CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TR¦êNG §¹I HäC KINH TÕ QUèC D¢N PHAN THÞ PH¦¥NG ph¸t triÓn ho¹t ®éng huy ®éng tiÒn göi tõ kh¸ch hµng c¸ nh©n t¹i ng©n hµng th¬ng m¹i cæ phÇn ngo¹i th¬ng v[.]
TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN PHAN THị PHƯƠNG phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng thơng mại cổ phần ngoại thơng việt nam chi nhánh hà nội Hà Nội - 2014 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN PHAN THị PHƯƠNG phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng thơng mại cổ phần ngoại thơng việt nam chi nhánh hà nội Chuyên ngành: Kinh tế Tài - Ngân hàng Ngời hớng dẫn khoa học: TS lê tâm Hµ Néi - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tác giả khẳng định cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả xây dựng, không trùng lặp với cơng trình khoa học có trước Các số liệu ln đảm bảo tính xác thực khách quan tác giả tự nghiên cứu trích dẫn từ nguồn thứ cấp khác ghi rõ nguồn Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học tính xác thực nguyên tài liệu Tác giả PHAN THỊ PHƯƠNG LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn thầy giáo viện Ngân hàng tài Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, đặc biệt TS LÊ THANH TÂM gia đình tơi tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích tơi tích cực hồn thành luận văn Xin cảm ơn Tập thể Viện Ngân hàng tài Viện Đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân tạo điều kiện giúp đỡ nhiều suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà nội giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tất người ! Tác giả PHAN THỊ PHƯƠNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC BẢNG KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân .5 1.1.2 Bản chất huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân .6 1.1.3 Nguyên tắc huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân 1.1.4 Đặc điểm huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân 1.1.5 Các hình thức huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2 Phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 13 1.2.1.Quan niệm phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 13 1.2.2.Các tiêu phản ánh phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 17 1.3.1 Nhân tố chủ quan 18 1.3.2 Nhân tố khách quan .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 26 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội .26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội .28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2009 - 2013 29 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội .37 2.2.1 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP ngoai thương Việt nam – chi nhánh Hà Nội .37 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ KHCN VCB Hà nội 47 2.3.1 Những kết đạt 47 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 55 3.1 Định hướng huy động tiền gửi từ KHCN Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội .55 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2014 - 2020 55 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 - 2020 .58 3.1.3 Định hướng hoạt động huy động tiền gửi từ KHCN Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 59 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 60 3.2.1 Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng .60 3.2.2 Mở rộng mạng lưới 62 3.2.3 Tăng cường sách truyền thông quảng cáo 63 3.2.4 Xây dựng tốt hình ảnh thương hiệu .65 3.2.5 Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán 65 3.2.6.Giải pháp khác 67 3.3 Kiến nghị .68 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 68 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 75 3.3.3 Kiến nghị với quan liên quan 77 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 BẢNG KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CNHN Chi nhánh Hà Nội GTGT Giá trị gia tăng HĐTG Huy động tiền gửi KTQD Kinh tế quốc dân KHCN Khách hàng cá nhân LNTT Lợi nhuận trước thuế NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHNT Ngân hàng Ngoại thương TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương VCB TW Ngân hàng TMCP Ngoại thương trung ương VCB Hà Nội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội XNK Xuất nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Nguồn vốn huy động VCB Hà Nội 2009-2013 .29 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn VCB Hà Nội 2009-2013 31 Bảng 2.3: Tình hình thực dịch vụ TTXNK VCB Hà Nội 2009-2013 34 Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của VCB Hà Nội từ năm 2009 đến 2013 .35 Bảng 2.5: Kết hoạt động huy động tiền gửi từ KHCN VCB Hà Nội 37 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn tiền huy động từ KHCN theo kỳ hạn VCB Hà Nội 39 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn tiền huy động từ KHCN theo loại tiền VCB Hà Nội 41 Bảng 2.8: Số lượng sản phẩm huy động tiền gửi từ KCN VCB Hà Nội 41 Bảng 2.9: Chi phí trả lãi tiền gửi từ KHCN VCB Hà Nội .44 Bảng 2.10: Chi phí phi lãi tiền gửi từ KHCN VCB Hà Nội 45 Bảng 2.11: Thu nhập ròng trước thuế VCB Hà Nội .46 Bảng 3.1: Thống kê giao dịch với khách hàng số ngân hàng .67 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng tổng nguồn vốn huy động qua năm 30 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ tăng trưởng HĐTG từ KHCN 38 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN CN HN .28 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN PHAN THị PHƯƠNG phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng thơng mại cổ phần ngoại thơng việt nam chi nhánh hà nội Chuyên ngành: Kinh tế Tài - Ngân hµng Hµ Néi - 2014 ... SỰ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm huy động tiền gửi từ khách hàng cá. .. đề phát triển huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương. .. tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2.1.Quan niệm phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ KHCN