Tìm hiểu thực tiễn hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam để tìm ra ưu điểm, nhược điểm cũng như những khó khăn trong quá trình thực hiện hoạt động giao nhận, từ đó tìm ra nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - Nguyễn Thị Giang 18A4050060 Thực tiễn hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hà Nội, tháng 05 năm 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - Nguyễn Thị Giang Thực tiễn hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Mã sinh viên: 18A4050060 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S Ngô Dương Minh Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Thực tiễn hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhận tơi hướng dẫn ThS Ngô Dương Minh Các số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá kết thu thập tổng hợp cá nhân tơi chưa cơng bố với hình thức trước Ngồi ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có thiếu trung thực tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài Người cam đoan Giang Nguyễn Thị Giang MỤC LỤC THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH HANARO TNS VIỆT NAM Lời cam đoan Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ Lời mở đầu .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA 1.1 Tổng quan giao nhận hàng hóa người giao nhận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận người giao nhận 1.1.2 Quyền hạn, nghĩa vụ, trách nhiệm người giao nhận 1.1.3 Phương thức nguyên tắc giao nhận hàng hóa 1.1.4 Cơ sở pháp lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển 1.1.5 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất 1.1.6 Các loại chứng từ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 10 1.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển 15 1.2.1 Doanh thu, chi phí lợi nhuận hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển ……… 15 1.2.2.Chất lượng dịch vụ khách hàng 16 1.2.3 Sản lượng giá trị giao nhận hàng hóa xuất đường biển 16 1.2.4 Mặt hàng giao nhận hàng hóa xuất đường biển 17 1.2.5 Mức an toàn hàng hóa giao nhận 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển ……… 17 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH HANARO TNS VIỆT NAM 22 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam 22 2.1.1 Sự hình thành phát triển 22 2.1.2 Mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp 23 2.1.3 Bộ máy hoạt động doanh nghiệp 23 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam 24 2.2.1 Phân tích theo tiêu chí doanh thu, lợi nhuận chi phí 24 2.2.2 Phân tích theo tiêu chí chất lượng dịch vụ khách hàng 27 2.2.3 Sản lượng giá trị giao nhận hàng hóa xuất đường biển 28 2.2.4 Mặt hàng giao nhận hàng hóa xuất đường biển 29 2.2.5 Phân tích theo tiêu chí mức độ an tồn hàng hóa 30 2.3 Đánh giá chung hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam 30 2.3.1 Thành tựu 30 2.3.2 Tồn 31 2.3.3 Nguyên nhân 32 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH HANARO TNS VIỆT NAM 35 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam 35 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển doanh nghiệp 36 3.2.1 Mở rộng thị trường nhằm mở rộng thị phần 36 3.2.2 Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình 38 3.2.3 Nâng cao hiệu tổ chức quản lý 38 3.2.4 Nâng cao khả cạnh tranh 39 3.2.5 Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình kinh tế …… 40 3.2.6 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 40 3.3 Đề xuất số kiến nghị 41 3.3.1 Đối với nhà nước 41 3.3.2 Đối với tổ chức liên quan 42 KẾT LUẬN 44 Tài liệu tham khảo 45 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh công ty năm 2017-2018 Bảng 2.2: Sản lượng giá trị giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam Trang 25 28 Danh mục hình Hình Hình 2.1: Cơ cấu máy hoạt động cơng ty Hình 2.2: Tổng kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Hình 2.3: Cơ cấu mặt hàng xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam Trang 23 27 30 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam quốc gia giáp biển, với 3000 km bờ biển, khoảng 1.000.000 km2 biển, lợi thuận lợi để phát triển ngành nghề kinh tế, dịch vụ biển Đặc biệt, sau Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), kí nhiều hiệp định song phương lẫn đa phương, điều thúc đẩy phát triển thương mại Việt Nam, lượng hàng hóa xuất khẩu, nhập ngày nhiều; kim ngạch xuất nhập ngày lớn; hàng hóa ngày có chất lượng phong phú, đa dạng Sự phát triển thương mại quốc tế tiền đề cho hình thành phát triển hoạt động vận tải quốc tế nói chung, hoạt động vận tải biển nói riêng Ngược lại, năm qua, phát triển ngành giao nhận Việt Nam sớm hòa nhập với phát triển ngành giao nhận quốc tế, nhiều tổ chức giao nhận đời, loại hình vận tải mở rộng Đặc biệt, ngành giao nhận phục vụ tốt đáp ứng nhu cầu lớn vận chuyển hoạt động xuất nhập Tuy nhiên hoạt động giao nhận ngày phức tạp hơn, cạnh tranh tổ chức lĩnh vực giao nhận ngày gay gắt hơn, hoạt động lĩnh vực giao nhận ngày khó khăn Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận nói chung hoạt động giao nhận đường biển nói riêng, hoạt động khơng thể thiếu, có mối quan hệ khăng khít phát triển thương mại quốc tế kinh tế Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam, công ty lớn giao nhận hàng hóa miền Bắc có vốn đầu tư từ Hàn Quốc, việc mở rộng thị phần cơng ty ngày khó khăn phát triển mạnh ngành giao nhận cạnh tranh từ công ty giao nhận khu vực tồn ngành giao nhận hàng hóa Chi phí giao nhận hàng hóa cơng ty cạnh tranh cao, điểm yếu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận Việt Nam Mặt khác, công ty xuất nhập lớn thường có nhu cầu sử dụng gói dịch vụ giao nhận hàng hóa bao gồm dịch vụ gia tăng khác lưu kho, thủ tục hải quan, đóng gói phân phối sản phẩm Tuy nhiên, hoạt động chủ yếu công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam vận tải giao nhận, có thêm dịch vụ lưu kho, thủ tục hải quan chưa đáp ứng hiệu nhu cầu Vì em chọn đề tài chuyên đề “Thực tiễn giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực tiễn hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam để tìm ưu điểm, nhược điểm khó khăn q trình thực hoạt động giao nhận, từ tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chuyên đề nghiên cứu nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích liệu thứ cấp báo cáo phòng ban công ty, liệu từ sách, báo, internet; kết hợp với quan sát thực tập thực tế để đối chiếu với lý thuyết Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, đề tài có kết cấu gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận hàng hóa Chương II: Thực trạng giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA 1.1 TỔNG QUAN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA VÀ NGƯỜI GIAO NHẬN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận người giao nhận 1.1.1.1 Dịch vụ giao nhận Ngày nay, phát triển mạnh mẽ công nghệ tin học cho phép kết hợp trình sản xuất, lưu kho hàng hố, tiêu thụ với hoạt động vận tải có hiệu hơn, nhanh chóng đồng thời phức tạp Giao nhận hàng hóa hoạt động nằm khâu lưu thơng, phân phối hàng hóa, khâu quan trọng gắn liền trình sản xuất với trình tiêu thụ hàng hóa Giao nhận hàng hóa thực chức đưa nguyên liệu, sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Giao nhận hàng hóa ln gắn liền với vận tải, giao nhận hàng hóa vận tải ln có mối quan hệ chặt chẽ, tương hỗ, thúc đẩy Thơng qua giao nhận hàng hóa, hoạt động vận tải thực hiện, hoàn thành q trình vận tải hàng hóa giao nhận thành công đến nơi tiêu thụ Theo quy tắc mẫu Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế dịch vụ giao nhận, dịch vụ giao nhận định nghĩa loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề liên quan đến hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa Theo Điều 233 Luật thương mại Việt Nam giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác Như bản, giao nhận hàng hóa tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận hàng Người giao nhận thực dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý, thuê dịch vụ bên thứ ba khác 1.1.1.2 Người giao nhận Theo Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế, người giao nhận người lo toan để hàng hóa chuyên chở theo hợp đồng ủy thác hành động lợi ích người ủy thác Người giao nhận đảm nhận thực công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận bảo quản, lưu kho trung chuyển, làm thủ tục hải quan, kiểm hóa Theo Điều 234 Luật thương mại Việt Nam, người giao nhận thương nhận có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Người giao nhận chủ hàng (khi chủ hàng đứng đảm nhận công việc giao nhận hàng hóa mình), chủ tàu (khi chủ tàu thay mặt chủ hàng thực dịch vụ giao nhận hàng hóa), đại lý hàng hóa, cơng ty xếp dỡ hay kho hàng, người khác có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Tóm lại, người giao nhận người hoạt động theo hợp đồng ủy thác với chủ hàng, đảm bảo lợi ích hàng hóa chủ hàng Lo việc vận tải chưa người vận tải, có phương tiện vận tải khơng có phương tiện vận tải, thuê phương tiện vận tải để trực tiếp vận tải hàng hóa thuê người vận tải Ngồi vận tải hàng hóa, người giao nhận làm nhiều việc khác phạm vi ủy thác chủ hàng Người làm dịch vụ giao nhận phải tuân theo quy định pháp luật giao nhận, vận tải hàng hóa 1.1.2 Quyền hạn, nghĩa vụ, trách nhiệm người giao nhận 1.1.2.1 Quyền hạn, nghĩa vụ người giao nhận Khi thực giao nhận hàng hóa, người giao nhận phải hồn thành nghĩa vụ ủy thác người gửi hàng, cho đảm bảo lợi ích người gửi hàng, đồng thời người giao nhận hàng hóa nhận quyền lợi định Theo Điều 235 Luật thương mại quy đinh, người giao nhận có quyền nghĩa vụ sau đây: Được hưởng thù lao dịch vụ chi phí hợp lý khác; Trong trình thực hợp đồng, có lý đáng lợi ích khách hàng thương nhân kinh doanh dịch vụ giao nhận thực khác với dẫn khách hàng, phải thông báo cho khách hàng; Khi xảy trường hợp dẫn đến việc khơng thực phần toàn dẫn khách hàng phải thơng báo cho khách hàng để xin dẫn; Trường hợp khơng có thoả thuận thời hạn cụ thể thực nghĩa vụ với khách ... hoạt động giao nhận hàng hóa Chương II: Thực trạng giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển. .. đề ? ?Thực tiễn giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam? ?? cho báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực tiễn hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường. .. PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH HANARO TNS VIỆT NAM 35 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Hanaro TNS Việt Nam 35 3.2 Các