BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Quảng Ninh, 2020 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN 2020 Giáo viên biên[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Quảng Ninh, 2020 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Chương Tổng quan kỹ quản trị 1.1 Tổng quan nghề quản trị 1.1.1 Nhà quản trị doanh nghiệp a Khái niệm Nhà quản trị người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt người, tài chính, vật chất thơng tin cách hiệu để đạt mục tiêu dà hạn doanh nghiệp Lực lượng nhà quản trị doanh nghiệp chia theo ba cấp quản trị cấu máy quản trị doanh nghiệp: + Nhà quản trị cấp cao: Là nhà quản trị hoạt động bậc cao doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm thành cuối doanh nghiệp - Nhiệm vụ: Đưa định chiến lực, tổ chức thực chiến lược để trì phát triển doanh nghiệp dài hạn - Các chức danh: Chủ tịch hội đồng quản trị, Phó chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giảm đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc, + Nhà quản trị cấp trung gian: Là nhà quản trị hoạt động phận tham mưu, phận chức cấp quản lý trung gian máy quản trị doanh nghiệp - Nhiệm vụ: Đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động, cơng việc để hồn thành mục tiêu chung - Các chưc danh: Trưởng phịng, phó phịng, ban, quản đốc, phó quản đốc phân xưởng, + Nhà quản trị cấp sở: Là nhà quản trị hoạt động cấp bậc cuối hệ thống tổ chức doanh nghiệp - Nhiệm vụ: Đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày nhằm thực mục tiêu chung - Các chức danh: Tổ trưởng, đốc công, trưởng ca, b Vai trò - nhiệm vụ nhà quản trị * Vai trò định: - Vai trò doanh nhân: Vai trò thể nhà quản trị tìm biện pháp cải tiến hoạt động doanh nghiệp Với vai trò doanh nhân, người quản lý Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 phải hành động người khởi xướng nhà thiết kế chương trình thay đổi để tận dụng hội cải thiện tình hình Với vai trị doanh nhân, nhà quản lý phải người điểm xuất phát thay đổi, cải tiến, khai thác hội - Vai trò giải vấn đề: Với vai trò người giải rắc rối, nhà quản lý phải giải khủng hoảng bất ngờ xảy mà khơng thể làm ngơ, có hành động kịp thời phải đối mặt với biến cố bất ngờ gây khủng hoảng, khó khăn không lường trước phải dành ưu tiên giải trước vấn đề khác - Vai trò người phân bổ tài nguyên: Với vai trò người phân bổ nguồn lực, người quản lý phải biết dùng thẩm quyền để phân bổ nguồn lực cách hợp lý Thông qua đó, người quản lý trì quyền kiểm soát việc xây dựng chiến lược thực phối hợp kết nối hoạt động cấp nhằm thực mục tiêu chiến lược, - Vai tò đàm phán: Với vai trò đàm phán, người quản lý với thẩm quyền thể đại diện cho tổ chức thương lượng đàm phán, ký kết hợp đồng tùy theo lĩnh vực thuộc trách nhiệm nhà quản lý Với vai trò này, nhà quản lý chuyên gia lĩnh vực ngoại giao tiếp xúc với đối tác tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung * Vai trị thơng tin: - Vai trị thu thập tiếp nhận thơng tin: Nhà quản trị có nhiệm vụ thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập tin tức, kiện có ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Với vai trò người theo dõi, nhà quản lý phải liên tục tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác để vừa thực vai trò người truyền đạt cho cấp vừa đóng vai trị người phát ngơn cho người ngồi tổ chức - Vai trị phổ biến thơng tin, người truyền đạt: Phổ biến cho người có liên quan tiếp xúc thông tin cần thiết công việc họ Trước hết nhà quản lý phải đóng vai trị người truyền đạt Vì người quản lý tiếp cận với nguồn thông tin mà cấp khơng có điều kiện tiếp cận, việc truyền đạt thơng tin thể rõ vai trị nhà quản lý trung tâm đầu não tổ chức Vai trị truyền đạt thơng tin theo cách: + Nhà quản lý truyền đạt thông tin tiếp nhận từ bên đến thành viên nội tổ chức, người sử dụng thông tin + Nhà quản lý giúp truyền đạt thông tin từ cấp đến cấp thấp đến thành viên khác tổ chức, người sử dụng thơng tin cách hiệu - Vai trị cung cấp thơng tin, người phát ngơn: Trong vai trị người phát ngơn, nhà quản lý có nghĩa vụ truyền đạt thơng tin cho người Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 hiểu vấn đề kế hoạch, chíh sách, kết hoạt động,… Người quản trị cấp báo cáo lên cấp Mỗi cán quản trị phải đóng vai trị người vận động hành lang tiếp xúc với cấp người ngồi tổ chức * Vai trị quan hệ với người: - Vai trò đại diện: Đại diện cho doanh nghiệp người quyền doanh nghiệp Với cương vị người đứng đầu máy quyền lực tổ chức, cán quản lý phải có nghĩa vụ thực số nhiệm vụ có tính chất ngoại giao pháp lý ký kết văn bản, hợp đồng, chủ trì số họp kiện lễ nghi, tham dự, chủ trì đón khách,… - Vai trị lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền, tuển dụng, đào tọa, hướng dẫn, khích lệ nhân viên Với vai trị người lãnh đạo, người quản lý chịu trách nhiệm việc thực chức đơn vị tổng thể thống nhằm đạt mục tiêu chung Vì phải hướng cho cấp dưới, tao điều kiện thuận lợi cho họ làm việc 1.1.2 Nghề quản trị doanh nghiệp * Quản trị doanh nghiệp nghề Quản trị kinh doanh thực chất ngành rộng lớn, bao trùm nhiều lĩnh vực, ngành nghề xã hội Quản trị kinh doanh tiếp cận theo ba gốc độ chủ yếu: - Quản trị kinh doanh chung (đa ngành, đa lĩnh vực, đa chức - Quản trị kinh doanh theo đối tượng (theo ngành):công nghiêp, xxay dựng, - Quản trị kinh doanh theo chức năng: Quản tri nhân lực, tài chính, marketing, + Quản trị nghề đào tạo cách hệ thống thơng qua chương trình hồn chỉnh hệ thống giáo dục giới + Nghề quản trị mang tính chuyên nghiệp + Thu nhập từ việc thực nghề có khả đảm bảo sống cho người thực * Nghề quản trị doanh nghiệp khoa học: Tính khoa học quản trị thể hiện: - Khoa học quản trị xây dựng lý thuyết quản trị, giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, khả phân tích nhận diện chất vấn đề kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh - Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân * Nghề quản trị doanh nghiệp nghệ thuật: Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Quản trị nghệ thuật: Nghệ thuật kinh doanh (còn gọi thuật kinh doanh hay thủ đoạn kinh doanh) việc sử dụng phương pháp, tiềm năng, hội kinh doanh cách khơn khéo, tài tình nhằm đạt mục tiêu kinh doanh cách tốt Quản trị nghệ thuật cịn lệ thuộc lớn vào cá nhân chủ doanh nghiệp (thiên bẩm, tài năng, mối quan hệ, may vận rủi ) Nghệ thuật quản trị thể nhạy bén, sáng tạo, ứng phó kịp thời với tình cụ thể nhà quản trị (vì mơi trường kinh doanh biến đổi ) Nghệ thuật quản trị tạo lập sở tiềm lực (sức mạnh), tài thao lược kinh doanh (kiến thức thông tin) yếu tố giữ bí mật ý đồ Tiềm lực, sức mạnh doanh nghiệp thực lực tạo sở cho nghệ thuật kinh doanh Thực hành quản trị nghệ thuật Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị phải biết vận dụng lý thuyết cách linh hoạt vào tình cụ thể, phải có kỹ quản trị thành thạo mang tính chuyên nghiệp để giải vấn đề nảy sinh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp * Nghề quản trị - Nghề lãnh đạo doanh nghiệp: Bạn nghe nói đến nghề "hot" CEO, CFO, CMO, CCO chưa? Đó vị trí đáng mơ ước làm việc lĩnh vực kinh tế.Để có “vị trí quyền lực”, nhà quản trị, “ông chủ” tài không rèn luyện kỹ chuyên sâu mà cịn bắt buộc phải trang bị đầy đủ kiến thức ngành nghề quản trị doanh nghiệp Nghề quản trị doanh nghiệp đòi hỏi phải biết dùng người làm việc có tổ chức, với quy mơ lớn Nhà quản trị không tự quản lý thân mà quan trọng phải biết giao việc, bố trí quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Đặc trưng nghề quản trị doanh nghiệp - Môi trường làm việc động thay đổi - Nghề quản trị doanh nghiệp “nghề vất vả - Nghề quản trị nghề vượt thời gian nhân - Thực chất nghề quản trị doanh nghiệp quản lý người - Nghề quản trị doanh nghiệp hấp dẫn 1.2 Tổng quan kỹ quản trị 1.2.1 Khái niệm a Kỹ Kỹ khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo mức độ thành thạo việc thực công việc định, điều kiện hoàn cảnh định Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Để giải thích nguồn gơc hình thành kỹ có lẽ khơng có sở lý thuyết tốt lý thuyết phản xạ có điều kiện (được hình thành thực tế sống cá nhân) phản xạ không điều kiện (phản xạ bẩm sinh mà cá nhân sinh có sẵn) Trong đó, kỹ cá nhân gần thuộc gọi phản xạ có điều kiện, nghĩa kỹ hình thành từ cá nhân sinh ra, trưởng thành tham gia hoạt động thực tế sống Bản thân sinh chưa có kỹ khía cạnh cụ thể (trừ kỹ bẩm sinh) kỹ cơng việc, lý hình thành hệ thống đào tạo nghề nghiệp có quốc gia Như vậy, đa số kỹ mà người có hữu ích với sống xuất phát từ việc đào tạo tảng thành công sống 98% đào tạo tự đào tạo rèn luyện kỹ năng, có 2% kỹ bẩm sinh tham gia vào thành công người b Kỹ quản trị Kỹ quản trị khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo mức độ thành thạo việc thực công việc lĩnh vực, chức quản trị doanh nghiệp, điều kiện hoàn cảnh định Kỹ cần có nhà quản trị phân nhóm theo nhiều cách tiếp cận khác Theo Robert L Katz kỹ quản trị xem xét quan điểm hành động có hiệu điều kiện khác Giả định rằng, nhà quản trị người định hướng hoạt động người khác chịu trách nhiệm đạt mục tiêu thông qua cố gắng doanh nghiệp Với giả định nhà quản trị thành cơng phải dựa ba nhóm kỹ quản trị Đó là: Kỹ chuyên môn, Kỹ nhân sự, Kỹ tư Tầm quan trọng tương đối ba kỹ thay đổi tùy theo cấp quản trị, vị trí mức độ trách nhiệm điều hành nhà quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp vào yêu cầu kỹ quản trị để lựa chọn đào tạo đề bạt nhà quản trị c Sự cần thiết phải có kỹ nghề Với cách tiếp cận “Quản trị doanh nghiệp nghề” nhà quản trị người làm nghề quản trị doanh nghiệp để làm tốt nghề họ cần có kỹ quản trị Tùy theo vị trí loại cơng việc, vai trị nhà quản trị thể mức độ khác yêu cầu kỹ cần có nhà quản trị khác 1.2.2 Những kỹ nhà quản trị * Kỹ lãnh đạo Kỹ lãnh đạo khả vận dụng kiến thức lãnh đạo vào hoạt động thực tế để đạt hiệu lãnh đạo cao Một nhà lãnh đạo giỏi phải có kỹ năng: - Kỹ nhận thức: Bao gồm khả phân tích, tổng hợp vấn đề, suy nghĩ logic tồn diện Nhà lãnh đạo cần có kỹ để nhận thức Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 xu phát triển, hội thách thức tương lai, dự đoán thay đổi, từ hình thành nên tầm nhìn cho tổ chức - Kỹ quan hệ: Bao gồm khả nhận thức hành vi người trình tạo lập mqh người với người Đó hiểu biết cảm xúc, thái độ, động người thơng qua lời nói hành động họ Chính kỹ “hiểu người” giúp nhà lãnh đạo có cách truyền cảm hứng tạo động lực cho cấp cách hiệu - Kỹ công việc: Là kiến thức phương pháp, tiến trình, kỹ thuật… lĩnh vực chuyên biệt Người lãnh đạo cần phải người sở hữu tri thức phải chuyên gia lĩnh vực họ làm * Kỹ lập kế hoạch (hoạch đinh): Lập kế hoạch trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu Tầm quan trọng lập kế hoạch: - Tư có hệ thống để tiên liệu tình quản lý - Phối hợp nguồn lực tổ chức hữu hiệu - Tập trung vào mục tiêu sách tổ chức - Nắm vững nhiệm vụ tổ chức để phối hợp với quản lý viên khác - Sẵn sàng ứng phó đối phó với thay đổi mơi trường bên ngồi - Phát triển hữu hiệu tiêu chuẩn kiểm tra * Kỹ giải vấn đề: Kỹ giải vấn đề kỹ phân tích, nhìn nhận, đánh giá vấn đề để tự đưa giải pháp giải vấn đề khó khăn gặp phải *Kỹ giao tiếp: Giao tiếp hoạt động thường nhật xảy liên tục lúc nơi Là cầu nối người nói với người nghe Trong cơng sở có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi Cơ hội thăng tiến rộng mở với người có kỹ giao tiếp tốt Người làm kinh doanh cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác Đó khả giao tiếp có hiệu với người khác thơng qua lời nói, chữ viết phương tiện biểu thị khơng lời nói Càng ngày người ta nhận sức mạnh mối quan hệ, mà có từ kỹ giao tiếp tốt Bạn phải thành thạo giao tiếp văn nói văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng giọng nói, ngơn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 1.2.3 Các kỹ quản trị a Kỹ quản trị * Kỹ chuyên môn (Kỹ kỹ thuật - technical skills) Kỹ chuyên môn kiến thức phương pháp, trình, thủ tục kỹ thuật để thực công việc chuyên môn lực việc sử dụng công cụ thiết bị có liên quan đến hoạt động Kỹ chuyên môn khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể Nói cách khác trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị, bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật lĩnh vực, chức nhà quản trị đảm nhận * Kỹ nhân (Kỹ quan hệ người -Human skills) Kỹ nhân gồm: Kiến thức hành vi người trình tương tác cá nhân, lực việc hiểu biết cảm giác, thái độ động người khác từ điều họ nói họ làm ( thấu cảm, nhạy cảm xã hội), lực việc giao tiếp rõ ràng hiệu ( trình bày rõ ràng có tính thuyết phục cao ), lực việc thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu ( khéo léo, ngoại giao hiểu biết hành vi chấp nhận xã hội) Kỹ quan hệ người quan trọng việc thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu với cấp trên, cấp dưới, đồng với người bên tổ chức Những kỹ quan hệ phải trở thành hoạt động tự nhiên liên tục hoạt động người lãnh đạo, không lúc định mà phải thể hành vi hàng ngày cá nhân Tất người lãnh đạo nói làm ảnh hưởng cách mạnh mẽ đến người quyền Vì vậy, kỹ quan hệ phải phát triển cách tự nhiên, liên tục quán tất hành vi cá nhân * Kỹ tư (Kỹ nhận th c - Conceptional skills) Kỹ tư khả tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ vấn đề cách logic,… Đây kỹ khó đặc biệt hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức đối phó Kỹ khả bao quát doanh nghiệp tổng thể, bao gồm việc thừa nhận phận khác tổ chức phụ thuộc lẫn thay đổi phận ảnh hưởng đến tất phận khác Vì thế, thành công định phụ thuộc vào kỹ tư người đưa định người biến định thành hành động Khơng có việc phối hợp cách có hiệu phận khác doanh nghiệp mà toàn đường hướng sắc thái doanh nghiệp, tồn tính chất phản ứng doanh Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 nghiệp định “bản sắc doanh nghiệp” phụ thuộc vào kỹ tư nhà quản trị b Kỹ c ng kỹ mềm * Kỹ c ng (KNC) gì? KNC thường hiểu kiến thức thực hành có tính chất kỹ thuật, chuyên môn nghề nghiệp KNC thường đào tạo trường học, viện, thông qua mơn học khóa, thường dài, kiến thức kỹ nhà trường phổ thông qua cấp 1,2,3 tư logic tốn học, ngơn ngữ, định luật vật lý, hóa học sinh học Sau đó, kiến thức phát triển dần lên mức độ cao hơn, thông qua việc giảng dạy, thực hành cách hệ thống trường Cao đẳng, Đại học Để có kỹ cứng vững vàng, việc đào tạo tư trường phổ thơng, có phải 4,5 năm trường Đại học kỹ kiến trúc, nông nghiệp, máy tính, hay phải thêm hàng chục năm kỹ Y khoa Nói tóm lại, KNC tập hợp kỹ khả để người hồn thành loại tác vụ nghề nghiệp chuyên môn, thường dạy TRƯỜNG HỌC * Kỹ mềm (KNM) gì? KNM liên quan đến tính cách người, khơng mang tính chun mơn, xem khả hòa nhập, tương tác với xã hội, cộng đồng, tập thể KNM hay gọi kỹ thực hành xã hội (có nơi cịn gọi kỹ sống) tập hợp kỹ Kỹ giao tiếp, lãnh đạo, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ thương lượng, giải vấn đề, kỹ thương thuyết, quản lý thời gian, chăm sóc khách hàng, trình bày, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi v.v Các cấp học trường thường không dạy học sinh KNM KNM hình thành phần bẩm sinh, hầu hết qua trình luyện tập, thực hành giao tiếp, tiếp xúc ngày công việc xã hội Hay nói cách khác, KN cứng thường hoc TRƯỜNG HỌC KN mềm thường học qua TRƯỜNG ĐỜI Nếu KNC liên quan đến số IQ (Intelligent Quotient) KN mềm gắn liền với số cảm xúc EQ (Emotinal Quotient) Phân biệt kỹ cứng kỹ mềm STT Kỹ c ng Khái niệm Là dạng kỹ cụ thể, truyền đạt, đáp ứng yêu cầu bối cảnh, công việc cụ Kỹ mềm Là tổng hợp kỹ giúp người tư tương tác với người phục vụ cho công việc kỹ chuyên môn/kỹ thuật Là kỹ giúp người tự quản lý, Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 thể hay áp dụng phân ngành trường học Bao gồm - Sử dụng phương tiện hỗ trợ với bảng tính - Đánh máy - Sự thành thạo sử dụng phần mềm ứng dụng - Khả vận hành máy móc - Phát triển phần mềm - Nói ngoại ngữ - Tính tốn… lãnh đạo thân tương tác với người xung quanh để sống công việc thật hiệu Kỹ mềm khơng mang tính chun mơn, khơng thể sờ nắm, khơng phải kỹ cá tính đặc biệt, chúng định khả bạn trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hay người hòa giải xung đột - Kỹ Giao tiếp - Kỹ Thuyết trình - Kỹ làm việc đồng đội - Kỹ Quản lý thời gian - Kỹ Tư hiệu - Kỹ giải vấn đề - Kỹ Đàm phán - Kỹ Học Tự học - Kỹ Họp - Kỹ Quản lý xung đột… M c độ đóng góp vào Khoảng 15% - 25% Khoảng 75% thành cơng csống Thể Qua thói quen hành động hàng ngày, cách Qua mức độ cao sống,… thói quen giao tiếp với người xung thấp tay nghề quanh Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Lí Đối tượng Tạo tiền đề, nghề nghiệp cần thiết để tạo thu nhập đảm bảo đời sống Cần cho tất người thành đạt sống Tạo nên phát triển Là tảng thành đạt ngành nghề nào, thay đổi, vậy, phải tơi luyện thật kỹ, thật rắn – thật cứng KNM yếu tố hàng đầu mà nhà tuyển dụng nhìn vào để tìm ứng viên thực bên cạnh trình độ chuẩn Trong xã hội ngày nay, số nghiên cứu cho thấy số ngành nghề, kỹ mềm quan trọng so với kỹ cứng Ví dụ như, nghề luật nghề mà khả ứng phó luật sư người tình hiệu quả, hợp lý,… định thành cơng luật sư nhiều kỹ nghề nghiệp Xã hội cơng nghiệp có nhiều sức ép (tắc đường, cạnh tranh nơi làm việc …) dễ gây căng thẳng, cân sống người Kỹ mềm giúp giải tỏa sức ép nâng cao hiệu công việc, mức độ hạnh phúc người Ai cần mức độ khác người làm nghề khác Những người làm nghề cần tương tác với người khác cần muốn nhiều người làm nghề cần tương tác Ví dụ: Diễn giả, Nghề cơng tác xã hội, người làm kinh doanh, người làm nghề lập trình … Ai cần kỹ mềm Có chủ yếu qua môi trường trải nghiệm thực tế công việc môi trường sống Kỹ mềm lâu người có tuổi (như phụ huynh) gọi nơm na “kinh Có qua nghiệm sống”, vậy, để có số kinh Mơi trường học mơi nghiệm sống đó, nhiều người phải qua trường trường công việc va vấp, thất bại sống để sau tổng rèn luyện thực tế kết lại Kỹ mềm huấn luyện (đào tạo cách huấn luyện) học đường Nhưng để học kỹ mềm qua môi trường Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 10 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 học đường cần cách học gọi tắt “Thầy thiết kế - Trị thi cơng” thay cách học truyền thống lâu “Thầy giảng giải – Trò ghi nhớ” Với sinh viên trường kỹ mềm lợi cạnh tranh đáng kể để tìm cơng việc tốt Chi phí Chủ yếu thái độ tích cực, sẵn sàng tham Chủ yếu học gia thay đổi thân, mong muốn thành phí nộp nhà công công việc vui vẻ, hạnh phúc trường, giảng đường sống Chương Kỹ quản lý thân 2.1 Kỹ quản lý thân 2.1.1 Khái niệm, nội dung, nguyên tắc kỹ quản lý thân a Khái niệm Kỹ quản lý thân cách thức (phương pháp, chiến thuật) cá nhân, giúp cho cá nhân có sống tốt đẹp Bao gồm việc đặt mục tiêu, mục đích, xây dựng kế hoạch, lập chương trình thực mục tiêu, tự tiến hành công việc tự đánh giá kết Chẳng hạn: Một SV phấn đấu trở thành Sv giỏi năm học tới, SV cần biết cách xác định: - Tình trạng học tập - Điểm mạnh thân theo đuổi mục tiêu - Điểm yếu - Cách khắc phục điểm yếu - Cách học để đạt mục tiêu - Đánh giá kết thực mục tiêu b Nội dung - Xác định rõ ràng mục tiêu: Là việc xác định rõ công việc cần phải làm thời gian định - Chia nhỏ mục tiêu, nhiệm vụ phải hồn thành - Xác định rõ thực mục tiêu đề Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 11 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 - Ghi chép tiến trình hồn thành khơng hồn thành cơng việc đề - Lắng nghe nhận xét người xung quanh c Nguyên tắc - Sống theo giá trị thân, cho dù chúng - Nói điều nghĩ - Tơn trọng lời nói giữ lời hứa - Quyết tâm gây dựng tin tưởng - Tạo thói quen tốt, loại bỏ thói quen xấu - Sống có đạo đức nghề nghiệp, có kỷ luật - Giữ cho ln khỏe biết chăm sóc thân d Quản lý thân 5S + 4D Quản lý thân 5S: - Seiri (Sàng lọc): Học cách chấp nhận có,biết cách phân loại lựa chọn phù hợp - Seiton (Sắp xếp): Cần có kế hoạch thời gin biểu rõ ràng - Seiso (Sạch sẽ): Cần có trường sống làm việc lành mạnh an tồn - Seiketsu (Săn sóc): Nghỉ ngơi, chăm sóc thân - Shisuke (Sẵn sàng): Sẵn sàng cho hoạt động Quản lý thân 4D: - Desire (Khát vọng): Ln có hồi bão - Drive (Động lực) - Discipline (Kỷ luật): Sống có kỷ luật, rèn đức tính kiên trì lĩnh - Determinasion (Quyết tâm): Quyết tâm thực mục tiêu 2.1.2 Kỹ quản lý thân Peter Druker Peter Ferdinand Drucker chuyên gia hàng đầu giới tư vấn quản trị Ông coi cha đẻ ngành Quản trị kinh doanh đại, tác giả nhiều sách quản lý tiếng, có Những thách thức quản lý kỷ 21 Sinh: 19 tháng 11, 1909, Viên, Áo Mất: 11 tháng 11, 2005, Claremont, California, Hoa Kỳ Vợ/chồng: Doris Schmitz (kết hôn 1934–2005) Học vấn: Đại học Goethe Frankfurt Giải thưởng: Huân chương Tự Tổng thống a Xác định điểm mạnh thân Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 12 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Th nhất, Cách để khám phá sức mạnh bạn qua phân tích thông tin phản hồi Để khám phá điểm mạnh mình, bạn có cách áp dụng kĩ thuật phân tích phản hồi (feedback analysis) Những lúc bạn đưa định quan trọng hay làm việc quan trọng, ghi điều mà bạn kì vọng xảy Sau 12 tháng, bạn so sánh kết thực đạt với điều mà bạn kì vọng Tơi thực hành phương pháp khoảng 15 đến 20 năm, lần thực hành nhận kết bất ngờ Có lần tơi bất ngờ áp dụng phương pháp phát có trực giác người làm công việc kĩ thuật, cho dù họ kĩ sư hay nhân viên kế toán hay người nghiên cứu thị trường Nó cho tơi biết không thực cộng hưởng với người có kiến thức tổng qt Kĩ thuật phân tích phản hồi khơng phải điều mẻ Nó phát minh vào khoảng kỉ 14 nhà thần học người Đức tên 150 năm sau phát triển cách độc lập John Calvin Loyola (được phong Thánh) Cả hai người áp dụng phương pháp cho người theo họ Thực tế, nhờ tập trung cao độ vào hoạt động kết theo phương pháp giải thích lí hai tổ chức mà hai người thành lập, nhà thờ Calvinist dòng tu Jesuit, thống trị châu Âu vòng 30 năm Nếu thực hành kiên trì, phương pháp đơn giản cho bạn thấy điểm mạnh bạn thời gian tương đối ngắn, thông thường khoảng từ đến năm Và điểm mạnh điều quan trọng mà bạn phải nắm từ phương pháp Từ bạn làm không làm được, phương pháp cho bạn thấy tất lợi ích từ điểm mạnh bạn Nó cho bạn biết cơng việc cụ thể mà bạn khơng có lực Và sau cùng, cho bạn biết cơng việc mà bạn khơng có điểm mạnh bạn khơng thể hồn thành Sau thực hành kĩ thuật phân tích phản hồi, bạn có số gợi ý để hành động Đầu tiên quan trọng nhất, bạn cần phải tập trung vào điểm mạnh Hãy đặt vào chỗ mà bạn phát huy điểm mạnh để tạo kết tốt Th hai, làm việc để cải thiện điểm mạnh Những phân tích nhanh chóng cho biết chỗ bạn cần cải thiện kỹ đòi hỏi thêm kỹ Biện pháp cịn thiếu sót kiến thức bạn kiến thức đỏ thường tiếp tục bổ sung thêm Tài toán học bẩm sinh, tất người học lượng giác Th ba, tìm nơi mà tự mãn tri thức khiến bạn khơng thể nhận ngu dốt vượt qua tự mãn Có nhiều người - đặc biệt chuyên gia lĩnh vực - coi thường Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 13 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 tri thức thuộc ngành khác họ tin kiến thức uyên thâm lĩnh vực thay cho tri thức lĩnh vực khác Ví dụ kĩ sư hàng đầu có xu hướng tự hào chẳng biết chút người Họ tin rằng, người sinh vật vô tổ chức trí tuệ kĩ thuật Ngược lại, chuyên gia nguồn nhân lực lại tự hào thân họ chẳng biết kế tốn phương pháp định lượng Nhưng tự hào ngu dốt tự lừa phỉnh mà thơi Hãy tích luỹ kỹ kiến thức bạn cần để nhận thức cách đầy đủ điểm mạnh bạn Th 4, phát thói quen xấu Việc sửa chữa thói quen xấu bạn - việc bạn làm thất bại ngăn cản hiệu thành công bạn - quan trọng khơng Những thói quen xấu nhanh chóng bị phát thơng tin phản hồi Ví dụ như, nhà hoạch định nhận dự án tuyệt hảo thất bại khơng theo dõi dự án cách toàn diện Giống nhiều người xuất sắc khác, tin với ý tưởng người ta dời non lấp bể Nhưng máy ủi đất dịch chuyển núi, ý tưởng nơi xe ủi đất nên đến làm việc Nhà hoạch định phải biết công việc cịn chưa xong kế hoạch chưa hồn thành Anh ta phải tìm người thực kể hoạch giải thích kế hoạch cho người Anh ta phải thích nghi thay đổi kế hoạch trình thực tế Và cuối cùng, phải định nên dừng việc thực thi dự án Đồng thời, phân thích thơng tin phản hồi cho thấy vấn đề thiếu cách thức ứng xử thích hợp để xử lý Cách thức ứng xử dầu bôi trơn cho tổ chức Quy luật tự nhiên ma sát xuất hai vật thể chuyển động tiếp xúc với Cách ứng xử - đơn giản nói "làm ơn" "cảm ơn" việc nhớ tên người hay hỏi thăm gia đình người - làm cho hai người làm việc chung với liệu họ có ưa người hay không Những cá nhân xuất sắc, đặc biệt cá nhân trẻ xuất sắc, thường không hiểu điều Nếu phân tích cơng việc đòi hỏi hợp tác với người khác, xuất sắc thất bại hết lần đến lần khác, thiếu nhã nhặn, thiếu cách ứng xử mực Việc so sánh mục tiêu bạn hy vọng với kết thực tế khơng nên làm Chúng ta có vơ số lĩnh vực mà khơng có khả hay kỹ chí chẳng có hội trở thành người trung bình lĩnh vực Trong lĩnh vực này, cá nhân - đặc biệt trường hợp công nhân tri thức - không nên nhận làm Một người nên nỗ lực tốt cố cải thiện lĩnh vực mà chẳng có khả Việc cải thiện từ yếu lên hạng trung bình làm tiêu tốn nhiều lượng khối lượng công việc lớn nhiều việc cải thiện khả làm việc tốt bạn lên hạng xuất sắc Tuy nhiên có nhiều người - đặc biệt hầu hết giáo viên hầu hết tổ chức - tập trung vào biến người hạng yếu lĩnh vực lên hạng trung bình Thay vào lượng, nguồn lực thời gian Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 14 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 nên đầu tư biến người có khả thành ngơi chói sáng lĩnh vực họ b Nhận diện cách th c làm việc thân Th nhất, thực cách nào? Cũng giống điểm mạnh cá nhân, cách thức mà cá nhân thực độc vơ nhị Đó vấn đề cá tính Liệu cá tính có tự nhiên hay ni dạy, ta chắn cá tính hình thành lâu trước bắt đầu làm việc Và cách thức cá nhân hành động giống việc cá nhân có khả hay khơng có khả làm xác định từ trước Cách thức người hành động thay đổi đơi chút cách thức khơng có khả thay đổi hoàn toàn cách dễ dàng Giống việc người đạt thành công họ làm họ làm mà họ làm tốt, họ thành công làm việc theo cách mà họ hành động tốt Một vài đặc điểm tính cách thơng thường định cách thức người hành động Th hai, Tôi học cách nào? Điều thứ hai cần phải biết cách làm việc biết cách học Có nhiều người viết giỏi, Winston Churchill, học hành Họ nhớ đến thời kì học tra Tuy vậy, có bạn học họ có cách nghĩ Họ không vui vẻ học lắm, điều tồi tệ họ phải chịu đựng chán chường Theo nguyên tắc, lời giải thích cho chuyện người viết khơng học cách lắng nghe hay đọc Họ học cách viết Bởi trường học khơng cho phép họ học theo cách nên thứ bậc họ Trường học khắp nơi tổ chức dựa giả định có cách đắn để học có cách áp dụng cho tất người Thật chán nản học sinh với cách học khác biệt bị ép phải học theo cách dạy nhà trường Thực vậy, có nửa tá cách khác để người ta học Có người, giống Churchill, học cách viết Nhiều người học cách ghi Ví dụ, Beethoven để lại số lượng lớn thảo, ông cho biết ông chưa thực nhìn vào chúng ơng soạn nhạc Khi hỏi ông lại giữ thảo, người ta kể lại ông trả lời rằng: “Nếu khơng viết xuống lập tức, tơi qn Nhưng viết vào sổ nháp, tơi khơng qn khơng nhìn lại lần nữa.” Nhiều người học cách làm Nhiều người khác học cách nghe nói Tơi biết giám đốc điều hành phát triển cơng ty gia đình nhỏ bình thường thành cơng ty dẫn đầu ngành kinh doanh ông ta người học cách nói Ơng ta có thói quen tuần lần gọi tồn nhân viên cấp cao vào phịng nghe ơng ta nói từ đến tiếng Ơng ta đưa vấn đề sách tranh luận với ba vị trí vấn đề Ông ta yêu cầu cộng đưa lời bình luận hay câu hỏi, ông ta đơn Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 15 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 giản cần khán giả để nghe ông ta nói Đó cách học ơng ta Và ông ta trường hợp tương đối hiếm, học hỏi cách nói khơng phải phương pháp bất thường Các luật sư tranh tụng thành cơng thầy thuốc chẩn đốn bệnh học cách (và vậy) Trong số điều quan trọng cần biết thân, hiểu cách học điều dễ dàng Khi hỏi người “bạn học cách nào?”, hầu hết biết câu trả lời Nhưng tơi hỏi “Bạn có hành động dựa kiến thức khơng?”, có người trả lời có Thực ra, hành động dựa kiến thức điều quan trọng thực hiện, hay là, không hành động dựa kiến thức bị quy cho không thực Th ba, Tôi người đọc hay người lắng nghe? Và học theo phương pháp nào? Đó câu hỏi cần phải đặt Nhưng điều khơng có nghĩa đặt câu hỏi Để quản trị thân cách hiệu quả, bạn cần phải hỏi Tơi có làm việc tốt với người hay khơng, hay người cô độc? Và bạn làm việc tốt với người bạn phải hỏi làm tốt điều mối quan hệ nào? Một số người làm tốt vị trí cấp Tướng George Patton, anh hùng quân đội vĩ đại nước Mỹ Thế chiến II, ví dụ điển hình Patton Tư lệnh quân đội hàng đầu nước Mỹ Tuy nhiên ông đề nghị giao quyền huy độc lập, tướng George Marshall (người đứng đầu phụ trách nhân cho quân đội Mỹ có lẽ người tuyển chọn nhân thành công lịch sử nước Mỹ) nói rằng: “Patton trợ lý tốt mà qn đội Mỹ có, ơng ta Tư lệnh dở nhất” Một số người làm việc tốt thành viên đội nhóm Một số người khác làm việc tốt Một số người đặc biệt có tài vai trò huấn luyện viên hay người hướng dẫn, số người khác khơng có lực hướng dẫn người khác Một câu hỏi định khác Tơi tạo kết vai trị người đưa định người tư vấn? Có nhiều người thực tốt cơng việc nhà tư vấn đảm đương gánh nặng áp lực việc đưa định Ngược lại, có nhiều người cần nhà tư vấn để buộc thân phải suy nghĩ, từ họ đưa định hành động dựa định với tốc độ, tự tin, lòng can đảm Và lý người số hai tổ chức thường thất bại đề bạt lên vị trí số Vị trí cao cần có người đưa định Những người có khả đưa định mạnh mẽ thường đưa người mà họ tin tưởng vào vị trí số hai để làm nhà tư vấn Và nhà tư vấn hoạt động xuất sắc vị trí Nhưng người lại thất bại vị trí người số Họ biết định nên lại nhận trách nhiệm việc tự thực đưa định Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 16 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Những câu hỏi quan trọng khác cần phải đặt bao gồm Tơi thực tốt chịu áp lực hay không, hay tơi có cần mơi trường có tính tổ chức cao dự đốn trước hay không? Tôi làm việc tốt tổ chức lớn hay tổ chức nhỏ? Có người làm việc tốt tất loại môi trường khác Tôi hay gặp người thành công tổ chức lớn lại tỏ lao đao phải chuyển qua tổ chức nhỏ ngược lại Kết luận rút là: Đừng cố gắng để thay đổi thân bạn, bạn khơng thành cơng đâu Thay vào làm việc thật chăm để phát triển cách bạn làm việc Và cố gắng đừng nhận việc bạn thực thực c Nhà quản trị phải định vị thân nơi mà họ đóng góp nhiếu cho DN cộng đồng * Giá trị tơi gì? Trong năm đầu kỉ trước (thế kỉ XX), nhà ngoại giao tôn trọng nhiều tất nước lớn ngài đại sứ Đức London Rõ ràng ông sinh để dành cho điều vĩ đại – trở thành Bộ trưởng ngoại giao, chưa nói đến chức Thủ tướng Tuy vậy, năm 1906 ông đột ngột từ chức không chịu làm chủ tọa buổi ăn tối chuẩn bị lực lượng ngoại giao cho vua Edward VII Vị vua khét tiếng người lăng nhăng với phụ nữ nói rõ ý đồ muốn buổi tối tổ chức theo ý vua Người ta kể lại ngài đại sứ nói: “Tơi từ chối nhìn gã ma cô gương vào buổi sáng cạo râu” Đó thử nghiệm phản chiếu Đạo đức địi hỏi bạn phải tự hỏi Tơi muốn nhìn tơi loại người gương vào buổi sáng? Những điều cho hành vi có đạo đức loại tổ chức hay tình hành vi có đạo đức loại tổ chức hay tình khác Nhưng đạo đức phần hệ thống giá trị, đặc biệt hệ thống giá trị tổ chức Một người làm việc tổ chức có hệ thống giá trị chấp nhận không phù hợp với hệ thống giá trị người dẫn đến thất vọng hoạt động kết Tương tự vậy, cơng ty dược phẩm cố gắng để đạt kết cách thực cải tiến nhỏ liên tục cách tạo số bước ngoặt với chi phí rủi ro cao Việc áp dụng phương pháp câu hỏi kinh tế Kết hai chiến lược giống Xét chất, có xung đột hệ thống giá trị coi đóng góp cơng ty giúp bác sỹ thực tốt phần việc hệ thống giá trị hướng đến khám phá khoa học Một doanh nghiệp nên hoạt động kết ngắn hạn hay tập trung vào mục tiêu dài hạn vấn đề giá trị Các nhà phân tích tài tin Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 17 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 doanh nghiệp hoạt động phục vụ cho đồng thời hai mục tiêu Những doanh nhân thành công hiểu biết điều tốt Để chắn, công ty tạo kết ngắn hạn Nhưng mối xung đột kết ngắn hạn tăng trưởng dài hạn, công ty cần phải xác định thứ tự ưu tiên cho riêng Điều bất đồng kinh tế học Nó xung đột giá trị liên quan đến chức doanh nghiệp trách nhiệm ban quản trị Các xung đột giá trị không giới hạn tổ chức kinh doanh Một nhà thờ miền quê tăng trưởng nhanh nước Mỹ đánh giá thành công dựa vào số lượng giáo dân Lãnh đạo nhà thờ tin số lượng người tham gia giáo đoàn điều quan trọng Thiên Chúa chăm lo nhu cầu tâm linh hay phần vừa đủ nhu cầu tâm linh họ Một nhà thờ phúc âm miền quê khác lại tin điều quan trọng phải phát triển tâm linh Nhà thờ khơng tính người nhà thờ không tham gia đời sống tâm linh Một lần nữa, vấn đề số Nếu nhìn sơ qua, dường nhà thờ thứ hai tăng trưởng chậm Nhưng thực lại giữ chân phần lớn người đến so với nhà thờ thứ Điều có nghĩa tăng trưởng vững Đây vấn đề thứ yếu hay lý thuyết Đây vấn đề giá trị Trong lần tranh luận công khai, mục sư cho “Nếu bạn không đến nhà thờ bạn khơng tìm thấy cánh cổng vào vương quốc Thiên đường” Nhưng mục sư khác lại không cho vậy, ông nói “Cho đến bạn chưa nhìn thấy cánh cổng Thiên đường bạn chưa thuộc nhà thờ” Cũng giống người, tổ chức có giá trị Để làm việc hiệu tổ chức, giá trị người phải phù hợp với giá trị tổ chức Không thiết hai giá trị phải hoàn toàn giống chúng phải đủ gần gũi để tồn Nếu không, người ta cảm thấy thất vọng mà cịn chẳng tạo kết cho tổ chức Cho phép kể chút cá nhân Cách nhiều năm, phải định lựa chọn giá trị việc làm thành công Tôi làm tốt vai trò nhân viên ngân hàng phụ trách đầu tư Luân Đôn vào năm 1930 Cơng việc thích hợp với điểm mạnh tơi Tuy nhiên, tơi lại thấy khơng có khả cống hiến vị trí giám đốc quản lý tài sản Tôi nhận rằng, người điều mà tơi đánh giá cao, thấy thật vô nghĩa để trở thành người giàu có nghĩa địa Tơi khơng có tiền khơng có triển vọng cho cơng việc Mặc cho suy thoái kinh tế liên tục xảy ra, tơi xin nghỉ việc, điều đắn mà tơi làm Nói theo cách khác, giá trị nên thử nghiệm cao * Tôi thuộc lĩnh vực nào? Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 18 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Có người sớm biết họ thuộc lĩnh vực Các nhà tốn học, nhạc sĩ, hay đầu bếp thường biết nhà toán học, nhạc sĩ, đầu bếp họ hay tuổi Các bác sỹ thường định nghề nghiệp độ tuổi từ 10 đến 20, khơng muốn nói sớm Nhưng hầu hết tất người, đặc biệt người có khiếu cao, thường khơng biết họ thực thuộc lĩnh vực họ vượt qua độ tuổi 25 Vào thời điểm đó, họ nên biết câu trả lời cho ba câu hỏi sau: Điểm mạnh tơi gì? Tơi thực cách nào? Giá trị gì? Và sau họ nên định họ thuộc lĩnh vực Hay hơn, họ nên định xem họ không thuộc lĩnh vực Một người biết khơng thể làm tốt tổ chức lớn nên học cách từ chối vị trí tổ chức lớn Một người biết khơng phải người định nên học cách từ chối nhiệm vụ cần đến việc định Một người tướng Patton nên học cách để từ chối vị trí tư lệnh độc lập (có lẽ Patton không tự nhận biết điều này) Quan trọng không kém, biết câu trả lời cho câu hỏi giúp người ứng xử với hội, lời đề nghị, hay nhiệm vụ: “Vâng, tơi làm điều Nhưng cách mà làm Đây cách mà nên tổ chức Đây cách mà mối quan hệ nên Đây kiểu kết mà anh nên kì vọng từ thân khung thời gian này, điều tơi.” Những nghiệp thành công không lên kế hoạch trước Chúng phát triển người chuẩn bị cho hội họ biết điểm mạnh, phương pháp làm việc giá trị Việc biết lĩnh vực mà người thuộc giúp người chuyển từ người bình thường (làm việc chăm có lực bình thường) thành người bật * Tơi nên đóng góp gì? Trong q khứ, đại đa số người không đặt câu hỏi Tôi nên đóng góp gì? Họ bảo cần phải đóng góp Nhiệm vụ giao thân cơng việc trường hợp người nông dân hay thợ thủ công, hay giao ơng chủ hay bà chủ, trường hợp người giúp việc nhà Cho tới năm gần đây, biết hầu hết người cấp làm theo họ bảo Ngay vào năm 1950 1960, người lao động trí thức (có thể gọi người tổ chức) nhờ vào phận nhân công ty họ để đưa kế hoạch cho nghiệp Nhưng đến cuối năm 1960, khơng cịn muốn bảo cần phải làm Những người đàn ông phụ nữ trẻ tuổi bắt đầu đặt câu hỏi Tôi muốn làm gì? Và họ nghe thấy là: phương thức đóng góp làm cơng việc bạn Nhưng giải pháp sai Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 19 ...KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Chương Tổng quan kỹ quản trị 1.1 Tổng quan nghề quản trị 1.1.1 Nhà quản trị doanh nghiệp a Khái niệm Nhà quản trị người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công. .. Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 1.2.3 Các kỹ quản trị a Kỹ quản trị * Kỹ chuyên môn (Kỹ kỹ thuật - technical skills) Kỹ chuyên môn kiến thức phương pháp, trình, thủ tục kỹ thuật để thực công. .. nhà quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp vào yêu cầu kỹ quản trị để lựa chọn đào tạo đề bạt nhà quản trị c Sự cần thiết phải có kỹ nghề Với cách tiếp cận ? ?Quản trị doanh nghiệp nghề” nhà quản trị