38 Đặng Vinh, Phan Thị Yến QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG THEO MÔ HÌNH ISO 9001 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC IMPLEMENTATION OF ISO 9001 TO EDUCATION AND TRAINING AT T[.]
Đặng Vinh, Phan Thị Yến 38 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG THEO MƠ HÌNH ISO 9001: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC IMPLEMENTATION OF ISO: 9001 TO EDUCATION AND TRAINING AT THE UNIVERSITY OF DANANG, UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES: OPPORTUNITIES AND CHALLENGES Đặng Vinh, Phan Thị Yến Trường Đại học Ngoại ngữ, Đại học Đà Nẵng; Emai: dangvinh71@yahoo.com.vn; yenphandhnn@gmail.com Tóm tắt - Hệ thống quản lý chất lượng (HT QLCL) giúp cho tổ chức (cơ quan, doanh nghiệp) xác định tới mục tiêu, tiết kiệm thời gian tiếp cận với nội dung cần thiết, tạo môi trường làm việc gọn gàng, dễ chịu, qua giúp tăng suất lao động Việc thu thập ý kiến cán giảng viên, sinh viên nhà tuyển dụng giúp cho nhà trường đánh giá trực trạng quản lý, có giải pháp nhằm cải tiến chất lượng đào tạo cách kịp thời Mơ hình quản lý ISO 9001 có đặc trưng phù hợp cho việc phát triển hoạch định chiến lược nhà trường Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN xây dựng áp dụng HT QLCL ISO 9001 công tác quản lý chất lượng (QLCL) đào tạo tạo hội nhằm nâng cao chất lượng đào tạo khẳng định vị trường giai đoạn hội nhập, phát triển đổi công tác quản lý đào tạo Abstract - Quality Management System (QMS) helps organizations (agencies, enterprises) identify and achieve goals, save time in reaching materials of any content needed, establish a tidy and pleasant working environment, and thereby increase employees' productivity Basing on data collected from opinions of the faculty members, students and employers on the current management situation, the university could make assessment and adjust plans to improve the quality of training in a timely manner As ISO:9001 is a suitable tool for strategic planning and development of higher education, the University of Foreign Language Studies - University of Da Nang has adopted and implemented this QMS tool in its management, which has created an opportunity to enhance the quality of training and its position in the challenging time of integration for development Từ khóa - hệ thống quản lý chất lượng; mơ hình quản lý ISO; quy trình; cơng cụ 5S; chất lượng Key words - quality management system; ISO: 9001 standards; process; 5S tools; quality Đặt vấn đề Trong xu hướng hội nhập kinh tế Quốc tế đòi hỏi tổ chức giáo dục phải nỗ lực nhiều việc nâng cao lực quản lý chất lượng giáo dục đào tạo Khi gia nhập WTO có tổ chức giáo dục - đào tạo nước tham gia vào hệ thống giáo dục Việt Nam, sâu vào nhiều lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội Như vậy, việc nâng cao lực QLCL đào tạo bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh bình đẳng quốc gia khu vực giới yêu cầu cấp thiết sở đào tạo việc nâng cao chất lượng đào tạo nhằm hướng tới mục tiêu đáp ứng nguồn lực lao động có chất lượng cao cho xã hội Sự cạnh tranh hàng hóa công nghệ tất yếu dẫn đến cạnh tranh nguồn nhân lực, cải cách giáo dục nhằm thúc đẩy phát triển giáo dục đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội Cạnh tranh giáo dục theo khía cạnh nguồn nhân lực chủ yếu cạnh tranh chất lượng hiệu giáo dục bậc đại học sau đại học Cạnh tranh giáo dục trực tiếp dẫn đến đổi quản lý giáo dục nhằm tạo động lực phát triển cho toàn hệ thống giáo dục, cho sở giáo dục cho trường đại học Việc quản lý công tác đào tạo dựa Quy chế đào tạo theo học chế tín Bộ Giáo dục Đào tạo quy định Nhà trường chưa đủ để nhà trường cạnh tranh giai đoạn Vì HT QLCL theo mơ hình ISO 9001 áp dụng cho công tác QLCL đào tạo mang lại hiệu thực góp phần cải tiến nội dung, phương pháp đào tạo đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo theo định hướng gắn đào tạo với nhu cầu xã hội hướng tới mục tiêu giáo dục HT QLCL ISO 9001 mơ hình quản lý hướng vào khách hàng; khách hàng trường Đại học người dạy, người học nhà tuyển dụng [6] QLCL trường đại học theo ISO 9001 mơ hình mà chất lượng tạo nên tham gia tất người với ý thức tự giác, thúc đẩy tinh thần tự quản hợp tác CBGV toàn trường Hệ thống quản lý ý đến mối quan hệ với lợi ích xã hội khác liên quan đến công tác giáo dục đào tạo Quản lý dựa kiện thực tế để xây dựng triển khai sách nhà trường, chia sẻ kinh nghiệm khuyến khích ý tưởng sáng tạo cải tiến Mơ hình QLCL thực xem xét lãnh đạo đánh giá nội đảm bảo hệ thống hoạt động thơng suốt [3] Ngồi ra, HT QLCL theo ISO 9001 có tính chun nghiệp cao, thể qua quán giải công việc, chất lượng công việc thành viên đồng đều, tốc độ xử lý cơng việc nhanh, sẵn có thơng tin - liệu để nhanh chóng định, tiết kiệm chi phí (nhân lực, nguyên liệu, thời gian ), phát triển bền vững dựa việc đáp ứng cách hài hoà yêu cầu tất bên liên quan, bao gồm xã hội, chủ sở hữu, người lao động Mơ hình QLCL ISO 9001 trường đại học 2.1 Đặc trưng mơ hình quản lý ISO 9001 2.2 Các cấp độ quản lý chất lượng 2.2.1 Kiểm soát chất lượng Kiểm soát chất lượng (KSCL) phần QLCL tập trung thực yêu cầu chất lượng Yêu cầu nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc [4] Để đảm bảo ổn định, quy trình KSCL đánh giá hiệu suất hoạt động tại, so sánh hiệu suất với mục tiêu (goals) thực hành động để đưa hiệu suất gần hiệu suất mục tiêu ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 10(83).2014 2.2.2 Đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng (ĐBCL) phần QLCL tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực [4] Mục đích ĐBCL cung cấp cho khách hàng chứng hợp lý đạt yêu cầu chất lượng Ngược lại với KSCL, ĐBCL mang tính phịng ngừa Đây hệ thống xây dựng để kiểm sốt hành động tất cơng đoạn từ đầu vào đến đầu [7] KSCL ĐBCL có nhiều điểm chung, hai đánh giá hiệu suất, so sánh hiệu suất với mục tiêu, hành động để san khác biệt Tuy nhiên, có điểm khác chúng, KSCL có mục đích trì kiểm sốt 2.2.3 Quản lý chất lượng tổng thể QLCL hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm sốt tổ chức chất lượng [4] QLCL toàn diện (TQM) cách tiếp cận QLCL công đoạn nhằm nâng cao suất hiệu chung doanh nghiệp hay tổ chức Mặc dù có nhiều quan niệm, triết lý khác nhiều tác giả, nhìn chung người cho TQM lưu tâm đến chất lượng tất hoạt động, hiểu biết, cam kết, hợp tác toàn thể thành viên doanh nghiệp/ tổ chức, cấp lãnh đạo TQM định nghĩa phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên, nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thỏa mãn khách hàng lợi ích thành viên tổ chức xã hội Đặc điểm bật TQM so với phương pháp QLCL trước cung cấp hệ thống tồn diện cho tổ chức quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận, cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đặt ra[1] Chính vậy, HT QLCL xem tối ưu áp dụng trường đại học 2.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng HT QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 (gồm tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 9001 ISO 9004) đó, đơn vị áp dụng chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001 xây dựng nguyên tắc bản: Hướng vào khách hàng; Sự lãnh đạo; Sự tham gia người; Cách tiếp cận theo trình; Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý; Cải tiến liên tục; Quyết định dựa kiện; Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng [2] Thực trạng việc xây dựng áp dụng ISO 9001 Trường Đại học Ngoại ngữ -ĐHĐN Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN tiếp cận HT QLCL tiến hành xây dựng (hoạch định viết quy trình) từ cuối năm 2012 Đến tháng 8/2013 hoàn thành toàn hệ thống văn HT QLCL Với mục tiêu xây dựng hệ thống kết hợp với công cụ 5S (seirisàng lọc, seitonsắp xếp, seisosạch sẽ, seiketsusăn sóc, shitsukesẵn sàng) [9] Hiệu 5S tiết kiệm thời gian tiếp cận cần thiết, tạo môi trường làm việc gọn gàng, dễ chịu, qua giúp tăng suất lao động [10] 39 3.1 Hoạch định việc xây dựng HT QLCL Xây dựng hệ thống mô tả công việc rõ ràng, chi tiết, với việc rõ trách nhiệm, quyền hạn, mối quan hệ báo cáo kênh trao đổi thông tin nội lĩnh vực công việc Biện pháp giúp cá nhân ý thức rõ nhiệm vụ mình, qua chủ động thực thi trách nhiệm quyền hạn xác định Điều giúp giảm thiểu can thiệp mang tính vụ cấp quản lý Nói cách khác, cơng việc “chạy” tự động Sự can thiệp quản lý diễn thời điểm cần thiết tình đặc biệt Xây dựng hệ thống quy trình, hướng dẫn cơng việc chi tiết cho phịng ban, khoa, tổ chun mơn Các quy trình mơ tả chi tiết bước công việc cần thực hiện, quy định việc ghi chép hồ sơ, tiến độ thực cách thức thực 3.2 Thực trạng xây dựng HT QLCL Hệ thống tài liệu ISO nhà trường chia nhóm, gồm: Ban Giám hiệu, Phịng, Khoa, Tổ trực thuộc 3.2.1 Tài liệu ISO Ban Giám hiệu a Cẩm nang chất lượng (Sổ tay chất lượng) Tài liệu nêu rõ phạm vi HT QLCL gồm hoạt động quản lý tổ chức, đào tạo đại học, sau đại học; hoạt động nghiên cứu khoa học Tài liệu nêu rõ quy trình dạng văn xây dựng áp dụng toàn trường Tài liệu quy định việc quản lý áp dụng tài liệu quy định, quy chế, hướng dẫn, định nội bên phê duyệt áp dụng nhà trường b Tầm nhìn - Sứ mạng - Chính sách chất lượng Đây văn cam kết Lãnh đạo nhà trường xã hội Tầm nhìn chiến lược Trường ĐHNN - ĐHĐN phấn đấu trở thành sở đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao hội nhập quốc tế Với sứ mạng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nghiệp giáo dục, công tác đối ngoại, giao lưu, hợp tác quốc tế, góp phần tích cực cho việc phát triển kinh tế - xã hội đất nước nói chung khu vực miền Trung nói riêng Chính sách chất lượng đọng lại tất sinh viên thân yêu, tất cho chất lượng đào tạo 3.2.2 Tài liệu ISO Phòng chức Trường ĐHNN - ĐHĐN có phịng chức năng, việc thiết lập quy trình thực độc lập, số lượng quy trình tương đối lớn với 148 tài liệu (quy trình, quy định, hướng dẫn) Bảng Số lượng tỷ lệ tài liệu phòng ban trường ĐHNN Khoa Đào tạo CTSV KH, SĐH & HTQT HC-TH Số lượng 33 40 27 48 Tỷ lệ % 22,30 27,03 18,24 32,43 Với số tài liệu cho thấy, hạng mục công việc xây dựng thành văn nhiều Trong đó, hầu Đặng Vinh, Phan Thị Yến 40 hết tài liệu quy định cách thức thực cho công việc Số lượng tài liệu phịng Hành - Tổng hợp chiếm nhiều 48 quy trình (32,43%) 3.2.3 Tài liệu ISO Khoa đào tạo Sau tập huấn nhận thức HT QLCL ISO 9001, việc xây dựng tài liệu theo ISO 9001 Khoa tích cực thực hồn thành với tổng số 121 tài liệu dạng quy trình Vì cách viết quy trình độc lập nên có trùng lặp quy trình Khoa Bảng Số lượng tỷ lệ tài liệu phòng ban trường ĐHNN Phòng Tiếng Nga Tiếng Anh Tiếng Pháp Tiếng Trung Tiếng Nhật-Hàn-Thái Quốc tế học Tiếng Anh Chuyên ngành Số lượng 11 22 12 20 17 16 23 Tỷ lệ % 9,09 18,18 9,92 16,53 14,05 13,22 19,01 Trong số tài liệu xây dựng, có quy trình mang tính đặc trưng riêng Quy trình tiếp nhận quản lý sinh viên nước (Khoa Quốc tế học), Quy trình chuyển tiếp sinh viên học Trung Quốc (Khoa Tiếng Trung) 3.2.4 Tài liệu ISO Tổ trực thuộc Trường ĐHNN có Tổ trực thuộc tổ thư ký giúp việc ISO, tổ xây dựng quy trình quản lý cơng việc riêng có 60 tài liệu, cụ thể: Bảng Số lượng tỷ lệ tài liệu tổ trực thuộc trường ĐHNN Tổ trực thuộc Tổ Khảo thí ĐBCL Tổ Tài vụ Tổ Thư viện Tổ Thư ký ISO Số lượng 15 17 21 Tỷ lệ % 25,00 28,33 35,00 11,67 Tài liệu ISO Tổ Thư ký ISO quy trình chung nhằm kiểm sốt HT QLCL toàn trường 3.3 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo theo HT QLCL ISO 9001 Trường ĐHNN - ĐHĐN Phát phiếu khảo sát ngẫu nhiên trực tiếp 255 sinh viên, 73 CBGV thu thập thông tin 171 nhà tuyển dụng cách phát phiếu điều tra trực tiếp, qua email, qua đường bưu điện Kết cho thấy việc QLCL đào tạo Trường ĐHNN - ĐHĐN thời gian qua đánh giá tương đối tốt Kết đánh giá quy đổi sau: Rất tốt: điểm, Tốt: 4; Khá: 3; Trung bình: Yếu: 3.3.1 Quản lý mục tiêu đào tạo Trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN với mục tiêu giảng dạy đào tạo nguồn nhân lực có trình độ ngoại ngữ văn hóa cho khu vực miền Trung - Tây Nguyên Quản lý thực mục tiêu thể thông qua việc triển khai đến CBGV, sinh viên trường Ý kiến CBQL, GV, sinh viên nhà tuyển dụng việc quản lý thực mục tiêu nhà trường thể qua hình Ý kiến nhà tuyển dụng mức độ đáp ứng mục tiêu đào tạo với nhu cầu xã hội 2.30% Ý kiến sinh viên việc cơng bố sách, sứ mạng nhiệm vụ đào tạo 0.80% 11% 12.90% 15.80% 35.70% 46.20% 38% 37.30% Ý kiến CBQL GV 55.30% xây dựng thực mục tiêu 15.80% chất lượng 28.90% Trung bình Yếu Khá Tốt 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Rất tốt Hình Ý kiến CBGV, SV nhà tuyển dụng 3.3.2 Quản lý nội dung chương trình đào tạo QL tổ chức lấy ý kiến nhu cầu thực tế môn học 0.00% 17.58% 13.19% QL bổ sung kỹ mềm ĐT 7.69% 69.23% 31.87% 49.45% 10.99% QL xây dựng CT ĐT đảm bảo liên kết khoa QL xây dựng CT ĐT phù hợp với nhu cầu nhân lực QL xây dựng, sửa đổi, bổ sung chương trình ĐT 0.00% 15.38% 13.19% 0.00% Yếu Trg bình 71.43% Khá Tốt 20.88% 20.88% 58.24% Rất tốt 0.00% 20.88% 54.95% 24.18% 0% 20% 40% 60% 80% Hình Ý kiến CBGV quản lý chương trình đào tạo Đánh giá quản lý chương trình đào tạo có 3/5 nội dung cho tốt 2/5 nội dung đánh giá Trong đó, nội dung quản lý bổ sung kỹ mềm trình đào tạo đánh giá mức thấp, trung bình 3,64 điểm Điều phản ánh thực tế chương trình đào tạo ngành chưa trọng việc đào tạo kỹ mềm cho sinh viên Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu nhân lực có 20,88% đánh giá tốt, 58,24% đánh giá tốt Chương trình đào tạo liên thông ngành học trường sinh viên đánh giá 13,19% tốt 71,43% tốt Nhìn chung sinh viên hài lịng quản lý chương trình đào tạo Khoa, trung bình chung đạt Y = 3,92 điểm đạt mức Nhà trường áp dụng quy trình quản lý theo ISO 9001 Khoa biên tập theo thực trạng khoa để vận hành có hiệu Ngồi ra, khoa cịn tn thủ Quy trình xây dựng chương trình đào tạo; Quy trình kiểm sốt vịng đời chương trình đào tạo 3.3.3 Quản lý chất lượng đội ngũ CBGV Lãnh đạo nhà trường thực tốt việc tổ chức khảo sát đánh giá chuẩn lực ngoại ngữ cho giảng viên Tuy nhiên, công việc quy hoạch đội ngũ, tạo điều kiện cho GV học tập nâng cao trình độ Riêng tổ chức sinh hoạt chun mơn ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 10(83).2014 đạt mức có từ 8-16% ý kiến đánh giá mức trung bình Ý kiến chung khá, đạt Y = 3,72 điểm Hầu kiến giảng viên việc QLCL đội ngũ giảng viên mức độ tốt từ 65-85%, bình quân chung nội dung đạt mức khá, có 2/8 nội dung đạt mức tốt Trung bình chung Y = 3,88 điểm đạt mức 3.3.4 Quản lý chất lượng phương pháp đào tạo CBGV áp dụng đổi phương pháp đào tạo cơng tác giảng dạy có 13,2% đánh giá tốt, 50% đánh giá tốt nội dung Trong sinh viên có ý kiến tốt 29% 47,8% đánh giá tốt việc GV áp dụng đổi phương pháp giảng dạy Nhìn chung công tác QLCL phương pháp đào tạo việc giảng dạy Nhà trường tương đối tốt, nội dung khuyến khích khả tự học sinh viên đạt mức với mức điểm trung bình chung đạt 3,63 điểm Đối với quản lý phương pháp đào tạo, Khoa áp dụng Quy trình quản lý tổ chun mơn; Quy trình cải tiến phương pháp giảng dạy Ngoài ra, Khoa tuân thủ Quy trình lấy ý kiến người học hoạt động giảng dạy giảng viên 3.3.5 Quản lý chất lượng thư viện, giáo trình, tài liệu học tập 50.00% 46.82% 46.32% 41.05% 40.00% Rất tốt 33.18% Tốt Khá 30.00% Trg bình 20.00% 12.63% 10.00% 0.00% 0.00% 14.20% Yếu 4.47% 1.33% 0.00% Ý kiến CBQL GV Ý kiến Sinh viên Hình Ý kiến cán quản lý, giảng viên sinh viên QLCL thư viện, giáo trình, tài liệu học tập Kết khảo sát cho thấy, việc quản lý tài liệu giáo trình học tập nói chung chưa tốt Cụ thể, việc bổ sung đủ số lượng giáo trình, tài liệu, sách báo, tạp chí phù hợp với việc đào tạo có 57,9% cho mức tốt, cịn lại 36,8% cho mức Trung bình chung ý kiến CBQL GV Y = 3,29, đạt mức tương đối thấp Hầu hết nhà tuyển dụng khơng tham gia vào việc góp ý cho cơng tác biên soạn chương trình, giáo trình giảng dạy Khoa, có đến 77,8% ý kiến đánh giá việc yếu 72,5% đánh giá yếu cho nội dung thường xun góp ý việc hiệu chỉnh chương trình đào tạo Nhà trường Nhưng thông qua việc khảo sát ý kiến nhà tuyển dụng chất lượng nhân đào tạo từ ngành, nhà trường có thay đổi chương trình, giáo trình để đáp ứng nhu cầu người học, nhà tuyển dụng Đối với quản lý tài liệu giáo trình học tập, Khoa áp dụng Quy trình quản lý tổ chuyên mơn; Quy trình lập kế hoạch NCKH thẩm định đề tài NCKH khoa Ngoài ra, Khoa tuân thủ quy trình như: Quy trình thực hoạt động thư viện; Quy trình phát triển nguồn tin; Quy trình xây dựng đề cương chi tiết; Quy trình xây dựng đề án mở mã ngành đào tạo 41 Mặc dù Khoa áp dụng quy trình QLCL vào cơng tác chun mơn kết chưa đạt mức cao Thư viện nhà trường tập trung giáo trình tài liệu dành cho ngơn ngữ chưa có phân mục riêng cho ngành du lịch, Quốc tế học, Đông phương học Ngoài ra, thư viện chưa thực áp dụng tin học hóa sở liệu để phục vụ tốt cho sinh viên tra cứu, học tập Vì thực tế khảo sát đạt mức điểm thấp Như vậy, việc QLCL thư viện, giáo trình, tài liệu học tập nhà trường cần cải tiến 3.3.6 Quản lý chất lượng sở vật chất Từ năm học 2012-2013, nhà trường đưa hệ thống Elearning, Moodle vào cơng tác giảng dạy học phần ngoại ngữ Có 31,6% CBGV, có 15,3% sinh viên đánh giá tốt Có 50% CBGV 54,5% SV đánh giá tốt việc xây dựng áp dụng hệ thống E-learning, Moodle vào công tác giảng dạy Đây thành công lớn việc cải tiến công tác giảng dạy nhà trường Khoa tuân thủ quy trình, quy định nhà trường gồm: Quy định quản lý vận hành phịng máy tính; Quy trình phục vụ phịng nước; Quy trình quản lý sử dụng trang thiết bị, vật tư phục vụ giảng dạy học tập phòng nước giáo viên Mặc dù, chất lượng thiết bị phục vụ giảng dạy CBGV SV đánh giá tốt tốt, nhiên có nhiều ý kiến chưa hài lịng với chất lượng thiết bị phục vụ giảng dạy Vì số lượng thiết bị phục vụ giảng dạy chưa đầy đủ, có nhiều phịng học chưa trang bị máy chiếu, máy vi tính Ý kiến sinh viên vấn đề sở vật chất chưa hài lòng, khoảng 1,5% đánh giá yếu công tác QLCL sở vật chất Đặc biệt phịng máy tính, hệ thống E-learning, hệ thống Moodle chưa xây dựng áp dụng cho toàn thể sinh viên, áp dụng cho lớp chất lượng cao Kết khảo sát có 10,5% ý kiến CBGV 2,4% sinh viên đánh giá sở vật chất, bàn ghế phương tiện nghe nhìn dùng cho việc học, chỗ gửi xe, nhà vệ sinh,… mức trung bình yếu 3.3.7 Quản lý chất lượng công tác kiểm tra - đánh giá Công tác kiểm tra - đánh giá kết học tập sinh viên lãnh đạo nhà trường quan tâm thực đồng tồn trường Vì vậy, sinh viên kiểm tra chất lượng học tập, đánh giá kết theo hệ thống điểm Khoa áp dụng Quy trình in giao nhận thi, điểm thi, danh sách thi; Quy trình đề thi học phần; Quy trình sửa chữa điểm; Quy trình phúc khảo thi Ngồi ra, Khoa cịn tn thủ Quy trình Tổ Khảo thí ĐBCL, Phòng Đào tạo Việc thực phương pháp kiểm tra - đánh giá tuân thủ theo quy chế đào tạo học chế tín Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành theo Quyết định số 43/2007/QĐ-BGDĐT Hầu kiến CBGV đánh giá việc QLCL kiểm tra - đánh giá Nhà trường tốt tốt Có 4/6 nội dung đánh giá mức tốt Chỉ có 2/6 nội dung có thang điểm trung bình mức điểm tương đối cao 3,96 - 3,97 Trung bình chung nội dung Y = 4,1 đạt mức tốt Đặng Vinh, Phan Thị Yến 42 3.4 Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng đào tạo QLCL đào tạo không dừng lại việc quản lý người mà quản lý tổng thể tất yếu tố có liên quan tác động đến đào tạo Việc đưa mục tiêu chất lượng, sách chất lượng kim nam cho thành công tổ chức Với sách chất lượng “Tất sinh viên thân yêu – Tất cho chất lượng đào tạo” làm cho nhà trường hài lịng với kết có mà luôn cải tiến để nâng cao chất lượng đào tạo 3.4.1 Điểm mạnh (S) - Được thành lập tảng trường Đại học Ngoại ngữ có đầy đủ yếu tố để phát triển tiềm lực, có uy tín, mạnh truyền thống giáo dục ngoại ngữ, văn hóa, có phương pháp giảng dạy đại - Có đội ngũ giảng viên đào tạo từ nước giới với kiến thức chun mơn sâu, nhiệt tình cơng tác - Có chương trình đào tạo cập nhật xây dựng theo học chế tín phù hợp với phát triển chung giáo dục giới 3.4.2 Điểm yếu (W) - Số lượng cán trình độ cao cịn so với nhu cầu chương trình đào tạo - Khả tiến hành NCKH cịn hạn chế, số lượng cơng trình đăng tạp chí cịn tập trung vào vài cán - Các giảng viên trẻ kinh nghiệm công tác - Hạ tầng sở vật chất, thiết bị giảng dạy eo hẹp, thường xuyên bị hỏng hóc - Chưa tiến hành đồng việc giảng dạy môn chuyên ngành tiếng Anh để nâng cao chất lượng ngoại ngữ cho sinh viên ngành 3.4.3 Cơ hội (O) - Nhu cầu nguồn nhân lực ngoại ngữ ngành, nhân lực có kiến thức đa lĩnh vực, thành thạo tiếng Anh giai đoạn hội nhập trở nên cấp bách - Nhu cầu hiểu biết văn hóa nước giới ngày tăng - Nhu cầu phát triển đa lĩnh vực, liên kết quốc tế xu hướng phát triển xã hội đại xu hướng cạnh tranh khu vực 3.4.4 Thách thức (T) - Do nhu cầu xã hội nên tạo cạnh tranh trường Đại học có chương trình đào tạo tương đương - Sự thiếu hụt có chất lượng cao, chuyên môn sâu, nhiều kinh nghiệm yếu tố làm giảm phát triển nhà trường - Sản phẩm đào tạo chưa định hướng môi trường hội sử dụng xã hội Kết luận Đào tạo nhân lực gắn với nhu cầu xu hướng tất yếu chế thị trường, thời kỳ hội nhập Việc xác định nhu cầu nhân lực xã hội để xây dựng mục tiêu đào tạo phù hợp bước thành công cơng tác giáo dục Địi hỏi nhà tuyển dụng khắc khe mặt sản phẩm đào tạo ngành Quốc tế học, tiếng Hàn, tiếng Thái, tiếng Anh Thương mại… non trẻ nên chưa đáp ứng hầu hết u cầu vị trí cơng việc Ngồi việc đáp ứng u cầu chun mơn, địi hỏi nhà tuyển dụng nguồn nhân lực phải giỏi nghiệp vụ, giỏi kỹ mềm đặc biệt giỏi ngoại ngữ Việc áp dụng mơ hình QLCL ISO 9001 vào QLCL đào tạo nhà trường mang lại cho sinh viên, CBGV, Khoa, Nhà trường, xã hội nhiều lợi ích qua thực nội dung: - Hồn thiện nâng cao hiệu quản lý, thực mục tiêu sách chất lượng đào tạo - Hồn thiện quản lý chương trình đào tạo - Hồn thiện nâng cao chất lượng đội ngũ - Hoàn thiện QLCL sở vật chất, thư viện, giáo trình, tài liệu học tập - Hoàn thiện nâng cao hiệu áp dụng HT QLCL ISO 9001 việc quản lý đào tạo TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Khánh Đức (2004), Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO TQM, Nxb Giáo dục, Hà Nội [2] Lương Chí Hùng (2013), Ứng dụng tám nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng quản lý điều hành doanh nghiệp, Tạp chí Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Số + tháng 4/2013) [3] TCVN ISO 9001: 2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu [4] TCVN ISO 8402: 1999, Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Thuật ngữ định nghĩa [5] Viện nghiên cứu phát triển giáo dục (1998), Những vấn đề chiến lược phát triển giáo dục thời kỳ cơng nghiệp hóa – đại hóa, Nxb Giáo dục, Hà Nội [6] VUN (2010), “Giải pháp nâng cao hiệu quản lý giáo dục đại học Việt Nam - Kỷ yếu Hội thảo khoa học”, TP Vũng Tàu, 10/2010 [7] Phan Thị Yến (2014), Biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành Quốc tế học trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý Giáo dục, Đại học Đà Nẵng [8] F.W.Taylor (1947), Scientific Management: Comprising shop management, the principles of scientific management and testimony before the special house committee, Publisher: Harper [9] http://iso.hufi.vn/ [10] http://nangsuatchatluong.quatest3.com.vn/ (BBT nhận bài: 17/09/2014, phản biện xong: 08/10/2014) ... trạng quản lý chất lượng đào tạo QLCL đào tạo không dừng lại việc quản lý người mà quản lý tổng thể tất yếu tố có liên quan tác động đến đào tạo Việc đưa mục tiêu chất lượng, sách chất lượng. .. Thị Yến (2014), Biện pháp quản lý chất lượng đào tạo ngành Quốc tế học trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHĐN, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý Giáo dục, Đại học Đà Nẵng [8] F.W.Taylor (1947), Scientific... 80% Hình Ý kiến CBGV quản lý chương trình đào tạo Đánh giá quản lý chương trình đào tạo có 3/5 nội dung cho tốt 2/5 nội dung đánh giá Trong đó, nội dung quản lý bổ sung kỹ mềm trình đào tạo đánh