Tt dvkh nhóm 8 (1) (1)

Chương 4: Quy trình DVKH NHĨM 8: Hồng Thị Linh Anh Nguyễn Ngọc Bảo Trân Hồ Nguyễn Tường Chinh I CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC DAO DỊCH Chính sách phục vụ khách hàng hoạt động nào? • Xây dựng sách phục vụ • Giới thiệu, cung cấp văn c/s DVKH cơng ty • Tổ chức máy thực cv • Chuẩn bị biện pháp phịng ngừa rủi ro • Quản trị dịch vụ Xây dựng sách phục vụ • Thu thập, quản lý thơng tin KH -Tiếp cận KH -Giữ chân KH -Tăng khả nhận diện thương hiệu -Giảm áp lực cho nhân viên bán hàng • Xây dựng sách dịch vụ dựa đặc điểm, nhu cầu phù hợp -Phân tệp KH -Nguồn lực tài -Chính sách phục vụ KH khác • Xem xét, đánh giá để đưa vào sử dụng -Tính khả thi -Tính ứng dụng Giới thiệu, cung cấp văn c/s DVKH công ty Văn c/s DVKH KHKH nắm chủ động tìm hiểu, nắm bắt thơng tin người bán quyền lợi  đảm bảo DVKH đáp ứng tốt cho KH ưu đãi Tránh rủi ro sản phẩm, cố dịch vụ pháp lý Thước đo đánh giá doanh nghiệp - Quản lí bao qt tồn nhân viên, có kinh nghiệm nhạy bén cơng việc, nắm bắt tình hình tốt - Có phân công rõ ràng nội bộ, phối hợp nhịp nhàng hoạt động để điều chỉnh cần thiết - Tạo điều kiện cho KH tiếp cận dễ dàng tổ chức, đảm bảo cá nhân tổ chức tiếp nhận, đáp ứng nhu cầu trả lời vấn đề họ Tổ chức máy thực Xây dựng/tuân thủ sách DVKH Các rủi ro DVKH: Chuẩn bị biện pháp phòng ngừa rủi ro Tính chun nghiệp cơng việc - Tăng tính nhạy cảm giá & tăng cp vận hành doanh nghiệp Các biện pháp phòng ngừa rủi ro : Đánh giá/kiểm soát chặt chẽ - Vuột hội từ KH rủi ro - Phản hồi tiêu cực lan xa Phân tích khả có rủi (KH có xu hướng chia sẻ chất lượng DVKH koro tốt) Ứng xử tình bất ngờ