QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH HÀNG HÓA MỸ PHẨM Lê Mạnh Hùng Trường Đại học Cơng Đồn Email: hunglm@dhcd.edu.vn Ngày nhận: 14/03/2022 Ngày nhận lại: 25/04/2022 Ngày duyệt đăng: 28/04/2022 B ài báo phân tích yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên kinh doanh thương mại làm việc cho công ty kinh doanh ngành hàng hóa mỹ phẩm gia dụng Mơ hình nghiên cứu ban đầu xây dựng với 27 biến quan sát độc lập mô tả phù hợp cơng việc, ghi nhận đóng góp, thu nhập phúc lợi, điều kiện làm việc quan hệ nội công ty biến quan sát phụ thuộc mô tả động lực làm việc nhân viên kinh doanh Các phát nghiên cứu từ liệu khảo sát 243 nhân viên đưa đến mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh “Động lực làm việc nhân viên kinh doanh” chịu ảnh hưởng thuận chiều nhân tố với mức độ quan trọng từ cao xuống thấp “Điều kiện làm việc hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp”; “Sự đóng góp ghi nhận khuyến khích cách công bằng” “Đồng nghiệp tin cậy, thân thiện phối hợp” Các phát qua nghiên cứu sở đề xuất số hàm ý khuyến nghị với lãnh đạo công ty kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng việc nâng cao động lực làm việc nhân viên kinh doanh, cách tạo tăng trưởng bền vững kết công việc gắn kết lâu dài nhân viên với cơng ty Từ khóa: Nhân viên kinh doanh, động lực làm việc, hóa mỹ phẩm JEL Classifications: J21, J27, L66 Đặt vấn đề Trong quản trị chiến lược quản trị tác nghiệp, ngày cơng ty khó bỏ qua vấn đề xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhân viên có động lực làm việc tốt coi tài sản công ty, nhìn chung, nhà quản trị cho rằng, động lực làm việc người thường tỷ lệ thuận với thành cơng người đó, tạo tảng cho thành công công ty, đặc biệt trường hợp công ty kinh doanh mặt hàng đòi hỏi đội ngũ nhân viên kinh doanh đông đảo, tổ chức tốt, hoạt động địa bàn rộng lớn, ngành hàng kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng Mặc dù khơng dễ định nghĩa, động lực nhân viên thường gắn với nhiệt tình, mức lượng, cam kết số lượng sáng tạo mà nhân viên mang lại cho công ty ngày Động lực nhân viên thể việc người cảm thấy gắn bó song hành với công ty hướng tới mục tiêu, trì giá trị gắn với khoa học 98 thương mại cảm giác họ việc trao quyền, thể lực thân Cho dù động lực làm việc xuất phát từ yếu tố bên hay từ mơi trường bên ngồi, động lực nhân viên thường vơ hình, khó đo lường khó kiểm sốt, tạo động lực, trì động lực, lại tạo tảng vững cho việc trì phát triển kết công việc khả quan môi trường làm việc tích cực Do vậy, bối cảnh hội nhập nay, nhà quản trị công ty nói chung, nhà quản trị nhân nói riêng dành nhiều quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên cơng ty kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng, với đội ngũ nhân viên kinh doanh đông đảo, ngoại lệ Bằng cách thiết kế khảo sát vào nghiên cứu tiền nghiệm, điều chỉnh phù hợp với bối cảnh nghiên cứu, thu thập xử lý liệu khảo sát theo cách thức phù hợp, nghiên cứu kỳ vọng tìm yếu tố chủ chốt ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên kinh doanh, cách phát triển hàm ý ! Số 166/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH khuyến nghị công ty kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng việc không ngừng nâng cao động lực làm việc nhân viên, qua giữ chân nhân viên khơng ngừng bồi đắp giá trị, phát triển tài sản nhân lực cách bền vững Tổng quan nghiên cứu Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu động lực làm việc người lao động nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng Boeve (2007) phát nhân tố tạo động lực chia làm hai nhóm bao gồm nhóm nhân tố nội gồm chất công việc, hội đào tạo thăng tiến nhóm nhân tố bên ngồi gồm lương, hỗ trợ cấp mối quan hệ với đồng nghiệp Teck-Hong Waheed (2011) đề xuất mơ hình nghiên cứu tác động đến động lực làm việc để tiến hành khảo sát với nhân viên bán hàng Malaysia Kết phân tích chứng minh động lực quan trọng điều kiện làm việc công nhận Các chứng kết luận nhân tố trì hiệu nhân tố động viên việc tạo động lực cho nhân viên bán hàng Tương tự, Lưu Thị Bích Ngọc cộng (2013) phát thấy nhân viên bị tác động nhân tố trì nhân tố động viên, cụ thể điều kiện làm việc, đãi ngộ tài sách cơng ty, mối quan hệ với đồng nghiệp, với cấp Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) xác định thành phần thang đo động lực làm việc gồm điều kiện làm việc, với nhân viên bao gồm chất công việc, tiền lương, phúc lợi, cấp trên, đồng nghiệp, đào tạo thăng tiến, đánh giá thành tích Vũ Thanh Nhàn (2016) ứng dụng Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) với yếu tố ảnh hưởng 36 biến quan sát Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên bao gồm thu nhập phúc lợi, hỗ trợ cấp trên, cảm giác thể hiện, công việc thú vị thử thách, hội học tập thăng tiến, tự hào tổ chức Nguyễn Thị Đức Loan cộng (2022) phát yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên bao gồm Đặc điểm cơng việc, Sự cơng nhận kết đóng góp, Mối quan hệ với cấp trên, Cơ hội thăng tiến, Tiền lương – Thưởng Đồng nghiệp Các phát nghiên cứu đề cập nêu sở để tác giả thiết kế mơ hình nghiên cứu ban đầu, khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng làm việc cơng ty kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng Hà Nội Mơ hình giả thuyết nghiên cứu Xuất phát từ kết tổng quan nghiên cứu đề tài, sau tổ chức nghiên cứu định tính cách phối hợp thảo luận nhóm chuyên gia vấn sâu 30 nhân viên kinh doanh làm việc cho công ty kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng, mơ hình nghiên cứu ban đầu đề xuất sau: Nguồn: Thiết kế nghiên cứu tác giả Hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên kinh doanh lương chế độ phúc lợi, đào tạo phát triển, văn Với mơ hình nghiên cứu trên, giả thuyết hóa doanh nghiệp, mối quan hệ với lãnh đạo, mối nghiên cứu bao gồm: quan hệ với đồng nghiệp, tự chủ công việc, H1: Thành phần “Cơng việc phù hợp” có ảnh hội đào tạo phát triển ảnh hưởng đến động lực hưởng thuận chiều tới “Động lực làm việc nhân làm việc nhân viên công ty viên kinh doanh” Giao Hà Quỳnh Un (2015) kế thừa mơ hình H2: Thành phần “Thu nhập phúc lợi” có ảnh nghiên cứu Boeve (2007) dựa lí thuyết tạo hưởng thuận chiều tới “Động lực làm việc nhân động lực Herzberg làm tảng cho nghiên cứu viên kinh doanh” với nhân tố ảnh hưởng 40 biến quan H3: Thành phần “Đóng góp ghi nhận” có sát Kết nghiên cứu cuối xác định ảnh hưởng thuận chiều tới “Động lực làm việc nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đối nhân viên kinh doanh” Số 166/2022 khoa học thương mại ! 99 QUẢN TRỊ KINH DOANH Kết nghiên cứu thảo luận H4: Thành phần “Điều kiện làm việc” có ảnh 4.1 Tỷ lệ phản hồi cấu trúc mẫu khảo sát hưởng thuận chiều tới “Động lực làm việc nhân Đã có 243 phiếu điều tra thu nhận, đạt tỷ lệ viên kinh doanh” H5: Thành phần “Quan hệ nội bộ” có ảnh hưởng phản hồi 90%, tính đại diện mẫu thuận chiều tới “Động lực làm việc nhân viên đảm bảo cho việc thực nghiên cứu (lớn lần số biến quan sát mơ hình nghiên cứu) kinh doanh” Kết thống kê cho thấy thâm niên nhân Các thang đo yếu tố mã hóa viên năm trở lên chiếm 62% lượng phiếu khảo sát, bảng Bảng 1: Mã hóa biến quan sát độc lập Nguồn: thiết kế khảo sát tác giả khoa học 100 thương mại ! Số 166/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 2: Mã hóa thang đo động lực làm việc Nguồn: thiết kế khảo sát tác giả nhân viên có thâm niên từ 3-5 năm chiếm tỷ lệ 24%, cho thấy phần lớn nhân viên phản hồi khảo sát người có kinh nghiệm, gắn bó với nghề kinh doanh thương mại ngành hàng hóa mỹ phẩm gia dụng lâu dài, cho phép đảm bảo tin liệu khảo sát Cấu trúc đáp viên theo trình độ cho thấy hầu hết đáp viên đào tạo với trình độ đảm bảo, 93% đáp viên trả lời đào tạo từ trình độ cao đẳng trở lên, có xấp xỉ 7% đáp viên cho biết tốt nghiệp phổ thông trung học Phần lớn đáp viên cho biết họ tới từ tỉnh thành phố miền Bắc, có chưa tới 20% đáp viên cho biết có hộ Hà Nội, thực tế hợp lý điều kiện Hà Nội thành phố lớn, thu hút nguồn nhân lực lao động đến từ nhiều tỉnh thành, đặc biệt miền Bắc, tham gia kinh doanh mặt hàng thuộc ngành hàng hóa mỹ phẩm gia dụng 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) hồi quy bội Số lượng biến đo lường nhóm nhân tố mơ hình nghiên cứu ban đầu (Hình 1) lớn 3, kích thước mẫu 243 đáp ứng yêu cầu tối thiểu 50 quan sát thỏa mãn tiêu chí thực EFA Bảng 3: Kết kiểm định Bartlett KMO • Kết phân tích rút trích nhân tố: Q trình phân tích lần thực với tùy chọn không hiển thị hệ số tải nhân tố 0,4 Trong bảng ma trận nhân tố xoay lần thứ trên, có nhóm nhân tố rút có 23 biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 Có biến số có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5, biến QH5, TN1 CV6 có hệ số tải nhân tố thấp 0.45 biến DK4 có hệ số tải nhân tố lớn 0.48, nên ta giữ biến DK4 lại mơ hình, loại bỏ biến QH5, TN1 CV6 khỏi mô hình chạy lại phân tích nhân tố khám phá với biến quan sát cịn lại Q trình phân tích lần thực với tùy chọn khơng hiển thị hệ số tải nhân tố 0,45 Ma trận nhân tố xoay lần bảng 5: Trong bảng ma trận nhân tố xoay lần thứ hai trên, có nhân tố rút từ biến quan sát, biến DK1 TN4 có hệ số tải nhân tố thấp mức 0.45, nên ta tiếp tục loại bỏ biến số giữ lại biến quan sát khác để thực phân tích rút trích nhân tố lần thứ ba Q trình phân tích lần thực với tùy chọn không hiển thị hệ số tải nhân tố 0,47 Ma trận nhân tố xoay lần bảng 6: Kết phân tích rút trích nhân tố lần thứ cho thấy, có nhóm nhân tố rút trích bao gồm biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0.5, nghĩa biến quan sát giữ lại mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa thực tế việc phân tích tác động tới động lực làm việc nhân viên kinh doanh cơng ty kinh doanh hóa Nguồn: Trích kết xử lý liệu khảo sát tác giả mỹ phẩm gia dụng Hà Nội • Đặt tên biến diễn giải ý nghĩa Ta có KMO = 0,885 > 0,50, thỏa mãn yêu cầu để nhân tố: thực EFA, đồng thời, KMO > 0,8 mức tốt, - Nhân tố thứ (F1) có biến quan sát gồm nên việc thực EFA chấp nhận Kết QH7, DK2, DK3 QH1 Căn vào mô tả biến kiểm định Bartlett cho thấy Sig = 0,000 < 0,05 nên quan sát quy ước, ta đặt tên cho F1 “Điều kiện ta bác bỏ giả thuyết ma trận tương quan ma làm việc hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp” trận đơn vị, nghĩa biến có quan hệ với - Nhân tố thứ hai (F2) có biến quan sát gồm nên ta thực EFA DG2, DG1, CV7, QH8 DG3 Căn vào mô tả Số 166/2022 khoa học thương mại ! 101 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 4: Kết ma trận nhân tố xoay lần Nguồn: Trích kết xử lý liệu khảo sát tác giả Bảng 5: Kết ma trận nhân tố xoay lần Nguồn: Trích kết xử lý liệu khảo sát tác giả khoa học 102 thương mại biến quan sát quy ước, ta đặt tên cho F2 “Sự đóng góp ghi nhận khuyến khích cách cơng bằng” - Nhân tố thứ ba (F3) có biến quan sát gồm CV5, CV2, CV1, CV4 CV3 Căn vào mô tả biến quan sát quy ước, ta đặt tên cho F3 “Sự phù hợp công việc” - Nhân tố thứ tư (F4) có biến quan sát gồm QH3, QH2 QH4 Căn vào mô tả biến quan sát quy ước, ta đặt tên cho F “Đồng nghiệp tin cậy, thân thiện phối hợp” - Nhân tố thứ năm (F5) có biến quan sát gồm TN3 TN2 Căn vào mô tả biến quan sát quy ước, ta đặt tên cho F5 “Thu nhập tương xứng” - Nhân tố thứ sáu (F6) có biến quan sát gồm DG4 DG5 Căn vào mô tả biến quan sát quy ước, ta đặt tên cho F6 “Chính sách khen thưởng, thăng tiến cơng khai hợp lý” - Nhân tố thứ bảy (F7) có biến quan sát gồm QH6 DK4 Căn vào mô tả biến quan sát quy ước, ta đặt tên cho F7 “Thời gian làm việc hợp lý ý kiến cấp lắng nghe, tôn trọng” Kết thực EFA thu mơ hình hiệu chỉnh nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên kinh doanh cơng ty kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng hinh 2: • Kiểm tra độ tin cậy nhân tố Kết phân tích cho thấy, nhân tố F6 nhân tố F7 có hệ số Cronbach’s alpha thấp yêu cầu Các biến quan sát thuộc F6 có hệ số tương quan biến-tổng (Corrected ItemTotal Correlation) lớn 0,3 nên biến quan sát đạt yêu cầu độ tin cậy, biến quan sát thuộc F7 không đạt yêu cầu độ tin cậy Do nhân tố F6 F7 có biến quan sát nên loại bỏ biến để kiểm tra xem Cronbach’s alpha sau loại biến có lớn 0.6 hay khơng Vì vậy, ta không sử dụng nhân tố F6 nhân tố F7 xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính nhân tố tác động tới động lực làm việc nhân viên kinh doanh Kết kiểm định thể tóm tắt bảng Tóm lại, từ việc rút trích nhân tố, ta điều chỉnh mơ hình nghiên cứu ban đầu từ nhóm nhân tố thành mơ hình nghiên cứu có nhóm nhân tố Thơng qua hệ số Cronbach’s alpha, ta xác định nhóm nhân tố (từ F1 ! Số 166/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 6: Kết ma trận nhân tố xoay lần F3 = 0.300*CV5 + 0.321*CV2 + 0.350*CV1 + 0.249*CV4 + 0.253*CV3 F4 = 0.499*QH3 + 0.399*QH2 + 0.436*QH4 F5 = 0.539*TN3 + 0.371*TN2 F6 = 0.401*DG4 + 0.482*DG5 F7 = 0.488*QH6 + 0.450*DK4 Ta thấy tất hệ số tương quan lớn 0, nghĩa biến quan sát có tác động thuận chiều tới nhân tố Điều hàm ý tác động tích cực đến biến quan sát làm tăng giá trị nhân tố • Phân tích ảnh hưởng F1, F2, F3, F4 F5 tới động lực làm việc nhân viên kinh doanh Kết kiểm định cho thấy KMO = 0,661, liệu thu thập phù hợp để thực phân tích nhân tố khám phá EFA Ta tính tốn giá trị biến độc lập từ F1 đến F5 trung bình (mean) biến quan sát thành phần tính tốn biến phụ thuộc (DL) Nguồn: Trích kết xử lý liệu khảo sát tác giả cách lấy trung bình biến DL1, DL2 DL3 Để đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố từ F1 đến F5 tới DL, ta sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội với phương trình sau: DL = β0 + β1F1 + β2F2 + β3F3 + β4F4 + β5F5 (1) Kết hồi quy hàm số (1) trình bày bảng 10: Thực thủ tục loại biến F3 F5 Nguồn: Thiết kế vào kết chạy EFA với khơng có ý nghĩa thống kê Sig>0,05, ta thu liệu khảo sát kết hồi quy mơ hình hiệu chỉnh Hình 2: Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc bảng 11: nhân viên - Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau EFA Dựa vào kết hồi quy, ta rút số nhận xét sau: đến F5) có ý nghĩa thống kê đủ độ tin cậy để sử Các hệ số độ phóng đại phương sai (Variance dụng phân tích Inflation Factor – VIF) nhỏ 10, nên khơng • Phân tích ảnh hưởng biến quan sát tới có tượng đa cộng tuyến nhân tố F1, F2, F3, F4 F5 Biến F1, F2 F4 có ý nghĩa thống kê Sig Dựa vào ma trận hệ số tương quan biến < 0,05 quan sát với nhân tố rút trích trên, ta có - Hệ số Bê ta chuẩn hóa cho thấy F1, F2 thể xây dựng phương trình hồi quy cho F4 đồng biến với DL nhân tố từ F1 đến F7 sau: Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,764 nghĩa 76,4% F1 = 0.154*QH7 + 0.164*DK2 + 0.142*DK3 + thay đổi biến phụ thuộc DL giải thích 0.100*QH1 biến độc lập F1, F2 F4 F2 = 0.368*DG2 + 0.341*DG1 + 0.182*QH8 + Mơ hình hồi quy bội thu là: DL = 0.185*DG3 0,343*F1 + 0,322*F2 + 0,187*F4 Số 166/2022 khoa học thương mại ! 103 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 7: Kiểm định nhân tố mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Nguồn: Trích kết xử lý liệu khảo sát Bảng 8: Ma trận hệ số tương quan thành phần Nguồn: Trích kết xử lý liệu khảo sát khoa học 104 thương mại Theo phương trình hồi quy cho thấy “Động lực làm việc nhân viên kinh doanh” có quan hệ tuyến tính với nhân tố với mức độ quan trọng từ cao xuống thấp “Điều kiện làm việc hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp”; “Sự đóng góp ghi nhận khuyến khích cách công bằng” “Đồng nghiệp tin cậy, thân thiện phối hợp” Các hệ số Beta chuẩn hóa đếu >0 cho thấy biến độc lập tác động thuận chiều với Động lực làm việc nhân viên Như vậy, cơng ty kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng cần phát huy nhân tố để có động lực làm việc tốt nhân viên Một số hàm ý khuyến nghị dựa kết nghiên cứu Căn vào kết nghiên cứu, thấy, nhóm giải pháp doanh nghiệp kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng cần tập trung nhằm cải thiện động lực làm việc nhân viên kinh doanh thúc đẩy “Điều kiện làm việc hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp” Trong đó, biến quan sát ảnh hưởng tới F1 theo thứ tự quan trọng từ cao xuống thấp DK2 (hệ số hồi quy 0,164); QH7 (hệ số hồi quy 0,154) ; DK3 (hệ số hồi quy 0,142) cuối QH1 (hệ số hồi quy 0.100) Đối với nhân viên bán hàng hóa mỹ phẩm gia dụng, việc có trang bị làm việc chun nghiệp, đầy đủ an tồn đóng vai trò quan trọng, điều kiện làm việc phải thao tác với hàng hóa khối lượng lớn, có đặc điểm đặc thù hóa mỹ phẩm, điều kiện làm việc liên quan tới trang bị làm việc để tạo mơi trường làm việc an tồn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng để tạo cảm giác ! Số 166/2022 ... chỉnh nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên kinh doanh cơng ty kinh doanh hóa mỹ phẩm gia dụng hinh 2: • Kiểm tra độ tin cậy nhân tố Kết phân tích cho thấy, nhân tố F6 nhân tố. .. Kết nghiên cứu cuối xác định ảnh hưởng thuận chiều tới ? ?Động lực làm việc nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đối nhân viên kinh doanh? ?? Số 166/2022 khoa học thương mại ! 99 QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. phúc lợi” có ảnh nghiên cứu Boeve (2007) dựa lí thuyết tạo hưởng thuận chiều tới ? ?Động lực làm việc nhân động lực Herzberg làm tảng cho nghiên cứu viên kinh doanh? ?? với nhân tố ảnh hưởng 40 biến