BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU HOÀNG VĂN KHIÊM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETEL BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ BÀ RỊA-VŨNG TÀU, NĂM 2020 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU HOÀNG VĂN KHIÊM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETEL BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.LÊ SĨ TRÍ BÀ RỊA-VŨNG TÀU, NĂM 2020 -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu” công trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày tháng năm 2020 Cao học Hoàng Văn Khiêm -iii- LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình từ Người hướng dẫn khoa học Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Sĩ Trí ln nhiệt tình tận tâm hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Đây học vô quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân tơi sau Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cơ tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần Tôi chân thành cảm ơn Viện Sau đại học Đào tạo Quốc tế Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu hướng dẫn, hỗ trợ cho hoàn thành thủ tục để bảo vệ giai đoạn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, người thân ln bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi có đủ nghị lực tập trung hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! -iv- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ x TÓM TẮT LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .5 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .6 1.5.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.5.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 10 2.2.2 Học thuyết Hệ thống hai nhân tố Frederic Herzberg .12 2.2.3 Học thuyết công (J Stacy Adam) 14 -v- 2.2.4 Học thuyết ERG 15 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 16 2.2.6 Thuyết tăng cường tích cực Skinner 18 2.2.7 Sự khuyến khích từ bên (tự động viên) - Hackman Oldham 19 2.3 Các nghiên cứu trước động lực làm việc lĩnh vực cơng .20 2.3.1 Nghiên cứu ngồi nước 20 2.3.2 Nghiên cứu nước .23 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 28 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 28 2.4.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 28 2.5 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Quy trình nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 40 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 40 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 41 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 41 3.3.4 Phương pháp phân tích AMOS-SEM .41 3.5 Đánh giá sơ thang đo 43 3.5.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 3.5.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 46 3.6 Mẫu nghiên cứu thức 49 3.7 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 -vi- 4.2 Kiểm định thang đo 52 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 54 4.3 Phân tích mơ hình đo lường tới hạn (CFA) 57 4.4 Kiểm định mơ hình .60 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức ML 60 4.4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.4.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết Bootstrap .64 4.4 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu .67 5.1.1 Mơ hình đo lường .67 5.1.2 Mô hình lý thuyết .67 5.2 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .68 5.2.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 68 5.2.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 68 5.3 Hàm ý quản trị 69 5.3.1 Cải thiện yếu tố tiền lương phúc lợi 69 5.3.2 Cải thiện yếu tố quan hệ công việc 70 5.3.3 Cải thiện yếu tố đào tạo thăng tiến 71 5.3.4 Cải thiện yếu tố đánh giá thành tích 73 5.3.5 Cải thiện yếu tố điều kiện làm việc 73 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC -vii- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ AVE BHXH BKHCN CR CP EFA NQ NĐ QĐ SEM TTG TP Tiếng Anh Average Variance Extracted Composite Reliability Exploratory Factor Analysis Structural Equation Modeling Tiếng Việt Tổng phương sai trích Bảo hiểm xã hội Bộ Khoa học Cơng nghệ Độ tin cậy tổng hợp Chính phủ Phân tích nhân tố khám phá Nghị Nghị định Quyết định Mơ hình cấu trúc tuyến tính Thủ tướng Thành phố -viii- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tiến độ thực đề tài nghiên cứu 33 Bảng Kết hiệu chỉnh mơ hình .36 Bảng 3 Nội dung thang đo đào tạo thăng tiến 37 Bảng Nội dung thang đo tiền lương phúc lợi .38 Bảng Nội dung thang đo điều kiện làm việc .38 Bảng Nội dung thang đo quan hệ công việc .39 Bảng Nội dung thang đo đánh giá thành tích 39 Bảng Nội dung thang đo động lực làm việc 40 Bảng Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo .41 Bảng 10 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 43 Bảng 11 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 44 Bảng 12 Kết EFA thang đo ảnh hưởng đến động lực làm việc 46 Bảng 13 Kết EFA thang đo động lực làm việc nhân viên 48 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu .51 Bảng Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha 52 Bảng Kết EFA thang đo ảnh hưởng đến động lực làm việc 54 Bảng 4 Kết EFA thang đo động lực làm việc nhân viên 56 Bảng Hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu mơ hình 58 Bảng Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 59 Bảng Các số thống kê thang đo thành phần 59 Bảng Kết ước lượng SEM 61 -ix- Bảng Kết ước lượng Bootstrap với N = 1000 64 Bảng 10 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .65 Bảng Thống kê mô tả yếu tố tiền lương phúc lợi 69 Bảng Thống kê mô tả yếu tố quan hệ công việc .70 Bảng Thống kê mô tả yếu tố đào tạo thăng tiến 71 Bảng 5 Thống kê mơ tả yếu tố đánh giá thành tích 73 Bảng Thống kê mô tả yếu tố điều kiện làm việc .74 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU HOÀNG VĂN KHIÊM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIETEL BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số :... DẪN KHOA HỌC: TS.LÊ SĨ TRÍ BÀ RỊA-VŨNG TÀU, NĂM 2020 -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu? ?? cơng trình nghiên... Cronbach’s Alpha thang đo 44 Bảng 12 Kết EFA thang đo ảnh hưởng đến động lực làm việc 46 Bảng 13 Kết EFA thang đo động lực làm việc nhân viên 48 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu .51 Bảng