Đánh giá năng lực chuyên viên kỹ thuật trung tâm quản lý, điều hành mạng mobifone theo khung năng lực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ VIỆT HÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT TRUNG TÂM QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH MẠNG MOBIFONE THEO KHUNG NĂNG LỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ VIỆT HÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT TRUNG TÂM QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH MẠNG MOBIFONE THEO KHUNG NĂNG LỰC Chuyên ngành Mã số : Quản trị Kinh doanh : 8340101 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PSG,TS Mai Thanh Lan HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường, Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Thương mại trang bị kiến thức lý luận thực tiễn, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PSG,TS Mai Thanh Lan trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn Xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo toàn thể đồng nghiệp Trung tâm Quản lý, điều hành mạng Tổng công ty Viễn thông MobiFone (Trung tâm NOC - MobiFone) tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tác giả việc thu thập thông tin, số liệu trình nghiên cứu đơn vị Tác giả mong muốn nhận góp ý, bổ sung Thầy giáo, Cô giáo, nhà khoa học bạn bè, đồng nghiệp quan tâm để tác giả tiếp tục hoàn thiện Luận văn Trân trọng cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu “Đánh giá lực chun viên kỹ thuật Trung tâm Quản lý, điều hành mạng MobiFone theo khung lực” thực cá nhân tôi, chưa công bố công trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Trần Thị Việt Hà iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH, HỘP vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHUNG NĂNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THEO KHUNG NĂNG LỰC 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Năng lực 10 1.1.2 Khung lực 12 1.1.3 Biểu đồ lực 12 1.2 Xây dựng khung lực .13 1.2.1 Vai trò khung lực .13 1.2.2 Cấu trúc khung lực 14 1.2.3 Nghiên cứu phương pháp xây dựng khung lực 18 1.3 Thiết lập biểu đồ lực .20 1.4 Nghiên cứu phương pháp đánh giá lực 21 1.4.1 Đánh giá lực vào đặc thù công việc 21 1.4.2 Đánh giá lực theo phản hồi 360 độ 22 1.4.3 Hệ thống đánh giá vị trí Mercer (International Position Evaluation - IPE) 23 iv 1.4.4 Phương pháp đánh giá HAY: 28 1.5 Nội dung tổ chức đánh giá lực theo khung lực 29 1.5.1 Xây dựng khung lực 31 1.5.2 Biểu đồ lực cách đánh giá 41 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức đánh giá lực theo khung lực 43 1.6.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 43 1.6.2 Yếu tố từ bên 44 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH MẠNG MOBIFONE (TRUNG TÂM NOC - MOBIFONE) 45 2.1 Khái quát Trung tâm NOC - MobiFone 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 45 2.1.2 Vị trí chức Trung tâm 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 48 2.1.4 Kết hoạt động Trung tâm giai đoạn 2017-2021 .50 2.1.5 Đặc thù nhân lực Trung tâm 54 2.2 Thực trạng đánh giá lực chuyên viên kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone .55 2.2.1 Thực trạng hệ thống chức danh chuyên viên kỹ thuật Trung tâm NOC MobiFone 56 2.2.2 Thực trạng triển khai đánh giá lực chuyên viên kỹ thuật áp dụng Trung tâm NOC - MobiFone 73 2.3 Các yếu tố tác động đến công tác đánh giá lực chuyên viên kỹ thuật Trung tâm 79 2.3.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Trung tâm 79 2.3.2 Yếu tố từ bên Trung tâm 84 Tiểu kết chương 85 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH v MẠNG MOBIFONE (TRUNG TÂM NOC - MOBIFONE) 87 3.1 Mục tiêu quan điểm thực đánh giá lực chuyên viên kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone .87 3.1.1 Mục tiêu 87 3.1.2 Quan điểm .87 3.2 Đề xuất giải pháp đánh giá lực chuyên viên kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone .94 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện khung lực cho chuyên viên kỹ thuật .95 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện biểu đồ đánh giá lực cho chuyên viên kỹ thuật 117 3.2.3 Giải pháp hồn thiện quy trình đánh giá lực theo khung lực 121 Tiểu kết chương 122 KẾT LUẬN 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 127 vi DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ASK Attitude (Phẩm chất/Thái độ)/ Skill (Kỹ năng)/ Knowledge (Kiến thức) CS Circuit Switching - Mạng chuyển mạch kênh CSHT Cơ Sở Hạ Tầng ĐĐH Đài Điều Hành IPBB Internet Protocol Back Bone - Mạng truyền dẫn IP đường trục IN Intellegent Network - Mạng thông minh KTH Kỹ Thuật NOC Network Operating Center - Trung tâm Điều hành mạng Trung tâm NOC MobiFone Trung tâm Quản lý, Điều hành mạng (NOC) thuộc Tổng công ty Viễn thông MobiFone 10 PS Packet Switching - Mạng chuyển mạch gói 11 QLVAS Quản Lý VAS 12 QLCL Quản Lý Chất Lượng 13 VAS Value Added Service - Dịch vụ giá trị gia tăng 14 VHKT Vận Hành Khai Thác 15 VTCD Vị Trí Chức Danh vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH, HỘP STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các định nghĩa lực 10 Bảng 1.2 Mô tả cấp độ lực 17 Bảng 1.3 Bảng hỏi xác định công việc cá nhân 32 Bảng 1.4 Bảng mô tả công việc vị trí chức danh 36 Bảng 2.1 Chỉ tiêu chất lượng mạng quản trị bới Trung tâm NOC - MobiFone 51 Bảng 2.2 Hệ thống vị trí chức danh đơn vị khối kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone 56 Bảng 2.3 Ma trận chức nhiệm vụ đơn vị 66 Bảng 2.4 Hệ thống vị trí chức danh đề xuất hiệu chỉnh đơn vị khối kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone 71 Bảng 3.1 Hệ thống vị trí chức danh đơn vị khối kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone (đề xuất) 88 10 Bảng 3.2 Ma trận chức nhiệm vụ đơn vị kỹ thuật thuộc Trung tâm NOC - MobiFone 90 11 Bảng 3.3 Danh mục lực chuyên môn kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone 96 12 Bảng 3.4 Khuôn mẫu định nghĩa lực 98 13 Bảng 3.5 Ví dụ định nghĩa lực chuyên môn kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone 98 14 Bảng 3.6 Mẫu khung lực cho vị trí chuyên viên kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone 103 15 Bảng 3.7 Năng lực yêu cầu cho vị trí chuyên viên kỹ thuật phòng Kỹ thuật thuộc Trung tâm NOC MobiFone 104 16 Bảng 3.8 Năng lực yêu cầu cho vị trí chun viên kỹ thuật phịng Quản lý hệ thống VAS thuộc Trung tâm 106 viii NOC - MobiFone Bảng 3.9 Năng lực yêu cầu cho vị trí chun viên kỹ thuật phịng Quản lý chất lượng thuộc Trung tâm NOC - MobiFone 107 18 Bảng 3.10 Năng lực yêu cầu cho vị trí chuyên viên kỹ thuật Đài Điều hành thuộc Trung tâm NOC MobiFone 109 19 Bảng 3.11 Đánh giá lực cá nhân theo khung lực 118 STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Xây dựng khung lực theo phương pháp Topdown (phân tích tổ chức) 19 Hình 1.2 Đánh giá lực theo phương pháp phản hồi 360 độ 23 Hình 1.3 Các yếu tố Hệ thống đánh giá vị trí cúa Mercer 24 Hình 1.4 Mục tiêu nhiệm vụ triển đánh giá lực 31 Hình 1.5 Mơ hình ASK 38 Hình 1.6 Cấu trúc khung lực 38 Hình 1.7 Nền tảng khung lực 39 Hình 1.8 Biểu đồ lực vị trí chức danh 42 Hình 2.1 Vị trí Trung tâm NOC - MobiFone chuỗi giá trị nhà mạng Viễn thông 46 10 Hình 2.2 Vị trí Trung tâm NOC - MobiFone Tổng cơng ty 48 11 Hình 2.3 Mơ hình tổ chức Trung tâm NOC - MOBIFONE 49 12 Hình 2.4 Mơ hình tổ chức Đài Điều hành miền Bắc, Trung, Nam Trung tâm NOC - MOBIFONE 50 13 Hình 2.5 Thay đổi cơng nghệ mạng thông tin di động 80 17 ... Chương 1: Cơ sở lý luận khung lực đánh giá lực theo khung lực Chương 2: Thực trạng đánh giá lực chuyên viên kỹ thuật Trung tâm Quản lý, điều hành mạng MobiFone (Trung tâm NOC - MobiFone) Chương 3:... luận khung lực đánh giá lực theo khung lực Hai là, phân tích thực trạng đánh giá lực chuyên viên kỹ thuật Trung tâm NOC - MobiFone Ba là, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá lực chuyên viên. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ VIỆT HÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT TRUNG TÂM QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH MẠNG MOBIFONE THEO KHUNG NĂNG LỰC Chuyên ngành Mã số : Quản