NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨCỘNG TÁC VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VINDEX

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẤT ĐỘNG SẢN VÀ KINH TẾ TÀI NGUYÊN - o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VINDEX Sinh viên thực MSSV Lớp Giảng viên hướng dẫn : : : : Nguyễn Diệp Anh CQ524216 QTKD Bất động sản 52 ThS Nguyễn Thị Hải Yến HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản 1.1.1 Vai trò đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản 1.1.2 Đặc điểm đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản 1.1.3 Yêu cầu, kỹ đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động 1.1.4 .Hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản 13 1.2 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản 14 1.2.1 Doanh số mức tăng trưởng doanh số 14 1.2.2 Tỷ lệ hợp đồng thành công .16 1.2.3 Mức tăng trưởng khách hàng 16 1.2.4 Đánh giá khách hàng 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh bất động sản 18 1.3.1 Nhân tố chủ quan .18 1.3.2 Nhân tố khách quan 19 1.4 Một số kinh nghiệm việc nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản 21 1.4.1 Kinh nghiệm sàn giao dịch bất động sản Savills .21 1.4.2 Kinh nghiệm sàn giao dịch Đất Xanh Miền Bắc 23 1.4.3 Kinh nghiệm sàn Bất động sản Đông Á 25 SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VINDEX .27 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex 27 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành Vindex .28 2.1.3 Đặc điểm hoạt động đội ngũ cộng tác viên 34 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex 35 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex 43 2.3.1 Những kết đạt 43 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VINDEX 50 3.1 Định hướng hoạt động công ty 50 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex 51 3.2.1 Giải pháp từ phía doanh nghiệp .51 3.2.2 Giải pháp thân cộng tác viên 56 3.3 Một số kiến nghị 59 KẾT LUẬN .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu qua tháng 9, 10, 11 năm 2013 39 Bảng 2.2: Doanh thu đội ngũ cộng tác viên 40 Bảng 2.3: Số lượng cộng tác viên .40 Bảng 2.4: Thống kê trình độ chun mơn người cộng tác viên, theo thống kê tác giả thời điểm tháng năm 2014, tổng số cộng tác viên hỏi 30 41 Bảng 2.5: Thống kê số số lượng cộng tác viên không đạt doanh số đề 41 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp lượng khách hàng qua tháng đầu năm 2014 đội ngũ cộng tác viên nhân viên thức (tính trung bình đầu người) 43 SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kể từ năm 1993 Luật đất đai đời, thị trường bất động sản Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, tạo cho kinh tế tiềm đáng kể vốn để từ phát triển kinh tế-xã hội đạt mục tiêu đề Việc phát triển đầu tư, kinh doanh bất động sản đóng vai trị quan trọng việc chuyển tài sản thành nguồn tài dồi phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế-xã hội, đặc biệt đầu tư phát triển sở hạ tầng kinh tế Trong khoảng thời gian từ năm 2009-2010, kinh doanh bất động sản đánh dấu gia nhập nhiều doanh nghiệp vào lĩnh vực bất động sản doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh lĩnh vực khác Hàng loạt dự án đời Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh triển khai Điều đem đến cho thị trường nguồn cung lớn chủ yếu tập trung vào phân khúc chung cư cao cấp, biệt thự, liên kề Trong lượng cầu chủ yếu hộ bình dân cầu tăng chậm so với cung ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, lạm phát, sách thắt chặt tiền tệ phủ Những vấn đề khiến cho thị trường rơi vào vào trầm lắng, suy thối, đóng băng năm gần khiến cho kinh tế bị tê liệt, nguồn vốn đầu tư bị ứ đọng, doanh nghiệp bất động sản rơi vào tình trạng khó khăn, hoạt động cầm chừng Đặc biệt năm 2013 có tới 60 nghìn doanh nghiệp bị phá sản thời điểm số cịn tiếp tục tăng Bên cạnh đó, doanh nghiệp bất động sản Việt Nam hầu hết doanh nghiệp thành lập, tiềm lực hạn chế, khả cạnh tranh yếu Trong bối cảnh kinh tế thị trường hội nhập quốc tế cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, khơng có cạnh tranh thị trường doanh nghiệp nước mà cịn có cạnh tranh doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước ngồi Điều địi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, nâng cao lực cạnh tranh để kịp thời thích ứng với thị trường Công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex doanh nghiệp cổ phầnđược hình thành năm 2009 Lĩnh vực hoạt động cơng ty dịch vụ SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải môi giới mua-bán, cho thuê bất động sản, dịch vụ tư vấn pháp lý liên quan đến bất động sản, cung cấp phương thức truyền thông kinh doanh cho doanh nghiệp, định hướng mơ hình kinh doanh phương thức tìm kiếm…Tuy thành lập, non trẻ tâm huyết ban lãnh đạo, lỗ lực, nội lực tồn cán cơng nhân viên cơng ty đón đầu xu phát triển thị trường, cơng ty có bước phát triển tốt Tuy nhiên giai đoạn khó khăn thị trường, đặc biệt xu hướng tồn cầu hóa thời đại thông tin, khiến cho cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt lĩnh vực bất động sản, công ty cổ phần đầu tư phát triển Vindex bộc lộ nhiều hạn chế hoạt động kinh doanh lựa chọn phân khúc thị trường, hiệu hoạt động nhân viên, cấu tổ chức, chế độ đãi ngộ, trình độ nhân viên, tính chun nghiệp, cơng tác marketing… Đặc biệt lãng phí tiền cơng ty vào đội ngũ Cộng tác viên không đem lại hiệu tương xứng Việc tuyển Cộng tác viên tràn lan, khơng có định hướng hay tiêu chí cụ thể, việc đào tạo nhóm người khơng đạo cách khiến cho hoạt động không hiệu quả, hình ảnh danh tiếng cơng ty Những tồn bất cập điển hình đội ngũ công tác viên phần ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh thương hiệu công ty Trong bối cảnh thị trường khó khăn nối tiếp khó khăn nay, doanh nghiệp phải biết cách tận dụng triệt để nguồn lực công ty, phát triển đội nhóm cách đồng Thấy tiềm phát triển đội ngũ công tác viên kinh doanh bất động sản công ty, với yêu cầu lý luận thực tiễn nêu trên, em lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở khoa học đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải - Phân tích thực trạng hiệu hoạt động đội ngũ công tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex - Đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ công tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hiệu hoạt động đội ngũ công tác viên kinh doanh bất động sản - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: nghiên cứu, đánh giá hiệu hoạt động đội ngũ CTV kinh doanh công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex + Về thời gian: số liệu thống kế phân tích từ năm 2009 đến Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo cứu tài liệu: sử dụng số liệu thống kê có sẵn phịng ban, phận thuộc Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex (sàn giao dịch Vindex) - Phương pháp phân tích tổng hợp thông tin: Thông tin số liệu sau thu thập tác giả tổng hợp theo phương pháp tổng hợp thống kê: xếp, phân bố, hệ thống bảng biểu thống kê đồ thị với tiêu số lượng chất lượng khoa học sau làm số liệu điều tra - Hệ thống hóa tiêu đánh giá hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên Kết cấu đề tài Ngồi lời nói đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề gồm chương: Chương 1: Cơ sở khoa học hiệu hoạt động kinh doanh đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex Chương 3: Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản công cty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản 1.1.1 Vai trò đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản Đội ngũ cộng tác viên có vai trị quan trọng giống nhân viên sales cơng ty Hoạt động doanh nghiệp thiếu khách hàng đội ngũ nhân viên, đội ngũ cộng tác viên góp phần lớn vào công gây dựng thương hiệu cho cơng ty quan trọng đem lại doanh thu Đội ngũ giống điểm tựa địn bẩy Điều khác lạ, quan tâm hàng đầu doanh nghiệp tập trung đầu tư vào đội ngũ nhân viên chính, tăng doanh số bán hàng, thực tế, doanh nghiệp kinh doanh bất động sản thành công doanh nghiệp biết khai thác tối đa tiềm đội ngũ công tác viên Bởi đội ngũ mà doanh nghiệp khơng phải q nhiều chi phí để trì đào tạo Việc phát triển đội ngũ cộng tác viên hồn tồn dựa vào nguồn lực có sẵn cơng ty, từ đội ngũ ấy, cơng ty phát nhân viên sales tiềm để bổ sung vào đội ngũ cơng ty Có thể nói đội ngũ cộng tác viên giống nôi nuôi dưỡng mầm sống mãnh liệt, nhân tài mà cơng ty tìm kiếm cho Vai trị việc đem lại doanh thu cho cơng ty Đây vai trò quan trọng đội ngũ cộng tác viên Hoạt động đội ngũ chủ yếu trực tiếp bán hàng mang lại doanh số Vai trị việc góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho công ty Mỗi cộng tác viên đại sứ thương hiệu Họ bồi đắp phá vỡ hình ảnh doanh nghiệp tương tác với khách hàng, đối tác, chí thành viên khác cơng ty Do doanh nghiệp khơng thể xây dựng thương hiệu mạnh thị trường không bắt đầu xây dựng thương hiệu từ bên Là cộng tác viên khơng phải biết logo có màu gì, slogan có ý nghĩa gì, mà cịn phải ý thức họ đại sứ thương hiệu họ phải biết rõ vai trò trách nhiệm trình xây dựng thương hiệu Hỗ trợ kinh doanh, bổ sung nhân lực kịp thời cho công ty Hoạt động đội ngũ đa dạng Họ không tham gia bán hàng trực tiếp mà đơi cịn SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải đóng góp vai trị support Khi doanh nghiệp tổ chức kiện, hay tiến hành chiến dịch marketing cần số lượng lớn hỗ trợ nhiều công việc nhỏ mà đáng phải thuê phát tờ rơi, lễ tân, làm thị trường,… Trong đội ngũ này, chắn có nhiều ứng viên tiềm năng, thơng qua hoạt động lãnh đạo quan sát phát nhân tài để bổ sung vào lực lượng nhân viên cho cơng ty Bởi đặc điểm nghề bán hàng dù doanh nghiệp vậy, việc đối mặt với vấn đề nhân viên nghỉ việc thường xuyên Như để đáp ứng nhân lực kịp thời, việc trì hoạt động đội ngũ cộng tác viên cần thiết 1.1.2 Đặc điểm đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản Cộng tác viên người làm việc bán thời gian, làm việc tiếng ngày.Cộng tác viên bán thời gian khác với làm việc tự (freelance), người làm nghề tự thường khơng có ràng buộc nhân cụ thể với công ty mà họ hợp tác, họ hưởng thành theo gói cơng việc, cịn cộng tác viên bán thời gian có ràng buộc định với đơn vị quản lý Họ có trách nhiệm định với cơng ty ký hợp đồng Họ có mặt văn phịng hàng ngày cần Đối tượng trở thành cộng tác viên Sinh viên trường đại học,cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp; người muốn làm nhiều công việc lúc Đó người có khoảng thời gian rảnh từ 4-5 tiếng ngày Đặc điểm đội ngũ cộng tác viên - Về chuyên môn: hầu hết đội ngũ cộng tác viên người thiếu chưa có kinh nghiệm việc bán hàng bất động sản Họ người chưa quen với việc tư vấn phải đào tạo từ đầu Họ người thiếu yếu kiến thức pháp luật liên quan đến bất động sản Điều thực quan trọng, bất động sản tài sản quan trọng quốc gia quản lý chặt chẽ thông qua hệ thống luật pháp Bên cạnh đó, thị trường bất động sản Việt Nam mẻ, hệ thống pháp luật nhiều bất cập, quy định chồng chéo, nhiều lỗ hổng đặc biệt khó hiểu người lần đầu tìm hiểu - Về tính cách: Đa số họ người trẻ có độ tuổi từ 18-25 Ở độ tuổi này, người có khả tiếp thu nắm bắt vấn đề nhanh Có nhiệt huyết SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải tính cầu tiến, ham học hỏi Đặc biệt khả sáng tạo đội ngũ tiềm năng, họ đưa nhiều phương án mới, cách thức tiếp cận khách hàng mới, chương trình marketing hiệu với nhiều ý tưởng độc đáo.Bên cạnh đó, đội ngũ cơng tác viên này có khả tự học, khả tự kiểm tra đánh giá công việc tốt.Đây đức tính tốt để thành cơng nhanh chóng đường bán hàng bất động sản nói riêng bán hàng nói chung - Thời gian: bị giới hạn đối tượng cịn có thêm cơng việc khác Đối với sinh viên việc học, thời gian việc học thay đổi liên tục, vậy, sinh viên làm vướng mắc nhiều thời gian Đôi tuần nghỉ buổi Việc ảnh hưởng đến hiệu làm việc.Thời gian làm việc đội ngũ cộng tác viên khoảng tiếng ngày theo hành - Phương tiện: Đội ngũ cộng tác viên mà chủ yếu sinh viên phương tiện lại xe đạp, xe buýt, xe máy Có đối tượng khơng có laptop Vấn đề cần quan tâm vấn Làm nghề môi giới thiếu phương tiện lại xe máy laptop - Khả chịu áp lực công việc: hầu hết đội ngũ cộng tác viên nên người chưa có va chạm nhiều với xã hội, chưa đối mặt với khó khăn cơng việc đặc biệt nghề bán hàng bất động sảntài sản có giá trị lớn áp lực lớn Việc không chịu áp lực cơng việc khiến đối tượng bỏ việc chừng, gây tổn thất cho doanh nghiệp 1.1.3 Yêu cầu, kỹ đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động 1.1.3.1 Trình độ chuyên môn - Kiến thức môi giới Cũng giống môi giới lĩnh vực khác, công việc đội ngũ cộng tác viên giúp người mua đến với người bán Đội ngũ có tay thơng tin bất động sản, dự án qui hoạch, người mua có nhu cầu, họ cung cấp thông tin ấy, chịu trách nhiệm liên hệ với người đại diện bên chủ sở hữu Những nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp phải có kiến thức sâu rộng thị trường bất động sản khu vực Họ nắm rõ nhu cầu khách SVTH: Nguyễn Diệp Anh Lớp: QTKDBĐS52 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải công ty, ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Điển phong cách ăn mặc không mang tác phong nhân viên bán hàng chn nghiệp, lời nói cịn thiếu chín chắn 2.3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân chủ quan Xuất phát từ thân cộng tác viên.Với tư người chưa làm, chưa phải độc lập tài chính, cách làm việc đội ngũ cịn mang tính nửa vời, chưa làm việc hết mình, chưa dành đủ thời gian cho cơng việc Khơng tự nỗ lực phấn đầu tìm tịi, học hỏi mà phụ thuộc cách làm việc có người hướng dẫn dạy bước Hầu hết hợp đồng dành may mắn có khéo léo kiến thức chuyên môn Nguyên nhân khách quan Xuất phát từ cách điều hành, quản lý công ty đến tác động từ đối thủ cạnh tranh môi trường kinh tế Từ cách quản lý công ty Tại Vindex khơng có phịng riêng cho đội ngũ cộng tác viên, khơng có người chun đào tạo cho đội ngũ Mỗi cộng tác viên sau trúng tuyển xếp vào ba phịng kinh doanh định mơt người dạy kèm theo kiểu cầm tay việc Vì đặc điểm đội ngũ cộng tác viên khác biệt so với nhân viên chính, khơng có quản lý, quản lý trực tiếp đội ngũ mà để trưởng phịng quản lý hiệu làm việc chắn khơng cao Với nhóm người cần phải có cách quản lý khác biệt để khai thác tối đa tiềm họ Việc để trưởng phòng quản lý chung tất cả, không bao quát hết cá nhân cụ thể, khiến cho cộng tác viên dễ cảm thấy lạc lõng, chán nản dẫn đến bỏ việc Chưa có định hướng phát triển rõ ràng cho đội ngũ cộng tác viên Hàng năm, công ty đưa định hướng phát triển cho năm, năm Nhưng định hướng phát triển chưa đề cập đến định hướng phát triển cho đội ngũ cộng tác viên để mang lại hiệu kinh tế Đây thực thiếu sót quan trọng, khơng có định hướng khó để phát triển quản lý người trực tiếp quản lý mức độ quan trọng cộng tác viên đến đâu, không thấy hướng cho họ dành tâm huyết, đào tạo đội ngũ đầy tiềm trở thành đội ngũ có vai trị quan trọng SVTH: Nguyễn Diệp Anh 43 Lớp: QTKDBĐS52 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Chưa xây dựng hệ thống đánh giá hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên.Khơng có tiêu chí đánh giá, khơng thể xác định xác hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản Điều dẫn đến, ban quản lý khơng thể nắm bắt tình hình hiệu hoạt động để có cách thức quản lý phù hợp, việc lãng phí nguồn lực vào đội ngũ mà chưa biết xác hiệu hoạt động khiến cho ngân sách công ty bị thâm hụt nặng, đặc biệt thị trường khó khăn Chưa có chiến lược bán hàng cho đội ngũ cộng tác viên Chiến lược bán hàng giống kim nam ch hoạt động, khơng có chiến lược đắn phù hợp đội ngũ cộng tác viên, khiến cho hiệu hoạt động ngày xống Với người bắt đầu, họ phải có chiến lược để làm theo học hỏi để từ đúc rút kinh nghiệm tìm cho chiến lược riêng Trong bất động sản, điều quan trọng nguồn hàng Nguồn hàng đóng vai trị quan trọng bậc nhất, khơng có nguồn hàng chuẩn, nghĩa giá hợp lý, chủ nhà chắn có nhu cầu bán cho th, phí dịch vụ tốt… khó chốt hơp đồng Một công viêc quan trọng lại giao cho cộng tác viên vào làm Thứ nhất, cộng tác viên khơng thể nắm rõ tình hình giá thị trường, tình hình dự án Bên cạnh cách thức tiến hành trả lương cho cộng tác viên vô rắc rối khiến cho cộng tác viên khơng hiểu cách tính, điều khơng tạo tính kích thích cho họ, đồng thời khiến cho đội ngũ cách tính có cơng hay khơng? Dẫn đến nhiều nghi ngờ khơng đáng có, ngun nhân dẫn đến cộng tác viên bỏ việc nhiều Thứ hai, cộng tác viên mới, chưa đào tạo qua kỹ gọi điện thoại kỹ quan trọng, kỹ tốt rút ngắn thời gian gọi điện thoại tiết kiệm thời gian cho thân khách hàng Chính thiếu kỹ này, mà nhiều cộng tác viên bị khách hàng mắng làm phiền khơng thời điểm, khiến cho cộng tác viên nản lòng, ngại gọi điện Thứ ba, kỹ đàm phán qua điện thoại Làm vài phút gọi điện, cộng tác viên đưa khách đồng ý giao dịch với mức giá hợp lý Điều SVTH: Nguyễn Diệp Anh 44 Lớp: QTKDBĐS52 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải khơng địi hỏi kỹ đàm phán tốt, mà đòi hỏi kiến thức rộng trường, tài chính, … để tư vấn cho khách hàng hiểu chấp thuận mức giá phù hợp Đối thủ cạnh tranh Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường đặc biệt ngành môi giới bất động sản Các công ty cạnh tranh khốc liệt để dành lấy khách hàng, công ty yếu lực cạnh tranh khó để trì hoạt động Cần phải tìm biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho đội ngũ nhân viên đội ngũ cộng tác viên Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có tầm ảnh hưởng cực lớn đến kết làm việc người lao động ảnh hưởng lớn ngành bất động sản tính đặc thù Trong năm gần đây, từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu nắm 2008 đến đóng băng thị trường bất động sản Việt Nam, khiến cho hàng loạt doanh nghiệp phá sản, nhà mơi giới bỏ nghề khơng thể bán hàng Có thể thấy, mơi trường kinh tế ảnh hướng lớn đến người làm nghề môi giới đặc biệt người non trẻ đội ngũ cộng tác viên SVTH: Nguyễn Diệp Anh 45 Lớp: QTKDBĐS52 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VINDEX 3.1 Định hướng hoạt động công ty Định hướng phát triển công ty đến năm 2015 Tiếp tục xây dựng phát triển Công ty CP đầu tư phát triển dịch vụ Vindex doanh nghiệp mạnh đa ngành nghề, lấy hiệu kinh tế thước đo cho phát triển ổn định bền vững công ty Duy trì phát triển mạnh mảng bán cho thuê bất động sản chung cư chủ nhà ký gửi, đồng thời tiếp tục đầu tư vào dự án đầu tư xây dựng theo hình thức liên kết, góp vốn để dành quyền phân phối độc quyền dự án có tính khoản cao Bên cạnh đó, phát triển dịch vụ cung cấp phương thức truyền thông cho doanh nghiệp, xây dựng Vindex Shopping định hướng mơ hình kinh doanh phương thức tìm kiếm, khai thác, chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp doanh nghiệp Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, góp phần vào phát triển Công ty Mục tiêu đề trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực đầu tư kinh doanh dịch vụ bất động sản Việt Nam, lựa chọn số khách hàng chủ đầu tư nhờ uy tín khả cung cấp chuyên nghiệp sản phẩm liên quan đến ngành ngành xây dựng, nhà ở, sản phẩm dịch vụ… Xây dựng công ty thành tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm ổn định, môi trường làm viêc chuyên nghiệp, động thu nhập cao cho tồn cơng nhân viên công ty Mục tiêu dài hạn 10 năm tới, nâng vốn điều lệ lên 10 tỷ VNĐ Số lượng nhân viên cứng có kinh nhiệm 500 người Là cơng ty uy tín thị trường Việt Nam lĩnh vực dịch vụ bất động sản Tham gia ký kết bán độc quyền nhiều dự án lớn Mở rộng lĩnh vực tư vấn môi giới sang nghiên cứu thị trường Mục tiêu dài hạn tới năm 2050 mở them chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Vì nhận thấy, TP Hồ Chí Minh thành phố đầy tiềm mang lại doanh thu khủng cho công ty Đây thị trường phát triển sôi động chuyên SVTH: Nguyễn Diệp Anh 46 Lớp: QTKDBĐS52 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải nghiệp thị trường bất động sản bắc, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ Điều đem đến cho cơng ty hội kinh doanh Định hướng chiến lược kinh doanh Cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo Sự hài lòng khách hàng động lực quan trọng thúc đẩy phát triển công ty Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm tăng cường hàm lượng công nghệ hiệu công việc Hỗ trợ nhân viên học tập, nhằm nâng cao kiến thức kỹ bán hàng, tư vấn Tạo nên đội ngũ nhân viên mạnh chất lượng Sử dụng hiệu nguồn cộng tác viên kinh doanh Thực chiến lược đào tạo trực tiếp, cầm tay việc Quản lý nhân viên đội ngũ cộng tác viên qua phần mềm thông minh Tối đa hóa cơng cụ đăng tin tự động hóa marketing 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex 3.2.1 Giải pháp từ phía doanh nghiệp 3.2.1.1 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu hoạt độngcho đội ngũ cộng tác viên Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu làm việc Có thể tham khảo số tiêu chí doanh số mức tăng trưởng doanh số, tỷ lệ hợp đồng thành công, mức tăng trưởng khách hàng, đánh giá khách hàng,… Việc xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá giúp cho doanh nghiệp dễ dàng việc đánh giá hiệu làm việc, từ xác định rõ ràng hiệu hay hiệu cho đội ngũ làm việc cá nhân Hơn nữa, đánh giá qua tiêu chí giúp doanh nghiệp tìm ngun nhân khía cạnh khiến cho hoạt động đội ngũ cộng tác viên cịn hiệu từ đưa phương pháp phù hợp để giải 3.2.1.2 Đưa định hướng phát triển tương lai đội ngũ cộng tác viên Trong dài hạn, công ty cần đưa định hướng phát triển tương lai đội ngũ cộng tác viên Đội ngũ trở thành lực lượng nịng cốt cơng ty giúp công ty ngày phát triển vững mạnh thị trường Đồng thời đưa định hướng đào tạo, phương hướng phát triển SVTH: Nguyễn Diệp Anh 47 Lớp: QTKDBĐS52 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Trong ngắn hạn, doanh nghiệp cần xây dựng mục tiêu bán hàng Mục tiêu bán hàng biểu doanh thu nhóm cá nhân Mỗi trưởng nhóm bán hàng nên công bố định lượng mục tiêu bán hàng chia sẻ theo sản phẩm theo thị trường Các mục tiêu bán hàng cho dự án cụ thể nên trình bày cụ thể, rõ ràng Nếu thiếu trọng tâm này, nhóm bán hàng áp dụng nỗ lực bán hàng dự án họ ưa chuộng khách hàng họ yêu thích khách hàng dự án mà công ty tập trung bán Thông thường nhân viên bán hàng thích tiếp xúc với người họ biết từ trước Tương tự vậy, họ muốn bán dự án mà biết rõ họ bán khoảng thời gian dài bán dự án Nếu nhóm bán hàng dành thời gian cho khách hàng sản phẩm hiên tại, khiến cho khách hàng khơng nhận đủ nỗ lực bán hàng cần thiết Việc đặt mục tiêu bán hàng yếu tố thúc đẩy đội nhóm bán nhiều sản phẩm hơn, khiến cho cộng tác viên tự cố gắng hồn thiện để đạt mục tiêu đề 3.2.1.3 Nâng cao lực cạnh tranh cho đội ngũ cộng tác viên Đổi cách thức hoạt động Chỉ tuyển cộng tác viên vị trí bán hàng, khơng tuyển vị trí làm nguồn Nguồn hàng vấn đề mấu chốt ký kết hợp đồng, phải đưa cho người có kinh nghiệm làm việc Đặt mốc hạn định cho cộng tác viên Thường xuyên tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm người trước cho cộng tác viên đến, tạo hứng thú cho họ Chú trọng đến chương trình đào tạo, hỗ trợ cho đội ngũ cộng tác viên Doanh nghiệp nên tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn cho nhân viên đội ngũ cộng tác viên kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên môi giới công ty Khi tổ chức khóa đào tào dài hạn nên tổ chức nơi nghỉ dưỡng tạo khơng khí thoải mái học, tránh nặng nề nhàm chán Tùy vào ngân sách mà công ty nên phân chia cho hợp lý Bên cạnh doanh nhiệp cần đưa hỗ trợ nhằm tạo điều kiện tốt cho đội ngũ cộng tác viên, để họ có điều kiện thể hết lực, kỹ cá nhân việc bán hàng Hỗ trợ nằm ba nhóm sau: SVTH: Nguyễn Diệp Anh 48 Lớp: QTKDBĐS52 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải - Tài liệu gồm thuyết trình bán hàng, catalogue, sa bàn… tất cộng cụ giúp cộng tác viên phần tự tin trình bày trước khách hàng - Thông tin khách hàng, dự án chung cư giúp nhân viên bán hàng tận dụng thời gian hiệu Danh sách khách hàng triển vọng điểm bắt đầu để tăng doanh số Tiêu chí khách hàng có đủ khả có giá trị, đặc biệt đội ngũ cộng tác viên vào nghề - Cung cấp đầy đủ phương tiện hỗ trợ công việc chuyên nghiệp như: Cơ sở vật chất kỹ thuật, phần mềm quản lý khách hàng, mạng lưới tìm kiếm khách hàng, cung cấp hệ thống tiện lợi, giúp cho người vào nghề non kinh nghiệm đưa sản phẩm thị trường nhanh chóng hiệu Thắt chặt khâu tuyển dụng.Không tuyển cộng tác viên theo kiểu tràn làn, dàn trải Thay vào đó, tuyển theo đợt đợt nhận khoảng 10 cộng tác viên Trước nhận việc thức, phải trao đổi thẳng thắn trung thực lương thưởng, cộng trợ cấp để cộng tác viên đưa định cuối có tiếp tục hợp tác với cơng ty khơng Thuê cử người bán hành giỏi công ty đứng đào tạo đội ngũ cộng tác viên theo chương trình soạn thảo trước cho phù hợp Chương trình đào tạo kéo dài nhiếu ngày ngày – thời gian tối thiểu để hiểu cách cách thức bán hàng bất động sản Trong chương trình bán hàng phải đảm bảo cung cấp cho cộng tác viên vấn đề sau: + Hướng dẫn tổng quan cách thức bán bất động sản + Cách thức học dự án cho thời gian để hiểu dự án + Cung cấp data trang website, diễn đàn cho người + Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng công ty, phần mềm đăng tin bất động sản + Đào tạo ngắn hạn kỹ mềm Phần bổ sung trình làm việc Sau buổi học phải có tập nhà, học thuộc dự án mà công ty bán, đăng ký xong tất trang web cung cấp, vv… Cách quản lý đội ngũ cộng tác viên Theo nghiên cứu tác giả, cách thức quản lý theo nhóm cộng tác viên hiệu Cộng tác viên nhận sau qua trình đào tạo, chia thành nhóm nhỏ từ 2-3 người, SVTH: Nguyễn Diệp Anh 49 Lớp: QTKDBĐS52 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải nhóm có nhân viên cứng phụ trách Trưởng nhóm cộng tác viên, có nhiệm vụ báo cáo tình hình làm việc người nhóm, từ tác phong làm việc, đến thái độ nhiệt tình, khả bán hàng, tinh thần cầu tiến ham học hỏi… cho trưởng phòng kinh doanh Việc theo dõi đánh giá đội ngũ cộng tác viên bán hàng, phải thiết lập số đo lường kế cơng việc hàng ngày theo tiêu chí: số khách hàng ghé thăm theo lịch; tỷ lệ phần trăm bán thành cơng; giá trị bình qn đơn hàng/khách hàng… Bên cạnh cần có hệ thống thu thập thơng tin theo ngày, tuần, tháng; có chế bắt buộc nhân viên quản lý phải thường xuyên đánh giá kết kinh doanh đạt được; kịp thời có hành động cụ thể kết kinh doanh không đạt được, có hội bán hàng xuất 3.2.1.4 Xây dựng chiến lược bán hàng Xây dựng chiến lược bán hàng cho đội ngũ cộng tác viên Một chiến lược bán hàng hiệu phải đưa kế hoạch, xác định cộng tác viên đội ngũ bán hàng sử dụng thời gian làm việc đâu sử dụng thời gian nào, đặc biệt thời gian họ tiếp xúc với khách hàng Chiến lược bán hàng chiến lược sử dụng phát triển trưởng nhóm Người đứng đầu nhóm, phải đưa chiến lược thời gian làm việc toàn đội ngũ bán hàng toàn sản phẩm dịch vụ đồng thời đưa chiến lược cá nhân thông qua việc phân bố thời gian làm việc người bán hàng sản phẩm bất động sản mà họ chịu trách nhiệm bán Áp đặt mức doanh số bán hàng theo tháng, đưa quy định sau tháng khơng bán hàng cộng tác viên tự thơi việc Thời gian tháng đủ để biết ứng viên có phù hợp với nghề hay khơng Tạo bảng thi đua cho nhóm, nhóm có doanh thu cao thưởng thêm Đây cách tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên lẫn cộng tác viên Đồng thời thay đổi cách thức trả phần trăm hoa hồng cho trưởng nhóm, ngồi doanh thu cá nhân, trưởng nhóm nhận 1% tổng doanh thu tồn nhóm Giám sắt chặt ché, cộng tác viên mới, xem xét thái độ làm việc Nếu cảm thấy khơng phù hợp nên cho thơi việc tránh nhiều chi phí cho việc đào tạo Kết hợp hoạt động bán hàng đội ngũ cộng tác viên chương trình Marketing: để tăng 25% doanh số bán hàng tăng 15% tỷ lệ bán hàng thành công SVTH: Nguyễn Diệp Anh 50 Lớp: QTKDBĐS52 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Nhìn chung, doanh số cơng ty có kết hợp hiệu Bán hàng Marketing thường lớn 25% so với công ty lại 57% nhân viên bán hàng hiệu thuộc cơng ty có kết hợp ăn ý Bán hàng Marketing Sự kết hợp đội Bán hàng Marketing làm tăng 15% tỷ lệ bán hàng thành công Tạo nên ganh đua việc bán hàng đội cộng tác viên nhân viên thức Là người quản lý bán hàng, ban lãnh đạo nâng cao khả bán hàng đội ngũ cộng tác viên việc tạo cho họ cạnh tranh bán hàng lành mạnh với với nhân viên thức Xây dựng chiến lược bán hàng mang tính cạnh tranh dựa phương pháp bán hàng đề điều mà tất doanh nghiệp nên áp dụng để nâng cao doanh số Xây dựng chiến dịch bán hàng phần chiến dịch chung công ty giúp tăng 15% doanh thu Rõ ràng có liên hệ chặt chẽ chiến dịch bán hàng riêng lẻ (góp phần chung vào chiến dịch chung tồn cơng ty) doanh số bán hàng Một nghiên cứu doanh số bán hàng tăng lên 15% chiến dịch bán hàng góp phần vào chiến dịch cơng ty 53% cơng ty lớn mạnh (tỷ lệ đạt doanh số đề 75%) có liên kết chặt chẽ chiến dịch bán hàng chiến dịch chung công ty 3.2.2 Giải pháp thân cộng tác viên Mỗi cộng tác viên muốn tồn nghề bất động sản địi hỏi phải có nỗ lực lớn, có thái độ cách tiếp cận nghiêm túc Học bước để tiến sâu vào nghề bất động sản Có nhiều cách học miễn phí, bạn có hội đào tài trường đại học chuyên ngành kinh doanh bất động sản điều dễ dàng nhiều Qua trình nghiên cứu, tác giả xin đưa số đề xuất nhằm hoàn thiện thân Thứ nhất, lập thời gian biểu định hướng sống Nếu bạn có thời gian để quan tâm đến việc nhỏ nhặt, tức bạn chưa quan tâm đến công việc đủ mức Hãy xác định mục tiêu bán hàng thân, lập thời gian biểu để đạt mục tiêu Nếu khơng đạt mục tiêu xem xét cẩn thận hành động Mình làm chưa? Đã nỗ lực tìm kiếm học hỏi từ SVTH: Nguyễn Diệp Anh 51 Lớp: QTKDBĐS52 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải phương diện? Sửa chữa sai lầm lên kế hoạch lại Hãy xác định cho thái độ làm viêc đắn Với người trẻ, đặc biệt cộng tác viên chưa có lợi có thái độ lịng nhiệt tình giúp bạn nhanh chóng thành cơng đường bán hàng bất động sản Thứ hai, lắng nghe học hỏi Đây cách học dễ dàng nhanh cho người Được làm việc với người có kinh nghiệm nghề, cố gắng ngày đến công ngày phải học thêm điều từ người trước Đặt câu hỏi nhiều họ, yêu cầu giúp đỡ họ, tất nhiên bạn yêu cầu giúp đỡ mà không đáp lại Bản chất kinh doanh cho để nhận lại, giúp đỡ họ việc nhỏ bạn đên đáp Thứ ba, không ngừng suy nghĩ sáng tạo tình Bất kể ngành nghề địi hỏi phải có sáng tạo, bạn sáng tạo để thay đổi cách tìm kiếm khách hàng mà ai sử dụng, cải tiến theo phương thức Tron bán hàng bất động sản, sáng tạo chiếm tới 55% thành công giao dịch Sáng tạo việc tìm kiếm khách hàng, tiếp cận khách hàng, sáng tạo việc vận dụng linh hoạt kiến thức học áp dụng vào thực tế Thứ tư, hành động người bán hàng chuyên nghiệp Điều cần có để thành cơng bán BĐS tính chuyên nghiệp Tính chuyên nghiệp thể hiện: Sự am hiểu sản phẩm Một nhân viên bán BĐS cần hiểu sâu sắc sản phẩm để tư vấn cho khách hàng Ví dụ, bán hộ chung cư cần phân tích ưu điểm sản phẩm như: Diện tích vừa phải, thiết kế tốt, lấy sáng, thơng gió, hạ tầng tiện ích xung quanh, khả phát triển khu vực tương lai…Những ưu, nhược điểm, điểm khác biệt đặc thù sản phẩm mà bán Tạo khởi đầu tốt giao tiếp tin cậy từ phía khách hàng:Đây gọi công tác phá băng Khách hàng đến, thường có hồi nghi đầu: “Liệu nhân viên có lừa tiền hay khơng?” Lựa chọn khơng gian, thời gian thích hợp cho việc bán hàng Hãy khen ngợi khách hàng điểm mà bạn thấy thích Hãy làm bạn với khách hàng họ có sở thích, hỏi họ cái, SVTH: Nguyễn Diệp Anh 52 Lớp: QTKDBĐS52 53 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải quê quán…biết đâu bạn có điểm chung sở thích giải trí, quen biết người Hãy nói cho họ biết khách mua hàng bạn ông A,B,C người mà họ biết Biết lắng nghe nắm bắt nhu cầu khách hàng: Nhu cầu khách hàng gì: Số tiền dự kiến mua, hướng, diện tích, gia đình có người, có nhỏ không? Khách mua để hay đầu tư… qua tư vấn sản phẩm hợp với khách hàng khả chốt giao dịch cao Chỉ sau bạn xác định cách xác nhu cầu khách hàng, bạn bắt đầu đề cập đến bạn cung cấp Việc lắng nghe giải đáp để loại bỏ nghi ngại khách hàng giúp cho công việc bán hàng tiến thêm bước Một người bán hàng chuyên nghiệp cần mang lại giá trị cho khách hàng người bán hàng khác Để bán hàng chuyên nghiệp sản phẩm phải mang tính cạnh tranh.Giá bán phải ln giá tốt nhất, phục vụ làm cho khách hàng hài lòng Một bạn cho khách hàng thấy giá trị bạn dành cho họ, họ mua hàng bạn Kỹ thuật “chốt khách”: Sau cho khách hàng cảm nhận sản phẩm nêu thơng tin quan trọng có tính cấp thiết để khách hàng định sớm, chương trình khuyến mại có thời hạn Những ưu đãi khách mua toán … điều cần thiết để khách hàng định mua Biết xây dựng sở liệu khách hàng phát triển mạng lưới bán hàng: Cái thuộc vào hàng bí quyết, tuỳ theo điểm mạnh người mà có phương pháp khác nhằm mục đích có nhiều khách hàng Hiểu giá trị khách hàng: Người bán hàng giỏi người hiểu giá trị khách hàng – giá trị thương vụ Thực hành – thực hành thực hành: Cho dù bạn có nắm lý thuyết thực hành điều quan trọng Thất bại không làm cho bạn nản chí mà làm cho bạn có thêm kinh nghiệm Bạn tiếp tục làm làm tốt thành công Thứ năm, đọc sách Một ba bí kíp việc phát triển cá nhân bền bỉ, kiên trì, kiên định việc đọc sách Mỗi người bán hàng phải đọc sách liên tục lĩnh vực bất động sản, kỹ bán hàng Hãy dạy sớm vào buổi sáng dành tiếng để đọc sách lĩnh vực bán hàng Bỏ báo chí qua bên, tắt tivi SVTH: Nguyễn Diệp Anh 53 Lớp: QTKDBĐS52 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải đi, thay vào – Đọc sách Gạch đánh dấu điều cần ý sách đó, chiến lược chiến thuật bán hàng Tìm kiếm ý tưởng mà thân áp dụng Lật lật lại trí nhớ hình dung sử dụng chúng hoạt động thực tế bán hàng Kế dùng thời gian ngày để thực tập học buổi sáng Vậy sách nên đọc? Riêng lĩnh vực bán hàng có tới 4000 sách in Hãy bắt đầu xây dựng sưu tập sách bán hàng cho riêng Nếu bỏ đọc sách để bán hàng, bất động sản hàng ngày, sách tuần, tương đương 50 sách năm, riêng điều tạo cho thân người đọc sách lợi chiến thắng điều giúp cho cộng tác viên nhanh chóng hồn thiện thân nâng cao kỹ bán hàng, gia nhập vào đội ngũ bàn hàng đỉnh cao lĩnh vực bất động sản 3.3 Một số kiến nghị Hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh công ty cổ phần đầu tư phát triển Vindex chịu ảnh hưởng sâu sắc môi trường kinh tế vĩ mơ mà nhà nước đóng vai trị quan trọng Căn vào mục đích chiến lược phát triển kinh tế đất nước, bối cảnh tình hình kinh tế giới lực hoạt động doanh nghiệp, nhà nước nên có điều chỉnh, hỗ trợ phù hợp nhằm thúc đẩy thị trường phát triển khỏi tình trạng đóng băng kéo dài -Hoàn thiện khung pháp lý cho thị trường bất động sản thị trường vốn - Đầu tư cho công tác giáo dục đặc biệt chuyên ngành kinh doanh bất động sản để nâng cao lực chuyên môn, lực công tác - Hỗ trợ thông tin sách cho sàn giao dịch địa bàn Hà Nội Các nỗ lực nhà nước giúp cho thị trường trở nên minh bạch hơn, giảm thiểu vấn đề “làm giá” số “cò” nhà đất giảm bớt cách làm ăn chộp giật, tạo niềm tin cho khách hàng nghề mơi giới Khi thị trường cạnh tranh bình đẳng lực thân người bán hàng, mở hội phát triển cho đội ngũ cộng tác viên bước vào nghề Cạnh tranh cơng khía cạnh kiến thức chuyên môn, kỹ mềm, kinh nghiệm,… phần thúc đẩy nhà môi giới trau dồi kiến thức SVTH: Nguyễn Diệp Anh 54 Lớp: QTKDBĐS52 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải KẾT LUẬN Trong vài năm trở lại đây, thị trường bất động sản rơi vào tình trạng trầm lắng kéo dài, khiến cho vô số doanh nghiệp phải đóng cửa Tuy nhiên, có doanh nghiệp mở ra, doanh nghiệp tiếp tục trì hoạt động, chí cịn có lãi Đó tài tình ban lãnh đạo họ đưa chiến lược đắn Biết khai thác nguồn lực tiềm năng, cắt giảm nhân viên, tăng cường đội ngũ cộng tác viên,sử dụng khéo léo đội ngũ để thúc đẩy hoạt động công ty Điển hình phải kể đến cơng ty Đất Xanh Miền Bắc, Savills, CBRE, Đông Á, công ty biết cách khai thác triệt để lợi ích từ nhóm đối tượng cộng tác viên vừa khơng chi phí nhân viên lại đem hiệu tương đương Công ty cổ phần đầu tư phát triển Vindex công ty đời vào thời kỳ khó khăn Để trì hoạt động thời gian khó khăn này, cơng ty đưa chiến lược cắt giảm nhân viên thức thay vào mở rộng đội ngũ cộng tác viên Với mục tiêu thúc đẩy, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, nhằm tăng doanh thu cho công ty Ban đầu, hoạt động đội ngũ cộng tác viên hiệu quả, qua thời gian, với phát triển nhanh chóng đối thủ cạnh tranh, với diễn biến thị trường theo chiều hướng xấu đi, hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên Công ty CP đầu tư phát triển Vindex ngày đi, doanh thu đem cho công ty chiếm chưa đầy 5%, bên cạnh cịn làm ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty nhiều cộng tác viên hoạt động chưa chuyên nghiệp Trước tình hình thực tiễn trên, đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên công ty cổ phần đầu tư phát triển Vindex” hình thành nhằm làm rõ sở khoa học đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản Tìm hạn chế nguyên nhân gây hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên Từ đó, đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ công tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex SVTH: Nguyễn Diệp Anh 55 Lớp: QTKDBĐS52 56 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải Trong chuyên đề thực tập em có số đóng góp sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở khoa học đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản hiệu hoạt động đội ngũ cộng tác viên kinh doanh bất động sản Thứ hai, phân tích thực trạng hiệu hoạt động đội ngũ công tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex Thứ ba, đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ công tác viên kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển dịch vụ Vindex Trong trình nghiên cứu, em nhận thấy đề tài mở rấtnhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu vấn đề xây dựng mơ hình quản lý đội ngũ cộng tác viên kinh doanh, Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh, vv… Những vấn đề trở thành đề tài nghiên cứu Cuối cùng, em đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Th.s Nguyễn Thị Hải Yến - người trực tiếp hướng dẫn tận tình, khoa học đầy trách nhiệm giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn thời gian nên đề tài nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khuyết điểm Em mong nhận góp ý quý thầy giáo để đề tài hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! SVTH: Nguyễn Diệp Anh 56 Lớp: QTKDBĐS52 57 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Yến GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hải TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề tài: “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại đầu tư Huy Phát” Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty dược phẩm Cửu Long PGS.TS Nguyễn Viết Lâm Nghệ thuật bán hàng cá nhân Nhà Xuất Đại học kinh tế Quốc dân, năm 2008 Dale Carnegie Đắc Nhân Tâm Nhà Xuất trẻ Zig Ziglar Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao Nhà Xuất trẻ Kim hòa, 12 Bước bán hàng Nhà Xuất từ điển bách hoa, năm 2005 Phan Ngọc Thảo Giảm chi phí – giải pháp nâng cao hiệu lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Nguyễn Minh Phong, Doanh Nghiệp Hà Nội hội nhập kinh tế quốc tế, tạp chí vấn đề kinh tế giới TS Nguyễn Minh Ngọc, giảng môn Môi giới bất động sản 10 Nguồn tham khảo internet, viết, báo, tạp chí, website liên quan đến bất động sản SVTH: Nguyễn Diệp Anh 57 Lớp: QTKDBĐS52