nhƣ tập thể hình, tập yoga, tập với huấn luyện viên riêng, hay tập lớp tập luyện nhóm Tiếp theo, dựa vào thơng tin hách hàng cung cấp nhu cầu tài chính, nhân viên tƣ vấn giới thiệu gói mức giá đến hách hàng Sau cùng, hi hách hàng đồng ý trở thành hội viên họ đƣợc hƣớng dẫn làm thủ tục hợp đồng hi hồn tất họ thức hội viên đƣợc sử dụng toàn dịch vụ trung tâm - Để nâng cao cạnh tranh, để thúc đẩy doanh số bán hàng, Phòng Sales đƣợc chia đội: bán Hợp đồng hội viên và bán Hợp đồng cho doanh nghiệp 1.5.8 Bộ phận Huấn luyện viên: 11 - Đây phận gồm Huấn luyện viên có vai trị hƣớng dẫn cách sử dụng máy móc bƣớc luyện tập phần định hƣớng dành cho Hội viên - Ngoài hách hàng đến với GETFIT GYM & YOGA với mục tiêu tìm iếm Huấn luyện viên cho riêng Bộ phận Huấn luyện viên phải tự tìm iếm nguồn hách từ Hội viên với hỗ trợ Bộ phận Sales 1.5.9 Bộ phận Giáo viên môn ii Đây phận gồm ngƣời hƣớng dẫn lớp tập trung tâm Bộ phận có trách nhiệm cung cấp đầy đủ nhân đứng lớp hƣớng dẫn xếp lịch tập cho trung tâm 1.5.10 Bộ phận Lễ tân - Là mặt doanh nghiệp, Lễ tân có nhiệm vụ iểm tra thẻ Hội viên khách trƣớc hi vào phịng tập Ghi nhận thơng tin hách hàng mới, đến tham quan chi tiết nguồn thông tin mà hách hàng biết đến GETFIT GYM & YOGA - Giải đáp, cung cấp thông tin trực tiếp cho hách hàng chƣơng trình diễn trung tâm, hỗ trợ hách hàng hi có u cầu xử lý tình phịng tập hi cần thiết 1.1 Tổng quan tình hình nhân Cty • Số lượng, trình độ, loại hợp đồng ký với CTY (dài hạn, ngắn hạn, thời vụ…), cấu theo độ tuổi, theo trình độ…… 1.2 Tổng quan lĩnh vực hoạt động Cty 1.3 Tầm quan trọng hoạt động ………………… Cty • Làm bật lý chọn đề tài 1.4 Một số kết hoạt động chủ yếu Cty từ 2006-2008 - Doanh thu, Lợi nhuận trước/sau thuế, tỷ suất lợi nhuận /doanh thu, tỷ suất lợi nhật chi phí… > đánh giá xu hướng thay đổi yếu tố ảnh hưởng tích cực/tiêu cực tới tiêu này: CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH ……………………… TẠI CƠNG TY……… 12 2.1 Giới thiệu phận thực tập…… 2.2 Phân tích tình hình phận: 2.2.1Quy trình cơng việc, cách thức (các biểu mẫu thực công việc)… 2.2.2Các tiêu đánh giá … ( Phần tuỳ công việc thực cụ thể) 2.3 Đánh giá chung … ( phân tích cơng việc đuợc thực hiệu chưa?) 2.3.1Ưu điểm 2.3.2Nhược điểm CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ………………… 3.1 Triển vọng mục tiêu phát triển phận / công ty (trong phải nói rõ hoạt động NC) 3.2 Một số kiến nghị nhằm………………………………………………………… - Kiến nghị đuợc rút từ việc phân tích tình hình chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHÀO PHỤ LỤC 13 ... chức hách hàng nhƣ ngân hàng, trung t? ?m mua s? ?m, giải trí, Spa, th? ?m mỹ, … doanh nghiệp có đối tƣợng hách hàng m? ??c tiêu nhƣ GETFIT GYM & YOGA nh? ?m tới, để t? ?m i? ?m nguồn hách hàng cho cơng ty - Phối... Internal Marketing) dành cho Hội viên GTEFIT GYM & YOGA để trì nâng cao giá trị c? ?m nhận m? ? trung t? ?m mang đến cho quý Hội viên tạo tình c? ?m gắn bó hai bên với 1.5.6 Bộ phận Marketing: - Bao g? ?m nhân... GYM & YOGA với m? ??c tiêu t? ?m i? ?m Huấn luyện viên cho riêng Bộ phận Huấn luyện viên phải tự t? ?m i? ?m nguồn hách từ Hội viên với hỗ trợ Bộ phận Sales 1.5.9 Bộ phận Giáo viên m? ?n ii Đây phận g? ?m ngƣời