Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh tại công ty tầm nhìn mới

Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN -o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM (VIETRAN TOUR) Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : : : : TS Hoàng Thị Lan Hương Nguyễn Thuý Nhung 13122646 QTDVDL&LH K13B.01 Hà Nội, 2014 SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Lời mở đầu .1 Chương 1: Thực trạng thu hút khách du lịch Outbound công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam (Vietrantour) 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch thể thao Vietnam – Vietrantour 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Chức nhiệm vụ 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 1.1.5 Nhiệm vụ chung thành viên cấu tổ chức công ty .8 1.1.6 Điều kiện kinh doanh 10 1.1.6.1 Vốn đầu tư ban đầu .10 1.1.6.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty: 10 1.1.6.3 Nguồn lực công ty: .11 1.1.6.4 Quản lý lao động công ty: 12 1.2 Thực trạng công tác thu hút khách du lịch Outbound công ty Vietran tour .13 1.2.1 Tình hình thu hút khách du lịch Outbound cơng ty Vietran tour 13 1.2.1.1 Các chương trình du lịch công ty: 13 1.2.1.1.1 Các chương trình du lịch chủ yếu cơng ty .13 1.2.1.1.2 Một số chương trình du lịch Outbound cơng ty .14 1.2.1.2 Chính sách giá công ty: 14 1.2.1.3 Chính sách quảng bá: 21 1.2.1.4 Chinh sách khách hàng sau tour: 24 1.2.2 Một số kết hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Outbound cơng ty Vietrantour 25 1.2.2.1 Các tiêu tổng hợp: 25 SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương 1.2.2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ lữ hành Outbound công ty Vietrantour: 26 1.2.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn giải pháp thu hút khách du lịch Outbound công ty Vietrantour 30 1.2.3.1 Thuận lợi .30 1.2.3.2 Khó khăn .32 Chương 2: Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Outbound công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam (Vietran tour) 34 2.1 Phương hướng mục tiêu việc thu hút khách du lịch nước (Outbound) 34 2.1.1 Phương hướng 34 2.1.2 Mục tiêu .35 2.2 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Outbound công ty du lịch Vietran tour 36 2.2.1 Hoàn thiện sách quảng bá 36 2.2.2 Áp dụng sách giá linh hoạt 38 2.2.3 Áp dụng kênh phân phối 39 2.2.4 Tổ chức hồn thiện sách sản phẩm .39 2.2.5 Phát triển nguồn nhân lực .40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Trang thiết bị trụ sở Vietrantour 11 Bảng 1.2: Số lượng lao động trụ sở 12 Bảng 2.1: Các tour Outbound Vietrantour 14 Bảng 2.2: Chương trinh du lịch công ty Vietrantour Transviet 15 Bảng 2.2: Báo cáo hoạt động kinh doanh trụ sở Vietrantour 25 Biểu đồ 2.1: Doanh thu du lịch Vietrantour năm gần 26 Bảng 2.3: Bảng tổng kết số lượng khách du lịch Outbound năm trở lại .27 Biểu đồ 2.2: Sự chuyển dịch khách du lịch thị trường 28 Bảng 2.4: Tổng hợp doanh thu du lịch Outbound năm trở lại .29 Biểu đồ 2.3: Doanh thu du lịch Outbound Vietrantour năm gần 29 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty Vietrantour SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương Lời mở đầu Lý chọn đề tài Ai nghe đến Lý thuyết tiếng tháp nhu cầu Ablaham Maslow Khi nhu cầu thiết yếu người thỏa mãn (ăn, mặc, ở, ngủ, nghỉ…) người nảy sinh nhu cầu mức cao cấp nhu cầu du lịch số Hiện nay, du lịch xem ngành kinh tế khơng khói quan trọng nhiều quốc gia giới, có Việt Nam Du lịch trở nên phổ biến nhu cầu thiếu người đời sống tinh thần họ ngày cao Với lịch sử hàng ngàn năm văn hiến, nước ta có nguồn tài nguyên du lịch nhân văn phong phú đậm đà sắc dân tộc, với nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên đa dạng với nhiều cảnh đẹp, tảng cho phát triển du lịch có giá trị cao việc thu hút du khách đến tham quan tìm hiểu Từ năm 1990 đến du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng có tiến rõ rệt có mức tăng trưởng cao bước khẳng định vị trí vai trò kinh tế quốc dân Theo báo cáo Tổng cục du lịch, tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2000 – 2013 ln có tốc độ tăng trưởng dương cao, giao động từ 7% đến 25% Nếu năm 2000 tổng thu từ du lịch 17.4 nghìn tỉ đồng năm 2008 60 nghìn tỉ đồng năm 2015 đạt đến số 200 nghìn tỉ đồng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế góp phần làm tăng lượng khách nước ngồi vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước ngồi Các cơng ty du lịch hướng tới thị trường khách Outbound, phần lớn họ nắm bắt rõ nhu cầu khách du lịch tình hình kinh tế người dân Bên cạnh đó, trước tăng lên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với điều kiện thuận lợi cho việc kinh đoanh, cạnh tranh công ty lữ hành ngày cảng trở nên gay gắt Do đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép bắt chước nên việc thu hút khách cơng ty khơng dựa vào tính độc SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương đáo sản phẩm mà cịn phải để khách hàng tìm đến sản phẩm nhiều nhất, ln lựa chọn cơng ty làm địa tin cậy cho chuyến hành trình khách hàng Chính lý trên, em chọn đề tài: “Các giải pháp thu hút khách du lịch Outbound công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam (Vietran tour)” để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Đưa giải pháp thu hút khách du lịch Outbound công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam (Vietran tour) Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động thu hút khách du lịch Outbound công ty Vietran Tour Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động thu hút khách du lịch người Việt Nam du lịch nước ngồi (Outbound) cơng ty Vietran Tour vòng năm gần (từ năm 2009 đến năm 2013) Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Để hoàn thành viết, người viết đọc tham khảo số tập chí với nội dung tham khảo tuyến điểm chương trình du lịch dành cho khách hàng Outbound Mọi trích dẫn trực tiếp từ tài liệu tham khảo thể danh mục Tài liệu tham khảo 5.2 Phương pháp phi thực nghiệm Trong trình nghiên cứu thực đề tài, người viết đến thực tập trực tiếp Công ty du lịch thể thao Việt Nam – Vietrantour để thực nghiên cứu, thu thập thông tin, số liệu làm khoa học cho đề tài thơng qua phương pháp nghiên cứu khoa học thơng qua q trình quan sát Quan sát trực tiếp phận sale phận chăm sóc khách hàng để nắm rõ xu hướng mong muốn khách hàng cho chuyến du lịch Nội dung nghiên cứu: Chương 1: Thực trạng thu hút khách du lịch Outbound Vietran tour SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương Chương 2: Một số giải pháp nhằm tăng cườngthu hút khách du lịch Outbound công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam (Vietran tour) Để hoàn thành viết em nhận bảo tận tình giáo viên hướng dẫn TS.Hồng Thị Lan Hương,cùng thầy giáo khoa du lịch Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn toàn anh chị nhân viên Vietran tour nói riêng q cơng ty nói chung tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành đề tài SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương 1Chương 1: Thực trạng thu hút khách du lịch Outbound công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam (Vietrantour) 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch thể thao Vietnam – Vietrantour 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Tên doanh nghiệp Tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM Tên doanh nghiệp Tiếng Anh: TOUR AND SPORT COMPANY LIMITED Tên doanh nghiệp viết tắt: VIETRANTOUR Trụ sở chính(số cũ): Số 49, Quang Trung, Nguyễn Du, Hai Bà Trưng, Hà Nội Trụ sở (số mới): Số 33, Tràng Thi, Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3943 8777 Fax: (84-4) 3943 8759 Email: info@vietrantour.com.vn Web: www.vietrantour.com.vn Đại diện theo pháp Bà ĐINH NGUYỆT ÁNH – Tổng giám đốc luật: Ngành nghề kinh Lữ hành quốc tế nội địa doanh: Ngoài trụ sở chính, Vietrantour có chi nhánh TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng, Tuyên Quang hai đại lý ủy quyền Bắc Ninh Thanh Hóa SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hồng Thị Lan Hương 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Ngày thành lập: 03/07/2002 Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Tên giao dịch: Vietrantour (đã đăng ký nhãn hiệu dịch vụ) Số giấy phép lữ hành: 01-236/2010/TCDL-GP LHQT Người sáng lập: Bà ĐINH NGUYỆT ÁNH Vietrantour thành lập vào năm 2002 bối cảnh kinh tế Việt Nam đẩy mạnh tiến trình hội nhập kinh tế giới sau vượt qua khó khăn khủng hoảng kinh tế - tài Châu Á năm 1997 Năm 2002 năm mà điểm đến Việt Nam ngày du khách nước lựa chọn để du lịch trở thành đích đến ưa chuộng cho cơng việc kinh doanh nhà đầu tư nước Sự mở rộng giao lưu văn hóa, xã hội trở thành nhu cầu du lịch du khách Việt, tò mò khám phá học hỏi du khách ngày tăng cao Vì vậy, đời Vietrantour nhằm thực ước mơ ấp ủ dự án du lịch, thương hiệu chất lượng dịch vụ uy tín, mang lại thuận lợi cho du khách khám phá thiên nhiên, văn hóa, lịch sử miền đất nước Việt Nam giới Năm 2002-2013, việc đón đồn khách du lịch quốc tế (Inbound) đến từ quốc gia: Đức, Mỹ, Thái Lan Sau thành lập phịng bán tour chức năng: Tour nội địa, Tour Quốc tế Outbound SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương Sau năm Cơng ty thức mở Chi nhánh TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng TP Tuyên Quang nhằm phục vụ tốt du khách phát triển quy mô doanh nghiệp.  Năm 2005, phát triễn sản phẩm dịch vụ, chương trình tour đa dạng tới vùng miền nước quốc tế Điểm đến nối tới nhiều quốc gia giới Đào tạo kỹ chuyên môn định kỳ cho tất vị trí cơng ty Chun mơn hóa phận phòng ban.  Năm 2006, kiện kỷ niệm 05 năm thành lập công ty, công ty mở rộng tour tới toàn giới Năm 2010, mở kênh bán tour toán trực tuyến cho khách du lịch quốc tế, nội địa phía Bắc Phát triển dịch vụ theo nhu cầu xã hội: thẻ chăm sóc khách hàng, thẻ tích điểm, nhắn tin nhận lịch khởi hành Năm 2012, kiện kỷ niệm 10 năm thành lập, Công ty hợp Công ty dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound “Kỳ Nghỉ Vàng-Vietnam Explore Holidays”  trở thành Trung tâm lữ hành quốc tế Inbound trực thuộc Vietrantour, phát triển khách quốc tế đến Việt Nam ngày lớn mạnh Tổ chức cơng đồn phát triển mạnh, liên tục nhiều năm liền đơn vị vững mạnh Liên đoàn Quận Hai Bà Trưng trao tặng Nhiều hoạt động kỷ niệm 10 năm thành lập: Giải vơ địch bóng đá lữ hành, Cuộc thi sáng tác ca khúc Vietrantour, hoạt động mơi trường biển đảo, v.v… Vietrantour nhận Bằng khen, giấy khen trao tặng năm 2012: + Bằng khen Bộ Trưởng Bộ Vân hóa, Thể Thao Du lịch đóng góp tích cực 10 năm + Bằng khen Chủ Tịch UBND Thành phố Hà Nội hồn thành tốt cơng tác giao 2012 + Giấy khen Tổng Cục Trưởng Tổng Cục Du lịch đóng góp tích cực 10 năm Bên cạnh nhiều thành tích hãng hàng không quốc tế Việt Nam, Hàng không quốc gia số lượng khách lớn hàng đầu khu vực SV: Nguyễn Thuý Nhung MSV: 13122646 ... 1.1.6.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty: Ngày nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, công ty du lịch trọng đến sở vật chất kỹ thuật Công ty Vietrantour Cơng ty dùng nguồn vốn để thuê mặt... Trong kinh doanh lữ hành Outbound xem mảng kinh doanh cơng ty Hàng năm, lữ hành Outbound mang lại lợi nhuận 60 – 70% tổng số lợi nhuận mà cơng ty đạt Ngồi ra, theo giấy phép đăng ký kinh doanh công. .. Chuyên đề thực tập TS Hoàng Thị Lan Hương Chương 2: Một số giải pháp nhằm tăng cườngthu hút khách du lịch Outbound công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam (Vietran tour) Để hoàn thành viết em nhận